Smart: doelstellingen die je wilt bereiken moeten afgestemd zijn volgens SMART: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Deze SMART zal er voor zorgen dat er een duidelijk vooropgesteld doel is waarbij dat iedereen weet wat van hem verwacht wordt op een bepaald doel te behalen! Er is één duidelijke denkrichting gecreëerd. Deze SMART wordt aangemaakt alsvorens begonnen wordt aan een project/opdracht! Het wordt in het begin opgesteld zodat iedereen op het zelfde denkpad wordt gezet.

Bv: SMART

Specifiek: Met ons team 500EUR winst maken voor 15 december 2014, met snacks te verkopen op 4 verkoopdagen op de campus van Geel, om deze winst vervolgens te schenken aan de Vlaamse Liga tegen Kanker.

Meetbaar: Minstens 500EUR cash winst in handen hebben voor 15/12/14. Acceptabel: Ieder teamlid bepaald een product dat wordt verkocht en iedereen

beslist gezamenlijk wanneer, wat, wie zal verkopen. Realistisch: 4 verkopen gespreid over 2 maanden, duidelijke afspraken met de

teamleden per verkoop. Tijdgebonden: 500EUR voor 15/12/14.

ROI: return on investment, als je gaat solliciteren voor een bepaalde functie krijgt de andere partij meteen een indruk van u. Ze vragen zich af welke meerwaarde jij kan hebben voor hun bedrijf. Wie gaat voor mij het meeste opbrengen in mijn bedrijf. ROI zegt: Je moet geen tijd steken in de dingen die je al weet. Dit wordt ook voor een project bekeken. Men kijkt wat voor taken moeten vervuld worden en die wie dat zou kunnen doen. Indien die persoon niet bekwaam is om deze taak in te vullen, dan moet hij eerste die bekwaamheden verwerven!

Bijvoorbeeld: in je bedrijf wil je een bepaalde opdracht laten uitvoeren als onderdeel van een groter geheel. Maar niemand in je bedrijf heeft die capaciteiten om die opdracht uit te voeren. Ipv nog een werknemer aan te nemen die wel beschikt over die capaciteit, kan je ook een bekwame werknemer een opleiding laten volgen om die capaciteit te bekomen zodat je maar 1 persoon betaald en die persoon het werk kan uitvoeren dat nodig is. Dus je weet dat je investeert in die opleiding, maar uiteindelijk zal die persoon wel iets kunnen uitvoeren wat hij eerst niet kon en moet je maar 1 werknemer betalen in plaats van 2. Bijvoorbeeld: in ons teamwork maken we gebruik van sociale media voor reclame en affiches omdat mensen geïnformeerd zouden zijn van wanneer we verkopen! Ze kunnen hier rekening mee houden.

Belanghebbenden: iedereen die te maken heeft met een bepaald project, product, dienst, evenement… iedereen die in aanmerking komt i.v.m. met het project. Iedereen voor wie het van

belang is dat iets goed of slecht verloopt. De belanghebbenden situeren zich constant over het gehele project van begin tot einde.

Bijvoorbeeld: klanten, zaakvoerders, leveranciers, werknemers, distributeurs … . Wanneer jouw baas je een opdracht geeft die belangrijk is om meer omzet te maken, heeft hij er alle belang van dat jij deze opdracht goed gaat uitvoeren. Ook jijzelf hebt er belang aan, dit zal weer een extra meerwaarde zijn en als positief voor je profiel beschouwd worden.

Bijvoorbeeld: in ons eigen teamwork hebben we er allemaal belang aan dat het doel wordt bereikt. Het is belangrijk dat iedereen doet wat zij zei te doen, … anders moet iemand anders dat werk overnemen en worden deadlines niet gehaald of kan het project niet doorgaan.

Briefing/debriefing: Wanneer iedereen, alle teamleden, werknemers, samenkomen om de stand van zaken te bespreken, afspraken te maken en dingen te overleggen, .. noemen we dit de briefing! Iedereen wordt van alles op de hoogte gebracht. Er wordt genoteerd wie aanwezig is, wie wat bijbrengt en welke zaken er aan bod komen. Dit alles wordt samengevat en daarvan maken we een debriefing. De debriefing is een samenvatting voor iedereen die alles nog eens wil nalezen van wat erop de briefing is gezegd, dit is ook belangrijk voor je opdrachtgever om te laten zien hoe ver je staat met het project, of belangrijk voor de werknemers die niet aanwezig konden zijn! Zo wordt iedereen na de briefing toch nog op de hoogte gesteld. De persoonlijke gegevens, de opdracht, het doel, je antwoorden en allerlei zaken die aan bod kwamen, staan in deze debriefing. Deze briefing bevindt zich bij elke meeting, dan wordt alles genoteerd, na elke briefing wordt een debriefing opgemaakt van alles wat werd gezegd.

BRIEFING: WAT JE EXACT MOET DOEN VOOR DE OPDRACHT DEBRIEFING: OVERLEGGEN MET JE OPDRACHTGEVER OF JE ALLES HEBT WAT JE MOET DOEN

Bijvoorbeeld: Er vindt een briefing plaats om de stand van zaken te bespreken. Men wil een nieuw gebouw zetten maar op die plaats waar men het gebouw wil plaatsen staat een boom die beschermd is. Er wordt besproken en genoteerd wie aanwezig is en wat de natuurinstanties hebben gezegd. Van deze meeting wordt een debriefing opgesteld en doorgestuurd naar alle belanghebbenden.

Bijvoorbeeld: in ons eigen team hebben we wekelijks metingen gepland om te zien hoever we staan en wat we nog moeten doen. Wat moeten we allemaal meebrengen en dergelijke. Naderhand hebben we elkaar een mailtje gestuurd over wie wat moet doen en wie wat moet meebrengen.

Budget: welk budget ga je nodig hebben om een doel te bereiken, om iets te verwezenlijken? Dit budget is een plan met alle mogelijke kosten en opbrengsten, winst en verlies. Hier wordt met alle verlies- en winstmogelijkheden rekening gehouden. Het topmanagement moet dit budget goedkuren, eenmaal dit is goedgekeurd, kan de start van een project beginnen en alle kosten die daarbij komen kijken. Budgetten worden maandelijks of per kwartaal geschat zodat men per maand of kwartaal kan vergelijken met de werkelijke kosten. Indien er problemen of verschillen zijn kan verdere analyse en bijsturing gebeuren. Een budget opstellen gebeurd aan het begin van een project.

Bijvoorbeeld: wij weten dat we koekjes willen maken, wat hebben we allemaal nodig voor koekjes? Alle kosten, alles wat we zouden nodig hebben schrijven we op. Dan delen we dit door het aantal koekjes dat we zouden hebben en weten we wat 1 koekje ons effectief gaat kosten.

Marketing: marketing is ervoor zorgen dat je goede klantenrelaties hebt. Als je klanten tevreden en gelukkig zijn over je product, zullen ze ook steeds blijven kopen. Marketing is het voldoen aan de wensen van je klant en hierop inspelen en relaties onderhouden. Marketing is een behoefte creëren en marktonderzoek uitvoeren en weten wat wil de klant nu juist? Marketing is de voorbereiding op de verkoop van iets. Heel belangrijk is het vooronderzoek. Marketing wordt voor het project en tijdens het project gedaan. Vooronderzoek doen we voor we het product op de markt brengen en reclame ook.

Bijvoorbeeld:

peren verkopen van een boer op de markt: o hoeveel fruit neem ik mee? Welk soort fruit? o Hoe vervoeren we het fruit van de boer naar de markt? o Hoeveel moeten we zeker verkopen om uit de kosten te geraken?

Kostprijsberekeningo Wat gaan we doen met de peren die we niet verkocht hebben?

Volgende stap:o Naar welke markt gaan we gaan? o Wie staat er nog allemaal op deze markt? o Wat voor volk willen we treffen? o Is er veel concurrentie?

Praktisch: o Wanneer gaan we? o Hoe verloopt de dag? o Hoeveel peren stallen we uit? o Hoe stellen we de peren voor? o Gaan we peren laten proeven? o Hoeveel wisselgeld hebben we nodig? o Hoe kunnen we zo efficiënt mogelijk werken ?

Product gerichte marketing: het product zo efficiënt mogelijk maken zodat de klant het zeker wil. Bv: beste peren in omstreken

In marketing werken we in cirkels, met onzekerheden. Je begint aan je plan en je komt fouten, problemen of obstructies tegen. Je doet een stapje terug en je begint opnieuw. Telkens blijf je bezig en blijf je bijsturen!

Waarom doen we aan marketing? o Omdat het ons meer opbrengt dan wat ik erin steek!o Synnergie: als we op 2 plaatsen iets kunnen laten opbrengen moeten we dat doen!

Bv: 1 opdracht kan zowel voor marketing als frans dienen.

Bijvoorbeeld: in ons eigen teamwork moesten we kijken aan wie we gingen verkopen, wie is ons doelpubliek en wat zou daarbij goed verkopen. Iets zoals kousen, of zaklampen zou niet verkopen omdat jongeren hier niet in zijn geïnteresseerd. Ze willen een versnapering, iets dat lekker is tussen de lessen door en dat snel mee te nemen is. Hoe en wanneer we onze stand waar zouden zetten en welke reclame we zouden maken is allemaal onderdeel van het vooronderzoek, allemaal onderdeel van marketing.

Verkopen: Als je een product of dienst gaat verkopen, is het belangrijk dat je alle aspecten en technische inhoud achter dit product of deze dienst kent. Je moet mensen laten voelen dat jij weet dat dit product en geen ander het beste product is dat bestaat op de markt voor hen. Dit zijn verkopers die inspelen op klantenrelaties en mensen echt laten kopen wat ze nodig hebben, verkopers met zich op product gericht marketingdoel, houden rekening met de waarde van een product. Anderzijds zijn er ook verkopers die werken op commissie. Dit zijn harde verkopers die het product zo snel mogelijk verkopen en enkel zich baseren op prijs en hoeveelheid. In dit verkopen zit ook de marketingstrategie. De 4 p’s: plaats, product, prijs, promotie. Alles wat je doet van marketing rond een product zal ervoor zorgen dat het positiever wordt voor de klant en sneller wordt opgemerkt.

Bijvoorbeeld: pakje kaugom in de winkel! De plaats is belangrijk, meestal ligt dit vooraan aan de kassa, mensen kunnen dit vlot en snel meenemen en merken het daar zeker op. De prijs: het mag niet te duur zijn voor wat het is. Het product: wat wordt juist aangeboden ? moet duidelijk zijn! En promotie: bijvoorbeeld 2 pakjes kopen is 1 pakje gratis!

Bijvoorbeeld: in ons eigen teamopdracht hebben we koekjes verkocht. Deze koekjes zijn vers en extra groot. Ze worden uitgestald op accessoires en ingepakt in zakjes met strikjes of apart verkocht met een servetje. Ze worden per 3 verpakt in een zakje. De prijs is iets hoger per koekje omdat het voor een goed doel is, maar wanneer je 3 koekjes per zakje koopt, zal de prijs zakken!

Ethiek: In marketing is ethiek een zeer belangrijk gegeven. Het draait allemaal om de beslissingen die je neemt. Je gaat iets op een bepaalde manier uitvoeren, maar je had ditzelfde onderwerp ook op een andere manier kunnen uitvoeren. Wat gaat bepalen dat je eerder voor aanpak A kiest dan voor aanpak B? Waarom kies je voor A? Hoe ga je tewerk zodat je weet dat A de beste keuze is? Sta je volledig achter je keuze en kan je alles binnen die keuze en aanpak verantwoorden indien iemand je iets vraagt omtrent deze keuze?

Het is belangrijk om te beseffen dat (met in het gedacht ‘ethiek’) je weet ‘ik neem die beslissing en ik ben zeker van mijn beslissing’, want elke beslissing die je neemt heeft consequenties en op al die gevolgen van je beslissing moet je voorbereidt zijn.

Het feit dat je geen beslissing neemt, is ook een beslissing!

Belangrijk is dat je bewust kiest en dat je weet waarom je hiervoor kiest! Wanneer je een keuze gemaakt hebt, is het belangrijk je niet slecht te voelen omwille van je keuze, maar recht in je schoenen te staan en trots te zijn op je keuze!

Discussie 1: Acme pharma (powerpoint ethiek)

In deze situatie is er niet echt één bepaalde oplossing waarvan je meteen kan zeggen : ‘dat is de ideale oplossing’ . Want in dit geval is geen enkele oplossing de enige goede oplossing! Bij alles zijn hier voor- en nadelen. Indien je werkt binnen een bedrijf waarbij het management mogelijke problemen (zoals hier beschreven in deze discussie) niet voorzien heeft, zal het als marketeer alleen moeilijk zijn om een correcte oplossing te bedenken waar je volledig kan achterstaan. Want je weet niet of je bedrijf ook achter deze oplossing staat … . Het is belangrijk dat het

management van je bedrijf zulke problemen doorloopt zodat het makkelijker is om een keuze –naar handeling toe– te kunnen maken indien het probleem zich voordoet. Op deze manier kan de marketeer gaan handelen wetende dat het bedrijf achter zijn keuze staat en kan hij zijn aanpak verantwoorden en vertegenwoordigen (op ethisch gebied bekeken) .

Zoals ik net zei, is het belangrijk om duidelijk afspraken en mogelijke problemen te doorlopen met een team binnen het bedrijf waarin je werkt. Hierin kan je allemaal zaken op voorhand bespreken alvorens de situatie zich voordoet. Bijvoorbeeld: Je gaat een nieuw product op de markt brengen met een bedrijf. Je bespreekt: “Wat kan er allemaal zoal misgaan? Wat gaan we doen indien onze voorraad niet groot genoeg is en het product meteen uitverkoopt? Wat gaan we doen indien het product niet goed verkoopt? Welke promostunten kunnen we aanwenden en wat indien er klachten komen op bepaalde promomiddelen?”. Enorm veel zaken kunnen in deze teammeeting worden besproken en het is belangrijk om dit te doen. Want de persoon die uiteindelijk een beslissing zal moeten nemen –wanneer een bepaald(e) probleem/situatie zich voordoet – heeft het makkelijker om te beslissen want hij/zij weet dat het bedrijf achter zijn/haar keuze staat (dankzij de preventieve teammeeting).

Besluit: Het is belangrijk doelgericht en planmatig te werk te gaan, alles op voorhand te bespreken en oplossingen voor mogelijke problemen of situaties te voorzien zodat de uiteindelijke verantwoordelijke voor de beslissing recht in zijn schoenen staat en zijn beslissing kan verantwoorden.

Discussie 2: Sociale media

Wanneer spreken we van fake/ bedrog? Als voorbeeld het openen van een nieuwe bar. Om mensen te kunnen lokken bij de dag van de opening, geef je aan bepaalde vrienden elks 20 bonnetjes voor iets te komen drinken. Deze bonnetjes kunnen ze verder geven aan andere vrienden … . Uiteindelijk bij de dag van de opening zijn er wel wat mensen die iets komen drinken, maar ook allemaal maar omdat ze gratis bonnetjes hebben kregen. De volgende keer je een openingsavond geeft, wil je meer succes dus geef je iedereen 100 bonnetjes die ze kunnen uitdelen naar wens. Op de avond zelf zijn er weer wat mensen maar zeker niet te opkomst die je had verwacht. Je zou nu nog eens bonnetjes kunnen uitdelen, maar dan vind ik dit bedrog. Je geeft eigenlijk gratis drank weg en daarom komen mensen iets drinken in je bar. Je kan niet voor altijd bonnetjes blijven weggeven en ook niet steeds meer een meer want uiteindelijk verkoop je geen drank, want je geeft hem gratis weg! Mensen gaan ook niet komen voor je bar, maar omdat ze gratis drank hebben. Indien je eerste stunt niet aanslaat, vind ik het belangrijk dat je een plan B voorziet zodat je klanten op een andere manier kan lokken. Indien plan A niet werkt, ga je over naar plan B! Dit is voor mij dan geen bedrog, dit is simpelweg mensen je bar op een andere manier leren kennen. Als voorbeeld voor plan B kan je misschien een bekend muziekgroepje uitnodigen. Je kan flyeren in de stad en in de buurt met als doel mensen uit te nodigen voor dit eventje. De mensen die interesse hebben komen kijken naar de muziek en drinken ineens een pintje. Op deze manier verdien je wel geld met drank te verkopen en moet je het dus niet gratis weggeven. Indien mensen een leuke avond hebben gehad, kan het zijn dat ze meerdere keren je bar gaan bezoeken en dan ben je geslaagd in je opzet. Maar indien je geen succes had met het optreden zal je weer een plan C moeten verzinnen… .

Besluit: Ik denk dat het vooral belangrijk is om samen met het team van het cafe –voor de opening– samen te zitten en te brainstormen over ‘hoe kunnen we onze opening promoten?’. Tot welk punt gaan we gaan alvorens we overgaan van plan A naar plan B naar plan C? Indien je duidelijke afspraken gaat maken en telkens andere manieren probeert op promo te maken, vind ik persoonlijk dat je hier niet kan spreken van fake of bedrog. Enkel wanneer je gaat overdrijven met je promo en dus dingen gratis blijft weggegeven, vind ik dit wel bedrog.

Ethiek is iets wat op voorhand moet vastgelegd worden, alles moet besproken worden en voor elk probleem dat zou kunnen voorkomen moet een oplossing zijn. Er moet op voorhand een draagvlak gecreëerd worden waarmee iedereen akkoord is.

Bijvoorbeeld: In ons eigen teamopdracht bespreken we welke problemen er zouden kunnen voorkomen. Zoals bijvoorbeeld met onze hamburgers. We hadden 100 pistolets die we kregen als sponsoring. En we moesten nog hamburgers gaan kopen. We zagen dat we ofwel 10 hamburgers tekort hadden ofwel hadden we 20 hamburgers te veel. We hebben besloten om 20 hamburgers te veel te kopen, maar nog extra broodjes aan te kopen bij de bakker! Iedereen was akkoord met deze beslissing en het is ook een goede beslissing geweest, want we hebben meer verkocht!

Bedrijfsethiek: in een bedrijf heb je verantwoordelijkheden en neem je beslissingen. Opdat je beslissingen met een gerust geweten zou kunnen nemen zijn er ethische normen en richtlijnen opgesteld. In deze normen en richtlijnen worden zoveel mogelijk situaties opgenomen die tijdens het uitvoeren of voorbereiden van een project kunnen voorkomen. Al deze situaties zorgen ervoor dat wanneer iemand alleen een beslissing moet maken, ze weten dat ze juist handelen en geen foute beslissing nemen. Ze weten wat ze moeten beslissen want hier zijn duidelijke afspraken over gemaakt! Je moet beslissingen bewust nemen, weten waarom je ze neemt! Je moet je niet slecht voelen omwille van je keuze. Dit vindt ook op voorhand plaats in het bedrijf zelf.

Bijvoorbeeld: de baas deelt taken uit en stelt doelstellingen op, kan iedereen deze doelstelling aan, kiest iedereen ervoor om dit doel te bereiken en zullen ze ook al het mogelijke doen? Staan ze hierachter?

Bijvoorbeeld: in ons eigen teamopdracht hebben we besproken wat we wouden bereiken. Iedereen heeft zijn inbreng gedaan en uiteindelijk hebben we samen voor een aantal producten gekozen waar iedereen vol goeie moed achterstond. Iedereen heeft een taak op zich genomen en iedereen heeft deze tot een goed einde gebracht.

Persoonlijke ethiek: Je bent trouw en loyaal aan jezelf en t.o.v. van anderen. Je weet dat je goed handelt en de juiste keuze maakt. Je beslist bewust en weet waarom je die beslissing neemt. Je voelt je niet slecht over je keuze en staat recht in je schoenen. Alles wat ze je vragen kan je verantwoorden! Je liegt niet en pleegt geen verraad.

