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Herramientas y Técnicas para Planear la
Calidad: El Costo de la Calidad (Chapter 8,
PMBOK Guide, 4th Edition)
Documento preparado por:
Alejandro Domínguez
24 de agosto de 2009
Una definición y algunas implicaciones
Calidad: El grado de cumplimiento de
los requerimientos de un conjunto de
características inherentes [a un
producto] (PMBOK 4th Edition, p. 445)
Calidad significa cumplir con las especificaciones
Calidad es cuando un producto
terminado esta listo para usarse
Calidad es cumplir con las expectativas de
los clientes
Calidad es exceder las
expectativas del cliente
Calidad es superioridad ante los competidores
Administración de la Calidad en Proyectos (ACP)
Incluye los procesos y actividades contenidos en las políticas de calidad, los objetivos y las compromisos, de forma que el proyecto satisfaga las necesidades para las cuales fue creado
Implementa el sistema de administración de la calidad a través de políticas y procedimientos, dentro de un marco de actividades de procesos de mejora continua llevados a cabo a lo largo de todo el desarrollo del proyecto
Procesos de la ACP
Planear la Calidad
• Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir
Asegurar la Calidad
• Audita los requerimientos de calidad y los resultados a partir de las medidas de control, todo con el fin de asegurar que las definiciones y normas de calidad están siendo utilizadas
Controlar la Calidad
• Monitorea y documenta los resultados de la ejecución de las actividades de calidad para evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios
Planeación de la CalidadIdentifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir
Inputs
• .1 Línea base del alcance• .2 Registro de los actores
en el proyecto• .3 Línea base del
desempeño del costo• .4 Línea base de la
calendarización• .5 Registro de los riesgos• .6 Factores del entorno
empresarial• .7 Ventajas de los
procesos organizacionales
Herramientas y Técnicas
• .1 Análisis del costo-beneficio
• .2 Costo de la calidad• .3 Diagramas de control• .4 Evaluaciones
comparativas (benchmarking)
• .5 Diseño de experimentos
• .6 Muestreo estadístico• .7 Diagramas de flujo• .8 Metodologías
propietarias para administrar la calidad
• .9 Herramientas adicionales para la planeación de la calidad
Outputs
• .1 Plan para administrar la calidad
• .2 Métricas de calidad• .3 Listas de verificación
de la calidad• .4 Plan de mejora de
procesos• .5 Actualizaciones del
documento del proyecto
Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
Costos para estar en conformidad con los requerimientos (costos por prevención y costos por valoración)
• Costos por prevención (Costos orientados a la satisfacción de los requerimientos del cliente)• Revisión de requerimientos• Revisión del diseño• Capacitación• Planeación de la calidad• Conocimiento de proveedores y vendedores• Estudios sobre ejecución de procesos
• Costos por valoración (Costos asociados con la evaluación del producto o procesos)• Inspecciones del producto• Pruebas de laboratorio• Pruebas de ejecución• Control de vendedores
Costos (internos y externos) por no estar en conformidad con los requerimientos (costos por no prevenir y detectar problemas)
• Costos internos (costos antes de que el producto sea entregado al cliente)• Desperdicios de material• Reprocesos• Mano de obra adicional• Demora en la entrega• Inventario excesivo• Mortalidad prematura del producto• Rediseños
• Costos externos (costos posteriores a la entrega del producto al cliente)• Ejecución de garantías• Personal afectado a reparaciones y reclamos• Rescate del mercado de productos• Pérdida de imagen de la organización
El Costo de la Calidad• Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo• No es el precio de crear un producto• Es el costo de NO crear un producto de calidad• Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace
Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
El Costo de la Calidad
• Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo
• No es el precio de crear un producto
• Es el costo de NO crear un producto de calidad
• Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace
Costos para estar en conformidad con los requerimientos (costos por prevención y valoración)
• Costos por prevención (orientados a satisfacer los requerimientos )• Revisión de
requerimientos• Revisión del diseño• Capacitación• Estudios sobre
ejecución de procesos• Costos por valoración
(Evaluación del producto o procesos)• Inspecciones del
producto• Pruebas de laboratorio• Pruebas de ejecución• Control de vendedores
Costos (internos y externos) por no estar en conformidad con los requerimientos (costos por no prevenir y no detectar problemas)
• Costos internos (Antes de que el producto sea entregado)• Desperdicios de
material• Reprocesos y rediseño• Mano de obra adicional• Demora en la entrega• Inventario excesivo
• Costos externos (Posteriores a la entrega del producto)• Ejecución de garantías• Personal afectado a
reparaciones y reclamos• Rescate del mercado de
productos
Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
Costos por Prevención
(14.9%)
Costos por Valoración(29.2%)
Costos por Fallas Externas (11.2%)
Costos por Fallas Internas(44.8%)
Costos por Prevención
(20%)
Costos por Valoración(20%)
Costos por Fallas Externas (8%)
Costos por Fallas Internas (10%)
Ahorros(42%)
20
40
60
80
100
Hoy Futuro
Costo de una Calidad Pobre (CCP) = Costo por Fallas Internas + Costo por Fallas Externas
Los costos visibles y obvios son sólo una pequeña porción del CCP
La parte inferior del iceberg representa la mayoría del CCP y no es fácil identificarla y cuantificarla
Recomendaciones para reducir el costo de la
calidad en un proyecto
1. Instrumentar un Sistema de Costo de la
Calidad (SCC)
2. Definir y monitorear métricas
de calidad
3. Instrumentar un Costeo Basado en
Actividades (Activity-Based Costing – ABC)
Instrumentación de un Sistema de Costo de la
Calidad (SCC)
Objetivo del SCC
• Facilitar los esfuerzos de mejora de la calidad que conduzcan a la detección de oportunidades en la reducción de los costos de operación
Premisas para instrumentar un SCC
• Cada falla tiene una causa raíz
• Las causas son prevenibles
• La prevención es más barata
Estrategia para instrumentar un SCC
• Atacar los costos de las fallas de forma directa con la intención de reducirlas a cero
• Invertir en actividades de prevención con el propósito de mejora
• Reducir los costos de valoración con el fin de reducir los resultados alcanzados
• Evaluar de forma continua y redireccionar los esfuerzos de prevención para generar mejoras mayores
Definición y monitoreo de métricas de calidad
Las métricas permiten medir la “salud” de un proyecto
A través de las métricas el
administrador de proyectos permite,
de forma objetiva, a todos los actores
visualizar donde los recursos son requeridos o
utilizados, o cuáles áreas del proyecto
requieren de mayor atención
Las métricas de calidad indican el cumplimiento de los
requerimientos.
El monitoreo de la métricas de
calidad permiten la exposición de defectos en las etapas iníciales previenen del retrabajo en el desarrollo del
proyecto
Instrumentación de un Costeo Basado en
Actividades (Activity-Based Costing – ABC)