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Kurse zu ITIL® und IT Servicemanagement

What aboutITIL®

3 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]

What’s in it?

ITIL® is a registered trade mark of Axelos Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

1312

19

Bildungsweg

ITIL® & IT Service Management 4

Seminare

ITIL® Einstieg 8

ITIL® Foundation & Practitioner 8

ITIL® Expert 9

ITIL® 4 Managing Professional 12

DevOps Trainings (DASA) 14

Weiterführende Kurse für Service Manager 15

Is it future-proof 17

How to find us 18

4 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected] 1/3

Ihr individueller Bildungsweg

ITIL® Expert22 Punkte

ITIL® 4 Foundation ITIL® Foundation 20112 Punkte

ITIL® 4 Managing Professional (MP) – Transition

ITIL® Practitioner3 Punkte

ITIL® live – Overview mit Simulation Apollo 13

ITIL®4 für Einsteiger

ITIL® – Service Strategy3 Punkte

ITIL® – Service Design3 Punkte

ITIL® – Service Transition3 Punkte

ITIL® – Service Operation3 Punkte

ITIL® – Continual Service Improvement3 Punkte

ITIL® – Service Strategy

ITIL® – Service Design

ITIL® – Service Transition

ITIL® – Service Operation

ITIL® – Continual Service Improvement

Managing Across the Lifecycle

ITIL® Practitioner Certificate

ITIL® ExpertCertificate

ITIL® 4 Foundation Certificate

ITIL® Foundation 2011 Certificate

ITIL Managing Professional (MP) – Transition

761, 17 Tage

Managing Across the Lifecycle5 Punkte

MAF, 3 Tage

IT4, 2 Tage IT3, 3 Tage

ITILMP, 5 Tage

ITPRA, 3 TageSM1, 1 Tag IT4E, 1 Tag

SST, 3 Tage

SDE, 3 Tage

STR, 3 Tage

SOP, 3 Tage

CSI, 2 Tage

ITIL® Foundation & Practitioner

ITIL® Expert (2011)

Einstieg

ITIL® 4 Managing Professional

ITIL® & IT Service Management

1312

19

Zertifikat Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat

NEU NEU

NEU

CAS

5 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]/3


DevOps Trainings (DASA)

ITIL®4

DevOps Fundamentals

ITIL® 4 für Einsteiger

ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Create, Deliver and Support

ITIL® 4 Direct, Plan and Improve

ITIL® 4 High Velocity IT

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

DevOps Professional: Enable and Scale

The Phoenix Project – DevOps live

Certificate DevOps Professional: Enable and Scale

Certificate DevOps Fundamental

ITIL® 4 Foundation





DEVFO, 3 Tage

IT4E, 1 Tag IT4, 2 Tage

ITCDS, 3 Tage ITDPI, 3 Tage HVIT, 3 Tage ITDSV, 3 Tage

DEVPR, 2 TagePHOENI, 1 Tag

ITIL® und das Swirl-LogoTM sind eingetragene Marken von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Zertifikat Zertifikat

Zertifikat

Zertifikat Zertifikat Zertifikat Zertifikat

NEU NEU NEU NEU

Fondation

Managing Professional

6 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]/3


Weiterführende Kurse für Service ManagerService Catalogue & Service Catalogue Management

CCC Professional Cloud Service Manager

IT4IT™ Training Course – Foundation


IT4IT™ FoundationCertifi cate

SKMK, 2 TagePCSM, 3 TageIT4IT, 2 Tage

ZertifikatZertifikat


ITIL® Einstieg / ITIL® Foundation & Practitioner

Dauer | Preis1 Tag | CHF 1’200.00

In der interaktiven Simulation erleben Sie live, wie Prozesse funktionieren und wel-che Auswirkung Ihr Handeln hat. Diese Aha-Erlebnisse werden Ihnen in Erinnerung bleiben und Ihnen helfen, das Prozessfra-mework ITIL® ganzheitlich zu erfassen.

Key Learnings ★ Sie bekommen eine fundierte Einsicht

in die ITIL®-Theorie. Durch den Apol-lo-13-Casus lernen Sie, wie ITSM-Pro-zesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können

★ Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, wel-che Konsequenzen diese für die gesam-te Organisation haben können

★ Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gu-tes Konzept die Leistungen der Service-abteilung verbessern kann

★ Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können

ZielpublikumAlle, die über den Einsatz von ITIL® nach-denken, ITIL® einem grösseren Zielpublikum näherbringen wollen oder einfach live den Nutzen von ITIL® erleben/demonstrieren möchten. Entscheidungsträger, CIOs, Pro-jektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht über ITIL® und den damit verbundenen Nutzen erhalten möchten.

AnforderungenErfahrungen aus der IT-Welt sowie mit deren Prozessen und Tätigkeiten sind von Vorteil.

