طتشی ذاسی ٣اقي چیست ؟

What is Customer Satisfaction ?

تي صاد٥

بسم اهلل الرحمه الرحیم

1سمیىار مشتری مذاری پیشرفته

1388آبان 28

آیب ٦٤ طتشی ذاسی خػ٤ظ طش خبغي اص خبق٦ است ؟

:ثشخاله تػ٤س ف٤ شد ؛ ضبیذ سي سا ١ذاضت٦ ثبضی ٦ طتشی ١ذاضت٦ ثبضذ ت٤یذ ٢٢ذ٥

اسائ٦ د٢٧ذ٥ خذبتىش٣ض٢ذ٥

استبددا١طد٤بس٢ذ

پذسىشص١ذ

خ٤یطب١٣ذ.................

آیب اش سي ٧یچ طتشی ١ذاضت٦ ثبضذ ؛ خبغیتي داسد ؟

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

طتشی ذاسی ٣اقي ؟

جخ٢ذ صد ث٦ طتشی؟

تطی ٣احذی ث٢بCRM ؟Customer Relationship Management

پخص آ٨ي ت٤یضی١٤ي ٣ ثیب طتشی ذاسی دس ال؟

؟”٧یط٦ ح ثب طتشی است ” ثیب یب ١ػت تبث٧٤بی

٦١!! طتشی ذاسی ٣اقي ٧یچ ی اص ای٨٢ب ١یست

سضهبیت طتشی ذاسی د٤ف٦ اذابتي است ٦ ٢دش ثه٦ .ي شدد طتشی

٦ تب ث٦ حب ث٦ ٣احذ خذبت پس Sonyآیب سضبیت طتشیب اص ىش٣ش شاخق٦ ١شد٥ است ، ثذی جخ٢ذ ٣ ١ح٥٤ ثشخ٤سد

خ٤ة است ؟

CUSTOMER SATISFACTION

تبسيب٦١ دس ط٤س ب غشىب تطی ٣احذCRM ٣ اسائ٦ خذبت پساص ىش٣ش ٣ پبسخ٤یي ث٦ ضبیبت ، جخ٢ذ صد ث٦ طتشی سا طتشی

.ذاسی ي دا١ی

آمبص ي ض٤د پیص اص ت٤یذ حػ٤ حب آ٦١ طتشی ذاسی اص.

طتشی ذاسی دس یيیت خذبت ٣ بال ق٢ب پیذا ي ٢ذ.

آیب سضبیت طتشیبSony ٦ تب ث٦ حب ث٦ ٣احذ خهذبت پهس اصىش٣ش شاخق٦ ١شد٥ است ، ثذی جخ٢ذ ٣ ١ح٥٤ ثشخه٤سد خه٤ة

است ؟

سضبیت طتشی ا٣ ثب یيیت حػ٤ ثذسههت سضبیت طتشی ا٣ ثب یيیت حػ٤ ثذسههت ! خیش . .ي آیذ ٣ ثقذ

.٤الت است پیچیذ٥ تشی٠ پس طتشی ذاسی یي اص

یي اص خ٤دس٣سبصا ط٤س ٣ ٣احذCRM

شیشه شی خدري. . .

ثبیذ د٥ ٧ب سیست ى٢ي ٣ تخػػي ٣ ذیشیتي دائ تحت ٢تش بس ٢٢ذ ٣ ثغ٤س دی

..........ثبض٢ذ تب سیستي

ث٦ ٧ی٠ دی است ٦ دس ط٤س٧بی پیطشىت٦ ضشت ٧ب ٤٧اس٥ ٤ی تشی٠ ي زاس١ذثبصاسیبثي ٣ خظ ذ طتشی ذاسی ذیشا سا ثشای

تط٤ی ٣ ت٢جی٦ ٣ ثش٢بسی ٣ خ٤اثیذ . ثب ی اضبس٥ ا٣ خیي اتيببت ي اىتذ

.......خظ ت٤یذ ٣ تطی ش٥٣ تحیبتي ٣ ثبصسسي ٣

غشىب خ٢سي سا ي ت٤ا ثبصاسیبثي شد ٦ ىضبی سبثتي صیشا سب دس آ خ٤ة ثبضذ یيیت

٣

.داس١ذ ح٤ طتشی ٣ ٤ا١ی٢ي ثشای حيؼ ىضبی آ ٧ب سبثتي است

اش دس ط٤س ب ىشدی اص س٣ی آ٨ي س٣ص١ب٦ بال یب خذبتي دسیبىت ٢ذ ٣ اص آ چ٦ بسی ي ت٤ا١ذ ث٢ذ؟ ؛١بساضي ثبضذ

