współpraca strategiczna leroy merlin i bluerank
TRANSCRIPT
Strategiczna współpraca w e-commerce, czyli
dlaczego warto decydować się na wyłączność?
Zbigniew Nowicki, Bluerank
Przemek Porada, Leroy Merlin
3 fundamenty udanego partnerstwa
Partnerstwo strategiczne
Wzajemne zaufanie
Integracja celów i narzędzi
Transparentność działań
Partner strategiczny
Preferowany dostawca
Zaakceptowany dostawca
Firma na liście Działu Zakupów
Potencjał rynku
Podmioty obserwowane i uwzględniane przy RFI i RFP
Podmioty realizujące zlecenia o charakterze projektowym
Podmioty jakościowe, rekomendowane wewnętrznie, uwzględniane
w realizacjach prac mimo niekorzystnego wskaźnika CCC
Wspólne KPIs – koncentracja na obszarze efektywności transakcji i przychodach
Nastawienie na długofalową współpracę
Wspólny zespół projektowy – decydenci klienta i partnera
Wspólne ustalenie strategii działania i etapów rozliczania projektu
Firmy obecne na rynku
Piramida zależności biznesowej
Konsultingowy charakter partnera biznesowego
Analiza otoczenia
Gromadzenie danych
Analiza potrzeb
Ocena możliwości
klienta
Rozwiązanie problemu
Implementacja
Stała znajomość otoczenia
Wgląd w kluczowe dane
Wspólne wyzwania
Ocena potencjału i
synergii działań
Wypracowanie rozwiązania
Zarządzanie implementacją
Współpraca z dostawcą – usługi zamówione
Współpraca z partnerem biznesowym – usługi wypracowane
4 etapy budowania relacji na drodze Klient – Agencja
Partnerstwo
i wspólne KPIs
Kompleksowa
obsługa
Projekty
Pojedyncze usługi Po
głę
bia
nie
zau
fan
ia i re
lacji
Grupa serwisów Leroy Merlin
LeroyMerlin.pl
Inne wersje językowe
LM
Oferia.pl
Serwisy satelickie (Domzpomyslem.pl i
inne)
Zakres współpracy partnerskiej
Leroy Merlin
Analityka digitalowa
Analizy ilościowe
Analizy jakościowe
SEO
Zakres współpracy partnerskiej
Leroy Merlin
Analityka digitalowa
Analizy ilościowe
Analizy jakościowe
SEO
Analityka – fuzja danych ilościowych i jakościowych
Dane ilościowe
Informacje jakościowe
AnalitykaLeroy Merlin
Co się wydarzyło?
Dlaczego się wydarzyło?
Kompleksowa wiedza o rozpoznanych
i anonimowych użytkownikach.
Analityka – obszary działania
Decyzje biznesoweW
yb
ór
tech
no
log
ii
Sza
co
wa
nie
ry
zyka
b
izn
eso
we
go
Działania marketingowe
Raportowanie
Doradztwo
WWW
Optymalizacja
Proces pogłębiania współpracy z Agencją
Działania jednorazowe:raporty, analizy,
konsultacje
Budowanie zaufania
- projekty realizowane rzetelnie i terminowo
- ewaluacja rekomendacji Agencji
Szeroka i długofalowa współpraca
optymalizacja biznesu w
oparciu o dane
Współpraca z Agencją – delegacja zadań
Podjęcie decyzji strategicznej dotyczącej serwisu WWW
Analiza ilościowa i jakościowa serwisu
Ocena ryzyka decyzji strategicznej,
związanego z funkcjonowaniem serwisu
Potrzeba
Działanie
Efekt
Współpraca z Agencją – budowanie zaufania
Wybór dostawcy technologii marketingowej dla głównego
serwisu WWW
Opracowanie warunków i przeprowadzenie
testu porównawczego skuteczności narzędzi
Decyzja o wyborze dostawcy podjęta na podstawie
danych o skuteczności narzędzia w kontekście
kluczowych wskaźników e-commerce
Potrzeba
Działanie
Efekt
Współpraca z Agencją – współpraca partnerska
Wykorzystanie zintegrowanych danych cyfrowych w rozwoju
marketingu i lepszej monetyzacji pozyskiwanego ruchu
Rozpoznanie potrzeb i możliwości informacyjnych,
technologicznych, kompetencyjnych Klienta
Dobór narzędzi analitycznych, opracowanie strategii
ich wdrażania, planu rozwoju kompetencji w zespole
Klienta oraz szerszego wykorzystania danych
cyfrowych w marketingu i sprzedaży
Potrzeba
Działanie
Efekt
17
Rozwój analityki w Leroy Merlin
Cel analityki
Zakres
analityki
Dedykowane
zasoby
Metodyka
i procesy
Technologia
i narzędzia
Zarządzanie analityką
Stan 2013 Rozwój 2014 Plan 2015
Sprawdź poziom OAMM Twojego e-commerce: www.bluerank.pl/oamm
Główne korzyści z partnerskiego podejścia w Digital Analitycs
1. Otwarte podejście w procesie definiowania wskaźników skuteczności – wspólne KPIs.
2. Dostęp do wewnętrznych procesów organizacji, które mają wpływ na osiągane wyniki bizn
esowe – ważne przy działaniach performance.
