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Balanced ScoreCard - BSC

O que é e para que serve?

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A relação 20/80/30A relação 20/80/30

Os clientes não são todos iguais


BSC – O que é e para que serve?

BSC – O que é e para que serve?

BSC 1.0; 2.0; 3.0BSC 1.0; 2.0; 3.0

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Agenda

Lei de Pareto – 80/20

• Philip Kotler no livro

“Marketing para o século

XXI”, chama a atenção para

a relação 20/80/30:

• Os 30% de clientes menos

rentáveis provocam um

corte de metade dos lucros

de uma empresa;

• E como será na sua

empresa?

Relação 20/80/30

• Há clientes em que se perde

dinheiro, mesmo quando

pagam a tempo e horas;

• As empresas, ao tentarem

servir todo o tipo de

clientes, desperdiçam

muitos recursos.


BSC – Ferramenta de gestão

Serve para ajudar as empresas a concentrar os seus recursos escassos nos

clientes mais rentáveis, evitando desperdícios.

BSC – Para que serve?

Serve para FOCAR os recursos, as atenções e as motivações para alinhar as

atividades, as competências das pessoas e a cultura de uma empresa num

único propósito: Servir os CLIENTES-ALVO.

• Vários estudos realizados

nos EUA e na GB revelam

que 9 em cada 10 empresas

são incapazes de executar a

sua estratégia;

• Vamos mostrar como é que

o BSC ajuda a melhorar

estes resultados.

BSC – Para que serve?

• Antes vendia-se tudo

o que se produzia;

• Hoje a oferta é

superior à procura;

• Hoje não basta

produzir. É necessário

cativar, seduzir os

clientes.

BSC – Como surgiu?

• Já não é possível gerir uma empresa só com base em indicadores

financeiros, porque:

• promove uma gestão concentrada no curto prazo e virada para o

“umbigo”;

• Outros indicadores: grau de satisfação dos clientes, motivação dos

colaboradores, etc.

Os indicadores financeiros

não são suficientes

• Robert Kaplan e David Norton publicaram o artigo “The

Balanced Scorecard – Measures that drive performance” em

janeiro de 92 na Harvard Business Review;

• Propuseram uma visão balanceada de desempenho de uma

empresa segundo 4 perspetivas:

• Financeira

• Clientes

• Processos internos

• Recursos e infraestrutura

BSC 1.0 – Indicadores estratégicos

• A ideia do BSC fazia tanto sentido, que rapidamente se

espalhou pelas empresas e em 2004 já era utilizado em:

• 57% das empresas inglesas

• 46% das empresas americanas

• 26% das empresas alemãs e austríacas

• O BSC obriga uma empresa a concentrar-se num número

reduzido de indicadores. O problema é saber QUAIS?

BSC 1.0 – Indicadores estratégicos

• Segundo investigações, conclui-se que as empresas que

obtiveram os melhores resultados foram aquelas que agiram

sobre indicadores não financeiros alinhados com a sua

estratégia;

• O sucesso de uma empresa é medido pelos resultados

financeiros que conseguir obter, MAS …

BSC 2.0 – Mapa da estratégia

• Mas os resultados financeiros não são obra do

acaso, resultam de clientes satisfeitos;

• Clientes satisfeitos resultam de processos críticos

internos que são realizados de forma excelente;

• Processos críticos excelentes resultam do

investimento adequado em recursos e

infraestruturas; ou ter instalações ou equipamentos

e sistemas de informação adequados.


• Enquanto no BSC 1.0 um brainstorming serve

para escolher os indicadores não-financeiros,

no BSC 2.0, estes indicadores, são baseados

na estratégia da organização;

• O BSC 2.0, mapa da estratégia com

indicadores de desempenho associados, é a

ferramenta de eleição para monitorizar a

execução de uma estratégia;

• O mapa da estratégia permite ultrapassar um

grande desafio de comunicação.


BSC 3.0 – Iniciativas estratégicas

• O BSC evoluiu mais uma vez;

• BSC 2.0 - ferramenta de monitorização da execução da estratégia;

• BSC 3.0 - ferramenta de transformação estratégica da empresa;

• Executar estratégia -> atingir metas ambiciosas

• Atingir metas -> implementar iniciativas (projetos estratégicos)

• BSC 3.0 - O que faz? alinhar estratégia, indicadores e projetos de

transformação da empresa.

BSC 3.0 – Iniciativas estratégicas

Qual é a missão e a visão da empresa?

Os clientes não são todos iguais.

Traduzir a estratégia da empresa num desenho, que liga os objetivos

estratégicos através de relações de causa-efeito.

Identificar os indicadores para quantificar e monitorizar a evolução do

desempenho da empresa alinhado com a sua estratégia.

Implementar um conjunto de iniciativas estratégicas/projetos

que vão transformar a empresa.

Roteiro para construir um BSC 3.0

Visão e estratégia

Identificar os clientes alvo e a proposta de valor

Desenhar o mapa da estratégia

Medir a execução da estratégia

Transformar a empresa

Cartaz do workshop

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