1712up2date.files.wordpress.com€¦ · web viewgelijke kansen (lumi (vroegere holebifoon), etc....
TRANSCRIPT
Communicatiestrategie 1712
2020 - 2022
1
Inhoudstafel
1. Inleiding
2. Analyse
3. Doelgroepen van 1712
4. Communicatiedoelstellingen
5. Externe Boodschap
6. Communicatiestrategie
7. Evaluatie en monitoring
2
1. Inleiding
Een succesvolle en heldere communicatie buigt op een onderbouwd communicatieplan. Het
1712 – communicatieplan beschrijft een aantal uitgangspunten en doelstellingen over hoe
1712 zich naar de buitenwereld profileert en hoe de interne communicatie tussen de vijf
1712-punten kan versterkt worden. Het behandelt niet richtlijnen voor kwaliteitsvolle
communicatie tussen de individuele 1712 –medewerkers en hun cliënten.
Dit communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen: analyse, doelstellingen,
doelgroep, strategie en monitoring en evaluatie. Het plan bevat een aantal uitgangspunten,
doelstellingen en strategieën. De vertaling van deze zaken in concrete activiteiten, die
binnen een bepaald tijdsbestek en met een bepaald budget worden uitgevoerd, komt niet
aan bod in dit plan maar wel in de 1712-jaarplannen.
Voor de totstandkoming van dit plan werden interne en externe stakeholders van 1712
bevraagd en / of betrokken. Het gaat onder meer over de volgende personen:
Interne bevraging van verschillende 1712-medewerkers;
De communicatieverantwoordelijken van het CAW Oost-Brabant dat fungeert als
referentie-CAW voor 1712;
De 1712-Stuurgroep waarin de verantwoordelijken van de vijf provinciale 1712-
punten vertegenwoordigd zijn.
De communicatieverantwoordelijken van het VECK en de CAW-koepel
De communicatieverantwoordelijke van het Departement Welzijn Volksgezondheid en
Kind & Gezin (het Agentschap Opgroeien)
Het plan werd goedgekeurd op de 1712 Stuurgroep van [DATUM]
Het plan houdt rekening met een aantal aanbevelingen die door de bovenvermelde
stakeholders werden geformuleerd en bouwt verder op eerdere 1712 communicatieplannen.
Dit plan actualiseert die documenten en plaats een aantal zaken sterker in de verf. Het
betreft onder meer:
Maximaal inzetten op samenwerking en synergiën: sectoren en organisaties
communiceren proactief en positief over 1712;
Het ontwikkelen van interne communicatie en externe communicatiemiddelen (interne
nieuwsbrief, website, logo, huisstijl,…);
3
Het versterken van een interne 1712-identiteit binnen de organisatie en de
ontwikkeling van interne communicatiemiddelen die bijdragen tot de identificatie met
het ‘merk’ 1712
Sterker inzetten op de bekendheid van de chatfunctie en mail.
4
2. Analyse
1712 werd in 2012 opgericht als een professionele en onafhankelijke hulplijn, georganiseerd
in elke provincie door de vertrouwenscentra kindermishandeling (VK) en de Centra voor
Algemeen Welzijnswerk (CAW). Beide partners bundelen in 1712 hun complementaire
expertise, hun aanbod, krachten en middelen.
De hulplijn is er voor alle burgers die een vraag hebben over geweld, misbruik en
kindermishandeling. De hulplijn is gratis, anoniem en wordt bezet door professionele
hulpverleners.
Op het vlak van communicatie werden de afgelopen jaren verschillende initiatieven
ontplooid:
Het lanceren van een website in [JAAR]
Het voeren van een jaarlijkse campagne in nauwe samenwerking met de Vlaamse
overheid. In 2019 was het thema van de jaarlijkse 1712 – campagne ‘kindermisbruik’.
Eerder campagnes gingen o.a. over partnergeweld bij ouderen, partnergeweld op
mannen en emotioneel misbruik in relaties.
Het in het leven roepen van de functie van coördinator in 2018 wiens opdracht het is
om te bekendheid van 1712 te verbeteren
De lancering van een chatfunctie in januari 2019
Stijging van het aantal oproepen
Zoals de onderstaande tabel illustreert ontvangt 1712 elk jaar meer oproepen en worden
meer aangemelde personen bereikt. Eén oproep kan immers over meerdere personen gaan.
