wiedza w działaniu szkolenie z zarządzania wiedzą dla małych i średnich...
DESCRIPTION
Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw. Program pierwszego warsztatu. Dzień 1 Prezentacja uczestników oraz programu Wprowadzenie do Zarządzania wiedzą - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/1.jpg)
Wiedza w działaniu
Szkolenie z Zarządzania wiedzą
dla małych i średnich przedsiębiorstw
![Page 2: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Program pierwszego warsztatuDzień 1 Prezentacja uczestników oraz programu Wprowadzenie do Zarządzania wiedzą Problemy możliwe do rozwiązania dzięki zarządzaniu
wiedzą oraz związane z nim korzyści Wyszukiwanie informacji oraz wiedzy Jak budować kulturę wiedzy
Dzień 2 Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne Opis wyzwania Badanie przyszłych możliwości biznesowych Tworzenie innowacji wartości Tworzenie inicjatyw strategicznych
![Page 3: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Prezentacja oraz oczekiwania
Przedstaw siebie oraz swoją firmę
Na jakiej wiedzy opiera się Twoja firma?
Jakiej interesującej Cię wiedzy szukasz?
Jakie masz oczekiwania w stosunku do tego warsztatu?
Ćw
icze
nie
![Page 4: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Wprowadzenie do Zarządzania wiedzą
Tło historyczne zarządzania wiedzą
czyli co zmieniło się w Państwa firmie od początku jej istnienia?
Definicja zarządzania wiedzą
Czym jest zarządzanie wiedzą i jakie są jego korzyści?Wiedza ukryta a wiedza jawna
![Page 5: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Zmiana nastawienia w czasie
Poprzednio
Sprzedaż produktów
Zasoby
Udoskonalenia
Jakość
Organizacja zespołu
Usługi namacalne
Obecne trendy
Relacje z klientami
Niższe koszty sprzedaży
Zaspokajanie potrzeb klientów
Percepcja klientów
Mobilizacja zespołu
Usługi nienamacalne
![Page 6: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Definicja Zarządzania wiedzą
Istnieje wiele definicji zarządzania wiedzą:
1. „Systematyczny proces służący uzyskiwaniu i komunikowaniu wiedzy, z której mogą korzystać ludzie”
2. „Zrozumienie, na czym polegają nasze atuty związane z wiedzą i jak można osiągnąć dzięki nim zysk”
3. „Odrzucenie przestarzałej wiedzy, zanim zrobią to inni”
4. „Dzielenie się tym, co wiemy z innymi”
![Page 7: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Nasza definicja zarządzania wiedzą
Zarządzanie wiedzą to sposób, w jaki:
Szukamy
Tworzymy
Organizujemy
Korzystamy i dzielimy się
wiedzą, aby
maksymalizować zyski dla organizacji
![Page 8: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Koło zarządzania wiedzą
ZnajdźUcz się
ze środowiska
StwórzPrzełóż
na pożyteczną
wiedzę
Zorganizuj Stwórz standardy wiedzy
ZastosujPrzetestuj wiedzę
w działaniu
Podziel sięCiągłe dzielenie
się i uczenie
![Page 9: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Trener
Sędzia
![Page 10: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Wiedza w efektywnej organizacji
Odpowiedzialność Wiedza
Organizacja nieefektywna
Przykład
Organizacja efektywna
![Page 12: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Wiedza jawna
Wiedza, która jest udokumentowana
– Wiedza, która jest dostępna dla innych– Nasze procedury– Nasze procesy– Nasze koncepcje– Nasze dokumenty – Nasze bazy danych
Wszystkie rzeczy, które mamy udokumentowane na papierze lub w komputerze
![Page 13: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Wiedza ukryta
Wiedza, z której korzystamy w codziennej pracy– Typowy sposób postępowania– Nasze doświadczenie– Sposób współpracy – nasze wartości– Nasza wiedza pochodząca z interakcji
z klientami, dostawcami, pracownikami, itp.
Cała wiedza zawarta w działaniu lub w czyjejś pamięci – ale niezapisana
![Page 14: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/14.jpg)
Dyskusja w małych grupach
Jakie problemy chciał(a)byś rozwiązać dzięki zarządzaniu wiedzą?
Jakie korzyści chciał(a)byś uzyskać dzięki zarządzaniu wiedzą?
