yan gelirinizi maksimize edin - fusiongemi turu tren oteller araba kiralama . biz ne yapıyoruz 02 ....

yan gelirinizi maksimize edin

Gizli Bilgi. Fusion ile daha önce anlaşma yapılmaksızın paylaşılamaz.

Maximize Ancillary Revenue

01 hakkımızda

02 biz ne yapıyoruz

03 örnekler

04 nasıl yardımcı olabiliriz

05 bizimle çalışmak

06 özet ve sonraki adımlar

gündem

hakkımızda 01


50+

Müşteri

10.000

Test

hakkımızda

Diğer şirketlerden farklı olarak, Fusion'ın benzersiz

optimizasyon platformu, sektörünün en iyisi olan test

deneyimi ile bir araya gelerek yan hizmet gelirlerinizi

maksimize etmenize yardımcı olur. Küresel çaptaki

müşterilerimize optimize edilmiş teklifler sunarak

ortalama %21 oranında daha fazla kârlılık ve daha iyi

bir müşteri deneyimi sağlıyoruz.

Dünyanın en büyük havayollarının

%50'si Fusion platformunda optimize

edilmektedir

%21 Ortalama Yıllık

Büyüme

1,2

milyar

optimize

edilmiş

Teklifler

2007

Kuruluş

44

Ülke


+ Tarife Paketleri

+ Koltuklar

+ Çantalar

+ Yükseltmeler

+ Otopark

+ Sigorta

+ Esnek Tarifeler

+ Varış Noktası

Teklifleri

+ Öncelikli Biniş

+ Yükseltmeler

+ Bekleme Salonları

+ Yemekler

+ Arabalar

+ Oteller

uzmanlığımız

Ekibimiz dünya çapında çeşitli sektörlerden müşterilerle

birlikte geniş çaplı yan hizmet ürünleri üzerinde çalışmış

seyahat endüstrisi uzmanlarından oluşmaktadır

Hava

Yolları

Online

Seyahat

Acenteleri

Gemi

Turu

Tren Oteller Araba

Kiralama

biz ne yapıyoruz 02


platform ve hizmet

Fusion, tamamen kapsayıcı bir hizmet

sunmak adına benzersiz bir dijital

platformu (Fusion CORE™) son derece

deneyimli bir yan hizmet optimizasyonu

ekibi ve satış uzmanları ile bir araya

getirmektedir.

Platform

Hizmet

CORE™

Yapay Zeka/Makine

Öğrenimi

Tahmine Dayalı

Modelleme

Puanlama

Kişiselleştirme

Segmentasyon

Test

Test Stratejisi

Test Planlaması

Test Uygulaması

Raporlama

Veri Analizi

Hesap Yönetimi


*Skift'in

En İyi Teknolojik Seyahat

firmaları listesinde (2016)

yer bulmuştur

her zaman doğru teklif

Yaptığımız her işin merkezinde, müşterilerimizin kendi müşterilerinin satın alma eğilimlerini

artırmak için doğru ürünü doğru müşteriye teslim etmelerine yardımcı olma amacı

bulunmaktadır. Böylece, müşteriye daha uygun ve kişisel teklifler sunulması sonucunda daha

iyi bir müşteri deneyimi elde edilmiş olur.

Doğru

Müşteri

Doğru

Ürün

Doğru

Kanal

Doğru

Zaman

Doğru

Yöntem

Daha KİŞİSEL olun


nasıl çalışır

Doğru Teklif

Doğru Müşteri

Doğru Zaman

Doğru Yöntem

Doğru Kanal

PNR VERİSİ

Yolculuk Verisi

Non-PII (Kişisel

olarak

tanımlanamaya

n bilgiler)

Veri Analizi

Tahmine Dayalı

Modelleme

Puanlama

Yapay Zeka

Teklif

Oluşturma

Teklif Sunumu

Test Stratejisi

Test

Uygulaması

Raporlama

Veri Optimize

Teklif

Yapay

Zeka/Makine

Öğrenimi

Devamlı Teste

Tabi Tutma

Optimizasyon

Web Sitesi

Mobil

(UYGULAMA/

WEB)

Check-in

Rezervasyon

Yönetimi

E-posta

Yan Hizmet

Teklifler

CORE™

Müşterilerin satın alma eğilimlerini artırmak için onlara gerçek zamanlı olarak optimize teklifler sunmak daha fazla

geri dönüş ve gelirin yanı sıra daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.


