workshop social media marketing (klantcommunicatie)
DESCRIPTION
Een kijkje in de keuken bij een social marketeer.TRANSCRIPT
![Page 1: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media Marketing Workshop Klantcommunicatie
![Page 2: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/2.jpg)
The Voice of the Member Strategie 2013
![Page 3: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Luisteren naar #TVOTM 2. Spiegelen aan #TVOTM 3. Gebruiken van #TVOTM
The Voice of the Member Bestaat uit…
![Page 4: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/4.jpg)
The Voice of the Member Implementatieplan
![Page 5: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/5.jpg)
The Voice of the Member Social media strategie
Wat deden we vorig jaar? -> bereik opbouwen Wat doen we dit jaar? Aandacht geven aan The Voice of the Member, door: 1) ...naar ze te luisteren 2) …ons te gedragen als leden 3) …gebruik te maken van hun social bereik, activatie!
![Page 6: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat doen we al? Platformen waar ANWB actief is.
85.000 likes 21.500 volgers
![Page 7: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/7.jpg)
Facebook De belangrijkste pijler onder de social media strategie
![Page 8: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/8.jpg)
Doelgroep Leeftijdsindeling en overige interesses
Onze fans liken ook:
We hebben de meeste fans tussen de 45-‐54, maar de categorie 35-‐44 hee8 meer interac9e.
![Page 9: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/9.jpg)
Bereik Statistieken en cijfers achter de fanpage (2012)
85.000 fans
87.000 interacties =
1.2 miljoen uniek bereikte
personen (waarvan 37.700 organisch) per maand.
2 miljoen weergaves per maand
Bereik per post: 15.000 unieke personen
![Page 10: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/10.jpg)
Deelbare content De beste posts van de afgelopen 6 maanden
1170 likes & reac9es 213.219 uniek bereik 293.097 weergaves
2.537 likes & reac9es 205.566 uniek bereik 377.238 weergaves
2.360 likes & reac9es 84.032 uniek bereik 213.899 weergaves
![Page 11: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/11.jpg)
Absolute Topper!! Beste post van 2013
1.172 likes & reacties 288.603 uniek bereik 571.884 weergaves
![Page 12: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/12.jpg)
Waar staan we Vergelijkbare pagina’s en merken (maart 2013)
1. 14. 17. 28. 38. 75. 80. 99. 135.
Ajax: 650.811 Schiphol: 198.799 Arke: 190.939 Efteling: 159.992 Volkswagen: 139.093 Renault: 84.882 ANWB: 79.786 Mercedes: 67.864 Opel: 55.748
![Page 13: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter Marketinginstrument en contactkanaal
![Page 14: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat werkt op Twitter Actualiteit en humor
![Page 15: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/15.jpg)
Linkedin Het vergeten kindje à ANWB ZAMA
![Page 16: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/16.jpg)
16 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid Owned Earned
Paid, owned en earned Traditionele mediamix
![Page 17: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/17.jpg)
17 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid Owned Earned
Paid, owned en earned Mediamix 2.0
![Page 18: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/18.jpg)
18 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid media
![Page 19: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/19.jpg)
Facebook Marketing Continue aanwezigheid op door always on strategie
Facebook Offer
Standaard ad
Promoted Post
Mobile Install Ad
![Page 20: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/20.jpg)
20 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Standaard Ads Ingekochte aandacht aan de rechterkant
Ontelbaar veel
targetmogelijkheden.
Kosten: € 5.000 per maand minimum Ads worden rechts weergegeven
maar zijn in de eerste zes dagen ook in timeline te zien (Mobile)
90 tekens tekst, URL + visual
![Page 21: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/21.jpg)
21 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted post Berichten promoveren tot advertentie
Bericht ook bij niet fans tonen op de timeline.
Engagement vergroten = viraal bereik vergroten. 1+1=3
Kosten: al vanaf € 150,- Mobiel werkt dit erg goed
![Page 22: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/22.jpg)
22 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Mobile Install ads Hoe kom je op #1 in de iTunes top 25
Kosten per download van minder dan € 0,50 euro!!
