Werken in de drogisterij

iets voor jou?

Advies vooropVoor alle drogisterijen geldt dat er de laatste jaren

extra aandacht is voor een goed advies bij de verkoop

van zelfzorggeneesmiddelen. Dat komt voor een deel

door de nieuwe Geneesmiddelenwet die in 2007 is

ingevoerd. In deze wet staan kwaliteitseisen waar de

drogisterijen aan moeten voldoen om geneesmiddelen

te mogen verkopen. Zo geldt er een adviesplicht bij de

verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. Dit advies mag

alleen worden gegeven door gediplomeerde drogisten

en assistent-drogisten. Kortom, deskundigheid en goed

advies worden steeds belangrijker in onze branche.

Een vak met inhoud dus!

Welke functies zijn er?In de drogisterijbranche heb je prima doorgroei-

mogelijkheden. Het verschilt per drogisterijbedrijf welke

functies er zijn en hoe ze precies worden ingevuld.

Daarom delen we hier de functies in de drogisterij in

aan de hand van de 3 vakdiploma’s die je kunt halen

in de branche.

De drogisterijBinnen de detailhandel is de drogisterij een

aantrekkelijke plek om te werken. Mensen komen er

graag en de hele dag ben je omringd door een breed

assortiment van mooie beauty- en verzorgingsproducten.

Wat het werken in een drogisterij extra bijzonder maakt,

zijn de zelfzorggeneesmiddelen die er worden verkocht.

Zelfzorggeneesmiddelen zijn geneesmiddelen die je kunt

kopen zonder recept van de huisarts. Als gediplomeerd

assistent-drogist of drogist help jij de klanten in de winkel

met hun gezondheidsklachten. Je adviseert en zorgt dat

je klanten met een goed gevoel en een passend product

de deur uit gaan. Of het nou gaat om cosmetica, parfums,

mondverzorging, haarverzorging of geneesmiddelen,

telkens zijn er nieuwe trends waar jij alles vanaf moet

weten. Je bent dan ook nooit uitgeleerd.

Vind je het leuk om met klanten om te gaan, ben je

op zoek naar afwisseling, weet je van aanpakken en

wil je echt iets met je vakkennis doen? Dan heeft de

drogisterijbranche jou veel te bieden, ook op de langere

termijn.

Thérèse Noorlander, verkoopmedewerkster

Iets voor jou?

Verkoper in de drogisterijHet diploma Verkoop in de drogisterij wordt gevraagd

voor functies als leerling verkoper/aankomend verkoper

of verkoper. Als verkoper ben je het gezicht van de

winkel. Het eerste aanspreekpunt voor klanten en de

laatste die ze zien voor ze de winkel verlaten. Je taken

variëren van het bedienen van de kassa, verzorgen van

de winkelinrichting, tot het verwerken van goederen

en het bestellen van artikelen. Je bedient klanten op

een nette en vriendelijke manier en zo nodig verwijs

je ze door naar de gediplomeerde (assistent-)drogist,

bijvoorbeeld wanneer een klant advies nodig heeft over

een zelfzorggeneesmiddel.

Heb jij interesse voor alles wat te maken heeft met

beauty, lichaamsverzorging en gezondheid? Dan is dit

een baan voor jou! Welke eigenschappen heb je in huis?

Thérèse Noorlander verkoopmedewerkster

“Toen ik nog in de sportzaak aan de overkant werkte,

kwam ik hier al graag in de winkel. Uiteindelijk heb ik de

stoute schoenen aangetrokken en gesolliciteerd. Dat is

nu 14 maanden geleden en het bevalt heel goed. Wat een

verkoopmedewerkster zoal doet? Ik spreek de klanten

aan, help ze aan de kassa en in de winkel. Al vrij snel

heb ik het diploma Verkoop in de Drogisterij gehaald via

de interne verkorte opleiding. Dat was best pittig, maar

het enthousiasme van de docente heeft me nog meer

gemotiveerd voor het vak. Met een diploma op zak kun

je de klanten beter helpen, bijvoorbeeld door ze erop

te wijzen dat ze bepaalde geneesmiddelen niet samen

mogen gebruiken. Misschien ga ik nog wel door voor

eerste verkoopster. Groeimogelijkheden genoeg.

