zdravstvena zastita u izvanrednim stanjima

7/25/2019 Zdravstvena Zastita u Izvanrednim Stanjima

1/60

Organizacija rada uOrganizacija rada uizvanrednimizvanrednim

situacijama(kriznimsituacijama(kriznimstanjima)stanjima)Danijela LakoeljacDanijela Lakoeljac

Medicinski fakultet u RijeciMedicinski fakultet u Rijeci

Katedra za socijalnu medicinu iKatedra za socijalnu medicinu iepidemiologijuepidemiologiju


2/60

KRI! " #$R%#KRI! " #$R%#

KRI!KRI!"speci&'na psioloka reakcija"speci&'na psioloka reakcijana situaciju u kojoj je dolo dona situaciju u kojoj je dolo do

promjene materijalne ili sociokulturnepromjene materijalne ili sociokulturnerealnosti pojedinca ili promjene njegarealnosti pojedinca ili promjene njegasamog to mo*e naruiti individualnusamog to mo*e naruiti individualnu

ravnote*uravnote*u #$R%##$R%#"slo*ena psioloka i &zioloka"slo*ena psioloka i &zioloka

reakcija organizma na stresorreakcija organizma na stresor


3/60

Krizna situacija kod pojedincaKrizna situacija kod pojedincanaruava individualnu ravnote*unaruava individualnu ravnote*u

mijenja odnos pojedinca premamijenja odnos pojedinca premaokolini i prema samom se+iokolini i prema samom se+i

Krizna situacija nema zna'ajkeKrizna situacija nema zna'ajke

+olesnog ,patolokog+olesnog ,patolokog


4/60

na'ajke krizena'ajke krize

-romjena aspekta okolinske realnosti-romjena aspekta okolinske realnostipojedincapojedinca

-romjena nastupa naglo-romjena nastupa naglo -romjena je neo'ekivana-romjena je neo'ekivana -romjena zna'i gu+itak odnosa u-romjena zna'i gu+itak odnosa u

kojima je pojedinac ranije *iviokojima je pojedinac ranije *ivio #tra je osnovni sadr*aj#tra je osnovni sadr*aj


5/60

#tra u kriznim situacijama#tra u kriznim situacijama

!larm koji ukazuje da se neto!larm koji ukazuje da se netoporemetiloporemetilo

Izgu+ljeni orijentirIzgu+ljeni orijentir Osje.aj ugro*enosti i +espomo.nostiOsje.aj ugro*enosti i +espomo.nosti Osje.aj neizvjesnostiOsje.aj neizvjesnosti /u+itak tla pod nogama/u+itak tla pod nogama


6/60

-oslovna kriza-oslovna kriza

KRI! je stanje poslovnog sustavaKRI! je stanje poslovnog sustavakojem je oz+iljno ugro*enakojem je oz+iljno ugro*ena

egzistencijaegzistencija

#vaka kriza se mo*e tretirati kao#vaka kriza se mo*e tretirati kao

indikator zakanjeli promjenaindikator zakanjeli promjena


7/60

#imptomi poslovne krize#imptomi poslovne krize

Dezorganizacija nee&kasnost +avljenjeDezorganizacija nee&kasnost +avljenjene+itnim stvarima preklapanje du*nostine+itnim stvarima preklapanje du*nosti

ovlatenjaodgovornostiovlatenjaodgovornosti 0esta+ilnost cijena0esta+ilnost cijena -roputene prilike na tr*itu-roputene prilike na tr*itu Loa radna klimaLoa radna klima #la+a motivacija#la+a motivacija 11Menagment nije nita drugo negoMenagment nije nita drugo nego

motiviranje drugi2Lee Iacoccemotiviranje drugi2Lee Iacocce


8/60

-revladavanje krize-revladavanje krize

$ri faze3$ri faze3 45intenzivni program45intenzivni program

65restrukturiranje65restrukturiranje

75strateko novopozicioniranje75strateko novopozicioniranje


9/60

8to je kriza98to je kriza9

#igurnosna zdravstvena ili okolina#igurnosna zdravstvena ili okolinakriza je neplanirani doga:aj kojikriza je neplanirani doga:aj koji

izaziva stvarnu opa*enu ili mogu.uizaziva stvarnu opa*enu ili mogu.uprijetnju sigurnosti zdravlju iliprijetnju sigurnosti zdravlju iliokoliu ili izaziva prijetnjuokoliu ili izaziva prijetnju

vjerodostojnosti i ugledu odre:enojvjerodostojnosti i ugledu odre:enojinstitucijiinstituciji