Veri Analizi

Tahmine Dayalı

Modelleme

Puanlama

Yapay Zeka

Teklif

Oluşturma

Teklif Sunumu

Test Stratejisi

Test

Uygulaması

Raporlama

• Rezervasyon Sitesi /

Bulunduğu yer

• Rezervasyon Dili

• Rezervasyon Tarihi

• Seyahat Başlangıç Tarihi

• Seyahat Bitiş Tarihi

• Yolculuk Başlangıç

Noktası

• Yolculuk Varış Noktası

• Yolcu Sayısı

• Yolcu türü (Yetişkin/Çocuk)

• Ücret Türü: örneğin,

Ekonomi

PNR VERİSİ

Ürün

Ücret

Kopya

Başlık

Düzen

Görsel

vb.

Teklif 1

Teklif 2

Teklif 3

Özellikler

Optimize edilmiş

TEKLİFLER

kişiselleştirilmiş ve optimize edilmiş teklifler

CORE™


Planlama Rezervasyon Yolculuk Öncesi Havaalanında Varış Noktası Yolculuk Sonrası

Fusion CORE™ platformu, müşteri yaşam döngüsü

boyunca teklifleri tüm dağıtım kanallarında ve temas

noktalarında gerçek zamanlı olarak optimize ederek

müşterilerinize tutarlı bir çok kanallı deneyim

sunmanıza ve satışlarınızı, gelirlerinizi ve

karlılığınızı artırmanıza yardımcı olur.

çok kanallı deneyim


Evet, Lütfen.

Hayır, teşekkürler.

optimizasyon kaldıraçları

Müşterilerinizin satın alma eğilimini

artırmak amacıyla daha kişiselleştirilmiş

ve daha alakalı teklifler sunmak için

mümkün olan tüm satış kaldıraçlarını

kullanıyoruz. %14 Fiyat

%15 Grafikler Seyahatinizin tadını çıkarın Bayan Smart!

%11 İçerik

%11 Seçim %14 Ürünler

17,99 $

Ürün A Ürün B


Gerçek anlamda dünya standartlarında bir optimizasyon

platformu sunmak için on yılı aşkın süredir hizmetlerimizi

geliştirmek adına yatırım yapmaya devam ettik:

• Tahmine dayalı modelleme, puanlama, segmentasyon,

kişiselleştirme ve yapay zeka da dahil olmak üzere

geliştirilmiş özellik ve hizmetler

• Yapay zeka, test performansında önemli iyileştirmeler sağlar

• Satış ve optimizasyon uzmanlarından oluşan çok deneyimli

bir ekip tarafından desteklenir

testlerin evrimi

1.0

2,0

3.0

Basit A/B Testi

Çok değişkenli test

Tahmine Dayalı

Modelleme

Puanlama

Segmentasyon

Yapay Zeka

Makine Öğrenimi


Standart A/B Testi Yapay Zeka/Makine Öğrenimi

makine öğreniminin faydaları

Standart A/B testleri ve çok değişkenli

testlere kıyasla Yapay Zeka/Makine

öğrenimi müşterilerimize önemli

faydalar ve avantajlar sunar.

• Daha hızlı test kazançları ile

sonuçlanacak şekilde test hızında

%50'ye kadar iyileştirme

• Başarılı testler sonucunda optimize

gelirde %20-80 arasında artış

• Teklif kişiselleştirmesinde ilerleme

%20-80

İyileşme

$ $$

MA

NU

EL M

ÜD

AH

ALE


test süreci

Dünya çapında hizmet verdiğimiz 50'den fazla

müşterimiz ile birlikte on yılı aşkın süre içinde rafine bir

hale gelmiş net bir test sürecine sahibiz. Süreç

hakkındaki en önemli şey ÇALIŞIYOR oluşudur!