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/SM1

Code: SM1

ITIL® live – Overview mit Simulation Apollo 13

Dauer | Preis1 Tag | CHF 1‘000.00

Ein gutes Verständnis der Ideen, Konzepte und Prinzipien von ITIL® ist der Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz von ITIL® 4. In diesem Kurs erhalten Sie als ITIL® Neu-einsteiger einen Überblick, um später dem ITIL® 4 Foundation Kurs besser folgen zu können.

Key Learnings ★ Verständnis der Schlüsselkonzepte des

ITIL® -Service Managements ★ Grundlegende Begriffe und Definitionen

des Service Managements ★ Kenntnisse über das Prozessmodell und

ausgewählte Prozesse

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an Personen, die über keine Kenntnisse der ITIL®v3 / Edition 2011 verfügen und den ITIL® 4 Foundation Kurs besuchen möchten.

AnforderungenIT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Pro-zessen

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/IT4E

Dauer | Preis2 Tage | CHF 2‘200.00

Besserer Service, zufriedener Kunden und optimierte Prozesse mit ITIL® 4. Dieses Seminar bietet eine ausgezeichnete Einfüh-rung in die neuste Version des ITIL-Frame-works. Gehören Sie zu den ersten ITIL® 4 Foundation zertifizierten Personen.


ITIL® -Servicemanagements ★ Kenntnisse, wie ITIL® -Richtlinien einem

Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen

★ Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements

★ Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service Value Chain und wie sie zusam-menwirken

★ Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® -Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu ge-hören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.


Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/IT4

Code: IT4E

ITIL® 4 für EinsteigerCode: IT4

ITIL® 4 Foundation

http://digicomp.ch/d/SM1

https://digicomp.ch/d/IT4

http://digicomp.ch/d/IT4


ITIL® Foundation & Practitioner / ITIL® Expert

Dauer | Preis3 Tage | CHF 2’420.00

Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifizierung ITIL® Foundati-on. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag.

Key Learnings ★ Benennen der Prozesse nach ITIL® und

deren Beitrag zum IT Service Manage-ment

★ Beschreiben der Vorteile der ITIL® Best Practices

★ Darstellen des Zusammenspiels der einzelnen Prozesse

★ Verstehen der Kernbegriffe wie Prozes-sziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen

★ Ausarbeiten von Best-Practice-Empfeh-lungen für IT-Organisationen

★ Absolvieren der Prüfung zum «ITIL® Foundation» und Demonstrieren von topaktuellem Wissen auf dem Arbeits-markt

ZielpublikumProjektleiter, Manager, Berater und Pro-zessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebs-wirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

AnforderungenIT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Pro-zessen.


Code: IT3

ITIL® Foundation


Sie lernen, wie Sie die gängigsten ITIL®- Konzepte in Ihrer Organisation anwenden, um eine erfolgreiche Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bzw. den Verbesserungsprozess sicherzustellen. Ihr Wissen dokumentieren Sie mit der Prüfung.

Key Learnings ★ Sie entwickeln die notwendigen Skills,

um ITIL® in Ihrer Organisation einzu-führen und an den Organisationskontext anzupassen

★ Sie sind in der Lage, die ITIL® Best Practices in Ihrer Organisation einzuset-zen und für Ihre Kunden einen entspre-chenden Mehrwert zu generieren

ZielpublikumInhaber der «ITIL® Foundation»-Zertifizie-rung, die wissen wollen, wie sie ITIL® in ihrer Organisation einführen und managen

Anforderungen«ITIL® Foundation»-Zertifizierung (v3 oder Edition 2011) bzw. Besuch der folgenden Kurse: › ITIL® Foundation («IT3») › SIAM – Service Integration and Manage-ment Foundation («SIAM»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/ITPRA

Code: ITPRA

ITIL® Practitioner


Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL® Service Strategy vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationa-len Zertifikat ITIL® Expert.

Key LearningsNach Besuch des Intermediate-Kurses kennen Sie

★ die Bedeutung des IT Service Manage-ments, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Strategy

★ das Zusammenspiel der Service Stra-tegy mit anderen Prozessen des Service Lifecycles

★ die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Strategy sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Errei-chung von operativer Qualität

★ uvm.

ZielpublikumFachleute, die in einer IT-Service-Orga-nisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertief-tes Verständnis des ITIL®-Elements Service Strategy benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Service-Strategy-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitar-beiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Mana-ger, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten

AnforderungenMind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifi-kat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail paral-lel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab den folgenden Kurs: › ITIL® Foundation («IT3») › ITIL® Practitioner («ITPRA»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/SST

Code: SST

ITIL® Service Strategy

http://digicomp.ch/d/IT3

http://digicomp.ch/d/ITPRA

http://digicomp.ch/d/SST


ITIL® Expert


Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Prüfung ITIL® Service Operation. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum inter-nationalen Zertifikat ITIL® Expert.

