wydawca partnerzy badania€¦ · reklama outdoorowa reklama w wyszukiwarkach reklama banerowa w...

I EDYCJA LISTOPAD 2012RAPORT BADAWCZY

PARTNERZY WYDANIA

PATRONAT MEDIALNY

PARTNERZY BADANIAWYDAWCA

IBM BUSINESS PARTNER

http://www.nonoobs.pl/

WYDAWCA: BADANIE:

PARTNERZY WYDANIAIBMBUSINESSPARTNER

2 • Raport Social Enterprise 2012

Marketing w Internecie

MIERZALNY!Planowanie mediów i strategiaobecności w Internecie

Pozycjonowanieczyli strategia on-site & off-site

Prowadzenie i optymalizacjakampanii Google Adwords

SEO PR i badanie reputacji w Internecie

Prowadzenie i optymalizacja kampaniiSocial i Engagement Ads

Badanie efektywności kampanii reklamowychz efektem ROPO

Zwiększanie konwersji i wartościkoszyka zakupowego

JEST

[email protected]

+4822 322 73 00Synerway S.A., Al. Niepodległości18, 02-653 Warszawa

Performance market ing

4. Nadchodzi era racjonalizacji w mediach społecznościowych

5. Saper do pracy w Social Media potrzebny od zaraz!

6. Polub nasze badanie – słów kilka o Raporcie Social Enterprise 2012

7. Jak się promują polskie przedsiębiorstwa

9. Spontaniczna i wspomagana znajomość mediów społecznościowych

12. Korzystanie z social media

16. Firma a social media: decydujące starcie

23. Kogo zbadaliśmy?

25. Polubić czy nie polubić?

26. Od Social Media do Social Business

28. Po pierwsze „smart” po drugie „social”

Raport badawczy Social Enterprise 2012 pokazuje skalę wykorzystania mediów społecznościowych w polskich firmach. Przygotowując badanie staraliśmy się od-powiedzieć na większość nurtujących nas pytań i potwierdzić słuszność niektórych

przypuszczeń.Obserwując aktywność firm i marek na serwisach społecznościowych trudno nie

odnieść wrażenia, że działania te w wielu przypadkach mają charakter akcji adhoc, nie są poparte spójną strategią komunikacji integrującą obecność na wielu platformach me-dialnych. Dane przedstawione w raporcie pozwalają optymistycznie patrzeć w przyszłość sektora social media – firmy zamierzają w kolejnych latach wzmacniać swoją obecność

w tym kanale komunikacji, chcą w sposób bardziej skoordynowany planować tego typu działania, mają świadomość zalet i wad tego medium.

Badanie, które jest efektem współpracy NoNooobs i Connect (wspólnej marki badawczej Reserach.NK i TNS), pokazuje motywacje firm i sposoby wykorzystania tego kanału komunikacji , wielkość budżetów przeznaczanych na działania w social media. W raporcie znajdziecie Państwo wiele ciekawych danych, które powinny pomóc Wam w rozwijaniu aktywności Waszej firmy w serwisach społecznościowych.

Raport ten traktujemy jako przyczynek do dyskusji, którą zainicjowaliśmy Konferencją Social Enterprise 2012 o tym, czy polskie firmy są już gotowe na zmianę w sposobie komunikacji jaką wymuszają social media. Na konfe-rencji pokazaliśmy wiele przykładów efektywnego wykorzystania narzędzi social mediowych w korporacjach, które używane do komunikacji zarówno z klientami jak i wewnątrz firmy korporacji mogą przyczynić się do efektywnej poprawy wielu parametrów biznesowych.

Zapraszam i życzę inspirującej lektury!Agnieszka Świtkowska

PS. Podziel się treściami z raportu korzystając z serwisów społecznościowych!

Jeśli w badaniu nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytania – pomóż nam zadać je w kolejnej edycji badania

http://www.synerway.com.pl/

http://www.facebook.com/NoNoobsPL?ref=ts&fref=ts

Marketing w Internecie

MIERZALNY!Planowanie mediów i strategiaobecności w Internecie

Pozycjonowanieczyli strategia on-site & off-site

Prowadzenie i optymalizacjakampanii Google Adwords

SEO PR i badanie reputacji w Internecie

Prowadzenie i optymalizacja kampaniiSocial i Engagement Ads

Badanie efektywności kampanii reklamowychz efektem ROPO

Zwiększanie konwersji i wartościkoszyka zakupowego

JEST

[email protected]

+4822 322 73 00Synerway S.A., Al. Niepodległości18, 02-653 Warszawa

Performance market ing

http://www.synerway.com.pl/

mailto:biuro%40synerway.pl?subject=

WYDAWCA: BADANIE:



Segment mediów społeczno-ściowych opuszcza powoli fazę „hype”, w której o wyko-

rzystaniu decydowała w dużej mierze moda, efekt nowości i swoiste pio-nierstwo marketingowe.

Wbrew wrażeniu jakie można było odnieść śledząc doniesienia z branży marketingowej w ciągu ostatniego roku marketing społecz-nościowy nie jest w Polsce narzę-dziem powszechnym. W głównej mierze to domena dużych firm pro-wadzących szerokie działania mar-ketingowe, korzystających często ze wsparcia międzynarodowej sieci i zatrudniających agencje. Na razie wciąż działa zasada, że jeśli jakiś trend marketingowy można określić mianem „sexy”, to na ogół nie ma tam jeszcze dużych pieniędzy.

Dla mediów społecznościowych nad-chodzi więc era racjonalizacji, która powinna doprowadzić do istotnych wzrostów. Pod pojęciem racjonalizacji kryje się przede wszystkim budowa-nie strategii, z którą jak pokazuje badanie, wiele firm ma problem.

Najważniejszym jej wymiarami są: rozszerzenie patrzenia na media społecznościowe poza ramy Face-booka i integracja prowadzonych za ich pośrednictwem działań z innymi elementami mixu mediów i narzędzi.

Istotną rolę odgrywa też nastawie-nie na wskazywanie mierzalnych i porównywanych efektów, przekucie tym samym zalet wskazywanych przez marketerów w realne korzyści.

Nie bez znaczenia jest stopnio-we wypracowywanie standardów w różnych organizacjach branżo-wych jak np. IAB co pozwoli m.in. zmniejszyć ryzyko działań dla mniej zaawansowanych firm.

W tym obrazie rysuje się duża rola dla agencji. Widać ją w potrzebach strategicznych, lecz również w obsza-rze edukacji. Duża cześć marketerów deklaruje chęć zwiększania swoich kompetencji, co dla rynku jest bez wąt-pienia istotnym czynnikiem wzrostu.

Ciekawe wydaje się pytanie: czy zwy-cięży model agencji wyspecjalizowa-

nych, czy rozwoju kompetencji społecz-nościowych w strukturach full-service.

Zastanawiające, że większość firm realizujących swoje działania w mediach społecznościowych de-klaruje ich „bezkosztowość”. Może to stanowić barierę dla rozwoju rynku. Tym bardziej istotne jest kształto-wanie świadomości, że te działa-nia również związane są z nakłada-mi (często znacznymi). To koszty zasobów, obsługi, produkcji treści, monitoringu itp. Po prostu częściowo są one inne niż tradycyjnie rozumia-ne wydatki reklamowe.

NADCHODZI ERA RACJONALIZACJI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Wbrew pozorom marketing

społecznościowy nie jest w Polsce

narzędziem powszechnym.

W głównej mierze to domena dużych firm

prowadzących szerokie działania marketingowe,

korzystających często ze wsparcia międzynarodowej

sieci i zatrudniających agencje.

Raport Social Enterprise 2012 pokazuje, że wykorzystanie social mediów jest już w polskich firmach na zauważalnym poziomie. Bez wątpienia jednak trudno ten rynek nazywać dojrzałym czy rozwiniętym. Potencjał rozwoju pokazuje chociażby to, jak wiele firm planuje intensyfikację swoich działań w tym obszarze. Po fazie „hype” media społecznościowe wchodzą w erę racjonalizacji rozumianej jako konsekwentne budowanie strategii, z którą jak pokazuje badanie, wiele firm nadal ma problem.

KRZYSZTOF SOBIESZEK pełnomocnik zarządu ds badań w Nasza Klasa (Research.NK)

WYDAWCA: BADANIE:



Pocieszające jest to, że najwięk-sze firmy powoli rozumieją jak złożona i trudna to materia (te

mniejsze są nieco mniej doświadczone i chyba przez to bardziej bezkrytycz-ne). Marki widzą wyraźnie wartość mediów społecznościowych, jaki potencjał niesie zejście z piedesta-łu, zbliżenie i zaprzyjaźnienie się ze współczesnymi konsumentami, że prostota i naturalność tej komu-nikacji sprawia, iż szybko i precy-zyjnie możemy dotrzeć do naszej grupy celowej. Firmy dostrzegają jednocześnie konieczność profesjo-nalnego działania nakierowanego na tworzenie autentycznej relacji z rynkiem, prowadzonego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, od dziś aż do końca świata. Internet bowiem nigdy nie śpi i pozostawiony bez opieki od 17.00 do 9:00 może za-skoczyć sytuacją kryzysową, której udałoby się uniknąć, gdyby reakcja nastąpiła natychmiast. Zauważają też, że sukcesu w tym kanale nie mierzy się po prostu liczbą fanów i lajków, a prawdziwej wartości marki nie zbuduje się na fałszy-wym zaangażowaniu. Oznacza to,

że nie wystarczy zebrać jak najwięk-szą liczbę fanów, że nie wystarczy mówić do nich byle jak, byle często, ale że trzeba uważnie słuchać i szczerze chcieć poznać ich po-trzeby.

Dlatego firmy coraz częściej tworzą strategie, powołują zespoły eksperc-kie, szkolą swoich pracowników, sięgają po wsparcie wyspecjalizowa-nych agencji i dedykowane oprogra-mowanie. Wiele z tych, które mają zaległości w tym obszarze planuje nadrobić je w nadchodzącym roku, częstokroć zwiększając swoje za-angażowanie i niewielkie, póki co budżety. Warto wiedzieć, że to jeden z niewielu obszarów rynku, który nie tylko nie poddaje się recesji, ale wręcz będzie generował dwucyfrowy wzrost.