Bijvoorbeeld: Ik ben in de winkel en ik zie een jas hangen die ik mooi vind. Het probleem is dat ik al een winterjas heb en deze is heel mooi maar kost veel geld. Ga ik deze jas kopen en geen spijt hebben of zal ik hem niet kopen maar wel spijt hebben? Ik beslis om hem te kopen, want ik heb goed gewerkt deze maand en ik verdien een extraatje en ik ben blij met mijn aankoop.

Bijvoorbeeld: in onze teamopdracht: de dag van de hamburgers bakken heb ik ’s morgens mijn haar niet gewassen! Want ik moet hamburgers bakken en heel de dag achter dat frietvet zou mijn haar toch van stinken en zou ik het ’s avonds nog eens kunnen wassen. Ik kon het wassen en het terug vettig en stinkend laten worden maar wel glanzend haar hebben die dag, of ik kon wat minder glanzend haar hebben maar mijn haar maar 1 keer moeten wassen die dag. Ik heb een keuze gemaakt voor mezelf!

Bedrijfsobjectieven: De grote werkrichting van een bedrijf? Wat biedt de onderneming aan? Waar willen ze de consument met verder helpen? Wat is hun grote kern, doel van het bedrijf?

Core competences

Bv : frituur => hoe dichter je bij ‘het frieten bakken ‘ blijft, hoe dichter je bij de core competences van je bedrijf blijft. Wat doet het bedrijf? Waar staat het voor? De core competence van een frituur is ‘frieten bakken’, geen chinees afleven of pizza’s maken.

Het idee achter core competence: wat heb ik in huis? Wat ligt hier allemaal ? Wat kan ik gebruiken? Wie kan wat doen ? Wat kunnen we allemaal gebruiken van deze dingen om de kernbekwaamheden verder te ontwikkelen …

Bv: op een sollicitatie wat is de kernbekwaamheid als je gaat solliciteren voor een job in de verkoop? Je moet bewijzen dat je open en sociaal bent!

Core competences=kernbekwaamheden

Als je alles gebruikt wat je hebt, moet je daarvoor al geen kosten of moeite doen. Je moet minimaal spelen met je zwakte, maximaal met je sterkte.

Bijvoorbeeld: weten dat je goed bent in wiskunde, maar slecht in talen. Zoek dan geen job met talen maar eerder iets met wiskunde.

Bijvoorbeeld: In ons team zijn er mensen die heel mondig zijn en heel sociaal. We hebben deze mensen dan ook ingezet om mobiel te gaan verkopen en ons teamopdracht te verdedigen.

Marketing werkt nooit in een vacuüm: In marketing gaan we altijd relaties aan met anderen. We leven van relaties met anderen, met mensen van vrijwillige medewerking. We moeten staan waar ons bedrijf voor staat of diegene die we willen vertegenwoordigen. Alles gaat rond en mensen praten! Altijd en overal moet je je onderneming in het achterhoofd houden. Altijd wanneer je in contact komt met klanten en relaties aangaat met anderen, ben je zogezegd altijd van dienst! Ze gaan je overal herkennen! Dit vindt plaats gedurende het gehele project.

Bijvoorbeeld: als verkopen van een erkende BMW garage, ga je als mens gekend zijn bij veel klanten of potentiële kopers. Indien je in het weekend eens stevig de bloemetjes gaat buiten zetten, je bent

zat en vertoont geen professioneel gedrag, zullen mensen dit opvangen en hierover praten. Dit gedrag reflecteert op je werkplaats, nl. de BMW garage. Je baas gaat niet blij zijn met dit soort gedrag!

Supermarkt: Wat zien we in de supermarkt? Hoe is de indeling van de winkel? Hoe lopen de mensen? Staat er muziek op? …

Wanneer ik binnenkom in de supermarkt, loop in meteen binnen in de groenten- en fruitafdeling. Hier ligt alles mooi verdeeld en in houten bakjes. Zoals aangehaald wordt hier inderdaad gebruik gemaakt van ander licht. Alles lijkt vers en gezond en heel lekker! Dit geeft me meteen een vers en gezond gevoel over de rest van de winkel en ik denk ook dat dit is wat de winkel probeert te

creëren.

Indien je niet alles nog wil snijden van groenten omdat je weinig tijd hebt, ligt alles ook voorgesneden in de frigovakken naast de groenten- en fruitafdeling. Indien je niet veel tijd hebt, zullen mensen ook vers willen maar zullen ze sneller naar de voorgesneden groenten nemen. Deze zijn duurder, maar worden op deze manier sneller verkocht.

Bij het verder lopen in de winkel, merk je dat alles basisbenodigdheden, zoals de vleestoog, yoghurt, cornflakes, brood, … verspreid liggen in de winkel. De winkel zorgt er eigenlijk voor dat je van het ene naar het andere moet wandelen waardoor je veel andere producten passeert die je misschien niet nodig hebt. Maar indien je dan toch iets ziet van wat je denkt, ja da kan ik nog gebruiken, dan ga je het meenemen ook al stond dit niet meteen op je lijstje.

Ik denk ook dat ze zoete en lekkere dingen meer naar het midden van de winkel leggen omdat tijdens het kopen van de basisbenodigdheden je deze rekken vaak zult moeten passeren. Om den duur gaan mensen denken ‘achja ik zal het maar eens meenemen’. Op deze manier verkoop je toch zoete en ongezonde dingen zonder dat mensen dit eigenlijk doorhebben.

Tijdens het wandelen door de winkel, kan je zien dat niemand overhaast is of snel doorloopt langs alle producten. Dit komt inderdaad door de muziek die ze opzetten. In kleine winkels hoor je vaker gewoon de radio, maar in de grote winkels zetten ze vaak feelgood muziek op, muziek die je een goed gevoel geeft waarvan je happy en rustig wordt. Dit zorgt ervoor dat mensen traag en goedgezind door de winkel wandelen. Ze zien meer en kopen

Marketingobjectieven: Je moet altijd weten voor wie je spreekt en waarvoor je staat. Je werkt bv voor een bedrijf, je staat dan voor alles wat dat bedrijf/merk staat = vertegenwoordiging. Bv: ik werk voor een firma en heb een bedrijfswagen met reclame op. Als mijn bedrijfswagen altijd heel vuil is, krijgt men de indruk dat de firma ook een vuil slordig bedrijf is.

Waar ligt de bodem? Wat moeten we minimum opleveren om geslaagd te zijn in wat ze aan mij vragen?

Hoe gaan we nieuwe klanten aanhalen? Hoe gaan we onze verkoop aanbrengen? Hoe gaan we meer halen uit onze klanten ? Hoe gaan we onze reeds bestaande klanten behouden? Waar gaan onze verkopen vandaan komen ?! En wat gaan we daar allemaal voor ondernemen? Welke marketingstrategieën gaan we gebruiken?

Bijvoorbeeld: probeer de verkoop van enerzijds ice tea te verdubbelen en anderzijds maïzena. Voor ice tea is dit niet mogelijk, mensen gaan dit alleen kopen als ze het echt nodig hebben. Voor maïzena is dit wel mogelijk. Bijvoorbeeld 1 pakje gratis bij aankoop van 1pakje. Mensen kopen dit op voorhand aan want ze kunnen er veel mee doen, bewaard lang en weten niet wat ze er mee gaan doen.

Bijvoorbeeld: in ons eigen teamopdracht: Op zaterdagvoormiddag hebben we ook verkocht. Belegde pistolets, deze zijn in aantrek omdat het voormiddag is en het tussendoor lekker is en velen hebben ’s ochtends niet ontbeten. Omdat ons doelpubliek werkende mensen zijn, hadden we de mogelijkheid om meer te vragen per pistolet en zo meer winst te behalen.

Voor je een opdracht aanpakt, moet je zeker zijn dat ze realiseerbaar is. Als je ze aanpakt en ze blijkt niet doenbaar, lijkt het alsof je de opdracht niet aankan!

Je moet altijd met alles wat je doet rekening houden met je klant. Hoeveel tijd heeft de klant om geïnteresseerd te geraken in jouw product. Bijvoorbeeld ik ga koffie verkopen en ik wil 40l koffie verkopen op 10 min. Als je alles zou moeten uitschenken dan is het niet haalbaar, je kan bijvoorbeeld 1l per thermos verkopen.

Wie ga je binnenhalen als klant en wie niet? Bijvoorbeeld als je koffie verkoopt (voor zelf te maken) en je hebt een klant op 100km die elke maand 10 kopjes wil, dan kost het meer om ginder te gaan leveren dan dat het opbrengt. Tenzij dit bedrijf niet voor 100 kopjes per maand wil kopen, wil je deze klant dan wel? Je moet limieten leggen in je klanten en nadenken over wat voor soort klant je wil!

Uitdiepen klant: Iemand die bijvoorbeeld schoenen op maat wil kopen, kan je veel meer vragen voor een paar schoenen, want deze persoon heeft die schoenen echt nodig. Je kan ze makkelijker overtuigen voor een hogere prijs omdat ze specifieke wensen hebben.

Afromen: Ik verkoop koffie en ik vraag voor 1 kopje 10eur, niet iedereen zal deze prijs willen betalen! Als we ons met mindere koffie, maar met goedkopere prijzen naar klanten richten, hebben we meer klanten die kopen voor 1eur dan 1 klant voor 10eur.

Als je een product verkoopt moet je ervoor zorgen dat je alles van het product weet en duidelijke argumenten kunt geven. Bijvoorbeeld bij koffie is een goed argument: je blijft wakker tijdens lange lessen. NIET je wordt er slimmer van. Hoe beter je argumenteert hoe sneller je zal overtuigen.

VOOR MEER INFO KIJK MARKETINGOBJECTIEVEN BIJ SCHRIFTELIJKE VRAGEN!!

Herpositioneren aanbod: Wat ga je allemaal doen om te verkopen en hoe ga je rekening houden met je klant?

Als een klant een product 7x heeft aangekocht, staat het geprint in zijn hoofd. Als een product altijd op dezelfde plaats in de winkel staat, loopt die persoon altijd exact naar die plaats zonder andere producten die hij nog niet gezien heeft te passeren. Het wordt een routine en het is belangrijk dat we als marketeer deze routine doorbreken. Een winkel moet regelmatig herschikt worden en zo wordt de klant wakker want dan moet deze zoeken achter zijn product. Als de concurrent een klant heeft

die gebonden is met het hart, dan moet jij als verkopen enkel nog maar een betere binding met het hart aanbieden. Indien de binding met het hoofd gebeurd, zal de klant rationeel denken en afhaken.

Opnieuw interesse wekken bij de consument

Bijvoorbeeld: Een klant koopt altijd een fles rode wijn. En deze fles bevindt zich tussen de wijn 2e schap in het midden! Altijd op dezelfde plaats. De consument kan er blindelings naartoe wandelen en deze blindelings vastnemen.

Core product/benefit: Kernaanbod, Als we iets willen verkopen moeten we nadenken over:

De eerste fase: wat wil de klant kopen? Welke eigenschappen moet het product hebben? Welke wensen moet het vervullen? Bijvoorbeeld: veel klanten willen zelf hun stijl haar kunnen krullen. Ze moeten dus iets hebben waarmee ze dit kunnen. Het moet makkelijk hanteerbaar zijn, niet te zwaar, niet te groot en stijlvol.

2e fase: we moeten dit idee omzetten naar een echt ontwerp met een naam, een merk, specifieke eigenschappen, een verpakking, welke meerwaarde zal het de klant bieden! Bijvoorbeeld: er wordt een ontwerp gemaakt van een stijltang, zoals babyliss en alles wordt tot op de puntjes uitgewerkt, het krijgt een naam, merk, uitzicht, eigenschappen, kruleffect…

3e fase: het product laten produceren in een onderneming. Het product moet tastbaar en voelbaar worden voor de klant, ze kunnen er niet omheen dat het de eigenschappen heeft dat de klant wil. We moeten niet enkel het product aanbieden, maar ook een vlotte en snelle klantenservice. Iets waardoor de klant weet dat als hij een probleem heeft, hij meteen ergens terecht kan met zijn probleem en alles zal gedaan worden wat mogelijk is. Dat is wat onderscheiding maakt in concurrenten. Wie verkoopt niet enkel dat product, maar biedt ook iets extra aan! Bv: het product wordt gemaakt en de eerste krultang is een feit! Mensen kunnen het aanraken en gebruiken. Het wordt toegelicht in de winkels, je kan het proberen, je kan altijd ergens terecht met vragen want je hebt een telefoonnummer op de doos en er is zolang garantie.

De core is het doel waarvoor we het product ontwikkelen of verkopen

Bijvoorbeeld: in onze teamopdracht: een hamburger om de honger te stillen

Augmented product: een product maximaal op maat voor de doelen van de klant! Je moet iets verkopen wat klanten zullen kopen op de momenten dat ze het nodig hebben. Wat onderscheid jouw product van de concurrent producten? Waarom kopen ze jouw product en niet dat van een ander? Je moet inspelen op bepaalde weersveranderingen of extrinsieke invloeden.

Bijvoorbeeld: Zoals buiten in het heel koud en mensen komen ’s morgens in de school en hebben koude handen en koud in het algemeen. Als je dan een warme koffie of chocomelk aanbiedt, gaan veel mensen dit kopen gewoon om zichzelf op te warmen! Door deze koude ga je dan extra verkopen. Moest je dan bijvoorbeeld koude limonade verkopen, dan zou je veel minder verkopen! Want niemand wil iets heel koud wanneer ze het zelf al heel koud hebben!

Een andere factor kan bijvoorbeeld wachtenden zijn. Aan de uitgang van de school moeten veel mensen wachten op hun bus. Het is koud en ze staan daar kou te lijden.

Bijvoorbeeld: mensen die wachten of het koud hebben kan je soep aanbieden tegen de koude! Veel mensen zullen dit lekker vinden en ze hebben niets te doen en ze willen zich opwarmen!

Je maakt een product op dat moment met een doel! HET IS KOUD EN MENSEN WILLEN OPWARMEN EN ZE HEBBEN TIJD OM HET TE KOMEN KOPEN WANT ZE MOETEN TOCH WACHTEN!

Portfolio: een portfolio is een samenvatting van een persoon. Een voorstelling van die persoon, hoe is iemand, in wat is iemand geïnteresseerd, in wat verdiept deze persoon zich, welke meerwaarde kan iemand hebben. Dit kan allemaal afgeleid worden van een portfolio. Op je portfolio kan je een verzameling maken van al je bevindingen, ervaringen, stages … alles waarmee je te maken kreeg en wat je hebt verbetert of opgelost aan jezelf of aan projecten. Verantwoordelijkheden die je hebt genomen, dingen aan wat je kan zeggen dit ben ik! Zo pak ik het aan! Een portfolio kan iets zijn waarmee je je voorstelt op een bedrijf of sollicitatie of toelating voor een bepaald vak op school zoals kunst. Alles waarvoor iemand of iets staat, alles wat je hebt geleerd, alle ervaringen die je hebt opgedaan, kortom alles wat je interessant en boeiend vind kan je verzamelen op een portfolio. Je kan er voorbereidend werk of projecten opzetten en met welke problemen je te maken hebt gekregen. Kortom een verzameling van iemand, iets (bedrijf).

Bijvoorbeeld: tijdens onze opdracht houden we een portfolio bij waarop we alles plaatsen wat we gaan doen, wat we geleerd hebben, welke afspraken we maken, welke ervaringen we hebben meegenomen…

Aankoopproces: Waarom een consument gaat kopen is heel moeilijk te achterhalen. Veel beslissingen worden rationeel gemaakt, bijvoorbeeld microgolf kopen omdat ze het nodig hebben, en andere beslissingen worden niet rationeel maar eerder emotioneel gemaakt. Hoe consumenten emotionele beslissingen nemen kunnen ze moeilijk doorgronden. Ze denken dat het beslissen wordt beïnvloed door een aantal factoren:

1. cultuur: Hoe zijn mensen, waarvoor staan ze en hoe bewegen ze zich verder in het leven, door wat laten ze zich beïnvloeden en met wat houden ze rekening. De cultuur van mensen (zoals lopers) zijn groepen in de samenleving waarop de marketing moet inspelen. Onder deze cultuur valt ook nog de godsdienst van groepen. Bepaalde godsdiensten moet je geen product voor maken want ze mogen het gewoon niet gebruiken. Zoals bij de joden moet je geen ultra welnesscenter neerzetten want vrouwen mogen zich niet tonen in het openbaar.

2. Sociale klasse/inkomen: niet iedereen kan alles betalen. Welke groepen mensen kennen veel welvaart en welke mensen niet! Je moet producten maken op maat van klanten. Wie geen geld heeft voor groot en duur extra speelgoed voor hun kinderen, moet je dit ook niet aanbieden. Je moet ze iets aanbieden wat ze kunnen kopen en wat er ook leuk en tof uitziet.

3. Sociale groepen: anderen hebben ook invloed op u. Welke mensen komen met trends zetten, ben je iemand die deze personen nadoet of ben je zelf zo een persoon. Hou je van trends of helemaal niet? Wat zegt je familie ervan? Hoe reageren je vrienden? Met alles wordt rekening gehouden.

4. Persoonlijke factoren: Hoe oud ben je? In welke levensfase bevindt je je? Waarom geef je? Wat vind je belangrijk? Al deze eigenschappen zullen er weer voor zorgen dat je je bezighoudt met andere zaken! Bijvoorbeeld de meeste oude personen moet je geen

sportfiets meer aanbieden. Ze zullen misschien meer nood hebben aan een massagebad of een comfortabele zetel.

5. Motivatie: is dit product wel echt wat ik wil? Beschikt het echt over alle wensen die ik ervoor heb? Wil ik dit echt en kan ik dit echt gebruiken? Heb ik het werkelijk nodig? Is dit het beste product in omstreken?

Het aankoopproces zelf:

1. Behoefte onderkennenDe behoefte ontstaat wanneer mensen beseffen dat er iets mist, dat er een probleem is dat ze een behoefte hebben. Dit kan versterkt worden door interne en externe prikkels. Bijvoorbeeld ik heb het koud, ik heb geen handschoenen bij, ik ben niet thuis en wil handschoenen , ik ben op een kerstmarktje.

2. Zoeken naar informatieWanneer het product voorhanden is en je zou het meteen kunnen kopen dan zal de consument misschien meteen overgaan tot kopen. Maar wanneer het product niet meteen voor je neus ligt, zal hij het opslaan in zijn gedachten en informatie over dit product gaan zoeken. Bijvoorbeeld ik wil een auto: wat verlang ik juist van een auto?

3. Alternatieven evaluerenHoe maken we een keuze tussen verschillende merken. Hoe beslissen we welk product of merk beter is dan een ander? Soms denken we rationeel en weten we dat we dat product en dat merk willen en dan beslissen we dit product te nemen. Maar soms denken we emotioneel en kopen we gewoon op intuïtief. Soms laten we ons beïnvloeden door wat andere denken en soms luisteren we niet naar wat anderen denken. Er zijn enorm veel evaluaties die vooraf gaan aan de aankoop zelf. Wanneer marketeers dit volledig kunnen bestuderen en weten hoe we evalueren en alle mogelijkheden afgaan, dan zullen ze de koopbeslissing kunnen beïnvloeden.

4. Beslissen om te kopenIn de vorige fase zullen we verschillende merken gaan evalueren en zal onze keuze uiteindelijk naar een bepaald merk uitgaan. 2 dingen kunnen de koop nog beïnvloeden, het gedrag van anderen en de onverwachte situaties waarin we ons bevinden (zoals bv koud en handschoenen willen aandoen). Alle factoren die ons kunnen beïnvloeden, zoals familie of welvaart kunnen onze keuze doen omslaan.