Utraty jakich pracowników/ jakiej wiedzy się obawiamy?
W jaki sposób możemy przeciwdziałać tym zjawiskom?
Jeśli do tego dojdzie, jak można zminimalizować negatywny wpływ tego zjawiska?
Ćw
icze
nie
![Page 15: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Wyszukiwanie informacji oraz wiedzy
Wprowadzenie do hierarchii wiedzy
Kanały i metody wyszukiwania informacji
Zastosowania w firmach uczestników
![Page 16: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Od danych do wiedzy – co to jest?
Mam skrzynkę.
Ta skrzynka ma ok. 60 cm szerokości, 60 cm głębokości oraz 90 cm wysokości.
Jest bardzo ciężka.
Na szczycie tej skrzynki gromadzą się zwykle różne rzeczy.
Skrzynka ma drzwiczki z uchwytem.
Kiedy otworzymy drzwiczki, wewnątrz skrzynki zapala się światło.
Skrzynka zwykle znajduje się w kuchni.
Ludzie zwykle trzymają w niej żywność.
![Page 17: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Dane
Informacja
Wiedza
Mądrość
Zrozumienie
Kon
teks
t
Wyniki biznesowe
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Przesz
łość
Przys
złość
Doświadczenie
Innowacja
![Page 18: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Wiedza w firmie
Firma
Badaniazadowolenia
Kluczowe Czynniki Sukcesu
Rachunkowośćfinansowa
Zapasy
Badania i
rozwój
Sprzedaż
Zakupy
Kontrola jakości
Logistyka
Reklamacje
Informacja podatkowa
Marketing
Obsługa klientów
Rachunek zysków
i strat
Strona internetowa
Intranet
Działanie(realizacja
zadań)
Wiedzao klientach
Produkty
Segmentacja
Systemzarządzania
wiedzą
Zamówienia
Doświadczeniepracowników
Inicjatywy strategiczne
Wykształceniepracowników
Technologia
Kluczowe wskaźniki wyników
Założyciel/Właściciele
![Page 19: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Przykłady wewnętrznych źródeł cennej wiedzy
Interakcja z klientami oraz system CRM
Dane finansowe w porównaniu z poprzednim okresem
Ceny w porównaniu z poprzednim okresem
Portfolio produktów w porównaniu z poprzednim okresem
Prośby o usługi, których nie zapewniamy
Reklamacje – liczba, typ
Zmiany schematów zakupów stałych klientów
Liczba nowych klientów
Liczba utraconych klientów
Schematy okresowe i ich zmiany
Poziom utrzymania i absencja pracowników
Zasady 80/20 ogółem...............................
![Page 20: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Zasada 80 / 20 - Analiza
Klienci
Zysk
Cena
Liczba zamówień
Wolumen zamówień
Reklamacje
Produkty
Dystrybucja
Inwestycje
Segmenty
Reklama
Unikatowa propozycja sprzedaży
Zachowania klientów
![Page 21: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Zasada 80 / 20 - przykład
80% naszych klientów przynosi 20% zysków
20% naszych klientów przynosi 80% zysków
Jakie są potrzeby 20% klientów, którzy przynoszą 80% zysków?
Co wyróżnia tych klientów i dlaczego kupują od nas?
Jak możemy wzmocnić naszą współpraca z tego typu klientami i znaleźć więcej im podobnych?
Jak możemy zminimalizować nasze zaangażowanie w 80% klientów, którzy przynoszą zaledwie 20% zysku bez uszczerbku dla interesów?
