webbruger-workshop september 2010
DESCRIPTION
WEBBRUGER-WORKSHOP September 2010. PRÆSENTATION AF – OG ARBEJDE MED – KULTURARVSSTYRELSENS WEBBRUGERUNDERSØGELSE 2010. Webbrugerworkshop. Den kvantitative webbrugerundersøgelse. Webbrugerworkshop. Metode og analysedesign. Formål: Kortlægning af brugertyper og brugeradfærd - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
WEBBRUGER-WORKSHOPSeptember 2010
PRÆSENTATION AF – OG ARBEJDE MED – KULTURARVSSTYRELSENS
WEBBRUGERUNDERSØGELSE 2010
Webbrugerworkshop
Den kvantitative webbrugerundersøgelse
Webbrugerworkshop
Metode og analysedesign
Formål:
Kortlægning af brugertyper og brugeradfærd
Input til kvalitativ undersøgelse
Webundersøgelse
2000 interviews
Repræsentativ undersøgelse
4 brugertyper
Museums- og webbrugere Borgere der både bruger museer og museernes
hjemmesider mindst én gang om året. De mest højfrekvente museumsbrugere
Museumsbrugere Borgere der bruger museer mindst én gang om året,
men ikke har brugt en museumshjemmeside inden for det sidste år.
Webbrugere Borgere der bruger museer mindre end én gang om
året, men har brugt en museumshjemmeside inden for det sidste år.
Ikke-brugere Borgere der hverken har brugt museer eller
museernes museumshjemmesider inden for det seneste år.
Resultater - brugertyper
Webbrugere udgør en meget lille gruppe
92 % af alle bruger Internettet hver dag til privat brug
32% 38% 3% 27%Total
Museums- og webbrugere Museumsbrugere Webbrugere Ikke-brugere
33% 39% 27%Total
Museums- og webbrugere Museumsbrugere Ikke-brugere
Webbrugerworkshop
Demografi
Køn
Lidt flere kvinder i kategorien museums- og webbrugere
49%
46%
51%
51%
51%
54%
49%
49%
Total
Museums- og webbrugere
Museumsbrugere
Ikke-brugere
Mænd Kvinder
Alder
20%
17%
20%
24%
35%
32%
32%
43%
25%
28%
25%
22%
20%
22%
23%
12%
Total
Museums- og webbrugere
Museumsbrugere
Ikke-brugere
15 - 29 år 30 - 49 år 50 - 64 år 65+ år
Blandt ikke-brugere er der en stor andel i alderen 30-49 år og få ældre
Region
Region Hovedstaden har den største andel af museums- og webbrugere
31%
37%
30%
24%
15%
14%
15%
15%
22%
19%
21%
26%
23%
22%
23%
23%
10%
7%
12%
13%
Total
Museums- og webbrugere
Museumsbrugere
Ikke-brugere
Hovedstaden Sjælland Syddanmark Midtjylland Nordjylland
Uddannelse
Ikke-brugere har den største andel af lavest uddannede
Museums- og webbrugere har den største andel af højest uddannede
33%
25%
34%
42%
25%
23%
25%
29%
30%
36%
29%
24%
12%
16%
12%
6%
Total
Museums- og webbrugere
Museumsbrugere
Ikke-brugere
Folkeskole/gymnasial uddannelse Erhvervsfaglig uddannelse Kort- eller mellemlang videregående uddannelse Lang videregående uddannelse
Webbrugerworkshop
GallupKompas
Gallup kompas
Kompasfordeling
De moderne fællesskabsorienterede udgør det største segment blandt museums- og webbrugere
Museumsbrugere ligner ’Danmarks befolkning’
De moderne individorienterede udgør det største segment blandt ikke-brugere
8%
9%
9%
7%
14%
10%
13%
19%
11%
8%
12%
13%
9%
5%
9%
15%
12%
8%
13%
16%
9%
10%
10%
7%
12%
17%
12%
6%
12%
21%
10%
6%
11%
12%
12%
10%
Total
Museums- og webbrugere
Museumsbrugere
Ikke-brugere
Moderne Moderne individorienterede Individorienterede Traditionelle individorienterede Traditionelle Traditionelle fællesskabsorienterede Fællesskabsorienterede Moderne fællesskabsorienterede Centergruppe
Kompas og museumshjemmesider
Har du besøgt en museumshjemmeside indenfor det seneste år?
