workshop: eines per a la promoció de destinacions de...
TRANSCRIPT
Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de Turisme Sostenible
Montserrat Peñarroya Abril 2017
Què veurem en aquesta sessió • Introducció a la metodologia SOSTAC • Presentació del cas pràctic • Com es du a terme una anàlisi de situació. • Com es fixen uns objectius. • Com es determinen les estratègies del màrqueting mix. • Quines tàctiques ens poden ser útils. • Com realitzar un pla d’acció. • Com controlar el desenvolupament del pla.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 2
Metodologia SOSTAC
Situació
Objectius
eStratègia
Tàctiques
Acció
Control
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 3
El nostre cas pràctic
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 4
ANÀLISI DE SITUACIÓ
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 5
Anàlisi de situació 1. Breu descripció de la destinació/recurs. 2. Descripció dels segments de mercat que formen
el gruix dels clients actuals. 3. Què fan els nostres competidors? Quina és la
nostra posició respecte ells (benchmarking) Tenim algun referent?
4. DAFO 5. Conclusions
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 6
Breu descripció de la destinació
• Explicarem breument qui som i què fem.
• On estem situats.
• Explicarem una mica de context històric.
• En general, ajudarem a que l’audiència sàpiga de què estem parlant.
• Procurarem fer-ho de forma ben gràfica.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 7
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 8
Galileo, novembre 1609 M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 9
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 10
El mercat actual
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 11
Competidors i referents
Llunyania
Experiència extrema
Fons de l’oceà
Lluna Mart
Venus
Dins d’un volcà
Vols de gravetat zero
ISS
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 12
Exemple real
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 13
Punts forts Oportunitats
Punts dèbils Amenaces
DAFO
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 14
OBJECTIUS
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 15
Cal que siguin Smart
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHEVABLE
REALISTIC
TIMED
Indica exactament el que cal aconseguir
És un objectiu que pot ser mesurat
L’objectiu és acceptat pels que tenen la responsabilitat d’aconseguir-lo
L’objectiu es pot aconseguir (és important per a la motivació de l’equip)
El temps per aconseguir-lo està clarament detallat
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 16
ESTRATÈGIA De les 4 P a les 4 C + la marca
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 17
Estratègia
1. Estratègia de producte client: què ofereixes exactament?
2. Estratègia de preus cost/benefici: on et situes?
3. Distribució Comercialització: Com comercialitzes la teva destinació?
4. Promoció Comunicació: Com el dones a conèixer?
5. Com està posicionada la teva marca? Com la percep la gent?
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 18
Estratègia de Producte Client
Penetració de mercat
Desenvolupament de producte
Desenvolupament de mercat
Diversificació
Nous productes Productes actuals
Clie
nts
act
ual
s N
ou
s c
lien
ts
Ansoff Matrix
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 19
Quins nou segments voldrem atacar
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 20
Quines noves experiències
oferirem
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 21
Estratègia de Preu Cost/Benefici
• Per exemple: estratègia de prestigi.
Segons la competència
• Per exemple: estratègia de promoció.
Segons els preu de cost
• Es va pujant el preu fins que es frena el creixement de la demanda.
Segons quan aguanta la demanda
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 22
Estratègia de Distribució Comercialització
Servei Agencia
receptiva TTOO
Agència de viajes
Client
Per a cada segment hauríem de trobar la millor forma de “vendre-li” la destinació.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 23
Agents especialitzats
Objectiu: la lluna
Preparats per a turistes
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 24
Estratègia de Promoció Comunicació
Venda personal Publicitat
Relacions Públiques
Promoció de vendes Esponsorització/mecenatge Màrqueting Directe
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 25
El màrqueting directe
Telemàrketing
SMS / Whatsapp
Venda per catàleg
Web Marketing
Flyers
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 26
Estratègia de Marca
La nostra marca
Nom
Logo
Disseny gràfic
Els nostres valors
Els touch points
Uniformes
Les oficines
de turisme
Continguts
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 27
TÀCTIQUES
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 28
Tàctica
• El “Content màrqueting” és la més efectiva avui en dia.
Somiar
Planificar
Contractar Gaudir
Compartir
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 29
ACCIÓ
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 30
Pla d’acció
• Què, Qui, Com, Quan i Quant.
31
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica web El Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 32
CONTROL
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 33
KPI del pla
• Quines mètriques seguirem setmanalment?
• Tens Google Analytics ben configurat?
• Accedeixes bé a totes les estadístiques de les teves xarxes socials.
• Crea un quadre de comandaments amb els KPI.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 34
EL DOCUMENT FINAL
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 35
Ha de servir realment
per portar-nos a l’èxit
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 36
EL MÉS IMPORTANT DE LA SESSIÓ
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 37
El que cal que recordis
• Metologia SOSTAC
• La orientació al client i la segmentació
• La Matriu Ansoff
• El viatge del client
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 38
Moltes gràcies
MONTSERRAT PEÑARROYA
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
www.montsepenarroya.com
www.3isic.com
39