Wiki,社會性網路軟體與知識管理

李士傑

數位典藏國家型科技計畫技術研發分項計畫專案經理行政院研考會，95年5月23日

內容大綱

• Wiki Wiki導覽

• MediaWiki與Wikipedia

• 社會性網路軟體

• 參與式的知識管理

• 走向社會的資訊分享

Wiki Wiki 導覽！

什麼是wiki？

• 第一個wiki：WikiWikiWeb（Ward Cunningham, 1995）

• 夏威夷語：快，快速之意（夏威夷巴士）

• 一種快速撰寫網頁並相互連結的概念/想法

• Wiki, What I Know Is....知識表述與傳播交換

• 中文名稱：維基、圍紀、快紀、維客等

Wiki能幫你作什麼？

• 個人知識管理、記事本（ilyagram/mwiki）

• 寫作工具、編輯網頁（mozilla, oddmuse wiki）

• 教室課堂討論、整理講義、共同筆記（瑞士中等學校）

• Intranet 群組軟體（英國電信、Motorola）

• 內容管理工具與資料庫（O'Reilly OSCon研討會）

• 當然，還有百科全書與字典...（wikipedia, etc.）

Wiki背後的技術原理

• 一種伺服器端的script語言

• 根據模板（template） 撰寫一般稱為「wiki頁面」的簡單文件

• 寫作介面 / 上稿與編輯介面

• 版本控制系統

Wiki軟體的各種版本• UseMod Wiki, Slashwiki

• MediaWiki

• MoinMoin, Oddmuse

• PhpWiki

• WakkaWIki

• TikiWiki

• Twiki

• Kwiki

Wiki的重要功能

• 編輯（Edit）

• 連結（Link）

• 歷史 / 版本歷史 / 更新紀錄（History）

• 最近更改 / 最近更動頁面（RecentChanges）

• 沙盒 / 沙盆（Sandbox）

• 搜尋（Search）

Wiki現象分析3

• 團體過程所激盪出來的創造力

• Wiki很酷，很好玩！

• 階級與階層關係扁平化。

• 目標：把自己有興趣的內容改的更完善

• 簡單的系統、簡單的規則

• 開放近用 / 開放取用

• 參與者多樣化

Wiki現象分析2

• 團體過程所激盪出來的創造力（延續前頁）

• 極端彈性的工作排程（scheduling）。

• 自發性、自主參與之動態策略調整歷程

• 接受行為

• 寫作行為

• 結構化行為

• 社會行為 多樣化合作互動型態

Wiki現象分析1

• 團體過程所激盪出來的創造力（延續前頁）

• 多樣化合作互動型態

• 蜜蜂型。

• 分身型。

• 法官型。

• 飛蛾撲火型。

• 破壞者。

• 局外人。

Wiki哲學的限制條件2

• 天下沒有萬靈丹：成功與失敗就在一線間

• Wiki成功的限制條件與前提

• 日常工作流程整合（密技一：細心觀察互動流程）

• 教育的重要性（密技二：使用教學逐步提昇使用者興趣）

• 參與者是否有收穫（密技三：空白筆記本附內容）

• 謹慎處理破壞事例（密技四：了解你的使用者，規劃防禦措施）

• 練習主持民主討論過程（密技五：加持管理者）

Wiki哲學的限制條件1

• Wiki成功的限制條件與前提（延續前頁）

• 提昇社群e生活環境（密技六：提供良好community-portal）

• 品質保證（密技六：體例說明、快速複製、良好願景）

• 民主原則與衝突處理機制（密技六：委員會）

• 客觀性：中立觀點（密技六：誰的credit、呈現多面向）

• 揮別傳統作者刻板印象（密技六：謹慎包裝行銷）

• 慎選授權條款（密技六：認識FDL與CC）

• 結語：謹慎的樂觀主義者

MediaWiki 與 Wikipedia

Wikipedia的終極願景

"Imagine a world in which every single person is given free access to the sum of all

human knowledge.That's what we're doing."

Wikimedia基金會

• 是一個非營利組織

• 致力於散佈給地球上所有人，用自己語言所撰寫的「自由的百科全書」

• Wikipedia維基百科與其他姊妹計畫

• 經費來自社會大眾的捐助

• 選擇性地與不同組織建立夥伴關係

Wikipedia是：一套自由授權的百科全書，

由數千名志工以不同語言寫成

wikipedia.org

什麼是 Wikipedia?