9%
8%
10%
16%
8%
12%
5%
12%
8%
14%
10%
9%
17%
10%
21%
8%
12%
11%
Ja
Nej
Moderne Moderne individorienterede Individorienterede Traditionelle individorienterede Traditionelle Traditionelle fællesskabsorienterede Fællesskabsorienterede Moderne fællesskabsorienterede Centergruppe
Kompas blandt museums- og webbrugere
Hvor tit besøger du i gennemsnit en dansk museumshjemmeside (cirka)?
*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)
8%
10%
8%
12%
8%
11% 5%
16%
8%
8%
14%
21%
11%
8%
12%
18%
16%
29%
29%
24%
19%
10%
34%
12%
10%
20%
En gang om ugeneller oftere
Hver tredje månedeller oftere
Hvert halve år ellersjældnere
Ved ikke
Moderne Moderne individorienterede Individorienterede Traditionelle individorienterede Traditionelle Traditionelle fællesskabsorienterede Fællesskabsorienterede Moderne fællesskabsorienterede Centergruppe
Webbrugerworkshop
Vurdering af hjemmesiderne blandt museums- og webbrugere
Adfærd, type af hjemmeside og hvor ofte?
Museums- og webbrugere
40% 36% 10% 14% Museums- ogwebbrugere
Kunstmuseum (fx Louisiana, ARoS eller KUNSTEN) Kulturhistorisk museum (fx Nationalmuseet eller Vikingeskibsmuseet) Naturhistorisk museum (fx Naturhistorisk Museum eller Naturama) Ved ikke
9% 27% 30% 28% 5%Museums- ogwebbrugere
Én gang om ugen eller oftere Mindst en gang om måneden Mindst en gang hver tredje måned Mindst en gang hvert halve år Mindst en gang om året Ved ikke
Hvad skal en dansk museumshjemmeside være?
Praktisk information og en læringsressource
73%
52%
51%
42%
22%
10%
3%
3%
2%
63%
45%
45%
36%
19%
9%
3%
1%
13%
49%
34%
38%
29%
14%
9%
1%
1%
29%
En reklame for museet
En søgebase
En læringsressource
Et udstillingssted
Et bibliotek
En underholdningsside
Et sted hvor man kan netværke
Andet
Ved ikke
Museums- og webbrugere Kun museumsbrugere Ikke-brugere
Hvad bruges danske museumshjemmesider til?
Museums- og webbrugeres brug af museumshjemmesider
*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)
80%
62%
54%
36%
21%
13%
5%
4%
2%
2%
At forberede et besøg på museet (praktiskinformation)
At søge viden om museets genstande, samlingereller udstillinger
At holde mig opdateret om museets aktiviteter
At søge mere viden efter et besøg på museet
At søge information under et besøg på museet
At tilmelde mig arrangementer på museet
At shoppe online i museumsbutikken
At blive underholdt
At deltage i konkurrencer og spil
At deltage i online sociale netværk
Andet
Museums- og webbrugere
Hvad savnes på danske museumshjemmesider
Stor andel af ’Ved ikke’
*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)
20%
17%
16%
13%
10%
9%
7%
7%
7%
1%
1%
1%
3%
54%
Info om udst., samlingerog genstande
Formidling af museetsforskning
Flere artikler og tekster
Lyd, billeder og film
Anmelde og kommentereudstillinger
Undervisningsressourcer
Mulighed for dialog medmuseet
Indhold til børn
Indhold til unge
Spil og konkurrencer
Mulighed for selv atskabe indhold
Mulighed for selv at laveweb-udstillinger
Andet, notér
Ved ikke
Museums- og webbrugere
Ønsker til brug af museumshjemmesider
Lavt engagement
*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)
2,3
2,0
2,0
1,9
1,8
1,6
1 2 3 4 5
Jeg ønsker at videndele på museerneshjemmesider
Jeg ønsker at kommentere, skrive og taggeindhold på museernes hjemmesider
Jeg ønsker at holde mig opdateret ommuseerne via sociale medier som blogs,
Facebook, Twitter mv.
