zmot latam argentina -...

Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1

ZMOT Latam Argentina Febrero de 2014

Preparado por: TNS Argentina


Agenda

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Objetivos y metodología

Resumen comparativo

Viajes

Tecnología

Servicios bancarios

Electrodomésticos

Seguros

Cuidado del cuerpo/facial

Cuidado oral

Cuidado del cabello

Anexo: Perfil de entrevistados y hábitos de uso de Internet 11


Objetivos y metodología


¿Qué queremos saber?

• Queremos conocer mejor y entender el proceso de búsqueda de información y compra de determinados productos y servicios, desde el “momento cero de la verdad” en varios países de Latinoamérica.

Específicamente, queremos saber:

• ¿Cuál es el rol y cómo influencia Internet el proceso de compra? Cómo

contribuye a generar preferencia en el proceso, desde quienes están decididos a quienes no lo están?

• ¿Cuál es el rol de Internet en relación con otros medios y otros estímulos no mediáticos?

• ¿Cuál es la interacción online-offline en el proceso previo a la compra?

• ¿Qué tipos de publicidad son más impactantes a la hora del “momento cero de la verdad”?


Metodología

i

Hombres y mujeres de 18 a 65 años, usuarios de Internet, que sean responsables de la compra o contratación de Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo/facial (267), Cuidado oral (287)

• Entrevistas online Duración del cuestionario: 25 minutos

• Del 22 al 27 de enero de 2014

Nuestros entrevistados

Metodología

Campo

TARGET ESPECÍFICO POR CATEGORÍA: Viajes: que hayan contratado/realizado algún viaje por lo menos una vez en el último año. Tecnología: que hayan comprado algún producto de tecnología (TV, Computadoras, Smartphones, Cámaras digitales ...) en el último año. Electrodomésticos: que hayan comprado algún electrodoméstico en el último año. Seguros: que hayan contratado algún seguro, ya sea para su automóvil, seguros de vida, para la vivienda, en el último año. Servicios bancarios: que hayan contratado servicios de tarjeta de crédito, caja de ahorro en dólares/euros, que hayan sacado algún préstamo bancario, o realizado inversiones en plazo fijo, en el último año. Para la categoría de Cuidado del cuerpo/facial, oral o del cabello: que hayan realizado, por lo menos una vez en el último mes, una compra de alguno de estos productos (champú, cremas, jabón de tocador, hilo dental, pasta de dientes, etc.).


Referencias: Canales de compra

Internet Tienda Teléfono

Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista

Online Offline

Catálogo


Los usuarios de Internet interactúan con varias fuentes…

Influencian el comportamiento de compra, el cual solía ser muy simple...

...hasta la llegada de Internet

Fuente: TNS Digital Life 2011

El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar información y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes.


…que influencian al comprador en los momentos de verdad

Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Zero Moment of Truth, ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento de compra. Es un momento vinculado a la preparación de la compra y a la búsqueda activa de información que influye en las decisiones y que se produce entre el estímulo y la toma de decisión.

Fuente: ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski

En general sucede online (a partir de la búsqueda)

Sucede en tiempo real, en cualquier momento del día

El consumidor se involucra buscando información

Vinculado a lo emocional, intenta satisfacer una necesidad

La conversación es multidireccional: los consumidores retroalimentan sus propias experiencias

¿Qué es el momento cero de la verdad?

Google Confidential and Proprietary 9 Google Confidential and Proprietary 9 Fuente: ZMOT.

Primer momento de la verdad

Segundo momento de la verdad

Momento cero de la

verdad

generar demanda

TV

Radio

Gráfica

Vía pública

ONLINE

ONLINE

Experiencia de uso

Punto de venta Offline u ONLINE

El proceso de compra hoy capturar demanda

Estímulo Investigación (ZMOT)

Consideración Compra


Referencias: Momentos de la verdad

Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista

• Programas de TV/comerciales de TV

• Programas de radio/ comerciales de radio

• Diarios/revistas • Folletos de información/

catálogos/newsletters por correo

• Sitios web de noticias/ revistas (por ej., BBC.com)

• Expertos • Publicidad online: banners/

carteles • E-mails y newsletters • Carteles en vía pública • Escuelas/centros educativos • Libros

• Familia, amigos y/o colegas • Comentarios sobre

productos/marca/sitios de reseñas

• Sitio web de minorista/tienda

• Sitios web de fabricantes/marcas

• Buscador de páginas web (por ej., Google, Yahoo!)

• Blogs online, foros o páginas de mensajes

• Sitio de red social (por ej., Facebook, etc)

• Sitios web para compartir videos online/portal de videos (por ej., YouTube)

• Twitter • Investigación desde el

teléfono celular en la tienda

• Muestras/promoción de venta

• Información en los envases del producto

• Exhibidores en las tiendas • Asesoramiento brindado

por el personal

Estímulo Investigación (ZMOT)

Consideración


Resumen comparativo


La frecuencia de compra difiere según la categoría


Servicios bancarios

Cuidado del cabello

Cuidado oral

Electro- domésticos

Seguros

Frecuencia de compra

Productos para el cuidado personal (cabello, cuerpo/facial y oral) son comprados con mayor frecuencia

QD3: ¿Con qué frecuencia compra estos tipos de productos o contrata estos servicios? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)

Tecnología Viajes

Frecuencia de compra promedio

Cada 4 meses

Cada 4 meses

Cada 3 meses

Cada 4 meses

Cada 4 meses

Cada 3-4 semanas

Cada 3-4 semanas

Cada 2 semanas


Viajes es la categoría más comprada online

Lugar de compra y frecuencia promedio

Online Offline (tienda, catálogo, teléfono)

Los productos para el cuidado personal no se compran por Internet

25% 75% Tecnología

Viajes 39% 61%

Electrodomésticos 17% 83%

Serv. bancarios 22% 78%

Seguros 12% 88% Cuidado del cuerpo/ facial 3% 97%

Cuidado del cabello 0% 100%

Cuidado oral 3% 97%

QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató estos servicios?

Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología

(297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)


promedio


promedio

% %

Cada 4 meses

Cada 4 meses

Cada 4 meses

Cada 3 meses

Cada 4 meses

Cada 3-4 semanas

Cada 2 semanas

Cada 3-4 semanas

Cada 4 meses

Cada 4 meses

Cada 4 meses

Cada 2 meses

Cada 3 meses

Cada 2 semanas

-

Cada 2 semanas

Google Confidential and Proprietary 14 Google Confidential and Proprietary 14 QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)

Excepto en CPG, ZMOT es el momento más utilizado en todas las categorías La investigación previa a la compra, a través de distintas fuentes (ZMOT), es la más relevante para los consumidores en todas las categorías. Solamente en CPG cobra mayor relevancia el contacto con el producto en el punto de venta.

Fuentes de información consultadas

Comparativo entre categorías


En general, la proporción de fuentes de información consultadas para cada categoría refleja un comportamiento similar entre los países analizados Fuentes de información consultadas (comparativo entre países)


Servicios bancarios

Cuidado del cabello

Cuidado oral

Electro-domésticos

Tecnología Viajes

Arg

en

tin

a

Mé

xic

o

Pe

rú

Comparativo entre categorías y países

Nota: En Perú solo se realizó el estudio para la categoría “Viajes”. Se excluyó “Seguros” porque solo fue analizada en Argentina.


Comparativamente, en tecnología y electrodomésticos se observa el mayor porcentaje de consultas de fuentes ONLINE. Es mucho menor la proporción en CPG.





Dentro de las fuentes consultadas

Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión

54% 57% 31% 42% 25% 12% 4% 7%

Base total

Dentro de las fuentes ONLINE consultadas, cómo encontraron los sitios web

Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto

78% 78% 60% 79% 66% 48% 46% 57%

Base fuentes online

Dentro de las fuentes ONLINE consultadas, cuál fue la más importante

Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante

39% 29% 31% 41% 35% 21% 31% 32%

Base fuentes online

Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: Viajes: mayor relevancia comparativamente con el resto de las categorías. Gran importancia en el conjunto general de las fuentes consultadas, entre las online y la más importante como puerta de enlace. Tecnología: similar comportamiento que en viajes, pero menor proporción como la fuente más importante. Electrodomésticos: cobra mayor relevancia dentro de las fuentes online y es la más importante. En CPG no es importante su uso.

D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar. ¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante?

Uso de buscadores: comparativo entre categorías Viajes Tecnología

Servicios bancarios

Electrodo-mésticos

Seguros Cuidado

cuerpo/facial Cuidado

oral Cuidado del

cabello


La proporción de fuentes de información consultadas para cada categoría y específicamente las fuentes ONLINE muestran un comportamiento similar entre países (mayor uso en Tecnología y Electrodomésticos, y menor en CPG)

Fuentes de información consultadas (comparativo entre países)


Cuidado del cuerpo/facia

l

Servicios bancarios

Cuidado del

cabello

Cuidado oral

Electro-domésticos

Tecnología

Viajes

Arg

en

tin

a

Mé

xic

o

Pe

rú

3,6 5,5 4,1 4,5 3,5 2,3 2,8

3,4 5,3 4,1 4,5 3,5 2,7 3,4

4,7

Promedio

Promedio

Promedio fuentes consultadas

Promedio


Google Confidential and Proprietary 20 Google Confidential and Proprietary 20 QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos en Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] ?Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)

Los videos online de productos tecnológicos fueron los más mirados con respecto al resto de las categorías. En segundo lugar, viajes, electrodomésticos y servicios bancarios. En seguros y CPG, se observa la menor proporción.

36%

Tiempo dedicado a mirar videos online

43% 31% 34% 24% 26% 16% 25%

Cuidado del cuerpo/

facial

Servicios bancarios

Cuidado del cabello

Cuidado oral

Electrodo-mésticos

Seguros Tecnología Viajes


Google Confidential and Proprietary 21 Google Confidential and Proprietary 21 QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos en Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] ?Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)

México supera a Argentina en cantidad de entrevistados que miraron videos online durante la búsqueda. Perú se destaca porque sus entrevistados miraron más videos online sobre viajes comparativamente con el resto de los países.

Videos online según categorías (comparativo entre países)


Argentina México Perú



1) ¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de viajes?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de viajes?

VIA JES

1

2


1)¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de viajes?

1


Los viajes son planificados por 5 de cada 10 personas al menos un mes antes de ser contratados.

QD2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

Tiempo de planificación previa

51%

Más de un año antes

7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento

s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS

25%

Viajes – 1) Proceso de investigación y contratación


6 de cada 10 contrataron su último viaje de manera offline, principalmente en la oficina de venta

QD2j En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?

Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

Viajes 39% 61%

En agencia/ oficina de venta 45%

Por teléfono 13%

Por catálogo 2%

De los que compraron offline

el 33% habría comprado online.

No lo hicieron porque:

No es un servicio que contrataría por Internet 37% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 34% Prefiero contratar el servicio en la oficina de venta 28%

Desconfío en realizar pagos por Internet 23% Contratar el servicio en la oficina de venta me resulta igual o más cómodo 14% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 11%


Online Offline

Canal de compra


1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de viajes?

2


Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la contratación del viaje. 7 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio fueron consultadas 4 fuentes aproximadamente.

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

3,6 Promedio de fuentes

de información consultadas para

decidir la compra o contratación

97% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de

información

Viajes – 2) Uso de herramientas online



información ONLINE


No se observan diferencias significativas por rangos de edad.