( ;ovello 4


10/60

Kriznasituacija

Provjera

situacije

Proslijediti

obavijest

Procjena

stanja(aktivacija

kriznog

plana)

Organizacija

aktivnosti Priprema informacijai odobrenja

Putanje informacije

medijima, javnosti,

partnerima (kanali)

Povratna informacija

(feedback) i evaluacija

krize

Provesti edukaciju

javnosti

Praenje dogaaja


11/60

-rikupite osnovne informacije (tko9 to9-rikupite osnovne informacije (tko9 to9kada9 gdje9 i zato9)kada9 gdje9 i zato9)

Kriza poput neuo+i'ajnog iz+ijanja +olestiKriza poput neuo+i'ajnog iz+ijanja +olestii +ioterorizmai +ioterorizma

Dovedite u krizni centar 'elne ljude iDovedite u krizni centar 'elne ljude ivisoke du*nosnikevisoke du*nosnike O+avijestite oso+lje svog uredaO+avijestite oso+lje svog ureda Komunicirajte sa svojim oso+ljem (e"mail)Komunicirajte sa svojim oso+ljem (e"mail)


12/60

Karakteristike komunikacije uKarakteristike komunikacije ukriznoj situacijikriznoj situaciji

neto'nostneto'nost kontradiktornostkontradiktornost nepotpune informacije (naro'ito u po'etnojnepotpune informacije (naro'ito u po'etnoj

fazi)fazi) konstantna promjena informacijakonstantna promjena informacija

slom uo+i'ajeni komunikacijski kanalaslom uo+i'ajeni komunikacijski kanala konfuznostkonfuznost

(;ovello 4


13/60

#edam smrtni grijea#edam smrtni grijeakomunikacije u kriznoj situacijikomunikacije u kriznoj situaciji

0epripremljenost3 >$o se nije moglo nama0epripremljenost3 >$o se nije moglo namadogoditi? sindromdogoditi? sindrom

Odsutnost3 ne +iti odma na mjestu doga:ajaOdsutnost3 ne +iti odma na mjestu doga:aja Ignoriranje3 0e razumjeti potre+e ciljni skupinaIgnoriranje3 0e razumjeti potre+e ciljni skupina $iina3 0e komunicirati$iina3 0e komunicirati @daljenost3 >za+iti glavu u pijesak?@daljenost3 >za+iti glavu u pijesak? Izmiljanje3 sve osim istineIzmiljanje3 sve osim istine -odcjenjivanje3 ne +iti svjestan standarda koji-odcjenjivanje3 ne +iti svjestan standarda kojise od Aas o'ekujuse od Aas o'ekuju

(;larke B ;ompanC 4


14/60

Pritisak

Rano razdoblje krize

Razdobljepoveanog rizika

ogunost utjecaja !emogunost utjecaja

Objava u

medijima


15/60

Osnovna pitanja javnostiOsnovna pitanja javnosti

8to se dogodilo9 Koji utjecaj ima98to se dogodilo9 Koji utjecaj ima98to se poduzima98to se poduzima9

esmo li moja o+itelj i ja sigurni9 8toesmo li moja o+itelj i ja sigurni9 8to.e na nas utjecati9 8to mogu u'initi.e na nas utjecati9 8to mogu u'initida +i zatitio svoju o+itelj i se+e9da +i zatitio svoju o+itelj i se+e9

$ko je uzrokovao ovaj pro+lem9 Mo*e$ko je uzrokovao ovaj pro+lem9 Mo*eli ga se popraviti9 Kako se pru*ali ga se popraviti9 Kako se pru*apomo. ozlije:enima,o+oljelima9pomo. ozlije:enima,o+oljelima9


16/60

Osnovna pitanja javnostiOsnovna pitanja javnosti

$ko je nadle*an za to9 Da li je doga:aj$ko je nadle*an za to9 Da li je doga:ajo+uzdan9 ato se to dogodilo9o+uzdan9 ato se to dogodilo9

ato nije sprije'eno ovo to seato nije sprije'eno ovo to sedogodilo9 8to se jo 1loeg2 mo*edogodilo9 8to se jo 1loeg2 mo*edesiti9desiti9

