СЛУШАЙпрактически урок по слушане

• Добрата комуникация започва с умело слушане.

• Слушането няма за цел да промени хората.• Осигурява място където промяната може

да настъпи.• Слушането е в основата на коучинга.

СЛУШАЙ

Общуване

Език на тялото55%

Тоналност на гласа38%

Думи 7%

Общуване

Думи

Тоналност на гласа

По телефона

Нива на слушане1. Вътрешно слушане

2. Фокусирано слушане

3. Глобално слушане (360°)

Видове слушане• Активно (внимателно и напълно ангажирани)• Нетолерантно (предполага и интерпретира)• Подсъзнателно (интуитивно усеща)• Не-слушане (нищо не чува)• Емпатично (разбира говорещия)• Позитивно (окуражава и мотивира)

6 качества на добрия слушател

1. Уважение (думите на говорещия са важни)2. Неподправен интерес (внимание и

отдаденост)3. Съпричастност 4. Яснота (помага да се изяснят неясните идеи)5. Обратна връзка6. Синхронност (осъзнаване на ‘сега’)

Упражнение

• 2ма доброволци – говорещ и слушател• Слушателят слуша със затворени очи • Говорещият описва случка от живота си,

която много го вълнува без да влага емоции

• Слушащият описва чувствата, които според него изпитва говорещия

• Говорещият потвърждава или коригира

Диалог със себе си

• Нашият вътрешен диалог;• Може да е позитивен или негативен;• Засяга нашите вярвания;• Подхранва подсъзнанието ни;• Можем да го контролираме;• Разпознаването му в нас ни помага да го

идентифицираме в другите.

Диалог със себе си

• Умея ли да го контролирам/насочвам?• Какви техники ползвам?

Пространство за слушане

• Релаксация/дишане/медитация;• Ограничаване на външните дразнители;• Водене на дневник.

Подготовка за слушане

• Създаване на чувство за комфорт в събеседника;

• Лично мнение – ВЪН;• Роля на тишината и паузите – 3-секундно

правило.

Тишината е злато• Позволете на хората да помислят;• Говорещият може да достигне до нови

заключения;• Може да доведе до откриване на нови

мисловни модели.

Упражнение• По 2ма – слушател и говорещ• Слушателят създава ‘пространство на слушане’• Говорещият запълва пространството за 2 мин• Тема = “какво е важно за мен в моя живот”• Слушателят слуша внимателно• Говорещият споделя как се е чувствал когато е бил

изслушван по този начин• Слушателят също споделя как се е чувствал/а• Сменете ролите и повторете

Обобщение• Слушането е основно умение в коучинга и

живота;• Хората се чувстват значими когато са

излушвани;• Слушането е основата на здравите

отношения;• Чуването е функция;• Слушането е умение.

Благодаря

• Кое най-много Ви накара да се замислите днес?