Na koniec warto zwrócić uwagę na dysonans miedzy wielością dostęp-nych mediów społecznościowych a skromną liczbą tych, z których dziś marki korzystają. Wbrew temu, co mogłoby się wydawać, świat social media na Facebooku się nie

kończy, a ogrom możliwości dają także NK.pl, fora branżowe, Twitter i wiele innych kanałów. Warto przyj-rzeć się, gdzie bywają nasi klienci i nie poddawać się ślepo modzie, tylko racjonalnie wybierać narzędzie do własnych potrzeb.

SAPER DO PRACY W SOCIAL MEDIA POTRZEBNY OD ZARAZ!Praca z mediami społecznościami to praca porównywalna ze zmaganiami sapera – nie tak prestiżowa i widowiskowa jak walka na froncie ATL, a przecież częstokroć równie ważna, znacznie trudniejsza i bardziej odpowiedzialna. Tu praktycznie co dzień trwa walka o rozbrojenie niebezpiecznej sytuacji. Zegar odlicza, wsparcia z znikąd, a przecięcie niewłaściwego kabelka może spowodować, że wylecimy w powietrze nie tylko my, ale i cała nasza kompania. Brzmi znajomo?

KONRAD MAGDZIARZmanaging consultant, TNS Polska

Świat social media na Facebooku się nie kończy,

a ogrom możliwości dają także NK.pl, fora branżowe,

Twitter i wiele innych kanałów. Warto

przyjrzeć się, gdzie bywają nasi klienci

i nie poddawać się ślepo

modzie, tylko racjonalnie wybierać

narzędzie do własnych potrzeb.

Media społecznościowe na polskim rynku to temat całkiem świeży: Facebook powstał w roku 2004 (jednak okres świetności przeżywa w Polsce obecnie), Twitter dwa lata później a najpo-pularniejszy polski serwis NK.pl (dawniej nasza-klasa.pl) rozwinął swoje skrzydła w roku 2006.

Posiadanie konta na co najmniej jednym serwisie społecznościowym stało się niemalże powszechne. Wielka społeczność logująca się co najmniej kilka razy w tygodniu na swoim ulubionym portalu stała się łakomym kąskiem dla marketerów. Coraz częściej widzimy „Polub nas na Facebooku” a kanały na YouTube to już nie tylko filmy prywatne, ale także oficjalne kanały firm. Okazuje się, że w obliczu popu-laryzacji tej formy promocji, nie wiemy za dużo na temat tego, jak polskie przedsiębiorstwa odnajdują się w tym całym szumie popularności mediów społecznościowych. Właśnie dlatego pojawił się pomysł na Badanie Social Enterprise 2012, które odpowiada na pytanie, jak w średnich i dużych firmach wykorzystywane są media społecznościowe.

To pierwszy projekt o tej skali na polskim rynku. Badanie przeprowadzono w dniach 1-5 października 2012 roku na reprezentatywnej kwotowo-warstwowej próbie 200 firm o zatrudnieniu 50+. W badaniu udział wzięło 100 firm o zatrudnieniu 50-250 osób i 100 firm o zatrudnieniu 251+ osób. Operatem losowania firm była baza GUS. Respondenci to osoby, które w danej firmie są odpowiedzialne za social media. Jako technikę zbierania danych zastosowano wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny (CATI – Computer Assisted Telephone Interview). Badanie zostało wykonane przez CONNECT, wspólną markę badawczą Research.NK i TNS Polska przy współpracy NoNoobs.pl

POLUB NASZE BADANIE– SŁÓW KILKA O BADANIU SOCIAL ENTERPRISE 2012

KONRAD MAGDZIARZ, NATALIA GAŃKO, MARIOLA KRASZYŃSKA

http://www.facebook.com/NoNoobsPL?ref=ts&fref=ts

WYDAWCA: BADANIE:



Niemalże wszystkie firmy (99,5%) deklarują posiadanie własnej strony internetowej. To właśnie ten sposób promocji okazał się najbardziej popularny wśród polskich przedsiębiorstw. Inne wykorzystywane

formy promocji to reklama prasowa (80%), ulotki/gazetki (76%), reklama

Źródło: Badanie „Social Enterprise 2012- skala zaangażowania firm w social media” przeprowadzone przez Connect – markę badawczą TNS Polska i Research.NK we współpracy z NoNoobs.pl

JAK SIĘ PROMUJĄ POLSKIE PRZEDSIĘBIORSTWA

WYKORZYSTYWANE W FIRMIE FORMY PROMOCJIPodstawa procentowania: wszyscy badani (n=200).Na wykresie zaznaczono 6 najpopularniejszych form promocji.

Ogółem

Duże przedsiębiorstwa

strona www �rmy

reklama prasowa

ulotki, gazetki

reklama outdoorowa

reklama w wyszukiwarkach

reklama banerowa w internecie

pro�l �rmy w serwisie społ.

newsletter

reklama radiowa

reklama wideo w internecie

lokowanie produktów

reklama tv

akcje, eventy

targi /sympozja

konsultant / przedstawiciel handlowy

gadżety

imprezy branżowe

sponsoring

telemarketing

innaŚrednie przedsiębiorstwa

80%

100%100%99%

76%

57%58%

56%56%59%

53%51%53%

49%36%38%

34%35%

42%27%

34%36%

32%29%31%

26%27%26%28%

18%24%

12%4%5%

2%4%4%3%3%4%2%

1%

1%

1%

1%

1%0%

4%3%4%

WYDAWCA: BADANIE:



outdoorowa (57%) oraz reklama w wyszukiwarkach (56%). Co drugie przedsiębiorstwo korzysta z reklam banerowych w Internecie a co trzecia ma swój profil w serwisie społecznościowym. Wyniki badań ukazują, że reklama w świecie online zajmuje znaczącą pozycję – spośród dziesięciu najpopular-niejszych typów promocji sześć z nich odbywa się za pośrednic-twem internetowych form przekazu. Duże firmy częściej niż średnie korzystają z newsletterów oraz z reklam telewizyjnych.

Przeniesienie promocji firmy do świata online wynika z wielu powodów. Ten środek przekazu

może zaoferować m.in. precyzyjne narzędzia pozwalające mierzyć jej efektywność oraz dotarcie do konkretnej grupy docelowej. Do-datkowym (ale jakże ważnym) argumentem jest niższy koszt takiej reklamy w porównaniu np. z reklamą telewizyjną. Internetowy przekaz reklamowy coraz częściej zawiera dynamiczne kreacje, ani-

mowane elementy czy też dźwięk a internetowe reklamy wideo potra-fią wyglądać równie atrakcyjnie, jak te telewizyjne.

Z badań wynika, że social media to na razie sposób promocji dla zaawansowanych. Przedsiębior-stwa, które deklarują korzystanie z social media w celu promocji firmy, istotnie częściej korzysta-ją także z innych form promocji. Niemalże pięciokrotnie częściej korzystają z newslettera, trzy-krotnie częściej z reklamy wideo w Internecie. Firmy korzystające z social media częściej się promują (za pomocą różnych środków), zwłaszcza w Internecie.

99,5% firm posiada stronę

internetową, 36% przedsiębiorstw

ma profil w serwisie społecznościowym.

http://ecommercetrends.pl

http://generationmobile.pl

WYDAWCA: BADANIE:



Badani poproszeni o podanie znanych im mediów społecznościowych, wymieniali przede wszystkim Facebooka (75%), NK (46%) i Twittera (43%). Analizując wyniki badania nasuwa się wniosek, że respondenci

pod hasłem „mediów społecznościowych” rozumieją głównie portale spo-łecznościowe; YouTube został spontanicznie wymieniony jedynie przez 4% badanych. Niegdyś sławne Grono uzyskało jedynie 1% wskazań. Inne serwisy społecznościowe wymieniane przez respondentów to GoldenLine (15%), Lin-kedIn (8%) i Google+ (7%). W obliczu tego, że Google+ dopiero rozpoczyna swoją karierę w Polsce, można to nazwać dobrym wynikiem (biorąc pod uwagę, że respondenci sami wskazywali go jako media społecznościowe).

SPONTANICZNA I WSPOMAGANA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH


Facebook

NK.pl

Twitter

GoldenLine

Linkedln

Google +

radio/prasa/telewizja/internet

YouTube

MySpace

Blipforum*

portale horyzontalne (Onet,WP,Interia)

Flickr

Vimeo

Grono

BadooWykop

GaduGadu

blog*

Demotywatory

Kwejk

inne portale społecznościowe

inne

Żadne

75%46%

43%15%

8%7%5%4%4%4%3%2%2%1%1%1%1%1%1%0%0%

6%2%

19%

SPONTANICZNA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCHPodstawa procentowa: wszyscy badani (n=200) * Typy mediów społecznościowych

WYDAWCA: BADANIE:



Badani z dużych firm wykazali się większą znajomością mediów spo-łecznościowych. Częściej spontanicz-nie wymieniali zarówno największych graczy na rynku mediów społeczno-ściowych (FB, NK, Twitter) jak i mniej-szych (istotne statystycznie różnice wykazano w przypadku serwisu Lin-kedIn). Dodatkowo, respondenci ze średnich firm częściej nie potrafi-li wymienić żadnych mediów spo-łecznościowych (różnica wyniosła 15 punktów procentowych). Osoby z firm korzystających z promocji za pomocą social media częściej niż te, które z nich nie korzystają, wymieniały spontanicznie Facebooka i Twittera.