5. Gedrag na de aankoopIs de consument tevreden over zijn aankoop? Voldoet het product aan al zijn verwachtingen en wensen of stelt het product eerder de consument teleur? Na elke aankoop zal de consument een twijfelfase doorlopen. Ze zijn blij dat ze de nadelen van de concurrent producten niet hebben, maar waren die voordelen misschien beter? Bij de aankoop zullen we altijd een compromis moeten sluiten. Het ene product heeft andere voor- en nadelen dan andere producten. Na de aankoop is het belangrijk dat de marketeer hier meteen op inspeelt en deze twijfel wegneemt door informatieve berichten of bekrachtiging van de voordelen van het product. Het is belangrijk als bedrijf dat je omzet maakt en dit kan alleen door klanten te hebben. Bestaande klanten moet je tevreden houden en goede klantenrelaties aanbieden en nieuwe klanten kosten moeite om aan te trekken! Goede klantenrelaties zijn de sleutel tot tevreden klanten die bij je merk blijven en je product kopen. Tevreden en gelukkige klanten prijzen je product aan bij anderen, kijken minder naar prijsverhogingen en

concurrerende merken en gaan sneller over tot de aankoop. Terwijl negatieve klanten je product overal slecht maken en negatieve reclame wordt sneller onthouden dan positieve reclame.

Bijvoorbeeld in onze team: Behoefte onderkennen

Bij het passeren van onze stand lopen veel mensen voorbij en hoor je ze zeggen: “ik heb wel zin in snoepjes, koekjes ..., maar ik ga er toch maar geen kopen, ik weet niet dat ik geld bij heb, amai een hamburger is wel duur, ….

Wij hebben hier op ingespeeld en reclame gemaakt voor onze producten! Ze zijn makkelijk mee te nemen! Je kan ze bewaren want ze zitten in een zakje en je kan het sluiten! Zo duur is dat niet voor een goed doel te steunen!

Zoeken naar informatieZe luisteren bij anderen of het lekkere producten zijn en of ze zouden kopen. Toch zijn ze nog altijd niet overtuigd om bij ons te kopen.

Door onze flyers, geuren van onze verse producten en aantrekkelijke stand lokken we consumenten.

Alternatieven evaluerenConsumenten gingen bij onze concurrent groep kijken of de koekjes daar beter waren, hadden ze daar een betere prijs dan bij ons? Voor de hamburgers konden ze evengoed ook een snack kopen in de cafetaria dit zou goedkoper zijn voor hun …

Wij hebben onze prijs van onze koekjes laten zakken tot onder de prijs van onze concurrent. Onze hamburgers waren heel aantrekkelijk op zichzelf en waren niet te duur voor een goed doel en tov van producten die onze concurrenten hadden verkocht gedurende de week.

We hebben promo’s aangeboden. Beslissen om te kopen

Veel consumenten zijn meteen overgegaan tot de aankoop zonder na te denken, anderen waren rationeler en hebben nagedacht over hun geld en wat ze elders zouden kunnen kopen en of ze in de cafetaria niets goedkoper konden krijgen … uiteindelijk zijn ook deze mensen dankzij onze reclame en verse producten, toch bij ons komen kopen.

We hebben snel gehandeld, snel wisselgeld teruggeven zodat er geen lange wachtrijen zouden ontstaan.

Wij zijn tot bij de consument zelf gegaan om onze producten aan te prijzen en informatie te bieden over ons goed doel en waarom we staan te verkopen.

Gedrag na de aankoopEen aantal consumenten kregen de zakjes van hun koekjes of snoepjes niet open doordat ze te hard aan de strik getrokken hadden en een knoopjes was ontstaan. Anderen morsten hard met de saus van hun hamburger.

We hebben extra servetten aangeboden tegen het morsen met de saus. Voor de zakjes op te krijgen zijn we met de schaar de zakjes gaan openknippen.

Bedrijfshiërarchie (CEO, kader, uitvoerend): In een bedrijf heerst altijd een orde. Deze orde zorgt ervoor dat iedereen weet wat hij/zij moet doen en welke taken en capaciteiten er van hen verwacht wordt. De hiërarchie heerst voor duidelijke orde. Conflicten en problemen worden opgelost door diegene die verantwoordelijk is voor deze taak. Niet iedereen kan alles en daarom werkt iedereen onder een bepaalde naam. Afhankelijk van diploma’s en ervaringen zal je hoger in de hiërarchie van een bedrijf terecht komen. Hoe hoger je in deze hiërarchie zit hoe meer verantwoordelijkheid je draagt. De CEO van het bedrijf is diegene die bovenaan staat er ervoor zorgt dat het bedrijf draait en omzet maakt. Diegene die de taken verdeeld en iedereen bijstuurt en alles moet controleren en bevestigen en toestemming geven. Deze persoon heeft de meeste verantwoordelijkheid. Alles wat gebeurd of opgestart wordt moet langs deze persoon passeren. Het kader van een bedrijf is het management. Alle hoge bazen van elke afdeling. Elke manager heeft de taak zijn afdeling goed en georganiseerd te laten draaien en ze brengen verslag uit aan de CEO. Het uitvoerend personeel tenslotte is een basisfunctie. Deze personen voeren taken uit en vervullen opdrachten die bij deze functie horen. Zij voeren uit wat er moet gebeuren en leggen hun plannen en ideeën voor aan die hoger in de rang staat dan hun.

Bijvoorbeeld: in onze teamopdracht nam ik een beetje de leiding in handen en heb iedereen op weg gezet met wat verwacht wordt. Ze namen de rol van uitvoering op zich.

Perceptie: Het waarnemen van alles rondom ons! De consumenten hun koopgedrag analyseren en waarnemen. Hoe gaan consumenten kopen, met wat houden ze rekening, wat wil de klant, welke behoefte moeten we nakomen en vervullen, welke wens heeft de klant over producten? Alles moeten we gaan waarnemen en dat doen we aan de hand van perceptie! We gaan informatie zoeken, opslaan en verwerven. Deze informatie gaan we vastleggen en we gaan registreren wat we hebben waargenomen. Dan gaan we deze informatie interpreteren. Wat hebben we nu eigenlijk juist waargenomen, wat weten we nu meer? Dan selecteren we de belangrijkste punten die we daaruit kunnen halen en welke behoeften we moeten bevredigen. We gaan alle informatie de we verzameld en geselecteerd hebben vervolgens ordenen.

Ook klanten gebruiken perceptie, want op basis van hun perceptie gaan ze iets aankopen of niet! Aan de hand van perceptie gaan we waarnemen en al deze waarnemingen geven ons een beeld over iets! Niet iedereen heeft dezelfde perceptie, het is een persoonlijke proces.

Bijvoorbeeld: tijdens onze opdracht hebben wij snoepjes verkocht, we vinden dit heel lekker en het ziet er leuk uit. Maar dit wil niet zeggen dat iedereen dit leuk zal vinden en lekker. Het is dus onze taak om de consument te laten waarnemen wat wij waarnemen zodat ze het product kopen.

Kaderpotentieel:

Lijnfunctie/staffunctie: Iemand met een lijnfunctie, is iemand die betrokken is bij het beleid en beslissingen op alle niveaus binnen de hiërarchie. Deze persoon mag beslissingen nemen en heeft verantwoordelijkheid. Maar de lijnmanager weet niet over alles alles, en daarom zijn er ook staffuncties. Deze personen worden ingezet op specifieke vlakken waar zij kennis over hebben. Zij kunnen dan hun advies op een bepaald vlak of over een bepaalde zaak geven aan diegene met de lijnfunctie. Op deze manier kan de lijnmanager zonder al te veel weten over iets, via het advies van de staf een keuze maken!

Lijnfunctie heeft beslissingsbevoegdheid, staffunctie enkel advies geven.

Bijvoorbeeld: een projectleider zal een bepaald project gaan leiden en kan beslissingen maken (lijnfunctie) terwijl een marketeer, die de projectleider gaat bijstaan ivm de marketing van zijn project, een staffunctie is. Deze geeft enkel advies, maar mag niets beslissen.

Synergie: Als we 1 iets kunnen doen, wat op 2 plaatsen oplevert, dan halen we er meer uit dan dat we erin hebben gestoken. Als we samenwerken, ipv iedereen voor zijn eigen, dan bereiken we meer.

Bijvoorbeeld: iemand heeft een leuk idee voor een product, een ander persoon weet een naam die aanslaat, iemand anders heeft een tof ontwerp, nog iemand anders geeft het een mooi zicht en kiest kleuren… We worden in ons team beoordeeld op onze samenwerking, niet wat ieder apart doet. Het is dus van het grootste belang dat we onze samenwerking zo goed mogelijk laten verlopen.

Als iedereen samenwerkt bekomen we een geweldig product. Niet iedereen kan over alles iets weten en niet iedereen is even goed op elk gebied. Wanneer iedereen zijn steentje bijdraagt, zal het zorgen voor een groter geheel.

Core competences: Bv : frituur => hoe dichter je bij ‘het frieten bakken ‘ blijft, hoe dichter je bij de core competences van je bedrijf blijft. Wat doet het bedrijf? Waar staat het voor? De core competence van een frituur is ‘frieten bakken’, geen chinees afleven of pizza’s maken.

Het idee achter core competence: wat heb ik in huis? Wat ligt hier allemaal ? Wat kan ik gebruiken? Wie kan wat doen ? Wat kunnen we allemaal gebruiken van deze dingen om de kernbekwaamheden verder te ontwikkelen …

Bv: op een sollicitatie wat is de kernbekwaamheid als je gaat solliciteren voor een job in de verkoop? Je moet bewijzen dat je open en sociaal bent!

Core competences=kernbekwaamheden

Als je alles gebruikt wat je hebt, moet je daarvoor al geen kosten of moeite doen. Je moet minimaal spelen met je zwakte, maximaal met je sterkte.

Bijvoorbeeld: weten dat je goed bent in wiskunde, maar slecht in talen. Zoek dan geen job met talen maar eerder iets met wiskunde.

Bijvoorbeeld: In ons team zijn er mensen die heel mondig zijn en heel sociaal. We hebben deze mensen dan ook ingezet om mobiel te gaan verkopen en ons teamopdracht te verdedigen.

Client-get-client: wanneer je goede klantenrelaties opbouwt met je klanten, krijg je tevreden en gelukkige klanten. Deze klanten zijn positief over je merk en je product. Ze verspreiden positieve reclame en trekken andere klanten aan. Ze zullen anderen adviseren jouw product te kopen boven een ander merk. Het is dus van het grootste belang dat je je klant centraal zet, een tevreden klant zorgt voor meer winst en groei. Ze blijven je merk kopen, ze koper vaker, raden het aan aan anderen en kijken niet naar concurrenten.

Bijvoorbeeld: Wanneer onze hamburgers lekker zijn, zullen mensen die deze gekocht hebben dit zeggen tegen hun vrienden en dan komen die vrienden op hun beurt ook een hamburger kopen.

One-stop-shopping: dit is een winkel of een onderneming waarbij de klant alles kan vinden wat hij/zij nodig heeft. Alle producten of diensten worden op 1 plaats aangeboden. Bij 1 stop kan men alles vinden.

Bijvoorbeeld: de macro, dit is een winkel waarbij men van draad tot tv tot eten alles kan vinden wat men zoekt. In 1 bezoek heb je alles.

Generic product: Wat zijn de eigenschappen, kenmerken van je product. Onder welke categorie valt het product dat je aanbiedt? Snack, kleding, accessoires, eten, fastfood, snoep … Het is een product dat niet wordt aangeboden onder zijn merknaam, maar gewoon als algemene generic products.

Bijvoorbeeld: een reclame van allerlei snacks, ze zeggen niet de chips van Lays en de koekjes van Lu, maar gewoon snacks !

Bijvoorbeeld: onze hamburger is ook een snack!

Potential product: alle vooronderzoek voor een idee van een product of een merk wordt samengevoegd om een prototype van iets te maken. Dit prototype bevat alle eigenschappen dat het effectieve product zou kunnen bezitten. Als dit prototype af is, zal het gebruikt worden en behandeld worden om te kijken wat er nog meer uit het product kan worden gehaald. Welke eigenschappen kan het nog bevatten, welke meerwaarde kunnen we nog toevoegen, is het effectief een product dat zal aanslaan? Het is een eerste ontwerp van een product dat nog verder moet gespecifieerd worden tot een verkoopbaar product dat men op de markt kan brengen. Maar men moet eerst zien dat het potentie heeft om verkocht te worden. Is dit echt wat de klant zoekt!?

Bijvoorbeeld: de hamburger moet goed gebakken zijn, de sausen moeten lekker zijn, de broodjes krokant en de ui goed gebakken!

Acquisitie van klanten: Het behouden van klanten is makkelijk, je moet zien dat je ze constant tevreden stelt en al hun vragen en problemen kunt oplossen. Echter het vinden en zoeken van nieuwe klanten (acquisitie) is veel moeilijker! Wanneer een klant gebonden is met het hart aan een concurrerende firma, is het moeilijk deze klant daar weg te halen. Je zal dan nog een betere binding met het hart moeten kunnen aanbieden. Wanneer je potentiele klanten gaat aanspreken, moet je zien dat deze klanten jou en je bedrijf gaan vertrouwen en interesse gaan hebben tot luisteren naar wat je te zeggen hebt. Het is belangrijk dat iemand die alles kent van het product, de nieuwe klant gaat aanspreken. Alle vragen en problemen die een klant heeft moeten meteen professioneel opgelost kunnen worden. Wanneer de klant u moet vertrouwen, moeten ze vertrouwen hebben dat dit bedrijf, deze organisatie en al hun werknemers weten over wat ze spreken en geen valse beloftes maken. Wanneer je nieuwe klanten gaat aanspreken, plan dit dan altijd goed in en neem alle tijd die je nodig hebt voor die klant! Geeft de klant het gevoel dat zij de belangrijkste zijn en dat ze altijd bij je terecht kunnen!

Koude acquisitie: ongevraagd klanten gaan benaderen, je kent de personen niet.

Warme acquisitie: afspraken maken en producten voorstellen, mensen die je al kent.

Bijvoorbeeld: nieuwe klanten aantrekken door exact in te spelen op de klant en een gepersonaliseerde benadering per klant aan te bieden. Alle info die je kan verzamelen voor te personaliseren gebeurd via big data.

Bijvoorbeeld: een bedankje sturen vanuit het bedrijf voor klanten die al zoveel jaar bij je kopen, een kaartje of een korting. Zoals een kledingwinkel die naar zijn vaste klanten kortingen op het einde van het jaar sturen die ze het volgend jaar kunnen gebruiken.

Retentie van klanten (crm): met de retentie van klanten wordt bedoeld dat men reeds bestaande klanten zo lang mogelijk wil behouden. Een organisatie moet er alles aan doen dat de klant tevreden blijft en steeds teruggaat om hun producten te kopen. Men moet de klant geïnteresseerd houden in hun bedrijf en zorgen dat ze vertrouwen blijven hebben in het kopen van het zelfde merk. Dit kan men enerzijds door goeie klantenrelaties, anderzijds door een aantal andere technieken. Bij sommige klanten is het ook nodig iets nieuws te doen, promo te maken, iets in de kijker te brengen en het te laten opvallen. Bijhouden wat die klanten zoal allemaal kopen en wanneer. Inspelen op wat je weet over deze klant door gegevens van vroegere aankopen. Dit kan je met CRM, dit is customer relationship management, dit is een techniek waarbij je constant alle informatie over een klant bijhoudt. Wanneer je bijvoorbeeld bij deze klant op bezoek bent geweest, noteer je alles wat die klant toen over twijfelde, alle vragen alle problemen die de klant had, wanneer de je volgende keer terug naar deze klant gaat, kan je hem overtuigen met alles waar hij vorige keer met vragen over zat.

Bijvoorbeeld: op een boekensite waar je online boeken kan bestellen, bestel je altijd een bepaalde auteur. Al jouw gegevens worden bijgehouden en ze weten exact wat en wanneer je iets koopt. Op het moment er een nieuwe boek van die auteur binnenkomt sturen ze je een mailtje om te vragen of je interesse hebt. Zo wordt je up to date gehouden dit is dus een extra service naar de klant toe en dat kunnen ze enkel wanneer ze werkelijk bezig zijn met hun klanten!!! De klant zal dit appreciëren en vertrouwen in de firma blijven behouden.

Customer profitability : Wanneer een bedrijf nieuwe klanten gaat maken, moeten ze zien of ze meer uit deze klanten kunnen halen dan dat ze erin stoppen.

Bijvoorbeeld: wanneer je koffie verkoopt moet je niet verkopen aan een klant aan de andere kant van het land voor 10 kopjes per maand want dan ben je meer kwijt aan transportkosten dan dat de klant opbrengt.

Je moet zien welke klantenrelaties je behoudt en welke niet. Natuurlijk moet je het meeste energie stoppen in echte grote klanten die heel winstgevend zijn voor je bedrijf. Het proces van welke klanten je laat vallen en welke je behoudt is niet altijd even makkelijk. Het is wel belangrijk dat je nagaat of de klant echt een meerwaarde is voor je bedrijf qua winst of misschien zijn ze een klant waarbij je constant op moet toezeggen. Zo een klanten kan je dan beter laten vallen, want ze houden je bedrijf alleen maar tegen en zijn niet winstgevend.

Customer metrics: dit zijn observaties die firma’s maken tov klanten. Hoe zijn klanten, hoe kopen ze, wanneer kopen ze veel, wat kopen ze vooral. Het zijn metingen om de klant te peilen en nog beter te kunnen inspelen op hun behoeftes en ze tevreden en loyaal te houden als klant.

Bijvoorbeeld: in ons project konden we bijhouden wie vooral koekjes koopt en wie snoepjes, als we dit bijhouden kunnen we de volgende keer die mensen meteen die keuze aanbieden.

Klantenloyaliteit: wanneer je een goede klantenrelatie hebt opgebouwd met je klant, en deze ook echt vertrouwen heeft in het bedrijf en de mensen met wie de firma samenwerkt, zal de klant een binding krijgen met de onderneming. Ze zullen dankzij hun vertrouwen en hun goede relaties steeds terugkeren naar dezelfde merken en dezelfde producten. Deze klanten zijn loyaal tov van het bedrijf, het merk, het product en zullen niet zo snel overstappen naar een ander merk. Om klanten aan je bedrijf te binden moet je constant zorgen dat je de klanten geboeid en geïnteresseerd houdt in je bedrijf. Nieuwe voorwaarden aanbiedt en af en toe een promo. Dat je goede klanten erkent en lange klanten als eens iets extra aanbiedt. Klanten moeten gemotiveerd blijven om te blijven vertrouwen in het bedrijf.

Bijvoorbeeld: wij bieden koekjes aan en de concurrent naast ons biedt dezelfde koekjes aan, omdat wij zakjes aanbieden die ze kunnen sluiten en servetten waar ze deze kunnen opleggen, al die extraatjes doen ervoor zorgen dat ze niet naar de consument gaan, maar terugkomen naar onze stand.

Upgraden van klanten: je hebt klanten die al langere tijd bij je kopen, maar ze kopen steeds dezelfde producten. Hoe kunnen we er nu voor zorgen dat die klanten ook eens een ander product gaan kopen?

Bijvooorbeeld: een klant koopt altijd de bruine m&m’s, hoe kan ik er nu voor zorgen dat ze ook de gele gaan kopen? duidelijke en goede argumenten die aantonen dat je veel productkennis hebt en dat dat product zeker een meerwaarde zal bieden voor die klant.

Bijvoorbeeld: een klant koopt handschoenen, maar nooit een muts. We moeten ervoor zorgen dat hij ook die muts gaat kopen. Omdat dit bij elkaar past en het is warm in de winter.

Bijvoorbeeld: in ons taakopdracht kochten veel mensen enkel snoepjes, maar hoe kunnen we ze nu ook koekjes laten kopen. Zeggen dat de snoepjes afgesloten zijn en deze kunnen meenemen en de koekjes nu kunnen opeten in een servetje.

Uitdiepen van klanten: wanneer je een klant hebt met specifieke eisen, kan je meer voor dat product vragen. Je gaat dus niet iets maken voor een breed publiek, maar voor een beperkte groep.

