webinar bol.com partnerprogramma social media 5 november 2013
DESCRIPTION
Webinar Bol.com Social Media 5 november 2013TRANSCRIPT
![Page 1: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/1.jpg)
social media
![Page 2: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie ben ik?
![Page 3: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/3.jpg)
Dat je het weet
• Vragen stellen via chat• Interactie tussen docent & deelnemers
webinar• Voorbeelden bekijken
![Page 4: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/4.jpg)
Huishoudelijke zaken
• Start 19 uur• Einde 21 uur
Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef.Dit i.v.m. overzicht
Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen)
Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.
Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b.
![Page 5: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/5.jpg)
Programma
• Introductie social media• De belangrijkste social media platformen (bereikcijfers)• Trends op het gebied van social media• De do’s en dont’s van social media • Resultaatgericht inzetten van social media• Meetbaar maken van social media• Tools voor social media (webcare, onderhoud etc.)• Bijblijven over social media
![Page 6: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Introductie social media
![Page 7: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/7.jpg)
Social media definitie
![Page 8: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/8.jpg)
Social media
Geen doel = een middel!Middel om organisatie- en marketing doelstellingen te realiseren
Doelen:
• Kostenbesparing• Klanttevredenheid • Imago -> goede service, innovatief• Productontwikkeling
![Page 9: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/9.jpg)
Social media strategie
![Page 10: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/10.jpg)
Marketing doelen
Marketing doelen:
• 1000 nieuwe webbezoekers p.w. in 20..• Online verkoop van 200.000 p.j in 20..• …
![Page 11: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/11.jpg)
Social media doelen
• Bereik• Reputatiemanagement• Verbeter vindbaarheid -> SEO• Consumeren - Engagement• Deelnemen - Engagement• Participeren & creëren - Engagement• Verspreiden - Engagement• Evangeliseren - Engagement
![Page 12: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/12.jpg)
Social media doelen
• Innovatie• Loyaliteit• Acquisitie• Verkopen• Leads• Imago bouwen & beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic • Voorlichting
![Page 13: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/13.jpg)
Bereik
![Page 14: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/14.jpg)
Bereik
![Page 15: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/15.jpg)
Reputatiemanagement
![Page 16: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/16.jpg)
Reputatiemanagement
![Page 17: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/17.jpg)
Google Alerts
![Page 18: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/18.jpg)
Socialmention.com
![Page 19: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/19.jpg)
Verbeter vindbaarheid in Google
![Page 20: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/20.jpg)
Verbeter vindbaarheid in Google
![Page 21: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/21.jpg)
Engagement model
![Page 22: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/22.jpg)
Engagement
• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> invullen formulier, deelnemen aan spel • Participeren & creëren -> publiceren content, creëren van producten en diensten, feedback
![Page 23: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/23.jpg)
Engagement - consumeren
![Page 24: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/24.jpg)
Engagement - deelnemen
![Page 25: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/25.jpg)
Engagement - participeren
![Page 26: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/26.jpg)
Engagement
• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop
![Page 27: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/27.jpg)
Engagement - verspreiden
![Page 28: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/28.jpg)
Engagement - evangeliseren
![Page 29: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/29.jpg)
Doelen social media
• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor productinnovatie door interactie met doelgroep(en) • Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten• Verkopen -> realiseren extra omzet
![Page 30: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/30.jpg)
Innovatie, crowdsourcing
![Page 31: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/31.jpg)
Loyaliteit
![Page 32: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/32.jpg)
Verkoop
![Page 33: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/33.jpg)
Doelen social media
• Acquisitie• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting
![Page 34: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/34.jpg)
Acquisitie
![Page 35: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/35.jpg)
Leads
![Page 36: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/36.jpg)
Leads
![Page 37: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/37.jpg)
Imago bouwen en beheren
![Page 38: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/38.jpg)
Conversatie & interactie
![Page 39: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/39.jpg)
Meer (web)traffic
![Page 40: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/40.jpg)
Voorlichting (service..)