Jeg ønsker at bidrage og skabe indhold tilmuseernes hjemmesider
Jeg ønsker at chatte eller kommunikere medmuseerne på deres hjemmesider
Jeg ønsker at chatte eller kommunikere medandre brugere på museernes hjemmesider
Museums- og webbrugere
Vurdering af hjemmesiderne
Museums- og webbrugeres vurdering på en skala fra 1-5
*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)
3,5
3,5
3,4
3,4
3,3
3,3
3,3
3,1
1 2 3 4 5
Uinteressante - Interessante
Svære at forstå - Lette at forstå
Ikke lærerige - Lærerige
For bestemte grupper - For alle
Intetsigende - Udbytterige
Uden information - Informationstunge
Svære at navigere rundt i - Lette at navigererundt i
Gammeldags - Nyskabende
Museums- og webbrugere
Webbrugerworkshop
Kulturhjemmesider
Andre kulturhjemmesider64%
45%
36%
35%
28%
26%
24%
23%
23%
23%
18%
5%
4%
11%
68%
59%
40%
52%
38%
38%
25%
39%
39%
20%
27%
11%
5%
3%
62%
42%
33%
32%
26%
19%
21%
20%
18%
22%
17%
3%
4%
12%
64%
30%
34%
17%
18%
22%
25%
9%
10%
25%
10%
1%
4%
18%
Biografer
Biblioteker
Forlystelsesparker
Teatre
Koncertsale
Akvarier eller zoologiskehaver
Spillesteder
Slotte og herregårde
Generelle hjemmesiderom kulturtilbud
Sportscentre/idrætshaller
Oplevelsescentre
Arkitektur- ogdesigncentre
Andre
Nej, jeg bruger ikkekulturhjemmesider
Total Museums- og webbrugere Museumsbrugere Ikke-brugere
Brug af andre kulturhjemmesider
*Spørgsmålene er kun stillet til de respondenter, der bruger andre kulturhjemmesider. Base n=1.895 af 2.069 respondenter (92 %)
64%
64%
52%
31%
14%
10%
2%
5%
77%
78%
66%
34%
13%
6%
1%
2%
60%
61%
47%
31%
11%
11%
2%
5%
51%
47%
38%
26%
21%
13%
2%
9%
At planlæggearrangementer
(praktisk information)
At søge informationom kulturelle tilbud
At søge viden (fx omkunstnere, film eller
forfattere)
At tilmelde migkulturarrangementer
At blive underholdt
At deltage ikonkurrencer og spil
At deltage i onlinesociale netværk
Andet
Total Museums- og webbrugere Museumsbrugere Ikke-brugere
Konklusioner
33 % af befolkningen bruger museernes hjemmesider
39 % er kun brugere af museerne fysisk – i alt bruger 72 % af befolkningen museerne fysisk – NB: én gang årligt!