Key LearningsNach dem Intermediate-Kurs kennen Sie

★ die Bedeutung des IT Service Manage-ments, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Operation

★ das Zusammenspiel der Service Ope-ration mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles

★ die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Operation

★ uvm.

ZielpublikumFachleute, die in einer IT-Service-Orga-nisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertief-tes Verständnis des ITIL®-Elements Service Operation benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Service-Operation-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® ver-tiefen möchten

AnforderungenMind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifi-kat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail paral-lel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab folgende Kurse: › ITIL® Service Transition («STR») › ITIL® Service Design («SDE») › ITIL® Service Strategy («SST») › ITIL® Foundation («IT3») › ITIL® Practitioner («ITPRA»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/SOP

Code: SOP

ITIL® Service Operation


Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL® Service Design vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationa-len Zertifikat ITIL® Expert.


★ die Bedeutung des IT Service Manage-ments, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck des Service Designs

★ das Zusammenspiel des Service De-signs mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles

★ die Teilprozesse, Aktivitäten, Metho- den und Funktionen der Service- Design-Prozesse

★ uvm.

ZielpublikumFachleute, die in einer IT-Service Organisa-tion tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implemen-tiert werden, und die ein vertieftes Ver-ständnis des ITIL®-Elements Service Design benötigen. Manager, die an der Organisa-tion und an der Optimierung von ITIL®-Ser-vice-Design-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Team-leiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten

AnforderungenMind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifi-kat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail paral-lel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab folgende Kurse: › ITIL® Service Strategy («SST») › ITIL® Foundation («IT3») › ITIL® Practitioner («ITPRA»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/SDE

Code: SDE

ITIL® Service Design


Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL® Service Transition vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationa-len Zertifikat ITIL® Expert.


★ die Bedeutung des IT Service Manage-ments, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Transition

★ das Zusammenspiel der Service Transi-tion mit anderen Prozessen des Service Lifecycles

★ die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Transition sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Errei-chung von operativer Qualität

★ die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Transition

★ die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz

★ uvm.

ZielpublikumFachleute, die in einer IT-Service-Orga-nisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertief-tes Verständnis des ITIL®-Elements Service Transition benötigen

AnforderungenMind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifi-kat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail paral-lel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab folgende Kurse: › ITIL® Service Design («SDE») › ITIL® Service Strategy («SST») › ITIL® Foundation («IT3») › ITIL® Practitioner («ITPRA»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/STR

Code: STR

ITIL® Service Transition

http://digicomp.ch/d/SOP

http://digicomp.ch/d/SDE

http://digicomp.ch/d/STR


ITIL® Expert


Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL® Conti-nual Service Improvement vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL® Expert.


★ die Bedeutung des IT Service Manage-ments und die Prinzipien sowie Ziel und Zweck des Continual Service Impro-vement

★ das Zusammenspiel des Continual Service Improvement mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles

★ uvm.

ZielpublikumDer Kurs richtet sich an Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Continual Service Impro-vement benötigen. Oder an Manager, die an der Organisation und an der Optimie-rung von ITIL®-Continual-Service-Impro-vement-Prozessen beteiligt sind oder sein werden

AnforderungenMind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Das Zertifikat «ITIL® Foundation» ist Vorausset-zung für den Kurs. Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab folgende Kurse: › CAS in IT Service Management («CASITS») › ITIL® Service Operation («SOP») › ITIL® Service Transition («STR») › ITIL® Service Design («SDE») › ITIL® Service Strategy («SST») › ITIL® Foundation («IT3») › ITIL® Practitioner («ITPRA»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/CSI

Code: CSI

ITIL® Continual Service Improvement


Dieses Seminar bereitet Sie auf die interna-tionale Prüfung «ITIL® Managing Across the Lifecycle» vor. Die Prüfung ist die letzte auf dem Weg zum Zertifikat «ITIL® Expert».

Key Learnings ★ Als IT Service Manager nach ITIL®

besitzen Sie das Expertenwissen, das für die erfolgreiche Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des «IT Ser-vice Managements» notwendig ist

★ Mit Ihren vertieften Kenntnissen über die entsprechenden Prozesse sind Sie in der Lage, bestehende IT-Organisationen zu analysieren sowie zu auditieren und den Veränderungsprozess zu steuern

★ Als ITIL® Expert kennen Sie die neuen ITSM-Prozesse nach ITIL® und ver-stehen das neue Lebenszyklus-Modell (Lifecycle)

ZielpublikumFachleute, die in einer IT-Service-Orga-nisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Arbeitszprozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Team-leiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten

AnforderungenMind. 17 Credits aus dem ITIL® Capability und/oder Lifecycle Stream. Sehen Sie dazu das ITIL® Credit System. › ITIL® Continual Service Improvement («CSI»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/MAF

Code: MAF

ITIL® Managing Across the Lifecycle


Der Lehrgang bereitet Sie auf die Prüfung ITIL® Expert vor. Durch die Bearbeitung ei-ner Transferaufgabe erhalten Sie ein CAS in IT Service Management & 15 ECTS-Punkte der HWZ. Der attraktive Paketpreis versteht sich inkl. der 6 Prüfungen und dem CAS.