![Page 22: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Ćwiczenie w małych grupach
Omów koncepcję 80/20
Znajdź działanie zasady 80/20 w swojej firmie
Wybierz najważniejsze obszary do dalszej analizy
Ćw
icze
nie
![Page 23: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Koło zarządzania wiedzą
ZnajdźUcz się
ze środowiska
StwórzPrzełóż
na pożyteczną
wiedzę
Zorganizuj Stwórz standardy wiedzy
ZastosujPrzetestuj
wiedzę w działaniu
Podziel sięCiągłe dzielenie
się i uczenie
![Page 24: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Firma
Ankietysatysfakcji
Kluczowe Czynniki Sukcesu
Rachunkowośćfinansowa
Zapasy
Pracebadawczo rozwojowe
Sprzedaż
Zakupy
Kontrola jakości
Logistyka
Reklamacje
Informacja podatkowa
Marketing
Obsługa klienta
Rachunek zysków i strat
Strona internetowa
Intranet
Realizacja zadań
Wiedzao kliencie
Produkty
Segmentacja
Systemzarządzania
wiedzą
Zamówienia
Doświadczeniepracowników
Inicjatywy strategiczne
Wykształceniepracowników
Technologia
Kluczowe Wskaźniki Wyników
Założyciel/Właściciele
Świat zarządzania wiedzą
Firma
Klienci
Dostawcy
Udziałowcy
Bezpośredniakonkurencja
Potencjalni klienci
Użytkownicy
końcowy
SpołeczeństwoAkty prawne
iwładze
Inne branże
Pracownicy
Inne rynki
Zasoby naturalne
Trendy lokalne i
globalne
Nowe technologie
Uczelnie wyższe
Strony internetowe
Statystyki urzędowe
Bibliotekipubliczne
Kluby biznesowe
MysteryShopper
ProgramyMBA
Firmy medialne
Wydawcy informatorów
Wyszukiwarki internetowe
Firmy medialne
Firmykonsultingowe
Komercyjne bazy danych
Izby biznesowe
Firmy konferencyjne
Wydawnictwa
Stowarzyszeniabranżowe
Firmy badawcze
Statystyki publiczne
Statystyki UE
Stowarzyszenia klientów
Sieci biznesowe Serwisy
informacyjne
Biblioteki internetowe
Firmowe strony
internetowe
Organizacje handlowe
Firmyreferencyjne
![Page 25: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Badanie zadowolenia klientów1. Myśląc o firmie X, widzi ją Pan/-i jako dostawcę: ………………………..
2. Jakiego typu usługi firma X dostarczyła Panu/-i w przeszłości?
3. Jak ocenia Pan/-i swój poziom zaufania do możliwości firmy X wspierania Pana/Panią jako klienta?
4. Czy możemy wprowadzić jakieś zmiany w naszej organizacji, aby lepiej zaspokoić Pana/-i potrzeby?
5. Jak często korzysta Pan/-i z tego typu usług?
6. Czy firma X potrafi określić potrzeby Pana/-i organizacji?
7. Czy wdrożył/-a Pan/-i rekomendacje firmy X?
8. Jaki wpływ miała ta usługa na Pana/-i organizację?
9. Jaką wartość przynosi ta usługa Pana/-i organizacji?
10. Czy Firma X zapewniła Panu/-i pomoc, której Pan/-i potrzebuje?
11. Czy zarekomendował(a)by Pan/-i tę usługę znajomym?
12. Czy skorzystał(a)by Pan/-i z tego typu usługi ponownie?
13. Dlaczego pierwotnie wybrał/-a Pan/-i usługi firmy X?
14. Czy ogólnie rzecz biorąc jest Pan/-i zadowolony/-a z usług firmy X?
![Page 26: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Dyskusja w małych grupachCzęść 1 – Obecni klienci
Co myślą o Tobie Twoi klienci?
Skąd czerpiesz wiedzę o obecnych klientach?
Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszej wiedzy na temat obecnych klientów.Ć
wic
zen
ie
![Page 27: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Dyskusja w małych grupachCzęść 2 – Potencjalni klienci
Co myślą o Tobie Twoi potencjalni klienci?
Skąd czerpiesz wiedzę o potencjalnych klientach?
Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszej wiedzy na temat potencjalnych klientów.Ć
wic
zen
ie
![Page 28: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Dyskusja w małych grupachCzęść 3 – Konkurencja
Co wiesz dziś o swojej konkurencji?
Skąd czerpiesz wiedzę o swojej konkurencji?
Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszych informacji o konkurencji.Ć
wic
zen
ie
![Page 29: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Jak zbudować kulturę wiedzy
Wprowadzenie do kultury wiedzy
Zarządzanie wiedzą jako pomost
pomiędzy procesem a praktyką
Tworzenie i konwersja wiedzy – ćwiczenie
na wiedzę ukrytą i jawną
![Page 30: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Ile kwadratów widzisz?........…………………………………….
![Page 31: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Rozłupuję kamień!Buduje katedrę!
Co robisz?