27 % bruger hverken museer eller museumshjemmesider
De moderne fællesskabsorienterede og de fællesskabsorienterede bruger museumshjemmesiderne mere end den øvrige del af befolkningen
Vurderingen af hjemmesiderne er ikke negativ
Engagementet i museernes hjemmesider er på et lavt niveau
Webbrugerworkshop
Pause 10:55 - 11:10
Introduktion til den kvalitative webbrugerundersøgelse
Webbrugerworkshop
Metode og undersøgelsesdesign
Selve undersøgelsesdesignet er blevet struktureret ud fra følgende set up:
4 x fokusgrupper á 2 timers varighed – to i København og to i Kolding – ca. 8 respondenter har deltaget i hver gruppe
Hver gruppe er tilstræbt sammensat med følgende grundlæggende brugerprofiler:
Aktive brugere af museer, og benytter museers hjemmesider
Aktive brugere af museer, men benytter ikke museers hjemmesider
I hver fokusgruppe er det tilstræbt at have en spredning på køn, alder og uddannelse
Ligeledes er der tilstræbt spredning i forhold til brugere af museer inden for kategorierne: kulturhistoriske museer, kunstmuseer og naturhistoriske museer
Barrierer for borgerens brug af museumshjemmesider – barrierer på forskellige niveauer
Begrænsede færdigheder i brug af computer eller internet
Begrænset interesse for museer > begrænset brug af museers hjemmesider
Indgående kendskab til museet > begrænset incitament til at benytte hjemmesiden
Anvendelse af andre medier og søgestrategier end museets hjemmesider – fx aviser, tv, word of mouth, Google, AOK.dk m.v. > museets hjemmeside kan i nogle situationer opleves som overflødig
Svært at finde museets hjemmeside – Google eller andre søgemaskiner giver ikke det ønskede resultat
Savner samlet overblik over danske museer og deres hjemmesider – især vigtigt når man ikke kender det pågældende museum og vil lade sig inspirere
Borgeren kan ikke finde den ønskede information f.eks. Information om priser og åbningstider
Borgeren oplever hjemmesiden som rodet og uoverskueligt > man forlader hurtigt siden
Borgeren udfordres og inspireres ikke tilstrækkeligt – de borgere, der søger mere uddybende information eller interaktion på hjemmesiden, bliver ofte ikke tilfredsstillet
NIVEAU 1 – INDLEDENDE FORHINDRINGER
NIVEAU 2 – NÅR BORGEREN HAR BESLUTTET SIG FOR AT BESØGE ET BESTEMT MUSEUMS HJEMMESIDE
NIVEAU 3 – NÅR BORGEREN ER INDE PÅ MUSEETS HJEMMESIDE
Medieanvendelse og søgestrategier ift. museumsbesøg
Medier – research og inspiration:• Aviser – fx Jyllandspostens (JP
Explorer) og Politikens kulturtillæg (”I byen”)
• Google søgning• Word of mouth – anbefalinger fra
venner, familie og kollegaer• AOK.dk• TV• Radio• Diverse nyhedsbreve (serveret i
mailboksen)• Diverse museers hjemmesider• Den pågældende kommunes/bys
hjemmeside • Fysiske bannere foran museerne – det
impulsive besøg• Med Rundt (Post Danmark)• Museum.dk (mulighed for tilvalg af
nyhedsbreve – kun enkelte kender dette)
• MIK – Museer i København (kun enkelte kender til denne site)
• Brochure fra Danske Museer• Google Earth (seværdighedsknap)• Copenhagen This Week (enkelt)• FDM’s motorblad (enkelt)
• Søgestrategi 1: Medie X (fx avis, tv, radio, word of mouth) > fysisk museumsbesøg
• Søgestrategi 2: Medie X (fx AOK.dk, nyhedsbrev, Google, kommunal hjemmeside) > specifik museumshjemmeside > fysisk museumsbesøg
• Søgestrategi 3: Specifik museumshjemmeside > fysisk museumsbesøg
• Søgestrategi 4: Direkte til det fysiske museumsbesøg (primært i forbindelse med det impulsive museumsbesøg eller i relation til besøg på et museum man kender godt)
Konkrete brugerevalueringer af museumshjemmesider
”Arken var meget arkitektonisk – som om museet var attraktionen i sig selv…Fredericia var mere hyggelig og lokal…bare to forskellige historier – ikke bedre bare anderledes” (KBH, mand 42 år)
”Fredericias hjemmeside var rolig – Arkens var steril” (KBH, mand, 60 år)
”Jeg blev fanget af Arkens forside – der stod næsten alt” (Kolding, mand, 48 år)