Kada su se pojavila prva saznanja oKada su se pojavila prva saznanja oovom doga:aju9ovom doga:aju9 Koje nam1loe2 stvari ne govorite9Koje nam1loe2 stvari ne govorite9


17/60

Krizna komunikacijaKrizna komunikacija

Interaktivni proces razmjeneInteraktivni proces razmjeneinformacija i miljenja me:uinformacija i miljenja me:u

pojedincima skupinama i ustanovamaEpojedincima skupinama i ustanovamaE'esto uklju'uje viestruke poruke o'esto uklju'uje viestruke poruke onaravi rizika ili iskazivanju +rigenaravi rizika ili iskazivanju +rigemiljenja ili reakcija na krizne poruke ilimiljenja ili reakcija na krizne poruke ilizakonske i institucionalne mjere zazakonske i institucionalne mjere zarjeavanje krize5rjeavanje krize5


18/60

/lavno pravilo kriznog/lavno pravilo kriznog

komuniciranjakomuniciranja 0% FI0I$I 8$%$@G0% FI0I$I 8$%$@G -rije +ilo kakve javne izjave va*no je-rije +ilo kakve javne izjave va*no je

utvrditi to .emo priop.iti javnostiutvrditi to .emo priop.iti javnosti Ocijeniti okru*enje u kojemOcijeniti okru*enje u kojem

priop.avamo informacijepriop.avamo informacije Ocijeniti stav javnosti prema doga:ajuOcijeniti stav javnosti prema doga:aju

i tome prilagoditi svoju izjavui tome prilagoditi svoju izjavu


19/60

0e govoriti ako nismo spremni0e govoriti ako nismo spremni a vrijeme krize nikad ne upotrije+itia vrijeme krize nikad ne upotrije+iti

izrazizraz 11 H% KOM%0$!R! 2H% KOM%0$!R! 2$aj izraz sugerira pomanjkanje iskrenosti$aj izraz sugerira pomanjkanje iskrenosti

prenosi osje.aj tajnovitosti kao da netoprenosi osje.aj tajnovitosti kao da neto

ne.emo ili ne smijemo re.ine.emo ili ne smijemo re.i$ime se u javnosti pojavljuje osje.aj$ime se u javnosti pojavljuje osje.aj

skepti'nosti i nepovjerenjaskepti'nosti i nepovjerenja


20/60

ednad*+a javne akcije iednad*+a javne akcije i

reakcijereakcije Kriza poja'ane emocije javnosti Kriza poja'ane emocije javnosti

ograni'en pristup 'injenicama ograni'en pristup 'injenicama

glasinegovorkanja glasinegovorkanja pekulacijepretpostavke pekulacijepretpostavke

izvla'enje krivi zaklju'akaizvla'enje krivi zaklju'aka

JJ 0%#$!HIL0O I0ORM!;I#KO OKR@%0%0%#$!HIL0O I0ORM!;I#KO OKR@%0%


21/60

Osnove do+re komunikacijeOsnove do+re komunikacije

$o'no de&nirati komunikacijske$o'no de&nirati komunikacijskeciljeveciljeve

Odrediti klju'ne poruke koje podupiruOdrediti klju'ne poruke koje podupirute ciljevete ciljeve

;iljeve i poruke tre+a de&nirati prije;iljeve i poruke tre+a de&nirati prije

+ilo koje javne izjave+ilo koje javne izjave


22/60

;iljevi i poruke tre+aju +iti;iljevi i poruke tre+aju +itijednostavni izravni i realnijednostavni izravni i realni

Informacije tre+a prenijeti kratkoInformacije tre+a prenijeti kratkojasno i efektnojasno i efektno

!ko je rizik mali to tre+a jasno re.i!ko je rizik mali to tre+a jasno re.i

navesti poruke koje u+la*avajunavesti poruke koje u+la*avajuza+rinutost javnosti te preporukeza+rinutost javnosti te preporukena'ina reagiranjana'ina reagiranja