45% 18-34 años

55-65 años 48%

89%

85%

31%

28%

Fuentes consultadas según edad

Viajes – 2) Uso herramientas online

47% 35-54 años 85% 30%

45% 84% 39%

(80)

(82)

(33)



6 de cada 10 no tenía planificada la empresa; 9 de cada 10 contrataron lo que habían planificado. La mitad ya había contratado antes a esa empresa

QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ,¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra/contratación? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de… que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado o contrato anteriormente esta marca/empresa/ fabricante? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

Rol de las compañías en el ciclo de compra

Pre-compra Tenía planificada la empresa que iba a comprar/contratar

Punto de venta Compró/contrató

lo que tenía planificado

40%

90%

53%

60%

10%

47%Sí

No

Habían comprado/contratado

anteriormente esta compañía



Buscadores de páginas web y familiares, amigos y/o colegas son fuentes ZMOT clave

Estímulo

Investigación (ZMOT)

Consideración



Fuentes de información consultadas por etapa


QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes: ESTÍMULO (91), FMOT (79), ZMOT (109). Base última

ocasión de compra

De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características

Tipo de información obtenida de cada fuente



Entre las fuentes online, las publicidades cobraron relevancia en la etapa de estímulo; los blogs durante la investigación. Entre las fuentes offline, la familia/amigos en estímulo, y el asesoramiento personal durante la búsqueda.

QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra

Publicidad online - banners/ carteles

Blogs online, foros o páginas de mensajes

Sitios web de empresas/compañías


57% 67% 43% 45%

Buscador de páginas web Buscador de páginas web Buscador de páginas web Sitio web de oficina de

venta/agencia

54% 64% 36% 41%

Comentarios de empresas/ / sitios de reseñas


Sitio de red social (por ej., Facebook, etc)

Buscador de páginas web

44% 55% 32% 33%

Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado

por el personal Experiencia previa con la

empresa/compañía Asesoramiento brindado

por el personal

63% 31% 39% 51%

Experiencia previa con la empresa/comp.

Experiencia previa con la empresa/compañía

Familia, amigos y/o colegas Experiencia previa con la

empresa/compañía

44% 31% 32% 39%

Asesoramiento brindado por el personal

Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado

por el personal Familia, amigos y/o colegas

37% 28% 43% 33%

Empezó a considerar comprar el producto o

contratar el servicio

Empezó a investigar sobre las opciones

disponibles

Redujo la cantidad de opciones bajo consideración

Definió y/o realizó la compra

Fuentes consultadas en cada etapa

on

lin

e

1º

2º

3º

off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES



ZMOT fue más influyente que el resto de las fuentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y base de entrevistados de cada fuente en QD2B Base última

ocasión de compra. T2B 4-5

Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)


Estímulo


Consideración


Las fuentes ZMOT serán nuevamente consideradas para compras futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO] , ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

Fuentes que serán consultadas en un futuro


Estímulo 64%


88%

Consideración 56%

Base total entrevistados


Zoom ONLINE


QD2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo

encontró los sitios web que consultó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.

Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto y los de mayor importancia.

Fuente más importante

39%


Fuentes online consultadas


La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet.

Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?

Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)



Al momento de decidir la contratación del viaje, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información

Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet

QD2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]

Base: Entrevistados que contrataron viajes y utilizaron Internet para decidirse en la compra (202) Top 10


Zoom uso del celular en la última contratación…


Un cuarto de los entrevistados usó el celular para averiguar información para la contratación de su último viaje

26% usaron su celular en la última ocasión de contratación

Usaron su celular para...

QD2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]

Base: Entrevistados que contrataron viajes y utilizaron Internet para decidirse en la compra (202) Top 10



Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información.

D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar. ¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

Uso de buscadores

54% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión

78%

39%




Dentro de las fuentes

consultadas

Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,

cómo encontraron los sitios web


cuál fue la más importante

Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y 4 de cada 10 realizaron alguna acción digital.

D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

Comportamiento luego de la compra (experiencia de uso)

35% realizó alguna acción

digital (comportamiento

luego de la compra)



1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de tecnología?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de tecnología?

TECNOLOGÍA

1

2


1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de tecnología?

1




7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento


La compra es planificada entre un mes y un día antes de concretarse.

71%

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)

Tecnología – 1) Proceso de investigación y compra


8 de cada 10 hicieron su última compra de manera offline, principalmente en la tienda.

Tecnología 25% 75%

En la tienda 73%

Por teléfono 1%

Por catálogo 2%




Prefiero ver el producto en la tienda 57%

No es un producto que compraría por Internet 33%

Desconfío en realizar pagos por Internet 31% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 29%

Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 26% Comprar el producto en la tienda me resulta igual o más cómodo 17% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 11%

QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?

Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)


Online Offline

Canal de compra


1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de tecnología?

2


Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la compra. Casi 9 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio tuvieron en cuenta 6 fuentes aproximadamente.

QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIOS], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)





información

Tecnología – 2) Uso herramientas online



información ONLINE


Se observa que los jóvenes son levemente más propensos al uso de fuentes ZMOT.

D2b: Cuando consideró comprar o contratar este [producto], ¿qué fuentes de información utilizó para ayudarse con su decisión? Base:

Responsable por y entrevistado sobre viajes; hasta 34 años (87); 35 años y más (113).

↑↓Estadísticamente importante al 95% CI

50% 18-34 años

55-65 años 52%

92%

85%

58%

56%


46% 35-54 años 83% 67%

53% 87% 63%

(52)

(54)

(13)



7 de cada 10 habían planificado la tienda donde iban a comprar y 9 de 10 compraron lo que habían planificado.


Pre-compra Tenía planificada la empresa que iba a comprar/contratar

Punto de venta Compró/contrató

lo que tenía planificado

Habían comprado/contratado

anteriormente esta compañía

QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] , ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra/contratación? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de [PRODUCTO O SERVICIO] … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado /contratado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)



Buscadores de páginas web y familiares, y sitios web de fabricantes/marcas son fuentes ZMOT clave

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIOS], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)



Estímulo


Consideración


QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]…..? Base:

Entrevistados que compraron tecnología (297) y mencionaron fuentes : ESTÍMULO (63), FMOT (76), ZMOT (104).. Base última

ocasión de compra





Entre las fuentes online, los buscadores cobraron relevancia en la etapa de estímulo e investigación. Entre las fuentes offline, la familia/amigos en estímulo y los exhibidores en tienda durante la búsqueda.

QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra

Buscador de páginas web Buscador de páginas web Sitio web de minorista/

tienda Sitio web de minorista/

tienda

66% 59% 50% 46%

Sitios web de fabricantes / marcas

Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas



41% 57% 46% 29%





33% 51% 39% 22%

Familia, amigos y/o colegas Exhibidores en las tiendas Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado

por el personal

53% 44% 47% 63%

Exhibidores en las tiendas Experiencia previa con el

producto / marca Asesoramiento brindado

por el personal Experiencia previa con el

producto / marca

35% 33% 38% 58%

Experiencia previa con el producto / marca

Familia, amigos y/o colegas Experiencia previa con el

producto / marca Exhibidores en las tiendas

24% 28% 36% 38%




disponibles




on

lin

e

1º

2º

3º

off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES



ZMOT fue más influyente que el resto de las fuentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que compraron tecnología (297) Base última ocasión de compra.

T2B 4-5




Consideración


Las fuentes ZMOT serán nuevamente consultadas para compras futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]……, ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)

y base de entrevistados de cada fuente en QD2B . Base última ocasión de compra.

Estímulo 78%

Investigación

(ZMOT) 88%

Consideración 78%




Zoom online


QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo

encontró los sitios web que consultó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.

Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto, y los de mayor importancia


29%




La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet.





Al momento de decidir la compra de tecnología, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información

D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que compraron tecnología y utilizaron Internet para decidirse en la compra (120) Top 10



Zoom uso del celular en la última compra…


Un tercio de los entrevistados usó el celular durante la última ocasión de compra de productos tecnológicos

30% usaron su celular en la última ocasión de compra

Usaron su celular para…

D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que compraron tecnología y utilizaron Internet para decidirse en la compra (120) To 10



Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información. Uso de buscadores


78%

29%




consultadas

Dentro de las fuentes ONLINE consultadas cómo encontraron

los sitios web

Dentro de las fuentes ONLINE consultadas


Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)


Compartieron su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas. Sólo 2 de cada 10 realizaron alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)

57%

34%

23%

10%

8%

5%

3%

24%

Se lo mencionó a amigos / familiares

Mostró o compartió el producto con amigos…

Se lo mencionó a un colega

Escribió sobre esto en un sitio de red social…

Escribió un comentario como cliente en un…

Posteó tuits acerca de esto

Escribió sobre esto en un blog

No hizo nada; solo consumió/usó el producto



posterior a la compra)

D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)



1) ¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de servicios bancarios?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de servicios bancarios?

Servicios bancarios

1

2


1)¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de servicios bancarios?

1


La contratación de los servicios bancarios es planificada desde el mismo día hasta 1 mes antes de ser contratados.


85%


7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento


QD2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)

Servicios Bancarios – 1) Proceso de investigación y contratación


8 de cada 10 contrataron la última vez de manera offline, principalmente en la oficina de venta

Servicios bancarios 22% 77%

En la sucursal 59%

Por teléfono 14%

Por catálogo 2%


el 57% Habría comprado online.



Desconfío en realizar pagos por Internet 19% No acostumbro a comprar por Internet y no voy a innovar 10%

Otro 4%


Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)


Online Offline

Canal de compra


1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de servicios bancarios?

2


Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la contratación. 7 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio tuvieron en cuenta 4 fuentes para informarse.

QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)





información

Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online



información ONLINE


No se observan diferencias significativas por edad

65% 18-34 años

55-65 años 64%

77%

84%

42%

50%


64% 35-54 años 74% 32%

63% 76% 52%

(59)

(86)

(43)




Más de la mitad había planificado la empresa que iba a contratar, y 9 de 10 contrataron lo que habían planificado. 6 de cada 10 repiten compañía.


Pre-compra Tenía planificada la empresa

que iba a contratar

Punto de venta Contrató lo que tenía

planificado

Habían contratado anteriormente esta

compañía

QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la contratación? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado o contratado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)



Familiares, amigos y/o colegas o la experiencia previa con el producto fueron las fuentes clave

Estímulo

Investigación

(ZMOT)

Consideración





QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]? Base:

Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (103), ZMOT (151).. Base

última ocasión de compra





Entre las fuentes online, los sitios web de noticias/revistas fueron el principal estímulo. Durante la investigación, los folletos de información y buscadores cobran mayor relevancia. Entre las fuentes offline, familia, amigos y/o colegas, y la experiencia previa.


Sitios web de noticias/ revistas:

Folletos información/ newsletters por correo:

Folletos información/ newsletters por correo:

Sitios web de fabricantes / marcas:

61% 65% 35% 32%

E-mails y newsletters: Buscador de páginas web: Comentarios sobre empresas

/ sitios de reseñas: Buscador de páginas web:

51% 58% 30% 24%

Buscador de páginas web: Sitios web de fabricantes /

marcas: Sitios web de fabricantes /

marcas: E-mails y newsletters:

50% 46% 30% 24%

Familia, amigos y/o colegas: Experiencia previa con la

empresa: Experiencia previa con la

empresa: Asesoramiento brindado por

el personal:

53% 53% 44% 52%

Experiencia previa con la empresa:

Familia, amigos y/o colegas: Asesoramiento brindado por

el personal: Experiencia previa con la

empresa:

44% 35% 39% 44%

Asesoramiento brindado por el personal:


Familia, amigos y/o colegas: Familia, amigos y/o colegas:

22% 28% 38% 35%




disponibles





on

lin

e

1º

2º

3º

off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES


Consideración e Investigación (ZMOT) las más influyentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) . Base última ocasión de

compra. T2B 4-5



Estímulo


Consideración


Las fuentes ZMOT serán nuevamente consultadas para compras futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)

. y base entrevistados de cada fuente en QD2B Base última ocasión de compra.


Estímulo 73%

Investigación

(ZMOT) 83%

Consideración 74%



Zoom online


QD2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO]

¿Cómo encontró los sitios web que consultó? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.

Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto y los de mayor importancia


31%




La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet





Al momento de decidir la contratación de servicios bancarios, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información


D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios y utilizaron Internet para decidirse en la compra (199) Top 10




Un cuarto de los entrevistados usó el celular en la última ocasión de contratación de seguros



D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios y utilizaron Internet para decidirse en la compra (199) Top 10



Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información Uso de buscadores


60%

31%




consultadas





Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importanteBase: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) )


La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y solamente 2 de cada 10 realizaron alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)




D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)



1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de electrodomésticos?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de electrodomésticos?

ELECTRODOMÉSTICOS

1

2


1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de electrodomésticos?

1


Electrodomésticos – 1) Proceso de investigación y compra

La compra es planificada entre un mes y un día antes de concretarse



7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 9-12 5-8 3-4 2 1 Algunos momentos antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS

75%

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)



8 de cada 10 compraron electrodomésticos de manera offline, principalmente en la tienda

Electrod. 17% 83%




Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 59% No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 34% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 26% Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 25%

Desconfío en realizar pagos por Internet 20%

No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 13% Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo 11%

En la tienda 78%

Por teléfono 3%

Por catálogo 3%

Otro 1%


Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)

Online Offline

Canal de compra


1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de electrodomésticos?

2


Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la compra. 8 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio tuvieron en cuenta 5 fuentes aproximadamente.

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)





información

Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online



información ONLINE


Los más jóvenes y los adultos de mediana edad terminaron de definir la compra en el momento de la consideración

48% 18-34 años

55-65 años 28%

88%

89%

75%

44%


44% 35-54 años 80% 59%

36% 83% 65%

(40)

(61)

(18)




La mitad había planificado la tienda donde iba a comprar, y 8 de 10 compraron lo que habían planificado. La mayoría ya habían comprado allí.


Pre-compra Tenía planificada la marca

donde iba a comprar

Punto de venta Compró lo que tenía

planificado

Habían comprado anteriormente esta

compañía

QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ,¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:

Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)



El asesoramiento brindado por el personal y el sitio web del minorista o tienda fueron fuentes clave




Estímulo


Consideración


QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]? Base:

Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) y mencionaron fuentes : stimulus (43), FMOT (79), ZMOT (100).. Base última

ocasión de compra





Entre las fuentes online, los buscadores cobraron relevancia en la etapa de estímulo e investigación. Entre las fuentes offline, los exhibidores en tienda y el asesoramiento brindado son las más relevantes en cualquiera de las etapas.


Buscador de páginas web Buscador de páginas web Sitio web de minorista/

tienda Sitio web de minorista/

tienda

51% 59% 47% 53%

Sitio web de minorista/ tienda




33% 54% 46% 29%



Buscador de páginas web Sitios web de fabricantes /

marcas

28% 52% 33% 26%

Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas

39% 39% 41% 35%





27% 34% 37% 48%




disponibles




on

lin

e

1º

2º

3º

off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES



Comentarios sobre productos y asesoramiento personalizado, son los más influyentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) Base última ocasión de compra. T2B

4-5




Consideración



QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO] ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) y base de

entrevistados de cada fuente en QD2B


Estímulo 77%


92%

Consideración 83%



Zoom online



encontró los sitios web que utilizó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.



41%



Google Confidential and Proprietary 100


La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet






Al momento de decidir la compra, Internet satisface ampliamente las necesidades de información


D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos y utilizaron Internet para decidirse en la compra (121) Top 10





2 de cada 10 entrevistados usaron el celular en la última ocasión de compra de electrodomésticos



D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos y utilizaron Internet para decidirse en la compra (121) Top 10






79%

41%




consultadas





Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importanteBase: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) )



La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y 2 de cada 10 realizaron alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)




D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)




1) ¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de seguros?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de seguros?

SEGUROS

1

2



1)¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de seguros?

1



Los seguros son planificados desde una semana a algunos momentos antes de ser contratados



7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento


75%

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)

Seguros – 1) Proceso de investigación y contratación



9 de cada 10 contrataron su último seguro de manera offline, principalmente en la oficina de venta

Seguros 12% 88%






En la oficina de venta

47%

Por teléfono 33%

Por catálogo 1%

Otro 7%

QD2: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?

Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)


Online Offline

Canal de compra



1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de seguros?

2



Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. La mitad consultó fuentes online. En promedio se tuvieron en cuenta 3 fuentes.

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)





información

Seguros – 2) Uso herramientas online



información ONLINE



Los más jóvenes un poco más propensos al uso de fuentes ZMOT

44% 18-34 años

55-65 años 46%

88%

74%

43%

37%


54% 35-54 años 73% 26%

49% 73% 46%

(43)

(101)

(49)






Pre-compra Tenía planificada la empresa

que iba a contratar

Punto de venta Contrató lo que tenía

planificado

Habían contratado anteriormente a esta

compañía

Más de la mitad había planificado la empresa que iba a contratar, 9 de 10 contrataron lo que habían planificado y 6 de cada 10 repitieron compañía

QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO], ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:

Entrevistados que contrataron seguros (419)




Familiares, amigos y/o colegas, y experiencia previa fueron fuentes clave

Estímulo


Consideración






QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO].? Base:

Entrevistados que contrataron seguros (419) y mencionaron fuentes : stimulus (99), FMOT (93), ZMOT (148).. Base última ocasión de

compra






Entre las fuentes online, los buscadores cobraron relevancia en la etapa de estímulo e investigación. Entre las fuentes offline, familia, amigos y/o colegas también en estímulo e investigación.