• 自由是指言論自由，而不是免費啤酒

• 有四種自由：

• 複製的自由

• 修改的自由

• 重新散佈的自由

• 重新散佈你修改過後的版本的自由

在這裡"自由"意思是...

• 英文 Wikipedia 是目前規模最大的，內文有將近十億個英文字

• 英文 Wikipedia 比 Britannica 加上 Microsoft Encarta 合在一起還要來得大

• 德文 Wikipedia 內容等同於德文百科全書 Brockhaus

Wikipedia有多大？

• >1,000,000 - 英文

• 380,000 - 德文

• >200,000 - 法文、波蘭文與日文

• >100,000 - 五種語言以上

• 62,500則條目 - 中文

• 三百五十萬則條目，跨越 200 語言

• 38 種語言超過 10,000 則條目；75 種 >1000

Wikipedia全球的規模？

• Wikipedia

• Wiktionary

• Wikibooks

• Wikiquote

• Wikimedia Commons

• Wikinews

Wikimedia 基金會計畫

• 全球前 20 名的網站

• 根據評比 Alexa.com，他們比下列網站還受歡迎

• New York Times

• L.A. Times

• Wall Street Journal

• MSNBC.com

• Chicago Tribune

• 大約每個月五十億次的瀏覽頁面次數

Wikipedia有多受歡迎？

• 資料庫

• 網站伺服器

• 網路瀏覽器

• Wiki

• Wikipedia 所運用到的科技，1995年就已經出現了

所需要的技術

社會創新

• Wikipedia 不是科技的創新，而是社會的一種創新

• 6年以前所有的科技都已經出現

• 自由授權、中立、開放

• Wikipedia的所有設計，就是在設計社群

社會性網路軟體

社會性網路軟體3

Social Software

• 也可以翻成社會軟體，社會性軟體

• 幫助人們藉由電腦網路的媒介，發展社會網路關係的軟體

• 包括碰面/邂逅、互動、溝通、合作

• 由下而上（bottom-up）建構使用者線上社群

• 例如：blog、wiki、SNS社會性網路服務

• 社會性網路的網站：Friendster、Orkut等http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_sites

• 道奇棒球砸到頭：行動社會網路http://www.dodgeball.com/

社會性網路軟體2

Social Software

• 範例：SNS社會性網路服務

• 社會性網路的網站：Friendster、Orkut等http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_sites

• 社會性標籤（social tagging）與民眾分類學（folksonomy）

• 美味書籤：del.icio.us

• 隨意引用：CiteULike

• 民眾合作分類藏品計畫：Steve.Museum

社會性網路軟體1

Social Software

• 範例：SNS社會性網路服務

• 社會性網路的網站：Friendster、Orkut等http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_sites

• 社會性標籤（tag）與民眾分類學（folksonomy）

• 時間與空間管理工具

• 行事曆與時刻表服務、碰面吧Meet-Up

• 地理地點管理工具：Google Map, Platial.com

參與式的知識管理

知識管理活動分類Despres and Chauvel (1999)

• 掃描/描繪全貌(scan/map)：蒐集商業情報、吸收資訊與感知活動

• 獲取/捕捉/建立(acquire/capture/create)：研究、發展與創造

• 彙整/編碼/再現/儲存 (package/codification/

representation/storing)：資料庫、資訊庫與知識庫、組織的記憶

• 應用/分享/移轉 (apply/share/transfer)：競爭、團隊合作、內部網路與跨界共享

• 重複利用/創新/演化/改變 (reuse/innovate/evolve/

transform)：影響力、知識資產與創新

掃描/描繪(知識地圖)全貌(scan/map)

• 閱讀部落格：蒐集市場資訊、了解競爭對手與最新消息的情報蒐集

• 監看部落格：檢驗特定族群意見回饋資訊

• 新聞閱讀軟體：有系統高效率訂閱範例：Net News Wire Lite

• Wikipedia與特定主題wiki：利用眾人智慧

• 瀏覽他人的標籤（tag）與書籤（bookmark）：免費高效率的參考資源

• 社會性網路時空服務：強力時刻表地圖

知識的獲取/捕捉/創造(acquire/capture/create)

• 爬格子轉化知識：藉由寫作部落格來整理自己與別人的想法

• 動手掌握、形成共識：wiki藉由開放編輯的方式，協助個人掌握知識，並且進而合作參與修改過程。知識很彈性地被重新結構、重新組織修改。適合用於組織內作業程序統合、形成共識

