RICHTLIJNENSOCIALMEDIA

De Bibliotheekwww.landelijkehuisstijl.nl

juni 2018

2

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave 2

1. Inleiding 3

2 De Bibliotheek op social media2.1 Merkwaarden 42.2 Rol van account 52.3 Rol van Bibliotheekmedewerker

3 Inrichting social accounts 2.1 Algemene informatie 62.2 Profielfoto 7 2.3 Headerfoto 8

4 Berichten 4.1 Tone of voice 94.2 Good practices 10

5 Beeldmateriaal 115.1 Toepassingen van beeld 125.2 Basislayout 13 5.2 Afzender 145.3 Fotografie 15

3

1 Inleiding

Het gebruik van social media is de afgelopen jaren enorm toegenomen. De meeste organisaties in de Bibliotheekbranche zijn actief op één of meerdere platformen. Ze delen interessante en leuke content en doen steeds meer aan webcare (online klantenservice).

In 2013 werd het Landelijk Social Media Team (LSMT) opgericht, samengesteld uit bibliotheekmedewerkers van over het hele land. Dit team ontfermde zich over de landelijke accounts op Twitter en Facebook en startte accounts op YouTube, Instagram en Pinterest. Vandaag de dag bemant het LSMT deze accounts zeven dagen per week.

Deze richtlijnen richten zich op de inzet van social media als communicatiekanaal en voor webcare. Ze zijn gebaseerd op de ervaringen en de werkwijze van het LSMT.

De richtlijnen voor social media die je in dit document aantreft, vloeien voort uit het Huisstijlhandboek.Dit handboek vind je op: http://www.landelijkehuisstijl.nl/Custom/Download/Huisstijlhandboek_26-09-2017.pdf

4

Waar staan we voor?

De Bibliotheek is een laagdrempelige, publieke voorziening die mensen helpt in hun persoonlijke ontwikkeling. De Bibliotheek stelt zich ten doel dat iedereen volwaardig en zelfstandig aan de samenleving kan deelnemen.

Daarnaast wil de Bibliotheek een ‘third place’ bieden voor iedereen die wil ontspannen en die een moment van rust (‘time-out’) zoekt om informatie in wat voor vorm dan ook tot zich te nemen. Ontspannen, Ontmoeten, Ontwikkelen en Ontdekken vormen daarbij de kernbegrippen. De Bibliotheek is daarmee een speeltuin van kennis, prikkeling en ervaring voor ieder individu.

De Bibliotheek opereert vanuit een onafhankelijke positie, is toegankelijk voor iedereen en stelt in alles wat zij doet het ontwikkelperspectief van mensen centraal. Daarmee draagt de Bibliotheek bij aan het welzijn van iedereen en levert meerwaarde aan de maatschappij.

2.1 Merkwaarden2.2 De rol van het account2.3 De rol van de Bibliotheekmedewerker

2 De Bibliotheek op social media

De essentie van het merk bestaat uit merkwaarden. Deze merkwaarden beschrijven wie we zijn en wie we willen zijn in de toekomst.

De Bibliotheek creëert een veilige omgeving waar mensen elkaar kunnen ontmoeten.Wij helpen mensen mee te komen en mee te doen in de samenleving. Hierin werken wij samen met lokale en landelijke partners.

We ontwikkelen ons voortdurenden zijn altijd op zoek naar nieuwe initiatieven die inspelen op de actualiteit van de (lokale) omgeving.

Wij staan open voor de wereld met alzijn verhalen. Wie je ook bent en wat je ook doet, de Bibliotheek is er voor iedereen. Altijd en overal.

De Bibliotheek is een plek waar we mensen inspireren. Wij nodigen hen uit om steeds weer iets nieuws te ontdekken, hun kennis te vergroten en het beste uit henzelf te halen.

5

De rol van het account

De merkwaarden van de Bibliotheek zijn direct van toepassing op de aanwezigheid van Bibliotheken op social media. Een account op social media leent zich er bij uitstek voor om mensen te Informeren, inspireren en te helpen.

Via social kanalen bereik je de mensen thuis: je bent waar zij ook zijn, ze hoeven niet langer naar jou (of je website) toe te komen voor dienstverlening en informatie. Het maakt het voor een Bibliotheek makkelijk om te weten wat er speelt onder mensen en snel in te springen op behoeften.

2.1 Merkwaarden2.2 De rol van het account2.3 De rol van de Bibliotheekmedewerker

2 De Bibliotheek op social media

Medewerkers zijn merkwerkers

Als medewerker ben je mede het uithangbord van de Bibliotheek. Door je op social media te uiten over de organisatie kun je het imago van de Bibliotheek positief beïnvloeden. Bovendien kun je helpen met de verspreiding van berichten door ze te delen en te retweeten.

Maar je kan ook van negatieve invloed zijn op het imago van de Bibliotheek. Denk daarom na over de gevolgen die je uitingen kunnen hebben. Ook op je privéaccounts.