Bijvoorbeeld: een klant die schoenen op maat wil. Omdat deze persoon niet overal gewoon schoenen kan kopen, maar dus een specifieke eis heeft, kan je deze schoenen duurder verkopen. Je kan deze personen makkelijker overtuigen om een hogere prijs te betalen.

Bijvoorbeeld: mensen vragen om een broodje met boter of zonder boter met dat beleg of dat … het is op maat gemaakt dus kunnen we er meer voor vragen!

Afromen van klanten: Ik verkoop koffie en ik vraag voor 1 kopje 10eur, niet iedereen zal deze prijs willen betalen! Als we ons met mindere koffie, maar met goedkopere prijzen naar klanten richten, hebben we meer klanten die kopen voor 1eur dan 1 klant voor 10eur.

Je moet duidelijk kunnen communiceren met je klant! Je moet argumenten gebruiken die van toepassing zijn op het product!

Bijvoorbeeld: ivm de koffie moet je niet gebruiken “je wordt er slimmer van”, je kan wel gebruiken: “koffie zorgt ervoor dat je allert en wakker blijft tijdens saaie lange lessen”.

Hoe meer argumenten je hebt over een product, hoe beter!

Bijvoorbeeld: we vragen 50 cent voor een koekje omdat we er dan meer kunnen verkopen in plaats van 1 eur voor een koekje want dit komt duur over bij het publiek.

Klantenpotentieel: dit is het geheel aan klanten dat uw firma heeft! Om meer klanten aan te trekken en uw klantenpotentieel te verhogen, zullen nieuwe marketingtechnieken moeten worden toegepast. Het is belangrijk van de klant in het middelpunt van de onderneming te zetten en aan alle verwachtingen te voldoen! Alle mogelijke problemen of vragen die de klant heeft, moet je zien op te lossen! De klant moet het gevoel hebben dat hij de belangrijkste persoon is en zo zal je je klantenpotentieel behouden.

Bijvoorbeeld: wanneer klanten problemen hebben, zoals met het openkrijgen van het snoepzakje, kunnen ze tot bij ons komen en knippen we het open met de schaar.

POS: point-of-sale, is het effectief afronden van de transactie! Het punt waar mensen effectief de verkoop afronden!

Bijvoorbeeld: bij ons aan onze kassa waar het geld wordt overhandigd in ruil voor het product.

Heart, head, hand: dit zijn 3 soorten klantenrelaties die mogelijk zijn.

Heart: de mensen die gebonden zijn met hun hart kopen een product omdat ze ervan houden. Is dit nu een slecht of goed product, dan nog zullen ze het kopen want ze houden ervan.Bijvoorbeeld: iemand koopt apple omdat ze verzot zijn op apple en samsung kan wel beter zijn, maar toch kopen ze apple.

Head: deze personen zijn rationeler en ze denken na alvorens ze kopen. Ze kiezen specifiek voor dit product omdat ze er goed over nagedacht hebben en dit product beidt hen de beste kwaliteit en de meeste voordelen. Bijvoorbeeld: mensen die nadenken over de kwaliteit en alle voor- en nadelen afgaan en rekeningen houden met wat anderen zeggen zullen eerder een samsung kopen dan een apple omdat samsung nu veel hoger aanbevolen wordt.

Hand: dit zijn de consumenten die uit routine kopen. Ze denken niet, kijken het niet na, ze pakken het gewoon. Bijvoorbeeld: je koopt supermarkt in de boter en neemt steeds die boter op die plaats. Moesten ze de boter nu vervangen door andere boter, dan zou die consument die boter nemen, want ze merken het niet eens.

Bijvoorbeeld: in onze opdracht kopen mensen onze producten met hun hoofd en hun hart omdat ze ervan houden en ze er zin in hebben. Ze weten wat het is, weten hoe het smaakt en laten zich verleiden door de geur en de smaak van de producten.

Aankooproutine: Als een klant een product 7x heeft aangekocht, staat het geprint in zijn hoofd. Als een product altijd op dezelfde plaats in de winkel staat, loopt die persoon altijd exact naar die plaats zonder andere producten die hij nog niet gezien heeft te passeren. Het wordt een routine en het is belangrijk dat we als marketeer deze routine doorbreken. Een winkel moet regelmatig herschikt worden en zo wordt de klant wakker want dan moet deze zoeken achter zijn product.

De consument gaat niet meer nadenken over zijn aankoop want hij heeft al een mening op opvatting over het product gevormd. Hij is van mening dat alle producten ongeveer hetzelfde zijn en hij heeft een voorkeur voor een bepaald merk, product of winkel. Soms zal hij eens iets anders proberen als er ergens een promo is of een aantrekkelijke aanbieding. De marketeer moet proberen deze klanten te behouden zodat ze niet naar andere producten grijpen, dit kan hij doen door constante service en kwaliteit aan te bieden en productvernieuwing of promoties.

Bijvoorbeeld: consumenten kopen altijd hetzelfde wasproduct, of dezelfde bakboter…

Source of volume: alles wat je gaat doen om ervoor te zorgen dat je verkoop doorgaat en dat je op mogelijke problemen bent voorbereidt. Hoe kan je extra kopers krijgen, waar kan je extra op inspelen om meer kopers te verwerven! Je verkoopvolume vergroten!!! Meer verkoop krijgen!

Verkopen op goesting, daar waar veel passage is, je kan beter een voorverkoop houden om 11u dan om 12u, want om 11u hebben mensen honger en om 12u hebben veel al gegeten.

Aantrekkelijke affiches die goesting creëren met aantrekkelijke foto’s. Wanneer je soep gaat verkopen met je rekening houden met wanneer en de hoeveelheid.

Bijvoorbeeld als je in de voormiddag soep verkoopt moet je minder verkopen dan tijdens de middag. In de vm bv 2dl en in de middag 4dl. In vm als snack en middag als eten.

Inspelen op mensen die staan de wachten op de bus na de lessen. Je kan bv soep verkopen aan de uitgang. Mensen staan de wachten en hebben koud.

We kunnen meer rendement maken door minder stock op te slaan, een voorverkoop te houden

We kunnen mensen informeren over onze verkoop via sociale media en affiches Verkopen afpakken: op voorhand bij anderen bespreken wat je gaat voorkopen zodat deze

misschien kunnen aanpassen wat zij gingen verkopen. Verkopen bijmaken: momenten creëren waarbij je extra kopers kunt lokken. Bv aan de

uitgang van de school wanneer mensen moeten wachten op de bus of het koud hebben door het slechte weer, ze hebben niets te doen en kopen.

Hoger verkopen is inspelen op honger Goesting verkopen is inspelen op goesting

Bijvoorbeeld: mensen aantrekken door goeie geuren van onze producten of aantrekkelijke foto’s op flyers.

AIDA: dit is een marketingmodel dat wordt aangewend om producten aan de consument te brengen en ze te overtuigen dat dit product beter is dan een ander. Dit model staat voor: Attention, Interest,

Desire, Action. elke stap van het model zal een bepaalde invloed op de consument hebben, waardoor de consument uiteindelijk zal overgaan tot aankoop.

Deze marketingtool wordt gebruikt wanneer een product of project af is en zich bevindt in de verkoopfase.

Attention of aandacht trekken: de potentiële klant moet meteen aangetrokken worden door het product. Het product moet bekendheid verwerven en het moet de ronde doen. Dit kan men doen aan de hand van kleur of typografie of een uitspringende reclamespot.

Interest of interesse: de consument moet geïntrigeerd geraken in het product, hij moet interesse krijgen en de positieve aspecten van het product zien. Om interesse te versterken kan er een belofte of promotie belooft worden.

Desire of behoefte/verlangen: in deze stap wordt er een verlangen gecreëerd bij de koper. De marketeer moet hierop inspelen en de consument overtuigen om zijn product te kopen en niet dat van een ander.

Action of actie: in deze fase moet de consument overgaan tot de aankoop van het product. Het product moet op voorraad zijn zodat het meteen gekocht kan worden en indien het niet op voorraad is dan moet men de consument doorverwijzen naar een winkel of onlineshop waar het wel voorradig is.

Bijvoorbeeld in onze teamopdracht:

Attention: We gaan de aandacht van de consument wekken door gebruik te maken van opvallende affiches en een aantrekkelijke facebookpagina. We gaan de aandacht trekken door verse producten, een uitgebreid productgamma en de opbrengst die wordt geschonken aan een goed doel.

Interest: We gaan de consument aantrekken door te wijzen op de versheid van de producten, een lekkere versnapering voor tussendoor, hoe makkelijk het is om mee te nemen en onderweg op te eten, de lekkere geuren en foto’s die goesting creëren.

Desire: Het product is vers en lekker en als men 3 koekjes koopt krijgt men korting. Men kan ook zelf beleg kiezen voor de pistolets. Men heeft keuze mogelijkheid in sausen voor de hamburgers. Ook kan men kiezen tussen verschillende soepen. Indien ze kiezen voor onze producten ipv die van de school, zullen ze een goed doel steunen!

Action: We zorgen ervoor dat de consument een product koopt bij onze stand!

Expected product: welke voordelen biedt het product aan de klant. De verwachtingen van de klant moeten ingevuld worden door de eigenschappen die hij verwacht.

Bv: ik sta te wachten en ik heb koud warme chocomelk warmt op dus ik koop het. Of is het een product wat makkelijk mee te nemen is en snel om onderweg op te eten of te drinken. Welke voordelen zijn er waardoor de klant sneller zal overgaan tot de aankoop.

Trial and error: dit is iets wat we proberen en als we falen dan vallen we en staan we weer op en proberen het nogmaals. Zoals we zeggen: proberen, vallen en opstaan. Indien een bepaalde methode niet werkt, zal je het merken en moet je het op een andere manier proberen. Je moet blijven proberen tot je een manier gevonden hebt die wel werkt.

Bijvoorbeeld: verkopen enkel aan onze stand is niet genoeg, we moeten tot bij de klant zelf stappen!

Bijkomende vragen/algemene kennis

HBO5-HBO6-HBO7: elk trapje stijgen

HBO5: van uitvoerend werken naar werken op kaderniveauo Uitvoerend niveau: iemand die deze functie uitvoert draagt enkel

verantwoordelijkheid voor hoe hij/zij een taak of gevraagde opdracht uitvoeren. Voor elke opdracht die men krijgt, weet men hoe deze op te lossen op de best mogelijke manier en tegen wanneer. Ook weet men de gevolgen die aan elk onderdeel van de opdracht vasthangen (bv: taak niet tegen deadline af minder of geen punten). De opdracht zelf wordt niet verzonnen door het uitvoerend personeel, ze moet enkel opgelost worden en indien dit niet gebeurd blijft het liggen tot de dag erop. Als werknemers klagen dat de opdracht niet wordt ingevuld, zal de persoon die de opdracht moest oplossen tot bij de hogere kaderleden geroepen worden. Je moet hier gewoon doen wat ze zeggen en er niet bij nadenken.

o Bij het kaderpersoneel word je pas beloond wanneer je een resultaat oplevert. Het bereiken van dat resultaat hangt heel veel van andere mensen af en deze mensen kan je niet altijd rechtstreeks sturen. Ze krijgen een doel en dat doel moet bereikt worden, wat ze er ook voor moeten doen, overwerk, extra werk, veel zelf werken of taken uitdelen … Iemand die sterk is binnen het kader levert altijd zijn werk op tijd af, maar iemand die zwak is zoekt altijd excuses, steekt het op iemand anders en levert te laat af.

o Volledig technisch vakscholingo Binnen 6 weken operationeel in het bedrijf gezet worden in eender welke tak

van bedrijfscommercialisatieo 120 studiepunten, 1,5 tot 2j fulltime onderwijs o Eerste graad hoger onderwijs

HBO6: tot lager kader o Beroepsopleiding bacheloro 2egraad hoger onderwijso Het eindniveau: Binnen 3 maand operationeel in bedrijf gezet worden van

een laag niveau vd bedrijfscommercialisatieo 180studiepunten, 3jaar fulltime onderwijso HBO5 + elementaire managementcompetenties + talen

HBO6: academische bachelor o 2egraads hoger onderwijso Eindniveau: in het laatste jaar van de 3e graad (master) kan deze operationeel

ingeschakeld worden in het bedrijf. Deze personen moeten 6 tot 9 maanden begeleiding krijgen binnen het bedrijf

o 180 studiepunten of 3 jaar fulltimeo Beroepsbachelor – stage + historisch-strategische werkcontext + statistiek

HBO7: 3e graad hoger onderwijs: mastero Eindniveau: operationeel in bedrijf tijdens studie of na een interne opleiding

in het bedrijf, in specialisatie ondersteunende functie of management. o 1 jaar full time studeren als academische bachelor, 2jaar full time als

beroepsopleiding bacheloro Strategische vakuitdieping (operationeel/ automatiseren/ integreren van

allerlei werkmodellen) HBO8: Doctor: 4egraad hoger onderwijs

o Tijdens afstuderen zelf wetenschappelijk onderzoek gedaan en theoretische bijdrage geleverd. Daar waar vernieuwing, verbetering nodig is worden deze mensen ingezet.

o Je beslist zelf hoe lang je over deze studie doet.

Graduaat/bachelor/master:

Graduaat: HBO5, o 2 jarige praktijkopleidingo opgeleid door mensen in het vak zelfo zowel avondonderwijs of dag mogelijko eindwerk

bachelor: HBO6o 3 jarige opleiding o Theorie en stageo Opgeleid door docenten niet in het vak en ook door in het vak o Dagonderwijso Professionele of academische bacheloro Professioneel: beroepsgerichte opleiding bij een hogeschoolo Academische: basiskennis over het vak bij de universiteito bachelorproef

Master: HBO7o Na een academische bachelor nog 1 of 2 jaar extra aan unief of

hogeschoolo Masterproefo Specifieke vakkenniso Dagonderwijs

Studenten – leerlingen:

studenten: van hoger onderwijs, graduaat, bachelor…. Leerlingen: tot secundair onderwijs

Docent / leerkracht:

Docent: in het voortgezet onderwijs, academische titel, gebruikt opleiding honger onderwijs

Leerkracht: basisonderwijs, secundair onderwijs, geeft kennis en technische bekwaamheid

Hogeschool leren – secundair onderwijs leren:

Hogeschool leren: je moet anders leren denkeno Jij hebt gekozen voor die opleiding, deze opleiding is niet verplicht te volgen

maar je kiest er zelf vooro Jij bepaald je ingesteldheid o Jij moet zorgen dat opdrachten en deadlines behaald wordeno Alles wat je leert kies je zelf voor

o Anders leren denkeno Zelf problemen leren oplossen en instaan voor je eigen fouten o Probleemoplossend lereno Je moet verder zoeken dan iemand zijn oplossing, je moet zelf manieren

bedenken om iets aan te pakken o Niemand gaat je zeggen hoe je iets moet doeno Zelf nota’s nemen, opnemen wat jij denkt dat belangrijk is

Secundair onderwijs: je bent verplicht hier te zitteno Je bent aanwezig in de leso Je hoort het of niet o Je leert van pag 1 tot waar de streep staat o Je denkt niet na over iets, je krijgt letterlijk opgesteld wat en hoe je iets moet

uitvoereno Je bent verplicht daar te zitten binnen bepaalde ureno Imiterend lereno Je krijgt leerstof en die ga je verwerkeno Die bekomt leerstof door te observeren, denken en werken

Professionele portfolio:

Het is een professioneel verkoopboek waarmee je jezelf gaat verkopen tijdens een sollicitatie

Het is een map waarin je alles bijhoudt wat omschrijft wat je kan en welke meerwaarde je kan betekenen

Er moet instaan wat van toepassing is op die functie, die opleiding, die job. Bijvoorbeeld je gaat voor kinesist, dan moet je niet zeggen dat je fanta hebt gepromoot langs de kant van de weg.

De stijl van je portfolio en hoe je het aanpakt zegt veel over een persoon en wanneer je werk gaat zoeken zal dit handig zijn voor werkgevers

Persoonlijke competenties waarvan bewijzen zijn Je zet hier je competenties in en toont aan wat je kan! Niet wat je weet! Voor wat ben je zelf verantwoordelijk, hoe heb je iets aangepakt, welke stappen heb

je ondernomen Wat moet erin staan?

o Je cv moet hier in staan o Analyse: hoe ver sta je nu en hoe ver wil je nog komen o Alle bewijzen van je competenties = dossiero Pop= persoonlijk ontwikkelingsplan: welke stappen ga je nog ondernemen,

welke afspraken heb je nog, wat wil je nog te weten komen en leren, wat wil je nog kunnen … welke doelen wil je nog behalen!

CV, curriculum vitae:

Een samenvatting van de dingen die je verworven hebt Je diploma’s Je vaardigheden Je werkervaring Welke stages, workshops, opleidingen Iets wat je meebrengt naar een sollicitatiegesprek Je verkoopt jezelf hiermee Alles wordt weergegeven in omgekeerde chronologische volgorde, laatste gevolgde

opleiding bovenaan

Kritisch denken:

In de filosofieboeken noemt het kritisch denken wat eigenlijk anders denken wil zeggen

Een volledig plaatje zien Het is niet gewoon aannemen wat je hoort en wat je ziet, maar het in vraag stellen

van deze informatie, iets van de andere kant bekijken, elke kant van het verhaal kennen

Het is jezelf vragen leren stellen die je het snelste naar je doel zullen leiden Controleer steeds al je bronnen, al je informatie en klopt ook al deze info, is dit wel

geloofwaardig en van toepassing? Het is het waarom van iets? Wat zit er nog achter? Het is actief denken over iets! Kritisch denken is iets wat je jezelf moet aanleren! Je reflecteert! Je vergelijkt met je

eigen opvattingen en je stelt jezelf constant verdere vragen bij iets, je neemt niet zomaar iets aan van iemand of iets!

Dit geeft aan in welke mate je erin slaag je eigen leven en denken bij te sturen zodat je hier je levenslang voordeel uit haalt. Je moet anders leren denken, je moet verder denken dan wat je wordt opgegeven, je moet zelf verantwoordelijkheid dragen voor je eigen doen en laten, je moet verder denken dan je theorie of hoe iets in je boek staat. Je moet je eigen doen bijsturen en zo zal je later in je werk ook anders kunnen handelen en denken.

Probleemoplossend denken:

In de boeken economie wordt anders denken omgeschreven als probleemoplossend denken Je krijgt een opdracht tegen een bepaalde deadline en alles wat mis kan gaan moet je zelf

voorzien en zelf oplossen. Al het extra werk je moet leveren of wie je aanstuurt of onderdelen laat uitvoeren heb je allemaal zelf in de hand

Je krijgt een deadline en jij moet zorgen dat je die deadline haalt, om dit te bereiken moet je probleemoplossend denken

Je kan niet terugvallen op anderen, jij moet bepalen hoe iets gaat lopen en jij moet verder en anders denken dan wat je al weet. Hoe jij iets oplost, hoe jij iets aanpakt is voor iedereen

verschillend. Je moet verder denken en je hebt een probleem en een oplossing van een ander maar dat werkt misschien niet goed, je moet zelf oplossingen bedenken voor je eigen problemen. Je moet blijven proberen tot je bereikt wat je wil bereiken.

Werkverslag:

je krijgt een opdracht en je moet meteen je eerste indruk neerschrijven en hoe je denkt het aan te pakken

je eerste gedachten, ideeën, motivaties … alles waarmee je tijdens de opdracht geconfronteerd wordt, alle problemen, alle dingen die

je bespreekt, alle afspraken die je maakt, kortom alles wat met de opdracht te maken heeft, schrijf je neer in dit werkverslag.

Schrijf je eigen conclusies, je eigen meningen, je eigen reacties en je eigen denkpatroon neer Naderhand kan je alles overlopen en kijken waar het mis ging, hoe dat kwam, wat had ik

anders kunnen doen om commentaar of problemen te vermijden?

