zarządzanie społecznością na przykładzie sympatia.pl i vitalia.pl
DESCRIPTION
Prezentacja porusza zagadnienia zarządzaniem społecznością w kontekście celów komercyjnych serwisu.TRANSCRIPT
Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i
Vitalia.plDominik Golenia
6 październik 2007Barcamp Poznań
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 2
Symetria – poznać i ulepszyć
3 obszary działań: zaistnieć w Internecie, wzrost ruchu, wzrost konwersji
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 3
Społeczność Sympatia.pl
• 1 mln UU/miesiąc• 2,5 mln
zarejestrowanych uŜytkowników
• NajwyŜsze przychody wśród serwisów randkowych w Polsce
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 4
Sympatia.pl - strategia
Start
Szybkie nawi ązanie współpracy co-brand z portalem
Wprowadzenie opłat po zdobyciu pozycji nr 1 pod wzgl ędem ilo ści profili
Pozyskanie u Ŝytk. Przewaga Zwi ększanie dystansu
Wrzesień
2002
Czerwiec - Sierpień
2003
Przychody z reklam –na marginesie
2005
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 5
Sympatia.pl – strategia
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
2001 2002 II 2003 2003 II 2004 2005
Sympatia.plRandka WPRandki Interia
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 6
Społeczność Vitalia.pl
• 380 000 zarejestrowanych uŜytkowników
• 200 tys UU/miesiąc
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 7
Vitalia.pl - strategia
Benchmarking
Zarabianie – sprzedaŜ usług (od początku!)
Silna społeczność – sposób na pozyskanie ruchu
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 8
Kiedy komercjalizować?
3. Ograniczenie bezpłatnej funkcjonalności –wprowadzenie opłatPrzykład: Sympatia.pl
Kiedy?
Natychmiast
Po wykonaniu „milowego kroku”
1. B. silna pozycja na rynku2. „Przyklejenie”uŜytkowników (zapisana historia ich aktywno ści)
1. Unikalna usługa na rynkuPrzykład: Diety Vitalii
2. Wersja „premium”(dodatkowe korzyści)Przykład: Flickr.com, Fotka.pl
Jak „przylepić” uŜytkowników do serwisu
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 10
Motywy uczestnictwa w społecznościach
Wewnętrzne
Aktywizacja następuje, gdy człowiek chce zaspokoićswoje osobiste potrzeby
Przykłady:
-Potrzeba znalezienia partnera (Sympatia.pl)
- Potrzeba schudnięcia (Vitalia.pl)
Zewnętrzne
Wzbudzenie potrzebpoprzez stosowanie kar i
nagród oraz manipulowanie
Przykłady:
-Obowiązki zawodowe
- Stworzenie mody na posiadanie bloga
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 11
Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)
Szacunku, uznania
PrzynaleŜności
Fizjologiczne
Samorealizacji W świecie rzeczywistym:Mentorstwo, dzielenie się wiedząMaksymalne wykorzystanie swojego potencjału intelektualnego
W Internecie:Występowanie jako innowator Tworzenie własnej twórczościDzielenie się wiedzą profesjonalną(własne doświadczenia)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 12
Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)
Bezwarunkowe spełnienie
Ich brak uniemoŜliwia realizację reszty potrzeb
Konieczne minimum do stworzenia społeczności
MoŜliwość spełnienia pomaga utrzymaćuŜytkowników w społeczności
Przewaga konkurencyjna
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 13
Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeby fizjologiczne i bezpieczeństwa:- wydajny system (Sympatia - 400 wywołań do bazy na sekundę)
- konwencjonalna budowa strony (webusability)
- doświadczeni i oddani pracownicy
- kopie bezpieczeństwa
- plany na wypadek awarii
- GIODO + polityka prywatności
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 14
Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeba przynaleŜności:- początkowe sztuczne „wypełnienie ludźmi” i tworzoną przez nich treścią
- eksponowanie „user generatedcontent”
- profile
- komentarze do pamiętników
- silna promocja forum (m.in. w Gazecie Vitalii)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 15
Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl
Potrzeby szacunku, uznania oraz samorealizacji:- własna „strona” (profil i blog w Sympatii, pamiętnik odchudzania w Vitalii)