In 2018 was er sprake van een stijging van 6% ten opzichte van 2017. In 2017 was er een
stijging van 8 % ten opzichte van 2016.
Hoewel een stijging of daling van die cijfers mede afhankelijk is van verschillende externe
factoren, streven we er naar om die stijgende trend verder te zetten.
5
1712 in de media
Binnen 1712, en bij uitbreiding de VK’s en CAW’s, zit heel wat expertise over de thema’s
geweld en misbruik (kindermishandeling, partnergeweld, scheidingsproblematiek,
ouderenmis(be)handeling, seksueel geweld, eergerelateerd geweld,…). Hoewel de media
vaak over die thema’s berichten, maken ze niet altijd de reflex om 1712 te vermelden. Het
omgekeerde geldt evenzeer: 1712 neemt onvoldoende contact op met de media naar
aanleiding van een actuele gebeurtenis over geweld en misbruik waarbij de ervaringen of het
perspectief van 1712 worden toegelicht.
1712 voert het woord
In een samenleving waarin de snelheid van communicatie is toegenomen en waar openheid
verwacht wordt van organisaties, is er nood aan woordvoerders die communicatie kunnen
coördineren. Een professionele communicatie via sociale media of met journalisten is daarbij
cruciaal want geweld, misbruik en kindermishandeling komen vaak aan bod in de media.
Hierop kan 1712 op inpikken. De coördinator van 1712 neemt hierbij het voortouw. Dit houdt
niet in dat hij / zij altijd zelf het woord moet voeren. Medewerkers kunnen even of zelfs meer
geloofwaardig zijn dan de woordvoerder van 1712 zelf.
Het zoeken naar synergiën
De CAW’s en VK’s zijn hulpverlenende instellingen, geen communicatiebureaus. De
aanwezige capaciteit en middelen op het vlak van communicatie zijn beperkt. De capaciteit
en middelen worden hoofdzakelijk ingezet voor interne communicatie of communicatie op
(boven)lokaal niveau. De jaarlijkse 1712 – campagne wordt gerealiseerd met behulp van
middelen en de expertise van de Vlaams overheid die de verantwoordelijkheid draagt voor
de uitvoering van de campagne. Het gebrek aan capaciteit en middelen vormt een extra
6
stimulans voor 1712 om maximaal in te zeten op samenwerkingsverbanden en synergiën.
Partners kunnen zowel social profit als commerciële bedrijven zijn.
De meerwaarde van intermediairen
Vele Vlamingen worden ‘gevat’ in sectoren die de overheid subsidieert of reguleert. Neem
het voorbeeld van een schoolgaande tiener die actief is binnen een dansclub en in het
weekend naar een jeugdvereniging gaat. Zijn moeder werkt voor een mediabedrijf, doet aan
amateursport en begeleidt als vrijwilliger mensen met een beperking. Haar vader woont in
een woonzorgcentrum en ontvangt regelmatig een zorgverstrekker vanwege
gezondheidsproblemen. In dit voorbeeld worden drie generaties personen ‘gevat’ door
verschillende sectoren (onderwijs, cultuur, jeugd, media, sport, welzijn, gezondheid,…) waar
geweld en misbruik kan plaatsvinden of waar het opgemerkt kan worden. Al die sectoren
kunnen een actieve rol opnemen bij de verdere bekendmaking van 1712.
Eenheid in verscheidenheid
Bij 1712 zijn verschillende stakeholders betrokken die verspreid zijn over heel Vlaanderen. In
Vlaanderen zijn er vijf 1712-punten (Antwerpen, Brugge, Dendermonde, Hasselt en Leuven)
die zelfstandig hun interne werking organiseren. De geografische spreiding en autonomie
draagt bij tot de sterkte van 1712 maar maakt een vlotte interne communicatie en een
identificatie met het ‘merk’ 1712 er niet altijd eenvoudiger op. Ondanks het belang van
interne communicatie stellen we vast dat 1712 over onvoldoende interne
communicatiemiddelen en -fora beschikt die alle 1712-medewerkers bereiken. Zo wordt
eenmaal per jaar een ontmoetingsmoment tussen de medewerkers georganiseerd. Verder
beschikt 1712 niet over een eigen huisstijl. Ten slotte is het belangrijk dat alle 1712-
medewerkers op de hoogte zijn van alle grote communicatie-initiatieven voordat ze extern
worden gebracht. Zo kunnen zij zichzelf als ambassadeurs voordragen. Het verschil tussen
interne en externe communicatie is dus vooral de timing.