Belang van manier van denken:

Je manier van denken bepaald heel hard of je voor iets gaat slagen en of je iets gaat bereiken. Als je altijd blijft denken dat alles vanzelf komt en dat de dingen voor je worden opgelost, dan ga je niets bereiken. Wanneer je slecht denkt over jezelf, of pessimistisch bent over hoe je bent en wat je kan, zal je ook niets bereiken. Je denkt dat je niets kan en dan ga je ook niet bereiken. Wanneer je positief bent ingesteld, werkwillig en je wil absoluut iets kunnen/bereiken, dan zal je slagen. Ook al heb je een hele andere achtergrond dan iemand die alles werd toegereikt en veel slimmer is qua IQ en opleidingen, kan je toch slagen en die andere persoon niet. Welke vooropleiding je ook hebt gehad, zal wel een invloed hebben op hoe hard je moet leren of iets begrijpen, maar als je echt wil en je zet jezelf volledig in en denkt ik kan het en je denkt probleemoplossend na en maakt je eigen nota’s en afspraken, dan kan je echt iets bereiken wat je wil!

Je moet je problemen zien en de oplossingen die je daarvoor hebt en als dat niet goed genoeg is moet je blijven proberen tot iets wel opgelost geraakt! Je moet je constant dingen blijven afvragen, constant op een andere manier iets aanpakken, jezelf sturen en de dingen anders bekijken! Dan pas zal je herhaalde fouten en problemen kunnen vermijden!

Je stuurt jezelf!

Kritische analyse:

Je moet uit een grote hoop informatie datgene halen van belangrijk en van toepassing is om jouw doel te kunnen bereiken

Zelf nadenken! Je moet zoeken naar info die relevant en van toepassing is! Je moet exact weten wat je moet doen, exact weten wat de opdracht is en dan info zoeken

die kan helpen In je redeneringen kan je alleen werken maar je kan je ook laten controleren en toetsen door

anderen, misschien ben je van je denkpatroon afgeschoten en kunnen ze je weer op de rechte weg zetten.

Alle informatie moet je nakijken! Vanwaar komt het, zijn het feiten, is het wetenschappelijk getoetst, is het verzinsel! Alle bronnen natrekken!

Bestuur die informatie, die denkpatronen, wat kan anders, hoe kan iets nog gedaan worden? Bestudeer de auteur en de betrouwwaardigheid ervan Toest je eigen ideen en waarnemninge met de theorie en opvattingen van anderen Denk na over wat je schrijft en herlees wat je neerschrijft Is wat je zegt geloofwaardig? Praat over je werk en je opvattingen en je ideeen, kan dit wat je

zegt, is dit zo … Kijk naderhand naar hoe iets had vermeden kunnen worden? Wat ik had ik anders kunnen

doen? Hoe had ik het nog kunnen aanpakken?

Sollicitatie – verkopen:

Wanneer je gaat solliciteren, moet je aantonen aan het bedrijf, of de opleiding waarvoor je solliciteert, dat je een meerwaarde voor hen kan betekenen!

Je moet jezelf gaan verkopen op je sollicitatie en laten zien wat je kan en welke kennis en ervaringen je hebt verworven

Jezelf verkopen kan aan de hand van je cv en je portfolio Je moet duidelijk en correct praten en je moet je toekomstige potentiele werkgever laten

kennis maken met wie ben ik en wat kan ik voor je betekenen. Adhv van hoe je omgaat in je sollicitatie kan diegene die de sollicitatie afneemt zien hoe je bent als persoon: vlot, teruggetrokken, sociaal, doorzetter, gedreven, verlegen, afwachtend, …

SEO Sociale media e-mail marketing banners click-through rate: als ge ne site vind op google dan

klik je daarnaar door. Als die site interessant is dan zal je hier lang opzitten. Is dit niet interessant dan keer je snel terug naar google. Google houdt dit bij en vindt die site niet meer zo interessant. Zo zal google zijn zoekmachine constant aanpassen zodat de meest relevante en interessante sites eerst worden aangeboden.

cost-per-click ECRM tamara gielen

big data tamara gielen, alles alles over klanten wordt verzameld alle informatie die je verzameld

drop-off points film tamara gielen Facebook group vs Facebook pagina Google analytics

Trading minds

e-mail marketing:

Gegeven door tamara gielen Consumenten willen dat je het hen gemakkelijk maakt Gemiddelde aandachtswaarde op internet is 8sec Na 8sec zijn mensen afgeleid op internet, dus je moet meteen die aandacht trekken Alles wat we uitsturen moet relevant zijn, op de juiste moment en zo gepersonaliseerd

mogelijk = email marketing Ecrm= electronic customer relationship management = ik probeer zoveel mogelijk date van

mijn klanten te verzamelen en daaruit inzichten te halen Bussinesstrategeie: de juiste klant op de juiste moment met de juiste boodschap aanspreken Zoveel mogelijk winst voor een bedrijf behalen en competitief voordeel eruit te krijgen Wie zijn onze beste klanten? En wat hebben die klanten gemeen? En als ze iets kopen, wat

kopen ze dan nog eventueel bij? Door te volgen wat mensen online bezoek en in wat ze geïnteresseerd zijn, kan je

voorspellingen maken. Bv iemand kijkt constant naar info over zwanger! Ze krijgen advertenties met babykleding etc..

Wat bekijken mensen? Op wat reageren ze? Naar welke producten surfen ze het meeste? Marketingautomatisatie: ene keer alles verzameld is, gebeurd alles automatisch Wat motiveert u klanten? Wat triggert deze mensen? Wat daagt hen uit ivm u eigen

producten? Bijvoorbeeld als je nu koopt zoveel korting bij dit bedrijf dit motiveert de klant mss om bij dat bedrijf te kopen en geen ander

De mensen die emails met reclame versturen bevinden zich op een scheidingslijn tussen zich opdringen bij mensen en een meerwaarde zijn voor mensen. Veel van de mails kunnen als spam terecht komen en dan hebben ze geen meerwaarde meer. Daarom passen ze emailmarketing toe, op deze wijze ga je alleen mails sturen naar klanten die daarvoor kiezen en hun email adres opgeven.

Ecrm= electronic customer relationship management = ik probeer zoveel mogelijk date van mijn klanten te verzamelen en daaruit inzichten te halen

SEO= search engine optimization

Zoekmachine van je website optimaliseren Je doet het net hetzelfde als een ander maar net iets beter, net iets efficiënter Google is de meeste uitgebreide Er zijn 200 factoren en de mix daarvan zorgt ervoor dat je website makkelijk vindbaar is

o In titels moet je zoekwoorden stoppeno Google kan hierin kijken en deze vinden en kan vinden wat relevant is en

gebruiksvriendelijk Ook de url moet gebruiksvriendelijk naar mensen en zoekmachines zijn Google is zo een goede zoekmachine dat die heel veel goede suggestief zelf geeft Hoeveel wordt er naar je site gelinkt? Dat wordt allemaal bijgehouden. Google geeft weer

welke site goede links heeft. On page optimalisatie: alles wat je kan veranderen, wat je zelf kan bijsturen, schrijf je genoeg

over alles wat je wil zeggen, vinden mensen wel genoeg zoekwoorden terug in je tekst. Bv: nike spreekt over running wear maar mensen die zoeken niet naar running wear die zoeken naar sportschoenen. Nike wou dit woord niet gebruiken, maar doen dit nu wel. Ze snappen dat dit meer zoekmogelijkheden oplevert.

Off page: alles waar je niet aan kan veranderen. Hoeveel likes je behaald, welke categorie mensen je site bezoekt, welke leeftijdsgroepen, hoeveel volgers?

Het belangrijkste is om een goede inhoud op je site te hebben, contentstrategieo Wat is dat juist? Wat moeten we op onze website zetten? Bijvoorbeeld bij

schilderbedrijfo Alles wat bij schilderen bijkomt bijvoorbeeld decoratietips bij bepaalde kleuren in

je kamer o Bijvoorbeeld heb je een site over dieren, zet een testje op je site van wat voor dier

past bij jou? Bijvoorbeeld ben je graag lang bezig met de verzorging van de vacht? Neen ahja dan al geen langharige katten !

click-through rate: als ge ne site vind op google dan klik je daarnaar door. Als die site interessant is dan zal je hier lang opzitten. Is dit niet interessant dan keer je snel terug naar google. Google houdt dit bij en vindt die site niet meer zo interessant. Zo zal google zijn zoekmachine constant aanpassen zodat de meest relevante en interessante sites eerst worden aangeboden.

Google analytics: alles meet je hier: email marketing, impact seo, adwards(adverteren), sociale media invloed …

Door de optimaliseren, je site aantrekkelijker te maken, meer links toe te voegen, betere inhoud, nen blog te zetten, … daardoor kan het aantal bezoekers van 100 naar 700 gebracht worden in 1 maand. Als je te weinig op je blog zet en je laat dit maar aanslepen, dan zal het aantal bezoekers weer zakken. Want google gaat je site niet meer meteen aantonen omdat er geen nieuwe inhoud opkomt. Wanneer je dan nieuwe blog toevoegt dan heb je weer nieuwe info en dan zal google weer denken van oh nieuwe info en dan zal hij je site weer weergeven onder de zoekopties.

Als de on page factoren goed zitten is de rest van de opbouw basis

Drop-off points: punten waarop mensen afvallen, waar het fout loopt, waar mensen niet meer kopen. 1 registreren 2 bevestigen 3 log in 4 aankoop. Op elk van die punten hebben ze 1 mail gestuurd, alle 3 de eerste punten vallen veel mensen af, dat zijn die drop off points. Eerst van komaan registreren, dan je bent geregistreerd maar nog niet bevestigd en dan je hebt bevestigd maar nog niet ingelogd, dan je hebt ingelogd maar nog niets gekocht … elke keer een mail sturen zorgt ervoor dat de omzet omhoog gaat.

Big data: alle informatie over klanten wordt verzameld, waar klikken ze op, w aar kijken ze naar, met wat zijn ze meeste bezig, hoelang zitten ze op bepaalde sites, hoeveel keer per dag/per week surfen ze naar die site, kortom alle informatie die wordt verzameld. En die informatie is belangrijk om aan email marketing te doen. Aan de hand van die info kan je relevante artikels via email doorsturen naar klanten om ze up to date en geïnteresseerd te houden.

Social media:

Kan gevaarlijk zijn: o Op facebook mag je een groep over iets of iemand aanmaken, maar geen hele pagina

daarrond o Bijvoorbeeld verpleegster een pagina aangemaakt over ziekenhuis en daarop zet een

verpleegster: domme ik kan dokter van wacht niet bereiken, ik heb naar zijn vrouw gebeld en die weet ook niet waar hij zit

o Probleem is dat facebookpagina’s over ziekenhuizen en dergelijke hoog bovenaan de zoekopties komen te staan. De dokter logde zich in en zag dit meteen! Ja dit is slechte reclame voor het ziekenhuis en overal staat dat dokters van wacht daar niet bereikbaar zijn. De reputatie is verpest! Daarom is sociale media soms gevaarlijk!

Facebookpagina kan ook positief zijn, push strategie! Eens iemand je geliked heeft kan je info met die persoon verzenden die je wil. Bijvoorbeeld: er is iets nieuws en ik wil dit met alle mensen delen die mij ook geliked hebben!

Website, pull strategie! Alle mogelijke middelen om mensen naar je site te lokken. Je moet zorgen dat ze dan meteen iets interessant op je site zien. Na 3 keer niets interessant te zien gaan ze niet meer naar je site gaan.

Op facebook kan je targetgroepen instellen op een pagina. Wanneer je een job wil meedelen op je pagina kan je zeggen iedereen in de streek Antwerpen en die Nederlandstalig is. Dan ga je zien dat je al veel minder volk gaat bereiken, maar je wil natuurlijk enkel de mensen bereiken die relevant zijn voor die info.

Op facebook word je volledig klikgedrag bijgehouden! Alles waar je op klikt en waar je naar kijkt. Dan toon facebook allerlei advertenties van dingen waar je naar kijkt.

Alles wat mensen onbewust in hun leven vrijgeven op sociale sites kan gebruikt worden. Als je facebook op je iphone gebruikt en je bent bijvoorbeeld op dat moment op reis, dan

krijg je allerlei reclames van restaurants op reis waar jij je bevindt. Want op reis moet je eten en ga je dikwijls op restaurant. Facebook houdt dus alles bij !

Facebook lokt u ook heel veel geld af! Daar moet je mee oppassen! Je moet een budget per dag opstellen! En een eind en startdatum … je moet cost per click betalen.

Facebookgroup vs facebookpagina

Facebookgroup mag iedereen aanmaken, facebookpagina mag je enkel maken als je de toestemming hebt van dat bedrijf of die persoon.

In belgie moet je cost per click proberen, elke keer ze klikken moet je betalen. Je moet niet cost per deling hebben want delen is niet altijd iets waard.

Cost per click, = cpc model, hier betaal je per keer dat er geklikt wordt op een reclame. –> handmatig kost per klik instellen, wat is een klik je waard? Zo weinig mogelijk. Als je te weinig betaald voor een klik dan word je advertentie niet meer getoond.

Cpm model= cost per duizend empressies, je betaald per 100 keer dat je reclame getoond wordt, , je betaald voor elke keer je pagina wordt getoond

Gericht u advertentie tonen aan de juiste mensen en de andere moet je niet bereiken. Enkel de echt geïnteresseerden! Dat kan je bereiken met een facebookpagina.

Lieven van nieuwenhuyze: als je werk wil vinden kan je best naar linkdin gaan naar de sector die je wil en bij advandced zoeken naar HR director en dan bedrijf dat je wil en dan deze persoon uitnodigen met we’ve got bussiness together + persoonlijk bericht dat je CV wil doorsturen.

Cain ransbottyn

Hoe moet je niet social media gebruiken? Fake it till you make it

Bijvoorbeeld 20000 fake twitter volgers. Je kun took facebookvolgers kopen. Je faket dus.

De media heeft hem een media expert gemaakt, iedereen kan doen alsof. Je mag iets faken, maar zorg dat je het op het einde van de dag kunt maken.

Growth hacking:

Als je een goei idee hebt moet je dit op de markt krijgen goeie marketeer voor nodig, via growth hacking kan je iets op de markt brengen zonder budget.

Je moet mensen laten geloven dat ze u product nodig hebben Er zijn trukken om een groot bereik te hebben. Hoe kunnen we groeien? Hoe kunnen we de

markt kraken en hoe kunnen we technologie gebruiken in ons voordeel om meer omzet te bereiken.

Marketeer growth, ontwikkelaar hakking, zakenmens productplacement Hij doet stunts om in de media te komen! Bv rijbewijs afgenomen, op ander gemeentehuis

gestolen aangeven, nieuw rijbewijs krijgen, gaan rijden met auto politie heeft niet door hij trekt foto en zet op facebook, door deze stunts krijgt hij veel meer volgers. Mensen haten hem maar volgen hem wel. Mensen wil hem zien falen! Deze act daar doet hij het voor! Dat zorgt voor growth.

Hoe geraak je aan zoveel volgers? Je koopt 20000 valse volgers, en volgt 0 mensen zelf. Je gaat gewoon beginnen met mensen te volgen, per 10 mensen die je volgt, gaat 1/10 je terug volgen. Waarom? Die zijn van amai dieje persoon heeft 20000 volgers, dieje zal wel belangrijk zijn, ik zal dieje terugvolgen.

Marketing is perceptie, das fake

Profiel van je linkdin op je bedrijfswebsite. Mensen denken dat ze anoniem naar je website surfen maar je kan zien wie er allemaal naar je profiel kijkt.

Product placement op social media bv 10 dagen alleen leven op gin-tonic. Elke keer gin tonic voor beeld houden elke volger meer is weer meer geld dat hij krijgt van gin tonic merk.

Banner?

Examenvragen

1. Wat is SMART – waarvoor dient het en hoe maak je het? Illustreer met een eigen voorbeeldVeel bedrijven en/of personen, werkgevers willen bepaalde doelen bereiken. Alle wensen, intenties, ideeën, die ze daarvoor hebben en maken, kunnen ze opstellen in een SMART. Deze SMART zorgt ervoor dat men duidelijk weet wanneer en wat moet bereikt worden binnen welke tijdsperiode. SMART is een efficiënte manier voor het voorstellen van bepaalde doelstellingen en deze SMART zal ervoor zorgen dat alle betrokkenen van dit doel weten wanneer ze wat moeten opleveren. SMART is richtinggevend en duidelijk en makkelijk controleerbaar. SMART:

- Specifiek: Wat is het doel? Is het duidelijk, concreet en éénduidig? - Meetbaar: Wanneer is een bepaald deel af? Wanneer weten we dat? - Acceptabel: Is er een draagvlak voor wat we doen? - Realistisch: is het doel voor iedereen haalbaar?- Tijdgebonden: Wanneer moet het bereikt zijn?

Specifiek: om er zeker van te zijn dat je een goede doelstelling hebt, moet het doel verbonden kunnen worden aan een kwantitatief gegeven. Ook moet het een antwoord geven op 6 vragen:

o Wat bereiken? o Wie betrokken?o Waar doorgaan?o Wanneer doorgaan?o Welke delen van de doelstelling zijn van grootste belang?o Waarom doen we het? Waarom willen we dit doel behalen?

Hoe preciezer een doelstelling wordt geformuleerd, hoe makkelijker het zal worden voor de betrokken personen om de taak die van ze gevraagd wordt uit te voeren.

Meetbaar: Wanneer weten we dat een bepaalde taak vervuld is? Wanneer weten we dat iets af is? Wanneer weten we dat we al iets meer bereikt hebben dat we wouden bereiken? Om dit te bepalen moet je deze meerwaarde kunnen horen, zien, voelen, ruiken en proeven.

Acceptabel: Staat iedereen achter deze doelstelling? Is iedereen hiermee akkoord? Is er een draagvlak voor wat we aan het doen zijn? Wanneer je een SMART voor jezelf opstelt, dan ben jij diegene die akkoord moet

zijn met die doelstellingen en die SMART. Maar wanneer je een SMART opmaakt voor een organisatie, of een bedrijf of een groep personen, dan moet iedereen achter dit doel staan. Want als niet iedereen akkoord is en niet iedereen doet wat van hij/zij wordt verlangd, dan zal er ook geen doel bereikt worden. Iedereen zijn aandeel in het behalen van een bepaald doel is enorm belangrijk. Daarom moet er een draagvlak worden opgesteld, iets dat zegt dat iedereen akkoord is met het doel en iedereen wil hier vol positieve moed aan meewerken.

Hoe kunnen we het draagvlak voor iedereen acceptabel maken? Als we mensen actief laten deelnemen aan een bepaald doel, bepaalde doelstellingen zelf laten inbrengen, zelf met ideeën of opinies komen, dan voelt iedereen zich betrokken.

A kan ook staan voor aanwijsbaar, iedereen weet exact wat hij/zij moet doen om het doel te bereiken.

Ook kan A staan voor Activerend Of Actiegericht. Hiermee bedoelen we dat iedereen die hier aan deelneemt actie zal ondernemen en het zal bij iedereen energie losmaken. Er wordt een actieplan opgesteld.

Dit alles moet leiden tot een resultaat! Realistisch: Is wat we vragen wel haalbaar? Kan iedereen wel alles afleveren wat hen

gevraagd wordt? Beschikken ze wel over de capaciteiten die ze nodig hebben om een bepaalde taak in te vullen? R wordt ook gezien als relevant. De doelstellingen die worden opgelegd voor de

verschillende personen moeten net boven het niveau van die persoon liggen. Wanneer je die uitdaging durft aan te gaan en je doet alles om te bereiken wat van je gevraagd wordt, en je doet het goed dan zal je jezelf uitdagen, je gaat actie ondernemen, je neemt deel aan iets en je voelt je trots dat je iets bereikt hebt. Dit zorgt voor een positieve invloed onder je werkmensen! Waardoor ze zich nog harder en nog beter gaan willen inzetten!