23/60

-oruke kojima u+la*avamo-oruke kojima u+la*avamo

za+rinutost javnostiza+rinutost javnosti Rizik je maliRizik je mali Holest se mo*e lije'itiHolest se mo*e lije'iti 0e do+iva se lako0e do+iva se lako #imptomi se lako prepoznaju#imptomi se lako prepoznaju


24/60

-reporuke na'ina reagiranja-reporuke na'ina reagiranja

-oduzmite sve mjere opreza-oduzmite sve mjere opreza @ slu'aju sumnje na kontakt s@ slu'aju sumnje na kontakt s

uzro'nicima o+ratite se lije'nikuuzro'nicima o+ratite se lije'niku !ko se jave simptomi o+ratite se!ko se jave simptomi o+ratite se

lije'nikulije'niku @o'ite i upozorite na eventualne@o'ite i upozorite na eventualne

simptome kod drugisimptome kod drugi


25/60

-ru*anje to'ne i +rze-ru*anje to'ne i +rze

informacijeinformacije uspostavljanje redoviti kontakata suspostavljanje redoviti kontakata s

medijima ( u vrijeme koje njimamedijima ( u vrijeme koje njima

odgovara radi krajnji rokova zaodgovara radi krajnji rokova zapredaju materijala u redakcije)predaju materijala u redakcije)

!ko je informacija pri+li*na procjena!ko je informacija pri+li*na procjena

naglasiti da je to preliminarnanaglasiti da je to preliminarnainformacija koja .e se mo*da mjenjatiinformacija koja .e se mo*da mjenjati


26/60

#tatisti'ke podatke i klju'ne#tatisti'ke podatke i klju'neinformacije medijima uvijekinformacije medijima uvijek

dostavljajte u pisanom o+likudostavljajte u pisanom o+liku @vijek do+ro znati kako je neka@vijek do+ro znati kako je neka

informacija prikupljena i kako suinformacija prikupljena i kako su

izvedeni zaklju'ciizvedeni zaklju'ci


27/60

@ komunikaciji koristiti jasne termine@ komunikaciji koristiti jasne terminenene

previe stru'ne izraze koji nisuprevie stru'ne izraze koji nisusvakome poznatisvakome poznati Oprezno odgovoriti na pitanje 1Koliko9Oprezno odgovoriti na pitanje 1Koliko9

Kako veliko ili malo9 Koliko 'esto iliKako veliko ili malo9 Koliko 'esto ili

rijetko92rijetko92 0apraviti mentalnu sliku ti mjera0apraviti mentalnu sliku ti mjera

nekim primjeromnekim primjerom


28/60

0eizvjesnost0eizvjesnost

atjev javnosti zaatjev javnosti za pouzdanom ipouzdanom ismislenomsmislenominformacijom oinformacijom o

opasnostima i rizicimaopasnostima i rizicima::

-riznanje-riznanjei o+janjenjei o+janjenjeneizvjesnostineizvjesnosti


29/60


30/60

avna percepcija rizikaavna percepcija rizika

-ercepcija rizika za stru'ne oso+e se-ercepcija rizika za stru'ne oso+e serazlikuje od percepcije rizika javnostirazlikuje od percepcije rizika javnosti

Aa*na je edukacija javnosti o raziniAa*na je edukacija javnosti o razinirizika i alternativnim rizicimarizika i alternativnim rizicima

avnost vie voli *ivjeti +ezavnost vie voli *ivjeti +ez

zdravstveni i ekoloki pro+lema tezdravstveni i ekoloki pro+lema tete*e priva.a rizikete*e priva.a rizike


31/60

-ravila za izgradnju povjerenja-ravila za izgradnju povjerenja

i vjerodostojnostii vjerodostojnosti 45-rivatiti javnost kao partnera s kojim45-rivatiti javnost kao partnera s kojim

radimo i kojegradimo i kojeg

informiramorazo+li'avamoinformiramorazo+li'avamodezinformacije u+la*ujemo stra idezinformacije u+la*ujemo stra iza+rinutostza+rinutost

65-rivatiti za+rinutost i +ojazan javnosti65-rivatiti za+rinutost i +ojazan javnosti

ne preuveli'avati ni insistirati nane preuveli'avati ni insistirati natragediji ali suosje.ati s javno.u i pru*ititragediji ali suosje.ati s javno.u i pru*itiodgovores uva*avanjem ljudskostiodgovores uva*avanjem ljudskosti