![Page 41: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/41.jpg)
Doelen social media en middelen
41
![Page 42: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/42.jpg)
Doelgroepen versus social media
42
![Page 43: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/43.jpg)
Van idee tot realisatie t/m optimalisatie
![Page 44: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/44.jpg)
Samenvatting
• Werk met (SMART) doelen• Doelen die bijdragen tot het realiseren van organisatie en - marketingdoelen• Social media inzetten samen met andere (off en –online) middelen• Implementeer, meet, test, analyseer en optimaliseer
44
![Page 45: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/45.jpg)
45
De belangrijkste social media platformen
![Page 46: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/46.jpg)
Social media cijfers Marketingfacts
46
![Page 47: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/47.jpg)
Social media cijfers Marketingfacts
47
![Page 48: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/48.jpg)
Social media cijfers Marketingfacts
48
http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing
/
![Page 49: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/49.jpg)
Social media cijfers Socialbakers.com
49
![Page 50: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/50.jpg)
Social media cijfers Socialbakers.com
50
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/netherlands
![Page 51: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/51.jpg)
Social media cijfers Socialmediamonitor.nl
![Page 52: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/52.jpg)
Samenvatting
• Monitor bereikcijfers regelmatig• Speel in op veranderingen• Achterhaal d.m.v. bereikcijfers of je doelgroep actief is op een social media platform (of platforms)
52
![Page 53: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Trends op het gebied van social media
![Page 54: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/54.jpg)
Social media stagneert
![Page 55: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/55.jpg)
Social media trends
• Basis van marketing aan het worden• Focus op “what’s in it for you” i.p.v. verkoop• Engagement neemt toe (betrokkenheid)• Webbezoekers gebruiken steeds meer social media platformen (Pinterest, Instagram, Flickr)• Volgen van, in contact komen en blijven met (potentiële) klanten wordt belangrijker -> dialoogmarketing• Delen van content en ervaringen neemt toe
![Page 56: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/56.jpg)
Social media trends
• Richt je op mensen die veel invloed hebben op social media• Gesponsorde content, entertainment• Reputatie management wordt steeds belangrijker• Boodschap die gericht is op een betere wereld• (Online) service gaat een nog belangrijke rol spelen. Aanjager voor verkoop en klantbehoud
![Page 57: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/57.jpg)
What’s in it for you ipv verkoop
![Page 58: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/58.jpg)
Andere social media platformen
![Page 59: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/59.jpg)
Dialoogmarketing
![Page 60: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/60.jpg)
Delen van content en ervaringen
![Page 61: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/61.jpg)
Richt je op mensen die veel invloed hebben
![Page 62: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/62.jpg)
Gesponsorde content, entertainment
![Page 63: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/63.jpg)
Reputatiemanagement
![Page 64: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/64.jpg)
Boodschap gericht op een betere wereld
![Page 65: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/65.jpg)
(online) service wordt nog belangrijker
![Page 66: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/66.jpg)
Samenvatting
• Onderzoek trends op bijv. blogs• Implementeer trends niet klakkeloos• Blijf in contact met je doelgroep! Check of ze bezig zijn met de trends
![Page 67: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/67.jpg)
67
De do’s en dont’s van social media
![Page 68: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/68.jpg)
Dont’s social media
• Geen plan maken• Geen doelstellingen formuleren• Je blindstaren op getallen• Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit• Resultaat niet meetbaar maken• Alleen maar zenden• Niet weten wat een conversie kost
68
![Page 69: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/69.jpg)
Dont’s social media inzet
• Social media inzet niet combineren• Geen interessante content bieden• Niet goed promoten aanwezigheid op social media • Niet luisteren• Onderschatten social media• Sociale verplichting (i.v.m de markt) • Geen richtlijnen
69
![Page 70: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/70.jpg)
Dont’s – geen plan maken
• Analyse• Budget• Werkgebied (getarget adverteren Facebook)• Doelgroep(en)• Social media doelen• Strategie (welke middelen inzetten)• Tactiek (hoe deze middelen in te zetten)• Indicatoren/KPI’s• Targets. Bijv. 20 FB likes p.w. in 2013
70
![Page 71: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/71.jpg)
Dont’s – geen plan maken
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/
71
![Page 72: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/72.jpg)
Dont’s – blindstaren op getallen
Bij getallen niet alleen kijken na:• Likes• Fans• Followers • Connections etc.Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie (bijv. verkoop, aanvraag, ..)
72
![Page 73: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/73.jpg)
Dont’s – geen doelstellingen formuleren
Doelen bepalen helpen bij: • Richting bepalen• Middelen keuze (content, ..) • Meetbaar maken inzet social media• Resultaten boeken• Optimaliseren social media inzet
73
![Page 74: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/74.jpg)
Dont’s – focus op kwantiteit i.p.v. kwaliteit
• Bijv. veel Likes kan interessant zijn. Maar wat brengt deze like concreet?!
74
![Page 75: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/75.jpg)
Dont’s – resultaat niet meetbaar maken
• Meten, analyseren, testen, optimaliseren• Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. FB, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..)
75
![Page 76: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/76.jpg)
Dont’s – resultaat niet meetbaar maken
76
![Page 77: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/77.jpg)
Dont’s – alleen maar zenden
77
• Niet letten op engagement• Interactie, praten, luisteren
![Page 78: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/78.jpg)
Dont’s – niet weten wat een conversie kost
78
• Hoeveel tijd, geld, energie investeer je• Wat levert het op (qua conversie, behalen doelen etc.)?!• Meten = weten
![Page 79: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/79.jpg)
Dont’s – social media inzet niet combineren
79
• Kruisbestuiving social media met andere marketing middelen zoals bijv. e-mail • On en -offline marketing
![Page 80: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/80.jpg)
Dont’s – geen interessante content bieden
80
• Alleen maar over jouw product, dienst organisatie praten• Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep interessant, leuk, aantrekkelijk?!
