zintegrowany system automatycznego rozliczania abonentów
DESCRIPTION
Pokazuje podstawowe założenia i cechy Zintegrowanego Systemu Automatycznego Rozliczania Abonentów proponowanego przez firmę KSI.PL dla operatorów telewizji kablowychTRANSCRIPT
ZINTEGROWANY SYSTEM ROZLICZANIA ABONENTÓW W REDUKCJI KOSZTÓW DZIAŁALNOŚCI OPERATORA
Przygotował Jacek Mirecki
Platforma rozliczeniowa ARA System Operacyjny
MS Windows Linux
Serwer baz danych Sybase ASA Oracle 10g
System Rozliczeniowy ARA
Moduły główne
ARA 4.2 Prometeusz EOS
(updater) Interfejsy
ARA Ewidencja abonentów Rejestr umów Kalkulacja opłat Generowanie
dokumentów Rejestr płatności Rozrachunki Biuro obsługi abonenta Ewidencja sprzętu Windykacja
Prometeusz Import rekordów CDR Konfiguracja taryf Taryfikacja połączeń Analizy i zestawienia Ewidencja abonentów Fakturowanie
EOS EOS - rozliczenia w
internecie umowy komunikaty faktury rozliczenia billing wpłaty
Updater (ftp / ODBC) aktualizacja raz dziennie
lub "na żądanie"
Dostęp do systemu przez PDA
zarządzanie urządzeniami abonentów
informacje o abonentach przyjmowanie i
rozliczanie zgłoszeń dostęp do uwag i notatek
Usługa wdrożenia systemu
konfiguracja bazy danych analiza potrzeb przeniesienie danych konfiguracja systemu konfiguracja interfejsów definicja szablonów druku szkolenie użytkowników pomoc w pierwszych dniach pracy
Usługa wsparcia technicznego
dostęp do aktualizacji dostęp do bazy wiedzy nowe szablony druku konsultacje pomoc przy
rozwiązywaniu problemów
Zintegrowany system a koszty działalności
wnioski na podstawie 50 wdrożeń
sieci od 100 do 20000 abonentów
zróżnicowane lokalizacje
Obsługa abonentów
sieć 5000 abonentów, każdy abonent dzwoni
tylko 1 raz w roku, rozmawia 5 minut
łączny czas obsługi to 25000 minut, czyli ponad 416 godz.
416 godz = 52 dni (8 godz.) = 2,5 miesiąca
Obsługa abonentów cd. natychmiastowy dostęp do:
historia kontaktów stan rozliczeń terminarz serwisantów
automatyzacja druku: faktury umowy i oświadczenia korespondencja seryjna
komunikacja z abonentem przez serwis EOS zarządzanie wszystkimi urządzeniami z
jednego systemu Internet, telefonia i telewizja cyfrowa
Praca serwisu
ewidencja zgłoszeń priorytety, kontrola adresu kontrola liczby zgłoszeń
rozliczanie zgłoszeń informacja o sytuacji u abonenta
dostęp on-line (PDA) natychmiastowy dostęp do danych
Zarządzanie infrastrukturą sieci
wtyczki umożliwiające analizę paramertów urządzeń np. status modemu kablowego
zmiany konfiguracji bramek VOIP, SetTopBoxów i modemów
automatyczne włączenia/ wyłączenia na podstawie informacji zawartych w kartotece abonentów
Druk i dystrybucja dokumentów sprzedaży
listy budynkowe "do rozniesienia"
optymalizacja szablonów faktur
informacja o druku/odbiorze dokumentów
możliwość pobrania dowodów z serwisu EOS
Zawieranie nowych umów i zmiana już istniejących
logowanie do serwisu EOS wybór właściwej umowy/promocji druk i podpisanie umowy wysyłka umowy pocztą informacja dla operatora o zmianie zmiana statusu umowy w systemie
ARA - po otrzymaniu korespondencji informacja o zmianie dokonanej przez
abonenta - serwis EOS
Analizy i raporty
ponad 50 gotowych zestawień
kilkanaście wykresów
generatory raportów
Podziękowania