SWOT-analyse
Bovenstaande analyse en andere elementen wordt schematisch voorgesteld in het
onderstaande schema
Sterktes Zwaktes Opportuniteiten Bedreigingen
Expertise van
professionele
hulpverleners
Beperkte eigen
financiële middelen
voor communicatie
Publieke aandacht
voor het thema
grensoverschrijdend
gedrag en andere
Gepercipieerde
fragmentatie in het
professionele online en
telefonisch
7
vormen van geweld hulpverleningslandschap
Complementariteit
van de CAW’s en de
VK
Onvoldoende een
herkenbaar merk
Chatfunctie Mogelijke overlapping in
aanbod van online en
telefonisch
hulpverleningslandschap
Toegankelijke
hulpverlening van 9u
tot 19u (telefoon,
vanaf 17u chat)
tijdens weekdagen,
gratis en anoniem.
Beperkte zichtbaar en
bereikbaarheid van de
chatfunctie
Beleidsaandacht voor
verschillende vormen
van integriteit (bvb.
Vlaams actieplan ter
bevordering en
bescherming van de
fysieke, psychische
en seksuele integriteit
van minderjarigen,
integriteit in nieuwe
eindtermen secundair
onderwijs,…)
Mogelijke besparingen
of heroriëntering van
middelen in de
welzijnssector
Voor iedereen
toegankelijk
(slachtoffer, dader,
omstaander,
professional, …)
Toegankelijkheid en
bereikbaarheid in
vergelijking met andere
telefonische en online
hulpverlening
Grensoverschrijdend
gedrag toegenomen
aandachtspunt in
bepaalde sectoren
(cultuur, sport,
onderwijs…)
Ondersteuning van
en samenwerking
met Vlaamse
overheid
Afwezigheid van
huisstijl
1712-medewerker als
ambassadeur
Provinciale punten
die de regionale
sociale kaart kennen
Usability of
Gebruiksvriendelijkheid
website
Sterke lokale
verankering van de
1712-punten, CAW’s
en VK’s
Media vermeldt 1712
onvoldoende en
valoriseert
onvoldoende de
aanwezige expertise
binnen de VK’s en
CAW’s
8
3. Doelgroepen van 1712
1712 richt zich tot de Vlaamse burger. Het gaat over iedereen die als getuige / omstaander,
slachtoffer of pleger betrokken is bij situaties van geweld, misbruik en kindermishandeling.
Afhankelijk van de omstandigheden en opportuniteiten kan de externe communicatie zich
specifiek richten op:
Kinderen en jongeren
Volwassenen
Senioren
Slachtoffers van (historisch) misbruik
(Potentiële) plegers
Seksuele minderheden
Mensen met een beperking
Etc.
Indirecte doelgroepen in functie van verdere bekendmaking 17121
Onderwijs (Onderwijskoepels, CLB,…)
Welzijn: Kind & Gezin, OCMW’s, …
Politie, parketten, justitiehuizen
Gezondheid (Wijkgezondheidscentra, Domus medica, Zorgcentra Na Seksueel
geweld, abortuscentra,…)
Sport (Sportfederaties, ICES,…)
Cultuur (oKO, Ombudsdienst grensoverschrijdend gedrag, …)
Gelijke kansen (Lumi (vroegere holebifoon),
Etc.
1 Nvdr. Naast de sectoren vermelden we enkel overkoepelende structuren of sectororganisasties. Dus niet ‘huisartsen’, wel Domus medica, niet ‘leerkrachten of scholen’ wel Onderwijskoepels. De logica hierachter is eenvoudig: voor 1712 is het onrealistisch om pakweg 5500 scholen in Vlaanderen aan te schrijven, het is wel haalbaar om de hulplijn beter onder de aandacht te brengen door een samenwerking met de koepels.
9
4. Communicatiedoelstellingen
In de periode 2020 – 2022 wenst 1712 vijf communicatiedoelstellingen te bereiken waarvan
4 verband houden met de externe communicatie terwijl de vijfde doelstelling over interne
communicatie gaat.
