webinar 'leren van thuiszorg rotterdam' 13 april 2011
TRANSCRIPT
![Page 1: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/1.jpg)
Webinar: leren van Thuiszorg Rotterdam! Ruud Jonkman, Directeur Thuiszorg Rotterdam
Irene Baten, Coördinerend Wijkverpleegkundige
![Page 2: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/2.jpg)
Hoe zorg je ervoor dat er
iedere dag…
![Page 3: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/3.jpg)
…meer dan 1226
medewerkers…
![Page 4: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/4.jpg)
…bij 6000-7000 cliënten
per dag…
![Page 5: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/5.jpg)
…ofwel 15.000 cliënten
per jaar…
![Page 6: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/6.jpg)
1226 medewerkers
gemiddeld per dag
![Page 7: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/7.jpg)
Hoe zorg je ervoor dat er iedere
dag 1226 medewerkers en 7000
cliënten…
…helemaal
Thuis in de Buurt
zijn?!
![Page 8: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/8.jpg)
Team G.C. Zevenkamp
![Page 9: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/9.jpg)
FILMPJE
![Page 10: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/10.jpg)
Programma
• Waarom ‘Thuis in de Buurt’?
• ‘Thuis in de Buurt’ op hoofdlijnen
• ‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk
• Lessons learned
• Wat we bereikt hebben
![Page 11: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/11.jpg)
Interactief!
• Gebruik #invoorzorg
voor vragen!
• Je kunt In voor Zorg!
volgen via
@invoorzorg
![Page 12: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/12.jpg)
Waarom ‘Thuis in de Buurt’
• Veranderende cliëntbehoeften
• Stijgende zorgkosten:
– Naar een marktgeoriënteerd
gezondheidszorgsysteem
– Verschuiving van
verantwoordelijkheden (overheid
burger)
• Dalende medewerkertevredenheid
![Page 13: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/13.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ op
hoofdlijnen
• Eerst interactie, daarna samen ontwikkelen
• Ondersteuning door In voor Zorg!
• Programma opzet:
– Strategie en marketing
– Transitie divisie ‘Verpleging en verzorging’
– Procesoptimalisatie:
• Bereikbaarheid;
• Planning;
• Zorgfinanciering en indicatiebeheer.
– Organisatieontwikkeling
![Page 14: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/14.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ op
hoofdlijnen (2)
• Het gedachtegoed:
– Niet ‘implementeren’ maar ontwikkelen mét (niet
teveel blauw!)
– ‘Lopen op golven’
– Kaders (businessrules) geven ruimte
– Professionals in hun kracht
– Structuur is één element: gedragsverandering is
essentieel
![Page 15: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/15.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ in de
praktijk: Kernwaarden
• Zelfredzaamheid
• De ‘vier P’s’!
Ook weer:
• Samen ontwikkelen
• Samen invulling aan geven
• Alles eraan toetsen
• Overal laten terugkomen
![Page 16: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/16.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ in de
praktijk: Samen?
• Lunchen op wijklocaties
• Meelopen in de wijk (MT, staf,
middenkader)
• Uit de wijk in het ‘kernteam’
• Inputsessies (koers)
• Mail mij
• Ambassadeurs
• Actieteams
• Scholing CWV’s en middenkader
(MT en directie geven mede vorm
aan MD traject)
• Top class MT en directie
• …enzovoorts!
![Page 17: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/17.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk:
Gedrag veranderen?
• Teambarometer als kapstok
• Coachen (MT, staf, middenkader,
CWV, teams)
• Toolkit middenkader
• Cultuursessies en - onderzoek
• Zichtbaarheid en interactie
Verder:
• Leer medewerkers te pionieren:
projectleidersrol, actieteams,
sessies procesoptimalisatie
• Leren vasthouden: er zijn
meerdere wegen naar Rome
• Alles processen ten dienste van
het primaire proces
![Page 18: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/19.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ in de
praktijk: Structuur?
• 67 kleine teams (10-15), maar
kijk ook naar de buurt
• Geografisch: < 1 km bij de
cliënt vandaan
• Wijkmanager 3-4 teams
(bedrijfsvoering)
• Ieder team: coördinerend
wijkverpleegkundige (inhoud)
• Van: planner = leading, naar:
team = leading
• Specialistische teams stedelijk,
goed aangehaakt in de buurt
![Page 20: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/20.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk:
Medewerker?
• Aandacht voor de inhoud
• Kleiner = ‘veiliger’
• Werkplezier
• Vaste cliënten
• Weg met onderscheid in teams
verpleging versus verzorging
• Uitbreiding taken (planning,
indiceren)
• Denk mee en voel je mede
verantwoordelijk
![Page 21: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/21.jpg)
‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk:
Zichtbaarheid en bereikbaarheid?
• Kennismaken met betrokkenen 1e
lijn, synergie bespreken, integrale
zorg leveren
• Frequent overleg en afstemming
• Direct contact is terug indien
gewenst (keuze aan de verwijzer)
• Cliëntengroei
• Vaste hulpverleners zijn het
gezicht in de buurt
• Cliënttevredenheid
![Page 22: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/22.jpg)
Lessons learned
• Lopen op golven vraagt tijd en is
intensiever
• Het zijn niet alleen de teams, óók de
staf, het MT en de directie moeten om
(reflectie)
• 80% gedrag/cultuur en 20% structuur
en ‘zichtwerk’
• Echt luisteren geeft vertrouwen: on
hold zetten, keuzes durven maken mét
de mensen
• Een ‘know it all houding’ van
management (en staf) is valkuil
• Sta differentiatie in tempo/ontwikkeling
toe
• Vraag aan welke kaders behoefte is en
geef ze dan
![Page 23: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat we hebben bereikt
• Focus op het primaire proces
• Continuïteit in hulpverlener voor
cliënten
• Blik op vooruit en mentaliteit van
‘samen bouwen’
• We gebruiken de kennis van de
professional
• Professionals zijn aan zet, worden
betrokken bij en voelen zich weer
verantwoordelijk
• Management en staf redeneren vanuit
hun bijdrage aan het primaire proces
(gedragsverandering)
• Minder overhead (processen anders
ingericht)
• Verwijzers waarderen onze
veranderingen (groei cliënten)
![Page 24: Webinar 'Leren van Thuiszorg Rotterdam' 13 april 2011](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55d2859dbb61ebdb098b4735/html5/thumbnails/24.jpg)
Vragen