Page1

Centrul European al Consumatorilor din România

ECC Romania

Ce este ECC Romania și când a fost înființat?

La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor - ECC Romania s-a alăturat rețelei ECC-Net pentru a-i sprijini pe cetățenii UE în domeniul achizițiilor transfrontaliere. Rolul nostru este să oferim consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și să încercăm rezolvarea pe cale amiabilă a sesizărilor pe care le primim de la consumatorii români, dar și din alte state membre.

Ce este ECC-Net?

ECC-Net este o rețea de centre constituită la nivelul UE în scopul întăririi încrederii consumatorilor în piața unică europeană, care a luat naștere prin fuziunea altor două reţele existente: Centrele Europene ale Consumatorilor sau Euroghişeele care ofereau informaţii şi sprijin în cazul achiziţiilor transfrontaliere şi Reţeaua Europeană Extrajudiciară (European Extra-Judiacial Net – EEJ-Net) care oferea sprijin consumatorilor în rezolvarea litigiilor prin intermediul mijloacelor de soluţionare alternativă a disputelor (Alternative Dispute Resolution – ADR), precum medierea sau arbitrajul.

Finanțarea Centrelor din cadrul Rețelei este asigurată de Comisia Europeană și de autoritățile din statele membre ale UE.

În acest moment există 30 de Centre în cadrul ECC-Net: câte unul în fiecare din cele 28 de state membre ale UE, plus Norvegia și Islanda.

Ce poate face ECC Romania?

· Informare: poate oferi sfaturi consumatorilor cu privire la drepturile lor sau informații practice atunci când se deplasează prin UE – de la închirierea unei mașini, rezervarea unui pachet de vacanță sau a unui zbor, la comanda unor produse online.

· Sprijin în soluționarea unei plângeri: atunci când consumatorii au o reclamație împotriva unui comerciant dintr-un alt stat membru, ECC Romania poate coopera cu alte Centre din ECC-Net pentru a găsi o soluție amiabilă la problemele întâmpinate.

· Consultanță: dacă o soluționare pe cale amiabilă nu este posibilă, ECC Romania poate oferi sfaturi cu privire la calea de urmat – mediere, Procedura Europeană privind cererile cu valoare redusă (sub 2.000 de euro), Procedura Europeană privind somația de plată sau un alt organism.

· Plângerile consumatorilor împotriva unor companii din UE pot fi preluate numai dacă aceștia sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al UE (plus Norvegia și Islanda) și dacă legislația comunitară este aplicabilă.

· Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor sunt gratuite.

Ce nu poate face ECC Romania?

· Nu poate obliga comerciantul să acționeze – încearcă să-l convingă pe cale amiabilă (ceea ce reușește în cel puțin jumătate din cazuri!)

· Nu poate reprezenta în mod legal consumatorii (de exemplu, în instanță)

· Nu poate prelua plângerea dacă sediul comerciantului se află în statul de rezidență al consumatorului

· Nu pot interveni dacă sediul comerciantului se află în afara UE (de exemplu în Canada sau SUA)

Ce alte activități mai desfășoară ECC Romania?

· Când este nevoie, ECC Romania oferă acces la servicii de traducere.

· ECC Romania cooperează cu celelate rețele constituite la nivelul UE care oferă informații esențiale asupra Uniunii Europene, legislațiilor naționale și a practicii judiciare – European Judicial Network (Rețeaua Europeană Judiciară) urmărește îmbunătățirea implementării legislației civile și comerciale, SOLVIT se ocupă de problemele care apar ca urmare a aplicării greșite a regulilor privind Piața Internă, iar FIN-NET reprezintă o rețea extrajudiciară pentru serviciile financiare.

· Oferind informații directe privind subiectele de interes pentru consumatori, ECC Romania furnizează Comisiei Europene o reacție privind politica de protecție a consumatorilor.

· ECC Romania realizează, împreună cu celelalte Centre din ECC-Net, comparații transfrontaliere care vizează probleme de interes pentru consumatori, precum prețurile, legislația etc.

Cum este finanțat ECC Romania?

ECC Romania este cofinanțat de Comisia Europeană si de Guvernul României, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ECC Romania este sprijinit logistic de Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România (APC România).

Cazuri de succes – drepturile pasagerilor în transportul aerian

Anulare zbor/Compensații

Dl. V.I., consumator român, împreună cu soția, au achiziționat un bilet pentru un zbor Montreal-Amsterdam de la un operator de transport aerian olandez. Ajungând pe aeroport, au fost informați că zborul lor a fost anulat și le-a fost asigurată redirecționarea către România, unde au ajuns după 28 de ore. La întoarcerea în țară consumatorii au solicitat companiei compensații în conformitate cu Regulamentul 261/2004. Compania a refuzat, motivând că anularea zborului a fost provocată de o defecțiune tehnică, interpretată ca circumstanță extraordinară. Consumatorii s-au adresat ECC Romania care a transmis cazul către ECC Olanda. În cele din urmă comerciantul a plătit consumatorilor o compensație în valoare de 1200 EUR.

