wud 2010-11-16-corinne grosse
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/1.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception
Corinne [email protected]
World Usability Day 16 novembre 2010
![Page 2: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/2.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 2
Contexte de la demande
➢Des conflits liés à des contrats de collaboration
mal définis
➢Des relations de confiance et les communications
difficiles à maintenir
➢Demande : faire des propositions pour
l'amélioration de la communication et de la relation
de confiance
![Page 3: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/3.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 3
ContexteEquipe de conception logicielle 110
Recherche & Développement
Marketing
Documentation
12
16
82
➢Ancienneté : 7 ans
➢Age moyen : 35 ans
➢Rapport homme/femme :
80 / 20
![Page 4: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/4.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 4
ContexteDistribution géographique, linguistique et culturelle
➢ 85 % de télétravailleurs
occasionnels et permanents
![Page 5: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/5.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 5
Objectifs de l'étude
➢Analyse de la demande : déficit de diffusion de
l'information
➢Objectif : Etude de la construction de l'inter-
compréhension pendant les réunions de
conception médiées et multi-métiers– la communication
– les comptes-rendus, un moyen de palier aux
incompréhensions issues des réunions
![Page 6: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/6.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 6
Méthodologie (1/2)
➢Analyse de la demande✗ 21 entretiens individuels semi-dirigés✔ 1 h d'entretien en moyenne
✔ pour comprendre la situation
✔ par une recherche de thèmes émergents
![Page 7: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/7.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 7
Méthodologie (2/2)➢Analyse de l'activité
✗ Recueil et traitement de 19 réunions ✔ 24 h d'enregistrements
✔ pour analyser l'activité
✔ par des retranscriptions et chroniques d'activité
✗ Recueil et traitement des comptes-rendus de 10 réunions ✔ pour analyser les informations sauvegardées
✔ par comparaison avec les retranscriptions
✗ Construction et traitement d'un questionnaire✔ pour accéder à un plus grand panel
✔ par des statistiques
![Page 8: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/8.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 8
Résultats
➢Un temps de logistique important non prescrit
➢Des discussions non écoutées et des discussions non entendues
➢Des horaires différents de suivi des réunions
➢Des comptes-rendus trop partiels des réunions
➢Un contexte partagé … non partagé
![Page 9: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/9.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 9
Résultats
➢En moyenne : 6h30 de réunions par semaine
➢Le prescrit :
➢Le réel :
Un temps de logistique non prescrit (1/2)
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
temps moyen en logistique : 11 %de la durée de la réunion
![Page 10: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/10.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 10
RésultatsUn temps de logistique non prescrit (2/2)
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
temps accru avec la multiplication des moyens de communication
● téléphone : 11 % de la réunion ● téléphone et partage d'écran : 18 % de la réunion
![Page 11: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/11.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 11
RésultatsDes discussions non écoutées … (1/3)
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
➢"si le sujet n'est pas intéressant, je fais autre chose en même temps"
✗ entre 20 % et 100 % des participants avec un PC
✗ 63 % déclare faire autre chose pendant la réunion
![Page 12: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/12.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 12
Résultats
Des discussions non écoutées … (2/3)
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
➢réalisation de deux tâches de façon simultanée✗ écouter la réunion
✗ travailler sur un autre sujet, faire des recherches ou discuter
charge de travail importante
les réunions ne sontpas préparées
par messagerie instantanée
ou à voix haute ...
![Page 13: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/13.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 13
RésultatsDes discussions non écoutées … (3/3)
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
toute la réunion n'est pas écoutée
![Page 14: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/14.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 14
Résultats
… et des discussions non entendues
tour de tablemise à jour de l'agendadiscussionsuivi des actionsrésumé des actions nouvelle actiongestion de la logistique
➢Déclarations des participants :
✗ en co-présence : ils entendent toute la réunion
✗ à distance : ils entendent presque toute la réunion
![Page 15: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/15.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 15
Résultats
➢une vigilance et performance différente pour chacun
✗ des rythmes chrono-biologiques différents
Des réunions à des horaires différents
ZH
9 10 11 12FRGBUS-eastUS-west
8 13 14 15 16 17 18 197 20 216 22 23 2443 510 2
ZH
9 10 11 12FRGBUS-eastUS-west
8 13 14 15 16 17 18 197 20 216 22 23 2443 510 2
![Page 16: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/16.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 16
Résultats
➢entre 1 % et 5 % de la réunion dans les compte-rendus
✗ 5 % sur 30 minutes de réunions = 1 minute 30
Des compte-rendus trop partiels
![Page 17: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/17.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 17
Résultats
➢des réunions supplémentaires pour gérer les manques
Des compte-rendus trop partiels
réunion de 2 h
“soit je n'ai pas compris soit ce n'était pas suffisamment clair”
25 minutes pour rediscuter le sujet ~ 20 % de la durée de la réunion
+
une autre réunion de 25 minutes pour régler totalement le sujet
![Page 18: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/18.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 18
Résultats
➢40 % du temps en construction du contexte
Du temps passé à construire le contexte partagé
![Page 19: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/19.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 19
Résultats
Un contexte partagé non
partagé
Question : Quelles sont pour vous les tâches réalisées par les différents métiers ?
![Page 20: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/20.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 20
Discussion, conclusion et perspectives
réunions. suivi de projet . conception + gestion de l'interaction
comptes-renduscomptes-renduscomptes-rendus
autreactivité
suivi
1 à 5 %
autreactivité
tout n'est pasécouté
tout n'est pasentendu
incompréhensions
commencer10 min plus tard
changer leformat
validation descomptes-rendus
impact de la langue et dela culture ?
demande initiale surles relations de
confiance : comment les analyser ?
objet d'une recherche sur les indices de la confiance interpersonnelle dans les traces de l'activité (la communication)
1h30
![Page 21: Wud 2010-11-16-corinne grosse](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54977849ac79592f2e8b5377/html5/thumbnails/21.jpg)
Réduire les incompréhensions pendant les réunions de conception 21
Merci de votre attention