Kosten: € 2.000 minimaal per campagne
Targetten op iOs en Android is mogelijk.
Facebook SDK: Installs meten en huidige gebruikers uitsluiten
![Page 23: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/23.jpg)
23 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Facebook Offers Van Online naar offline
Van online naar online (eventueel met actiecode)
Van online naar offline, uitprinten van kortingsvoucher. Goed voor traffic naar winkels
Exclusief Facebook aanbod!
![Page 24: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/24.jpg)
24 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Facebook Exchange Retargetting
![Page 25: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/25.jpg)
Facbook tabs / apps Actiepagina op Facebook
Kosten: € 2.000 – 10.000 euro =
50% van campagnekosten (media-inkoop)
Mobiel zichtbaar
Achter ‘Like gate’
![Page 26: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/26.jpg)
26 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted Tweet Inspelen op de actualiteit
Targetten op volgers van @..., volgers die lijken op … en Twitter categorieën
Kosten: vanaf € 10.000,- maar…. Weinig gebruikt dus goedkoop CPC
![Page 27: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/27.jpg)
27 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Owned media
![Page 28: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/28.jpg)
28 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Zenden: Contentkalender = Marke9ng & Sales
• Ontvangen: webcare = Contactcenter & ALC
Communitymanagement Twee taken
![Page 29: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/29.jpg)
29 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Content!! Ga op zoek naar social content en haakjes want voor goede content is al9jd plek op de contentkalender.
• 8 posts per week beschikbaar op FB. Voor Twi]er ongeveer 20 tweets.
• Eigen potje om posts te promoten
En als ik geen budget heb? Owned media
![Page 30: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/30.jpg)
Webcare Social media vormt een extra contactkanaal
![Page 31: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/31.jpg)
Webcare Monitoren, reageren en online reputatiemanagement
![Page 32: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/32.jpg)
Om hoeveel berichten gaat het? Reactieve webcare
per dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare
![Page 33: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/33.jpg)
Inzet webcareteam in campagnes Proactieve webcare
![Page 34: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/34.jpg)
34 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Earned media
![Page 35: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/35.jpg)
Social is DELEN Denk in deelbaarheid.
Wat is een goede post?
1. Bevat humor 2. Scherp neergezet 3. Speelt in op actualiteit 4. Relevant voor fans
![Page 36: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/36.jpg)
Engagement post à interactie à betrokkenheid à loyaliteit à bereik à interactie à ….
16% van je fans zien je berichten op de tijdlijn verschijnen. Op 82.000 is
dat 15.000 fans.
Dit ligt aan de edgerank, betrokkenheid en interactie die de post uitlokt. Engegement zorgt voor meer bereik. Dat kan oplopen naar 290.000 bij de
meest succesvolle post van de ANWB
![Page 37: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/37.jpg)
Do’s & Dont’s Voorbeelden van anderen
![Page 38: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/38.jpg)
Dit alsjeblieft niet… Dont’s
![Page 39: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/39.jpg)
Waarde van social Wat is de ROI van Facebook?
Gemiddelde Facebookfan is 174,- dollar waard
Social media niet gericht op
conversies
Waarde zit in koppeling social data met eigen data
Bereik wat niet hoeft worden ingekocht
![Page 40: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/40.jpg)
Hoe ver kan het gaan Doomscenario
![Page 41: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/41.jpg)
41 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Trends 2013
![Page 42: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/42.jpg)
TREND 1: Social = Mobile Mobile device essentieel binnen social media
55% van Facebook gebruikers doet dit via mobile device.
61% van Nederlanders heeft een
Smartphone en 32% een tablet.
Mobile first! Mobile device heeft desktop inmiddels verdrongen. In marketinginzet nog niet:
- mobile funnels (x) - budget (x) - campagnes (x)
![Page 43: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/43.jpg)
TREND 2: Contentmarketing Content is geld waard
Maak bestaande content deelbaar Laat het stuur los. Laat content creëren door de massa. Faciliteer alleen Bundel alle kennis en expertise
binnen de ANWB en geef het weg!!