- hierarchia uŜytkowników (data rejestracji, licznik odwiedzin, ilośćwysłanych listów, top lista popularnych pamiętników)
- włączenie uŜytkowników w współtworzenie serwisu (moderacja, powierzanie zadań, nieustanny dialog)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 16
Ukierunkuj wysiłek na cel
Vitalia.pl – „schudnij”, „zrzuć 10 kg”, „wyglądaj tak jak modelka”, „odchudźsię przed ślubem”, „odchudź się po urodzeniu dziecka”, „bądź piękna”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 17
Ukierunkuj wysiłek na cel
„Klub Zwycięzców”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 18
Ukierunkuj wysiłek na cel
Sympatia.pl – „odnajdź miłość”, „znajdź chłopaka/dziewczynę”, „umów sięna randkę”, „poznaj nowych przyjaciół”, „przeŜyj miłosną przygodę” ;-)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 19
Ukierunkuj wysiłek na cel
„Poznali się w Sympatii”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 20
Ukierunkuj wysiłek na cel
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 21
Czynniki sukcesu - podsumowanie
1. Atrakcyjny content2. Funkcjonalność i
uŜyteczność3. Szybkość działania
strony4. Aktywne słuchanie
potrzeb uŜytkowników (the learningrelationship)
5. Rozwój i doskonalenie (m.in. benchmarking)
Strony:• Informacyjne• Komercyjne• Portale• Web 2.0
6. Design
• Promujące markę• Promujące produkt• Promujące usługi• Artystyczne
MARKA (warto ści)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 22
Podsumowanie
Królem - contentKrólową - usability
Problemy ze społecznościami
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 24
Problemy ze społecznościami
• Sprzeczne interesy
UŜytkownicy – maksymalizacja korzyści, najlepiej wszystko za darmoSerwis – maksymalizacja zysku, wzrost oglądalności, wzrost zasięgu
Co robić:
- WdraŜać najpierw obopólnie korzystne rozwiązania
- Realizować plany nawet wbrew woli uŜytkowników
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 25
Problemy ze społecznościami
• „Mit bezpłatności” – czkawka po bańce internetowej
To powinno być za darmo!
Co robić:
- Edukować, oswajać, przygotowywać do opłat („tylko teraz bezpłatnie”), nie rozdawać zbyt duŜo za darmo
- Budować płatne funkcje wraz z wartością dodaną (unikalne korzyści np. Sympatia – „Lista osób, które odwiedziły Twoją stronę”)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 26
Problemy ze społecznościami
• „Przynieś, wynieś, pozamiataj”
Co robić:
- Nie ulegać naciskom
- Pokazywać się, odpowiadać na wątpliwości
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 27
Problemy ze społecznościami
• Szkalowanie, mijanie się z prawdą
Co robić:
- Przedstawiać prawdę (bez wchodzenia w konflikt z osobą, która skłamała)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 28
Problemy ze społecznościami
• Destrukcyjni uŜytkownicy
[…] Zakładam, Ŝe milczenie ze strony władz Sympatii oznacza dobrowolne odstąpienie od mediacji na temat w/w zarzutów i wolę rozwiązania sprawy na drodze postępowania sądowego.[…] Ŝądać będęzadość uczynienia w kwocie 30 000 PLN […]Równocześnie informuję, iŜ równolegle do w/w działań będę starał si ę doprowadzi ć do nało Ŝenia przez GIODO, na spółk ę SYMPATIA, karywynikającej z przepisów określających uprawnienia Generalnego Inspektora.
Co robić:
- Nie dać się ponieść emocjom
- W przypadku braku przyjęcia logicznych argumentów zignorować
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 29
Problemy ze społecznościami
• Wprowadzenie niepopularnych rozwiązań
Co robić:
- Przygotować uŜytkowników do zmiany
- RównowaŜyć straty z nowymi korzyściami (wartość dodana, rabaty za lojalność)
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 30
Problemy ze społecznościami
• Wytykanie kaŜdego najmniejszego błędu
Co robić:
- Unikać podawania terminów, liczb
- Nie obiecywać lub dotrzymywać obietnic
„[…] W większości przypadków będziemy starali się odpowiedziećna list w ciągu 48 godzin […]”
„[…] Zmiany na forum powinny nastąpić w ciągu 2 tygodni […]”
Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 31
Źródło: http://alistapart.com/stories/marsvenus/ Curt Cloninger
„Eksperci są z Marsa, a designerzy z Venus”
Dziękuję za uwagę
Dominik Golenia
www.symetria.pl