Doelstellingen (2020- 2022)
1. Elke jaar bereikt 1712 meer oproepen en meer aangemelde personen
2. 1712 is voor media het referentiepunt voor alle vragen over geweld en misbruik
3. Voor zijn communicatiecampagnes sluit 1712 synergiën
4. Sectoren en partnerorganisaties communiceren proactief en positief over 1712
5. Voor de medewerkers is 1712 een herkenbaar merk met een eigen identiteit
Externe communicatie
Doelstelling 1Elke jaar bereikt 1712 meer oproepen en meer aangemelde personenACTIEDoor sterker in te zetten op media-optredens, door maximaal gebruik te maken van
partnerschappen, door sterker in te zetten op de bekendheid van chat en mail en, tot slot,
door een mix van toegankelijke communicatiedragers bereikt 1712 meer mensen.
Doelstelling 21712 is voor media het referentiepunt voor vragen over geweld en misbruikACTIE 1712 bouwt een duurzame relatie moeten uit met journalisten, houdt de vinger aan de pols
van de actualiteit, profileert zich vaker als woordvoerder of expert over een aantal thema’s,
publiceert vaker persberichten en opiniestukken en is actief op sociale media voor een
berichtgeving over geweld en misbruik. Tegelijkertijd spoort 1712 de media aan om de
hulplijn te vermelden bij berichtgeving over geweld, misbruik en kindermishandeling.
10
Doelstelling 3Voor zijn communicatiecampagnes sluit 1712 maximaal synergiënACTIEAfhankelijk van het gekozen thema van de jaarlijkse 1712 –communicatiecampagne zal 1712
gericht partners zoeken en hun actief bij de campagne betrekken van in de beginfase. De
partners kunnen een rol opnemen bij de conceptualisering en ontwikkeling, financiering en /
of ontsluiting van de campagne.
Doelstelling 4Partnerorganisaties communiceren positief en proactief over 1712ACTIE 1712 maakt de hulplijn verder bekend binnen de voor hem relevante sectoren. 1712 maakt
hierbij niet enkel gebruik van de communicatiekanalen van de CAW’s en de VK’s maar het
brede middenveld. 1712 creëert draagvlak bij (partner)organisaties zodat zij positief en
proactief communiceren over 1712. 1712 sluit samenwerkingsverbanden of maakt afspraken
met koepels, sectororganisaties en –federaties die een ondersteunende rol opnemen binnen
hun sector. Het uitgangspunt is dat zij een proactieve rol opnemen in de verdere
bekendmaking van 1712 en hiervoor met 1712 afspraken maken zodat correcte
boodschappen en meest recente communicatiematerialen worden gebruikt. Aan welke
sectoren 1712 eerst prioriteit schenkt, hangt van verschillende factoren af zoals de ‘noden’
(mate waarin geweld en misbruik voorkomen op basis van wetenschappelijk onderzoek), de
‘vragen’ (draagvlak en steun binnen een (deel)sector om 1712 proactief uit te dragen), de
beleidsprioriteiten van en afspraken met de Vlaamse overheid of de actualiteit.
11
Interne communicatie
Doelstelling 5Voor de 1712 - medewerkers is 1712 een herkenbaar merk met een eigen identiteit ACTIE
We zorgen voor een coherente en gestroomlijnde interne communicatie zodat 1712-
medewerkers elkaar kunnen vinden en er tussen hen dialoog kan ontstaan. De interne
communicatie zorgt verder voor een grotere betrokkenheid van de 1712 - medewerkers bij
elkaar en bij ‘het merk’ 1712. De interne communicatie zal ook meer duidelijkheid
verschaffen over de visie, de strategie en de doelstellingen wat op zijn beurt de externe
communicatie positief zal beïnvloeden. Elke 1712 –medewerker neemt een ambassadeursrol
op binnen zijn brede professionele netwerk. Dit opent perspectieven voor lokale en regionale
communicatie-initiatieven over 1712. De interne communicatie moet er tot slot voor zorgen
dat de 1712-medewerkers beter, sneller, effectiever en efficiënter werken. De interne
communicatie maakt gebruik van eigen 1712 –communicatiedragers en een 1712-huisstijl.