شخـ ضبیت؟ ؟.......قی٤ة ث٤د بال است یب پطیب١ي طتشی اص خشیذ یب ؛ تقشیو ١بسضبیتي

؟.... دس خشیذ٧بی شا یت ث ات٤٤ثی ٣ س٠ ٣

؟...؛اش اص پب١ي خ٤دس٣ی غيش ی٤تشی خشیذ ي ٢یذ . اغال س٣ص١ب٦ ٧یچ اش حض٤سی اص ی ىش٣ضب٥ خشیذ شد٥ ٣ بال سا ٧ الحؾ٦ ىش٤دیذ چ٦؟

؟...ثی٦ ٧بی خبظ خشاثي یب قی٤ة ث٤د ٣تب ث٦ حب ثی٦ ثذ ضب١سي سا ض٢یذ٥ ایذ ؟...........................................

آیب ای٠ ض٤اثظ ٣ شسات ؛ ىضبی سبثتي اىضایص یيیت سا داك ١ي ٢ذ ؟

: ف٤ا حش ثیش١٣ي استبء یيیت حػ٤

ىضبی سبثتيشسات حبیت اص طتشیب

ثی٦ ث٦ حبػ ت٤٢ؿ ٣ سغح ٣ ١ح٥٤ اسائ٦ سش٣یس

٧ یيیت ثبالی حػ٤ ٨١بدی٦٢ ؛دس ط٤س٧بی پیطشىت٦ فب ى٤ دائب استبء ي یبثذ ٣ ب ٦ ای٠ 3ضذ٥ ٣ ٧ ثب