6

2.1 Merkwaarden2.2 De rol van het account2.3 De rol van de Bibliotheekmedewerker

2 De Bibliotheek op social media

7

Algemene informatie

Gebruik de naam van de vestiging als accountnaam voor alle social media.

Twitter Beschrijf in de bio wat je met je twitteraccount wilt bereiken. Dit is ook de aangewezen plek om je social openingstijden te communiceren. Vul daarnaast locatie en website in. Kies de juiste themakleur. Voor de juiste kleur oranje voer je de kleurcode �7320 in.

Facebook Onder de omslagfoto staat het woord ‘info’. Klik hierop en vul de relevante informatie in. Let op: zo gauw je je adres invult, is het voor bezoekers aan je Facebookpagina mogelijk om een recensie achter te laten op je pagina.

Instagram Vertel via de profieltekst wat het thema van je Instagramaccount is. Maak keuzes in wat je post zodat je ‘grid’ consistent is.

YouTube Onder ‘over’ kun je relevante informatie over je vestiging invullen, zoals kanaalbeschrijving, website en andere social accounts (onder ‘links’), e-mail voor zakelijke vragen en locatie. Schep orde in je account door afspeellijsten aan te maken rondom onderwerpen.

Pinterest In je Pinterestprofiel beschrijf je wat bezoekers op jouw account kunnen verwachten. Maak themaborden aan om mensen de weg te wijzen binnen jouw Pinterestomgeving.

2.1 Algemene informatie 2.2 Profielfoto2.3 Headerfoto

2 Inrichting social accounts

8

2.1 Algemene informatie 2.2 Profielfoto2.3 Headerfoto

2 Inrichting social accounts

Het logo vormt een vaste constante te midden van snel wisselende content. Gebruik het bibliotheekvignet

de accountnaam en in de omschrijving van het account.

kanalen op: http://landelijkehuisstijl.nl/nl/page/vignet-voor-social-media

9

Sfeerbeeld

De omslagfoto is de ideale plek om een campagne van de bibliotheek onder de aandacht te brengen. Op landelijkehuisstijl.nl vind je beeld dat voor headers gebruikt kan worden, van campagnes bijvoorbeeld. Als er geen campagnes zijn kan je ook de omslagfoto inzetten om het team van je Bibliotheek een online gezicht te geven.

Gebruik geen tekst of logo’s in headera�eeldingen. Op verschillende schermformaten worden headera�eeldingen verschillend afgesneden, waardoor teksten en logo’s (deels) uit beeld komen te vallen. De header is bedoeld als sfeerbeeld, niet als informatiedrager. Gebruik berichten om boodschappen over te brengen.

Mensen staan centraal in de fotografie van de Bibliotheek, gebruik daarom geen foto’s van boeken of een bibliotheekgebouw. Volg de algemene richtlijnen van de Bibliotheek voor fotografie.

Bekijk actuele banners op landelijkehuisstijl.nl

2.1 Algemene informatie 2.2 Profielfoto2.3 Headerfoto

2 Inrichting social accounts

10

Tone of voice

• Gebruik de je/jij-vorm. Schakel alleen over op ‘u’ als de situatie daarom vraagt.

• Praat in reacties in de ik-vorm. ‘Natuurlijk wil ik dit probleem voor je oplossen’. Behalve bij een standpunt

• Probeer een gesprek te voeren. Social media gaan over de dialoog.

• Durf je kwetsbaar op te stellen. Als je een fout maakt, geef je die toe. Als iemand boos wordt, probeer je het probleem op te lossen.

• Schrijf foutloos Nederlands.

• Verdere, algemene aanwijzingen over tone of voice vind je in het huisstijlhandboek.

4.1 Tone of voice4.2 Good practices

4 Berichten

Voor onze klanten is elke Bibliotheek de Bibliotheek. Er wordt geen onderscheid gemaakt in online en o�ine. Of ze nu lid zijn van Bibliotheek Appingedam of Bibliotheek Rotterdam, ze verwachten dat we op social media allemaal op dezelfde manier het gesprek voeren.

4 Berichten

Good practices

Probeer snel te reageren. Bij het LSMT is de norm is dat er binnen 2 uren moet worden gereageerd op berichten. Hebben de berichten reputatieschade tot gevolg dan is het slimmer om meteen te reageren. Als je het antwoord nog niet weet, geef je in ieder geval aan dat je het bericht hebt gelezen.

Gebruik korte teksten. Op Twitter worden we beperkt tot 280 tekens. Op Facebook moet je je beperken tot maximaal 4-5 regels tekst. Vermijd dat de lezer op ‘lees meer’ moet klikken.

Als je op iemand reageert, sluit je af met een ondertekening. Dit kan op verschillende manieren. Het is gebruikelijk om de afzender aan te duiden met een ^. Vervolgens zet je daar je initialen of je voornaam achter.