Daarom is de drogisterij ideaal voor jonge mensen die nog

niet precies weten wat ze willen. Je kunt een hoop leren in

de praktijk, opleidingen volgen en zo stapje voor stapje

doorgroeien. Echt, er komt zoveel meer bij kijken dan

alleen het scannen van de prijs.”

Allereerst vind je het leuk om klanten te helpen en te

zorgen dat ze met een goed gevoel de winkel verlaten.

Je vindt het een uitdaging om te zorgen dat de winkel

er piekfijn en verzorgd uitziet. Met jouw commerciële

instelling denk je mee over hoe het in de winkel

allemaal zo soepel en prettig mogelijk kan lopen.

Je neemt initiatieven, ziet snel vragende blikken, vakken

die moeten worden aangevuld en een rij bij de kassa,

die best wat korter kan. Tot slot is het belangrijk dat je

nauwkeurig werkt en niet in de stress schiet van een rij

voor de kassa.

OpleidingsniveauNaast het diploma Verkoop in de drogisterij vragen de

meeste drogisterijbedrijven een VMBO-diploma.

Als je niet beschikt over het diploma Verkoop in de

Drogisterij, dan wordt er van je verwacht dat je dit gaat

halen als je eenmaal in dienst bent.

Kim Eijsvogels, assistent-filiaalmanager

Assistent-DrogistHet diploma Assistent-Drogist is nodig voor functies

zoals eerste verkoper, assistent-filiaalmanager of

waarnemend bedrijfsleider. Je maakt kennis met

leidinggevende taken, zodat je straks eventueel zelf

een winkel kunt runnen. Tegelijkertijd sta je in de winkel

en adviseer je over beauty, gezondheidsproducten en

zelfzorggeneesmiddelen. Als gediplomeerde Assistent-

Drogist ben jij vanuit de wet bevoegd om advies te

geven over zelfzorggeneesmiddelen. Met je collega’s

zorg jij ervoor dat iedere klant die daar behoefte aan

heeft met het juiste geneesmiddel en het juiste advies

de winkel verlaat. Daarnaast zorg je voor een prettige

winkelomgeving waar je klanten zich thuis voelen.

Dat begint met de presentatie van het assortiment.

Maar ook achter de schermen vervul je een belangrijke

rol. Samen met je leidinggevende zorg je voor een

optimale voorraad, een goede administratie en

werkplanning. Als de drogist er niet is, heb jij de leiding

over de winkel.

Voor deze functie heb je een commerciële instelling

nodig en goede sociale vaardigheden om met klanten

en collega’s om te gaan. Tegelijkertijd moet je jezelf

ook zakelijk kunnen opstellen. Je bent graag met

klanten bezig, adviseert graag en vindt het een uit-

daging om tegelijkertijd een coördinerende rol in de

winkel te hebben. Samen met je collega’s kom je steeds

met nieuwe ideeën om de verkoop te stimuleren.

Je neemt initiatief als je ziet dat er iets moet gebeuren,

en als het erop aankomt kun jij snel beslissingen

nemen. Plannen en organiseren kun je goed, en je

houdt het overzicht over de werkzaamheden in de

winkel.

OpleidingsniveauNaast het diploma Assistent-Drogist vragen de meeste

drogisterijen een MBO-diploma. Als je niet beschikt over

het diploma Assistent-Drogist, wordt er van je verwacht

dat je dit gaat halen als je eenmaal in dienst bent.

Kim Eijsvogels assistent-filiaalmanager

“Toen ik nog op school zat, heb ik stage gelopen in een

drogisterij. Dat beviel van beide kanten zo goed, dat ik

weekendhulp ben geworden. Daarbij ben ik gestart met

een BBL-detailhandelsopleiding op het MBO, dat is een

combinatie van leren en werken. Via mijn werk heb ik ook

mijn vakdiploma’s voor de drogisterijbranche gehaald.

Als verkoopster ben ik begonnen en inmiddels ben ik

sinds 1,5 jaar assistent-filiaalmanager. Wat doe ik zoal? Ik

sta achter de kassa, adviseer klanten, zorg voor opleiding

van personeel en begeleiding van stagiaires, ik stuur

collega’s aan, vervang de filiaalmanager als deze er niet

is, en help mee met het maken van het jaarplan. Veel

verantwoordelijkheid en afwisseling dus! Ik vind het leuk

om veel te weten over ons assortiment. Zo heb ik via mijn

werk een cursus cosmetisch adviseur gedaan, dat was

echt super. Ook volgen we regelmatig productcursussen.

