Xarxa d’Atenció al Treballador –Presentació del projecte –

Xarxa d’atenció directa al Treballador orientada a aconseguir la màxima satisfacció de les persones que s’adrecen al sindicat reclamant atenció, sol·licitant informació i assessorament ,ja sigui presencial, telefònica o telemàticament durant tots els dies laborables de l’any

(Resolució 12è congrés).

Què és la XaT?

XAT Territorial:

X@T intranet: 902 10 00 58

Punts d’informació XAT

Gestió dels continguts

XAT territorial:

Funció prioritària: L’efectivitat en les atencions Posar en contacte directe les necessitats que els plantegin les persones

que acudeixen al sindicat amb les respostes.

Punts d’informació: Una persona a cada local i/o seu de la

Unió territorial de la UGT de Catalunya

XaT intranet:

Eina que centralitza la informació al servei del sindicat

Visible a tots els locals de la UGT de Catalunya

Gestors de continguts

Informadors

Intranet sindical de la UGT de Catalunya:

Adecuació de les respostes

Aspectes tècnics

Millor gestió de la informació, millor gestió dels serveis que oferim

Noves aplicacions informàtiques, possibiliten la gestió integrada dels serveis que s’han d’atendre des de la X@T.

Base de coneixement sindical centralitzada a tot el territori

Consulta d’afiliació, en un futur de delegats

Integrarà altres aplicacions, requereix menys manteniment

La informació permetrà analitzar les dades

Renovació informàtica

Millores i oportunitats en l’atenció als treballadors

Millor orientació i assessorament

Promou la coordinació entre els serveis

Aclareix funcions i es promouen contactes per establir protocols comuns d’actuació i orientació

Més eficàcia a les atencions i millor imatge del sindicat

Línies de futur:

Continuar amb l’anàlisi de dades:

• Detectar els punts més habituals de consulta i els itineraris seguits.• Clarificar i cercar solucions a les qüestions plantejades

Iniciar el procés d’integració de Federacions i Unions

Ampliació i reunions trimestrals de la comissió de gestors de continguts

Homogeneïtzació del sistema informàtic

• Afegir aplicatiu informàtic que ens permeti fer un correcte seguiment de les consultes derivades

• Millora de la intranet afegint funcionalitats de gestió interna de dades i serveis.