workshop1 digitale dienstverlening rhc vecht en venen
TRANSCRIPT
3 workshops‣ Ontwikkelingen en de gevolgen (nu)
‣ Werken met de gekozen kanalen (22 januari)
‣ Ervaringen delen, werkafspraken maken (12 februari)
Programma‣ voorstellen en toelichKng programma
‣ 13.30u ontwikkelingen en veranderingen algemeen
‣ 14.30 u pauze
‣ 14.45 u ontwikkelingen en veranderingen sector
‣ 15.45 u afronding, vragen, huiswerk
‣ 16.00 u einde workshop
technologische trends 2014‣ 4K beeldschermen
‣ ‘wearables'
‣ slimme apparaten (zelfsturende auto’s)
‣ persoonlijke, datagedreven producten en diensten
sociale veranderingen‣ interacKe en dialoog tussen gebruikers
‣ mensen organiseren zich om je heen als je het zelf
niet doet
‣kloof professionele expert en gebruiker vervaagt
‣andere, 'snelle' taal en meer beeld
‣ Kjd-‐ en plaatsonaWankelijk
‣ verwachKngspatroon: snelle reacKe
organisatorische veranderingen‣ verschuiving van persoonlijk & telefonisch naar
digitaal
‣ nieuwe kanalen naast de oude
‣ webcare
‣ HNW/ flexibelere werk-‐ en serviceKjden
‣ online beschikbaar stellen van collecKes,
hulpmiddelen, kennis
funcKeveranderingen diensten‣ nieuwe instrumenten
‣ nieuwe 'taal'
‣ andere relaKe tov klant
‣ andere reacKeKjd
‣ andere werkKjden
trends 2014 archieven‣1. Erfgoed is uit, informaKe is in
‣2. Massaal scannen is uit, slim toegankelijk maken is in
‣3. Verdienmodellen zijn uit, open data is
!
bron: archief20.org
grote impact gehele archie^eten‣ Overdracht vanuit de archiefvormer
‣Opslag en beheer digitale archieven
‣ SelecKebeleid
‣ Ontsluiten en digitaliseren collecKes
‣ PubliekspresentaKes en educaKe
‣ Dienstverlening
!
sociale veranderingen‣ interacKe en dialoog tussen gebruikers
‣ mensen organiseren zich om je heen als je het zelf
niet doet
‣ kloof professionele expert en gebruiker vervaagt
‣ andere, 'snelle' taal en meer beeld
‣ Kjd-‐ en plaatsonaWankelijk
‣ verwachKngspatroon: snelle reacKe
opdracht‣ met zijn tweeën achter de computer
‣ (1) doelgroepen, (2) archieven, (3) andere
informaKe-‐/ erfgoedinstellingen
‣ voorbeelden van (inspelen op) veranderingen
‣wat vind je goed / slecht?
‣ zie je trends?
huiswerk‣ neem minimaal 1 concreet voorbeeld mee van de
sociale / organisatorische / funcKonele veranderingen
‣kijk op je werkplek naar voorbeelden/ vragen rondom
digitale dienstverlening (e-‐mail, Twider, chat)