Key Learnings ★ Notwendiges Expertenwissen für die er-

folgreiche Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des «IT Service Managements»

★ Analyse und Auditierung bestehender IT-Organisationen

★ Steuerung von Veränderungsprozessen ★ Kennen der neuen ITSM-Prozesse nach

ITIL® ★ Verstehen des Lebenszyklus-Modells

(Lifecycle)

ZielpublikumDieser Lehrgang richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit «IT Service Management» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu ge-hören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

AnforderungenMind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifi-kat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail par-allel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den folgenden Kurs: › ITIL® Foundation («IT3»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/761

Code: 761

ITIL® Expert

http://digicomp.ch/d/CSI

http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILCreditSystem.aspx

http://digicomp.ch/d/MAF

http://digicomp.ch/d/761




Mit ITIL®4 in die digitale Zukunft. Alle ITIL® Experts können sich in nur 5 Tagen die neue ITIL®-4-Zertifizierung zum «ITIL® Mana-ging Professional» holen. Lernen Sie hier die Schlüsselkonzepte und die Veränderungen seit der letzten Version kennen.

Key Learnings ★ Verständnis der wichtigsten Konzepte

des Service Managements ★ Unterstützung bei der Einführung und

Anpassung des Servicemanagements durch ITIL®

★ Kenntnisse über die vier Dimensionen des Service Managements

★ Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value System (SVS)

★ Elemente und Zusammenhänge der Service Value Chain

★ Beitrag von ITIL®-Praktiken zur Wert-schöpfung

★ Gestaltung der Nachfrage und Definiti-on von Serviceangeboten

★ Kenntnisse über die Rollen von Go-vernance, Risk und Compliance sowie dessen Integration in das Service Value System (SVS)

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an ITIL® Experts oder Personen, die bereits 17 Credits ITIL® Credit System erworben haben und mit dem Transition-Modul sich schnell die neue ITIL® 4 Managing Professional Zertifizie-rung holen wollen.

AnforderungenSie sind bereits ein ITIL® Expert v3/2011 oder haben mindestens 17 Credits im ITIL® Credit System erreicht (alle ITIL® Edition 2011 Intermediate Lifecycle Modules). › ITIL® Expert («761») › ITIL® Managing Across the Lifecycle («MAF»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/ITILMP


Ein gutes Verständnis der Ideen, Konzepte und Prinzipien von ITIL® ist der Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz von ITIL® 4. In diesem Kurs erhalten Sie als ITIL® Neu-einsteiger einen Überblick, um später dem ITIL® 4 Foundation Kurs besser folgen zu können.


ITIL® -Service Managements ★ Grundlegende Begriffe und Definitionen

des Service Managements ★ Kenntnisse über das Prozessmodell und

ausgewählte Prozesse

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an Personen, die über keine Kenntnisse der ITIL®v3 / Edition 2011 verfügen und den ITIL® 4 Foundation Kurs besuchen möchten.


Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/IT4E


Besserer Service, zufriedene Kunden und optimierte Prozesse mit ITIL® 4. Dieses Seminar bietet eine ausgezeichnete Einfüh-rung in die neuste Version des ITIL®-Frame-works mit abschliessender Zertifizierung am letzten Kurstag.


ITIL® -Servicemanagements ★ Kenntnisse, wie ITIL® -Richtlinien einem

Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen

★ Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements

★ Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service Value Chain und wie sie zusam-menwirken

★ Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® -Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu ge-hören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

AnforderungenInteressierten ohne Vorkenntnisse im Bereich von ITIL® empfehlen wir den Zusatz-Kurs › «ITIL ® 4 für Einsteiger».

In einem Tag lernen Sie die wesentlichen Grundprinzipien und Vokabeln von ITIL® kennen, die es Ihnen anschliessend ermög-lichen am besten vom ITIL® 4 Foundation Kurs zu profitieren und die Zertifizierungs-prüfung erfolgreich zu absolvieren.


Code: ITILMP

ITIL® 4 Managing Professional (MP) – Transition

Code: IT4E

ITIL® 4 für EinsteigerCode: IT4

ITIL® 4 Foundation

https://www.digicomp.ch/d/ITILMP

https://www.digicomp.ch/d/IT4E

https://www.digicomp.ch/d/IT4




Lernen Sie die Kernelemente des Value Streams mit ITIL® 4 kennen, um nachhal-tige Services zu generieren. Am letzten Kurstag schreiben Sie die Prüfung ITIL® 4 «Create, Deliver and Support».