12
5. Externe Boodschap
Bij vragen over geweld, misbruik en kindersmishandeling
Bel 1712, mail of chat 1712.be
Gratis en anoniem
Deze laagdrempelige, eenvoudige en heldere boodschap staat centraal in alle
communicatiedragers van 1712 en alle externe communicatiedragers staan in functie van
deze boodschap.
Deze keuze houdt een aantal consequenties in.
Alle campagnes van 1712 bevatten deze centrale boodschap.
Indien mogelijk, wordt deze boodschap bij alle optredens of publicaties in traditionele
media uitgedragen. Journalisten krijgen de vraag om deze boodschap expliciet te
vermelden.
Op sociale media, in casu de 1712-facebookpagina, wordt deze boodschap
uitgedragen in relatie tot berichtgeving over de thematiek van geweld, misbruik en
kindermishandeling.
De centrale boodschap komt prominent aan bod op 1712.be Alle andere informatie is
hieraan ondergeschikt. Naar analogie van bijna alle andere hulplijnen fungeert de
1712- website als een ‘doorverwijswebsite’: de bezoeker wordt aangespoord om te
bellen, mailen of chatten naar 1712 voor vragen over geweld, misbruik en
kindersmishandeling. 1712.be stelt zich doelbewust laagdrempelig op.
13
De boodschap voor intermediairen en professionals kan, afhankelijk van de context, meer
verfijnd worden:
1712 is een telefonische en online hulplijn, geen ‘meldpunt’
bemand door professionals
voor alle vormen van geweld, misbruik en kindermishandeling
voor iedereen
voor informatie en advies
voor toeleiding of doorverwijzing
schakelt soms zelf hulp in als de contactnemer verminderde wilsbekwaamheid heeft
of zich in een kwetsbare positie bevindt
gratis en anoniem
toegankelijk
gesteund door de Vlaamse Overheid
14
6. Communicatieactiviteiten en -dragers
Hoe 1712 de bovenvermelde doelstellingen concreet wil behalen komt gedetailleerd aan bod
in het 1712-jaarplan van 2019/2020 waarin het luik communicatie een belangrijk onderdeel
vormt.
Voor het jaarplan 2019/2020 staan verschillende activiteiten ingepland die zullen bijdragen
tot de realisatie van verschillende doelstellingen. Het betreft onder meer:
Voorbeelden van activiteiten Bijdrage tot realisatie doelstellingen
Ontwikkeling Interne nieuwsbrief 5
Organisatie 1712-dag 5
Ontwikkeling interne webpagina waar 1712-
medewerkers 1712-documenten
terugvinden
5
Ontwikkeling interne huisstijl 5
Screening website op usability door een
onafhankelijk professioneel bureau
1-5
Aanpassen logo aan chat- en mailfunctie 1-4
Jaarlijkse 1712 – campagne 3,4
Activiteiten op sociale media (facebook) met
minstens één post per week als streefdoel.
2
Gesprekken aanknopen met VRT en het
kabinet Media over de vermelding van de
hulplijn 1712
2
Vertegenwoordiging van 1712 in fora met
partnerorganisaties (bv. het Vlaams
Platform Seksueel Grensoverschrijdend
Gedrag)
4
Structureel overleg met andere online en
telefonische hulpverlening in functie van
bekendmaking
4
15
7. Evaluatie en monitoring
De evaluatie en monitoring van de uitvoering van dit plan komt structureel aan bod op 1) de
Stuurgroep van 1712 waarin de 1712-punten, het CAW en VK vertegenwoordigd worden 2)
de 1712 WG Communicatie waarin externe stakeholders betrokken zijn en die fungeert als
een klankbordgroep en 3) het Sectoroverleg met de Vlaamse Overheid.
Evaluatie en monitoring maken inherent deel uit van de externe communicatie van 1712. Alle
externe communicatie wordt beoordeeld op een aantal parameters (bezoekerscijfers,
paginaweergeven websites, aantal publicaties in media, aantal bereikte personen op sociale
media,…).
De eindevaluatie van deze strategie kan een onderdeel vormen van een algehele evaluatie
van 1712 die, afhankelijk van beschikbare middelen, kan plaatsvinden in 2022. Dat jaar viert
1712 zijn tiende verjaardag.
16