xÂy dỰng thƯƠng hiỆu vÀ quẢn trỊ thƯƠng hiỆu
DESCRIPTION
Sự kiện Kỷ Nguyên Khách Hàng Lai nằm trong chuỗi sự kiện DIGITAL STORY - Chuỗi sự kiện tiếp thị số lớn nhất trong năm, nơi hội tụ của các best Storyteller.TRANSCRIPT
![Page 1: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/1.jpg)
Xây dựng và bảo vệThương hiệu
![Page 2: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/3.jpg)
Một số quan điểm chưa chính xác về xây dựng thương hiệu
![Page 4: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/4.jpg)
#1 Xây dựng thương hiệu chỉ liên quan đến hoạt động quảng cáo và tiếp thị
![Page 5: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/5.jpg)
Quản trị Thương Hiệu
![Page 6: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/6.jpg)
# 2 Chất lượng tốt quan trọng hơn Thương hiệu?
![Page 7: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/8.jpg)
Chất lượng Thật & Chất lượng theo Cảm nhận
![Page 9: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/9.jpg)
#3 Thương hiệu có brand awarenes (nhận biết) cao là thương hiệu mạnh
![Page 10: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/13.jpg)
#4 Xây dựng thương hiệu là có một logo đẹp, một slogan ấn tượng và một cái tên dễ nhớ.
![Page 14: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/15.jpg)
#5 Chiến lược Marketing bao gồm Chiến lược thương hiệu
![Page 16: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/18.jpg)
Brand Management at P&G now encompasses four functions -- including, of course, Brand Management (formerly known as marketing), Market Research, Communications (known as public relations at some companies and up until a couple of years ago as external relations at P&G), and Design (Advertising Age, 8/2014)
![Page 19: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/20.jpg)
#6 Nhận diện thương hiệu (Brand Identity) là Hình ảnh thương hiệu (Brand Image)?
![Page 21: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/21.jpg)
Brand Identity: được quyết định bởi thương hiệu để chuyển tải thông điệp định vị chủ quan của thương hiệu. Brand Image: được quyết định bởi khách hàng; do khách hàng cảm nhận khách quan.
![Page 22: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/22.jpg)
Chiến lược –> Nhận diện –> Hình ảnh Strategy –> Identity–> Image
![Page 23: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/23.jpg)
#7 Customer Insights (Sự thật ngầm hiểu về khách hàng) là tất cả những thông tin liên quan đến khách hàng.
![Page 24: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/24.jpg)
Data và Information có thể là có thể không phải là Insights. �Insights là thông tin sử dụng được để làm căn cứ đưa ra các giải pháp làm hài lòng khách hàng.
![Page 25: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/25.jpg)
An insight is a statement based on a deep understanding of target audience attitudes and beliefs, which connect at an emotional level with your consumer, provoking a clear response (This brand understands me! That is exactly how I feel!) which has the power to change consumer behavior (Pat Conroy - Vice President of Deloitte)
![Page 26: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/27.jpg)
#8 Đối với một thương hiệu lớn, có nên truyền thông nhiều hơn một điểm khác biệt (USPs)?
![Page 28: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/30.jpg)
#9 Nhận thức của khách hàng có thể thay đổi?
![Page 31: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/33.jpg)
Listerin
“Listerin: the taste you hate, twice a day”/”Mùi vị bạn ghét hai lần mỗi ngày”
Perception: hơi thở có mùi thuốc
![Page 34: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/34.jpg)
Listerin vs Scope
![Page 35: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/35.jpg)
Lê Quốc Vinh, Chairman & CEO, Le Group of Companies | vinhlq | @vinhlq_lemedia | Lequocvinh.com |
KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 36: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/36.jpg)
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 37: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/37.jpg)
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 38: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/38.jpg)
It’s not what happens, but what you do with it that really counts.
Điều quan trọng không phải những gì đã xảy ra, mà là hành động thế nào.
