1. MARIO PERSONAPALESTRANTE, PROFESSOR, CONSULTORe ESTRATEGISTA DE NEGCIOSAutor de: Moving On (2007-ingls) Dia de Mudana (2007) Marketing de Gente (2005) Marketing Tutti-Frutti (2004) Gesto de Mudanas (2003) Receitas de Grandes Negcios (2002) Crnicas de uma Internet de Vero (2001) Sua Empresa na Internet (e-Book - 2000) Qualidade no Atendimento (Curso Multimdia - 2002) Artigos e entrevistas em + 500 sites, jornais e revistasTradutor de: Marketing Internacional Cateora & Graham Administrao Schermerhorn Liberte a Intuio Roy WilliamsRevisor de: O Gerente Eficaz em Ao Peter Druckerwww.mariopersona.com.br contato@mariopersona.com.br MARIO PERSONA Comunicao & Marketingwww.mariopersona.com.br

2. COMUNICAO e ORATRIACom MARIO PERSONADesenhos de autoria de Mario Persona Fotos de domnio pblico MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 3. COMUNICAOHein? MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 4. POR QUE OMAR MORTO MORTO? Mar Morto MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 5. 27 ANOSRobben Island University Nelson Mandela MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 6. SINERGIAVoc faz partede uma colmiainteligente, e acapacidade deuma colmia maior que a somada capacidadeindividual das abelhas. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 7. OPORTUNIDADE 1. INFORMAO QUALIFICADA 2. CRIATIVIDADE & OPORTUNIDADE 3. CONVERGNCIA DE ESFOROS 4. OTIMIZAO DE RECURSOS 5. POTENCIALIZAAO DE RESULTADOS MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 8. Todafora fraca se no for unidaA Cigarra e a FormigaLa Fontaine (1621-1695) MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 9. Fique tranquilo.O problema est no lado deles.INTEGRAR MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 10. ABORDAGEM EGOLGICAMercado = SelvaCliente = CaaPublicidade = IscaProduto = ArmadilhaEquipe = Escravos MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 11. ABORDAGEM ECOLGICAMercado = HortaClientes = HortaliasPublicidade = AbelhasProduto = FertilizanteEquipe = Agricultores MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 12. EMPATIA IMAGINATIVAEMPATIA um sentimento conectadoZack LynchEmpatia uma atividade imaginativa.Exige que eu me imagine nolugar da outra pessoa einserido em um outrocontexto... Uma espciede substituio mentalabstrata envolvendo o eu.John Gregory Whartonwww.axiomatic.net/ragnar/empathy.html MARIO PERSONAComunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 13. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 14. No me interessa em que escolavoc estudou, o que eu querosaber o que voc capaz de fazercom o que aprendeu.ATITUDE MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 15. e RESILIENTE Esponjas crescemcom oaperto. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 16. Voc umaSim, onde trabalhei, profissionalse algo saa erradoRESPONSVEL? diziam que eu era a RESPONSVEL MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 17. PENSAMENTO INVESTIGATIVO INFORMAO BUSCAR GERAR ANALISAR SINTETIZAR TRANSMITIR VERIFICAR MARIO PERSONAComunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 18. DemocrticoO FUTURO Polivalente DO PulverizadorCONHECIMENTO Intuitivo Virtual Estrutura de rede Burocrtico Relaes informais Univalente Centralizador Lgico-Racional Fsico Estrutura hierrquica Relaes formais MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 19. SABEDORIA Humana, depende de Julgamento e Vivncia CONHECIMENTO Contextual, Tcito, Transferncia dependede AprendizadoINFORMAOCodificvel, Explcita, Fcil de TransferirDADOS MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 20. MENSAGEMFONTE Voc QUEM RecursosFORMATOutilizados MEIOESTRUTURA Conclui COMOou levanta questesCONTEDO Racional, EmocionalO QU ou Moral MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 21. COMUNICAR PRA QU?COMUNICAOno o que voc diz; o que os outros entendem.David Ogilvy MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 22. MENSAGEM RECEPTORDECODIFICA Hein? RUDOLinguagemFeedbackFEEDBACK Canal RESPOSTAInternoDistraesStatusCultura... RUDOEMISSORCODIFICA FEEDBACK Externo MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 23. PERCEPO EXPERINCIA DISCERNIMENTO INTUIO CRENAS VALORES MARIO PERSONA Comunicao & Marketingwww.mariopersona.com.br 24. DIVERSIDADE Sexo Cargo / Funo Cultura / Etnia Nvel intelectual Grau de informao Vocabulrio Estado de esprito Expectativa MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 25. