workshop missão salesiana
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Missões Salesianas
Gestão Estratégica de TI
Como Cobit e ITIL podem ajudar ?
Francisco [email protected]
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“ All models are wrong, some are usefull.”
George Box.
Diferentes modelos.flv
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TI e negócioO administrador e o técnico... uma estória .Como alinhar a TI ao negócio ?Modelos que nos servem de apoio:
CobitITIL
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CobitControl Objectives for Information and related
Technology (COBIT®)
Cobit 4.1 – Versão em português e gratuitaCobit 5 – Versão em inglês e paga
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Cobit 4.1 – Princípios básicos
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Domínios Cobit
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Domínio Planejar e OrganizarEste domínio cobre a estratégia e as táticas,
preocupando-se com a identificação da maneira em que TI pode melhor contribuir para atingir os objetivos de negócios.
Este domínio tipicamente ajuda a responder as seguintes questões gerenciais:· As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas?· A empresa está obtendo um ótimo uso dos seus recursos?· Todos na organização entendem os objetivos de TI?· Os riscos de TI são entendidos e estão sendo
gerenciados?· A qualidade dos sistemas de TI é adequada às
necessidades de negócios?
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Planejar e Organizar
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Adquirir e ImplementarPara executar a estratégia de TI, as soluções de TI
precisam ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas, implementas e integradas ao processo de negócios.
Este domínio tipicamente trata das seguintes questões de gerenciamento:· Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às
necessidades de negócios?· Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento
previstos?· Os novos sistemas ocorreram apropriadamente quando
implementado?· As alterações ocorrerão sem afetar as operações de
negócios atuais?
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Adquirir e Implementar
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Entregar e SuportarEste domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o
que inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e continuidade, serviços de suporte para os usuários e o gerenciamento de dados e recursos operacionais.
Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento:· Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as
prioridades de negócios?· Os custos de TI estão otimizados?· A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas
de TI de maneira produtiva e segura?· Os aspectos de confidencialidade, integridade e
disponibilidade estão sendo contemplados para garantir a segurança da informação?
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Entregar e Suportar
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Monitorar e AvaliarTodos os processos de TI precisam ser regularmente avaliados
com o passar do tempo para assegurar a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
Este domínio aborda o gerenciamento de performance, o monitoramento do controle interno, a aderência regulatória e a governança.
Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento:· A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes
que seja muito tarde?· O gerenciamento assegura que os controles internos sejam
efetivos e eficientes?· O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio?· Existem controles adequados para garantir confidencialidade,
integridade e disponibilidade das informações?
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Monitorar e Avaliar
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Cobit – Por onde começar ?Uma sugestão:
PO 1 e PO 10
AI 1
DS 1
ME1 e ME4
Uma dica:
Para a condução de um planejamento estratégico de TI busque conhecer o Guia de Elaboração de PDTI do SISP, disponível em http://sisp.gov.br/guiapdti/wiki/download/file/Guia_de_Elaboração_de_PDTI_v1.0_-_versao_digital_com_capa.pdf
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ITIL 2011
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ITIL 2011 - Material
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ITIL 2011 - Certificação
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ITIL – Ciclo de vida dos serviços
Estratégia de Serviço
Fornece diretrizes para o desenvolvimento,
implantação e melhoria do gerenciamento de serviços como um ativo estratégico
da organização.
Processos – Estratégia de ServiçoGerenciamento EstratégicoGerenciamento FinanceiroGerenciamento de PortfólioGerenciamento de DemandaGerenciamento de Relacionamento de
Negócio (processo novo na ITIL 2011)
Desenho de ServiçoDesenvolve serviços e
processos de gerenciamento de serviços levando em consideração os princípios definidos no estágio da estratégia.
Não se aplica somente a novos serviços, mas também para mudanças em serviços existentes.
Processos – Desenho de ServiçoCoordenação do Desenho (processo novo na
ITIL 2011)Gerenciamento de CatálogoGerenciamento de Nível de ServiçoGerenciamento de CapacidadeGerenciamento de DisponibilidadeGerenciamento de ContinuidadeGerenciamento de Segurança da InformaçãoGerenciamento de Fornecedor
Transição de ServiçoProvê estrutura para
implantar serviços novos ou modificados.
Avalia riscos e restrições e valida se o serviço irá atender aos requisitos de negócio.
Processos – Transição de ServiçoPlanejamento e Suporte de TransiçãoGerenciamento de MudançaGerenciamento de ConfiguraçãoGerenciamento de Liberação e ImplantaçãoValidação e TesteAvaliação de MudançaGerenciamento de Conhecimento
Operação de ServiçoGerencia os serviços em
produção, assegurando que sejam entregues dentro dos requisitos acordados com o cliente.
Neste estágio os objetivos estratégicos do serviço são realizados.
Processos – Operação de ServiçoGerenciamento de IncidenteGerenciamento de EventoCumprimento de RequisiçãoGerenciamento de ProblemaGerenciamento de Acesso
Funções – Operação de ServiçoCentral de ServiçoGerenciamento TécnicoGerenciamento de OperaçõesGerenciamento de Aplicativos
Melhoria Contínua do ServiçoAvalia os serviços e
identifica oportunidades de melhorias.
Visa garantir a eficiência e eficácia em cada estágio do ciclo de vida.
A melhoria acontece durante todo o ciclo de vida.
Processo do estágio Melhoria Contínua de Serviço
Melhoria de 7 etapas
Visão geral dos processos e funções
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ITIL – Por onde começar ?Uma sugestão:Estratégia: Gerenciamento de demanda
Desenho: Gerenciamento do Catálogo e Gerenciamento de Nível de Serviço
Transição: Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Configuração
Operação: Função Central de Serviço e todos os processos.
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Cobit e ITIL ?Cobit para o processo de governança de TI.
ITIL para os processos operacionais de TI.