Badani zapytani o konkretne media społecznościowe, rozpoznawali więk-szość z nich (najmniej rozpoznawa-ny okazał się Vimeo – co czwarty badany deklaruje, że zna ten serwis). Niewymieniane spontanicznie media takie jak GaduGadu czy YouTube są rozpoznawalne na poziomie 97%. Taką rozbieżność między wynikami dla tych mediów społecznościowych między znajomością spontaniczną a wspomaganą można tłumaczyć między innymi tym, że badani nie klasyfikują ich jako social media. Respondenci rozpoznają także takich graczy na polskim rynku portali spo-łecznościowych jak: Google+ (73%), LinkedIn (45%), Badoo (44%) oraz Vimeo (24%).



Facebook

YouTube

Twitter

Google +

GoldenLineblog*

NK.pl

forum*

Vimeo

Badoo

Wykop

Linkedln

GaduGadu

Demotywatory

Kwejk

100%

97%97%

89%86%

75%73%

71%61%

53%45%45%44%

42%24%

Do najbardziej rozpoznawalnych

serwisów społecznosciowych

należą Facebook (100%),

YouTube (97%), GaduGadu (97%),

Twitter (89%) i NK (86%).

Facebook

NK.pl

Twitter

GoldenLine

Linkedln

Google +


YouTube

MySpace

Blip

forum*


Flickr

Vimeo

Grono

Badoo

Wykop

GaduGadu

blog*

Demotywatory

Kwejk

inne portale społecznościowe

inne

Żadne

Średnie przedsiębiorstwa


66%84%

38%54%

36%50%

10%19%

4%12%

6%7%7%

3%3%

5%3%4%

4%3%3%3%2%

1%1%2%

1%

1%

0%1%0%1%0%1%75%0%

0%

0%

7%5%

1%3%

26%11%

SPONTANICZNA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH A WIELKOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA

WSPOMAGANA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Podstawa procentowania: wszyscy badani (n=200). Na wykresie zaznaczono różnice istotne statystycznie.

* Typy mediów społecznościowych

Podstawa procentowania: wszyscy badani (n=200) * Typy mediów społecznościowych

WYDAWCA: BADANIE:



Podobnie jak w przypadku sponta-nicznej znajomości mediów społecz-nościowych, również przy badaniu

wspomaganej znajomości okazało się, że duże przedsiębiorstwa czę-ściej rozpoznają konkretne social media. Częściej znają przede wszyst-kim takie media społecznościowe jak: Twitter, NK, Google+, GoldenLine oraz serwis Wykop.

84% badanych deklaruje, że pry-watnie korzysta z mediów społecz-nościowych. W głównej mierze jest to Facebook (62%), YouTube (56%) oraz GaduGadu (36%). Około jedna czwarta badanych korzysta z Golden-Line oraz Google+. Co piąty badany deklaruje, że korzysta z NK. Portal Grono, który niegdyś był popular-nym serwisem społecznościowym, a którego działalność polega obecnie na hostingu plików, nie został wska-zany przez żadnego z badanych. Niewielka część badanych (5%) jako „inne” social media, z których korzy-stają podała radio/prasę/telewizję/Internet – możliwe jest, że uznają je za media społecznościowe. Uwzględ-niając wielkość przedsiębiorstwa, nie wykazano istotnych statystycz-nie różnic między przedstawicielami dużych i średnich firm w zakresie pry-watnego użytkowania social media.



99%100%

96%98%

99%95%

84%94%

81%91%

73%77%

66%80%

63%78%

64%57%57%

49%38%

52%

38%51%

39%49%

37%47%

24%23%

Facebook

NK.pl

Twitter

GoldenLine

Linkedln

Google +

YouTube

forum*

Vimeo

Badoo

Wykop

GaduGadu

blog*

Demotywatory

Kwejk Średnie przedsiębiorstwa


Facebook

NK.pl

Twitter

GoldenLine

Linkedln

Google +


YouTube

MySpace

Blip

forum*

portale horyzontalne (onet,wp,interia)

Flickr

Vimeo

Grono

Badoo

Wykop

GaduGadu

blog*

Demotywatory

Kwejk

inne portale społecznościoweInne

62%56%

36%25%24%23%

20%14%13%11%10%

7%5%5%4%

3%1%1%1%0%0%3%

1%

84% badanych deklaruje, że

prywatnie korzysta z serwisów

społecznościowych. Głównie z Facebooka (62%), YouTube (56%)

oraz GaduGadu (36%), około jedna czwarta badanych

korzysta z GoldenLine oraz Google+. PRYWATNE UŻYTKOWANIE SERWISÓW

SPOŁECZNOŚCIOWYCH

WSPOMAGANA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH A WIELKOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWAPodstawa procentowania: wszyscy badani (n=200). Na wykresie zaznaczono różnice istotne statystycznie. * Typy mediów społecznościowych

Podstawa procentowania: wszyscy badani (n=200). Na wykresie zaznaczono różnice istotne statystycznie. * Typy mediów społecznościowych

SPONTANICZNA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH A WIELKOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA

WSPOMAGANA ZNAJOMOŚĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

WYDAWCA: BADANIE:



56% firm w ogóle nie korzysta z social media. Jeżeli jednak już z nich korzystają, jest to przeważnie Facebook (35%) oraz YouTube (15%). Popularność

Facebooka można tłumaczyć obserwowanym ostatnio zjawiskiem zakła-dania FanPage a co za tym idzie, powstaniem firm specjalizujących się w oferowaniu reklam na tym serwisie. Niewielka część respondentów (3%) postrzega radio/prasę/telewizję/Internet jako social media (badani sami je wskazywali jako wykorzystywane w firmie media społecznościowe). Firmy usługowe częściej niż produkcyjne wykorzystują media społecznościowe. Uwzględniając zasięg działalności przedsiębiorstwa, firmy międzynarodowe

KORZYSTANIE Z SOCIAL MEDIA


Facebook

NK.pl

Twitter

GoldenLine

Linkedln

Google +


YouTube

MySpace

Blip

forum*


Flickr

Vimeo

Grono

Badoo

Wykop

GaduGadu

blog*

Demotywatory

Kwejk

inne portale społecznościoweinne

nie korzysta

35%15%

7%6%

3%3%3%2%2%2%2%1%0%0%0%0%0%0%0%0%

0%1%1%

56%

KORZYSTANIE Z SOCIAL MEDIA W FIRMIEPodstawa procentowania: wszyscy badani (n=200). Na wykresie na niebiesko zostały zaznaczone odpowiedzi, które były wymieniane przez respondentów spontanicznie (odpowiedź: inne, jakie?).*Typy mediów społecznościowych

WYDAWCA: BADANIE:



częściej posiadają swój kanał na serwisie YouTube. Analizując wiel-kość przedsiębiorstwa, nie wykazano istotnych statystycznieróżnic między dużymi a średnimi firmami w zakresie korzystania z mediów społecznościo-wych w celu promocji firmy.

36% badanych deklaruje, że jedną z form promocji jest posiadanie profilu firmy w serwisie społecz-nościowym. Zestawiając ten wynik z faktem, że 35% firm deklaruje posiadanie firmowego konta na FB, nasuwa się wniosek, że w percepcji osób odpowiedzialnych za obec-ność firmy w social media, dzia-łania w tym obszarze są tożsame z obecnością firmy na tym portalu. Ograniczanie obecności w social media jedynie do FanPage może w najbliższym czasie okazać się nieskuteczne z racji popularyzacji tego zjawiska oraz znużenia użyt-kowników prośbami o „zalajkowa-nie”. Zachęcenie do polubienia strony staje się zjawiskiem niemal-że powszechnym – coraz częściej symbol uniesionego, niebieskiego kciuka można znaleźć w reklamach, prasie, artykułach internetowych czy nawet na darmowych gadżetach udostępnianych przez firmy. Być może w obliczu natłoku marek na Facebooku przedsiębiorstwa będą zmuszone do rozpoczęcia działań promocyjnych za pomocą innych serwisów społecznościowych.

CEL WYKORZYSTYWANIA SOCIAL MEDIA

W jakim celu wykorzystuje się social media? Firmy, które z nich korzystają robią to głównie ze względów marke-tingowych (75%) i PRowych (64%). Działania sprzedażowe i crowd-sourcing okazały się mniej istotne – jedynie co trzecia firma wskazała takie motywacje. 28% firm korzysta

z social media w celu obsługi klienta. Średnie przedsiębiorstwa częściej nastawione są na uzyskanie efektów sprzedażowych (44% w porównaniu do 23%) za pomocą mediów spo-łecznościowych, duże przedsiębior-stwa częściej niż średnie stawiają w mediach społecznościowych na PR (80% w porównaniu do 46%).

Jeżeli głównymi motywacjami do ko-rzystania z social media są działania marketingowe i PRowe, to nie dziwi powszechna opiniia, że Facebook nie sprzedaje1, aby media społecz-nościowe sprzedawać mogły (w tym przypadku Facebook, gdyż z niego

głównie korzystają polskie przed-siębiorstwa), sprzedaż powinna być głównym celem wpisanym w stra-tegię firmy. Jak się okaże w dalszej części raportu, posiadanie strategii działalności w social media nie jest tak powszechne, jak mogłoby się wydawać.

ODBIORCA DZIAŁAŃ PROWADZONYCH W SOCIAL MEDIA

Działania w mediach społeczno-ściowych kierowane są najczęściej (44%) zarówno do klientów indywi-dualnych, jak i do innych firm. Jedna trzecia przedsiębiorstw (35%) kieruje je do klientów indywidualnych, jedna czwarta (23%) zaś do innych firm. Firmy o międzynarodowym zasięgu działalności częściej niż pozostałe kierują działania za pomocą social media do innych firm. Nie odnoto-wano istotnych statystycznie różnic w tym zakresie przy porównaniu dużych i średnich przedsiębiorstw.

Działania marketingowe

Działania PRowe

Działania sprzedażowe

Crowdsourcing

Obsługa klienta

Działania informacyjne

Cel promocyjny

Kontakt/komunikacja z odbiorcą

Wiedza/baza danych

Badanie/ankietowanie klientów

75%78%

71%64%

46%

34%44%

23%34%

39%29%28%

30%27%

6%9%

4%5%

4%7%

4%2%

5%

2%

1%0%2%

80%

Ogółem



1 Ten argument przesądził o wycofaniu się General Motors z działalności na tym portalu.


częściej nastawione są na uzyskanie efektów

sprzedażowych dzięki wykorzystaniu SM.