یيیت ثبیذ دس جبحث طتشی ذاسی س٣ی ؛ ٧ب سا ١ذاسی . حتب تبیذ ٢ی

LOUIS$ذیشفب ضشت ت٤یذ ات٤جی ى٤سد R. ROSS#THE FORD MOTOR COMPANY

اخیشا ی خجش١بس ث٦ ٠ يت ، ضب آ١ذس ساخـ ث٦ سضهبیت

سضبیت ”طتشی غحجت ي ٢یذ ٦ ا١بس ضشت ى٤سد ٦٤

سا ث٤خ٤د آ٣سد٥ است ، ث٦ ا٣ يت ، دیب ثش فهس “ طتشی

:است ، ث٦

سا ایدبد ٤١د٥ است ى٤سداست ٦ سضبیت طتشی

ALBERT$ذیشفب ضشت سبس١٤ KIM#SAMSUNG ELECTRONICS AMERICA,INC

ست سضبیت طتشی ثب حػ٤ي شم٤ة ٣ بثه

افتبد ٦ ثشای ثشآ٣سد ١یبص٧بی ػشه ٢٢هذ٥

طتشیب ثبیهذ . ٨١بیي عشاحي ضذ٥ آمبص ي ض٤د

اص خشیذ خ٤د احسبس مش٣س ٢٢ذ ٣ دس غ٤ستي ٦

احتیبج ث٦ داضت٢ذ اص خذبتي ٦ دسیبىت ي

.٢٢ذ ٨١بیت سضبیت سا داضت٦ ثبض٢ذ

:٧ذه ی سیست طتشی ذاس

حذاثش شد سضبیت طتشیMaximizing : customer satisfaction

يل به قیمت افسايش زحمت ؛ هسيىه ي مشكالت خدمان

چیست ؟ ١ج٤دطتشی ذاس

حذاثش شد ساحتي خ٤دبحذا شد صحت خ٤دب

حذاثش شد س٤د ٤تب٥ ذتحذا شد ٧ضی٦٢ ٧ب

...................فذ . ١یش٧٣بی فبدی. فذ آ٤صش بس٢ب. سبیت. غو. یيیت: ثب ٧ب

.فذ افب ذیشیت خجشا. استشاس سیست ٧بی ٤ی ذیشیتي ٣ ١ؾبستي

:١ت٦ ٨ دس استيبد٥ اص ٢بثـ خبسخي

دس ٢بثـ آ ٧ب ؛ چشا یسش٥ ث٦ ذیشیت سىتبس ٣ ي پشداص١ذ......... يتبس ٣ ذیشیت ثبصاس

اش ٧ یيیت حػ٤ سا غشح ٢٢ذ ؛ اص ٢بس

آ سشیـ سد ي ض١٤ذ ؟

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

ثي یيیتي ثشخي اص حػ٤الت

یيیت ١ذاسد# بال یب خذبت$٣تي حػ٤ ب

کیفیت وذارد ، چه کىیم ؟( بال یب خذبت$٣تي حػ٤ ب . 1.ثض١ی حذاقل ايه است که لبخىذ مي تاویم

.١شش ى٤ شد٣د ضذ٥ است . 2

پس چ٦ ثبیذ شد ؟

یيیت ١ذاسد ، جخ٢ذ # بال یب خذبت$٣تي حػ٤ ضبصد ث٦ طتشی دس ثشاثش افتشاؼ ا٣ چ٦ ق٢بیي ي د٧ذ ؟

، ٣تي خذبت ضب آ٦١٤١ ٦ طتشی ا١تؾبس داسد ١یستطتشی ذاسی دس ٣احذ ضب چ٦ ق٢بیي داسد ؟

شچ٦ ثبیذ سقي ٢ی ٦ حػه٤ دس یيیت ثبالیي ثبضهذ ، اهب اهش ثشخي حػه٤الت یيیهت پهبیی٢ي

داضت چ٦ ٢ی ؟آیب ثب جخ٢ذ پبسخ ثذ٧ی ؟

داد ٣ ب٧ي جخ٢ذ ١تید٦ فس ي د٧یذ پس ثیذاد ٢یذ

اش الص ضذ ث٦ ١يـ طتشی ثش سش بس٢ذ خه٤د داد ٣ ثیهذاد ٢یهذ ، ا٣ هب٧يثزاسیذ طتشی ثب تی٦ ای٦١٤٢ آسا ي ض٤د ٣ ضب سا سئ٤ خ٤د ١یض ي دا١ذ ،

.ثش ضب آسا ض٤د .ا٣ ت٤خ٦ ي ض٤د ٦ ای٠ ثي یيیتي ثشای ضب ٧ میش تقبسه است

ا١تؾبس دس د١٣بذ

سئیس غبس ٣ پیبص

$$ حتب ث٦ بس٢ذ خ٤د دی ای٦١٤٢ سىتبس٧ب سا ث٤ییذ تب اص ضب دیش ١ط٤د##

!یيیت ١ذاسد # بال یب خذبت$٣تي حػ٤ ب

کیفیت وذارد ، چه کىیم ؟( بال یب خذبت$٣تي حػ٤ ب . 1شد٣د..... ثض١ی حذاقل ايه است که لبخىذ مي تاویم

..ثب طتشی ٧ذسدی ٢یذ ٣ ثشخ٤سد ثب خغببس ٣ . 2

ای٠ ی تنییش ١شش استتنییش ١شش ا٣

!٧ذسدی تیل د٣ ت است

:٧ذسدی ١جبیذ ٢دش ث٦ تخشیت سبصب ض٤د

چ٦ شد سو ٤٧اپیبیيیت مزا دس غبس.

VERNON$ذیشفب ضشت خذبت ث٨ذاضتي ٣ دسب١ي R. LOUCKS JR#BAXTER INTERNATIONAL INC

ثشای طتشی ا٧یت ١ذاسد ٦ سبصب ضب چذس ثضس

است ، ثشای آ٨١ب چبست سبصب١ي ضهب ٣ ای٢ه٦ چ٢هذ

: ست داسیذ ٨ ١یست

غیب٦١آ٨١ب سي سا ي خ٤ا٢٧ذ ٦ ٢بس آ٨١ب ثبیستذ ٣

.٢ذ پییشیط آ٨١ب سا

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

ح ثب طتشی است ؟

:٦٧ ب ض٢یذ٥ ای ٦

.٧یط٦ ح ثب طتشی است

تنییش ١شش د٣

است٧یط٦ ح ثب طتشی . 1

١یست٧یط٦ ح ثب طتشی . 2

طالت طتشیب ضب چیست ؟

ثقضي ٣ت ٧ب ح ثب طتشی است.