Key Learnings ★ Verständnis, wie Wertschöpfungsketten

erstellt, bereitgestellt und betrieben werden, um die Services effektiv und effizient zu unterstützen

★ Überblick über die Konzepte und Herausforderungen, die sich auf die Un-ternehmensstruktur, die Funktionen und die Kultur im gesamten Service Value System (SVS) auswirken

★ Anwendung von Verbesserungsmetho-den wie Feedback Loops

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit «IT Service Management» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu ge-hören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

AnforderungenDas «ITIL® 4 Zertifikat» ist Voraussetzung für den Kurs. Sollten Sie noch nicht im Besitz dieses Zertifikates sein, besuchen Sie den folgenden Kurs: › ITIL® 4 Foundation («IT4»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/ITCDS


Sie erfahren, wie Sie eine lernende und sich stetig optimierende IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung schaffen. Am letzten Kurstag schreiben Sie die Prüfung «ITIL® Direct, Plan and Improve».

Key Learnings ★ Anwendung und Verständnis von «Di-

rect, Plan and Improve» ★ Kenntnisse über die Rolle von Gover-

nance, Risk und Compliance (GRC) ★ Gebrauch des «ITIL® continual impro-

vment model» zur kontinuierlichen Ver-besserungen des Service Value Systems

★ Fähigkeit die Schlüsselkonzepte des or-ganisatorischen Change Management einzusetzen

★ Planung, Steuerung und Verbesserung von Value Streams und Practices



Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/ITDPI


Lernen Sie die Funktionsweise digitaler Or-ganisationen in einer sich schnell verändern Zeit kennen mit dem Fokus auf rascher Be-reitstellung von Produkten und Services. Am letzten Kurstag schreiben Sie die Prüfung ITIL® 4 «High Velocity IT».

Key Learnings ★ Kenntnisse über die Eigenschaften von

digitalen Unternehmen in sich schnell verändernden Umgebungen und des-sen Anforderungen an die IT

★ Kenntnisse über digitale Produkt-Le-benszyklen in Bezug auf ITIL®

★ Anwendung grundsätzlicher Konzepte bei der raschen Lieferung von Produk-ten und Dienstleistungen

★ Kenntnisse über die Bedeutung der ITIL® Guiding Principles

★ Kenntnisse über den Beitrag von digita-len Produkten zur Wertschöpfung



Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/HVIT

Code: ITCDS


Code: ITDPI


Code: HVIT


https://www.digicomp.ch/d/ITCDS

https://www.digicomp.ch/d/ITDPI

https://www.digicomp.ch/d/HVIT


ITIL® 4 Managing Professional / DevOps Trainings (DASA)


Dieser Kurs liefert Ihnen die Basisfragmente, um Ihren DevOps-Wortschatz aufzubauen und die Prinzipien und Praktiken dahinter zu verstehen. Seien Sie Champion des Wan-dels, indem Sie das Gelernte anwenden und mit anderen teilen.

Key Learnings ★ Verstehen, warum Unternehmen den

Bedarf nach DevOps-Praktiken – aus dem Business als auch aus Sicht der IT – aufgreifen

★ Fähigkeit, die Frage: «Was ist DevOps?», zu beantworten

★ Kennen der Prinzipien und Werte von DevOps

★ Wissen, wie DevOps mit anderen Rah-menwerken wie z.B. Agile, Lean, ITSM Service Management zusammenspielt

★ uvm.

ZielpublikumPersonen, die in der Entwicklung, im IT-Betrieb oder im IT Service Management tätig sind. Personen, die ein detailiertes Verständnis der DevOps-Prinzipien be-nötigen. IT Professionals, die heute oder in Zukunft in einer agilen Service-De-sign-Umgebung arbeiten. Folgende Rollen sind angesprochen: DevOps Ingenieu-re, Integrationsspezialisten, Operations Manager, System-Administratoren, Netz-werk-Administratoren, Projektmanager und Businessmanager.

AnforderungenSie sollten eine gewisse Vertrautheit mit IT- und IT-Services mitbringen. Ausserdem empfehlen wir den vorgängigen Besuch folgender Kurse: › Planspiel: The Phoenix Project – DevOps live («PHOENI»)

› ITIL® Foundation («IT3») › DevOps Engineering Practices & Tools («CDI»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/DEVFO

Code: DEVFO

DevOps Fundamentals


Erleben Sie in diesem eintägigen Seminar anhand eines experimentellen Games die DevOps-Methode. Sie werden die Vorteile von DevOps und dessen Herausforderun-gen live erleben.