Wat ik leuk vind in mijn werk? De sociale kant. Bezig zijn

met mensen, de tijd nemen voor een praatje als klanten

daar behoefte aan hebben en zorgen dat ze met een

prettig gevoel en een goed advies jouw winkel verlaten.

Dat maakt mijn dag helemaal goed!”

Iets voor jou?

DrogistHet diploma Drogist is nodig voor functies als filiaal-

manager of bedrijfsleider. Je runt zelfstandig je eigen

drogisterij en bent verantwoordelijk voor omzet,

winkelbeeld, administratie en personeelsplanning.

Hoeveel financiële verantwoordelijkheid je draagt

voor je bedrijfs-resultaat, hangt ervan af of je een

zelfstandige ondernemer bent, of aangesloten bij een

formule of keten. Het wisselt een beetje per bedrijf maar

de meeste bedrijfsleiders/filiaalmanagers zijn regelmatig

op de winkelvloer te vinden om te verkopen en klanten

advies te geven.

Als gediplomeerde Drogist ben je wettelijk bevoegd

om te adviseren over zelfzorggeneesmiddelen. Je houdt

daarnaast toezicht op de geneesmiddelenverkoop.

Met jouw team zorg je dat iedere klant die daar

behoefte aan heeft met het juiste geneesmiddel en

het juiste advies de winkel verlaat. Als leidinggevende

zorg je voor een prettig werkklimaat waarbinnen jouw

team goed kan functioneren en zich kan ontwikkelen

bijvoorbeeld door het volgen van cursussen en

nascholingen om de vakkennis op peil te houden.

Richard Schmidt, bedrijfsleider

Richard Schmidt bedrijfsleider

“Mijn vader was drogist. Vroeger beweerde ik bij hoog

en laag dat ik zelf geen drogist zou worden. Toch heb

ik de zaak van mijn vader overgenomen en werk ik nu

ruim 10 jaar met veel plezier als bedrijfsleider. Het ene

moment ben ik bezig met een klant, dan weer met de

administratie of bestellingen, dan weer met de inrichting

van de winkel of het aansturen van het winkelpersoneel.

Wat mij aanspreekt in mijn werk? Het contact met klanten,

de afwisseling en dat je zelf invloed hebt op het reilen

en zeilen van je winkel. Als je een idee hebt kun je daar

meteen iets mee doen. Daarnaast stuur ik mijn team aan,

iets wat ik in de praktijk heb moeten leren, maar wat erg

leuk is om te doen. Om bij te blijven volgen we diverse

e-learning cursussen en nascholing. Want we willen

uiteraard dat onze klanten goed advies krijgen over de

producten die wij verkopen.”

Iets voor jou?

De winkel is je trots en de klant staat centraal in je

denken en handelen. Je vindt het leuk om klanten te

adviseren en met je team met nieuwe ideeën te komen

om de verkoop te stimuleren. Met je commerciële

instelling zie jij omzetkansen en weet je ze te be-

nutten. Je hebt een scherp oog voor knelpunten,

bent initiatiefrijk en kunt knopen doorhakken.

Je kunt een team leiden en motiveren, bent stress-

bestendig, kunt plannen, organiseren en delegeren

en bent een doorzetter. Voor deze baan heb je goede

sociale vaardigheden nodig in combinatie met een

zakelijke houding.

OpleidingsniveauNaast het Vakdiploma Drogist vragen de meeste

drogisterijen een MBO-diploma. Als je nog niet beschikt

over het Vakdiploma Drogist, dan ben je bereid dit te

gaan halen als je eenmaal in dienst bent. Heb je een

diploma apothekersassistent? Dan kun je vrijstellingen

krijgen voor de vakopleiding Drogist. Je hoeft dan maar

1 van de 3 modules te volgen.

Diploma Verkoop in de drogisterijDit diploma heb je nodig om leerling verkoper/aan-

komend verkoper of verkoper te kunnen worden.