CEL WYKORZYSTANIA SOCIAL MEDIA W FIRMIEPodstawa procentowania: badani deklarujący, że w ich firmie podejmuje się promocję za pomocą social media (n=110). Na wykresie zaznaczono różnice istotne statystycznie

WYDAWCA: BADANIE:



TREŚCI PRZEKAZYWANE ZA POMOCĄ SOCIAL MEDIA

Jakie treści przekazywane są przez firmę za pomocą serwisów społecz-nościowych? W głównej mierze są to materiały tekstowe (87%), graficzne (81%) oraz wideo (57%). Co trzecia firma podejmuje się organizacji kon-kursu a 8% tworzy virale. Duże firmy częściej niż średnie tworzą materiały wideo (67% w porównaniu do 46%). Jedynie duże przedsiębiorstwa tworzą gry w ramach działań promocyjnych (wszystkie wskazania dla gier po-chodzą od dużych przedsiębiorstw). Firmy o lokalnym zasięgu częściej niż pozostałe organizują konkursy.

ZARZĄDZANIE OBECNOŚCIĄ FIRMY W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

41% przedsiębiorstw ma osobę/zespół do zarządzania obecnością firmy w social media, 16% planuje stworzenie takiego stanowiska/zespołu. Prawie co trzecia firma kieruje pracowników na szkolenia/konferencje związane z social media a jedna czwarta instruuje pracow-ników, jak powinni reprezentować firmę w mediach społecznościo-wych. Jedynie co dziesiąta firma korzysta ze specjalnego oprogra-mowania do zarządzania marką w social media. Firmy o międzynaro-dowym zasięgu działalności częściej niż ogół firm deklarują, że korzystają z takiego oprogramowania (15%). Firmy wskazujące główny obszar swojej działalności jako usługi, czę-ściej niż firmy zajmujące się pro-dukcją deklarują, że nie korzystają z takiego oprogramowania oraz nie planują użytkowania w przyszłości. Jeżeli chodzi o planowane zmiany w zakresie obecności firmy w social media, firmy zamierzają postawić na opracowanie strategii funkcjo-



Wyłącznie B2C

Głównie B2C

B2B i B2C

Głównie B2B

Wyłącznie B2B

42%42%

23%23%

12%12%13%13%

11%11%

Ogółem



materiały tekstowe(newsy, informacje prasowe)

materiały gra�czne(zdjęcia, gra�ki, infogra�ki)

materiały video(�lmiki, animacje)

virale czyli zabawne lubintrygujące �lmiki lub

zdjęcia reklamowegry

konkursy

inne

nie wiem/trudno powiedzieć

87%83%

90%81%

83%80%

57%46%

67%35%

28%41%

8%7%

10%3%

0%6%

2%2%2%

1%2%

0%

ODBIORCA DZIAŁAŃ KREOWANYCH ZA POMOCĄ SOCIAL MEDIA

TREŚCI TWORZONE/REDYSTRYBUOWANEZA POMOCĄ SOCIAL MEDIA

Podstawa procentowania: badani deklarujący, że w ich firmie podejmuje się promocję za pomocą social media (n=110)

Podstawa procentowania: badani, którzy deklaraują, że głównym celem wykorzystywania przez nich social media są działania marketingowe i/lub sprzedażowe (n=97). Na wykresie zaznaczono różnice istotne statystycznie

WYDAWCA: BADANIE:



nowania w mediach społeczno-ściowych (28%). Co ciekawe, firmy produkcyjne częściej niż usługowe chcą wysyłać pracowników na szko-lenia związane z obecnością firmy w social media.

W obliczu wzrostu popularności mediów społecznościowych nie-uniknione okazało się stworzenie stanowiska (a nawet zespołu) do zarządzania wizerunkiem lub sprze-dażą firmy w social media, co po-twierdzają wyniki badania. Uwzględ-niając wielkość przedsiębiorstwa, zaobserwowano różnicę jedynie w przypadku kontroli obecności w social media w trybie ciągłym – średnie przedsiębiorstwa częściej niż duże planują podjęcie takich działań (16% w porównaniu do 7%). Duża część przedsiębiorstw pro-wadzi działalność w social media ad hoc, bez założenia długofalo-

wych celów – mimo, iż 41% firm ma osobę/zespół do zarządza-nia obecnością firmy w mediach społecznościowych, jedynie 20% posiada strategię takiej działalno-ści a 16% korzysta z zewnętrznych firm lub ekspertów w tym zakresie. Należy jeszcze raz wyraźnie pod-

kreślić, że w opinii marketerów social media to przede wszystkim Facebook – w obliczu znużenia użytkowników częstymi „żebrolaj-kami”, opracowanie strategii czy skorzystanie z usług ekspertów w tej dziedzinie może się okazać nie-zbędne.

36% firm ma swój profil w serwisie

społecznościowym. Jest to przede

wszystkim profil na Facebooku.


Posiada Planuje

Ma osobę/zespół do zarządzaniaobecnością w SM

Kieruje pracowników na szkolenia/konferencję z obszaru SM

Instruuje pracowników, jak powinni reprezentować �rmę w SM

Stara się kontrolować swoją obecność w SM 24/7

Korzysta z zewnętrznych �rm/ ekspertów w zakresie SM

Korzysta z oprogramowania do zarządzania marką w SM

Posiada strategię obecności w SM

Żadne z powyższych

41%

30% 17%

25% 17%

20% 28%

18%

16%

44%

10%12%

15%

12%

16%

PODEJMOWANIE KONKRETNYCH DZIAŁAŃ W CELU PROMOWANIA FIRMY ZA POMOCĄ SOCIAL MEDIA

YOUR DIGITAL MARKETING WEAPON

www.johnpitcher.pl

Podstawa procentowania: wszyscy badani (n=200).

http://johnpitcher.pl

WYDAWCA: BADANIE:



Korzystanie z social media w porównaniu do ubiegłego roku wśród wielu firm kształtuje się na podobnym poziomie – 66% z nich dekla-ruje, że obecnie korzysta z mediów społecznościowych w podobnym

zakresie. Zaobserwowano jednak zwiększenie zainteresowania mediami społecznościowymi – 28% firm deklaruje, że w porównaniu do ubiegłego roku korzystają z social media w większym zakresie. Przewidywania dotyczące przyszłego roku wskazują na zwiększenie popularności tej formy promocji – już 42% badanych przypuszcza, że w nadchodzącym roku firma będzie w większym stopniu korzystać z mediów społecznościowych! Tak duży odsetek deklaracji o zintensyfikowaniu działań związanych z obecnością firmy w social media może być związany z dostrzeżeniem przez przedsiębior-stwa korzyści płynących z tej formy przekazu, podążaniem za najnowszymi trendami promocji lub też pewne oswojenie się z tego typu działalnością. O rosnącym zainteresowaniu obecnością przedsiębiorstwa w social media świadczą nie tylko deklaracje o planowanym zwiększeniu korzystania

FIRMA A SOCIAL MEDIA: DECYDUJĄCE STARCIE


W większym zakresie

Tak samo

W mniejszym zakresie

28%28%

66%66%

6%6%

KORZYSTANIE Z SOCIAL MEDIAW PORÓWNANIU Z UBIEGŁYM ROKIEMPodstawa procentowania: wszyscy badani (n=200)

WYDAWCA: BADANIE:





Tak samo

55%27%

42%71%

4%2%

Firma korzysta z SM

Firma nie korzysta z SM

z mediów społecznościowych; także spadek wskazań dla kategorii: „tak samo" oraz bardzo niski odsetek odpowiedzi dla: „w mniejszym zakre-sie" (3%). Na planowane korzystanie z mediów społecznościowych w nad-chodzącym roku wpływ ma to, czy dana firma obecnie z nich korzysta. Połowa firm korzystających obecnie z mediów społecznościowych, w przyszłym roku ma zamiar ko-rzystać z nich w większym zakre-sie. Jedynie 4% takich firm planuje zmniejszenie działalności w obsza-rze social media. Tak duży odsetek wskazań dla zintensyfikowania działań w mediach społecznościo-wych może mieć wiele przyczyn, jedną z nich może być sprawdzenie się takiej formy promocji. Dodatkowo, specjaliści ds. marketingu oraz PR-u bardziej wierzą w media społeczno-ściowe – planują je wykorzystywać w większym stopniu częściej, niż ogół respondentów. Nie wykazano różnic między dużymi a średnimi firmami – mają one podobne plany w zakresie korzystania z social media.

Warto się zastanowić, jakie działania zamierza podjąć 42% firm, które w nad-chodzącym roku planują w większym zakresie wykorzystywać social media. Biorąc pod uwagę, że dla polskich



Połowa firm korzystających

obecnie z social mediów, w przyszłym

roku ma zamiar zintensyfikować działania w tym

zakresie. Jedynie 4% takich firm

planuje zmniejszenie działalności w tego

typu serwisach.


Tak samo


55%55%

42%42%

3%3%

PLANOWANE WYKORZYSTANIE SOCIAL MEDIA W NADCHODZĄCYM ROKU

PLANOWANE WYKORZYSTANIE SOCIAL MEDIA W NADCHODZĄCYM ROKU

Podstawa procentowania: wszyscy badani (n=200)


FIRMA A SOCIAL MEDIA: DECYDUJĄCE STARCIE

WYDAWCA: BADANIE:



przedsiębiorstw korzystanie z mediów społecznościowych jest tożsame z obecnością firmy na Facebooku, można się spodziewać zintensyfiko-wanej działalności na tym portalu.

ZALETY KORZYSTANIA Z SOCIAL MEDIA

Firmy dostrzegają zalety korzystania z social media – jedynie co dziesiąta uważa, że taka forma promocji nie ma zalet a 6% deklaruje, że media społecznościowe nie są dla nich. Wśród najczęściej wybieranych zalet znalazły się przede wszystkim takie, które wiążą się z dużym zasięgiem oddziaływania (28%), kontaktem z grupą docelową (26%) i szybkością dotarcia z komunikatem (23%). Duże i średnie przedsiębiorstwa w podobny sposób oceniały pozytywne aspekty mediów społecznościowych.

