wie wird sich die digitale welt verändern? wie verändern sich prozesse und was will der nutzer?
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#digitaleWelt 2016
Herzlich Willkommen!
Opening durch Matthias Steinforth, kernpunkt Köln, am 28. November 2016
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„Von Megabyte, über Giga- zu Terabyte (1000 Gigabyte)“
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„Immer mehr Zeit im Netz“
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„Umständlich war einmal“
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„Die Cloud ist mit dir“
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„Nicht sammeln, sondern Sinn von Daten erschließen“
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Die Zukunft ist schon da.
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Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert werden.
Irgendein Schlaumeier
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Frage 1:
Wie verändern sich Prozesse in einer digitalen Welt?
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Die Nutzer entscheiden über den Erfolg. Nicht die Technik.
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Aber warum?
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Schauen wir uber den großen Teich.
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Nein, bleiben wir mal in Deutschland:
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Verändert Technik den Prozess?
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Nein…
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Technik ermöglicht einen vollständig neuen Prozess.
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Technik ermöglicht einen vollständig digitalen Prozess.
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Technik ermöglicht einen einfachen digitalen Prozess.
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Beispiel: An- und Ummeldung bei der Stadt Köln Noch ein schöner Prozess…
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Aber…
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Lessons learned #1:
Technik kann Prozess nur verändern, wenn die Nutzer einen Mehrwert haben.
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Lessons learned #2:
Wenn man einen Scheiß-Prozess digitalisiert, hat man einen digitalen Scheiß-Prozess.
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Frage 2:
Was ändert sich für die Nutzer in einer digitalen Welt?
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Erwartung der Nutzer: Jetzt, sofort, überall, immer! Wir sind immer online. Überall.
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Bedeutet:
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Alles. Jetzt. Sofort.
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Nur wer diese Nutzererwartungen erfüllt, kommt in den Relevant Set – und bleibt.
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Nutzererwartung
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Relevant Set
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Und bleibt…
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Das hat Konsequenzen:
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Wir werden überflutet.
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1.000.000.000 WhatsApp-Nutzer…
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…erhalten 43.000.000.000 Nachrichten.
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Täglich.
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Bedeutet:
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Jeder will relevant sein. Jeder will in Ihr Relevant Set.
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Nur wer die Nutzerinteressen kennt, kann relevante Botschaften liefern.
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Content zentralisieren
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Content strukturieren
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Content auf die individuellen
Bedürfnisse der Nutzer
zugeschnitten ausliefern.
Matthias Steinfo
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Digitale Nutzer sind verwöhnt.
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war‘s.
Das Gute: Wir sind nicht schuld!
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Kennen meine Kinder nicht mehr.
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Denn: Sie haben ihr Musik in der Cloud.
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Wer damit groß geworden ist...
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...wird das nicht mehr akzeptieren.
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Bedeutet:
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User Experience wird zum Erfolgsfaktor…
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Lessons learned #3:
Digitale Unternehmen sind kundenzentrierte nutzerzentrierte Unternehmen.
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Lessons learned #4:
Wer seine Reise online bucht, will seinen Urlaub nicht auf Papier beantragen.
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Frage 3:
Wie ändern sich Technologien in einer digitalen Welt?
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Dateneingabe >> Verarbeitung >> Ausgabe
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>> >>
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Heute sieht es so aus:
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Bedeutet:
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Wir werden mit einer neuen Generation von Endgeräten konfrontiert.
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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
2,0 Mrd.
1,5 Mrd.
1,0 Mrd.
0,5 Mrd.
Mobile Nutzer
Desktop-Nutzer
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2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
9
23
50
Anzahl Endgeräte mit Online-Zugang in Mrd.
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Lessons learned #5:
Wer über Digitalisierung spricht, sollte mehr als eine neue Webseite meinen.
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Darüber sollten werden wir sprechen…
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Technologie Prozesse
Nutzer
Daten
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Los geht‘s!
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Agentur für eine digitale Welt