Anulare zbor/Compensații

Doamna și Domnul C. au achiziționat un zbor Olbia-Roma de la un operator de transport aerian italian. Ajunși pe aeroport pentru îmbarcare, consumatorii au fost informați că zborul lor a fost anulat și au fost nevoiți să aștepte 6 ore în aeroport, pierzând și zborul de întoarcere acasă, Roma-București. Doamna și Domnul C. au solicitat companiei depăgubiri pentru zborul anulat, în conformitate cu dispozițiile Regulamentului 261/2004, dar nu au primit niciun răspuns. În această situație, au luat legătura cu ECC Romania și, cu sprijinul ECC Italia, operatorul de transport aerian a fost de acord să plătească o compensație totală de 500 EUR.

Întârziere bagaj/Despăgubiri

Domnul VZ, consumator român, a utilizat o cursă a unui operator de transport aerian olandez pentru a merge la schi în Finlanda. Bagajul însă a fost întârziat cu mai mult de 24 de ore, prin urmare, consumatorul și soția sa au fost nevoiți să achiziționeze produse de strictă necesitate și haine groase în valoare de 400 EUR. Consumatorul a solicitat o despăgubire companiei, oferindu-i-se numai 100 EUR. În urma intervenției ECC Romania și cu ajutorul ECC Olanda, domnul VZ a primit înapoi suma de 400 EUR.

Anulare zbor/Compensații

Dl. A.A.C, cetăţean italian, a călătorit cu o companie aeriană românească. Întrucât zborul său a fost anulat, pasagerul a transmis către compania aeriană reclamată solicitarea de a i se rambursa contravaloarea biletului de avion neutilizat, precum şi solicitarea de a i se acorda compensaţie, conform Regulamentului nr.261/2004, însă demersul său nu a avut succes. După contactarea companiei de către ECC România, consumatorul a primit compensaţie în cuantum de 250 Euro, fiindu-i restituită în termen de 7 zile contravaloarea biletului de avion neutilizat.

Refuz la îmbarcare/ Compensații

Dl G. H, cetăţean român, a călătorit cu o companie aeriană germană. După efectuarea formalităţilor de îmbarcare şi după urcarea în autobuzul care urma să conducă pasagerii la scara avionului, unul dintre reprezentanţii companiei i-a solicitat pasagerului si altor 10 pasageri să coboare din autobuz şi să se întoarcă la poarta de îmbarcare. După solicitarea poliţiei de către pasageri aceştia au fost informaţi că 11 pasageri trebuie să zboare cu o altă cursă şi că pentru refuzarea îmbarcării urmează să primească despăgubire conform Regulamentului (CE) nr.261/2004. In final, pasagerul a ajuns la destinaţie cu o întârziere de 8 ore şi 35 de minute. Demersurile consumatorului în acordarea despăgubirii au rămas fără răspuns. După contactarea companiei de către ECC România, consumatorul a primit compensare în cuantum de 250 Euro.

Deteriorare și întârziere bagaj/Despăgubiri

Dl. E.Z., cetăţean maltez, a călătorit cu o companie aeriană românească. Cinci dintre bagajele înregistrate pe numele acestuia au fost livrate două zile mai târziu, unul dintre bagaje fiind grav deteriorat. Dl. E.Z. a solicitat restituirea contravalorii cheltuielilor efectuate pentru achiziţionarea obiectelor de strictă necesitate, cheltuieli care trebuie suportate de către compania aeriană. Consumatorul a încercat să rezolve aceasta problemă, dar nu a avut succes. După contactarea companiei de către ECC România, consumatorul a fost recompensat, drepturile sale de pasager fiind astfel respectate de către compania aeriană.

Contact

Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania

Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44, et. 1, ap. 2, Sector 1, București

Tel/Fax: 00 40 21 315 71 49

office@eccromania.ro

www.eccromania.ro

https://www.facebook.com/ECC.Romania

https://twitter.com/ECCRomania

Activitățile Centrului European al Consumatorilor din România (ECC Romania) sunt finanțate de către Comisia Europeană și de către Guvernul României prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România. ECC Romania funcționează în cadrul Asociației pentru Protecția Consumatorilor din România (APC-Romania).

Conținutul acestui material reprezintă punctul de vedere al ECC Romania și este responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate și Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și/sau Agenția Executivă nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de utilizare a informațiilor din acest material.