workshop gestão para excelência - critério resultados
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Workshop Gestão para Excelência - Critério Resultados Apresentador:Caio BeckerTRANSCRIPT
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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS
APRESENTAÇÃO CONCEITUAL
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O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® MEG
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Análise de organizações bem sucedidas;
Identificação de valores organizacionais;
Criação do modelo de gestão;
Criação dos Critérios de Avaliação;
Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;
Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
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Modelo de Excelência da
Gestão Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA
Rumo à Excelência
Estágio intermediário
Excelência Estágio
avançado
Modelo de Excelência da
Gestão Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Modelo de Excelência da
Gestão Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Compromisso com
Excelência Estágio inicial
MPE Brasil – Estágio MPEs
Modelo de Excelência da
Gestão Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
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“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam constantemente se
aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
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• PENSAMENTO SISTÊMICO • ATUAÇÃO EM REDE • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • INOVAÇÃO • AGILIDADE • LIDERANÇA TRANSFORMADORA • OLHAR PARA O FUTURO • CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS • RESPONSABILIDADE SOCIAL • VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA • DECISÕES FUNDAMENTADAS • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS • GERAÇÃO DE VALOR
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
2014
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Diretoria Contabilidade Manutenção Produção Assistência
Técnica Vendas Depto.
Pessoal Financeiro
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
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CRITÉRIOS
QUESTÕES
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha
ou faça para incorporar os fundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir
os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes
das Práticas de Gestão.
ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO
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O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
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Correlação direta
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação direta
CRITÉRIO FUNDAMENTO
CLIENTES Conhecimento sobre clientes e mercados
SOCIEDADE Responsabilidade social
LIDERANÇA Liderança transformadora
ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o futuro
PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura
PROCESSOS Orientação por processos
RESULTADOS Geração de valor
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Decisões fundamentadas
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PENSAMENTO SISTÊMICO
ATUAÇÃO EM REDE APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
INOVAÇÃO AGILIDADE
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação Sistêmica
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Práticas de Gestão
Padrões de Trabalho
Controle
Aprendizado
SISTEMA DE GESTÃO
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A P C D
Executar conforme os padrões tempo
Situação normal
Situação Anormal PADRÃO OBEDECIDO Não - conformidade
TRATAMENTO DA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação Anormal PADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer •Como fazer •Responsável •Freqüência •Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DE GESTÃO
13
PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
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Avaliação
P D
C L
Melhoria
Aprendizado
Planejamento da Execução
Execução
Verificação (comparação com
o padrão) Ação
Definição das Práticas
e Padrões Controle
DIAGRAMA DE GESTÃO
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RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
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Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais Definem os requisitos a serem cumpridos pela organização na adoção do MEG como seu modelo de gestão.
Os requisitos definem o que fazer, mas não definem como fazer.
Critério 8 – Critério dos Resultados Organizacionais Definem e classificam os resultados decorrentes do que a organização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7 decorrentes dos processos gerenciais da organização.
CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS
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Resultados relativos à gestão econômico-financeira;
Resultados relativos aos clientes;
Resultados relativos à sociedade;
Resultados relativos às pessoas;
Resultados relativos aos processos;
Resultados relativos aos fornecedores.
CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEG
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Resultados Correlação com Critério
Econômico-financeiros 7 - Processos
Relativos aos Clientes 3 - Clientes
Relativos à Sociedade 4 - Sociedade
Relativos às Pessoas 6 - Pessoas
Relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio
7 - Processos
Relativos aos Fornecedores 7 - Processos
????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos; 5 – Informações e conhecimento
CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS
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Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando o perfil da organização.
Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo.
Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividade da organização no seu mercado ou setor de atuação.
Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas
RESULTADOS ORGANIZACIONAIS FATORES DE AVALIAÇÃO
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“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos •Clientes Internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade
NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS
•Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento
Partes Interessadas
QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO
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Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6 Critério 5 Critério 7 Critério 8
PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEG
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