Key Learnings ★ Anwenden der DevOps-Prinzipien in

realen Situationen ★ Finden der richtigen Balance zwischen

der Erfüllung von SLA-Anforderungen und IT-Projekten nach Plan

★ Wissen, wie DevOps für Unternehmen Wert stiften kann

★ Wissen, wie Effizienz und Effektivität von IT-Abteilungen gesteigert werden kann

★ Schaffen besserer Flows in Teams ★ Befähigung von Mitarbeitenden, in

einem DevOps-Umfeld zu agieren ★ Aufzeigen der Verantwortlichkeiten, um

IT-Projekte erfolgreicher zu machen

ZielpublikumIT-Rollen, die in Kontakt mit DevOps kom-men: DevOps-Ingenieure, Produkteigen-tümer, Integrations-Spezialisten, Betriebs-leiter, Incident- und Change-Manager, Systemadministratoren, Netzwerkadminis-tratoren, Automatisierungsarchitekten und Unternehmensarchitekten

AnforderungenEs sind keine Hintergrundkenntnisse oder Fähigkeiten erforderlich. Diese Simulation ist die perfekte Möglichkeit, die DevOps-The-orie in einer realistischen Umgebung zu erleben, in der Sie experimentieren und lernen können. Sie können diese Simulation nach dem DevOps Fundamentals Seminar besuchen.

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/PHOENI


Lernen Sie die Services so zu gestalten, um eine maximale Wertschöpfung für den Kunden zu erreichen. Am letzten Kurstag schreiben Sie die Prüfung ITIL® 4 «Drive Stakeholder Value».

Key Learnings ★ Entwicklung einer «Customer Journey» ★ Fähigkeit Märkte und Stakeholder ge-

zielt anzusprechen ★ Erfolgreiche Pflege von Stakeholder-Be-

ziehungen ★ Gestaltung von Nachfrage und Definiti-

on des Serviceangebotes ★ Fähigkeit, Erwartungen abzugleichen,

um Services zu vereinbaren ★ Organisation von Ein-und Austritte von

Kunden und Anwender ★ Fähigkeit zusammenzuarbeiten, um

eine kontinuierliche Wertschöpfung (Servicekonsumation/Bereitstellung) zu gewährleisten

★ Realisierung und Validierung von Ser-vice Werten



Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/ITDSV

Code: PHOENI

The Phoenix Project – DevOps live

Code: ITDSV


http://digicomp.ch/d/DEVFO

http://digicomp.ch/d/PHOENI

https://www.digicomp.ch/d/ITDSV


DevOps Trainings (DASA) / Weiterführende Kurse für Service Manager


Der Kurs vermittelt das Know-how zum Aufbau eines kundengerichteten Service-katalogs mit unterstützenden IT Services als Bausteine.

Key Learnings ★ Erarbeiten von Servicebeschreibungen

und Segmentierung von Services ★ Erstellen von Services, die im Service-

katalog dem Kunden als Serviceoption angeboten werden

★ Definieren von unterstützenden Ser-vices, die dann durch den Service Provider zur Leistungserbringung bereit-gestellt werden

★ Berichterstattung und Reporting und unterstützende Tools

ZielpublikumDer Kurs richtet sich an alle Personen, die in die Entwicklung und Ausgestaltung von Servicekatalogen eingebunden sind bzw. diese verantworten, insbesondere IT-Lei-ter, IT-Führungskräfte, Service Manager, Service Owner, verantwortliche Manager und Mitarbeiter aus den Prozessen Service Catalogue Management, Service Level Management, Supplier Management und Service Portfolio Management, IT-Archi-tekten, IT-Planer, Key Account Manager, IT Vertriebsmitarbeiter.

AnforderungenITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/SKMK

Code: SKMK

Service Catalogue & Service Catalogue Management


In diesem Seminar lernen Sie die wichtigs-ten Strategien und Ansätze für einen effek-tiven IT-Service kennen. Sie bereiten sich auf die internationale Zertifizierung IT4IT™ Foundation vor.

Key Learnings ★ Verstehen der Grundkonzepte der

IT4IT-Wertströme und der IT4IT-Refe-renzarchitektur

★ Definieren der Schlüssel-IT4IT-Referen-zarchitektur-Terminologien

★ Verstehen des IT4IT-Zertifizierungspro-gramms

★ Erläutern der wichtigsten Ziele der vier IT4IT-Wertströme

★ Definieren der Funktionskomponenten der vier IT4IT-Wertströme

★ Vorbereitung auf die IT4IT-Prüfung

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an IT-Fachleute wie Service Manager, IT-Auditor, IT-Sicher-heits-Manager, Projektmanager, Prozess-manager, Change Manager, Problem Manager, Incident Manager, Service Level Manager, Kundendiensttechniker, die im Bereich Business- und IT-Management arbeiten.