Buscador de páginas web: Buscador de páginas web : Sitios web de empresas Sitios web de empresas

52% 70% 40% 29%

Comentarios sobre empresas / sitios de reseñas:

Comentarios sobre empresas / sitios de reseñas:

Buscador de páginas web Comentarios sobre empresas

/ sitios de reseñas

43% 58% 28% 23%

Sitios web de empresas: Sitios web de empresas: Comentarios sobre

empresas/ sitios de reseñas Buscador de páginas web

40% 43% 23% 20%

Familia, amigos y/o colegas Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado por

el personal Asesoramiento brindado por

el personal

50% 40% 33% 56%




Experiencia previa con empresa

47% 33% 31% 45%



Familia, amigos y/o colegas Familia, amigos y/o colegas

44% 30% 30% 44%

Empezó a considerar comprar producto o contratar el servicio


disponibles




on

lin

e

1º

2º

3º

off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES




Familiares, amigos y la experiencia previa son las fuentes más influyentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que contrataron seguros (419) Base última ocasión de compra. T2B 4-5




Consideración




QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419) y base de

entrevistados de cada fuente en QD2B


Estímulo 70%


80%

Consideración 68%




Zoom online




encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.



35%





La mayoría con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet






Al momento de decidir la contratación de un seguro, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet

D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] … Base: Entrevistados que contrataron seguros y utilizaron Internet para decidirse en la compra (201) Top 10





Un cuarto de los entrevistados usaron el celular en la última ocasión de contratación de seguros



D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] … Base: Entrevistados que contrataron seguros y utilizaron Internet para decidirse en la compra (201) Top 10






66%

35%




consultadas





Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)



La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y sólo 1 de cada 10 realizó alguna acción digital Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)

14% realizó alguna acción digital

(comportamiento posterior a la

compra)

D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)




1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?

CUIDADO DEL CUERPO/FACIAL

1

2



1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?

1





7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 9-12 5-8 3-4 2 1 Algunos momentos antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS

La compra en general es planificada sólo un par de horas o momentos antes de concretarse

69%

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)

Cuidado cuerpo/facial – 1) Proceso de investigación y compra



La compra es offline, principalmente en la tienda

Cuidado del cuerpo/facial 3% 97%

En la tienda 82%

Por teléfono 1%

Por catálogo 11%




Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 43%

No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 38% Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 27% Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo 17%

No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 14%


Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 10% Otro 3%


Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)


Online Offline

Canal de compra



1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?

2



Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. 2 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio mencionaron entre 3 y 4 fuentes.

QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PROCUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)



decidir la compra


información

Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online



información ONLINE



No se observan diferencias significativas por edad




40% 18-34 años

55-65 años 54%

46%

33%

73%

75%


40% 35-54 años 36% 64%

43% 37% 79%

(48)

(47)

(24)




La mayoría tenía planificada la marca que iba a comprar, y ya había comprado anteriormente.



que iba a comprar

Compró lo que tenía planificado


marca

QD2k: Cuando compró o contrató PRODUCTO O SERVICIO…, ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:

Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)




Las fuentes FMOT fueron clave en la compra de estos productos

QD2b: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar ….¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)


Fuentes de información consultadas por etapa Estímulo


Consideración



QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]….? Base: Entrevistados que

compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166).. Base última ocasión de compra

De las fuentes FMOT obtuvieron información sobre precios/ofertas y en estímulo predomina en la búsqueda de características





Los exhibidores en las tiendas aparecen en las etapas de estímulo e investigación. El asesoramiento personal y la información de los envases de los productos cobran relevancia durante la reducción de opciones y la posterior definición de la compra. No tuvieron participación las fuentes online.


Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Asesoramiento brindado

por el personal Información en los envases

del producto

60% 38% 41% 60%

Muestras / promoción de venta

Información en los envases del producto

Exhibidores en las tiendas Experiencia previa con el

producto / marca

51% 37% 33% 59%




Exhibidores en las tiendas

44% 31% 31% 48%




disponibles




off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES

Cuidado oral – 2) Uso herramientas online



FMOT fue más influyente que el resto de las fuentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)

Base última ocasión de compra. T2B 4-5



Consideración



FMOT y estímulo son las principales fuentes que serán tenidas en cuenta para compras futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del

cuerpo/ facial (267) y base entrevistados de cada fuente en QD2B . Base última ocasión de compra.


Estímulo 74%


68%

Consideración 79%




Zoom online




QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO]…¿Cómo

encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.

Zoom online: las recomendaciones de amigos y colegas fueron la fuente más tenida en cuenta





Los buscadores son el medio más importante al momento de buscar información en Internet








D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10





2 de cada 10 entrevistados usaron el celular en la última ocasión de compra



D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10




Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información. En este tipo de categorías no resultan relevantes ya que su uso es bajo.

Uso de buscadores


48%

21%




consultadas





Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)



Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)




La mitad no comparte la experiencia, solamente utiliza el producto, y sólo 1 de cada 10 realizó alguna acción digital.

D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)




1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado oral?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado oral?

CUIDADO ORAL

1

2



1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado oral?

1



La compra se da en momentos previos antes de concretarse



7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento


72%

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)

Cuidado oral – 1) Proceso de investigación y compra



La compra de productos para el cuidado oral es offline, en la tienda.

Cuidado oral 3% 97%




No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 56% Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 40%

Desconfío en realizar pagos por Internet 20% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 17%

Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo

12%

Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 10%

En la tienda 93%

Por teléfono 2%

Por catálogo 2%

Otro 1%


Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)


Online Offline

Canal de compra



1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado oral?

2



Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. 1 de cada 10 consultó fuentes online. En promedio mencionaron 2 fuentes.

QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PROCUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder

tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)





información




información ONLINE



Los más adultos usan más las fuentes vinculadas a la etapa de consideración




44% 18-34 años

55-65 años 33%

28%

29%

64%

83%


39% 35-54 años 11% 66%

33% 21% 77%

(50)

(44)

(24)




La mayoría tenía planificada la marca y ya habían tenido una experiencia de compra de la misma.



que iba a comprar


Habían comprado anteriormente a esta

compañía


Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)




Información en envases y exhibidores en tienda fueron fuentes FMOT clave

QD2b: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)



Estímulo


Consideración



QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba …? Base: Entrevistados que compraron productos para

el cuidado oral (287) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (41), FMOT (96), ZMOT (26).. Base última ocasión de compra

De las fuentes FMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y en estímulo predominan las características del producto





Los exhibidores en las tiendas aparecen en la etapa de estímulo y al momento de definir la compra. La información de los envases de los productos cobra relevancia durante la búsqueda y la reducción de opciones No tuvieron participación las fuentes online.