![Page 81: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/81.jpg)
Dont’s – niet goed promoten
81
![Page 82: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/82.jpg)
Dont’s – niet luisteren
82
• Alleen maar zenden• Niet reageren op reacties (positief of negatief)• Geen webcare (mensen, tools) inzetten• Niet snel genoeg reageren. Reactietijd
![Page 83: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/83.jpg)
Dont’s – onderschatten social media
83
• Voldoende tijd• Budget• Prioriteit• Kennis• Verwachtingen (doelen, resultaat, ..)• De juiste persoon
![Page 84: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/84.jpg)
Dont’s – onderschatten social media
84
![Page 85: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/85.jpg)
Dont’s – sociale verplichting
85
• Social media inzetten omdat de concurrent dat doet• Het niet zien als een kans• Het zien als een verplichting
![Page 86: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/86.jpg)
Dont’s – geen richtlijnen
86
![Page 87: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/87.jpg)
Do’s social media
• Hou volgers, fans op de hoogte• Wees interactief• De juiste social media platforms kiezen• Stel de klant centraal in social media• Plaats regelmatig content• Webcare, onderzoek• Bloggen• Goede content inzetten• Maak het persoonlijk
87
![Page 88: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/88.jpg)
Do’s – op de hoogte houden
88
![Page 89: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/89.jpg)
Do’s – wees interactief
• Reageer• Ga het gesprek aan • Laten merken dat je commentaar hebt gezien
89
![Page 90: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/90.jpg)
Do’s – juiste platform(s) kiezen
Onderzoek:• Wat je wilt bereiken d.m.v. social media• Hoeveel tijd je hebt• Waar je klanten zitten (!!), je verwachten
90
![Page 91: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/91.jpg)
Do’s – stel de (potentiële) klant centraal
• Niet what’s in it for me als vertrekpunt• What’s in for them als vertrekpunt• Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)
91
![Page 92: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/92.jpg)
Do’s – stel de (potentiële) klant centraal
92
![Page 93: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/93.jpg)
Do’s – plaats regelmatig content
• Werk met een marketingkalender• Werk met een contentkalender• Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen• Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen tending topics• Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks• Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan bijv. Facebook etc.
93
![Page 94: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/94.jpg)
Do’s – webcare
• Bepaal de huidige reputatie• Stel een lijst met zoekwoorden op• Stel monitoring programma’s in• Breng informatie in kaart• Bepaal benodigde interne betrokkenheid• Manage de online reputatie• Blijf leren• Word een beter organisatie
94
![Page 95: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/95.jpg)
Do’s – webcare
Zoekwoordenlijst:• Producten• Diensten• Medewerkers• Organisaties• Acties• SlogansGebruik hiervoor tools zoals bijv. Google Alerts
95
![Page 96: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/96.jpg)
Do’s – webcare
96
![Page 97: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/97.jpg)
Do’s – webcare
97
![Page 98: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/98.jpg)
Do’s – bloggen
98
• Personal branding. Bijv. expert worden• Originele content plaatsen. Imago etc.• Delen van kennis etc. = goed voor business• Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie• Vergroten zichtbaarheid• Marktonderzoek
![Page 99: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/99.jpg)
Do’s – bloggen
99
Verschillende soorten businessblogs• Pr-blogs• Eventsblogs• Merkblogs• Expertblogs
![Page 100: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/100.jpg)
Do’s – goede content inzetten
100
• Mensen reageren eerder op filmpjes en plaatjes• Content waarop geen interactie plaatsvindt (liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak minder aantrekkelijke content
![Page 101: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/101.jpg)
Do’s –content tips
101
Content tips:• Geef tips• Plaats interessante feiten. Speel in op menselijke behoeftes• Stel vragen• Deel je mening• Laat mensen weten wat ze kunnen verwachten• Gebruik tiny URL’s• Beeld gecombineerd met tekst
![Page 102: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/102.jpg)
Content = foto’s
![Page 103: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/103.jpg)
Content = foto’s
Content:
![Page 104: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/104.jpg)
Content = filmpjes
Content:
![Page 105: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/105.jpg)
Content = tekst
Content:
![Page 106: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/106.jpg)
Content = presentaties
Content:
![Page 107: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/107.jpg)
Content soort
![Page 108: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/108.jpg)
Frequentie content plaatsen
![Page 109: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/109.jpg)
Do’s – tips Facebook
109
![Page 110: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/110.jpg)
Do’s – tips Twitter
110
![Page 111: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/111.jpg)
Do’s – tips LinkedIn
111
![Page 112: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/112.jpg)