ب٧ي ٧ طتشی ىش ي ٢ذ ٦ ح ثب ا٣ست.

صب١ي ٦ ح ثب طتشی ١یست چ٦ فس اقي ثبیذ ١طب داد ؟

ث٦ ا٣ ١طهب ث٨تشی٠ س٣ش ىظ ثبیذ اص د٧یذ ٦ چشا ح ثب ا٣ ١یست ٣ ا٣ بال

.دس ٢ذ ای٢شا

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي ؟

٧ست٢ذ؟ میش٢غيچ٢ذ دسغذ اص طتشیب

طتشیب ثسیبس ٢غهي ٣ قه٤ " 96 ٧ست٢ذ ٣ ىظ ث٦ د١جب سي ي شد١ذ ه٦ ث٦ ضبیت آ٨١ب ٤ش د٧ذ ٣ ق٤ال٦١ سبئ

.شث٤ط ث٦ آ٨١ب سا سسیذي ٢٢ذ

دیش طتشیب سا ىذا ٢١یذثخبعش دیش طتشیب سا ىذا ٢١یذ" 96اص طتشیب " 4ثخبعش

طتشیب ٢غي ٣ قه٤ " 96تحیبت ١طب ي د٧ذ

ای ٦ ث٦ د١جب دف٤ا ي شد١ذ " ٧4ست٢ذ ، غيب ثخبعش

طتشیب ٦ خ٤ة ٧ست٢ذ ث٦ ت٢ذی ثشخ٤سد ٢١یذ ٣ " 96ثب

.پیص صی٦٢ مظ ١ذاضت٦ ثبضیذ

چ٦ ٢ی ؟" 4ثب آ

.آ ٧ب سا اص دست ثذ٧یذ

.ثزاسیذ ثش١٣ذ ي ٧ سجب سا اریت ٢٢ذ

٤اسد ٤چ ٣ خضئي

تنییش ١شش س٤

ذیشا ث٦ ا٤س ٨ ي پشداص١ذ ٣ ق٤ال

سا اص ١ؾش د٣س ي داس١ذ خضئیبت

خضئیبت سا ٤چ ١طبسیذ.

چ٦ ضیش آةتیضی یض٧بغذا ٣ دسة ٧بسالت الپ ٧بجبس ٨١جب ٣. . .

ثیچبس٥ احذی٦

آیب ىش هشد٥ ایهذ چهشا دس سی٢بس٧ب ٣ تت طتشی ذاسی

ای١٤٢ه٦ غبهت سبیش ط٤س٧ب غشح ١ي شدد ؟

اش ٣سبی اعشاه خ٤د سا تقیش ٢١یذ ، طتشیدسثبس٥ خذبت تقیشات ٣ پس اص ىش٣ش ضب چ٦

ىشی خ٤ا٧ذ شد ؟

تنییش ١شش س٤

ذیشا ثبیذ دس ٢بس پشداخت ث٦ ا٤س ٨

.سا اص ١ؾش د٣س ١ذاس١ذ خضئیبت٧شض

دی٦ 3ب٤١

ث٦ ضب ىشغت دی٦ 3عج تحیبت طتشیب ت٨٢ب. . .ي د٢٧ذ تب خ٤د سا ثشای آ٨١ب ثبثت ٢یذ

٣ دس دی٦ ا٣ طتشی ثش١ب٦ سیضی ٢یهذ 3ثشایاحسبس ٨ه ثه٤د دی٦ ث٦ طتشی خ٤د 3ای٠

. ثذ٧یذ ، دیب بسی ٦ فس آ ا١دب ي ض٤د . .