Częstotliwośc wskazywania poszcze-gólnych cech jako zalet jest różna w za- leżności od tego, czy firma korzysta czy nie z mediów społecznosciowych. Firmy, które korzystają z mediów społecznościowych częściej jako zaletę zaznaczały szybkość dotarcia z komunikatem (28% w porównaniu do 16% wskazywaną przez firmy niekorzystające), interaktywność/informację zwrotną od klienta (19%

Wśród najczęściej wybieranych zalet

znalazły się te wiążące się z dużym

zasięgiem oddziaływania (28%), kontaktem z grupą

docelową (26%) i szybkością dotarcia

z komunikatem (23%).



Zasięg oddziaływania, w tym geogra�czny

Dotarcie do mojej grupy docelowej

Interaktywność, informacja zwrotna od...

Skuteczność

DostępnośćElastyczność

Bezpośredni, indywidualny kontakt

Nie wiem, trudno powiedzieć

To nie dla nas

Nie widzę zalet

Szybkość dotarcia z komunikatem

Cena

28%26%

23%15%

11%8%5%5%4%

9%6%10%

ZALETY SOCIAL MEDIAPodstawa procentowania: wszyscy badani (n=200).

Firma korzysta z SM Firma nie korzysta z SM

32%22%

30%21%

28%16%19%

9%

14%8%

13%1%3%

8%6%3%

5%3%

5%12%

3%10%

3%18%

Zasięg oddziaływania, w tym geogra�czny

Dotarcie do mojej grupy docelowej

Interaktywność, informacja zwrotna od klientów

Skuteczność

Dostępność

Elastyczność

Bezpośredni, indywidualny kontakt


To nie dla nas

Nie widzę zalet

Szybkość dotarcia z komunikatem

Cena

ZALETY SOCIAL MEDIA

ZALETY SOCIAL MEDIA A KORZYSTANIE Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH W FIRMIE



WYDAWCA: BADANIE:



w porównaniu do 9%) oraz cenę (13% w porównaniu do 1%). Dodatkowo firmy korzystające z social media rza-dziej nie dostrzegały w tym żadnych zalet lub twierdziły, że taka forma promocji jest nie dla nich. Dodatko-wo, cena jako argument korzystania z mediów społecznościowych, jest waż-niejsza dla mężczyzn, niż dla kobiet.

WADY KORZYSTANIA Z SOCIAL MEDIA

Badane firmy dostrzegają również pewne zagrożenia, jakie niesie za sobą obecność firmy w mediach społecznościowych. Na pierwszych miejscach znalazła się anonimo-wość udzielających się osób, która pozwala m.in. na niestosowne za-chowania – chamstwo czy kłamanie (17%), wykluczenie pewnych grup np. osób starszych (15%) oraz brak kontroli (11%). Zwracano także uwagę na to, że obecność w mediach spo-łecznościowych wymaga ciągłego monitorowania (10%). Prawie 1/5 ba-danych nie potrafiła wskazać żadnej wady mediów społecznościowych a 15% nie widzi negatywnych aspek-tów obecności w social media.

Uwzględniając wielkość przedsię-biorstwa zaobserwowano, że średnie przedsiębiorstwa częściej niż duże nie widzą wad w obecności firmy w mediach społecznościowych (22% w porównaniu do 7%). Dodatkowo, duże firmy częściej niż średnie oba-wiają się szumu informacyjnego/wielości treści (10% w porównaniu do 3%) oraz częściej za wadę uznają ko-nieczność nieustannej kontroli tego, co dzieje się z profilem przedsię-biorstwa w social media (15% w po-równaniu do 4%). Firmy promujące się za pomocą mediów społeczno-ściowych rzadziej niż te, które z nich nie korzystają, jako wadę wskazywały brak możliwości kontaktu z pewnymi



WADY SOCIAL MEDIA

WADY SOCIAL MEDIA A WIELKOŚĆ FIRMY


Anonimowość (pozwala na kłamstwo, chamstwo)

Wykluczenie niektórych grup (osoby starsze, bez internetu, B2B)

Konieczność natychmiastowej reakcji, czuwania 24/7

Otwartość, podatność na wyciek informacji

Szum informacyjny/wielość treści

Łatwość wywołania sytuacji kryzysowej

Wielość mediów/platform

Konieczność tworzenia atrakcyjnych treści

Inne


Brak wad

Brak kontroli (nie mamy wpływu na komenatrze,nie można usuwać opublikowanej treści)

17%15%

11%10%9%7%5%

2%1%

6%19%

15%

Duże przedsiębiorstwoŚrednie przedsiębiorstwo

Anonimowość (pozwala na kłamstwo, chamstwo)

Wykluczenie niektórych grup (osoby starsze, bez internetu, B2B)

Konieczność natychmiastowej reakcji, czuwania 24/7

Otwartość, podatność na wyciek informacji

Szum informacyjny/wielość treści

Łatwość wywołania sytuacji kryzysowej

Wielość mediów/platform

Konieczność tworzenia atrakcyjnych treści

Inne


Brak wad

Brak kontroli (nie mamy wpływu na komentarze,nie można usuwać opublikowanej treści)

15%18%

16%13%

9%12%

4%15%

7%10%

3%10%

3%7%

1%2%

1%

4%

21%16%

22%7%

7%



WYDAWCA: BADANIE:



BUDŻET PRZEZNACZONY NA SOCIAL MEDIA W 2012 ROKU (W PLN NETTO)

BUDŻET PRZEZNACZONY NA SOCIAL MEDIA W 2012 ROKU (W PLN NETTO) – FIRMY KORZYSTAJĄCE Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

grupami (9% w porównaniu do 21%).Nie bez powodu zestawione zostały ze sobą opinie firm korzystających i nie-korzystających z social media. Firmy, które są obecne w mediach społeczno-ściowych mają pewne doświadczenie w korzystaniu z nich, ich postrzeganie wad i zalet wynika z bezpośredniego zetknięcia się z nimi. Firmy korzy-stające z social media częściej jako zaletę wskazywały szybkość dotarcia z komunikatem oraz interaktywność/informacje zwrotne od klienta. Częściej też (13% w porównaniu do 1%) jako zaletę wskazywały cenę promocji za pomocą social media. Co więcej, te

firmy rzadziej deklarują, że taka forma promocji im nie odpowiada oraz że nie widzą w niej zalet. Przedsiębiorstwa niekorzystające z social media nie opierają swoich sądów na realnych doświadczeniach, a raczej na prze-czuciu czy też zasłyszanych opiniach na ten temat. W wielu przypadkach są one trafne (kiedy różnice między korzystającymi a niekorzystającymi są nieistotne statystycznie), jednak zaobserwowano pewne rozbieżności zwłaszcza w przypadku zalet tej formy promocji (różnice istotnie statystycznie zostały przedstawione na wykresie 16). Wykluczenie niektórych grup (osoby starsze, bez Internetu) nie wydaje się realnym zagrożeniem, jakie niesie za sobą promocja za pomocą social media – jedynie 9% firm korzystają-cych z mediów społecznościowych

19% firm korzystających

z mediów społecznościowych

przeznaczyło powyżej 5000 zł

na promocję za pośrednictwem

social media.

0 PLN

200-5000 PLN

Nie wiem

powyżej 5000 PLN

Odmowa

56%56%

19%19%

6%6%

11%11%

10%10%

0 PLN

200-5000 PLN

Nie wiem

powyżej 5000 PLN

Odmowa

29%29% 27%27%

15%15%

19%19%

10%10%




Podstawa procentowania: firmy korzystające z social media (n=110)

WYDAWCA: BADANIE:



ODSETEK BUDŻETU MARKETINGOWEGO POŚWIĘCONEGO NA SOCIAL MEDIA

ODSETEK BUDŻETU MARKETINGOWEGO POŚWIĘCONEGO NA SOCIAL MEDIA – FIRMY KORZYSTAJĄCE Z SOCIAL MEDIA (N=110)

uznaje to za wadę (w porównaniu do 21% niekorzystających).

WYDATKI NA SOCIAL MEDIA

Ponad połowa firm (56%) deklaruje, że na social media w 2012 roku przeznaczyła 0 zł. Jedynie 21% firm oszacowało wydatki na media spo-łecznościowe: 10% deklaruje je na poziomie 200-5000 zł, 11% powyżej 5000 zł. 1/5 badanych nie potrafiła oszacować wydatków firmy na social media. Warto przyjrzeć się wydatkom firm korzystających z social media: 27% wydało na nie 0 zł, 15% od 200 do 5000 zł, 19% powyżej 5000 zł.

Podobnie sytuacja prezentuje się w przypadku oszacowania, jaki odsetek budżetu marketingowe-go przeznaczony został na social media. Ponad połowa badanych oszacowała odsetek wydatków na poziomie 0%, prawie co dziesiąty de-klaruje 1%, 16% szacuje ten odsetek na poziomie powyżej 1%. 29% firm korzystających z social media z budżetu marketingowego prze-znacza na media społecznościowe 0%, co dziesiąty powyżej 1%, a 16% powyżej 1%.

Analizując wydatki na social media, warto skupić się na przedsiębior-stwach, które deklarują korzystanie z nich. 27% na promocję w social media przeznaczyło w 2012 roku 0 zł, co może świadczyć o tym, że w firmie znajduje się pracownik, który przy okazji innych obowiązków zajmuje się kontrolą wizerunku w social media a jego rola może nie być postrzegana jako wydatek dla firmy. Co piąta firma przeznaczyła na ten cel w roku 2012 powyżej 5000 zł, co może sugerować posiadanie pracownika specjalnie oddelegowanego do tego zadania lub też korzystanie z profesjonalnych usług specjalistów w tym zakresie.