Exhibidores en las tiendas Información en los envases

del producto Información en los envases

del producto Exhibidores en las tiendas

46% 27% 31% 55%


Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Información en los envases

del producto

31% 21% 14% 40%




disponibles




off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES




Las fuentes vinculadas al momento de la consideración fueron más influyentes que el resto de las fuentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)


Consideración





FMOT será nuevamente consultada en compras futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate …., ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287) y base entrevistados de

cada fuente en QD2B Base última ocasión de compra.


Estímulo 62%

Investigación

(ZMOT) 50%

Consideración 78%




Zoom online




El motor de búsqueda favorito es el medio más importante al momento de buscar información en Internet







Principales razones de consulta de Internet

D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral y utilizaron Internet para decidirse en la compra (125) Top 10





2 de cada 10 entrevistados usaron el celular en la última ocasión de compra




D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral y utilizaron Internet para decidirse en la compra (125) Top 10




Uso de buscadores


46%

31%




consultadas





Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿qué fuentes de información buscó para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)



Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)

7% realizó alguna acción digital

(comportamiento posterior a la

compra)

Pocos comparten la experiencia, simplemente utilizan el producto, y no realizan ninguna acción digital.

D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)




1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cabello?

2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cabello?

CUIDADO DEL CABELLO

1

2



1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cabello?

1



La compra es planificada sólo un par de horas o minutos antes de concretarse



7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento


83%

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)

Cuidado cabello – 1) Proceso de investigación y compra



La compra de productos para el cuidado del cabello es offline, en la tienda.

Online Offline

Cuidado del cabello 0% 100%

En la tienda 91%

Por catálogo 7%




No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 44% Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 43% Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 22% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar

17%


Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo

14%


Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)


Canal de compra



1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cabello?

2



Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. 2 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio fueron 4 fuentes.


tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)


de información se tuvieron en cuenta

para decidir


información

Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online



información ONLINE



Para este tipo de productos tanto los jóvenes como los adultos fueron muy propensos a los estímulos o terminaron definiendo su compra en el momento de consideración. Las fuentes ZMOT fueron poco relevantes.




38% 18-34 años

55-65 años 45%

42%

41%

86%

81%


42% 35-54 años 22% 81%

39% 33% 84%

(50)

(54)

(17)




La marca que compraron había sido planificada y habían tenido experiencia de compra anterior.



que iba a comprar



marca


Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)




Información en envases, exhibidores en tienda y experiencia previa fueron las fuentes clave


tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)



Estímulo


Consideración



QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba [PROCUCTO O SERVICIO] ….? Base: Entrevistados

que compraron productos para el cuidado cabello (243) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (49), FMOT (106), ZMOT (41).. Base

última ocasión de compra

De las fuentes FMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características





La experiencia previa con el producto fue el principal estímulo. Los exhibidores, la información de los envases y la experiencia previa cobran relevancia durante la definición de compra.

QD2f Línea de tiempo, momento e que cada fuente cobró más relevancia cuando empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra

Exhibidores en las tiendas




57 17 31 52

32 48 37 54

48 29 32 29

60 24 21 57

Empezó a considerar comprar el producto o contratar el

servicio

Empezó a investigar sobre

las opciones disponibles

Redujo la cantidad de opciones bajo

consideración






La experiencia previa con el producto/marca aparece en la etapa de estímulo y al momento de definir la compra. La información de los envases de los productos cobra relevancia durante la búsqueda y la reducción de opciones No tuvieron participación las fuentes online.






60% 48% 37% 57%

Exhibidores en las tiendas Muestras / promoción de

venta Muestras / promoción de

venta Información en los envases

del producto

57% 29% 32% 54%



Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas

48% 24% 31% 52%




disponibles




off

lin

e

1º

2º

3º

PRINCIPALES FUENTES




FMOT fue más influyente que el resto de las fuentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)




Consideración



FMOT y estímulo serán las fuentes que más se tendrán en cuenta para compras futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate …., ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243) y base entrevistados

de cada fuente en QD2B Base última ocasión de compra.


Estímulo 71%


67%

Consideración 86%




Zoom online



QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar …. ¿Cómo encontró los sitios web que

utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.

Zoom online: los buscadores fueron la fuente más utilizada y la más importante para encontrar el sitio web correcto


32%





El motor de búsqueda favorito es el medio más importante al momento de buscar información en Internet. Y los buscadores también.








D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cabello y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10





Un tercio de los entrevistados usó el celular en la última ocasión de compra




D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cabello y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10




Uso de buscadores


57%

32%




consultadas





Base total

Base fuentes online

Base fuentes online


D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)



La mitad no comparte la experiencia, solamente utiliza el producto, y sólo 1 de cada 10 realizó alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)




D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)




Anexo Perfil de entrevistados



Perfil sociodemográfico

S2: ¿Cuál es su actual condición de vida? A4:¿Tiene hijos menores de 18 años? B1: ¿Cuál es su situación laboral actual? S6: ¿Cuál es el ingreso mensual neto de su hogar? ¿Quién es responsable del cuidado de sus hijos durante el día? B4: ¿Quién se ocupa de las tareas diarias en su hogar? B5: En promedio, ¿cuántas horas por día emplea en las tareas del hogar? Base: Total (1.000); tienen hijos menores de 6 años (195)

Género

NSE

B: 32%

C2/C3: 38%

D1/D2: 28%

42%

58%

EDAD 16 a 34 años: 36%

35 a 65 años: 64% Promedio: 38 años



Consumo de medios de comunicación

B6: ¿Con qué frecuencia realiza estas actividades? Base: Total (200); acceso a Internet fuera del trabajo (198), acceso a Internet en el trabajo (189), ver TV (195), leer diarios (196), escuchar radio (191), leer revistas (190)