AnforderungenIT-Basiskenntnisse und Freude an IT- Prozessen

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/IT4IT

Code: IT4IT

IT4IT™ Foundation


Der Nachfolger des «DevOps Fundamen- tal»-Kurses erläutert Ihnen die vier essen-tiellen Skills der DevOps-Umgebung: Mut, Teambildung, Führung, stetige Verbes-serung. Nach diesem Kurs erwecken Sie DevOps in Ihrer Organisation zum Leben.

Key Learnings ★ Fähigkeit, die Wichtigkeit der DevOps-

Kultur und die Aspekte, die sie beeinflus-sen, zu erklären

★ Wissen, warum in einer DevOps-Umge-bung Mut, Teambildung, Führung und kontinuierliche Verbesserung erforder-lich sind

★ Verstehen, warum es Mut braucht, um Vertrauen, Ehrlichkeit und Experimentie-ren zu ermöglichen

★ uvm.

ZielpublikumPersonen, die in der Entwicklung, im IT-Be-trieb oder im IT-Service-Management tätig sind. Personen, die ein detailiertes Verständ-nis der DevOps-Prinzipien benötigen. IT Professionals, die heute oder in Zukunft in einer agilen Service-Design-Umgebung arbeiten. Folgende Rollen sind angespro-chen: DevOps Ingenieure, Product Owners, Integrationsspezialisten, Operations Mana-ger, Systemadministratoren, Incident- und Change Manager, Netzwerkadministrato-ren, Unternehmensarchitekten und Busi-nessmanager.

AnforderungenSie sollten eine gewisse Vertrautheit mit IT und IT-Services mitbringen. Für die An-meldung benötigen wir Ihr Zertifikat. Ausserdem setzen wir den Besuch folgen-der Kurse voraus: › DevOps Engineering Practices & Tools («CDI»)

› DevOps Fundamentals («DEVFO»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/DEVPR

Code: DEVPR

DevOps Professional: Enable and Scale

http://digicomp.ch/d/SKMK

http://digicomp.ch/d/IT4IT

http://digicomp.ch/d/DEVPR


Is it future-proof?

Ihre Abschlusszertifi zierung ist der Beweis für Ihr Wissen und macht Sie zu einem ausgewiesenen Know-how- und Kom-petenzträger. Beurteilungen seitens ISO, eduQua und EFQM garantieren für Ihren Erfolg.

Machen Sie sich international begehrtMit einer unserer international anerkann-ten Zertifi zierungen erbringen Sie auf dem Arbeitsmarkt den Beweis, dass Sie Ihren Aufgaben auf dem ausgewiesenen Niveau gewachsen sind.

Über 250 Expertinnen und Experten berei-ten Sie auf ein international anerkanntes Zertifi kat vor. Die Prüfungen zur Zertifi -zierung können Sie in jedem Digicomp Testcenter ablegen.

digicomp.ch/zertifi zierungen

Garantierte Durchführung Das Label «Garantierte Durchführung» gibt es in zwei Varianten:

«Garantierte Durchführung» garantiert Ih-nen Termin und Schulungsort des Seminars.

«Flexible garantierte Durchführung» ga-rantiert Ihnen den angegebenen Termin, der Durchführungsort richtet sich nach der Anzahl Anmeldungen pro Standort.

Achten Sie bei den Weiterbildungen auf unserer Website auf die entsprechenden Hinweise. Sie können Ihre Ausbildungster-mine also gleich festlegen und buchen.

QualitätsgarantieWir lassen unser Angebot und unser Un-ternehmen laufend prüfen. Die Resultate dieser unabhängigen Beurteilung sind die Zertifi zierungen nach ISO 9001:2015, ISO 29990:2010 und eduQua so-wie EFQM Recognised for Excellence 4 star.

digicomp.ch/qualitaet

Ihre ErfolgsgarantieWenn Sie das Seminarziel nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, den Kurs an einem der Folgetermine kostenlos zu wie-derholen.

WiederholungsgarantieWenn Sie keine Gelegenheit hatten, das Gelernte in Ihrer Berufspraxis anzuwenden, können Sie das Seminar innerhalb eines Jahres kostenlos wiederholen.

InvestitionsschutzWir garantieren, dass Ihre Mitarbeiter bei Firmenkursen den vereinbarten Wissens-stand zu fi xen Kosten erreichen. Falls ein Firmenkurs nicht den abgemachten Qua-litätskriterien entspricht, wird er entweder kostenlos wiederholt oder nicht verrechnet.

digicomp.ch/agb

Weiterführende Kurse für Service Manager


Hybride Cloud Service Modelle, kombiniert mit Lösungen, welche mit klassischer IT erbracht werden, sind das künftige ITSM- Erfolgsrezept. Daher ist für jeden Service Management-Experten ein professioneller Umgang damit ein Muss.