Wanneer je reageert op Twitter begin je de zin altijd met een 'apenstaartje' (@), dan wordt het bericht alleen verzonden aan de persoon tot wie je je richt. Als je begint met een ander woord (bijvoorbeeld ‘beste @LeesFanaatje’) dan wordt je hele timeline lastig gevallen met jouw dialoog.

Als je reageert op Facebook, klik je op beantwoorden. Op die manier blijven vraag/opmerking en reactie gegroepeerd bij elkaar staan.

4.1 Tone of voice4.2 Good practices

11

5 Beeldmateriaal

Toepassingen van beeld

Het is goed om geregeld berichten te plaatsen die bestaan uit beeld. Beeld fleurt de tijdlijn op, trekt de aandacht en brengt snel een boodschap over. A picture paints a thousand words.

Beeld nodigt ook uit om te delen. Je vergroot zo het bereik van de Bibliotheek. Het helpt je uit te dragen waar de Bibliotheek voor staat en wat we doen voor mensen, ook onder niet-volgers en niet-klanten.

Wanneer er een campagne is, staan op landelijkehuisstijl.nl banners voor social media.

Maten

Ieder platform hanteert andere afmetingen voor beeld. Idealiter snijdt je beeld voor ieder platform uit op de maat die daar het best voor de dag te komt.

Als je geen tijd/middelen hebt om plaatjes per platform te maken dan kan je eventueel voor alles maat 1200 x de banners voor social media op landelijkehuisstijl.nl.

5.1 Toepassingen van beeld 5.2 Basislayout 5.2 Afzender5.3 Fotografie

12

5 Beeldmateriaal

De basis

Een banner bestaat voor het grootste deel uit beeld. Tekst staat in een rechthoekig oranje vlak.

• Dit vlak heeft een dekking van 80% (en is dus 20% transparant). Houd bij beeldkeuze rekening met de leesbaarheid van de tekst in verband met de transparantie van het oranje vlak.

• Het vlak raakt aan de linkerkant of de bovenkant de rand van de pagina. De overige drie kanten staan los.

• Het oranje vlak bevat een titel, een kop en eventueel een subtekst.

• De kleur van deze tekst kan antraciet of wit zijn. Zoek hier afwisseling in. Bedenk wel dat op beeldschermen witte tekst beter leest dan donkere tekst.

• De exacte afmeting van de tekst is vrij. De verhoudingen staan hiernaast beschreven. Zorg dat er genoeg contrast zit tussen lettergroottes om het verschil in hiërarchie aan te geven.

Zie het huisstijlhandboek voor meer informatie over de basislayout.

5.1 Toepassingen van beeld 5.2 Basislayout 5.3 Afzender5.4 Fotografie

13

De titel staat op de bovenste regel. Fontgewicht is Bold, Semibold of Regular. De titel is kleiner dan de kop en groter dan de subtekst. Houd de titel kort en op één regel.

De kop is de hoofdboodschap. Gebruik hievoor ExtraBold Caps (kapitalen). De regelafstand is gelijk aan of kleiner dan de lettergrootte. Gebruik voor cijfers ExtraBold Expert zodat deze niet gaan ‘hangen’. De kop is de grootste tekst in het vlak en kan indien gewenst flink opgeblazen worden.

De subtekst is voor extra informatie. Dit kan een call to action zijn, een adres, url, etc. Dit is de kleinste tekst in het vlak.

14

Afzender

• Banners voor social media krijgen altijd een afzender rechtsonder, omdat ze gedeeld kunnen worden en dan buiten de context van de Bibliotheek zichtbaar zijn.

• Alleen het vignet of een producticoon volstaat hiervoor. Plaats dat direct op het beeld en laat het beeld de hele banner beslaan.

• Wanneer het volledige logo wordt gebruikt, plaats dan het beeld in een plectrum, zodat het logo een witte achtergrond heeft.

• Let bij logo’s op dat die zijn opgemaakt in RGB-kleuren. CMYK-versies zijn bedoeld voor drukwerk en anders van kleur.

5.1 Toepassingen van beeld 5,2 Basislayout 5.3 Afzender5.4 Fotografie

5 Beeldmateriaal

5 Beeldmateriaal

Richtlijnen beeldtaal

De huisstijl van de Bibliotheek is gericht op de mens: de mens staat centraal. Dit komt ook naar voren in de fotografie.

De beeldtaal heeft de volgende kenmerken:

• Veel licht en wit in de foto’s voor de frisheid, lens flares zijn toegestaan

• Brede afspiegling van de bevolking

• Hoge scherpte-dieptewerking

• Houding is naturel, niet geposeerd

• Hoog contract in donker/licht

• Heldere, scherpe, niet te donkere foto’s

• Geschikt voor digitaal gebruik.

• Kinderen onder 12 mogen geen make-up dragen.

Gebruik alleen beeld op social media waarvan de rechten zijn afgekocht of waarvan je zeker weet dat het rechtenvrij is. Op landelijkehuisstijl.nl staat beeld dat je vrij kan gebruiken.

5.1 Toepassingen van beeld 5.2 Basislayout 5.3 Afzender5.4 Fotografie

15