Do’s – tips Pinterest
112
![Page 113: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/113.jpg)
Do’s – maak het persoonlijk
113
• Plaats een foto van jezelf of medewerkers• Laat zien dat je met mensen praten, geen robots. Pas op met automatiseren! • Durf fouten toe te geven
![Page 114: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/114.jpg)
Samenvatting
• Wees bewust van de do’s & dont’s• De do’s & dont’s kunnen veranderen t.z.t.• Blijf in contact met (potentiële) klanten
![Page 115: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/115.jpg)
115
Resultaatgericht inzetten van social media
![Page 116: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/116.jpg)
KPI’s inzetten
• Prestaties van (online) business reflecteren• Meetbaar zijn -> 120.000, - omzet in kw…• Beinvloedbaar door eigen onderneming -> meten & optimaliseren van bijv. Facebook• Vergelijkbaar t.o.v. een standaard (benchmark, voorafgaande jaren) -> hoeveel omzet via Facebook in 20.. -> 5% meer
![Page 117: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/117.jpg)
Vb. KPI’s social media
![Page 118: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/118.jpg)
KPI’s social -> aantallen
Voorbeelden van KPI’s -> aantallen:
• Volgers op Twitter, retweets• Facebook likes, reageren, delen, inchecken• Aantal mensen die actief op je blog reageren• Aantal abonnees Youtube, likes, delen, ..• LinkedIn connecties• LinkedIn bedrijfspagina followers
![Page 119: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/119.jpg)
KPI’s social
![Page 120: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/120.jpg)
Targets
Targets om te achterhalen:
• Of je op de goede weg bent• Inzicht en overzicht realiseren• Op tijd te kunnen bijsturen
Targets uitgedrukt in:• Euro’s. Bijv. 20.000 meer omzet, kw. 2 – 20..• Percentages. 15% meer order t.o.v. 20..• Tijd. In kw. 4 € 300.000,- omzet halen
![Page 121: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/121.jpg)
Targets
KPI: aantal followersTarget: 200 followers per maand via Twitter in 20.. -> S.M.A.R.T. doel
![Page 122: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/122.jpg)
Targets
![Page 123: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/123.jpg)
Samenvatting
• Bepaal KPI’s• Koppel aan KPI’s (realistische) targets• Meet, analyseer, hypothese, implementeer etc.
![Page 124: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/124.jpg)
124
Meetbaar maken van social media
![Page 125: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/125.jpg)
URL Maker Google Analytics
![Page 126: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/126.jpg)
Bitly.com
![Page 127: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/127.jpg)
Google Analytics - sociaal
![Page 128: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/128.jpg)
Google Analytics – sociale instellingen
![Page 129: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/129.jpg)
Google Analytics – sociale instellingen
![Page 130: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/132.jpg)
Twittercounter.com
![Page 133: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/136.jpg)
YouTube
![Page 137: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/137.jpg)
![Page 138: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/138.jpg)
138
Tools voor social media
![Page 139: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/139.jpg)
Webcare – Google Alerts
![Page 140: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/140.jpg)
Webcare – Socialmention.com
![Page 141: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/141.jpg)
Webcare – overzicht meerdere tools
![Page 142: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/142.jpg)
Management tool – Hootsuite
![Page 143: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/143.jpg)
Management tool – Tweetdeck
![Page 144: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/144.jpg)
Management tool – Bitly
![Page 145: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/145.jpg)
Meerdere tools
![Page 146: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/146.jpg)
146
Bijblijven over social media
![Page 147: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/147.jpg)
Likeconomics.nl - Facebook
![Page 148: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/148.jpg)
Frankwatching.com
![Page 149: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/149.jpg)
Marketingfacts.nl
![Page 150: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/150.jpg)
Dutchcowboys.nl
![Page 151: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/151.jpg)
Socialmediasocialmedia.nl
![Page 152: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/152.jpg)
Socialmediamodellen.nl
![Page 153: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/153.jpg)
Socialmediamonitor.nl
![Page 154: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/154.jpg)
Eguide.nl
![Page 155: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/155.jpg)
Socialinc.nl
![Page 156: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/156.jpg)
Samenvatting
• Bijblijven op social media gebied is een must!• Mensen zijn niet honkvast• Speel slim in op veranderingen en trends
156
![Page 157: Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081412/54525cc0af7959013f8b5af2/html5/thumbnails/157.jpg)
Zijn er nog vragen?!
E-mail: [email protected]
Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren
Twitter: http://twitter.com/soethart
Facebook:http://www.facebook.com/soethart
E-mail Bol.com: [email protected]