Key Learnings ★ Festigen der Terminologie, Definitionen

und Konzepte des Cloud Service- Managements

★ Analysieren von strategischen Ressour-cen und Fähigkeiten eines Unterneh-mens, um Cloud-Services erfolgreich zu entwickeln, bereitzustellen und zu betreiben

★ Identifizieren von Strategien zur Redu-zierung von Risiken und Beseitigen von Problemen im Zusammenhang mit der Einführung von Cloud Computing und Cloud-basierten Services

★ uvm.

ZielpublikumDieser Kurs richtet sich an IT-Manager und CIOs, Service Manager (mit oder ohne ITIL-Hintergrund), Service Management Professionals, Cloud Strategy und Mana- gement Consultants, Service Architekten, Pre-Sales Consultants .

AnforderungenWir empfehlen die Cloud Technology Asso-ciate-Zertifizierung (oder eine entsprechen-de Zertifizierung) vom Cloud Credential Council. Darüber hinaus ist ein Hintergrund im Bereich IT-Service-Management sowie eine oder mehrere ITIL-Zertifizierungen oder praktische Erfahrung bei der An-wendung der Best Practices für ITIL- und IT-Service-Management von Vorteil: › CCC Cloud Technology Associate («CCCTA»)

› ITIL® Foundation («IT3»)

Alle Kursdetails:digicomp.ch/d/PCSM

Code: PCSM


http://digicomp.ch/d/PCSM


Is it future-proof?

Ihre Abschlusszertifi zierung ist der Beweis für Ihr Wissen und macht Sie zu einem ausgewiesenen Know-how- und Kom-petenzträger. Beurteilungen seitens ISO, eduQua und EFQM garantieren für Ihren Erfolg.

Machen Sie sich international begehrtMit einer unserer international anerkann-ten Zertifi zierungen erbringen Sie auf dem Arbeitsmarkt den Beweis, dass Sie Ihren Aufgaben auf dem ausgewiesenen Niveau gewachsen sind.

Über 250 Expertinnen und Experten berei-ten Sie auf ein international anerkanntes Zertifi kat vor. Die Prüfungen zur Zertifi -zierung können Sie in jedem Digicomp Testcenter ablegen.

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Garantierte Durchführung Das Label «Garantierte Durchführung» gibt es in zwei Varianten:

«Garantierte Durchführung» garantiert Ih-nen Termin und Schulungsort des Seminars.

«Flexible garantierte Durchführung» ga-rantiert Ihnen den angegebenen Termin, der Durchführungsort richtet sich nach der Anzahl Anmeldungen pro Standort.

Achten Sie bei den Weiterbildungen auf unserer Website auf die entsprechenden Hinweise. Sie können Ihre Ausbildungster-mine also gleich festlegen und buchen.

QualitätsgarantieWir lassen unser Angebot und unser Un-ternehmen laufend prüfen. Die Resultate dieser unabhängigen Beurteilung sind die Zertifi zierungen nach ISO 9001:2015, ISO 29990:2010 und eduQua so-wie EFQM Recognised for Excellence 4 star.

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Ihre ErfolgsgarantieWenn Sie das Seminarziel nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, den Kurs an einem der Folgetermine kostenlos zu wie-derholen.

WiederholungsgarantieWenn Sie keine Gelegenheit hatten, das Gelernte in Ihrer Berufspraxis anzuwenden, können Sie das Seminar innerhalb eines Jahres kostenlos wiederholen.

InvestitionsschutzWir garantieren, dass Ihre Mitarbeiter bei Firmenkursen den vereinbarten Wissens-stand zu fi xen Kosten erreichen. Falls ein Firmenkurs nicht den abgemachten Qua-litätskriterien entspricht, wird er entweder kostenlos wiederholt oder nicht verrechnet.

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ZürichDigicomp Academy AGLimmatstrasse 508005 ZürichT +41 44 447 21 [email protected]

BernDigicomp Academy AGBubenbergplatz 113011 BernT +41 31 313 22 [email protected]

BaselDigicomp Academy AGKüchengasse 94051 BaselT +41 61 278 33 [email protected]

LuzernDigicomp Academy AGHertensteinstrasse 296004 LuzernT +41 41 226 61 11 [email protected]

St. GallenDigicomp Academy AGKornhausstrasse 26 9000 St. GallenT +41 71 278 63 [email protected]

LausanneDigicomp Academy Suisse Romande SAAvenue de la Gare 501003 LausanneT +41 21 321 65 [email protected]

GenèveDigicomp Academy Suisse Romande SARue de Monthoux 641201 GenèveT +41 22 738 80 [email protected]

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