Usan Internet en el trabajo – 82%

Miran TV – 98%

Escuchan radio – 90%

Leen diarios – 89%

Medios

Leen revistas – 86%

Usan Internet fuera del trabajo – 99%



Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet

B8: Brinde un estimado de cuántas horas pasa en cada una de estas actividades en un día normal. Base: total (200); acceso a Internet fuera del trabajo (198), acceso a Internet en el trabajo (189), ver TV (195), leer diarios (196), escuchar radio (191), leer revistas (190)

Radio

TV

Diarios

Revistas

Tiempo que dedican a cada medio

Internet

Fuera del trabajo

En el trabajo

Menos de 1 hora 1-2 horas 2-3 horas 3-4 horas 4-5 horas Más de 5 horas

10% 22% 18% 14% 12% 23%

32% 17% 12% 10% 8% 21%

12% 33% 23% 16% 8% 9%

57% 31% 8% 3% 1% 1%

33% 23% 14% 7% 8% 14%

71% 21% 5% 2% 1% 1%



Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet

C4: ¿Cuál de los siguientes dispositivos emplea para acceder a Internet? QC5: ¿Cuál prefiere usar para acceder a Internet? Base: usuarios de Internet (200)

45% prefieren una

laptop/netbook

En promedio, acceden a Internet mediante 2 dispositivos

Más utilizado

s

Menos utitlizados

54%

PC Celulares/ smartphone

Laptop/netbook Tablet

23% 63% 68%

Dispositivos utilizados



Laptops, PC y smartphones fueron utilizados alguna vez. La PC es la más utilizada.

E2a: ¿Cuál de estos dispositivos utilizó alguna vez para acceder a Internet? E2b: ¿Y cuáles de estos usa con más frecuencia para acceder a Internet? Base: total (200).

Dispositivos utilizados alguna vez

Más frecuentes

48%

12%

3%

6%

30%

1%



E2a: ¿Cuál de estos dispositivos utilizó alguna vez para acceder a Internet? Base: total (200);


Dispositivos utilizados alguna vez

18-34 años 35-65 años

↑

Los jóvenes se muestran más propensos al uso de smartphones



La PC es el dispositivo más utilizado para acceder a Internet

Dispositivos más frecuentes 18-34 años

41%

22%

30%

-

1%

6%

Laptop/notebook

Smartphone

PC

Tablet

Netbook

Televisión

35-65 años

52%

6%

29%

1%

4%

7%

↑

E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Total (200);


↑



Desde el hogar se accede a Internet de manera más frecuente; luego desde el trabajo

C1b: ¿Qué tipo de conexión de Internet usa con más frecuencia para acceder a Internet? C2: ¿Desde dónde suele acceder a Internet? C3: ¿Dónde accede a Internet con más frecuencia? Base: usuarios de Internet (200)

Tipo de conexión a Internet

82% Banda ancha

10% Internet móvil

7% Telefónico (Dial-up)

En la calle 25% 1%

accede Más usado

Escuela/ Universidad

9% 1% accede Más usado

Trabajo 57% 25%

accede Más usado

Hogar 94% 73%

accede Más usado

Amigos 10%

accede

Cibercafé 6%

accede 1%

Más usado



E-mail

Redes sociales y conexión

Interés personal

Conocimiento y educación

Noticias, deportes y clima

Multimedios, entretenimiento

Administración personal

Planificación y organización

Investigación previa a la compra

Juegos online

Compras

Consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales son las actividades que más realizan a diario

DL4: ¿Con qué frecuencia se involucra en alguna de estas actividades de Internet [redes sociales]? Base: usuarios de Internet, VIAJES

(200)


Diariamente

94

86

66

59

44

44

38

32

30

26

19



E-mail

Redes sociales y conexión

Conocimiento y educación

Interés personal

Noticias, deportes y clima

Planificación y organización

Administración personal

Juegos online

Investigación previa a la compra

Compras

Multimedios, entretenimiento

Las actividades que más realizan coinciden con aquellas consideradas como más importantes: consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales

DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cuán importante sean en su vida. Seleccione qué actividad es para usted la más importante, seguida por la segunda más importante y por la tercera más importante.

61

53

17

17

19

7

7

6

6

5

3

1º + 2º

lugar



Aproximadamente 4 de cada 10 compran online al menos 1 vez por mes

DL4: How frequently do you typically engage in each of these Internet activities [Social networking]? Base: Internet users, TRAVEL (200)

↑↓Statistically significant at 95% CI

44%



A pocos les sirve e importa lo que las marcas les muestran en Facebook

QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da “me gusta”, o al unirse a una comunidad de esa marca. ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” , 2 “Algo en desacuerdo” , 3 “Ni de acuerdo ni en desacuerdo” , 4 “Algo de Acuerdo” y 5 “Totalmente de Acuerdo” ):



Última ocasión de comprar según categorías



4 de cada 10 contrataron servicios de viaje el mes pasado. En mayor proporción, los más jóvenes.

QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)

TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65

Última ocasión de contratación según sociodemográficos


Nota: el campo del estudio se realizó en temporada alta de viajes (desde el 22 al 27 de enero de 2014)



6 de cada 10 compraron tecnología hace 3 meses o más. En menor proporción, los más jóvenes.


QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)


Última ocasión de compra según sociodemográficos



La mitad contrató servicios bancarios hace más de 6 meses


QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)





3 de cada 10 compraron electrodomésticos hace más de 6 meses. En mayor proporción, los hombres y de mayor edad.


QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)





La mitad contrató seguros hace más de 6 meses


QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)






6 de 10 cada compraron productos para el cuidado del cuerpo/facial el mes pasado. En mayor proporción las mujeres.

QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)





La mayoría compró productos para el cuidado oral en últimos 2 meses


QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)





La mayoría compró productos para el cuidado del cabello el mes pasado. En mayor proporción, las mujeres y las más jóvenes.


QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)





Para más información, contacte a TNS Argentina

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