32/60

75Hiti iskren i otvoren5 0e zavaravati75Hiti iskren i otvoren5 0e zavaravatijavnost la*ima zatajenjem informacija5javnost la*ima zatajenjem informacija5

Izgu+ljeno povjerenje javnosti je gotovoIzgu+ljeno povjerenje javnosti je gotovonemogu.e povratiti5nemogu.e povratiti5 5#ura:ivati s drugim vjerodostojnim5#ura:ivati s drugim vjerodostojnim

izvorima te s njima uskla:ivatiizvorima te s njima uskla:ivati

informacije5 #uko+i i neslaganja izme:uinformacije5 #uko+i i neslaganja izme:uorganizacija stvaraju z+rku i nepovjerenje5organizacija stvaraju z+rku i nepovjerenje5


33/60

=5#ura:ivati s medijima5=5#ura:ivati s medijima5 @loga medija je informiranje javnosti@loga medija je informiranje javnosti

s naom pomo.i ili +ez nje5s naom pomo.i ili +ez nje5 Osigurati se pri tome da informacijeOsigurati se pri tome da informacije

koje oni prenose javnosti +udu 'im jekoje oni prenose javnosti +udu 'im je

mogu.e preciznije i korisnije5mogu.e preciznije i korisnije5


34/60

Aie glasnogovornikaAie glasnogovornika

Krizna stanja imaju vie aspekata iKrizna stanja imaju vie aspekata ipoti'u raznovrsna pitanjapoti'u raznovrsna pitanja

0aj+olje je uklju'iti stru'njake razni0aj+olje je uklju'iti stru'njake raznipro&la u komunikaciji s javno.u kakopro&la u komunikaciji s javno.u kako+i informacije i o+janjenja +ila to+i informacije i o+janjenja +ila topotpunijapotpunija

!li je +itno da svi glasnogovornici!li je +itno da svi glasnogovorniciusklade ciljeve i poruke kako +i seusklade ciljeve i poruke kako +i seiz+jegle proturje'ne informacijeiz+jegle proturje'ne informacije


35/60

Mogu.e zamkeMogu.e zamke

Reagirajte na pro+leme a ne na ljudeReagirajte na pro+leme a ne na ljude 0e odgovarati na napad napadom0e odgovarati na napad napadom Ostati miran uljudan zauzeti &zi'kiOstati miran uljudan zauzeti &zi'ki

neutralan stavneutralan stav @smjeriti se na koristi a ne trokove@smjeriti se na koristi a ne trokove

postupakapostupaka

Od+acivati negativne insinuacijeOd+acivati negativne insinuacije Koristiti pozitivne i neutralne izrazeKoristiti pozitivne i neutralne izraze


36/60

#matrajmo da sve to ka*emo i#matrajmo da sve to ka*emo iu'inimo je dio slu*+enog iskazau'inimo je dio slu*+enog iskaza

@vijek govoriti u u ime organizacije@vijek govoriti u u ime organizacijekoristiti imenicukoristiti imenicu mi mi

0ikad ne iskazati neslaganje s0ikad ne iskazati neslaganje s

organizacijom koju predstavljemoorganizacijom koju predstavljemo O+e.ati samo ono to mo*emo ispunitiO+e.ati samo ono to mo*emo ispuniti


37/60

0e pouzdati se samo u izgovorenu rije'0e pouzdati se samo u izgovorenu rije've. koristiti razna vizualna pomagala ive. koristiti razna vizualna pomagala i

materijale za naglaavanje klju'ni to'akamaterijale za naglaavanje klju'ni to'aka Dr*ati se 'injenica o onom to je u'injenoDr*ati se 'injenica o onom to je u'injenoto se 'ini i to .e se 'initito se 'ini i to .e se 'initi

#tatisti'ke podatke koristiti samo radi#tatisti'ke podatke koristiti samo radiilustracije naglaavanje trendova uspjeailustracije naglaavanje trendova uspjea


38/60

Ispravljanje pogreaka iIspravljanje pogreaka i

kontrola glasinakontrola glasina !ko se pojave neke dezinformacije!ko se pojave neke dezinformacije

