Come comunicare con i propri clienti per disintermediare

Software House specializzata nello sviluppo di applicazioni rivolte al Settore Turistico Opera all’interno di un gruppo : Gruppo Informatico Siges Nel 2013 ha compiuto 35 anni Gestisce, attraverso un gruppo di circa 100 persone, oltre 1.200 installazioni in Italia Si propone come INTERLOCUTORE UNICO Alta specializzazione Professionalità e cultura: negli ultimi due anni sono stati fatti investimenti per oltre 2.000 ore di

formazione sui temi:Web Mobile AppsData Base Business IntelligenceS.a.a.S

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Mi chiamo Maria D’AloiaMi occupo di web, marketing e comunicazioneLavoro nel mondo web dal 1995 e da circa 10 anni lavoro qui in Sysdat Turismo Affianco gli albergatori per trovare loro soluzioni in ambito web al fine di disintermediare

Chi sonoChi sono

Perchè la mail è un dato cosi importante La prenotazione: è solo l’inizio Il ruolo stragetico e fondamentale del Front Office L’attività post vendita e la fidelizzazione

Comunicare per disintermediare

La mail ci permette di poter comunicare con il nostro cliente sotto varie forme:

- Mail di benvenuto- Mail Marketing- Social Marketing- Comunicazione post vendita

La mail del clienteun dato fondamentale

La Prenotazione: è solo l’inizion Ricevere una prenotazione non basta. Sappiamo quanto è difficile ricevere prenotazioni soprattutto in modo diretto. Ed è per questo che confermare la prenotazione al cliente non è sufficiente. Comunicare con

una lettera di benvenuto e anticipando l’accoglienza che riceverà nella vostra struttura è un ottimo modo di comunicare con un cliente che non avete mai visto e soprattutto sentito al tel.

Questa mail ha la possibilità non solo di anticipare qualche evento sul territorio ma anche servizi di cui può usufruire all’interno della vostra struttura (es. Massaggi alla beauty farm, un ristorante, ecc.) e aiuta a stabilire già un primo contatto.

La prenotazione è solo l’inizio

E quando non riceviamo la mail?

L’importanza stratecia del Front Office durante un check in.

Chiedere l’email al cliente per “gratificarlo” di uno sconto o di una fidelizzazione è un passo fondamentale per ottenere questo dato importantissimo. Ci aiuta a profilare il cliente, e a creare la nostra

La mail del cliente: un dato fondamentale che in alcuni casi non abbiamo

Mail MarketingMail Marketing

Creare un database profilato

Mail MarketingMail Marketing

Inviare la vostra newsletter solo a chi ha dato il proprio consenso

Mail MarketingMail Marketing

Comunicate ai vostri clienti che c’è una newsletter

Mail MarketingMail Marketing

Date modo di cancellarsi dalla vostra mailing list

Mail MarketingMail Marketing

Incentivate l’iscrizione

Mail MarketingMail Marketing

Non dimenticate la grafica

Mail MarketingMail Marketing

E soprattutto i contenuti: Contenuti adatti al vostro target Contenuti promozionali Ricordate la vostra presenza anche con gli auguri Curate la scelta delle fotografie Sfruttate l’effetto « testimonianza» Esprimete famigliarità Fate sentire unico il vostro cliente

Mail MarketingMail Marketing

Analizzare i risultatiAnalizzare le statistiche, come abbiamo accennato, è la fase finale nel processo di mail marketing ed è uno dei punto nevralgici per avere un piano strategico di successo.Dopo ogni invio bisogna analizzare i comportamenti degli utenti che hanno aperto/cliccato la newsletter.

I nuovi software di mail marketing permettono di visualizzare tutte le azioni che gli utenti hanno fatto (aperto/non aperto la newsletter, quali bottoni sono stati cliccati, quanti e quali persone hanno cliccato determinati link, se gli utenti hanno visualizzato le immagini, eventuali errori di ricezione etc), così da prepararsi per l’invio successivo.

Mail MarketingAnalizzare i risultati

Fidelizzare con i social mediaComunicazione post vendita

La fidelizzazione del cliente

Social MarketingLa fidelizzazione del cliente

Social MarketingFacebook per l’hotel

Mentions e opinioni Linka le recensioni positive di TripAdvisor. Pubblica foto o link a menzioni dell’Hotel su riviste, giornali, siti Internet

specializzati, blog. Invita i fan a lasciare delle recensioni su TripAdvisor, Yelp ecc., questo

deve essere fatto in modo discreto, naturale e accattivante. Chiedi ai fan di esprimere la loro opinione su questioni riguardanti l’Hotel.

Ad esempio potete chiedere la loro opinione su un nuovo piatto da proporre nel menù.

Social MarketingFacebook per l’hotel

Social MarketingFacebook per l’hote

OfferteLinka alle offerte presenti sul sito Web

Social MarketingFacebook per l’hotel

Social MarketingFacebook per l’hote

Engagement Invita gli utenti a condividere le loro impressioni o a lasciare una

recensione sulla Pagina Facebook. Chiedi ai fan di pubblicare sulla tua bacheca le foto delle loro vacanze. Tieni un calendario delle principali festività, nazionali e straniere, per poi

pubblicare dei contenuti a tema e ovviamente gli auguri Tieni informati i tuoi fan sui fatti importanti riguardanti la vostra località

Social MarketingFacebook per l’hotel

Social MarketingFacebook per l’hote

Contenuti Utili e Informazioni Eventi interessanti che si svolgeranno nelle zone

limitrofe (concerti, fiere, feste, sagre…) Posta materiale inedito come piccole guide,

consigli per i turisti. Consiglia delle ricette speciali del vostro chef e

tipiche della regione. Previsioni meteo.

Social MarketingFacebook per l’hotel

Social MarketingFacebook per l’hote

L’importanza delle immagini Per gli Hotel è immancabile un Photo Contest, servirà ad aumentare l’engagement,

stimolare le opinioni positive e soprattutto aumentare il numero dei fan. Foto di feste ed eventi organizzati in albergo, se possibile taggate gli ospiti previo

consenso. Invita i fan a pubblicare le loro foto (magari delle loro vacanze passate nella vostra strutta)

sulla vostra Timeline. Pubblicate una foto scattata agli ospiti in hotel (sempre previo consenso) collegandola

all’offerta o pacchetto che hanno prenotato Per variare la tipologia di contenuti pubblica anche dei video, l’importante è che non siano

troppo lunghi. I video possono anche essere registrati con lo smartphone, caricati su YouTube e poi condivisi su Facebook.

Social MarketingFacebook per l’hotel

Social MarketingFacebook per l’hote

Uno sguardo all’internoSiate umani, la pagina Facebook è anche il luogo per mostrare chi fa parte dello staff. Questo è un modo per fidelizzare i clienti e portare ad un vero engagement.Informa i fan delle novità riguardanti l’Hotel (rinnovamenti, nuovi servizi, nuovi piatti del menù).Posta su Facebook le offerte di lavoro del tuo Hotel e incoraggia i fan a condividerle sulla loro bacheca.

Social MarketingFacebook per l’hotel

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La thank you letter è importante per dare continuità al rapporto con il cliente e approfittare dei ringraziamenti per chiedergli una recensione, o regalare un buono sconto per il suo prossimo ritorno o semplicemente proporgli eventi e occasioni per prossimo viaggio.

Fidelizzare il clienteAttività di post vendita

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Maria D’Aloia Tel. 02 96718476 maria.daloia@sigesgroup.it

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nella nostra sede di Saronno!!

Grazie per la vostra attenzione!