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 26. CONHECIMENTO TCITOMais de 90% doconhecimento deuma empresa est na cabea das pessoas e mudando otempo todoRobert Buckman - Buckman Labs MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 27. BOLSA DO CONHECIMENTO COMPRADORES CORRETORESVENDEDORES MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 28. CONVERSAESPAREM DECONVERSAR EVOLTEM A TRABALHARCOMECEM ACONVERSARE A TRABALHAR MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 29. 327,5 Milhes de DlaresMars Climate Orbiter Ok, vou frearquando atingir uma altitude de 93 milhas. Milhas?!!Eu falei em quilmetros!!! MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 30. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 31. O ATENDIMENTO AQUI UMA DROGA!!! [Enviar] MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 32. O diretor de atendimento ao cliente da United ligou para DaveCarroll para pedir desculpas. A United pediu autorizao para usar o vdeo em treinamentos. A Taylor Guitars presenteou Carroll com dois violes e financiouum segundo vdeo. A msica chegou ao primeiro lugar da iTunes Music Store nasemana seguinte. Carroll se tornou palestrante de atendimento ao cliente. Em umade suas viagens para palestras a United perdeu sua bagagem. Em Maio de 2012 Carroll publicou o livro "The Power of One Voicein the Age of Social Media". 4 dias aps a publicao do vdeo as aes da United Airlinescaram 10% e os acionistas perderam 180 milhes de dlares. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 33. Eliminando ladresdo tempo conectado Filtre assuntos de e-mails e leia sos relacionados ao trabalho. Identifique por assunto, etiquete por prioridadeou apague sem abrir. No use seu endereo da empresapara cadastros na Web. Evite verificar e-mails a cada 5 minutos. Antes de ler um e-mail inteiro,faa uma varredura por palavras-chave. Mantenha textos-padro comrespostas mais frequentes para e-mail. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 34. Eliminando ladresdo tempo conectado Crie uma pasta para ler depois o queacha que vai ler depois. Apague no final do ms. No visite os links que recebe por e-mail. O queinteressou o outro pode no interessar voc. No abra cartes virtuais, fotos, correntes,anexos PPT/PPS, filmes ou msicas. Aprenda a identificar mensagens que geram valore d prioridade a elas. Crie filtros para apagar e-mails indesejveispor remetente, assunto ou palavras. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 35. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 36. COMPARTILHAR DESLIZAR FATURARNO ESFRIAR GRUDARDr. Roy PlunkettPesquisador daMarc Gregoire Sra. GregoireThomas HardieDuPont (1938)Pescador Dona de Casa Jornalista MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 37. MUDANA Resultado da criatividade e inovaoINOVAO aplicao das ideias na prticaCRIATIVIDADE gerao de novas ideias MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 38. CRIATIVIDADECapacidade de descobrir INFINITAS formas de se realizar algo usandorecursos FINITOS. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 39. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 40. "Qualquer garota pode ser glamorosa. Basta ficar imvel e parecer burra."Hedy Lamarr MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 41. "Quem for artistalevante a mo!"1 srie: 100% 2 srie: 50% 3 srie: 30%6 srie: 1 ou 2 Gordon MacKenzie"Orbiting the Giant Hairball: A Corporate Fools Guide to Surviving with Grace" MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 42. A era do predomnio dohemisfrio esquerdo est dandolugar a um novo mundo onde asqualidades do hemisfrio direito,CRIATIVIDADE, EMPATIA e Dan PinkA Whole New Mind Moving from theInformation Age toSIGNIFICADO, governaro.the Conceptual Age MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 43. O MFA o novo MBA. * *Dan Pink, A Whole New Mind *MFA - Master of Fine Arts*MBA - Master in Business AdministrationAgricultura Indstria Informao ConceitoDados & Criatividade TerraMquinaConectividade MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 44. COERNCIAAquilo que VOC soa to alto que malposso ouvir o queVOC DIZ.Ralph Waldo Emerson1803-1882Fal! MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 45. PERSUASOApresentar a