+rzo reagirati i ispraviti+rzo reagirati i ispraviti

-retjerana reakcija na pogrekuJkrivu-retjerana reakcija na pogrekuJkrivuinformaciju samo .e privu.i pozornostinformaciju samo .e privu.i pozornostna pro+lem i pove.ati pogrekuna pro+lem i pove.ati pogreku

-resla+a reakcija na pogrekuJkrivu-resla+a reakcija na pogrekuJkrivuinformaciju samo .e omogu.itiinformaciju samo .e omogu.itipove.anje pogrekepove.anje pogreke


39/60

Oso+ni stiloviOso+ni stilovi

Individualni stilovi i talenti utje'u naIndividualni stilovi i talenti utje'u nauspjenost komunikacijeuspjenost komunikacije

Do+ra priprema i uvje*+anost po+oljavaDo+ra priprema i uvje*+anost po+oljavasva'ije umije.esva'ije umije.e -rezentacija tre+a +iti svakome-rezentacija tre+a +iti svakome

razumljivarazumljiva$re+a navesti +itne i osnovne podatke$re+a navesti +itne i osnovne podatke Iz+jegavati +ilo koji vid samosvjesnostiIz+jegavati +ilo koji vid samosvjesnosti

samoisticanjasamoisticanja

# j i d +# j ti d +


40/60

#avjeti za do+rog#avjeti za do+rogkomunikatorakomunikatora

45Kao prvo ne 'inite tetu5 Aae rije'i45Kao prvo ne 'inite tetu5 Aae rije'iimaju u'inak"vodite ra'una da toimaju u'inak"vodite ra'una da to

+ude pravi u'inak+ude pravi u'inak 650e +r+ljajte5 najte to'no to tre+a650e +r+ljajte5 najte to'no to tre+a

i to *elite re.i5i to *elite re.i5

75!ko ne znate o 'emu govorite75!ko ne znate o 'emu govoriteprestanite govoriti5prestanite govoriti5


41/60

5@sredoto'ite se na informiranje ljudi a5@sredoto'ite se na informiranje ljudi ane na njiovo impresioniranje5Koristitene na njiovo impresioniranje5Koristite

svakodnevni jezik5svakodnevni jezik5 =50ikad ne recite nita to ne +iste tjeli=50ikad ne recite nita to ne +iste tjeli

sutradan vidjeti na naslovnici novinasutradan vidjeti na naslovnici novina N50ikada ne la*ite5 0e.e vam pomo.i5N50ikada ne la*ite5 0e.e vam pomo.i5 50e o+e.avajte to ne mo*eteodr*ati550e o+e.avajte to ne mo*eteodr*ati5


42/60

P50e govorite 1+ez komentara25P50e govorite 1+ez komentara25Izgledat .e kao da neto skrivate5Izgledat .e kao da neto skrivate5


43/60

MedijiMediji

Mediji su sredstvo za komunikaciju sMediji su sredstvo za komunikaciju sjavno.ujavno.u

Aa*na je suradnja i razumijevanje sAa*na je suradnja i razumijevanje smedijima to je klju'no za uspjemedijima to je klju'no za uspjekomunikacijekomunikacije

0ovinari ne doputaju da im netko0ovinari ne doputaju da im netkodrugi de&nira vijestdrugi de&nira vijest


44/60

0ovinari *ele AI%#$30ovinari *ele AI%#$3

Odgovor na klju'na pitana3Odgovor na klju'na pitana3

$KO9 K!D!9$KO9 K!D!9/D%9 8$O9/D%9 8$O9

K!KO9 !8$O9K!KO9 !8$O9


45/60

Osnovna pravila u odnosima sOsnovna pravila u odnosima s

novinarimanovinarima

0ikad ne lagati novinarima niti i0ikad ne lagati novinarima niti inavoditi na krive informacijenavoditi na krive informacije

0e sva:ati se snovinarima0e sva:ati se snovinarima #asluati pitanje i razmisliti o odgovoru#asluati pitanje i razmisliti o odgovoru 0e izra*avati oso+no miljenje ve.0e izra*avati oso+no miljenje ve.

slu*+eni stavslu*+eni stav 0e praviti se va*an razgovarati o0e praviti se va*an razgovarati oonom to znamo a ne to mislimoonom to znamo a ne to mislimo