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

ی طتشی دس ثی٠ ٧ضاسا ٣ یی٤ ٧ب طتشی چ٦ ا٧یتي

داسد ؟

ی طتشی دس ثی٠ ٧ضاسا طتشی چ٦ ا٧یتي داسد ؟

٧ش طتشی ثبیذ ثشای ضب ٦١٤ ای ثبضذ ٦ ىش ٢یهذ ٧هی٠ یه. طتشی سا داسیذ

ای٠ احسبس ثبیذ ث٦ طتشی ٧ دست د٧ذ ، ه٦ ا٣ ت٨٢هب طهتشیضبست

ضب ثشای ا٣ ٣ت ي زاسیذ ٣ ای٠ ٤سس٦ ثشای آ ایدهبد ضهذ٥.سضبیت ا٣. ىظ ا٣. ضخع ا٣ . است ٦ ث٦ ا٣ خذت ٢ذ

اش ای٠ احسبس ثشای ذیشا ٣ بس٢ب ١یض ایدبد ض٤د ، ٧یچب٥ ث٦، یذا١یهذ ٧هش س٣ص چ٢هذ ١يهش ٣ت ١ذاس :طتشی ١خ٤ا٢٧ذ يت

. . .شاخق٦ ي ٢٢ذ ؟ ٣ طتشی است ٦ طخع ي ٢ذ چذس ثشای ا٣ صب ثزاسیهذ ١ه٦

.ح٤غ٦ ، ٦١ ٣ت ضب ٣ ٦١ ثش١ب٦ سیضی ضب ثشای ٣تتب

چشا ی طتشی ٧ ٨ است ؟چشا خیي ٨ است ؟.......... ؛٦١ ٨

.حيؼ طتشی اص خزة آ ٨تش است ٣ ٧ضی٦٢ آ تش است اثش بي

اثش ١ؾش ا٣ س٣ی خزة سبیش طتشیب...............................

پس ٣خذا ٣ پشیستیح ٣ خذتزاسی ٣ ا١سب د٣ستي ٣ ضبد شد دیشا ٣ احسبس سضبیت دس١٣ي چ٦ ي ض٤د؟

:صیشا . اتيبب آخشی اص ٦٧ ٨تش است ي ض٤دتبی٠ " 100ثی٦ ٤اسد ٧ اش ای٠ ا١یض٥ ثبضذ ؛

خبی ي یشیذ ٣ ث٦ ا٣ احسبس بدی دست ١ي د٧ذد طتشی اش ای٠ ا١یض٥ ثبضذ ؛ دس ٧ طتشی ذاس ي ض١٤ذذیشا١ي ٦ سیت ١ذاس١ذ اش ای٠ ا١یض٥ ثبضذ ؛ ٧ طتشی ذاس ي ض١٤ذذیشا د٣تي اش ای٠ ا١یض٥ ثبضذ ؛

.اب ىقال ا٣ ثب ضب بس داسد. ٦٧ سا د٣ست داضت٦ ثبضیذ . طتشی سا ٣اقب د٣ست داضت٦ ثبضیذ