Tijdgebonden: Wanneer gaan we ons doel bereiken? Welke begin- en einddatum kunnen we op voorhand opstellen? We moeten ons ook echt aan deze datums houden! Wanneer leveren welke deeltaak van de SMART af. Bij een korte-termijn doelstelling is dit haalbaar om je steeds aan die tijden te houden, bij lange-termijn moeilijk…

Voorbeeld eigen project:

Doelstelling: Ik wil voor 15 december 2014, 500EUR winst gemaakt hebben met onze marketingopdracht van dit semester.

SMART:

Specifiek: Met ons team 500EUR winst maken voor 15 december 2014, met snacks te verkopen op 4 verkoopdagen op de campus van Geel, om deze winst vervolgens te schenken aan de Vlaamse Liga tegen Kanker.

Meetbaar: Minstens 500EUR cash winst in handen hebben voor 15/12/14. Acceptabel: Ieder teamlid bepaald een product dat wordt verkocht en iedereen

beslist gezamenlijk wanneer, wat, wie zal verkopen. Realistisch: 4 verkopen gespreid over 2 maanden, duidelijke afspraken met de

teamleden per verkoop. Tijdgebonden: 500EUR voor 15/12/14.

2. Wat exact is “marketing vakmanschap”?Gebruik je portfolio om je eigen “winst aan vakmanschap” dit semester te demonstreren.Marketing vakmanschap is de kennis, ervaring en meer wetendheid die je verworven hebt gedurende een bepaalde opdracht, project … Iets waaruit je een meerwaarde hebt weten te halen. Je kan zeggen dat je kennis hebt verworven, dat je meer weet. Dat jij door anders te denken, door het groter geheel te zien en door jezelf in te spannen, een meerwaarde hebt bereikt.

Ik ben het waard omdat:- Voor ik aan deze opleiding begon had ik enkel een passie om bezig te

zijn met marketing. Maar eigenlijk wist ik er niets van af. Ik begon volledig van 0. Gedurende het eerste semester denk je nog niet veel af te weten over wat marketing nu inhoud. Heel vaag weet je wel wat verkopen inhoudt en hou je mensen moet aantrekken, maar wat en hoe je exact moet ondernemen komt niet echt aan bod. Ik weet nu dat je dit niet kan leren uit teksten of theorie, maar dat je dit effectief zelf moet ondervinden. Om mensen te triggeren moet je inspelen op de sociale media, moet je inspelen op behoeften en moet je behoeften en wensen creëren. Als iets niet loopt zoals je het wil, moet je het manipuleren. Een goeie marketeer zet de dingen zo zoals hij het wil zodat wat hij doet, promoot, verkoopt wel zal aanslaan bij een groot doelpubliek. Alles wat je doet, heeft een reden! Alles wat je probeert, probeer je om omzet te creëren. Alles wat je onderneemt moet ethisch zijn. Je moet kunnen verantwoorden dat je dat doet met een reden en dat je zeker bent van wat je doet het juiste is en je moet kunnen verantwoorden dat jij die stap neemt en waarom je die stap neemt! Ik heb van mezelf geleerd dat ik ondernemend en vlot ben. Ik zal bijsturen waar nodig en ik stel plannen en doelen op voor mezelf. Ik ben competitief ingesteld en zal me steeds proberen te verbeteren waar nodig. Dit kan ik doen door punten voor mezelf op te stellen die ik wil behalen en steeds alle stappen die ik onderneem te noteren. Op het einde van de rit kan ik mijn gedacht, opvattingen over iets vergelijken met de werkelijkheid en kan ik proberen in de toekomst bepaalde zaken te vermijden of anders te doen. Door mijn gedrevenheid, competitiviteit, ondernemingszin en leergierigheid, weet ik dat ik een goede marketeer zal vormen die een meerwaarde zal betekenen voor de onderneming die mij in dienst neemt.

Eerste opdracht in teamverband: lemonde stand- De eerste opdracht waar we dit semester in teamverband aan hebben

gewerkt is de lemonade stand. De bedoeling is kennis vergaren door een project neer te zetten waarbij we winst maken die we schenken

aan een goed doel. Het eerste wat ik over deze opdracht dacht was: we moeten zoveel mogelijk winst maken. Maar dit is fout, winst maken is een positieve bijzaak. De hoofdzaak is marketing leren en vakmanschap vergaren! Door deze opdracht uit te voeren, leer je dat je niet overal meteen op voorbereidt bent en dat er veel gaten in je voorbereiding zitten. Je leert dat je zorgvuldig stap voor stap te werk moet gaan om alle mogelijke problemen te kunnen voorkomen. Je leert dat je een duidelijk leerverslag moet bijhouden waarin je kan afleiden wat je volgende keer anders kan doen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden. Je leert dat verkopen en reclame maken niet zo vanzelfsprekend is en dat je regelmatig je verkoop zal moeten bijsturen. Je leert dat je door promo’s en trucs meer mensen kan lokken. Kortom: je leert door te doen en te ervaren!

3. Waarom wordt er volgens u, in marketing zoveel belang gehecht aan de context van een opdracht? Waar en hoe kon je die context en dat doel afleiden bij de opdracht “lemonadestand”/”frietkot” afleiden?

In marketing is context een zeer hot topic op de dag van vandaag. Zonder context zou marketing stilaan uitdoven en zouden producten en projecten niet meer goed verkopen. Deze context is de manier waarop we iets bekijken. Bijvoorbeeld een product ontwikkelen… maar voor wie of wat ontwikkel je het product? Dit heeft allemaal te maken met de context van je doelgroep! Iedereen is anders, houdt zich bezig met andere zaken, sommigen zijn natuurgericht terwijl anderen meer industrieel, … . De doelgroep waarvoor je iets creëert is van uiterst belang. Hoe persoonlijker iets ontwikkeld wordt voor iemand of iets, hoe unieker, hoe efficiënter en meer succesvol het zal zijn. Het zal de doelgroep sneller triggeren! Maar om deze context van je doelgroep te kunnen inschatten, moet je over zoveel mogelijk details beschikken! Dit is de big data van je doelgroep. Als je alle informatie over je doelgroep kan verkrijgen, kan je je afstemming persoonlijker maken. Mensen veranderen voortdurend, van gedrag, interesses, over een bepaalde tijdsperiode … . Het is belangrijk als marketeer de juiste informatie naar de juiste doelgroep te sturen en dat is waardoor marketing effectiever en doelgericht zal aanslaan! Maar stuur je foute informatie dan zal de consument niet meer geloven in je bedrijf, je product en dan zal marketing negatieve effecten hebben. Bijvoorbeeld het versturen van een emailadvertentie met alles over zwanger zijn, terwijl de persoon die deze mail aankrijgt geen kinderen kan krijgen of totaal geen intentie heeft om ooit zwanger te zijn. Deze emailadvertentie komt totaal fout terecht en zal misschien emoties losmaken waardoor mensen zich ongelukkig voelen. Of een ander voorbeeld, je koopt een smartphone en als je naar het buitenland gaat dan kan hij je geen

informatie verschaffen over het land waarin je je bevindt. Dit toestel is dan nutteloos voor de gebruiker. Als je echter als marketeer je product weet te personaliseren, bijvoorbeeld enkel advertenties over zwanger zijn doorsturen naar mensen die effectief ook zwanger zijn, of een smartphone ontwikkelen die je wel informatie over dat land kan geven, dan worden deze zaken onmisbaar in je leven en zal je er zorgvuldig gebruik van maken want je kan je efficiënter verplaatsen en je verkrijgt meteen informatie die je wou verkrijgen. Dit zal zorgen voor een unieke ervaring voor de consument waardoor marketing groei kent! Soms zal het moeilijk zijn om al deze big date bij je doelgroep vrij te krijgen en zal je soms details weten zonder dat ze vrijgegeven waren door die persoon … sommige merken kunnen het ook makkelijk maken… bijvoorbeeld sportschoenen, je kan een vragenlijst opstellen, hoe lang loop je, waar loop je meestal (baan of bos), heb je ergens last van in je benen of voeten, … al deze vragen zorgen voor antwoorden waardoor de makers van het product meer informatie hebben en kunnen ze hun product afstellen op hun doelgroep zo zijn er winkels waar je loopschoenen adhv van jouw looppatroon en houding kan afstemmen. Consument is hier gelukkig mee en komt terug! Gelooft in het product!

De lemonade stand is een stand naast de straat waar kinderen limonade verkopen tegen geld. Enerzijds omdat ze vakantie hebben en niets te doen hebben, anderzijds omdat ze een centje extra willen verdienen. Deze limonade wordt thuis vers gemaakt en dan verkocht aan voorbijgangers. Deze opdracht moeten we niet exact bezien als wordt voorgesteld, echter wel een product verkopen op een bepaalde plaats en voor geld. De winst die gemaakt wordt, wordt verder gegeven aan een goed doel. Met deze opdracht leer je door te doen, maar je moet wel nadenken over aan wie je iets gaat verkopen. Wij verkopen op de campus Geel, dus aan studenten en docenten en werknemers op de campus. De grootste doelgroep zijn de studenten dus je moet bijvoorbeeld geen kousen gaan aanbieden want dit is niet de context van onze doelgroep. We kunnen iets aanbieden wat snel is, want studenten hebben niet veel tijd. Iets wat lekker is en wat ze kunnen meenemen door de dag of kunnen opeten tijdens de middag. Dit soort producten zijn afgestemd op de doelgroep en de plaats waar we verkopen! Om je product te laten aanslaan is het belangrijk in te spelen op deze context. Bijvoorbeeld het is heel koud buiten en mensen zijn halvelings bevroren als ze ’s morgens binnenkomen. Als jij dan aan de ingang warme chocomelk gaat verkopen gaan mensen massaal kopen. Maar verkoop je warme chocomelk in de zomer, dan zal er niemand kopen … alles is dus afhankelijk van de context waarin we iets moeten doen en deze is veranderlijk in tijd en plaats en persoon. Wanneer we ons product zo goed mogelijk kunnen personaliseren, zal het beter verkopen. Ook tijdens het weekend zijn er lessen op de campus, op zaterdagvoormiddag. Dan is er echter een andere doelgroep want dit zijn

werkende mensen die avondschool volgen. Werkende mensen bevinden zich in een andere context, ze verdienen geld met een job en zullen sneller geneigd zijn hogere prijzen te betalen. Ze zullen ook openstaan voor ander soort producten, bijvoorbeeld moeders met kinderen zullen misschien een pot 1L soep kopen om mee te nemen naar huis. je moet personaliseren en om dit te kunnen doen is context van uiterst belang!

4. Wat is de plaats/rol/het belang van ethiek in “marketing”?Illustreer met eigen voorbeeld (bij voorkeur uit eigen praktijk/portfolio)

Ethiek is enorm belangrijk in de marketing. Het is een beslissing nemen en weten dat je de juiste beslissing neemt. Want je doet dingen waarvan je weet dat het ook op een andere manier had gekund. Het is de wetendheid van ik doe het juiste! In bedrijven is dit enorm belangrijk want iemand moet een bepaalde opdracht uitvoeren, maar komt voor een probleemsituatie te staan … wat beslist deze persoon, hoe gaat hij dit probleem aanpakken? Alles wat je op die moment beslist moet je achter kunnen staan, moet je kunnen verantwoorden en moet je weten dat de anderen wie betrokken zijn bij dit project, ook achter je keuze zullen staan. Het is een soort van draagvlak om een bepaald doel te bereiken. Dit draagvlak zijn alle afspraken en mogelijke problemen en beslissingen en alles omtrent probleemoplossing en keuzes die zijn vastgelegd door de betrokken van dat project. Op deze manier weet elke persoon in zijn probleem wat hij wel en niet kan beslissen. Je moet verantwoordelijkheid nemen voor je beslissing en de consequenties die

daarop volgen. Geen beslissing nemen is ook een beslissing, want je doet het bewust! Beslissingen moet je bewust nemen, weten waarom je dat beslist, kunnen

verantwoorden, recht in je schoenen staan.

In onze opdracht dit semester was ethiek ook enorm belangrijk. Wij hebben hamburgers verkocht. Als je bijvoorbeeld alleen aan de stand staat en iemand heeft 2,60 EUR, maar de prijs voor een hamburger is 3EUR, wat doe je dan? Beslis je dan om die hamburger toch te verkopen voor een mindere prijs, of gewoon te zeggen ja sorry het is zoveel, kom terug als je wel het geld hebt… deze dingen moet je samen op voorhand afspreken zodat die persoon op dat moment weet van ik moet dat beslissen en iedereen van mijn team is daar akkoord mee zodat hier geen discussies over kunnen gemaakt worden! Het is voor die persoon in kwestie ook makkelijker en aangenamer om op die manier te werken en zeker te weten wat wel en niet kan… .

5. Kies een project gepresenteerd door DAG 2. Identificeer betrokkenen en belanghebbenden & hun bezorgdheden. Waarom is deze identificatie belangrijk en wat doe je er dan concreet mee/ hoe maakt dat je marketingaanpak potentieel beter?

Project: TWIN PEAKS ||

Betrokkenen: o studenten 2e jaar die dit project bedacht hebbeno studenten 1ste jaar die dit project gekocht hebben o administratie campus (geldzaken, huur zaal)o campushoofd (regelingen, geldzaken)o bank (betalingen) o Ann Deferme (lesgevende docente) o Rita Vos (begeleidende docente) o Assuralia (instelling van de opleiding) o Keukenteam (broodmaaltijd) o Sponsors o De overheid (wetgeving)

Belanghebbenden:

o Studenten financiën & verzekeringswezeno Personen werkend in de sector rechtsbijstando Verzekeringsagenten, verzekeringsbemiddelaars o Campus (opleiding nog jaren gegeven, opbrengst)o Ann Deferme (extra goed voor reputatie wanneer kranten haalt)o Goed doel (waarin winst geschonken wordt)

Bezorgdheden:

o Reputatie Ann Defermeo Reputatie Campus o Wetverandering overheido Problemen regeling geldzakeno Concurrenten die de opleiding ook goedkoper gaan aanbiedeno Zwakke afspraken keukenteamo Goed cursusaanbod belanghebbendeno Zwakke afspraken sponsorso Zwakker afspraken campus o Bank problemen geldzaken o Assuralia niet tijdig binnenkrijgen van de inschrijvingen

Omdat je al de big date over dit project verzameld, kan je ervoor zorgen dat je alles tot in de puntjes probeert uit te werken. Problemen en oplossingen voorzien, bepaalde situaties waarin je terecht kan komen proberen voorzien. Als alles op voorhand goed uitgewerkt is, kan je proberen zorgen dat je steeds een plan B hebt moest iets voorvallen. Je zorgt ervoor dat met iedereen duidelijke afspraken wordt gemaakt en dat alles volledig geregeld wordt

en dat ook etisch alles vastgelegd is. Je kan inspelen op wat je weet. Zoals bankrekening openen om geldzaken te regelen, duidelijke afspraken sponsors en reclame, … Het enige wat niet goed in de hand is en waar we niet aan kunnen doen zijn de veranderlijke wetgevingen door de overheid. Daar staan we machteloos tegenover.

6. Wat exact bedoelt men met “marketing is klantgericht beslissen”?Illustreer je stelling met een eigen illustratie van een wel en niet klantgerichte manier van beslissen.

Marketing is je product personaliseren en gerichter maken per doelgroep. Dit zal ervoor zorgen dat mensen je product gaan kopen. Want het is een persoonlijke ervaring voor elke consument. Een klant wil niets gaan kopen, maar een klant wil het gevoel dat hij/zij geholpen wordt in haar behoeften, wensen, verlangens … . Marketing is bezig met het bestuderen van hoe mensen hun koopgedrag evolueert. Soms maken consumenten rationele beslissingen (bv magnetron) en soms komen ze gewoon zonder na te denken (kleding die ze mooi vinden). Hoe en wanneer consumenten beslissingen maken is belangrijk voor de marketing. Waar zijn mensen met bezig, wat zijn essentiële behoeften van mensen, waarop moeten we inspelen ? Alles informatie die verzameld wordt over consumenten moet samengevat worden in een product dat perfect aansluit aan wat de consument zoekt! Wat verlangens en gevoelens gaat bevredigen en wat een echte meerwaarde aan hun leven zal betekenen.

o Marketing klantgerichte manier van beslissen: consumenten willen constant contact met elkaar, het zijn sociale wezens en willen ook informatie verkrijgen over iets wanneer ze zich een vraag stellen… daarom komt apple met de iphone op de markt. Een apparaat onmisbaar is je leven want je kan er mee bellen, chatten, mailen, foto’s versturen, info opzoeken. Kortom het is een kleine computer waarmee je alles kan en overal waar je je bevindt (waar server is). Klanten willen info over deze producten en zoveel mogelijk weten, daarom biedt apple een goeie service en bestaan er opleidingen om meer te weten te komen over je toestel.

o Niet klant gerichte manier van beslissen: een consument heeft een probleem met zijn digitale tv. Hij vraagt service om zijn probleem op te lossen. Het bedrijf dat service verleent is niet echt geïnteresseerd in het probleem en schuift het af op de klant zelf. Ze zijn snel snel en nemen niet hun tijd om te zoeken van waar het probleem komt met als gevolg de klant een week later te kampen heeft met hetzelfde probleem. Wanneer de klant terug de service contacteert wordt hij afgewimpeld en zijn probleem niet behandeld. De klant zal niet tevreden zijn en overstappen naar een ander bedrijf.

7. Kijk naar de website van Thomas More of HIK of Trading Minds (kies 1 van de 3). Kan je en hoe kan je daaruit wel/niet de bedrijfsobjectieven van de site-eigenaar afleiden? Indien niet: waarom niet? En hoe “erg” is dat waarom?

Bedrijfsobjectieven: de grote werkrichting

Website: Thomas More

Omwille van de informatie die zich op de homepagina van de website bevindt, kan je meteen afleiden dat de fundamental entity de campussen en de hogeschool in het algemeen is. Hun belangrijkste core products zijn opleidingen aan de hogeschool voor studenten. En hun doel is om studenten de nodige theoretische en praktische kennis te laten ervaren waarmee ze worden klaargestoomd voor het werkveld na hun opleiding.

8. Wat exact betekent “no cure no pay”? Wat heeft dat te doen met marketing? En welke rol speelt SMART in dat alles?

No cure no pay speelt een essentiele rol in de marketing. Want de marketeers moeten een oplossing bieden voor problemen, behoeften en wensen van consumenten. Er wordt steeds gestreefd naar het helpen, het meerwaarde bieden aan de consument. Om iets te ontwikkelen, of een project te sturen naar de wensen van de consument moeten we een SMART opmaken. Deze SMART zal een éénduidig doel en alle doelstellingen en taken omtrent dit doel vastleggen. Iedereen die betrokken is bij dit doel zal weten wat, wanneer en van wie tegen welke tijd verwacht wordt. Iedereen moet zijn taken nakomen om dit vooropgesteld doel te bereiken. Wanneer de marketeers er niet in slagen een project of product te ontwikkelen dat voldoet aan de wensen van de klant, dan zal de klant hier ook niets voor willen opleveren. Bijvoorbeeld: een consument wil een website voor zijn bedrijf waarop alles wat hij aanbiedt en waarvoor zijn onderneming staat op wordt weergegeven. Wanneer de marketeer hem een nutteloze website aanbiedt waarop niet staat wat de onderneming doet of waarvoor ze staat gaat de klant niet tevreden zijn en dus het werk van de marketeer niet willen vergoeden!

Afhankelijk van het resultaat dat wordt opgeleverd, volgt een beloning. Geen oplossing is geen betaling

Bv: werken op basis van commissie: wanneer je veel verkoopt heb je veel geld verdient met je commissie, maar als je niets verkoopt dan heb je geen commissie. Als je iets gaat verkopen moet je hiervoor ook een SMART opmaken, hoe, wanneer, wat ga ik iets voorstellen en aan de klant brengen.

Wanneer je een slechte SMART hebt, waarin niemand afspraken nakomt zal je ook geen resultaat kunnen opleveren en dus niet beloont worden voor je inspanningen.