• İyi belirlenmiş optimizasyon süreci

• KONTROL her zaman müşteridedir

• Testlerimizin performansını izole olarak

değerlendirmiyoruz... ana rezervasyonlarınızı

etkilemediğimizden emin olmak için genel etkiyi

ölçüyoruz

• Otomatik olarak başarılı testin öne çıkarılması

Değerlendirme Sonrası ve Sonuçların

İncelemesi

Test Planı Tasarımı ve

Müşteri İncelemesi

Başarılı Testi Öne Çıkar

Test Planının Onaylanması/Reviz

yonları

Değerlendirme ve Analiz

Testi Çalıştır

Test Yapılandırması ve Uygulamaya

Geçiş


kanıtlanmış ve başarılı

Fusion, müşterilerine yılda %21'in üzerinde

optimizasyon artışı sağlama konusunda başarısı

kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir. İşletmenizin

maksimum değeri sürekli artırmasını sağmak için

müşterilerimizin ihtiyaçlarına ve onların

müşterilerine odaklanıyoruz.

Temel Gelir

Optimize Gelir

örnekler 03


viva aerobus

Fusion, Viva Aerobus ile son 3 yıl içinde tüm yan hizmet

teklifleri yelpazesini optimize etmek için iş ortaklığı

yapmaktan gurur duymaktadır.

• Ekim 2015'de entegre edildi

• 32 uçaktan oluşan bir filosu (52 Airbus sipariş

aşamasında olmak üzere) ve yılda yaklaşık 6 milyon

yolcusu bulunan Meksika merkezli bir indirimli havayolu

şirketi

• Diğer entegre edilecek hizmetlerin yanı sıra, koltuk,

çanta, sigorta, transferler, ücret sabitleme, SMS ve

öncelikli biniş de dahil olmak üzere rezervasyona ilişkin

tüm yan ürünlerin (toplam 22 ürün) optimize edilmesi

• Tarife paketlerinin optimizasyonu

• 2017 yılında yan gelirlerde %27'lik ek büyüme ile son

derece başarılı

https://www.vivaaerobus.com/en


koltuk fiyatlandırma testi

Gelirlerde yıllık %13 düzeyinde bir

tahmini artışa denk gelen 2,4 milyon

ABD doları tutarında ciddi bir ek artış

sağlayan çok başarılı bir koltuk

fiyatlandırma testi.

Sezon Rezervasyon

Aralığı Yolculuk Masrafı

Rota Mesafesi

Yolculuk Süre

# Yolcu Sayısı

KOLTUKLAR

Orijinal Analiz Rafine Analiz

KOLTUK FİYAT TESTİ KOLTUK FİYAT TESTİ

Yan Gelir Artışı

İstatistiksel Anlamlılık

Nüfus

Yan Gelir Artışı

İstatistiksel Anlamlılık

Nüfus

TAHMİNİ YILLIK EK GELİR

2,4 MİLYON ABD DOLARI

%13 ARTIŞ TOPLAM YAN GELİR

+ %1,7

%87

%100

+ %80

%100

%16,3


bagaj fiyatlandırma testi

Gelirlerde yıllık %8 düzeyinde bir

tahmini artışa denk gelen 1,3 milyon

ABD doları tutarında ciddi bir ek artış

sağlayan çok başarılı bir koltuk

fiyatlandırma testi.

