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技術服務部門個案研究技術服務部門個案研究
:以臺大圖書館為例:以臺大圖書館為例
93155003 王盈文
政治大學圖書資訊與 案學研究所研究生檔2005/04/12
2005/04/12 臺大圖書館技服部門個案研究 2
大綱大綱
• 前言 • 大學圖書館技服部門組織結構與理論 • 臺大學圖書館技服部門概介 • 臺大學圖書館技服部門之探析 • 技服部門之新挑戰與建議 • 結語
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摘要摘要
• 本文旨在以臺大學圖書館總館的技服部門為個案,予以探析。首先,檢視大學圖書館技術服務組織基礎理論;其次,概介該館技術服務部門的組織架構和業務執掌,以了解其組織現況;復次,就該館技術服務歸納出十大面向予以作探析;最後論述技術服務的問題,並提出建
議及結論。
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前言前言
• 技術服務是讀者服務的後勤部隊,回顧 1980年代以來臺灣地區大學圖書館發展的 程,由歷於深受資訊科技的影響,技服部門經 重大的歷組織變革,面對電子化和網路資源的衝擊,技術服務更面臨嚴峻的挑戰。
技服部門組織結構技服部門組織結構
與理論與理論
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定義與範圍定義與範圍• 定義:2. 陶伯(M.F.Tauber) 包含圖書資料之 集、記 、與保︰徵錄
存的作業與技術的圖書館服務 。3. ALA :指資料的採購、組織與書目控制、加工處理、與館
藏維護等作業。4. 蘭開斯特( F.W.Lancaster) 技術服務是資訊資源組織與︰
管理的活動,目的在 生各種書目工具,以提供讀者服務產利用。
• 範圍:6. 狹義 採訪、編目與資料加工處理︰ 。7. 廣義:採訪、編目、資料加工處理、典藏、圖書資料保存
、館藏發展等。
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功能和結構功能和結構
• 功能:2. 集圖書資料;徵3. 將 集的圖書資料加以組織提供使用者利用;徵4. 維護館藏以及目 與書架記錄錄 。
• 結構:6. 橫向式與縱向式
7. 集中制與分散制
8. 工作小組( Task Force)或專案小組( Project Management)、矩陣式(Matrix )組織及委員會
臺大學圖書館臺大學圖書館
技服部門概介技服部門概介
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圖書館沿革圖書館沿革
• 創立於民國十七年三月,新總圖書館於民國八十七年十一月落成 用。啟
• 新館有效紓解過去分散式人力配置浪費的情況,提供集中典藏空間,進而提供多元化、專業化與效率化之服務。
• 因校區分散及 史淵源,目前除總圖書館外,尚有法歷社分館及醫分館,以及數學、物理、化學、大氣、海洋、生化及圖書資訊等七個系所圖書室。
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圖書館組織架構圖圖書館組織架構圖
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技服部門組織與業務技服部門組織與業務 (1/ 2)(1/ 2)
• 編目組: 線上書目 證;原始編目;抄 編目;鍵入館藏資查錄料;圖書資料加工;卡片目 排片與轉換成線上公共錄目 等。錄
• 期刊組: 選擇期刊;期刊訂購;驗收期刊;催缺期刊;維護裝訂記 ;準備裝訂書刊;編製裝訂清單;驗收裝訂錄完成的書刊等。
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技服部門組織與業務技服部門組織與業務 (2/ 2)(2/ 2)
• 採訪組: 接受圖書採訪推薦單;書目 證;轉 書目資料;查錄準備訂單;簿記與登帳;驗收圖書;獲得贈送圖書資料;挑選適合贈書; 核贈書;選擇交換書刊等。查
• 資訊系統組: 電腦設備之規劃、建置、維護與管理;伺服站之建置與管理;自動化系統相關事項;電子化資料庫之測
試、介購;網路事項等。
臺大學圖書館技服部門之探析臺大學圖書館技服部門之探析
一、組織結構之轉變;
二、組織之重組和合併;
三、技術服務工作流程之變化;
四、館藏發展與技服之關係;
五、技術服務委外作業之情況;
六、技服之技術文件和工作手冊;
七、跨部門之技術整合與發展;
八、技服館員之技能;
九、技術服務部門的核心價 ;值十、技服與讀服之合作模式。
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一、組織結構之轉變一、組織結構之轉變
• 深受 史淵源與公家機關體制之影響。歷 • 傳統階層式組織朝向任務小組模式發展。 • 跨部門圖書館委員會組織之設置。• 館長室增設技服行政業務專責人員。
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二、組織之重組和合併二、組織之重組和合併
• 因應自動化作業及業務需求,期刊股晉升期刊組。
• 書目 證股與預行編目作業合併,重回編目組。查• 採訪組與編目組合併與否之評估。• 技服業務電腦化,系統資訊組因運而生• 鑑於網路資源的影響,成立任務小組 。
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三、技術服務工作流程之變化三、技術服務工作流程之變化
• 任務小組模式所引發的創新效益。• 定期工作會報,檢討與評估工作程序。
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四、館藏發展與技服之關係四、館藏發展與技服之關係
• 綜合型大學,館藏發展以讀者需求為導向。• 多系所設置圖書室,擁有自購館藏之能力與經費。
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五、技術服務委外作業之情況五、技術服務委外作業之情況
• 少量國 書籍的編目外包。內 • 透過 選訂購,提昇採購效率並獲折扣。閱
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六、技術文件和工作手冊六、技術文件和工作手冊
• 定期針對該館的工作成果進行評估及年度報告。
• 彙整編輯成三大冊: (1)全館工作成果、 (2)各組分冊及 (3)工作流程,並出版發行。
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七、七、跨部門之技術整合與發展跨部門之技術整合與發展
• 圖書館公用目錄 OPAC與資料庫串連技術 。• 電子期刊整合 詢介面與使用統計機制。查
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八、技服館員之技能八、技服館員之技能
• 跨組和職務輪調,培養技服館員之敏感度。 • 多種教育訓練和管道,鼓勵館員多方成長。
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九、技術服務部門的核心價值九、技術服務部門的核心價值
• 秉持著技術服務是讀者服務的後勤部隊之精神。
• 在業務和工作上期許能充分與之溝通和配合,建立出服務讀者的共識。
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十、技服與讀服之合作模式十、技服與讀服之合作模式
• 定期與非定期的方式進行彼此的互動和合作。• 面對衝突時,秉持以讀者權益為重之基準,權衡出最適宜的解決方式。
• 溝通與協調甚為頻繁且管道暢通。
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SWOTSWOT分析分析
技服部門之挑戰與建議技服部門之挑戰與建議
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洞悉問題與挑戰洞悉問題與挑戰
1. 圖書館行政法人化。2. 讀者服務外顯化。3. 電子期刊壟斷化。4. 採購經費萎縮化。5. 技服研究 隱化內 。
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因應之道因應之道
1. 洞悉和掌握整體資訊環境和技術的情況:2. 研擬適宜之因應對策;3. 建置圖書館與期刊代理商間的合作談判機制;4. 建置出公平互惠性的資訊取用和計價方式;5. 提供和進行技服館員的培育工作;6. 鼓勵技服館員進行實務研究工作;7. 樂觀面對行政法人和委外作業。
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結語結語
• 面對未來瞬息萬變的資訊時代,圖書館當學習廿一世紀企業的精神:思考、創新、彈性和學習的理念,在高峰時不忘回顧和思考,在低坡時化阻力為動力,創危機為轉機,將是圖書館技術服務部門得以突破重圍及為其定位和使命
碰撞出新的火花的關鍵。
謝謝大家,敬請批評指教謝謝大家,敬請批評指教