![Page 32: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Stary styl delegowania odpowiedzialności nie sprawdza się we współczesnym świecie biznesu,..........
..w którym jedyną stałą jest zmiana
....i w którym koncentrujemy uwagę na ciągłym doskonaleniu.........
Menedżer
Pracownik
ZaplanujZaplanuj
ZróbZrób
![Page 33: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Menedżer Pracownik
Musimy rozszerzyć naszą współpracę dążąc do partnerstwa
Znajdź
Stwórz
Zorganizuj
Zastosuj Podziel się
![Page 34: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/34.jpg)
34
w n i c
Organizacja zarządzana przez wartości
a p os t aP o w a cr z a
Kie
run
ki
i str
uk
tura
Wa
rto
śc
i i
no
rmy
Po
zyc
ja l
ide
ra /
sze
fa
Ku
ltu
ra j
ak
ośc
i
w n i c
Organizacja zarządzana przez wartości
a p os t aP o w a cr z a
Kie
run
ki
i str
uk
tura
Wa
rto
śc
i i
no
rmy
Po
zyc
ja l
ide
ra /
sze
fa
Ku
ltu
ra j
ak
ośc
i
![Page 35: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Odwracanie piramidy do góry nogami
Szeregowi pracownicy
Personel wsparcia
(dawni menedżerowie liniowi)
PREZES
![Page 36: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Zarządzanie wiedzą jako most
Proces
Uporządkowany
Rutynowy
Zarządzany
Kanały oficjalne
Wiedza jawna
Praktyka
Nieuporządkowana
Spontaniczna
Niezarządzana
Kanały nieoficjalne
Wiedza ukryta
![Page 37: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Tworzenie i konwersja wiedzy
Od wiedzy ukrytej
do wiedzy ukrytej
SocjalizacjaSocjalizacja
Wiedza ukrytaWiedza ukryta Wiedza jawnaWiedza jawna
Od wiedzyukrytej
do wiedzy jawnej
EksternalizacjaEksternalizacja
Od wiedzy jawnej
do wiedzy ukrytej
InternalizacjaInternalizacja
Od wiedzyjawnej
do wiedzy jawnej
KombinacjaKombinacja
Wiedza Wiedza ukrytaukryta
Wiedza Wiedza jawnajawna
![Page 38: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Ćwiczenie wiedza ukryta a jawna
Indywidualnie (5 min):
– Przygotuj po dwa przykłady (obszary) wiedzy ukrytej i jawnej w swojej firmie.
– Określ osoby, które posiadają tę wiedzę.– Zastanów się nad sposobami: socjalizacji,
eksternalizacji, kombinacji i internalizacji tej wiedzy
W małych grupach (15 min):
– Przedyskutuj pomysły z pozostałymi osobami, zaprezentuj wnioski na forum ogólnym.
Ćw
icze
nie
![Page 39: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Informacja zwrotna
![Page 40: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/40.jpg)
Wiedza w działaniu
Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich
przedsiębiorstw
Dzień 2
![Page 41: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Program drugiego dnia
Informacja zwrotna z poprzedniego dnia
Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne
Opis wyzwania
Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
Nazwanie wyzwania
Tworzenie innowacji wartości
Tworzenie inicjatyw strategicznych
Wnioski z pierwszego warsztatu
Przygotowanie do drugiego warsztatu
![Page 42: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne
Elementy zarządzania wiedzą
Wnioski dla firm uczestników
![Page 43: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Powiązanie wiedzy z biznesem
Co firma MUSI WIEDZIEĆ
Co firma MUSI ZROBIĆ
Co firma WIE
Co firma ROBI
Przyszłość Związek wiedzy z biznesem
Obecnie Związek wiedzy z biznesem
Lukaw wiedzy
Lukabiznesowa
![Page 44: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Aktywne
Str
ateg
iczn
eO
pera
cyjn
eW
dzi
ałan
iu
Reaktywne
Dane
Informacja
Wiedza
Mądrość
Wyniki biznesowe
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Proaktywne
![Page 45: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Znajdź Opisz
wyzwanie
Zorganizuj Zorganizuj
wiedzę
Zastosuj
Wiedza w
działaniu
Podziel sięZbadaj potrzeby
związane z wiedzą
Stwórz
Stwórz inicjatywy
strategiczne
![Page 46: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/46.jpg)
46
ReaktywneAktywne
W d
ział
aniu
Tworzenie inicjatyw
strategicznych
Zbadaj potrzeby związane z wiedzą
Organizacja wiedzy
Wiedzaw
działaniu
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Ope
racy
jne
Str
ateg
iczn
e
Proaktywne
Opisz wyzwanie
![Page 47: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Szukanie- Opisz wyzwanie
Mocne i słabe strony firmy
Określenie problemów biznesowych
Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
Możliwości oraz zagrożenia firmy
Nazwanie wyzwania
![Page 48: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Ćwiczenie w małych grupach
Omów mocne i słabe strony oraz problemy biznesowe swojej firmy.