9. Wat exact bedoelt men in marketing met “marketingobjectieven/probleemaanpakken”? Waarom heb je er volgens u meer dan 1 van nodig?

Illustreer je definitie met 3 alternatieven “marketingobjectieven.probleemaanpakken” voor je eigen teamwerk.

Marketingobjectieven: welke verandering gaan we maken? waar doen we het voor?

Hoe gaan we klanten behouden, hoe gaan we nieuwe klanten verkrijgen? De klant staat centraal Welke marketingacties onderneem je

Wanneer je een onderneming hebt, dan draait die goed door de klanten die bij je kopen en de hoeveelheid die ze bij je kopen die ze evengoed elders hadden kunnen kopen. In de marketingobjectieven bespreken we alles wat we kunnen doen om onze reeds bestaande klanten te behouden en de nieuwe klanten te kunnen binnenhalen. Altijd hetzelfde doen, constante routine zorgt ervoor dat klanten afhaken, we moeten dus vernieuwing brengen in onze marketing en onze service. Om aan marketingobjectieven te kunnen doen moet je aan vooronderzoek doen, marktonderzoek. Met wat voor doelpubliek hebben we te maken, hoe kunnen we daarop inspelen, wat kunnen we nog meer bereiken? Om al deze dingen mogelijk te maken moeten we steeds met 1 iemand rekening houden en dat is onze klant. En hoe nieuwe klanten lokken of bestaande klanten gelukkig maken? Door acties te voeren!

Bestaande klanten moeten we gelukkig houden! Goede service aanbieden, promo’s geven, af en toe een attentie (korting of dergelijke) omdat ze al zoveel jaren klant zijn. We moeten ervoor zorgen dat we de klant binden met hun hart aan onze onderneming omdat ze dan niet gaan kijken bij concurrenten. Ze voelen zich gelukkig bij deze onderneming en hebben het gevoel gewaardeerd te worden als klant zijnde. In de plaats zullen klanten loyaal zijn naar de onderneming toe.

Nieuwe klanten trekken is wel moeilijker! Want deze kunnen met hun hart gebonden zijn aan andere concurrent ondernemingen en hoe kan je deze personen dan wegkrijgen bij die onderneming en hun overtuigen om over te stappen naar jou onderneming? We zoeken wat de klant wil, aan welke behoeften moet bevredigd worden, op wat gebied we de klant kunnen helpen, … wanneer we die details verzameld hebben dan proberen we ons product, onze aanpak zo gepersonaliseerd mogelijk te maken zodat de klant echt voelt dat je met hem bezig bent en dat je een zo goed mogelijke oplossing wil bieden die echt meerwaarde heeft. Dit zal de consument stof geven om over na te denken.

Wanneer je klanten hebt, dan kan je bepalen wat je wil doen. Ga je gewoon altijd hetzelfde verkopen wat de klant altijd koopt, of ga je proberen meer te halen uit deze klanten.

Klanten uitdiepen: een klant die schoenen op maat wil, kan je meer vragen voor deze schoenen. Want elders vinden ze deze schoenen in hun maat niet. Het is een specifiek product naar de wensen van de klant en hiervoor kan je de prijs opdrijven. weinig klanten , veel geld

Klanten afromen: we kunnen ons ook focussen op kleine bedragen voor producten en zo meer klanten binnenhalen. Dit zijn wel geen producten aangepast op de exacte wensen van de klant. veel klanten, meer verkopen maar voor mindere bedragen.

Dit kan ik toepassen op ons eigen teamwork:

o Het eerste product dat we hebben verkocht waren koekjes. We hadden gerekend dat we deeg hadden voor ongeveer 100 koekjes. Uiteindelijk hadden we meer dan het dubbel. Onze koekjes verkochten we tegen 1eur per stuk. Het was voor het goede doel en de koeken waren extra groot. Tijdens het staan met onze stand in de agora, merkten we al snel op dat klanten niet zomaar tot bij de stand komen en dat we dus zelf actief moesten verkopen. Dat wij als verkopen tot bij de klant moeten gaan en verdedigen waarom we deze producten verkopen. Omdat wij zelf tot bij de klant stappen en onszelf en product voorstellen, voelen ze zich meer aangesproken als klant en kopen onze producten. Ze weten nu dat het voor een goed doel is en dat spreekt aan.

o Omdat we zoveel koeken hadden en onze concurrenten dezelfde koeken tegen een lagere prijs aanboden, hadden we de mogelijkheid om onder hun prijs te gaan en toch geen verlies te maken. Dus hebben we de overschot van onze koeken verkocht tegen een lagere prijs om zo van onze laatste koeken af te geraken. Ook hebben we bijvoorbeeld 2 koeken verkocht is 1 gratis actie ondernemen. Uiteindelijk zijn meer dan 200 koeken verkocht geraakt door een promo te ondernemen. lagere prijs, maar meer verkocht

o Een ander product zijn hamburgers, deze hamburgers zijn een product wat erg in aantrek is bij consumenten en ons doelpubliek. Omdat de aantrek zo groot is, konden we onze prijs opdrijven. Een hogere prijs en alle hamburgers verkocht! Op het einde hadden we nog 10 hamburgers en geen broodjes meer. Om van deze laatste hamburgers af te geraken vroeger we een zeer lage prijs om toch nog iets te verdienen en niet met deze overschot te blijven zitten.

o Op zaterdagvoormiddag hebben we ook verkocht. Belegde pistolets, deze zijn in aantrek omdat het voormiddag is en het tussendoor lekker is en velen hebben ’s ochtends niet ontbeten. Omdat ons doelpubliek werkende mensen zijn, hadden we de mogelijkheid om meer te vragen per pistolet en zo meer winst te behalen.

10. Wat wordt bedoeld met “ROI-gepland resultaat maken”? En hoe doe je dat concreet? Illustreer met eigen voorbeeld.

ROI= je moet alleen iets doen en tijd insteken wanneer je weet dat de tijd en inspanning die je erin steekt meer gaan opbrengen! Dus je wil resultaat maken, dan weet je op voorhand dat wat je gaat doen om resultaat te verkrijgen ook echt effectief zal zijn. Bijvoorbeeld: in je bedrijf wil je een bepaalde opdracht laten uitvoeren als onderdeel van een groter geheel.

Maar niemand in je bedrijf heeft die capaciteiten om die opdracht uit te voeren. Ipv nog een werknemer aan te nemen die wel beschikt over die capaciteit, kan je ook een bekwame werknemer een opleiding laten volgen om die capaciteit te bekomen zodat je maar 1 persoon betaald en die persoon het werk kan uitvoeren dat nodig is. Dus je weet dat je investeert in die opleiding, maar uiteindelijk zal die persoon wel iets kunnen uitvoeren wat hij eerst niet kon en moet je maar 1 werknemer betalen in plaats van 2.

11. Wat exact bedoelt men in marketing met “source of volume”? Waarom is het volgens u belangrijk om daar in marketing over na te denken?

Illustreer je definitie met 3 alternatieve “source of volume”-opties waartussen je had kunnen kiezen voor je eigen teamwerk.

Source of volume= waar komen je verkopen vandaan? Waar kan je ze vinden? Waarvan komt verandering?

Wat kunnen we doen in de marketing om meer te gaan verkopen? Om wat we verkopen te gaan uitbreiden? Hoe klanten meer doen kopen? Waar kunnen we nog verkopen? Alles wat we doen om ons verkoopvolume te vergroten!

Wanneer je je verkoopvolume wilt laten groeien, dan moet je ervoor zorgen dat je strategieën onderneemt.

Je kan klanten van andere bedrijven gaan weghalen zodat ze niet meer bij de concurrent kopen, maar dat ze bij jouw bedrijf kopen. Je moet ze dan zo goed mogelijk weten te binden met hun hart of prijzen zo laag mogelijk leggen zodat ze niet weer overstappen naar een andere concurrent. Nieuwe klanten zorgen voor meer verkoop. (=earn share) (verkopen afpakken)

Je kan ook uitbreiden in je markt waarin je verkoopt. Je kan bijvoorbeeld klanten nog iets extra laten kopen. bijvoorbeeld: Als je deze muts koopt, zou je die sjaal dan ook niet kopen want die past daar perfect bij. Of je kan ook gewoon nieuwe klanten gaan zoeken, mensen die eerst niet geïnteresseerd waren om een muts te kopen, maar je weet ze te overtuigen omdat het koud is en een muts warmte op hun hoofd creëert. (= demand simulation) (verkopen bijmaken)

Om meerverkoop te creëren, moet je exact weten wat je verkoopt en aan wie je verkoopt. Hoe kan je dit nu beter of anders gaan aanbrengen wat zorgt voor meerverkoop? Bijvoorbeeld: je kan een auto verkopen die gewoon in een zaal staat, maar je kan ook een auto verkopen en daarbij het totaal idee schetsen (wind, zon, open dak, radio, koude zetelverwarming) mensen zullen met het totaalbeeld sneller geneigd zijn om iets te kopen, wanneer het aantrekkelijk gemaakt wordt zal het ook aantrekkelijk zijn om het te kopen.

Je kan ook verkopen bijmaken door in te spelen op extra momenten:

Bijvoorbeeld: mensen staan na de les te wachten op hun bus en het is te koud en ze hebben 15min niets te doen. Wanneer jij aan de uitgang gaat staan met warme soep, zullen veel mensen soep kopen want ze hebben niets te doen, staan te wachten en hebben het koud. Zo maak je weeral een verkoop bij door in te spelen op het weer.

Je kan ook inspelen op de koude, mensen komen in de ochtend binnen in de school en hebben het heel koud. Als je dan aan in de ingang warme chocomelk verkoopt zullen mensen sneller geneigd zijn te kopen want ze hebben koud.

Met ons eigen teamwork:

o We kunnen werken met klantenkaartjes. Wanneer je 5 hamburgers koopt dan krijg je 1 extra (gratis). Dit zal aanzetten tot zeker aankoop van 5 hamburgers, ook al leggen vrienden samen op 1 kaartje. Ze gaan dit doen voor de 6e gratis te krijgen.

o We kunnen ook affiches en reclame maken met aantrekkelijke foto’s die goesting zullen opwekken waardoor we meer verkopen.

o We kunnen soep verkopen aan de mensen van avondonderwijs. Deze soep kunnen we verkopen in 1L bussen zodat ze deze ’s avonds mee naar huis kunnen nemen om thuis op te warmen.

o We kunnen onze stand mooi aankleden en aantrekkelijk maken met veel kleur en accessoires zodat mensen nieuwsgierig zijn naar wat we daar doen en dan door onze producten aangetrokken worden. Verse producten en lekkere geur.

12. Wat heeft “verkopen” met “respect voor klanten” te maken? Verklaar je stelling en illustreer met concrete eigen voorbeeld(en)

Wanneer je als verkoper nieuwe klanten gaat benaderen met je producten, moet je respect hebben voor de klant en een afspraak maken wanneer het voor de klant mogelijk is. Je houdt rekening met je klant en zet deze centraal. Je maakt een afspraak en komt deze afspraak ook na. Binnen deze afspraak geef je de klant rustig de tijd om alle producten te overlopen en mogelijke vragen te stellen. Je behandeld de klant met respect en waardering en laat voelen dat ze echt belangrijk zijn. Je stelt vragen over hun behoeftes en verlangens in verband met producten waardoor je kan inspelen met je eigen producten en zo een gepersonaliseerde verkoop kan aanbieden. Je dwingt van klanten geen tijd af en geen geld, maar je geeft ze de tijd om te overlopen wat ze nodig hebben en hoeveel geld ze aan iets willen spenderen. Je bent eerlijk naar het gebruik van de producten en probeert de klant niet gewoon iets aan te smeren om meer te kunnen verkopen.

Bijvoorbeeld: als verkoper van apparaten voor diergeneeskundig gebruik maak je een afspraak bij een dierenkliniek met een dierenarts. Dit zijn mensen met niet veel tijd en dus maak je een afspraak wanneer het past voor hen. Tijdens deze afspraak praat je met hen over wat ze nog missen en hun praktijk of wat het werk efficiënter zou maken. Je geeft ze de tijd om na te denken en stelt dan enkele van je producten voor. Je geeft hen alle details en beantwoord op al hun vragen. Zo nodig geef je nog enkele dagen bedenktijd maar je maakt al wel een nieuwe afspraak zodat je kan terugkomen met nog meer gepersonaliseerde producten die hen zou kunnen helpen het werk te vergemakkelijken.

13. Wat exact is een budgetsimulatie? Waarom heb je die simulatie nodig? Hoe en wanneer in de opdrachtaanpak moet je die maken? En wat doe je er concreet mee als je ze gemaakt hebt? Illustreer je antwoord met dingen die jullie concreet leerden uit je eigen budget in je teamopdracht .

Alvorens je zonder na te denken aan een project begint, moet je nadenken over welke kosten het allemaal met zich mee kan brengen. Het maken van reclame, het uitwerken van een idee, het ontwikkelen van een eerste ontwerp,… alles kost geld en alvorens we een project starten, moeten we schatten, berekenen hoeveel dit ons uiteindelijk zou kunnen kosten. Als we alle kosten zorgvuldig bekeken hebben, zouden we een mogelijke prijs kunnen vragen voor ons product en die prijs moet winstgevend genoeg zijn, we mogen er dus geen verlies aan maken. Deze budgetsimulatie kan je onderverdelen in delen waarbij je zegt dat elk onderdeel zoveel zal kosten. Deze simulatie maken we om een offerte naar een bedrijf te kunnen communiceren wat de mogelijke kost voor heel dit project zal zijn. Gedurende het project schrijf je alle kosten neer die effectief gemaakt worden. Per maand of per onderdeel vergelijk je de kosten op je budgetsimulatie en je effectieve kosten. Wanneer ze te fel afwijken van elkaar, moet je zien dat je je project gaat bijsturen en dus minder kosten gaat maken (wanneer je al teveel kosten hebt gemaakt). Ook kan je zien dat je op bepaalde delen minder kosten hebt gemaakt en dan kan je meer kosten in iets anders stoppen. De budgetsimulatie dient ervoor je werkelijke kosten en geschatte kosten te kunnen vergelijken zodat je tijdens je project kan bijsturen waar nodig. Ook kan je naderhand alle extra kosten duidelijk aantonen aan de opdrachtgever zodat het niet gewoon kosten zijn maar dat ze duidelijk beschreven staan waarom deze extra kosten zijn gemaakt.

Uit onze eigen teamopdracht: Alvorens we begonnen aan ons product “koekjes verkopen”, moesten we berekenen

hoeveel 1 koekje ons zou kosten. Alle ingrediënten die we nodig hebben, alle materialen die we gebruiken, de servetten waarop we ze meegeven, de zakjes waarin we de koekjes stoppen… kortom alle zaken die aanbod komen bij de verkoop van koekjes tellen we samen, ook onze eigen werkuren die we erin stoppen. Wanneer we alle kosten samentellen delen we dit door het aantal koekjes en komen we op een bedrag. Dit bedrag moeten we zeker terugkrijgen + wat extra als winst. Zo hadden we de mogelijkheid om een prijs per koekje op te stellen.

Bepaalde zaken hadden we niet opgenomen in ons budget, dan lopen er zaken fout en maken we verlies of minder winst. Bijvoorbeeld bij de soepverkoop moesten we bekers hebben om de soep in aan te bieden. Op voorhand hadden we niet bekeken wat deze bekers zouden kosten of hoeveel bekers we moesten aankopen. Het gevolg is dat we te veel en te dure bekers hebben aangekocht waardoor we weinig winst op de soep hebben gemaakt terwijl we toch veel verkocht hadden. Hadden we dit op voorhand in ons budget gestopt dan hadden we de prijs voor onze soep kunnen verhogen en hadden we meer winst gemaakt.

14. Wat is volgens u concreet het verschil tussen “verkopen met respect voor de klant” en “verkopen zonder respect voor de klant”? Waar situeert u uw manier van verkopen tijdens uw project en waarom? Illustreer het verschil met een concreet eigen voorbeeld.

Er zijn verschillende soorten verkopers en onder die verkopers heb je diegene die respect hebben voor klanten en diegene zonder respect voor klanten. Die geen respect hebben voor de klanten dat zijn de harde verkopers . Deze personen werken op commissie en moeten gewoon zo veel mogelijk, zo snel mogelijk verkopen. Ze houden geen rekening met hun klanten en zijn ook niet eerlijk over de voordelen voor de klanten. Ze zeggen wat in hun voordeel werkt en houden geen rekening met wat de klant echt nodig heeft. Ze proberen gewoon een verkoop af te dwingen en de klant meteen een contract te laten tekenen waaraan ze vasthangen. De klant krijgt weinig tijd om dit contract te lezen en gedurende het zien van dit contract zal de verkoper heel de tijd voordelen blijven opnoemen waardoor te klant uiteindelijk tekent zonder echt te weten waarvoor deze tekent. Wanneer ze dan beseffen dat wat ze gekocht en getekend hebben niet goed is, dan is het te laat en dan kunnen ze hier niet meer aan onderuit. Er zijn ook verkopers die rekening houden met hun klanten en respect hebben. Verkopers die echt luisteren naar wat klanten nodig hebben en echt hun verkoop zo goed mogelijk proberen te personaliseren. Ze gaan informatie verzamelen over de mogelijke koper en gaan niet met het volledige productgamma tot bij de klant komen, maar zal enkel de producten aanbieden die van grootste belang zijn voor de klant. Ze luisteren naar hun klanten en zijn eerlijk tegenover de voordelen en de gebruiksvriendelijkheid van hun producten. Ze kunnen de meerwaarde van een product aantonen en geven na de aankoop ook een goede service aan de klant. (product gericht marketingverkopers) Bijvoorbeeld: Onder de harde verkopers weet ik een bedrijf die reclameschermen

verkoopt. Dit reclamescherm zal in je onderneming in het onthaal staan en zal de goeie punten en voordelen van jouw firma aanhalen. Mensen die aan het wachten zijn zien dan ook constant jouw reclame voorbij komen en jouw reclamefilmpje over dit bedrijf. Andere ondernemingen hebben ook zo een schermen en in de buurt zal jouw advertentie op 20 schermen rondom verspreidt worden zodat ook consumenten het in andere ondernemingen kunnen zien. Wat de verkopers er niet bijvertellen is dat het maandelijks een enorme som geld kost en dat het maken van dat filmpje enorm veel geld zal kosten. Al deze kosten worden niet exact beschreven en in de kleine lettertjes vertellen ze dat je voor jaren vasthangt aan hun bedrijf. Het zijn harde verkopers en ze kopen je om met te zeggen : je bent nog een kleine onderneming en door de reclame die je hiermee gaat verspreiden ga je snel groeien, maar ze luisteren niet naar wat de klant specifiek wil. Dus ze schuiven het contract voor de klant zijn neus en blijven alle voordelen opnoemen waardoor de klant uiteindelijk tekent. Eens getekend hangt de klant vast en ook hun service na de verkoop is slecht. Klanten voelen zich bedrogen en kunnen niet aan dit contract onderuit. Uiteindelijk maken ze meer verlies dan winst en vergroot hun omzet niet.

Bijvoorbeeld: een goeie verkoper met respect voor zijn klanten is een product gerichte marketingverkoper. Er was een verkoper van stalstrooisel voor paarden. Deze verkoper had bij enorm veel klanten al gehoord dat stro mooi is, maar je verbruikt er veel van en elke dag is het vuil. Dus de verkoper wou nieuwe klanten aanwenden en maakte een afspraak met een klant wanneer het voor de klant paste. De klant was iemand die het niet al te breed had en wou besparen op stalstrooisel. De verkoper luisterde hiernaar en bood een product aan dat iets duurder is dan stro ma je zou er veel minder van moeten gebruiken en je kan er langer mee doen. Ook had hij hier bewijzen van bij andere klanten

die hij altijd mocht opbellen. Deze verkoper heeft er voor gezorgd dat die persoon wel meer bepaalde voor zijn stalstrooisel product maar hij had er veel minder van nodig en kan er veel langer mee toekomen waardoor hij uiteindelijk veel minder verbruik had. De klant werd opgevolgd en bijgestuurd met zijn gebruik van het materiaal om het zo efficiënt mogelijk te gebruiken.

