webinario "fronteiras do design de serviço"
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Livework © 2016
20 de Fevereiro de 2017
WEBINARIO
www.liveworkstudio.com.br São Paulo Brasília Londres Oslo Rotterdam Beirut
As fronteiras do Design de Serviço
APRESENTAÇÃO
Luis Alt#ServiceDesign #WebinarLivework
@luisAlt @LiveworkBR
Somos uma consultoria que combina conhecimento de design e de negócios. Entendemos consumidores e organizações para projetar serviços de sucesso.
SOBRE A LIVEWORK
SOBRE A LIVEWORK
Operamos ao redor do mundo a partir de 8 estúdios em 3 continentes levando nossa experiência multidisciplinar para onde quer que você precise criar impacto.
SOBRE A LIVEWORK
Trabalhamos levando a visão do cliente a todos os setores da economia: da indústria automotiva à financeira, do governo ao varejo.
Nossa equipe de líderes e formadores de opinião produz conteúdo e é destaque em inúmeras publicações ao redor do mundo.
SOBRE A LIVEWORK
Service Design por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Andy Polaine
Design Thinking Brasil por Luis Alt e Tenny Pinheiro
Service Design for Business por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Melvin Brand Flu
Design Thinking Artigo de Chris Downs, Ben Reason e Lavrans Løvlie
Designing Interactions por Bill Moggridge
Service Envy Toolkit Um conjunto de ferramentas para estruturar e guiar um projeto de inovação e design.
Service Design It Yourself Um conjunto de cartas com elementos e ferramentos para projetar serviços.
CONTEXTO
O que é Design?
3
2
1
Arte Ciência
Raízes do Artesanato
Percepção
ImaginaçãoGeometria
Habilidade
Caligrafia Construção de
carruagens ARTESANATO
Cerâmica Bordado Joalheria
Processos
CONTEXTO
Árvore do Design
Propriedades táteis VisualizaçãoTestes
Manipulação
Simulação
ModelagemDesenho
Gráfico ModaProdutos Ambientes Engenharia
CADCAM
Arquitetura
Eletrônica
Engenharia estrutural Engenharia
elétricaDesign de interiores
FerramentasDesign de exposições
Cerâmica
Móveis
Design industrial
Design automotivoModa
Tecidos
Têxteis
Fotografia
Embalagem
Layout
Tipo
Conhecimento de materiais
Fonte
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HERBERT A. SIMON
“São designers todos aqueles que desviam cursos de ação com o objetivo de transformar situações existentes em preferidas."
CONTEXTO
O mundo, hoje.
DESIGN
O que está acontecendo?
CONTEXTO
A escada do Design
1DESIGN INEXISTENTE
2DESIGN PARA ESTÉTICA
3DESIGN COMO PROCESSO
4DESIGN COMO CULTURA
DESIGN THINKING
Design como abordagem!
EMPATIA
COLABO- RAÇÃO
EXPERIMEN- TAÇÃO
DESEJÁVEIS
VIÁVEIS RENTÁVEIS
FRONTEIRAS DO DESIGN
Uma visão …
FRONTEIRAS DO DESIGN
Uma visão …
FRONTEIRAS DO DESIGN
As caixinhas do Design
OPERACIONALESTRATÉGICO
GESTÃO
EXECUÇÃO
Gestão do Design
Design X
Design Thinking
FRONTEIRAS DO DESIGN
Duas questões fundamentais:
TUDO É PROBLEMA!
TUDO É SERVIÇO!
FRONTEIRAS DO DESIGN
Alguns desafios…Projetar um novo canal digital para uma instituição financeira considerando o serviço (e as pessoas) ao invés do canal
Construir um workshop que possa ser replicado por representantes comerciais
Ajudar uma empresa de produtos a entrar no mercado de serviços associado ao produto
Melhorar o atendimento dos clientes de posto de gasolina com muita atenção à experiência da linha de frente
Preparar profissionais de várias áreas de uma organização para que lidem com seus desafios usando a lente do Design
FRONTEIRAS DO DESIGN
Onde podemos ajudar?
POR QUÊ? PARA QUEM? O QUÊ? COMO?> > >
FRONTEIRAS DO DESIGN
Impacto …
Impacto no Negócio Capacidade Organizacional
O impacto no negócio pode ser gerado ao trazer valor para clientes e a organização.
A história do cliente é baseada em insights poderosos que explicam as expectativas, a experiência e o comportamento do cliente.
As capacidades internas e externas das organizações são acentuadas ao colocar o foco no que traz valor aos clientes.
Experiência do Cliente
Algumas ideias sobre Design …
Uma ferramenta é uma ponte, não um destino.
4.
Procure adquirir repertório. Faça conexões.
3.
Não fique preso a nomes ou conceitos (e não enlouqueça por eles.)
2.
Não existem fronteiras.
1.
Luis Alt [email protected]
CONTATO
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Obrigado!