• 瀏覽社會網站：找到你所要的專家、客戶與群眾

• 組織知識儲存連結：透過書籤分享來組織與儲存連結

彙整/編碼/再現/儲存(package/codification/representation/storing)

• 直觀化資訊封裝：社會軟體對公眾來說很直觀，很容易使用。彙整/編碼/再現/儲存的功能都相當透明，也常常與「知識的獲取/捕捉/創造」相互連結。

• 社會性網路服務：資訊是立即地被發現、獲得與儲存。部落格單鍵即可出版資訊，而wiki更鼓勵合作編輯文件，無須具備其他知識。

• 各種軟體有不同的處理再現的原則。

應用/分享/移轉(apply/share/transfer)

• 社會軟體的核心：blog、wiki與社會網路服務其本質就是分享；最核心的運作機制就是分享機制。（例如：RSS的實作原則讓分享隨手可及）

• 部落格文章經常反映了原本脈絡中的個人知識與競爭力，並作為紀錄、例證以及讓同儕與專業領域中的新鮮人參考。

• 分散式虛擬團隊也可以共同撰寫一個群組部落格，進行統合與交流。（「去吧！錯誤特攻隊」、「荒謬大觀」與「OSXChat Blog」）

• 儲存的時候就想到未來怎麼使用。

• 使用者生產內容，標籤(tag)協助搜尋

重複利用/創新/演化/改變

(reuse/innovate/evolve/transform)

• 規律性的閱讀部落格鼓勵反思，並且刺激接續寫作。對話形成 synergy，形塑共同興趣的社群，而創意與演化由此發生。跨越國界、年齡、職業、語言等各種區分。

• 知識改變的速度超乎想像的快速。

• Wiki頁面可以自由修改的特性，有時候會重新組織，演化出新的知識。其他的社會軟體也是如此。（Foo Bar Camp, unconference）

• 資訊傳播的生命週期

小結：軟體如何社會？

• 社會性網路軟體，社會性格之所在：

• 圍繞著使用者的所有資訊工具，彼此相互銜接，形成一種社會網路。

• 議題與論述延續到真實生活的社會互動之中，促成彼此相互的理解與改變。

• 能夠適應使用者而改變，而非強迫改變使用者。變成使用者的義肢/義臉，擴增人們互動的可能性。

走向社會的資訊分享

紐約上城(upper town)

的政治陽光「政治獻金往往都會有和特殊利益團體掛勾的嫌疑，但是美國的選舉採取全面透明化，候選人除了需要定時申報，民間團體也發揮了最直接的監督作用，在網路上公佈詳細的捐款紀錄，只要是200塊以上的政治獻金，www.fundrace.org全都錄，上網查詢，也許也可以意外發

現左鄰右舍的派系。」

引述自 ETToday 東森新聞報http://www.ettoday.com/

2004/06/22/11185-1647792.htm

政治資訊分享：顏色與分數

• Gravity Monkey: Red | Bluehttp://www.gravitymonkey.com/gravity/monkey/redblue/

• Progressive Punchhttp://www.progressivepunch.org/

房屋資訊的分享

http://www.progressivepunch.org/

地點的分享

• Platial.com: The People's Atla（人民的地圖）http://www.youtube.com/v/B1sGwWx4KhY

在地知識的分享• WorldChanging（改變中的世界）

http://www.worldchanging.com/archives/004461.html

• 非洲貧窮問題的解答：知識分享

• 提供給窮人所需要的工具

• 解除對剝削系統的依賴，建立獨立能力

• KM4D: Knowledge Management for Development （發展知識管理）http://www.km4dev.org/journal/index.php/km4dj/issue/current

• 非洲發展專題：女性、同儕互評、環境資源管理資料庫、農業、經濟發展

謝謝各位，大家辛苦了！

敬請指教ilyaericlee@gmail.com

http://ilyagram.orghttp://del.icio.us/ilya

Bonus Section

Building Semantic Webs for e-government with wiki

technology

• Christian Wagner, Karen S.K. Cheung and Rachael K.F. lp, 香港城市大學資訊系統學系

• Stefan Böttcher，德國Paderborn大學計算科學學系

• 提出一個內容、語意兩層、逐步成長的語意網架構，描繪政府網站