Sezon Rezervasyon

Aralığı Yolculuk Masrafı

Rota Mesafesi

Yolculuk Süre

# Yolcu Sayısı

BAGAJ

Yan Gelir Artışı - %1,4

İstatistiksel Anlamlılık %85

Nüfus %100

Yan Gelir İyileşmesi + %71

İstatistiksel Anlamlılık %100

Nüfus %11,3

Rafine Analiz Orijinal Analiz

TAHMİNİ YILLIK EK GELİR:

1,3M ABD DOLARI

8% ARTIŞ TOPLAM YAN GELİR


Ko

ntro

l Te

st

Te

st

Ko

ntro

l

Te

st

Ko

ntro

l

test örnekleri

DÖNÜŞÜMDEN ELDE EDİLEN FAYDA

+%9,4


+%30,0


+%5,7

BİLET BAŞI GELİR

+%17,8 BİLET BAŞI GELİR

+%28,9 BİLET BAŞI GELİR

+%10,1

Hedefleme

Fusion, her bir müşteri segmenti için satın alma aşamasında ilgiyi ve eğilimi artıran özel teklifler geliştirmiştir.

Satış

Fusion, daha samimi bir görsel ile birlikte kalın stilli bir yazı tipi kullanılmasını tavsiye ederek daha güçlü bir eylem çağrısı oluşturmuştur.

Ürün

Fusion, daha geniş bir müşteri kitlesine hitap eden yeni bir ürün belirlemiş ve piyasaya sürmüştür.

nasıl yardımcı olabiliriz 04


yan hizmet optimizasyonu

Veri bilimcilerimiz, test stratejistlerimiz ve yan hizmet satış

uzmanlarımız, yan hizmet gelirlerinizi MAKSİMİZE etmek

için sizinle birlikte çalışacak ve daha fazla kârlılık elde

etmeniz için size yardımcı olacaktır.

• temel rezervasyon temas noktalarında belirlenen yan

hizmet ürünlerinin optimizasyonu

• Gerçek zamanlı yan hizmet teklif optimizasyonu

• Gelişmiş segmentasyon, tahmine dayalı modelleme,

puanlama ve yapay zeka

• Test stratejisi, test tasarımı, test uygulaması, raporlama

ve analiz de dahil olmak üzere tam hizmet

• Yıllık ortalama %21 büyüme

Koltuklar

Bagaj

Araba Kiralama

Sigorta

Oteller

Transferler

SATIN AL


müşteri yolculuğu optimizasyonu

Son derece tecrübeli kullanılabilirlik uzmanları, veri

analistleri ve test stratejistlerinden oluşan ekibimiz, sizinle

iş birliği içinde çalışarak düşüşleri azaltmak, müşteri

etkileşimini artırmak ve daha yüksek temel dönüşüm

oranları yakalamak adına tüm müşteri tecrübesini optimize

etmek konusunda size yardımcı olacaktır.

• Hızlı ve basit JavaScript entegrasyonu

• Tam A/B ve çok değişkenli test olanağı

• Test stratejisi, test tasarımı, test uygulaması, raporlama

ve analiz de dahil olmak üzere tam hizmet

Varyasyon A

Varyasyon B

%52 DÖNÜŞÜM

%22 DÖNÜŞÜM

=

=


çok kanallı optimizasyon

Platformumuz, müşteri yaşam döngüsü boyunca teklifleri tüm dağıtım

kanallarında ve temas noktalarında gerçek zamanlı olarak optimize

ederek müşterilerinize gerçek bir çok kanallı deneyim sunmanıza ve

aynı zamanda yan hizmet satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur.

• yan hizmet tekliflerinin satış sonrası optimizasyonu

• Web, e-posta, mobil web, mobil uygulama, kiosk veya çağrı

merkezi de dahil olmak üzere tüm kanallar üzerinden

• Gerçek zamanlı dinamik teklif optimizasyonu ve gelişmiş

segmentasyon

• Tahmine dayalı modelleme ve puanlama


acentelik hizmetleri

Son derece deneyimli veri analistlerimiz, test

stratejistlerimiz ve satış uzmanlarımız mevcut ekibinizi

güçlendirebilir ve gelirlerinizi artıracak ve genel müşteri

deneyiminizi geliştirecek fırsatları tespit etmeniz için sizinle

birlikte çalışabilir.