0% budżetu

1% budżetu

Nie wiem

Powyżej 1%budżetu

55%55%

8%8%

16%16%

22%22%

0% budżetu

1% budżetu

Nie wiem

Powyżej 1% budżetu

26%26%

12%12%

29%29%

33%33%




[email protected] [email protected]

N A J B A R D Z I E J D O Œ W I A D C Z O N A A G E N C J A B A D A W C Z A

+

N A J W I Ê K S Z A S P O £ E C Z N O Œ Æ I N T E R N A U T Ó W

=

W W W . C O N N E C T - R E S E A R C H . P L

http://www.connect-research.pl/http://

http://www.connect-research.pl/

mailto:konrad.magdziarz%40tnsglobal.com?subject=

mailto:research.nk%40nasza-klasa.pl?subject=

WYDAWCA: BADANIE:




Wśród respondentów najczęściej pojawiali się Specjaliści ds. marke-tingu/promocji (32%) oraz Kierownicy działu/Kierownicy ds. mar-ketingu (19%). Na podstawie stanowisk pracy badanych wyodręb-

niono obszary ich działalności. Wśród osób mogących udzielić informacji na temat wykorzystywania mediów społecznościowych przez firmę, największą grupę stanowili marketerzy (54%). W tej tematyce zorientowani byli również PRowcy oraz osoby odpowiedzialne za administrację (po 14%).

Uwzględniając płeć respondentów, w próbie znalazło się 58% kobiet i 42% mężczyzn. Ponad połowa badanych (59%) nie potrafiła (lub nie chciała) określić przybliżonych, ubiegłorocznych dochodów netto firmy. 17% de-klarowało obrót netto przedsiębiorstwa na poziomie do 40 mln złotych, 14% oszacowała obrót w przedziale od 40 do 200 mln, 10% zaś 200 mln i więcej. Respondenci ze średnich firm częściej niż z dużych deklarowali brak wiedzy w zakresie ubiegłorocznego obrotu netto firmy (51% w porów-naniu do 37%). Co zrozumiałe, badani ze średnich firm częściej wskazywali obrót do 40 mln a z dużych powyżej 200 mln (18% w porównaniu do 2%). Uwzględniając główną działalność zbadanych firm, najczęściej była to

Marketing

PR

Administracja

Sprzedaż

Zarząd

Inne

54%54%

14%

14%

9%

5%5%

KOGO ZBADALIŚMY?

DZIAŁ FIRMY, Z KTÓREGO POCHODZIŁ ROZMÓWCA


http://www.connect-research.pl/http://

WYDAWCA: BADANIE:







produkcja (43%) oraz usługi (40%). Handlem zajmuje się 12% zbadanych firm, 5% zaś reprezentuje sektor ad-ministracji. Respondenci z dużych przedsiębiorstw częściej deklarowali, że ich firma zajmuje się świadcze-niem usług, zaś średnie przedsiębior-stwa częściej wskazywały handel jako główny przedmiot ich działalności.

Pod względem pochodzenia kapitału, większość badanych deklaruje, że ich firmy posiadają polski kapitał (82%), 8% zaś twierdzi, że jest to kapitał za-graniczny a 11% zarówno polski jak i zagraniczny.

W próbie przedsiębiorstw znalazły się głównie firmy, które działają na rynku

polskim co najmniej 10 lat (92%). Jedynie 1% próby stanowią przedsię-biorstwa, które działają krócej niż rok. 2/3 respondentów deklaruje, że ich firmy mają co najmniej zasięg ogólno-polski, 1/5 zaś opisuje ją jako działal-ność o zasięgu regionalnym (częściej dotyczy to firm średniej wielkości) regionalny zasięg działalności.

Lokalny (teren miasta, aglomeracji) Regionalny

(region jednego lub kilku województw)

Ogólnopolski (teren całej lub większości Polski)

Międzynarodowy

43%43%

13%13% 21%21%

24%24%

ZASIĘG GEOGRAFICZNY DZIAŁALNOŚCI FIRMY

CHARAKTER DZIAŁALNOŚCI ZBADANYCH FIRM

OBECNOŚĆ NA RYNKU ZBADANYCH FIRM

WIELKOŚĆ ZBADANYCH FIRM POD WZGLĘDEM ZATRUDNIENIA

250 i więcej

100-249 pracowników

50-99 pracowników

50%

22%

28%

Usługi

Handel

Produkcja

Administracja

40%

43%

12%5%

4-5 lat 6-7 lat

10 i więcej

8-9 lat

Krócej niż 1 rok

43%

12%

92%

2%3%3%1%





WYDAWCA: BADANIE:




Oto jest pytanie. W obliczu popularyzacji Facebooka niejeden użyt-kownik tego portalu może sobie zadawać to pytanie, w końcu danie „lajka” wiąże się z obecnością danej marki na jego tablicy.

Polskie przedsiębiorstwa postrzegają media społecznościowe głównie przez pryzmat Facebooka – to właśnie na tym portalu skupiają swoje działania.

Wykorzystywanie tylko części możliwości, jakie oferują media społeczno-ściowe może jednak negatywnie odbić się na wizerunku firm. Znudzenie użytkowników „żebrolajkami” może spowodować mniejsze zainteresowanie profilami firm na Facebooku a przedsiębiorstwa już niedługo mogą się prze-konać, że budowanie samego zasięgu na tym portalu niekoniecznie przekła-da się na realny zysk. Posiadanie dużej liczby fanów nie zawsze świadczy o faktycznej popularności danej firmy zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że można kupić nie tylko „lajki” ale także komentarze (np. 50 komentarzy za 9 zł).

Skupienie uwagi na Facebooku w niniejszym raporcie ma swoje uzasadnie-nie – 36% zbadanych firm korzysta z social media a 35% ma swój profil na Fa-cebooku. Polskie przedsiębiorstwa dopiero zaczynają się odnajdywać w za-kresie obecności w social media: mimo, iż 41% deklaruje posiadanie osoby/zespołu odpowiedzialnego za obecność firmy w social media, jedynie 20% posiada opracowaną strategię działania w mediach społecznościowych. Prawie 1/3 firm (27%) korzystających z social media wydaje na nie 0 zł.

W obliczu natłoku marek na Facebooku oraz przesytu „żebrolajkami” możliwe jest, że przedsiębiorstwa będą szukać swego miejsca w innych mediach społecznościowych lub skorzystają z usług profesjonalnych firm, zajmujących się promocją marki w social media. Firmy, które korzystają z social media widzą więcej zalet tej formy promocji oraz częściej planują zwiększenie swojej obecności w mediach społecznościowych niż przed-siębiorstwa, które z nich nie korzystają. Pozwala to wysnuć wniosek, że ta forma promocji się sprawdza. Innym wytłumaczeniem jest to, że przedsię-biorcy nie mieli względem niej zbyt wygórowanych oczekiwań – działania sprzedażowe znalazły się na trzecim miejscu motywacji do korzystania z social media (po działaniach marketingowych i PRowych).

POLUBIĆ CZY NIE POLUBIĆ?

WYDAWCA: BADANIE:



Według badania IBM Chief Executive Officer Study 2012, będącego rezulta-

tem 1700 wywiadów przeprowa-dzonych z prezesami największych światowych firm, połączenie nowo-czesnych technologii oraz umie-jętności ludzkich będzie stanowiło o ich przewadze nad konkurencją w nadchodzących latach (2012-2017). Jest to ogromna zmiana w stosunku do poprzednich badań (publikowanych co dwa lata od roku 2004), w których prezesi wskazy-wali uwarunkowania rynkowe jako najważniejsze zewnętrzne czynniki wpływające na sukces każdego przedsiębiorstwa.

O innowacyjności firmy decyduje kombinacja dwóch, wyżej wymie-nionych czynników - technologii oraz umiejętności ludzkich. Chcąc zapewnić pracownikom, partnerom biznesowym oraz klientom najbar-dziej intuicyjne metody komunika-cji, firmy muszą wyjść na przeciw nowym trendom w tej dziedzinie, a najsilniejszym z nich jest trend ko-munikacji społecznościowej. Gdy glo-balne sieci społecznościowe zaczną

odgrywać znaczącą rolę w realiza-cji celów biznesowych, zmieni się w sposób zasadniczy to, jak pracow-nicy nawiązują relacje, w jaki sposób podejmują decyzje, jak prowadzą projekty oraz sprzedają produkty. Social media skracają dystans po-między firmą a jej klientem. Dzięki wykorzystaniu tego kanału komuni-kacji firma jest w stanie szybko zare-agować na potrzeby klienta, opraco-wać nowe produkty dopasowane do jego potrzeb, efektywniej korzystać z własnych zasobów- specjalistycz-nej wiedzy pracowników i bardziej wydajnie planować pracę. W końcu, biznes społecznościowy w dużym stopniu przyczynia się do uzyskiwa-nia lepszych wyników finansowych.

BIZNES SPOŁECZNOŚCIOWY, A WYMIERNE KORZYŚCI

Wiele organizacji, wkroczyło już na drogę transformacji do biznesu społecznościowego, włączając wy-korzystanie social media jako jedno z istotnych narzędzi rozwoju biznesu i uzyskiwania przewagi konkurencyj-nej. Kluczem do udanej implementa-cji oprogramowania społecznościo-

wego jest nakreślenie przejrzystych, realistycznych celów takiej inicjaty-wy, a także włączenie narzędzi spo-łecznościowych w istniejące procesy oparte na rolach. Taka transformacja może i powinna doprowadzić do:

Zwiększenia efektywności pracy personelu: lepsze narzędzia do pozyskiwania wiedzy, ułatwiony kontakt z osobami posiadający-mi wiedzę potrzebną w projektach i usprawnienie pracy zespołowej

OD SOCIAL MEDIA DO SOCIAL BUSINESS

Biznes społecznościowy oznacza, że każdy dział, począwszy od HR, marketingu, rozwoju produktu, obsługi klienta, aż do sprzedaży korzysta z platformy społecznościowej jako podstawowego kanału komunikacji w ramach wykonywanej pracy. Jest to mechanizm, który integruje społecznościowy sposób komunikacji z tradycyjnymi procesami biznesowymi w celu dokonania zasadnicznej zmiany w sposobie, w jaki pracujemy i tworzymy wartość biznesową.