Ed. J. Martens President, Wordsnorth Communication
Services
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 39: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/39.jpg)
PR xây dựng giá trị thương hiệu
Nhận biết thương hiệu
Chất lượng cảm nhận
Sự mong muốn thương hiệu
Lòng trung thành với thương hiệu
BIẾT
QUEN
THƯƠNG
THÂN
KHÁC BIỆT
LỢI ÍCH
LÒNG TIN
TƯ CÁCH
![Page 40: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/40.jpg)
HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ẤN TƯỢNG LIÊN TƯỞNG
TÍNH CÁCH VĂN HOÁ
PR xây dựng giá trị thương hiệu
![Page 41: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/41.jpg)
KHÔNG CÓ KHÔNG CÓ THƯƠNG
HIỆU
![Page 42: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/42.jpg)
PR TẠO RA UY TÍN ĐỂ BẢO VỆ
BRAND
![Page 43: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/43.jpg)
Mạng xã hội...
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 44: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/44.jpg)
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 45: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/45.jpg)
24h00
12h00
6h00
0h00 Crisis xuất hiện
Những tin hiệu đầu tiên của khủng hoảng
Twitter / Facebook Posts / Báo chí tìm đến /
Tin tức đầu tiên online
Mạng xã hội tràn ngập posts, comments, trích links /
Báo Mới / LinkHay / Đọc báo
Báo mạng đăng lại / Những bài viết sâu hơn /
Báo giấy vào cuộc / CẢ THẾ GIỚI ĐÃ BIẾT
Khủng hoảng truyền thông thời digital...
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 46: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/46.jpg)
SOCIAL MEDIA
CORPORATE
THE MEDIA
CONSUMERS
AUTHORITIES
SHARE HOLDERS
EMPLOYEES
PARTNERS, DEALERS
Ma trận thông tin thời mạng xã hội
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 47: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/47.jpg)
Gustave Le Bon (1841 - 1931)
Tâm lý học đám đông...
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 48: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/48.jpg)
01 người tiêu dùng FORUM BÁO CHÍ MẠNG
XÃ HỘI CƠ QUAN QUẢN LÝ
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 49: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/49.jpg)
Doanh nghiệp hôm nay dễ bị tổn thương hơn rất nhiều khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn.
Một người tiêu dùng cũng có thể làm phá sản một doanh nghiệp.
Báo chí thiếu khách quan sẽ chặn đứng mọi cơ hội của doanh nghiệp.
Xử lý sự cố cần nhanh chóng, trực diện và tích cực, không né tránh.
Đừng xem nhẹ mạng xã hội.
Lấy uy tín đối với người tiêu dùng làm kim chỉ nam.
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 50: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/50.jpg)
Ivy Lee (1877 – 1934)
Hãy nói sự thực, bởi vì sớm hay muộn, công chúng cũng biết mà thôi. Và nếu công chúng không ưa những gì bạn đang làm, thì hãy thay đổi chính sách và đưa vào quỹ đạo những điều họ muốn.
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 51: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/51.jpg)
• Chủ động thông tin
• Thành lập nhóm tác chiến
• Gặp gỡ tư vấn
• Bình tĩnh, sáng suốt, thực tế
• Tích cực hợp tác với cơ quan chức năng và báo chí
• Tôn trọng quyền lợi của khách hàng, công chúng
• Tìm kiếm đồng minh, cơ hội
• Tiếp tục chủ động hợp tác sau khủng hoảng
• Hoảng sợ, mất bình tĩnh
• Chia rẽ, chỉ trích, đổ trách nhiệm
• Cố chấp, bảo thủ hoặc đơn độc giải quyết
• Né tránh cung cấp thông tin
• Nói dối
• Tìm cách che dấu thông tin
• Xoá bài, xoá comment
• Can thiệp, mua chuộc báo chí
Nên Không nên
a Worldwide Partners, Inc. Agency
![Page 52: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081802/547c5a90b4795984508b4614/html5/thumbnails/52.jpg)