• UI/UX Optimizasyonu

• Analiz ve Modelleme

• Raporlama

UX/UI • Buluşsal site incelemesi

• Site fırsat analizi

• Test süreci ve kültürü

• Test stratejisi/uygulama

Analiz ve

Modelleme

Raporlam

a

• Site Analizi

• Segmentasyon

• Yapay Zeka danışmanlığı

• Tahmine dayalı modelleme

• Raporlama portalı

• Veri görselleştirme

• Ismarlama raporlar

bizimle çalışmak 05


iyi tanımlı bir süreç

İŞİ AL PLANLA ÜRET TEST ET UYGULA

Gereksinimleri

Anlamak

Önerilen Çözüm

Sözleşme/Anlaşma

Teknik Atölye

İş Özeti

Proje Planı

Çözüm Üretimi

Arka Uç Kurulumu

Müşteri Geliştirme

Baştan Sona Kullanıcı

Kabul Testi

Müşteri Onayı

Son derece deneyimli proje yöneticileri, iş analistleri, teknik mimarlar, hesap yöneticileri ve optimizasyon

uzmanlarından oluşan ekibimiz, ihtiyaçlarınızı karşılayacak en iyi entegrasyon çözümünü sunmak için tüm süreç

boyunca sizinle birlikte çalışacaktır.

Canlı Uygulamaya

Geçiş

Stabilizasyon Dönemi

7/24 İzleme

optimizasyonun

Başlaması


Müşteri Web Sitesi

entegrasyon yaklaşımı

Sunduğunuz teklifleri gerçek zamanlı olarak

optimize etmek için web, mobil web, mobil

uygulama ve e-posta da dahil olmak üzere

önemli rezervasyon temas noktalarınıza ve

cihazlara hızlı ve sorunsuz bir şekilde entegre

oluruz.

1. Web sitesi sayfalarına yerleştirilmiş basit

JavaScript bağlantısı

2. Optimize edilmiş teklifi almak için Fusion'a

gönderilen JSON nesne istemi

3. Fusion'dan optimize teklif(ler) ile yanıt

4. Müşterinin satın alma kararını bildirmek için

karar sonrası bildirimi

Veri Analizi

Yapay Zeka/Makine

Öğrenimi

Teklif Oluşturma /

Sunum

Test Stratejisi /

Uygulaması

Raporlama

CORE

™

Yolculuk ve

Ürün Verileri

Optimize

Teklifler

2

4

Müşteri

Alışverişi

Satın

Alma

Verileri

3

Ja

va

Sc

rip

t

1


entegrasyon zaman çizelgeleri

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak en iyi

teknik yaklaşım ve çözümü belirlemek için

onlarla yakın iş birliği içerisinde çalışıyoruz.

Teknik entegrasyonun kapsamını tam olarak

belirleyip bu konuda anlaşma sağladıktan sonra,

proje ekibimiz zaman çizelgelerini de içeren

ayrıntılı bir proje planı hazırlar.

Entegrasyon Görevi Düşük Orta Yüksek

1.0 Fusion entegrasyon rehberi

incelemesi 4,0 4,0 4,0

2.0 Fusion Javascript Yüklemesi 2,0 6,0 9,0

3.0 Call GetOptimizedOffer() 15,5 26,5 37,5

4.0 Call PostDecisions() 2,5 4,0 5,0

5.0 Test ve Soru Cevap 8,0 12,0 16,0

Toplam Saat 32 51,5 71,5


teknik mükemmeliyet

Yılda 1,2 milyardan fazla teklifle, dünya

çapındaki müşterilerimizin ihtiyaçlarını

karşılamak için oldukça güvenli,

ölçeklenebilir ve sağlam bir teknik altyapı

geliştirdik.

Çalışır durumda kalma

Hizmet Seviyesi

Anlaşması %99,95'tir

Ana Bilgisayar

Gecikmesi: %99'u için

ortalama 120 ms

Özel sunucular ve

hibrit bulut mimarisi

Azure veri merkezleri.