Wypełnij trzy kolejne slajdy:
Mocne strony firmy
Słabe strony firmy
Problemy biznesowe firmyĆw
icze
nie
![Page 49: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Mocne strony firmy(Rozpoznawanie własnych kompetencji)
![Page 50: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Słabe strony firmy (Rozpoznawanie własnych wad)
![Page 51: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/51.jpg)
51
Problemy biznesowe firmy(Rzeczy, które - Twoim zdaniem -wymagają podjęcia działań)
![Page 52: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
Koncentracja na satysfakcji klienta
Co kupują Twoi klienci?
Określanie możliwości oraz badanie zagrożeń
Nazwanie wyzwania
![Page 53: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Model zadowolenia klienta
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 1,00
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 0,99
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 1,01
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 4,00
![Page 54: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/54.jpg)
54
Produkt podstawowy
Produkt poszerzony
Usługa namacalna
![Page 55: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Transportz
A do B
•Gazety
•Darmowe napoje
•Posiłeki napoje
•Dodatkowe stanowiska odprawy
•Punktualność
•Telefonna pokładzie
•Obsługa
•Poczekalnie
•Dokładnie na czas
•Przestrzeń
•Przyjazne nastawienie
•Precyzja
•Pełnaopieka
•Szacunek
•Uśmiech•Informacja
•Klient ma zawsze rację
•Przestrzeń
![Page 56: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/56.jpg)
56
![Page 57: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Dyskusja w małych grupach Co kupują Twoi klienci?
Ćw
icze
nie
![Page 58: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/58.jpg)
58
Ćwiczenie w małych grupach
Omów możliwości oraz zagrożenia dla Twojej firmy.
Wypełnij kolejne slajdy:
Możliwości dla firmy
Zagrożenia dla firmy
Ćw
icze
nie
![Page 59: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Możliwości dla firmy(Określanie własnego potencjału)
![Page 60: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Zagrożenia dla firmy(Badanie słabych punktów)
![Page 61: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Nazwij wyzwanie
WyzwanieWyzwanieMocne stronyMocne strony
Słabe stronySłabe strony
MożliwościMożliwości
ZagrożeniaZagrożenia
![Page 62: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Ćwiczenie w małych grupach
Nazwij wyzwanie
Omówcie nazwy nadane wyzwaniom w Waszych firmach.
Ćw
icze
nie
![Page 63: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/63.jpg)
63
Stwórz- Stwórz inicjatywy strategiczne
Definiowanie naszej pozycji na rynku
Innowacje w dziedzinie wartości
Tworzenie inicjatyw strategicznych
![Page 64: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/64.jpg)
64
Definiowanie naszej pozycji na rynku
(Zack, 1999)
Poziom wiedzy konkurencji
Imitator
Wiedzapodstawowa
Wiedzazaawansowana
Wiedzainnowacyjna
Przegrany
Konkurent
Lider
Imitator
KonkurentInnowator
Lider
Konkurent
Pozi
om
wie
dzy
firm
y
Wiedza podstawowa
Wiedza zaawansowana
Wiedzainnowacyjna
![Page 65: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/65.jpg)
65
Propozycja wartości dla hoteli niskobudżetowych
Pomieszczeniajadalne
EstetykaArchitek- toniczna
Wygląd holuhotelowego
Wielkośćpokoi
24-godzinnarecepcja
Umeblowaniepokoi
Jakośćłóżek
Higiena Cisza Cena
2 Gwiazdki
1 Gwiazdka
Wysoki
Niski
Względny poziom
Kluczowe elementy produktów, usług i dostawy
![Page 66: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/66.jpg)
66
Propozycja wartości po wprowadzeniu nowej, skutecznej strategii
2 Gwiazdki
1 Gwiazdka
Innowacje w dziedzinie wartości
Wysoki
Niski
Względny poziom
Pomieszczeniajadalne
EstetykaArchitek- toniczna
Wygląd holuhotelowego
Wielkośćpokoi
24-godzinnarecepcja
Umeblowaniepokoi
Jakośćłóżek
Higiena Cisza Cena
Kluczowe elementy produktów, usług i dostawy
![Page 67: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/67.jpg)
67
Innowacje w dziedzinie wartości
1. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy
wyeliminować, które branża
uważa za oczywiste?
