webinarium: wyszukiwarka w e-sklepie. nowe możliwości zatrzymania klientów
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/1.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wyszukiwarka w e-sklepie
Nowe możliwości zatrzymania klientów
Prelegenci:Tomasz Kotowski, Piotr Wrzalik
Webinarium, 6.04.2011
![Page 2: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/2.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Plan prezentacji
• Dlaczego wewnętrzna wyszukiwarka e-sklepu jest ważna
• Czym wyróżnia się dobra wyszukiwarka
• Wyszukiwarka Unity Search w modelu SaaS
– prezentacja możliwości
– proces wdrożenia
– model cenowy
![Page 3: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/3.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Usługii rozwiązania
Grupy Unity
MultichannelCommerceSolutions
InformationWorker
Solutions
Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów
![Page 4: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/4.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Usługii rozwiązania
Contium
MultichannelCommerceSolutions
InformationWorker
Solutions
Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów
e-commerce B2C / B2B, m-commerce, kioski multimedialne, wyszukiwarki dla e-commerce, doradztwo marketingowe i techniczne, kreacja graficzna, produkcja foto-wideo, SaaS, utrzymanie
platformy:
![Page 5: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/5.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wyzwania e-commerce
• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych
Wniosek:
Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte wzrostu, na rynek wypierania
Kto nie optymalizuje, ten wymiera.
![Page 6: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/6.jpg)
…ale od początku!
Product
marka, jakość, gwarancja
Price
Strategia ceny
Place
Strategia dystrybucji
Łatwość dokonywania zakupów
Promotion
Komunikacja marketingowa
Strategie
Usability
Konwersja sprzedażowa
![Page 7: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/7.jpg)
odwiedzający… kupujący… Klient!
Optymalizacja
check-outStrategia
optymalna dla
targetu
Koszyk -
transakcja
Dodanie do
koszyka,
rejestracja,
dostawa, płatność
Strategia
sprzedaży
Decyzja
zakupowa
Nawigacja i
wyszukiwanieNawigacja w e-sklepie oparta
o zaawansowaną
wyszukiwarkę
Szeroka ścieżka zakupowaOd potencjalnego klienta do Klienta naszego sklepu
Potencjalny
klient
Zadowolony
Klient
Ułatwiaj
dotarcie do
produktu,
minimalizuj
exit rate!
![Page 8: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/8.jpg)
Czy wiedziałeś, że…
• 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu
• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie znajduje
produktów w wyniku wyszukiwania
Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: • dają większą konwersję (25%-75%**)• spędzają więcej czasu na stronie
*raport Jupiter Research (2008)**raport Aberdeen Group (2007)
***Norman Nielsen Group
![Page 9: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/9.jpg)
Z naszych doświadczeń…
• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie
sprzedającym elektronikę i AGD – współczynnik konwersji dla użytkowników korzystających z wyszukiwarki wzrósł o 60%
• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco poprawia usability serwisu - klienci korzystający z wyszukiwarki spędzają 2x więcej czasu na stronie
Źródło: badania focusowe i analizy Google Analytics
![Page 10: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/10.jpg)
Cechy dobrej wyszukiwarki
Inteligencja językowa:• Obsługa odmian specyficznych dla języka polskiego• Odporność na literówki• Podpowiedzi „czy miałeś na myśli”
Przyjazny interfejs użytkownika:• Podpowiadanie w polu wyszukiwania (auto-suggest)• Zawężanie wyników wyszukiwania (faceted search)
Kontrola dla sprzedawcy:• Podbijanie produktów popularnych• Statystyki• Zawartość strony przy braku wyników• Słowniki branżowe
![Page 11: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/11.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Unity Search
Profesjonalna wyszukiwarka dla e-commerce
LIVE DEMO
Wybrani klienci:
![Page 12: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/12.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Obsługa odmian języka polskiego
copyright SI Ksiazki.pl
![Page 13: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/13.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Odporność na literówki + podpowiedzi
copyright Euro-Net Sp. z o.o.
![Page 14: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/14.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl
![Page 15: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/15.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl
![Page 16: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/16.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl
![Page 17: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/17.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Auto-suggest
copyright Leroy Merlin Polska
![Page 18: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/18.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kontrola nad wynikami wyszukiwania
copyright Euro-Net Sp. z o.o.
![Page 19: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/19.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wbudowane statystyki
• Trendy wykorzystania
– godzinowe
– dzienne
– miesięczne
• Najpopularniejsze frazy
• Zapytania zwracające puste wyniki
![Page 20: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/20.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Unity Search w modelu usługi (SaaS)
Kompletne rozwiązanie bez kosztów inicjalnych
Błyskawiczna implementacja
Dwa warianty integracji: JS+HTML lub JSON API
Prosty model rozliczeń (pay per search)
Umowa z gwarancjami poziomu dostępności (SLA)
Możliwość dostosowania w ramach wdrożenia
Możliwość przetestowania przez 2 tygodnie bez zobowiązań
![Page 21: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/21.jpg)
Proces integracji
Sprzedaż
Obserwacja statystyk Aktywne pozycjonowanie produktów
Pilot
Tuning zawartości danych o produktach Dostosowanie algorytmów na zamówienie
Integracja
Front-end Unity Search w <iframe> lub budowa własnego front-end’u
Eksport danych
Formaty porównywarek (np. Nokaut) lub format generyczny
EXPRESS PRO
![Page 22: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/22.jpg)
Front-end Unity Search w <iframe>
• Generyczny HTML wyszukiwarki– pole wyszukiwarki z obsługą auto-suggest
– lista produktów z obsługą podstawowego facetingu
• Dostosowanie wyglądu przez pliki CSS
Serwere-sklepu
Usługa Unity Search
0. Cykliczny eksport danych produktów (np. format Nokaut)
1. Wygenerowanie strony z <iframe>
3. Zapytanie HTTP z wewnątrz <iframe>
4. Gotowy HTML z wynikami i filtrami
2. Wpisanie frazy w polu wyszukiwania
copyright Alsen.pl
![Page 23: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/23.jpg)
Własny front-end z użyciem JSON API
• Pozwala wykorzystać wszystkie funkcje search-engine– Brak ograniczeń w budowie layoutu sklepu
• Wymaga elastycznej technologii e-sklepu– Większe nakłady na wdrożenie
Serwere-sklepu
Usługa Unity Search
3. Aplikacja wysyła zapytanie o frazę do US
w formacie JSON
2. HTTP POST do serwera e-sklepu
1. Wpisanie frazy w pole wyszukiwarki
4. US generuje listę wyników i filtrów
5. Serwer e-sklepu generuje HTML
z wynikami i filtrami 0. Cykliczny eksport danych produktów
copyright Alsen.pl
![Page 24: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/24.jpg)
Model cenowy usługi US SaaS
• Płacisz tylko za wyniki wyszukiwania
• 4 optymalnie dobrane plany taryfowe
• Możliwość elastycznej zmiany parametrów zależnie od sezonu
• Zaawansowane funkcje w pakietach Add Pack
• SLA nawet do 99,9%
• Szybka integracja
• Cena już od 300 zł/mies.
![Page 25: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/25.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
![Page 26: Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547ab2495906b51b358b4722/html5/thumbnails/26.jpg)
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Dziękujemy za uwagę
Piotr [email protected]
Tomasz [email protected]