MAREK RUCIŃSKI collaboration solutions, IBM

Kluczem do udanej implementacji

oprogramowania społecznościowego

jest nakreślenie przejrzystych, realistycznych celów takiej

inicjatywy, a także włączenie narzędzi społecznościowych w istniejące procesy

oparte na rolach.

WYDAWCA: BADANIE:



skutkuje większą produktywnością i satysfakcją z pracy w działach operacyjnych, kadrowych i w innych jednostkach organizacyjnych. Dodat-kową korzyścią może być obniżenie kosztów podróży, szkoleń i telekon-ferencji.

Szybszego wdrażania innowacji : zespoły odpowiedzialne za badania i rozwój produktów mogą efektywniej dzielić się spostrzeżeniami i wyni-kami oraz zbierać opinie od naj-ważniejszych klientów i partnerów, a w efekcie przekształcić cały proces kreowania idei oraz uzgadniania stra-tegii.

Pogłębienia relacji z klientami: mając szybszy i bardziej bezpo-średni dostęp do treści i wiedzy specjalistycznej, konsultanci mogą pracować efektywniej i zapewnić klientom wyższą jakość obsługi. Zespoły marketingowe i sprzedażo-we mogą z kolei poświęcić więcej czasu kontaktom z klientami i inicja-tywom ukierunkowanym na klientów.

Ostatecznie to bezpośrednie wskaź-niki biznesowe wskazują na wy-mierne korzyści z przekształcenia biznesu w społecznościowy. Z tego powodu niezbędna jest integracja istniejących, kluczowych z punktu widzenia biznesu, systemów z opro-gramowaniem społecznościowym. Dzięki niej wiedza znajdująca się

w istniejących aplikacjach, staje się znacznie bardziej dostępna i ła-twiejsza do wykorzystania wewnątrz organizacji.

Potwierdzeniem tego faktu są przy-toczone poniżej dane pochodzące z raportu McKinsey Global Institute (lipiec 2012) The social economy: Unlocking value and productivi-ty through social technologies (http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_inno-vation/the_social_economy).

Obecnie dla większości polskich firm hasło „biznes społecznościo-wy” wciąż kojarzy się wyłącznie z mediami społecznościowymi. Potrzeba jeszcze trochę czasu, aby przekonać przedsiębiorstwa o wartości dodanej oprogramo-wania społecznościowego wy-korzystywanego do komunikacji wewnętrznej. Jednak taki sposób komunikacji i zarządzania wiedzą, staje się coraz bardziej potrzebny, a jego zalety bardziej doceniane.

Źródło: IBM CEO Study 2012

Social media skracają dystans pomiędzy

firmą a jej klientem. Dzięki wykorzystaniu

tego kanału komunikacji firma jest

w stanie szybko zareagować na

potrzeby klienta, opracować nowe

produkty dopasowane do jego potrzeb,

efektywniej korzystać z własnych zasobów

WYDAWCA: BADANIE:



Nie jest zaskakujące, że więk-szość badań pokazuje, iż Fa-cebook jest obecnie jednym

z najbardziej czasochłonnych ser-wisów podczas naszej aktywności w internecie. Ten portal społecz-nościowy przyciąga naszą uwagę na około kilka-kilkanaście godzin w skali miesiąca. Popularny „fejsik” staje się monopolistą jeżeli chodzi o zaangażowanie społecznościowe, deklasując przy tym swoją konku-rencję – Google+. Dla porównania jest to stosunek 7 godzin do 3 minut w cyklu 30 dni. Brutalne statystyki niemalże od razu przekładają się na nasze życie codzienne.

Badaniem Social Enterprise 2012 objęto 200 firm, liczba ta zawiera przekrój przez cztery najważniejsze branże – produkcja, handel, usługi i administracja. Znaczna większość podmiotów (92%) funkcjonuje co najmniej od 10 lat, a połowa za-trudnia powyżej 250 pracowników. Jest to niezwykle pomocne przy przeanalizowaniu jak firmy o ugrun-towanej pozycji dostosowują się do zmieniającego otoczenia.

TRADYCYJNE FORMY PROMOCJI VS E-MARKETING

Niemalże każda z ankietowanych firm posiada swoja własną stronę in-ternetową, co w dzisiejszych czasach nie wydaje się zaskakujące. Obecnie jest to już standard.

Co trzecia firma jest świadoma potęgi e-marketingu i dodatkowo roz-szerza swą ekspozycję za pomocą newsletterów czy reklam wideo w internecie. Ta ostatnia forma pro-mocji staje się coraz bardziej popu-larna ze względu na zasięg i koszty emisji. Z 200 omawianych podmio-tów tylko 18% zdecydowało się na tradycyjną reklamę TV. Z czasem obserwować będziemy przenosze-nie budżetów reklam wideo z telewi-zji w stronę internetu. Tak dzieje się już na rynkach zachodnich, gdzie na reklamę w tradycyjnych mediach ogólnozasięgowych decydują się tylko najwięksi. Działając w interne-cie uzyskujemy identyczny zasięg z dłuższym efektem zachowania reklamy, płacąc przy tym cząstkę budżetu zakładanego na emisję w tradycyjnych środkach przekazu.

Donosząc się do wyników Badania Social Enterprise 2012, jeszcze wyższym wskaźnikiem cechuje się liczba firm inwestujących w reklamy w wyszukiwarkach (56% wskazań) oraz banery internetowe (51%). Dzia-łania te mają za zadanie wspierać, bądź rozszerzać tradycyjną formę reklam prasowych czy papierowych ulotek, która to w Polsce nadal cieszy się wysokim stopniem wykorzysta-nia. Potwierdzają to wyniki Badania – 80% firm korzysta z reklamy praso-wej, a 76% stosuje ulotki jako jedną z głównych form reklamowych. Przy tak znaczącym odsetku przywiązania

PO PIERWSZE „SMART” PO DRUGIE „SOCIAL” Jeszcze kilka lat temu twierdzono, że jeżeli czegoś nie ma w Google to nie istnieje. Obecnie dużo częściej mamy okazję słyszeć odwołanie do Facebooka zamiast do wspomnianego giganta z Mountain View. Czy zatem polskie firmy gotowe są na tak zmieniające się realia internetowe? Czy social-świadomość decydentów dużych spółek jest na tyle duża, aby wykorzystać współczesne trendy?

DAMIAN SIEMKOWICZ szef działu SEO, Synerway

Przy tak znaczącym przywiązaniu

do tradycyjnych form dotarcia do

potencjalnego klienta cieszy relatywnie duży odsetek podmiotów wykorzystujących potencjał medium

internetowego.

WYDAWCA: BADANIE:



do tradycyjnych form dotarcia do po-tencjalnego klienta cieszy relatywnie duży odsetek podmiotów wykorzy-stujących potencjał medium inter-netowego. Jeszcze kilka lat temu mówilibyśmy o znacznie mniejszym zainteresowaniu e-marketingiem. Pokazuje to, iż polscy przedsiębiorcy zaczęli dostrzegać zalety i potencjał tej formy promocji.

SOCIAL MEDIA NA FALI?

Z ankietowanych 200 firm 19% wykazało się brakiem znajomości dowolnych platform społecznościo-wych. Jednak wśród najczęściej spontanicznie wymienianych znala-zły się Facebook (75%), NK.pl (46%) oraz Twitter (43%). Wspomagane odpowiedzi badanych wykazały, iż osoby odpowiadające za promo-cję firm mają dużą świadomość sfery social - Facebook (100%), YouTube (97%), NK.pl (86%). Tak wysoka znajomość social media w dużej mierze związana jest ze współczesnym trendem określanym w naszej firmie jako „be smart, be social”, gdzie umiejętne wykorzysty-wanie sfery społecznościowej jako uzupełnienia działań SEO, prowadzi do znacznego zwiększenia widocz-ności w internecie.

Martwi jednak fakt przełożenia tak wysokiej znajomości nazw platform social mediowych na rzeczywiste działania. Prawie co druga firma (56%) nie posiada profilu w por-talach społecznościowych. Z tych, które są obecne - 78% wybrało Facebook, 33% YouTube, a własnym kontem Google+ może pochwa-lić się tylko 13% z nich. Zapewne barierą staje się bezzasadne prze-świadczenie o skomplikowanych procedurach aktywacji w pełni funk-cjonalnego konta oraz, tutaj jak najbardziej właściwe, konieczność

zaangażowania i systematyczności działań.

Należy pamiętać, iż współcześnie użytkownicy Facebooka w dużo bar-dziej świadomy sposób kanalizują swoje potrzeby i zainteresowania. Przechodzimy ewolucję od spon-tanicznego klikania „lubię to” do bardziej uważnego i selektywnego wybierania treści, które nas intere-sują. Z drugiej strony zdecydowa-nie możemy mówić o wzmocnieniu naszej lojalności wobec ulubionych marek. Ceną jaką przychodzi firmom płacić za taką postawę fanów są poniekąd roszczeniowe postawy użytkowników Facebooka.

Duża liczba konkursów bombardu-jących nas w polu okienek reklamo-wych jest właśnie tego wynikiem. Niemalże co trzeci z ankietowanych (35%) wskazał konkurs jako formę aktywizacji profilu. W ten sposób firmy starają się przyciągnąć, zatrzy-mać i wynagrodzić oddanych fanów.

Nową formą gratyfikacji wydaje się wprowadzanie specjalnych ofert, czy produktów tylko i wyłącznie dla facebookowych fanów. Tak, jak miało to miejsce z jednym z banków w Polsce, który oferował dla nich bonus przy zakładaniu konta.