Maak verhalen: Storytelling
![Page 44: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/44.jpg)
TREND 3: Social SEO Wat vinden je vrienden het beste antwoord
SEO optimalisatie weegt minder
zwaar dan social search
Niet de best geoptimaliseerde website bovenaan maar meest
relevante binnen jouw vriendenkring
![Page 45: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/45.jpg)
TREND 4: Ontfaceboken De groei neemt af (in de VS)
Privacy, ouders, advertenties etc.
zorgen voor minder activiteit onder jongeren
Denk in deelbaarheid dan maakt het platform niet uit. Opkomst van platformen als
Instagram, Path en …
![Page 46: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/46.jpg)
Opdracht De macht van de communitymanager
Verzin de post van morgen! Kies een product, dienst, thema…(of gewoon een leuke haakje om de ANWB onder de aandacht te brengen) en schrijf op hoe jij dit deelbaar, interactief neerzet via de corporate kanalen van de ANWB.
![Page 47: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/47.jpg)
Ideeën (1/9) De macht van de communitymanager
![Page 48: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/48.jpg)
Ideeën (2/9) De macht van de communitymanager
![Page 49: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/49.jpg)
Ideeën (3/9) De macht van de communitymanager
![Page 50: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/50.jpg)
Ideeën (4/9) De macht van de communitymanager
![Page 51: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/51.jpg)
Ideeën (5/9) De macht van de communitymanager
![Page 52: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/52.jpg)
Ideeën (6/9) De macht van de communitymanager
• Run op zonvakan9es door regen:” vergeet niet je doorlopende reisverzekering af te sluiten.
• Regio Zuid gaat op vakan9e: toch wel je doorlopende reisverzekering afgesloten?
• Handig zo’n dokter die mee gaat mee op vakan9e. Gra9s advies van de
reisdokter bij een doorlopende reisverzekering.
• Medicijnen vergeten op vakan9e? Geen probleem. Met een doorlopende reisverzekering worden deze gewoon naar vakan9eadres gestuurd.
![Page 53: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/53.jpg)
Ideeën (7/9) De macht van de communitymanager
• ANWB Autoverzekering: én ze komen naar je toe, én ze helpen met het schadeformulier én met noodrepara9es of vervangend vervoer. Handig!
• Nog steeds vooroordelen over kamperen? Niet nodig. Boek nu één van de luxe huuraccommoda9es bij ANWB.
• Met een wc-‐rol onder de arm over de camping? Zet die vooroordelen opzij en boek bij ANWB een luxe huuraccommoda9e voor een supervakan9e.
• Hoe zijn jullie afgelopen zaterdag doorgekomen? Heb je nog leuke regenuitjes voor ons?
![Page 54: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/54.jpg)
Ideeën (8/9) De macht van de communitymanager
• Gaat het zaterdag wéér regenen? Kijk hier voor leuke overdekte uitjes voor het hele gezin
• Wil je op vakan9e wel en keer extra uit eten? Kijk hier voor 10 9ps om zuiniger te rijden op vakan9e
• Aansluiten in de file op de Route de Soleil? Hoe ontwijk jij de file? En hoe
kom jij aan info om de file te ontwijken? Laat het ons weten!
![Page 55: Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051817/5492b11ab479593d4d8b469a/html5/thumbnails/55.jpg)
Ideeën (9/9) De macht van de communitymanager
Dacht aan komende vakan9es en waar ik al9jd tegenaan loop is 2 dingen: -‐ Waar staan de files op mijn route (echt actuele info wil ik hebben) -‐ En is er een manier om deze te ontwijken? Kunnen we niet met onze leden de interac9e aangaan hoe zij daar mee omgaan? • Hoe hoor jij waar de files staan (anders dan alleen de matrixborden op de
route de soleil).
• Neem jij wel eens een alterna9eve route en hoe weet je die dan?
• Lijkt me prelg om 9ps te krijgen van andere leden. Kunnen we en passant ook nog ANWB Vakan9eradio onder de aandacht brengen…