2. Zredukuj
Jakie czynniki należy
zredukować poniżej
standardu branży?
3. Podnieś
Jakie czynniki należy
podnieść powyżej
standardu branży?
4. Stwórz
Jakie czynniki należy
stworzyć, których nie
oferowała nigdy branża?
Oszczędności
wynikające z
eliminacji
i redukcji
Koszt
Lepsza wartość dzięki podnoszeniu i
tworzeniu
Przewaga w zakresie kosztów
wynikająca z wysokiego wolumenu sprzedaży
Kupowanie wartości
Innowacja w zakresiewartości
![Page 68: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/68.jpg)
68
1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta.
2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta.
4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
6. StwórzJakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
Proces innowacji w zakresie wartościĆ
wic
zen
ie
![Page 69: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/69.jpg)
69
1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta:
![Page 70: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/70.jpg)
70
2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta:
![Page 71: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/71.jpg)
71
3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
![Page 72: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/72.jpg)
72
4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
![Page 73: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/73.jpg)
73
5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
![Page 74: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/74.jpg)
74
6. Stwórz
Jakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
![Page 75: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/75.jpg)
75
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowejSTATUS
QUO ROZWÓJ
Opracowanie inicjatyw strategicznych
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta
STATUS
QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych
STATUS QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu
STATUS QUO
ROZWÓJ
![Page 76: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/76.jpg)
76
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej
STATUS QUO
ROZWÓJ
![Page 77: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/77.jpg)
77
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta
STATUS QUO
ROZWÓJ
![Page 78: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/78.jpg)
78
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych
STATUSQUO
ROZWÓJ
![Page 79: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/79.jpg)
79
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu
STATUS QUO ROZWÓJ
![Page 80: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/80.jpg)
80
Wnioski dotyczące wiedzy w działaniu część I
Wnioski z pierwszych dwóch dni szkolenia
Wprowadzenie do drugiej części warsztatu
Przygotowanie do drugiego warsztatu
Ocena pierwszego warsztatu
![Page 81: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/81.jpg)
81
ReaktywneAktywne
W d
ział
aniu
Tworzenie inicjatyw
strategicznych
Badanie potrzeby związane z wiedzą
Organizacjawiedzy
Wiedzaw
działaniu
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Ope
racy
jne
Str
ateg
iczn
e
Proaktywne
Opisz wyzwanie
![Page 82: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/82.jpg)
82
1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta.
2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta.
4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
6. StwórzJakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
Proces innowacji w zakresie wartościPra
ca d
om
ow
a
![Page 83: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/83.jpg)
83
Pra
ca d
om
ow
aInnowacje w dziedzinie wartości
1. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy
wyeliminować, które branża
uważa za oczywiste?
2. Zredukuj
Jakie czynniki należy
zredukować poniżej
standardu branży?
3. Podnieś
Jakie czynniki należy
podnieść powyżej
standardu branży?
4. Stwórz
Jakie czynniki należy
stworzyć, których nie
oferowała nigdy branża?
Oszczędności
wynikające z
eliminacji
i redukcji
Koszt
Lepsza wartość dzięki podnoszeniu i
tworzeniu
Przewaga w zakresie kosztów
wynikająca z wysokiego wolumenu sprzedaży
Kupowanie wartości
Innowacja w zakresiewartości
![Page 84: Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032612/56812d87550346895d9299a0/html5/thumbnails/84.jpg)
84
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej
STATUS QUO
ROZWÓJ
Opracowanie inicjatyw strategicznych
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta
STATUS QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych
STATUS QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu
STATUS QUO
ROZWÓJ
Pra
ca d
om
ow
a