mensagemde modo a ganhar o suporte do outro MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 46. A MELHOR HISTRIA MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 47. Primeira Lmpadalmpada Thomas EdisonJoseph SwannPatente doRdioprimeiroGuglielmo Marconirdio Nikola Tesla Primeiro Telefone TelefoneAlexander Graham BellAntonio Meucci MARIO PERSONA Comunicao & Marketingwww.mariopersona.com.br 48. "Tempo dinheiro".EUA"Aqueles que correm chegamEspanhaprimeiro sepultura"."O relgio no inventou o homem".Nigria"Antes da hora ainda no hora;Franadepois da hora tarde demais"."Se voc esperar tempo suficiente, Etipiaat um ovo capaz de andar". MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 49. LIDERANA PASTORIL 95% dos gerentesFALAM a coisa certa.5% FAZEM. John Huey - Diretor Editorial Time Inc. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 50. METAS,COMUNICAO & RECONHECIMENTO Estabelea metas especficas Estabelea metas desafiadoras Torne as metas aceitveis Esclarea as prioridades das metas Fornea feedback de metas cumpridas Recompense o cumprimento de metas MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 51. " medida que informao e intelignciaficam a cargo de computadores, a sociedadepassar a dar mais valor habilidade humana que no pode ser automatizada:EMOO.A linguagem da emoo afetar tudo, de nossas decises de compra ao modo como trabalhamos com outros" Rolf Jensen, Copenhagen Institute for Future Studies MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 52. ENTUSIASMADO CULPADOGRATOENVERGONHADOENCANTADOHUMILHADOALEGRE EMBARAADODELEITADOVINGATIVOIMPRESSIONADOINVEJOSOORGULHOSOCIUMENTOFELIZDESGOSTOSOJUBILANTERESSENTIDOELETRIZADO CONTENCIOSOENLEVADO IMPACIENTEALIVIADO IRRITADOCONFORTADO BRAVOSATISFEITO FURIOSORELAXADO ULTRAJADOPACIENTE INTIMIDADOTRANQILOPREOCUPADOCALMOSURPRESOSERENO AMEDRONTADOESPERANOSOHORRORIZADOMARAVILHADOTRISTE MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 53. "O tom de voz durante as consultas de rotina est associado ao volume de aes por erro mdico". "Surgery" - Volume 132, Number 1 - July 2002 MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 54. Lderes noapenas tomam decises, lderes criamsignificado!John Seely Brown Para isso preciso entender o universosimblico das pessoas, suas necessidadesdesejos e fantasias. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 55. ORATRIA MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 56. A tenoI nteresseDesejoA o MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 57. OBJETIVOSInformar Convencer Explicar Motivar Concentrar Conscientizar Vender Ressaltar Educar/Treinar MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 58. A tenoI nteresseDesejoA o MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 59. IRRELEVNCIA Falar incorrer em tautologiasJorge Luiz Borges"A Biblioteca de Babel" MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 60. QUE MEDO ASPESSOAS ME DO! O medo o mecanismonatural dasobrevivncia. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 61. Ou voc controla seuambiente ou o ambientecontrola voc. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 62. Regra nicaNo leve a simesmo a srio.Economize oseu fgado e odos outros.Benjamin Franklin MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 63. Regra nica IISe algumacoisa tiver quesair errado,sair!Benjamin Franklin MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 64. A HORA DOESPANTO Dar branco Interferncia desbios e chatos No conseguiresconder o nervoso No saber responder Morrer na frente detodo mundo MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 65. Para: Cibras Boca seca Gagueira N na garganta Lbios trmulos Suor nas mos Perda de memria Mos trmulas Suor exagerado Nusea Joelhos trmulos Taquicardia Inchao na lnguaTome um clip de meia em meia hora. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 66. MITOS & LENDAS possvel agradar a todos. Sua audincia tocrtica quanto voc. Voc precisa serbrilhante e perfeito para ter sucesso. Voc deve passar o mximo deinformao. Se algo der errado no existe sada. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 67. Disposio MentalDesse mato noNEGATIVA sai coelho... RESIGNAO Eu sei que no vai dar certo... DESESPERANACONFUSO O que foique vimfazer aqui? MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 68. Disposio MentalNEGATIVA Da ltima vez me dei mal...RESSENTIMENTO Vo memassacrar...MEDO EXAGERADOta cambada ARROGNCIAde ignorantes! MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 69. Disposio MentalVou fazer POSITIVAacontecer! AMBIOSERENIDADEEstou tranqilo. Que bela oportunidade!CONFIANA Confio noSei que o meu taco! pessoal vaiSEGURANA adorar! MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 70. Dicas para criar confianaDomestique seu stressAdote um Guru Enxergue de fora MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 71. Dicas para criar confianaVisualize o sucessoPea a algum para detonarEncare como aprendizado MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 72. Dicas para criar confiana Faa caretas noespelhoFaa de conta queo outro estpelado Imagine-se batendopapo com amigos MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 73. O que eu disse e o que voc ouviu so coisas totalmente diferentes eaquilo que voc pensou que eu disse no temnada a ver com o que eu quis dizer. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 74. LIXO MENTALPREPARAR-SE para falar mais importante quepreparar O QUE FALAR. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 75. MODOS DE COMUNICAO7% VERBALO que voc disse. 38% NO-VERBALO que voc nodisse.BL!BL!BL! 55% SIMBLICA O que os outros pensam que voc quis dizer. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 76. 1960 - Debate Nixon x KennedyOuvintes de rdio consideraram Nixonvencedor. Os 70 milhes que viram na TVacharam Nixon desconfortvel diante docarisma e tranquilidade de Kennedy. Paraquem viu na TV, Kennedy foi o vencedor" Erika Tyner Allen Nixon venceu!Kennedy venceu! MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 77. COMUNICAO NO-VERBALEm caso de conflito entre amensagem verbale a no-verbal,sua audinciaacreditar namensagemno-verbal. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 78. EXPRESSO CORPORALO ngulo dosombros em relaoao outro revela ograu de proximidadeou rejeio. As ltimas fotos de Richard Nixon na presidncia revelam um ngulo cada vez maior em relao a seus assessores. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 79. INCERTEZA Apertar os olhos ou Franzir as sobrancelhasdesviar o olhar Franzir os lbios Tocar o prprio Encolher os ombroscorpo ou a nuca Palmas das mos para Sacudir a cabea cima MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 80. PRONTIDO Pronto para agir (ombros para frente) Disponvel para participar Capaz de liderar Alerta para obedecer Pronto para dar bronca Na defesa de sua posio Confiante ou RESISTNCIA MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 81. DominadorPeito cheio & Ombros largos MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 82. DOMINADO Ombros cados Mos abertas p/ cima Joelhos encostadosem busca de apoio Ps para dentro,negando-se a avanar Derrota, Submisso, Medo, Dependncia, Incerteza, rendio MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 83. Palmas das mos para baixo Certeza Confiana Domnio Preparaopara o ataque MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 84. DOMNIO Uma mesa nivelaas partes. Palma sobre amesa: domniosobre o assunto eo territrio. Enquanto isso, as partes vulnerveis do corpoficam protegidas pela mesa, deixando a brigaapenas para gestos dos braos, mos e face. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 85. Dedo ClintonClinton na TV 26/01/98 No tive relaes sexuais com essa mulher, senhoritaLewinsky Introduzir algo na mente do outro, forar. Agressividade, ameaa imposio. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 86. SUPERIORIDADECorpo Esticado Supremacia Confiana Altivez, orgulho Precede agressoNativos levantam os braos ou algum objeto (casca dervore, folhas, etc) para evitar o ataque de alguns animais. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 87. Andar Cowboy Ps abertos Pernas abertas Balano exagerado Toro do corpo Desejo de poder,fora e domnio Quer ampliar seuterritrio MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 88. Nuca Mussolini Quem manda aqui sou eu O meu melhor que o seu Sou superior Voc um lixo MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 89. mentira! Desvia o olhar Olha para a esquerda Engole Esconde as mos Sorriso assimtrico Cruza os braos Toca olhos, orelhas enarizClinton tocou o nariz 26 vezes ao depor. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 90. AMOR & PAIXO ngulo do corpo Piscar rpido Rubor da face Olhar de relance Abaixa o olhar Arremessa a cabea Toca o prprio corpo Encolhe os ombros Sorriso cndido Bocejo nervoso Pupilas dilatadas MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 91. RECONHECIMENTODO TERRENO Ocasio e Objetivos Audincia Background Quem quem Recursosdisponveis O que pode ou no pode falar MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 92. Preparandoo Material Pesquisar Anotar Tpicos Desenhar Treinar Gravar MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 93. Sua voz Volume Qualidade Velocidadee pausas Tonalidadee expresso Pronncia e articulao MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 94. Voc est sendodenunciado!Sua roupa, cores, relgio, celular, caneta, jias, cabelo, tatuagem,carro, sapato, gravata, bolsa...revelam mais de vocdo que voc imagina! MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 95. Seu modo de vestir:Um Jogo de Atrao e RepulsaAssim como fazem asflores e os animais,usamos cores,formas e cheiros paraatrair polinizadoresou repelir predadores. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 96. Pescoo Protege a parte vulnervel e frgil do homem. Pescoo descoberto informalidade ou vulnerabilidade intencional. Adereos em pescoovulnervel geram atrao. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 97. Braos Definem sua maneira de alcanar as coisas Transportam os gestos, enfatizados por pulseiras e anis. As mangas ampliam a fora e o poder. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 98. Ps Homem: o caladorevela posio, tribo,grupo a que pertence.Sou esportista.Quase no muda. Mulher: calado revelasingularidade. Sounica. Sempre muda. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 99. ROSA: Acalma, Tranquiliza, Reduz ometabolismoVERMELHO: Hostil, Amor, Energia, ApetiteAZUL: Frio, Agradvel, Distante, Inteligente,Acalma, GentilAMARELO: Jovial, Alegre, Excitante, Hostil, DesagradvelROXO: Deprime, Entristece, EsfriaVERDE:Refresca, Agradvel, Lazer,PredominaPRETO:Medo, Melancolia, Tristeza, Infeliz MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 100. URINE NO RECINTO Ambiente Mobilidade Obstculos Iluminao udio & Vdeo Circulao MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 101. Voc no est alipara se exibir oumostrar habilidade.Voc est alipara ajudar aspessoas. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 102. A Hora da Verdade Sorria eentre batendo Fale o trivial Olhe para afileira atrs daltima Escolha um f MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 103. NUNCA! Nunca comece pedindodesculpas. Nunca queira parecer oque no . Nunca humilhe algumna audincia. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 104. Saiba Ler o Seu PblicoAteno Fsica Olham de frente Mantm contato visual Postura receptiva Sem inquietao Ningum olha no relgio Permanecem no recinto MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 105. Saiba Ler o Seu Pblico Ateno Psicolgica Voc o foco e todosesto atentos: Naquilo que voc fala Como voc fala Naquilo que voc no fala Em suas emoes MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 106. Saiba Ler o Seu Pblico Ateno Ativa e Reativa Perguntam Pedem exemplos Questionam Discordam Acenam com a cabea Comentam Alteram o semblante Debatem MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 107. Finalizando Faa uma retrospectiva Conte uma histria Convide a uma deciso Apresente um prefcio para novaoportunidade Agradea e coloque-se disposio MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 108. ATENO / RETENO TEMPO1 h. MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 109. ERROS DE FINALIZAO ISSO.PARADA BRUSCAPARA ENCERRAR EU GOSTARIA APENASDE LEMBRAR...LABIRINTO INTERMINVEL Para concluir... Enquanto encerro... Finalmente... Um ltimo pensamento... Antes que vocs saiam...Apenas isto...MORTE LENTA MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 110. A invaso das MULHERESEstudos apontam que gerentes do sexo feminino superam colegas dosexo masculino em quase tudoBusiness Week MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 111. INTUITIVAMULTITAREFAORGANIZADACOMUNICATIVAINTELIGENTE MARIO PERSONA Comunicao & Marketing www.mariopersona.com.br 112. OBRIGADO!www.mariopersona.com.br MARIO PERSONAcontato@mariopersona.com.brComunicao & Marketingwww.mariopersona.com.br