46/60

-ostupci u kriznoj-ostupci u kriznoj

komunikacijikomunikaciji 45-rije iz+ijanja krize45-rije iz+ijanja krize

65a vrijeme krize65a vrijeme krize

75-oslije krize75-oslije krize


47/60

-rije iz+ijanja krize-rije iz+ijanja krize

Odr*avajte iskren i vjerodostojanOdr*avajte iskren i vjerodostojanodnos s novinarimaodnos s novinarima

Imenujte nekoga tko .e +iti zadu*enImenujte nekoga tko .e +iti zadu*enza koordinaciju u vrijeme krizeza koordinaciju u vrijeme krize(prikupljanje podataka o mogu.im(prikupljanje podataka o mogu.im

pitanjima i trendovima strategijapitanjima i trendovima strategijakomunikacije)komunikacije)


48/60


Odredite 'lanove tima za upravljanjeOdredite 'lanove tima za upravljanjekrizomkrizom

De&nirajte uloge mjere mogu.eDe&nirajte uloge mjere mogu.escenarije doga:ajascenarije doga:aja

@AI%K dostupni +rojevi telefona (u@AI%K dostupni +rojevi telefona (u

uredu i kod ku.e) mo+itelauredu i kod ku.e) mo+itela*ivotopisi*ivotopisi


49/60

0apraviti i odr*avati popise0apraviti i odr*avati popise

-rimarni kontakti"stru'njaci za-rimarni kontakti"stru'njaci zaklju'ne slu*+e i pro+lemska podru'jaklju'ne slu*+e i pro+lemska podru'ja

#ekundarni kontakti"stru'njaci za#ekundarni kontakti"stru'njaci zaklju'ne slu*+e i pro+lemska podru'jaklju'ne slu*+e i pro+lemska podru'ja

-opis medija"popis tiskani-opis medija"popis tiskani

medijaradija i televizije elektronskimedijaradija i televizije elektronskimedijamedija


50/60


Kriterij za oda+ir 'lanova tima odgovora na kriznuKriterij za oda+ir 'lanova tima odgovora na kriznusituaciju3situaciju3

mo. opa*anjamo. opa*anja intuitivnostintuitivnost stru'njaci u jednom ili vie funkcionalni podru'jastru'njaci u jednom ili vie funkcionalni podru'ja sposo+ni privatiti dodatnu odgovornostsposo+ni privatiti dodatnu odgovornost imaju razvijeno logi'ko jasno miljenjeimaju razvijeno logi'ko jasno miljenje odlu'nostodlu'nost mirni u stresnim situacijamamirni u stresnim situacijama sposo+ni rijeiti pro+lemesposo+ni rijeiti pro+leme


51/60


Iza+erite glasnogovornike educirajte i zaIza+erite glasnogovornike educirajte i zarad s novinarimarad s novinarima

Kriteriji za oda+ir glasnogovornikaKriteriji za oda+ir glasnogovornika dovoljno visok autoritet da ga se privatidovoljno visok autoritet da ga se privati

kao oso+u koja predstavlja institucijukao oso+u koja predstavlja instituciju stru'no znanje o kriznoj situacijistru'no znanje o kriznoj situaciji mogu.nost izra*avanja na na'in da gamogu.nost izra*avanja na na'in da ga

razumiju mediji i ira javnostrazumiju mediji i ira javnost


52/60


Kriteriji za oda+ir glasnogovornikaKriteriji za oda+ir glasnogovornika +rzo u'i+rzo u'i

sposo+an odlu'itisposo+an odlu'iti izvrsne komunikacijske sposo+nostiizvrsne komunikacijske sposo+nosti sposo+nost rada pod pritiskomsposo+nost rada pod pritiskom

ugled i kredi+ilitet u o'ima medija iugled i kredi+ilitet u o'ima medija ijavnostijavnosti


53/60


@tvrdite poruke ciljanu pu+liku@tvrdite poruke ciljanu pu+likumedijske ku.emedijske ku.e

Kreirajte kontakt listu novinara (sKreirajte kontakt listu novinara (snjiovim rokovima ovisno o tipu medija)njiovim rokovima ovisno o tipu medija)