”Begge hjemmesider var egentlig gode – Fredericias var lidt mere klassisk og rolig, og det virkede som om man kunne få de informationer, man ville have” (Kolding, mand, 63 år)
Krav til den ideelle museumshjemmeside
Enkelhed: hjemmesiden skal være kendetegnet ved overskuelighed, brugervenlighed, og logisk navigering udtrykt i en klar visuel identitet
Niveaudeling: Museumshjemmesiden skal afspejle to perspektiver/niveauer – 1: Et praktisk niveau med faktuel information om f.eks. priser, åbningstider eller aktuelle udstillinger; og 2: Et indholdsniveau med mulighed for faglig fordybelse og interaktion
Flerstemmighed: Hjemmesiden skal appellere til flere forskellige brugertyper eller segmenter af borgere i Danmark
Tilstedeværelse: Museet skal være til stede uden for hjemmesiden på digitale og analoge platforme
Danmarks dårligste museumshjemmeside
Manglende/svære at finde praktiske
informationer (fx priser, åbningstider, adresse,
rabatter, udstillingsperiode og
kørselsvejledning)
Langsomt
Nødvendigt med mange antal klik for at komme
til den info man har brug for
Manglende mulighed for at komme tilbage til
forsiden
Uoverskuelig
Links, der ikke virker
Manglende søgefunktion
Menubjælker er gemt – kræver +2 minutters
scrolling at nå til dem
Mange menuer
Svær/lang adresse på nettet
Svær/umulig at finde på nettet via søgemaskine
(fx Google) – kommer aldrig som et hit eller
meget langt nede på listen
Domænenavn ender ikke på.dk
Manglende opdatering af informationer (fx
udstillingsperiode)
Mange reklamer (fx pop up)
Manglende mulighed for feedback og interaktion
med museet
Informativt mangelfuld
Lange og tunge tekstpassager – ”information
overload”
Billeder, der hele tiden skifter (i det hele taget
ting, der bevæger sig)
Ingen billeder – kun tekst
Irrelevante billeder/fotos
Uskarpe fotos
Vanskeligt at læse (fx lille skrifttype eller
uhensigtsmæssig baggrunds-/tekstfarve)
Belærende attitude
Høj og skinger musik (der spiller af sig selv og
som ikke kan slås fra)
Ingen kontinuitet/rød tråd – hver side er
forskellig
Ikke mulighed for at foretage en selektiv
udprintning (alt skal printes)
Meget farvestrålende/mange pangfarver
Kun til pc ikke til MAC
Ønsker om øget brugerinvolvering
Det fysiske museumsbesøg: Udbredt behov for at være personligt
deltagende i skabelsen af den unikke museumsoplevelse > skaber en mere relevant og dyb erfaring og forankring af indtryk og viden:
”Hvis jeg skal på museum, så skal jeg udfordres…jeg kan ikke holde ud at gå og læse skilte…man skal involveres mere” (KBH, kvinde, 24 år)
”Det skal ikke bare være et museumsbesøg, men en oplevelse” (KBH, mand, 40 år)
”Jeg kan godt lide at man selv er med – få kroppen og følelserne med ud…opleve entusiasmen fra hobbyarkæologerne på egen krop” (KBH, mand, 42 år)
”Jeg tror det handler mere om at inddrage brugerne på stedet – og gøre det levende…at gå ind i deres verden, og både se og røre” (Kolding, kvinde, 36 år)
Museumsbesøg i cyberspace: Nye idéer – løsrevet fra det fysiske
museumsbesøg – er præget af en naturlig konservatisme blandt flertallet
Idé: at skabe synergi mellem det interaktive fysiske museumsbesøg og indholdsniveauet via museets hjemmeside
Konkrete brugerevalueringer af “Ida Charlotte”
”Det (Facebook) er noget pop spild af tid” (KBH, mand, 52 år)
”Der er mange grupper man kunne nå på den måde…de unge er helt vilde med det” (KBH, kvinde, 46 år)
”Jeg kan godt se at det (Ida Charlotte/Facebook) er smart…måske en teaser til at gå på museum…et supplement, der er brugergenereret” (Kolding, mand, 53 år)
”Jeg synes at det er en forkert måde at skære det på…man får ikke en fornemmelse af hvordan det var…jeg synes at man skal se det på traditionel vis” (Kolding, mand, 56 år)
”Jeg gad ikke at læse om museumsbesøg på Facebook – jeg ville ikke læse en blog hvor folk skrev om deres seneste museumsbesøg, der kommer bare en masse ligegyldige kommentarer” (KBH, kvinde, 25 år)
”Facebook er det ikke så godt med – vi bruger det bare til at snakke med venner…vi er ligeglade med hendes liv (Ida Charlotte)” (KBH, kvinde, 32 år)