C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L

Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce

M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E

Le cross canalD u m u l t i - c a n a l à l ' o m n i - c a n a l : " b o n n e s

p r a t i q u e s e t q u e s t i o n s à s e p o s e r "

Tatiana Masil

Consultante

Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3domaines impactant directement la performance commerciale dessites marchands : merchandising, searchandising, personnalisation.

Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30acteurs retailers / pure players.

1. Définition multicanal, crosscanal, omnicanal

2. Les nouveaux comportement, usages et tendances

3. Magasins et web, encore ennemi ?

4. L’importance de la data

5. Les bonnes questions à se poser

Quelques chiffres

• Les Français auront dépensé 64,9 milliards d’euros surinternet en 2015, un chiffre en hausse de 14,3% sur un an.

• En 2014, la vente en magasin représentait 90% du CA ducommerce de détail, soit 447 milliards d’euros.

• En 2015, le marché du m-commerce a doublé passant de3,7 milliards d’euros à 7 milliards d’euros et est cette annéeun des leviers de croissance du e-commerce

81% des consommateurs préparent leur achat en ligne

70% des visites en ligne se convertissent en visites en magasin

59% utilisent leurs smartphones en magasin

35% des clients web souhaitent être livrés en magasin

Source FEVAD, Next Content & Altics 2014

Introduction

Le consommateur navigue aujourd’hui régulièremententre les différents canaux digitaux/physiques pourréaliser un acte d’achat : les réseaux sociaux, son mobile,vos applications, vos magasins, votre site, au bout du filavec votre conseillère téléphonique…

En plus d’être omniprésent et hyper connecté, leconsommateur est impatient, volatil et compulsif.

Pour lui c’est « Je veux tout et tout de suite » mais « Quand je veux, ou je veux et avec qui je veux. »

Le parcours d’achat se complexifie, le m-commerce continuent de gagner des parts demarché et la part des magasins physiques estencore très importante. Raison de plus pours’intéresser au cross-canal

La question à se poser

Face à ces nouveaux usages et exigences du consommateur,

comment une marque peut-elle mettre en place une stratégie cross-

canal efficace ?

définitions

Muli-canal ?– exemple Emmaüs / Promovacances

Cross-canal ?

– exemple Leroy Merlin / DP…am

Omni-canal ?

– Burberry / Spartoo

Les nouveaux comportements, usages

et tendances

Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011.

Merci !N O S C L I E N T S