-ripremite plan za organizaciju kriznog-ripremite plan za organizaciju kriznog

centra za medije (stolovi stolci telefoncentra za medije (stolovi stolci telefonInternet priklju'ak itd5 'ak i kava)Internet priklju'ak itd5 'ak i kava)


54/60

Komunikacija u vrijemeKomunikacija u vrijeme

krizekrize a u'inkovitu komunikaciju u vrijemea u'inkovitu komunikaciju u vrijeme

krize klju'no je +iti pripremljen prijekrize klju'no je +iti pripremljen prije

nego to kriza iz+ijenego to kriza iz+ije$renuci krize nisu naj+olje vrijeme za$renuci krize nisu naj+olje vrijeme za

izmiljanje novog sustavaizmiljanje novog sustava

Hudite susretljivi i iskreniHudite susretljivi i iskreni #udjelujte u stvaranju pri'e#udjelujte u stvaranju pri'e


55/60

@ trenucima krize@ trenucima krize

ODM!S o+avijestite novinareODM!S o+avijestite novinare Organizirajte krizni centar (Q"6)Organizirajte krizni centar (Q"6) O+ratite se javnosti (putemO+ratite se javnosti (putem

uvje*+anog glasnogovornika)uvje*+anog glasnogovornika) Recite ono to znateRecite ono to znate

0e naga:ajte0e naga:ajte !ko ne znate priznajte (1pro+lem se!ko ne znate priznajte (1pro+lem sejo uvijek istra*uje2)jo uvijek istra*uje2)


56/60


adr*ite mirno do+roduno iadr*ite mirno do+roduno isusretljivo dr*anjesusretljivo dr*anje

-reduitrite negativan pu+licitet i-reduitrite negativan pu+licitet io+avijestite javnost o aktivnostimao+avijestite javnost o aktivnostimakoje ste poduzelikoje ste poduzeli

Organizirajte novinarima pristupOrganizirajte novinarima pristupmjestu doga:aja (po+rinite se za svemjestu doga:aja (po+rinite se za sveprakti'ne detalje)prakti'ne detalje)


57/60


Aodite dnevnik poziva novinaraAodite dnevnik poziva novinara @vijek uzvratite svaki poziv@vijek uzvratite svaki poziv -oka*ite vau do+ru namjeru i-oka*ite vau do+ru namjeru i

otklonite sumnjeotklonite sumnje @klju'ite glasnogovornika u sve odluke@klju'ite glasnogovornika u sve odluke

i namjere kriznog tima i 'elni ljudii namjere kriznog tima i 'elni ljudi 0e imenujte krivce0e imenujte krivce


58/60


Osigurajte potporu 1neutralni2Osigurajte potporu 1neutralni2vjerodostojni oso+avjerodostojni oso+a

!*urirajte informacije 'esto i redovno!*urirajte informacije 'esto i redovno

-ratite izvje.a u medijima odma-ratite izvje.a u medijima odmaispravite eventualne neto'nostiispravite eventualne neto'nosti

Otvorite pose+nu Te+ stranicu (priop.enjaOtvorite pose+nu Te+ stranicu (priop.enja

za medije najave 'injenice adrese)za medije najave 'injenice adrese) Organizirajte tim za analizu pro+lema sOrganizirajte tim za analizu pro+lema s

ciljem prevencije u +udu.nosticiljem prevencije u +udu.nosti


59/60

= savjeta za komunikaciju u= savjeta za komunikaciju uvrijeme krizevrijeme krize

-ripremite plan za krizne situacije-ripremite plan za krizne situacije @ trenucima krize o+ratite se javnosti +ez@ trenucima krize o+ratite se javnosti +ez

odlaganja ali recite sam ono to uistinuodlaganja ali recite sam ono to uistinuznateznate Dovedite u krizni press centar najvieDovedite u krizni press centar najvie

du*nosnikedu*nosnike

Izvijestite oso+lje svoje institucije i klju'niIzvijestite oso+lje svoje institucije i klju'nipartnerapartnera

!*urirajte podatke 'esto i redovno!*urirajte podatke 'esto i redovno


60/60

0akon krize0akon krize

Ocijenite u'inkovitost svog kriznogOcijenite u'inkovitost svog kriznogplanaplana

Ispravite sve uo'ene nedostatkeIspravite sve uo'ene nedostatke

zdravstvena zastita u izvanrednim stanjima

Documents