Om geneesmiddelen te mogen afrekenen, heb je

namelijk minimaal dit diploma nodig. De opleiding

Verkoop in de drogisterij is een leuke en zeer praktische

opleiding waarmee je basiskennis opdoet over de meest

verkochte zelfzorggeneesmiddelen. Ook komt aan de

orde wat jouw rol is bij de verkoop van geneesmiddelen:

wat mag je wel en niet zeggen, en wanneer verwijs je

een klant door naar de Assistent-Drogist of Drogist?

Deze opleiding duurt ongeveer 3 maanden als je er per

week 3 tot 6 uur aan besteedt.

Diploma Assistent-DrogistDit diploma heb je nodig om eerste verkoper, assistent-

filiaalmanager of waarnemend bedrijfsleider te kunnen

worden. Omdat je als assistent-drogist veel advies zult

geven en omdat je veel moet weten over verschillende

soorten producten, is er tijdens de opleiding veel

aandacht voor productkennis en voorlichting.

Om te mogen adviseren over geneesmiddelen, heb je

minimaal dit diploma nodig. De kennis die je na deze

opleiding in huis hebt is een goede voorbereiding om

aan de opleiding tot Drogist te beginnen, naar het is

Opleidingen in de brancheOm zelfzorggeneesmiddelen te mogen verkopen aan een

klant, heb je een vakdiploma nodig. De vakopleidingen

kosten niet veel tijd en je kunt ze naast je werk doen.

De opleidingen worden klassikaal gegeven maar ook

schriftelijk met zelfstudie. Bij klassikale cursussen kun

je nog kiezen uit overdag of in de avonduren.

Zo kun je zelf kiezen welke vorm jij het beste kunt

combineren met je andere activiteiten en hoe snel je

de opleiding wilt doorlopen. De werkgever betaalt in

de meeste gevallen de kosten van de vakopleiding die

nodig is voor jouw functieniveau in de drogisterij.

Waar kun je de vakopleidingen volgen?

Kijk op www.werkenindedrogisterij.nl

Cursussen en nascholingenNaast de vakdiploma’s zijn er binnen de branche

volop mogelijkheden om extra cursussen te volgen

die jou helpen om je functie nog beter uit te

oefenen. Bijvoorbeeld communicatie, leidinggeven,

verkooptechnieken, personeelsmanagement, en diverse

assortimentscursussen om op de hoogte te blijven

van de nieuwste producten en trends. Daarnaast

volgen drogisten en assistent-drogisten elke 5 jaar

nascholingscursussen om hun kennis up-to-date te

houden.

ColofonDeze folder is een uitgave van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD), de koepelorganisatie van de drogisterijbranche.

www.drogistensite.nl/ info@CBD-Maarssen.nl Tekst: CBDFotografie: Hilde de WolfOntwerp: www.nulzevenzes.nl/Jan Treffers, bno© CBD/november 2010

geen ingangseis daarvoor. De opleiding duurt ongeveer

6 maanden als je er per week ongeveer 3 uur aan

besteedt.

Vakdiploma DrogistDit diploma heb je nodig om filiaalmanager of bedrijfs-

leider te kunnen worden. Naast het diploma Assistent-

Drogist geeft ook het diploma Drogist de bevoegdheid

om te mogen adviseren over zelfzorggeneesmiddelen.

De aanwezigheid van een gediplomeerd drogist is

daarnaast een wettelijke vereiste om als drogisterij

zelfzorggeneesmiddelen te mogen verkopen.

In de opleiding staat vakkennis en advisering over

zelfzorggeneesmiddelen centraal. Daarnaast is er

aandacht voor thema’s als regelgeving en reclame,

vergiftigingen, veiligheid en kwaliteitszorg.

Deze opleiding duurt ongeveer een jaar als je er per

week ongeveer 3 uur aan besteedt. Gediplomeerde

apothekersassistenten doen korter over de opleiding.

Zij hebben een gedeeltelijke vrijstelling en hoeven maar

1 van de 3 modules van de opleiding Drogist te doen:

Drogist en Zelfzorg 3.

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?

Kijk op

werkenindedrogisterij.nl

voor links naar de vacaturesites van de drogisterijbedrijven.

Hier vind je ook informatie over cao en arbeidsvoorwaarden

in de branche.