15. Benoem en verklaar de 5 “lagen” van een product. Wat is volgens u het belang van de identificatie van die lagen in marketing? Identificeer de “lagen” in het teamaanbod dat jullie maakten en verklaar de impact van je keuzes op je verkoopaanpak/marketingaanpak.

Een product is alles wat op de markt wordt gebracht om behoeften en wensen van consumenten te vervullen en te voorzien.

1. Core product/ core benefit (kern)

Waarin zijn mensen geïnteresseerd. Welke behoeften moeten vervuld worden? Wat verwachten mensen dat het product zal doen? Wat is het echte doel van het product? Welk product biedt echt een meerwaarde aan de koper?

Bijvoorbeeld: een persoon wil een krultang die altijd je haar mooi krult en makkelijk is in gebruik en niet te groot.

2. Generic product/ generiek

In dit niveau moeten we het kernproduct een aantal eigenschappen, kenmerken geven. Wat moet dit product bezitten om een goei product te kunnen zijn? En onder welke categorie gaan we dit product aanbieden?

Bv: een krultang moet heel warm kunnen worden, klein zijn zodat het makkelijk meeneembaar is, kroleffect hebben, warmteregeling, uit- en aanzetknop

3. Expected product/ actual product

Alles wat verwacht wordt van het product moet ook al die verwachtingen inlossen bij klanten. Het zijn zaken die normalerwijs in het product inbegrepen zijn. Het zijn inclusieve dingen in de prijs. We moeten hier een ontwerp maken van het product, een verpakking ontwikkelen, een naam zoeken voor het product, eigenschappen die voordelen bieden, …

Bv: een zakje waarin je de krultang kan stoppen zodat je hem mee kan nemen, verschillende trendy kleuren zodat men keuze heeft, een makkelijk handvat zodat het makkelijk hanteerbaar is.

4. Augmented product / uitgebreid product

Dit zijn uitbreidingen op het product, extraatjes die je krijgt. Dit toont aan dat dit product het beste aansluit aan de klant. Dat dit is wat de klant zoekt. En dat dit het product zal onderscheiden van andere klanten.

Bv: een servicenummer waarnaar ze altijd kunnen bellen wanneer er problemen zijn met het product. Een instructieblaadje voor hoe ze het product moeten gebruiken zodat ze meteen kunnen starten.

5. Potential product/ wat voor product kan het worden?

Kan het product nog groeien en kan het nog beter aansluiten bij de wensen van de klant?

Bv: kunnen we deze krultang niet maken zodat je enerzijds je haar kan krullen, maar anderzijds ook kan stijlen. Op deze manier heb je 2 producten in 1.

In onze teamopdracht:

o Core product: eten bij veel passage Mensen in de maatschappij van nu hebben altijd honger of zin in eten en houden ook

van eten. Daarom bieden wij eten aan omdat mensen het kunnen kopen als tussendoortje, snack of middageten. Het zal hun behoefte aan iets lekker bevredigen.

o Generic product: Snack, tussendoortje, middagmaal Hamburgers zijn groot genoeg als middagmaal en kunnen dus gebruikt worden als echt

eten. Soep kan aangeboden worden als tussendoortje 2dl soep in een beker ipv 4dl soep als middagmaal.

Het moet makkelijk en vlot meeneembaar zijn en extra voordelen bieden. Soep is makkelijk om mee te nemen onderweg naar huis of het is snel om jezelf op te warmen wanneer je het koud hebt. Koekjes zijn een lekker tussendoortje bij de overgang van de ene les naar de andere (lokaalwissel).

o Actual product: Soep, hamburgers, koekjes, snoepjes Alles is snel mee te nemen en servetten en saus voor de hamburgers zijn inbegrepen. Voor de soep zijn een isomo bekers zodat je handen niet verbanden tijdens het

vasthouden van hete soep. De koekjes en de snoepjes zitten verpakt in een dicht zakje zodat ze lang goed blijven en

je ze kan bewaren. o Augmented product: we spelen in op de behoeften van de consument en bieden iets extra

aan Soep tijdens een koude voormiddag om jezelf op te warmen Zakjes om koekjes in te stoppen zodat je er meerdere kan meenemen naar huis Een grote beker voor de soep zodat je niet morst

o Potential product: extraatjes aanbieden en het product aanpassen Voor onze hamburgers hebben we als extra gebakken ui voorzien omdat sommigen die

graag op hun hamburger hebben.

Voor de belegde broodjes op zaterdagvoormiddag was er de keuze uit beleg om extra aan de wensen van de klant te voldoen.

16. Wat heb je geleerd/onthouden van de 4 sprekers op Trading Minds? En waar/hoe helpt u dat in jouw parcours naar meer marketing vakmanschap? Illustreer wat je concreet met het geleerde kan doen/gedaan hebt.

Alle vier de sprekers hebben mij enorm geboeid en alle onderwerpen zijn enorm interessant. Al deze informatie heeft mij zeker geholpen om meer marketing vakmanschap te verwerven. Kijk info trading minds vragenIk weet nu hoe je sociale media moet gebruiken en hoe je het zeker niet moet doen. Ook hoe je houding naar een groep sprekers moet zijn, altijd open en gericht op iedereen. Ik heb het gevoel dat ik nu echt iets meer begrijp van marketing en zelf ook meer kan doen met deze informatie. Ik heb enorm veel geleerd uit al deze toespraken.

17. Benoem de eerste 4 van de 5 productlagen die in de marketingtheorie gebruikt worden. Illustreer hoe je van een zelfde core product naar keuze min. 3 fundamenteel verschillende productaanbiedingen naar “de markt” kan maken door telkens andere keuzes te maken in een of meer van die productlagen.

Core product: via orale weg terug aandachtig worden, scherp gesteld worden.

Met dit core product kunnen we verschillende richtingen uitgaan. We kunnen verschillende producten op de markt brengen. Bv: coca cola, pilletjes, red bull, koffie … Al deze producten hebben gemeen dat ze cafeïne bevatten en deze cafeïne maakt mensen aandachtig, terug wakker en houdt ze scherp.

Generic product: drank, medicatie met cafeïne Het moet aandachtig maken, wakker maken, klein zijn, niet veel wegenActual product: coca cola, red bull, pilletjes, koffie Het product krijgt een naam, een verpakking, een kleur, een hoeveelheid dat samen

verkocht wordt. Augmented product: makkelijke verpakking, hersluitbare flesjes, hersluitbaar medicijndoosje + bijsluiter De klant zal voelen dat er over het product is nagedacht. Je kan het drinken meenemen

want het is hersluitbaar de bijsluiten geeft meer informatie over de medicatie

18. “fake it ‘till you make it”: Wat betekent dat concreet? Werkt het (waarom wel/niet?)?

Je moet vertrouwen gaan imiteren, je moet doen alsof en dit zal uiteindelijk zorgen voor echt vertrouwen en succes. Het doel is om van start te gaan en niet vast te zitten bij de start. Mensen

vertrouwen je niet zomaar en daarom moet je dat vertrouwen wat vervalsen zodat mensen denken dat je echt te vertrouwen ben en dan zullen ze je gaan volgen.

Ik ben er van overtuigd dat dit principe wel werkt, want mensen zijn over het algemeen terughoudender naar nieuwe dingen en nieuwe mensen te vertrouwen. Ze gaan alleen overgaan tot het vertrouwen op iets of iemand wanneer daar goede recensies of mensen zijn die goede mondelinge reclame verspreiden. Dus wanneer je een bepaald deel vertrouwen kan faken, kan je het echte vertrouwen van echte klanten winnen en als je die klanten kan overtuigen van de capaciteiten van de onderneming of het product, dan gaan ze goede reclame gaan verspreiden.

Bijvoorbeeld: Cain Ransbottyn haalt deze “fake it till you make it” meerdere malen aan. Ook hij is zo van start gegaan. Zo heeft hij op zijn facebookaccount 20000 valse volgers gekocht. Elke dag ging hij 100 mensen volgen en 10 procent daarvan ging ook hem terugvolgen omdat ze denken amai die persoon heeft 20000 volgers dan zal ik heb ook wel gaan volgen. Uiteindelijk doet hij dit elke dag en gaat hij elke dag 100 mensen volgen. Uiteindelijk na een aantal dagen/weken zal hij 500 echte volgers hebben. Dan kan hij die 20000 valse verwijderen en houdt hij enkel nog maar de echte over. Mensen vertellen goede zaken over hem en zeggen van amai ge moet is naar zijn profiel kijken … mensen zien dat zoveel mensen hem volgen en dan gaat hij meer volgers krijgen.

Een ander voorbeeld wat hij aanhaalt is dat hij steeds in contact komt met de politie. Mensen gaan over hem praten en vinden hem arrogant. Maar alles wat hij doet heeft een reden en zo is hij aan het faken dat hij eigenlijk echt zo hard met de wagen wil rijden. Hij doet dit om in de media te komen en al die media aandacht zal ervoor zorgen dat mensen hem weer meer en meer gaan volgen. Hoe meer media aandacht, hoe meer volgers en hoe meer volgers, hoe verder dat je bericht verspreidt kan worden.

Mensen nemen aan dat je kennis hebt en gaan je daarom vertrouwen

19. Beschrijf het concrete productaanbod dat jouw team beslist heeft te maken naar welk concreet klantensegment. Beschrijf het aankoopproces zoals het bij je doelklanten volgens jullie liep en geef per fase de gepaste verkoopbenadering en/of informatiebezorging (reclame, fb, ..) die jullie voorbereid hebben (of hadden kunnen voorbereiden) om daar op in te pikken.

Met ons team hebben wij besloten om hamburgers, snoepjes en koekjes te verkopen in het dagonderwijs. Wij hadden hiervoor 2 dagen, op 1 dag koekjes en snoepjes, de andere dag hamburgers. Voor elke verkoop in het dagonderwijs hebben wij affiches voorzien met reclame op van wat we wanneer zouden verkopen. Deze affiches hingen omhoog in de campus zodat iedereen op de hoogte zou zijn van de verkoop. Ook hebben wij een facebookpagina aangemaakt waarop staat wat we zouden verkopen. Op deze pagina was het ook mogelijk om online een bestelling te plaatsen die dan later kon worden afgehaald. Onze stand zelf werd telkens voorzien van onze eigen affiches over homemadecooking en informatie over ons goed doel waarvoor we het uiteindelijk doen. Onze stand werd

aangekleed van een cremekleurig lakentje met overal rode accenten. Rood en cremekleur waar de huisstijl van homemadecooking, dus was het leuk dit overal te laten terugkomen: in onze affiches, lintjes van de zakjes, de servetten, … .

Onze eerste verkoop werd goed voorbereid en onze stand zag er enorm aantrekkelijk uit. Wisselgeld en voorraad hadden we genoeg, dus wachtten we op onze eerste klant. Veel klanten passeren en hebben wel goesting in iets maar kopen niet meteen. We hebben bij het passeren van klanten reclame gemaakt voor onze snoepjes en koekjes en hoe lekker ze wel niet zijn en vlot om me te nemen en te bewaren tijdens de lessen … zo kwamen meer klanten op onze producten af en zijn dan toch overgegaan op de verkoop. Omdat we ervoor hadden gezorgd dat al ons wisselgeld gesorteerd was, moesten klanten niet lang wachten alvorens ze hun product in handen hadden. Toen de verkoop een beetje stil was gevallen, mede door het arriveren van een concurrent groep die dezelfde koekjes had aangeboden, hebben we besloten onze verkoop zelf bij te sturen. Per 2 zijn we met onze producten rond gegaan in de agora om deze aan te prijzen en iedereen te informeren over het doel van deze opdracht en wat er met de winst zal gebeuren. De meerderheid van de klanten gaf toe dat ze niet tot op de stand zouden komen, maar zich wel afvroegen waarvoor en waarom we daar stonden. Door een persoonlijke uitleg vonden ze het leuk om te weten wat het doel was en is 90% van de consumenten overgegaan tot aankoop. Op korte tijd hebben we al onze snoepjes weten te verkopen en ook een groot deel van de koekjes. Maar om deze laatste overschot kwijt te geraken, hebben we de prijs laten dalen. We hadden veel meer koekjes dan voorzien, dus zouden we nog steeds winst maken ook al zou de prijs per koek dalen. Op deze manier hebben we al onze voorraad weten weg te werken en aan die dag een mooie winst weten over te houden.

Voor onze 2e dag hebben we ook aan de hand van affiches, verspreid over de campus, reclame gemaakt voor onze hamburgers. We hadden grote affiches met reclame aan elke zijde van onze stand gehangen zodat iedereen meteen zou zien wat we daar verkopen. Ook reclame voor ons goed doel werd duidelijk opgehangen. Onze stand was weer aangekleed met de huisstijlen. We hadden ons goed georganiseerd zodat een lange wachtrij niet zou voorvallen. We hadden meerdere frietketels om onze hamburgers in de bakken en alle broodjes waren op voorhand gesneden. Door ons voorbereidend werk hebben consumenten niet moeten wachten en had iedereen meteen een hamburger. Zo hebben we dus ook geen consumenten verloren die omwille van een lange wachtrij zouden passeren. Die dag waren onze hamburgers op ander half uur tijd volledig uitverkocht. Omdat we nog 10 hamburgers over hadden, doordat we 10 broodjes te weinig hadden, hebben we de laatste hamburgers met 2 hamburgers tussen verkocht of kon men een hamburger uit het vuistje kopen met enkel saus en geen broodje. Voor deze hebben we onze prijs verlaagd en zijn we van die 10 hamburgers vlot afgeraakt. Ook op zaterdag voormiddag hebben we een verkoop gehouden op de campus voor de mensen van het avondonderwijs. Onze stand werd aangekleed met onze huisstijl en ook affiches werden opgehangen van onze producten. Op die 2 zaterdag hebben we warme soep en belegde broodjes verkocht. In de soep was er keuze tussen 2 soorten en bij de broodjes kon men kiezen tussen 4 soorten beleg. Dit gaf de klant een enorme

keuzemogelijkheid waardoor ze graag kwamen kopen. Op zaterdag konden we onze prijs iets verhogen omdat dit werkende mensen zijn die een beetje meer kunnen en willen uitgeven voor het goede doel.

Fasen aankoopproces: Behoefte onderkennen

Bij het passeren van onze stand lopen veel mensen voorbij en hoor je ze zeggen: “ik heb wel zin in snoepjes, koekjes ..., maar ik ga er toch maar geen kopen, ik weet niet dat ik geld bij heb, amai een hamburger is wel duur, ….

Wij hebben hier op ingespeeld en reclame gemaakt voor onze producten! Ze zijn makkelijk mee te nemen! Je kan ze bewaren want ze zitten in een zakje en je kan het sluiten! Zo duur is dat niet voor een goed doel te steunen!

Zoeken naar informatieZe luisteren bij anderen of het lekkere producten zijn en of ze zouden kopen. Toch zijn ze nog altijd niet overtuigd om bij ons te kopen.

Door onze flyers, geuren van onze verse producten en aantrekkelijke stand lokken we consumenten.

Alternatieven evaluerenConsumenten gingen bij onze concurrent groep kijken of de koekjes daar beter waren, hadden ze daar een betere prijs dan bij ons? Voor de hamburgers konden ze evengoed ook een snack kopen in de cafetaria dit zou goedkoper zijn voor hun …

Wij hebben onze prijs van onze koekjes laten zakken tot onder de prijs van onze concurrent. Onze hamburgers waren heel aantrekkelijk op zichzelf en waren niet te duur voor een goed doel en tov van producten die onze concurrenten hadden verkocht gedurende de week.

We hebben promo’s aangeboden. Beslissen om te kopen

Veel consumenten zijn meteen overgegaan tot de aankoop zonder na te denken, anderen waren rationeler en hebben nagedacht over hun geld en wat ze elders zouden kunnen kopen en of ze in de cafetaria niets goedkoper konden krijgen … uiteindelijk zijn ook deze mensen dankzij onze reclame en verse producten, toch bij ons komen kopen.

We hebben snel gehandeld, snel wisselgeld teruggeven zodat er geen lange wachtrijen zouden ontstaan.

Wij zijn tot bij de consument zelf gegaan om onze producten aan te prijzen en informatie te bieden over ons goed doel en waarom we staan te verkopen.

Gedrag na de aankoopEen aantal consumenten kregen de zakjes van hun koekjes of snoepjes niet open doordat ze te hard aan de strik getrokken hadden en een knoopjes was ontstaan. Anderen morsten hard met de saus van hun hamburger.

We hebben extra servetten aangeboden tegen het morsen met de saus. Voor de zakjes op te krijgen zijn we met de schaar de zakjes gaan openknippen.

Je hebt een behoefte je kadert deze behoefte je zoekt meer informatie en bekijkt alternatieven je gaat over tot de aankoop

20. “Fake it ‘till you make it” is een strategie die heel vaak en in heel veel omstandigheden werkt. Maar is het ook ethisch te verantwoorden? Altijd of alleen maar soms of onder voorwaarden? Verantwoord uw standpunt.

Ik denk zeker dat deze strategie ethisch te verantwoorden is wanneer je het enkel gebruikt om op te starten. Van start gaan met een onderneming of een project of iets wat aanhangers nodig heeft, is moeilijk wanneer je van 0 moet starten. Indien je een zetje in de rug kan krijgen, waarom zou je het dan niet aannemen als het ervoor zorgt dat de zaken van start gaan. Indien iets echt is opgestart en het heeft deze strategie niet meer nodig, dan vind ik ook dat je de strategie onmiddellijk moet beëindigen en op eigen krachten verder gaan. Vanaf het moment je deze strategie gaat misbruiken, vind ik het niet meer ethisch verantwoord!

Ik denk dat deze strategie altijd ethisch te verantwoorden is, maar indien je het maar zolang gebruikt dat je effectief nodig hebt!

Bijvoorbeeld: een groepje personen wil opstarten met een fuif die enorm in aantrek moet zijn en fantastisch genoemd moet worden, zodat ze deze elk jaar kunnen organiseren en ze de fuif groter en groter kunnen maken. Om van start te gaan met hun eerste editie geven ze 100 inkomkaarten gratis weg aan verschillende mensen in de hoop dat zij dan weer hun vrienden meebrengen en die vrienden nog vrienden en zo zou er een verspreiding gebeuren van een nieuwe fuif in aankomst. Indien deze strategie lukt, zouden ze een beetje gefaket hebben, maar alle anderen (400 mensen) hebben wel een inkomkaart gekocht. Dus ze hebben zogezegd 100 mensen gekocht maar wel 400 mensen extra gekregen door die 100 mensen gratis inkom te bieden. Op deze manier vind ik het ethisch te verantwoorden, je weet wat je doet, iedereen staat achter de beslissing, en je handelt op deze manier om de tent vol te krijgen en van start te kunnen gaan.

Indien deze manier niet van de eerste keer werkt en je geeft 300 gratis inkomkaarten weg ipv van 100 kaarten de eerste keer, en nog steeds komen er geen mensen, dan vind ik het niet meer etisch te verantwoorden, want waar doe je het dan nog voor … het heeft duidelijk geen invloed. Indien je dan overschakelt naar een plan B, bijvoorbeeld ipv van 100 kaarten gratis, 100 eerste mensen gratis drank en dit concept slaagt wel aan, dan vind ik dit faken weer wel ethisch te verantwoorden.

Je moet op voorhand duidelijke afspraken maken, tot op welk punt je gaat faken en vanaf waar je stopt en verder gaat op eigen kracht zonder te faken. Vanaf een bepaald punt stop je en ook al gaat het goed, toch doe je niet verder! Je spreekt duidelijke afspraken af!