webinar classificação de perfis - alan lupatini
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No dia 08/02 foi realizado um webinar através do Papos na Rede. Este PPT foi apresentado na palestra online por Alan Lupatini, publicitário especialista em mídias sociais e blogueiro no Chá de Cérebro.O webinar foi motivado pelo lançamento do e-book Para Entender o Monitoramento de Mídias SociaisTRANSCRIPT
Alan [email protected]
Alan Lupatini
PublicitárioEspecialista em mídias sociais
+ Marketing promocional+ Marketing digital
+ Produção de conteúdo+ Gerenciamento de projetos
+ Planejamento
Alan [email protected]
http://bit.ly/paraentendermonitoramento
Alan LupatiniAna BrambillaAndré RosaBianca FurtadoBráulio MedinaCinara MouraCíntia CarvalhoDanila DouradoDiego MonteiroDomício NetoEduardo Prange
ORGANIZAÇÃO Tarcízio Silva
AUTORES
Estêvão SoaresGabriel IshidaJuliano Spyer
Marcelo SalgadoMarcos Correia
Mirna TonusNina Santos
Nino CarvalhoPaulo Victor Sousa
Priscila MunizRafael Vieira
Ricardo AzariteSandra MontardoSérgio Salustiano
Tarcízio SilvaTatiana Tosi
Por que ler esse e-book?
Qualquer negócio deveria monitorar
sites de redes sociais.
Qualquer negócio.
O que posso ganhar com
isso?
1. Pesquisa2. Oportunidades
3. Ameaças4. Insights
Classificação de perfis
1. Introdução à classificação de perfis
2. Ferramentas de classificação de perfis
3. Classificação de perfis
4. Comportamento
5. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis
6. SAC em mídias sociais + classificação de perfis
Introdução à classificação de perfis
• Processo que faz parte do monitoramento de mídias sociais, responsável por classificar usuários por...
Introdução à classificação de perfis
Influência
Perfil
Comportamento
Introdução à classificação de perfis
• O que o usuário faz em mídias sociais?
• Qual é o impacto disso?• A que grupos ele pertence?• O que podemos fazer com isso?
Introdução à classificação de perfis
• Como responder as perguntas?– Ferramentas de monitoramento– Ferramentas de classificação– Business Intelligence
Ferramentas declassificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
• Qual é a especialidade do perfil?• PeerIndex
– Audiência – Tamanho da rede de contatos
– Atividade – Quanto suas mensagens fazem parte da comunidade
– Autoridade – O quanto confiam na sua opinião
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
• Quais são os tópicos de cada perfil?• Klout Score
– True Reach – Número de pessoas influenciadas
– Amplification – O quanto influencia as pessoas
– Network Impact – A influência da sua audiência
Ferramentas de classificação de perfis
• Usuários influentes ganham prêmios reais.
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
E no Brasil?
Ferramentas de classificação de perfis
• Twitalyzer impact: seguidores + citações + RTs + frequência– Engagement: referências que o usuário faz / referências que fazem a ele– Influence: probabilidade do usuário ser referenciado– Clout: probabilidade do nome do usuário aparecer numa busca no Twitter– Generosity: porcentagem de tweets que são RTs– Velocity: frequência de publicações– Signal: porcentagem de tweets que têm links, hashtags, citações e RT– Potential reach: alcance potencial das publicações do usuário– Effective reach: alcance real das publicações do usuário
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
Ferramentas de classificação de perfis
Mas isso é influência.E o resto?
Classificação de perfis
Classificação de perfis
Vamos falar sobre clusters.
Classificação de perfis
Cluster / GrupoUm grupo de elementos similares,
reunidos ou agindo próximos uns dos outros.
Classificação de perfis
COMO classificar grupos?
Classificação de perfis
Monitoramento+
Análise dos perfis qualitativamente
Classificação de perfis
Sugestão:Use tags e agrupamentos de tags para identificar os grupos
através de seus perfis.
Classificação de perfis
Perfil
4.conjunto de características ou competências necessárias ao desempenho de uma atividade, cargo ou função
8.relato breve, em que, a traços rápidos, se apresenta a vida de uma pessoa
Classificação de perfis
Exemplos de perfis para tagueamento
Jogadores de basqueteLuteranos
GeeksFãs de Two and a Half Man
JornalistasFaixas etárias
...(invente suas nomenclaturas inspire-se na DM9)
Comportamento
Comportamento
DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTOMARIA AMALIA ANDERY E TEREZA MARIA SÉRIO ___PUC-SP
Ao definir comportamento, os seguintes aspectos devem ser destacados:
a. o objeto de estudo da análise do comportamento - o comportamento - é sempre uma relação ou interação entre eventos ambientais (estímulos) e atividades de
um organismo (respostas);
b. nenhum dos dois termos da relação (ou seja, estímulo e resposta) pode sofrer
qualquer tipo de restrição metodológica.
Comportamento
É como pessoas se comportam a partir de diferentes estímulos.
Comportamento
É como pessoas se comportam a partir de diferentes estímulos.
Esse é o Fernando Pessoa!
Comportamento
Como criar tags para o comportamento?
Comportamento
Seja criativo
Comportamento
Crie parâmetros simples de avaliação(isso serve para os perfis também)
Comportamento
Exemplos de comportamentos para tagueamento
Troll (destruidor, reclamão)Fã (evangelizador)
Formador de opinião (influente)Publicador intenso
...(invente suas nomenclaturas inspire-se na DM9)
Ferramentas de monitoramento+
Classificação de perfis
Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis
• Use ferramentas pagas de monitoramento– Scup– Attentio– Radian6– iCustomer– Aceita– ....
Prefira os brasucas
Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis
• Como escolher a melhor?– Pense bem no que você precisa– Escreva tudo– Avalie os itens e dê pesos a eles– Faça uma “provinha” com as ferramentas– Escolha a melhor (e que couber no bolso)
Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis
• Valorize o workflow mais adequado pra você• Os relatórios fornecidos são importantíssimos• Como as tags são organizadas?• Como as buscas são feitas?• Qual é o método de cobrança?• Análise de sentimento automatizada?
Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis
• O que fazer para classificar perfis dentro da ferramenta de monitoramento?– Use análise de sentimento– Use tags de perfil, comportamento, influência (?),
tipo de mensagem, produto ou serviço comentado, ocasião especial (?), etc.
Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis
• E na hora dos relatórios?– Muito cruzamento de dados– Análise micro e macro
SAC em mídias sociais+
Classificação de perfis
SAC em mídias sociais + classificação de perfis
Supondo que...
Você já atende por mídias sociais.
SAC em mídias sociais + classificação de perfis
Mas como misturar a classificação com o atendimento?
SAC em mídias sociais + classificação de perfis
Priorizar clientes mais influentes é politicamente incorreto.
(mas pode ser um mal necessário)
SAC em mídias sociais + classificação de perfis
Aplique discursos diferentesPara perfis e comportamentos diferentes
(você tem uma equipe suficientemente qualificada?)
SAC em mídias sociais + classificação de perfis
Lembre de valorizar a pesquisa e buscar insights.
Alan [email protected]
Obrigado!