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ISO 20000 E ITIL , DONDE ESTA LA DIFERENCIA
QUE TENEMOS EN ITIL
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QUE TENEMOS EN ISO 20000
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LA CERTIFICACION
CONTENIDO
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Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencias de su compromiso con la planificación, establecimiento, implementación, operación, monitorización, revisión, mantenimiento y mejora del SGS y de los servicios:a) estableciendo y comunicando el alcance, política y objetivos de la gestión del servicio;b) asegurando que el plan de gestión del servicio se crea, implementa y mantiene con el propósito de mostrar adhesión a la política, alcanzar los objetivos de gestión del servicio y satisfacer los requisitos del servicio;c) comunicando la importancia de satisfacer los requisitos del servicio;d) comunicando la importancia de satisfacer los requisitos legales y regulatorios, así como las obligaciones contractuales;e) asegurando la provisión de los recursos;f) realizando revisiones de la gestión a intervalos planificados;g) asegurando que los riesgos del servicio son evaluados y gestionados.
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