Aktif-Aktif Mimari

Coğrafi ve yerel bazda

yük dengesi

Her biri trafiğin

%100'ünü kaldırabilir

PCI Uyumlu

50+ Müşteri

44 Ülke

38 Para Birimi

23 Dil

Çok kanallı

GÜVEN

Lİ

İSTİKRA

RLI ESNEK


çalışanlarımız

Platformumuz hizmetimizi mümkün kılar ama farkı yaratan

çalışanlarımızdır! Son derece deneyimli ve yalnızca bu işe

odaklanmış satış ve optimizasyon uzmanlarından oluşan

çalışanlarımız ekibinizin bir parçası haline gelir.

• Hesap Yöneticileri

• Proje Yöneticisi

• Test Stratejistleri

• İş Analistleri

• UI/UX Tasarımcıları

• Veri Bilimcileri

• Teknik Mimarlar


“Fusion, gerçek ticari değerlerine ulaşmaları için müşterileriyle birlikte çalışan harika ve uzman bir ekibe sahip. Müşterilerin düşünce biçimlerini yakalayan ve satın alma eğilimlerini artıran tam isabetli teklifler sunmak için müşteri verilerini ve akıllı testleri kullanıyorlar. Fusion benim şiddetle tavsiye edebileceğim bir iş ortağı."

Odile Delhove E-Ticaret Yan Hizmet Yöneticisi

James (Lee) Barrett Yan Gelirler Müdürü

“Fusion beklentilerimin çok ötesine geçti. 2017 yılında yan gelirlerimizi %27 oranında artırırken müşteri deneyimini de iyileştirdiler. Fusion'ın işbirlikçi yaklaşımı ile bizim pazarımıza en uygun stratejiyi uyguladılar ve çok hızlı bir şekilde sonuç aldık. Onlarla çalışmak harika ve işimizin çok önemli bir parçası haline geldiler.”

Greg O’Gorman Yan Gelirler Müdürü

“Ryanair olarak Fusion'ı seçmemizin iki ana nedeni var. Bunlardan ilki basit iş modelleri. Karlılık arttığında, her iki şirket de ödüllendiriliyor. İkincisi ise Fusion'ın sektördeki deneyiminden dolayı teknolojilerini kullanarak hangi testleri uygulayacağını en iyi bilen şirket olması.”

müşterilerimizin ağzından Fusion

özet ve sonraki adımlar 06


neden Fusion?

YAN

HİZMETLER

ODAKLI

PAZAR

LİDERİ

PLATFORM

VE HİZMET

PERFORM

ANSA

DAYALI

ÖDEME

(P4P)

Fusion, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için gerçekten

eşsiz bir yan hizmetler optimizasyon çözümü sunar. Ayrıca,

Fusion bu alanda pazar lideridir.

• YAN HİZMETLER ODAKLI

• Yan hizmetler optimizasyonunda pazar lideri

• Fusion'a özgü performansa dayalı ödeme modeli

• Benzersiz platform ve deneyimli ekip

• %21 büyüme ortalaması ile olağanüstü sonuçlar

YAN GELİRİNİZİ MAKSİMİZE

EDİN

%21

Ortalama

Büyüme


sonraki adımlar

Vaktinizi ayırdığınız için teşekkür eder, sunumun sizler için

faydalı geçtiğini umarız. Sonraki adım olarak önümüzdeki

dönemde bizlere sizinle birlikte çalışma fırsatı vermenizden

büyük memnuniyet duyarız.

• Gizlik Sözleşmelerinin İmzalanması

• Bazı yüksek seviye performans verilerinin paylaşımı

• Değerlendirilmek üzere optimizasyon teklifinin üretilmesi

• Geri bildirimin/onayın alınması

SONRAKİ ADIMLAR

Teşekkürler

yan gelirinizi maksimize edin - fusiongemi turu tren oteller araba kiralama . biz ne yapıyoruz 02 ....

Documents