welkom philips nijmegen qas value day marc jetten programma manager cultuurontwikkeling
TRANSCRIPT
![Page 1: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/1.jpg)
welkom
Philips Nijmegen
QAS Value Day
Marc Jetten
Programma manager Cultuurontwikkeling
![Page 2: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/2.jpg)
3
Periode 1996 – 2005 - …• Waarden• Klant• Medewerker• De praktijk
Conclusies / Vragen
Interpolis
![Page 3: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/3.jpg)
helder werken | 2005
Waarden
Centrale waarde
Vertrouwen
Verantwoordelijkheid
Vrijheid
Verbonden
Openheid
![Page 4: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/4.jpg)
1
3
4
de klant
de medewerker
de werkomgeving
conclusies
Interpolis
2
3
![Page 5: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/5.jpg)
1 de klant
helder werken | 2005
glashelder
![Page 6: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/6.jpg)
marktperceptie
‘Verzekeraars zijn grote logge maatschappijen die er niet zijn als je ze nodig hebt.’
helder werken | 2005
1
![Page 7: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/7.jpg)
marktperceptie
helder werken | 2005
kortom: je weet nooit waar je aan toe bent!
‘als ze je al helpen gaat dat traag’‘ze zijn allemaal hetzelfde’
‘ik ben gewoon een nummer’‘geen idee wat er nou precies verzekerd is’
‘ze maken veel winst, dat moet ik betalen!’
‘je moet wel op de kleine lettertjes letten!’
1
![Page 8: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/8.jpg)
verwachting klant
helder werken | 2005
‘mij helpen als het erop aankomt’‘ik wil dat ze doen wat ze beloven’
‘met mij meedenken’‘problemen concreet oplossen’
‘duidelijkheid bieden, zodat ik een goede keuze kan maken’
‘zeggen waar het op staat’
1
![Page 9: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/9.jpg)
de medewerker
helder werken | 2005
2
helder werken
![Page 10: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat is er aan de hand?
Interpolis stimuleert zijn medewerkers om zich werkelijk in te leven in de klant.
helder werken | 2005
uitgangspunt: Echtheid en Openheid
op basis van Vertrouwen
medewerkers voelen zich verantwoordelijk
voor de problemen van de klant
en lossen de problemen beter op
2
![Page 11: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/11.jpg)
helder werken | 2005
3 De praktijk
glashelder
helder werken
![Page 12: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/12.jpg)
Klant
We doen wat we beloven
- Laat de bonnen maar thuis
- Snelheid
- Glasheldere afspraken
helder werken | 2005
3
![Page 13: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/13.jpg)
Klant
Klantproces:
Meten op kwaliteit en snelheid
- Telefoon - Correspondentie
helder werken | 2005
3
![Page 14: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/14.jpg)
helder werken | 2005
Intern pijlers helder werken
HRM ICT
Commu-nicatie
Werk-omgeving
3
![Page 15: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/15.jpg)
helder werken | mei 2005
3
Werkomgeving (uitgangspunten1996)
Je werkt waar je bent
Niemand heeft een eigen werkplek
De tijd vooruit
Open werkomgeving
Intern
![Page 16: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/16.jpg)
helder werken | mei 2005
3
![Page 17: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/17.jpg)
helder werken | mei 2005
3
![Page 18: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/18.jpg)
helder werken | mei 2005
3
![Page 19: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/19.jpg)
helder werken | mei 2005
3
![Page 20: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/20.jpg)
helder werken | mei 2005
3
Voorbeelden vanuit Vertrouwen
Tijdregistratie afgeschaft
Zelf vakantiedagen bijhouden
Lunch afrekenen zonder controle
Iedere nieuwe medewerker: close – up
Open uitingen van communicatie
Intern
![Page 21: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/21.jpg)
helder werken | 2005
2
pijlers onder helder werken
HRMTelewerken
Close-Up dagen
Medewerkertevredenheids-
onderzoek
Open Leiderschap
Open Team
Vernieuwing IPC
![Page 22: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/22.jpg)
helder werken | 2005
2
pijlers onder helder werken
papierarm werken
plaatsongebonden ICT
plaatsongebonden
callcenters (toekomst)
operational excellence
ICT
![Page 23: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/23.jpg)
helder werken | 2005
2
pijlers onder helder werken
externe en interne
merkrealisatie
OPEN
OPEN web / OPEN
magazine
(glashelder)
Commu-nicatie
![Page 24: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/24.jpg)
helder werken | 2005
2
pijlers onder helder werken
Werk-omgeving
![Page 25: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/25.jpg)
ruimten en functies
helder werken | 2005
Uiting van waarden:open werkomgevingflexibele werkplekkentelewerken
Vanuit kosten:op iedere 10 medewerkers 7 werkplekken
3
![Page 26: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/26.jpg)
Kortom
een inspirerende en prettige werkomgeving met een combinatie van kantoorfuncties.
helder werken | 2005
werken
overleggen
ontspannen
eten
3
![Page 27: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/27.jpg)
conclusies
helder werken | 2005
4
![Page 28: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/28.jpg)
Zakelijk (intern)
helder werken | 2005
30% meer werknemers dan traditioneel kantoorlager verzuim < 3%, lager verloop open cultuur neemt toe > 8vertrouwen neemt toe > 8Groei interne klantgerichtheidCijfer leiderschap > 7,5
4
![Page 29: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/29.jpg)
Zakelijk (extern)
helder werken | 2005
goed en duurzaam financieel resultaat (omzet/winst verdubbeld)meest betrouwbare verzekeraargrootste verzekeraar particuliere markt18 mei 2005 winnaar zilveren Esprit11 mei 2005 Interpolis adverteerder van het jaar
4
![Page 30: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/30.jpg)
Resultaat (algemeen)
helder werken | 2005
tevreden medewerkers
tevreden klantengroei, duurzaam resultaat
4
![Page 31: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/31.jpg)
uitdagingen
helder werken | 2005
verschillende snelheden en culturenGroeien in balans resultaat versus vrijheidstaf is vrijer dan medewerkers in de productieNext level eigen regie op basis van vertrouwen
4
![Page 32: Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0f14979591f3c8bc5c5/html5/thumbnails/32.jpg)
Succesfactoren
helder werken | 2005
allignment van buiten (klant) naar binnen (vice versa)consistent: vanaf 1996 stabiele koers vanuit waardencontinue aandacht voor verbeterenruimte om te leren consequent: voor iedereenvertrouwen, vertrouwen, vertrouwen
4