Do tego wszystkiego, niezwykle ważnym jest utrzymanie stałej ko-munikacji z odbiorcą. Konsekwencja

w działaniu wydaje się receptą na sukces. Doskonałym przykładem są kanały YouTube, które w przypadku braku dodawania nowego kontentu bardzo szybko tracą subskrybentów. Wartość intelektualna fanpage ma znaczenie. Są przykłady setek źle prowadzonych profili firmowych, uciekających się do pustych ko-munikacyjnych frazesów, które nie wnoszą nic konstruktywnego i służą tylko zapełnieniu pustki we wpisach.

STRATEGIA BRAKU STRATEGII

Nie bez przyczyny, jak wynika z Badania , tylko 20% spośród prze-badanych 200 firm deklaruje, iż posiada wdrożoną strategię odno-śnie obecności w mediach spo-łecznościowych i jednocześnie 41% zatrudnia osobę odpowiedzialną za SM. Wraz z lawinowym wzrostem popularności social media polskie firmy w 66% zadeklarowały jednak, iż angażują się w sposób analogicz-ny do roku poprzedniego. Ma to przełożenie w pozostałych punktach raportu, gdzie tylko 16% z ankieto-wanych firm korzysta ze wsparcia zewnętrznych ekspertów, a 10% używa specjalistycznego oprogra-mowania wspierającego działania social. Mimo, iż co piąta firma jest świadoma obowiązków i kroków jakie należy podjąć celem budo-wania społeczności wokół własnej marki, tylko 18% z nich stara się na bieżąco angażować na prowadzo-nych internetowych profilach spo-łecznościowych.

Jest to wartość niezadowalająca w sytuacji, gdy czynniki social media coraz istotniej wpływają na wyniki ekspozycji w sieci i stają się para-metrem współwarunkującym prace SEO w stopniu wyższym niż miało to miejsce jeszcze kilka lat temu. Mimo atrybutu linków socialowych

Przechodzimy ewolucję od

spontanicznego klikania „lubię to” do bardziej uważnego

i selektywnego wybierania treści,

które nas interesują.

WYDAWCA: BADANIE:



nofollow Google coraz uważniej mo-nitoruje rozkłady. Media społecz-nościowe z założenia kierować się powinny bezinteresownością, stąd polecany link przez znaczną liczbę fanów uzyskuje wyższą wartość w wynikach organicznych.

Ruch organiczny Google nadal pozo-staje dużo większy niż nasze oczeki-wania względem ruchu z Facebooka. Użytkownicy niewątpliwie pragną pozostać wewnątrz tego medium i nie są chętni do opuszczania środowiska poprzez linki wychodzące. Ta przy-padłość z kolei wymusza adaptację funkcjonalności oraz kreację dodat-ków aplikacyjnych, które zastępo-wałyby tradycyjne strony www. Taką rolę powoli zaczynają przejmować fanpage.

Właściwa i przemyślana strategia postowania i aktywizacji fanów może przynieść pozytywne korzyści. Stale musimy mieć na uwadze, iż na Face-booku mamy średnio o 60% więcej znajomych niż ma to miejsce w rze-czywistym świecie. Dobra komunika-cja w tonie odpowiednim dla naszej grupy docelowej, a do tego na tyle ciekawym, aby stać się elementem z wartością wirusową, może dopro-wadzić do znacznego zwiększenia konwersji.

W przypadku braku przemyślanego planu działań jedyne co nam po-zostaje, to wspomaganie się więk-szymi budżetami. Częste są także przypadki firm, których budżety na social media są wydawane w sposób niezwykle nieefektywny. Pisząc o budżetach marketingowych na social media, mimo iż 44% z ba-danych firm wykazuje aktywność na portalach społecznosciowych, znaczna część przeznacza relatywnie niewielkie kwoty lub w większości przypadków stara się wykonywać

pewne działania we własnym zakresie (stąd taki niski odsetek zaangażowa-nia ekspertów zewnętrznych – 16%). Takie rozwiązanie zrozumiałe jest w przypadku mikroprzedsiębiorstw, gdzie zazwyczaj nie jest możliwe wygospodarowanie funduszy lub dodatkowych zasobów. Firmy objęte raportem stanowią grupę większych przedsiębiorstw, których budżety socialmediowe, w sytuacji gdy ist-nieje wola zwiększenia widoczności w sieci, winny być wyższe od de-klarowanych. Nie można jednak

liniowo przekładać zależności dla tych dwóch parametrów. Podwoje-nie budżetu na reklamę nie będzie jednoznaczne z automatycznym podwójnym wzrostem widoczności w całej sieci. Waga przypisana plat-formom social media dla prezentacji końcowych wyników organicznych nie jest jeszcze tak duża, jak tego byśmy chcieli.

Jak pokazują wyniki Badania Social Enterprise 2012 - Facebook to nie-wątpliwie współcześnie najczęściej rozpoznawalne, internetowe medium

społecznościowe w Polsce. Warto nadmienić, iż stopień tzw. penetracji internetu był jednym z czynników warunkujących decyzję Facebooka o otworzeniu oddziału w Warszawie. Biuro na Europę Środkową i Wschod-nią odpowiada obecnie za obsługę 12 innych państw.

Polacy bardzo szybko ulegli magii Facebooka i coraz częściej ko-rzystają z oferowanych rozwiązań marketingowych. Facebook mimo swych licznych wad jak i zalet staje się hybrydową platformą łączącą nasze życie społeczne z próbą za-spokojenia potrzeb konsumenckich. Zdecydowanie nie należy jednak zapominać o innych źródłach eks-pozycji naszego produktu, czy marki. Dywersyfikacja kanałów komuni-kacji wydaje się niezwykle ważna, a przemyślana strategia marketin-gowa powinna obejmować szersze spektrum działań. Kluczem do sukcesu zdaje się właściwa kom-plementarność tradycyjnych działań SEO, jak i tych wykorzystujących potęgę współczesnych social media.

Do czasu, gdy inżynierowie z Fa-cebooka nie odnajdą sposobu na poprawę licznych wad, a tym samym zwiększenia CTRów, możemy mówić o tej platformie jako o dopełnieniu pozostałych działań. Traktowanie Facebooka jako głównego źródła reklamowego dla e-commerce jest założeniem nad wyraz optymistycz-nym i sprawdzi się tylko i wyłącznie w krótkoterminowym trendzie viralo-wym – przy założeniach powodzenia takowej kampanii. Jak pokazują statystyki - Google AdWords zdaje się ciągle wieść prym jeżeli chodzi o sprzedaż i konwersję.

Zatem dobra strategia reklamowa rzeczywiście w 100% musi być „smart”, a dopiero potem „social”.

Dywersyfikacja kanałów komunikacji jest niezwykle ważna,

a przemyślana strategia marketingowa powinna

obejmować szersze spektrum działań.

Kluczem do sukcesu wydaje się właściwa komplementarność tradycyjnych działań

SEO, jak i tych wykorzystujących

potęgę współczesnych social media.

Agencja Livebrand jest jedną z najstarszych agencji social media w Polsce. Specjalizuje się w niestandardowym wykorzystaniu mediów spo-łecznościowych w komunikacji marketingowej. Dzięki zespołowi złożonemu z doświadczonych ekspertów agencja łączy kompetencje digitalowe z działaniami PR. W skład portfolio Livebrand wchodzą tacy klienci jak: Bank PHP, Grupa LUX MED, Mentos, Browar Łomża, W.Kruk, Bonduelle, Nestle.

Newspoint to rozwiązania do kompleksowego monitoringu mediów, wprowadzone przez Net-Sprint. Newspoint oferuje wysokiej jakości dane i największy obszar monitorowania internetu na polskim rynku. Z usług tych korzystają działy PR i marketingu, sprzedaży, badań i rozwoju oraz HR. Newspoint jest obecny na rynkach zagranicz-nych: w Norwegii, Litwie, Rumunii i Austrii. Należy do Międzynarodowego Stowarzyszenia Pomiaru i Oceny Komunikacji (AMEC).

Agencja powstała na początku 2010 roku i przez dwa lata pnie się bardzo szybko na pozycję lidera branży. Socializer zatrudnia obecnie ponad 90 pracowników. Stworzyliśmy ponad 500 apli-kacji. Przeprowadziliśmy ponad 250 kampanii dla ponad 150 klientów. Zgromadziliśmy 7 mln fanów na stronach naszych klientów. 30% Socia-lizera posiada Grupa o2 – jeden z największych wydawców na polskim rynku, a sama agencja jako pierwsza na rynku Social Media notowana jest na New Connect.

Wszelkie prawa zastrzeżone ©

NoNoobs.pl S.A.

www.nonoobs.pl

ul. Dąbrowiecka 27b

03-932 Warszawa

WYDAWCY:

Agnieszka Świtkowska

[email protected]

+ 48 510 296 196

Dariusz Sokołowski

[email protected]

+ 48 510 296 197

SPRZEDAŻ:

Dominika Borowik

[email protected]

+ 48 510 296 198

DYSTRYBUCJA:

Kamil Kardas

[email protected]

+ 48 508 115 544

ASYSTENT:

Karolina Adamkiewicz

[email protected]

+ 48 510 296 155

AUTORZY:

Natalia Gańko, Krzysztof Sobieszek,

Konrad Magdziarz, Marek Ruciński,

Damian Siemkowicz

SKŁAD:

Joanna Kołacz-Śmieja

[email protected]

http://www.livebrand.pl/

http://www.newspoint.pl/

http://socializer.pl/

http://www.epacta.com.pl/

http://nonoobs.pl

mailto:agnieszka.switkowska%40nonoobs.pl?subject=

mailto:dariusz.sokolowski%40nonoobs.pl?subject=

mailto:dominika.borowik%40nonoobs.pl?subject=

mailto:kamil.kardas%40nonoobs.pl?subject=

mailto:karolina.adamkiewicz%40nonoobs.pl?subject=

mailto:kontakt%40papercut.pl?subject=

WYDAWCA: BADANIE:



http://nonoobs.pl

http://www.ecommercetrends.pl/

http://www.generationmobile.pl/

wydawca partnerzy badania€¦ · reklama outdoorowa reklama w wyszukiwarkach reklama banerowa w...

Documents