3. Dostęp do wrażliwych danych organizacji w celu pełnej ewaluacji działań marketingowych
– kompleksowe zrozumienie skuteczności oraz ROI.
4. Udział w komunikacji z dostawcami technologii i usług marketingowych w celu poprawy
działań i wyników – koncentracja i optymalizacja wyłącznie skutecznych aktywności.
5. Wymiana doświadczeń oparta na danych i ich ocenie, a nie na narzędziach i ich cenie
– wyniki analizowane przez ludzi, o ludziach i dla ludzi.
Zakres współpracy partnerskiej
Leroy Merlin
Analityka digitalowa
Analizy ilościowe
Analizy jakościowe
SEO
Akceptujemy wspólne cele i wyzwania
Cel na 2014Cel na 2014
Wzrost ruchuorganicznego
Wzrost przychodów z ruchu organicznego
WyzwaniaWyzwania
Wysoka widoczność SEO serwisu na starcie projektu (top3 dla wielu konkurencyjnych fraz)
Kilkaset tysięcy zaindeksowanych stron docelowych (produkty i
kategorie)
Wspólne zaangażowanie w jakość dla formuły SEO
Poprawność kodu HTML
Analiza zapytań
Optymalizacja treści
Link popularity SEO
Blu
era
nk
Leroy Merlin
Wspólne zaangażowanie w każdy etap projektu
Audyt techniczny
serwisu
Audyt treścii analiza słów kluczowych
Link buildingi consulting
SEO
on-site off-site
Audyt techniczny serwisu
Bluerank
Przygotowanie dokumentu z rekomendacjami SEO
dotyczących optymalizacji kodu HTML, oraz nawigacji
wewnętrznej serwisu
Leroy Merlin
Nadzór dostawców systemue-commerce przy wdrażaniu
kolejnych optymalizacjii zaleceń
Audyt treści i analiza słów kluczowych
Bluerank
Analiza KAŻDEJ podkategorii serwisu, oraz rekomendacje
dotyczące stworzenia dodatkowych landing page
Leroy Merlin
Przekazywanie wiedzy wewnątrz organizacji,
aktywowanie wewnętrznych ekspertów przy doborze fraz
Link building i consulting SEO
Bluerank
Budowanie link popularity, doradztwo SEO dotyczące
bieżących tematów, szkolenia
Leroy Merlin
Koordynacja działań emarketingowych, wsparcie
eksperckie i content od ekspertów Leroy Merlin
Przykład optymalizacji landing page i efektów SEO
• Optymalizacja treści zawartych na landingpage programu i budowanie link popularity
• Wzrost liczby wejść z kilkuset do blisko100 000 wizyt / mc w ciągu 12 miesięcy
• Aktualnie druga co do popularności strona docelowa (po stronie głównej) sprowadzająca ruch organiczny do serwisu
Przykład optymalizacji kategorii i efektów SEO
• Optymalizacja treści zawartychna stronie kategorii i budowanie link popularity
• Wzrost liczby wejść z 3000 do ponad 15 000 wizyt / mc w ciągu 12 miesięcy
• Kategoria na pozycjach 1 – 3 dla haseł dotyczących wyposażenia kuchni
Wyniki i zmiany SEO 2014 vs 2013
+34% wzrost liczby wizyt
organicznych
+293%wzrost przychodu z wizyt
organicznych
Organic Traffic Google Analytics
Skąd wiemy do jakiej konkurencji się porównywać?
opiniac.com Próba, n=2 575
Pytamy konsumentów:
Prosimy o wskazanie preferowanego przez Pana/Panią sklepu konkurencyjnego do Leroy Merlin
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Castorama Bricoman Bricodepot Bricomarche Nomi Obi PSB Mrówka Praktiker
Q3 Q4
Lepsze dopasowanie użytkowników = wzrost lojalności
Skumulowany widok rozkładu lojalności wraz z wynikiem NPS
36,20 38,02 36,2840,88
-100,00
-80,00
-60,00
-40,00
-20,00
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Q1 Q2 Q3 Q4
Krytycy Pasywni Promotorzy NPS
Rozkła
d lo
jaln
ości
NP
S
opiniac.com Próba, n=22 504
#10
Zacząć i budować relacjęod projektowych zleceń,
przed ostatecznym
przejściem
do długoterminowego
partnerstwa
biznesowego.
Pytania i odpowiedzi
Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do zadawania pytań
Zbigniew Nowicki, Bluerank
Przemek Porada, Leroy Merlin