ועוד Behavior, BIעל קצת...

2000 2005

2010

2015

2018

ReportsChart

Dashboard

Analytics

Smart Analytics

האבולוציה של האנליטיקה

Descriptive analytics

Reporting and viz tools

Diagnosticanalytics

Predictiveanalytics

(Why did it happen?)

(What is likely to happen?)

HIGH

LOW

Analytic value

BUSINESS USERS DATA SCIENTISTS

צרכני אנליטיקה כיום

HIGH

LOW

Analytic value

BUSINESS USERS

Descriptive, diagnostic, and predictive analytics(“What happened?”, “Why did it happen?”, and “What is likely to happen?”

וכך זה צריך להיות

Descriptive – Diagnostic - Predictive

BI-Haviorמודל

מהי התנהגות?

פעולה שיכולה לבוא לידי ביטוי בדרכים היא יכולה להיות במודע. בנתוניםמגוונות

או לא, גלויה או נסתרת, תוצאה של !פעולה או תגובה לא רצונית.

למה חשוב להבין התנהגות

הבנה של התנהגות יכולה להקטין עלויות, להגדיל הכנסות ולתת מענה טוב יותר להתנהגות

עתידית.

BI-Haviorמה מיוחד במודל

כמה מכרנו בשנה

הקודמת? מי הלקוח המוביל?

מי הפריט המוביל?

מי הספק הבעייתי?

איך נרוויח יותר?

איך נמכור יותר?

למי נמכור יותר?

מה נציע?

איך נציע?

BI

Behavior

לראות את התמונה השלמה

BI & Reports

ReportsBehaviorBIDashboard

Prediction Self Service

SegmentationAnalytics

Smart Data

Reporting

BI-Haviorאלמנטים במודל

Behavior

BI-Haviorהתועלות במודל

Behavior

BI-Haviorהמרכיבים במודל

מוצרים/ארועים שיש קשר

בינהם

סגמנטים של

התנהגות

בניית סגמנטים בצורה

אוטומטית

יכול לחזות ארועים שיקרו

המוצר הבא

קלאסטר

סגמנטציה מכירותצולבות

חיזוי

המוצר הבא שנציע.

BI-Haviorתוצרים במודל

לקוחותסוכניםמוצריםספקיםמכונותעובדיםמכוניות מניות ... ועוד

BI-Haviorפאנלים במודל

חלוקה לקבוצות של לקוחות בלי חפיפה בינהם. מיועד למציאת קבוצות של לקוחות בעלי התנהגות זהה

סגמנטציה

משתנים באופן 3בניית סגמנטים של לקוחות על בסיס אוטומטי

גיל

הכנסה

מין

Cluster

טבלת חשבונית

טבלת מוצרים

טבלת לקוחות

טבלת סוכנים

פאנל לקוחות

פאנל סוכנים

פאנל מוצריםטבלת הזמנות

BI-Haviorמבנה נתונים במודל

Pres

enta

tion

Scheduler

Dat

a A

cces

s

Repository

Users HTML5 Web Client

Data Sources

Behavior Engine

BI-Haviorארכיטקטורה של במודל

סיפורי לקוחות ותוצרים

Data Sources

מכירת מוצרים צולבים.

לדוגמה:אילו לקוחות Xקונים מוצר

.Yוגם מוצר איזה אירוע או

קרה וגם אירוע אחר קרה

דוגמאות לתוצרים

Data Sources

גורמים שמשפיעים על

התנהגות

לדוגמה:מה הם

המשתנים שמסבירים

לקוחות שקונים לקוח אוחולצה

ספק אונוטש שמאחר

בהספקה.

דוגמאות לתוצרים

תנועת לקוחות בין

שנים

לדוגמה:ניתוח עשירונים

ובדיקה איזה קבוצת לקוחות ירדה במכירות

ביחס ללקוחות אחרים

דוגמאות לתוצרים

QlikView ניתוח התנהגות לקוחות מבוסס מודל

דוגמאות לתוצרים

אפקטיביות של קמפיינים

את כמות 3%להקטין ב- הצליחה T-Mobileחברת הלקוחות הנוטשים ע"י טיפול בלקוחות בזמן וביצוע

סגמנטים חכמים

USBank את האפקטיביות של 20%להגדיל ב- הצליחהקמפיינים, על ידי בניית סגמנטים נכונים ויכולת למקד

את הקפיינים השונים ללקוחות שונים

הקטנת כמות נוטשים

סיפורי לקוחות