اص خبسج ط٤س“ ی طتشی”ثب ٣اقي

ثیبس دیبثتي س٤ئیس ایش الی٠

.پیش شد خ٤ش سیب 3

تدشث٦ ٣اقي اص ضشت سخبء 3

ثشطت غبس ثش اثش سب١ح٦......٣ بخشای ضاسش ثبصسسي

پشداخت خسبست ٤٧اپیبئي یب اخز ثیظ ٤٧اپیب ثشای س٤سی٦

دا١طد٤ی خب ب١ذ٥ اص اتحب

JAMES$ذیشفب ضشت ت٤یذی ٤اص اداسی B. MILLER#B.T MILLER BUSINESS SYSTEMS, INC

سضبیت طتشی صب١ي حبغ ي ض٤د ٦ ثت٤ا١یذ ثه٦ ا٣ ایه٠

احسبس سا ٢ت ٢یذ ٦ ضخع ٨ي است ب٢١ذ ای٦٢ ٧هش

ت٨٢ب طتشی ضب ٧ست٢ذ ٣ ضب ٤٧اس٥ احسبس ٢٢ذ ی اص آ٨١ب

آ٨١هب ثشآ٣سد٥ شد ٦٧ تبضب٧ب ٣ ضبد ١ه٦ داضهت٢ذ ثشای

. ىقبیت ي ٢یذ

سهپس ه٤ش د٧یهذ ث٦ آ١چ٦ طتشیب ضب هي خ٤ا٢٧هذ ،

.ثشآ٣سد٥ سبصیذ ١یبص٧بیص سا

GARY$ذیشفب ضشت ثی٦ L. COUNTRYMAN#LIBERTY MUTUAL INSURANCE COMPANY

:داسد ضشط اسبسي 2ست سضبیت طتشی

صب شساسائ٦ آ١چ٦ ث٦ ا٣ ٤ داد٥ ای دس - 1

دس هب آساهص س٤االت ا٣ پبسخ داد ث٦ –2

.صب١ي ٦ س٤ا داس١ذ

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

ثشاثش 6ب٤١

آیب ت٤خ٦ شد٥ ایذ ٦ ب٧ي طتشی ي آیذ ٣ ثب فػجب١یت

ي ٤یذ ١ی سبفت است ٦ ٢تؾش ب١ذ٥ ، دس حبي ه٦

.دی٦ ا١تؾبس طیذ٥ است 5اعی٢ب داسیذ ت٨٢ب

٧ش د٣ دسست ي ٤ییذ:

صیشا تحیبت ١طب ي د٧ذ ، ٧ش دی٦ ا١تؾبس طهتشی ضهشة دس

ضص ي ض٤د

صیشا تحیبت ١طب ي د٧ذ ، ٧ش دی٦ ا١تؾبس طهتشی ضهشة دس

.ضص ي ض٤د

. . .ثشای خ٤د ضب ٧ ٧ی٢غ٤س است

ثشای خ٤د ضب ٧ ٧ی٢غ٤س است ، صب١ي سا ٦ دس ا١تؾبس ثهشای

شاس البتي ٧ستیذ ، آیب صب دیشتش ١ي زسد ؟

آیب خ٤د ضب ١ب خ٤د آب٥ صب ا١تؾبس سا ضشثذس ضص ١ي ٢یذ ؟

سیي سا عشاحي ٢یذ ٦ طتشی ا١تؾبس تشی ثطذ

ثشاثش آ١ذس ٨ است ٦ ضشت ٧بی ثضس اذابتي 6ب٤١ .سا دس ای٠ صی٦٢ ثبس ي یش١ذ

پیص ثی٢ي پزیشایي اص ا٣ ، دالت شتجظ ٣. . .

اتب ا١تؾهبس ”یي اص ىش٣ضب٥ ٧بی ضشت یبب٧ب ، دس

فس تبي طتشیب ٣ سهخ٢ي اص ؛ “ ثشسسي ضبیبت

آ١ب سا ثش س٣ی دی٤اس ١ػت شد٥ است ، ای٠ اش سجت

.سششي اىشاد ي ض٤د

ى٨شست غبت

طتشی ذاسی ٣اقي آ چیضی ١یست ٦ ىش ي ٢یثي یيیتي ثشخي حػ٤الت

ح ثب طتشی است ؟طتشی ٢غي ٣ میش ٢غي

٤اسد ٤چ ٣ خضئيدی٦ 3ب٤١

ىظ ی طتشیثشاثش 6ب٤١

بدس ثضس

RICK$ذیشفب ضشت ت٤یذ ٤اد مزایي ىشا١تیش STEWART#FRONTIER COOPERATIVE HERBS

٠ تالش ي ٢ ٦ ثب ٧ش طتشی ٧ب١غ٤س ٦ ثب بدس ثضس ثشخ٤سد

٣تي ٦ ا٣ ص١ذ٥ ث٤د ٣ ٠ ثب ا٣ ص١ذي ي شد ، . ي شد ثشخ٤سد ٢

٣ تالش ي شد تب ٧هش ىظ سبت ي ضذ ٣ ث٦ سخ٢ب١ص ٤ش ي داد

صیهشا ا٣ سا د٣سهت .آ١چ٦ سا ٦ تبضب ي ٢ذ ، دس اختیبسش شاس د٧ه

٣ ثخبعش ای٦٢ ا٣ چشا اص ٠ هي ٧شض ثب ا٣ خش ٣ ثحث ١ي شد ٣ داضت

خ٤ا٧ذ ٦ تب ؽش٣ه ١ش٥ ای خب٤١ادي سا اص صیش صی٠ خهبسج ه٢ تهب ا٣

. ١بساحت ١ي ضذ ٣ ٣ت تو ١ي شد خ٤سا خ٤د سا دس آ ثخ٤سد ٣

.٧ب١غ٤س ٦ ا٣ ي خ٤است ا١دب ي داد ٠ ىظ بس ٧ب سا

٤٢ اص ت٤خ٦ ضب