指導老師：曾菁敏 老師

科目：不動產仲介

組員：龔 靖 4960W064

鄭淑儀4960T085

陳宜婷4960T096

陳冠霖4960T097

目 錄

信義房屋簡介．．．．．．．．．．．．．．．．３

信義企業集團．．．．．．．．．．．．．．．．４

信義－發展大事紀．．．．．．．．．．．．．．５

信義房屋－企業識別標誌．．．．．．．．．．．７

經營理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．８

信義房屋－購物四大保障．．．．．．．．．．１０

信義現況．．．．．．．．．．．．．．．．．１５

信義服務優勢．．．．．．．．．．．．．．．１７

信義的創立．．．．．．．．．．．．．．．　１８

信義國際化．．．．．．．．．．．．．．．．２１

信義成大店－店長的觀點．．．．．．．．．．２２

信義成大店－訪問問題．．．．．．．．．．．２３

履約保證相關介紹．．．．．．．．．．．．．２７

履約保證契約書．．．．．．．．．．．．．．２８

參考資料．．．．．．．．．．．．．．．．．３３

信　義　房　屋

信義房屋仲介股份有限公司是台灣的房屋

HYPERLINK "http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E4%BB%B2%E4%BB%8B&action=edit&redlink=1" \o "仲介 (尚未撰寫)" 仲介服務公司，是信義企業集團的核心公司，

是目前台灣唯一股票上市的房仲業者。總公司位於台北市

HYPERLINK "http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E4%BF%A1%E7%BE%A9%E5%8D%80&variant=zh-tw" \o "信義區" 信義區。

成立時間：1987年

HYPERLINK "http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=1%E6%9C%8821%E6%97%A5&variant=zh-tw" \o "1月21日" 1月21日

總部地點：台灣

HYPERLINK "http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E5%8F%B0%E5%8C%97%E5%B8%82&variant=zh-tw" \o "台北市" 台北市

HYPERLINK "http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E4%BF%A1%E7%BE%A9%E5%8D%80&variant=zh-tw" \o "信義區" 信義區信義路五段100號

重要人物：董事長：周俊吉總經理：薛健平發言人：陳文祥

口號：信任，帶來新幸福

產業：房屋仲介

員工數：2,200人

簡　介

信義房屋仲介在台灣為全部直營體系，在台北縣市、桃園縣市、新竹縣市、台中縣市、彰化市、台南縣市及高雄縣市設有服務據點。在中國大陸則於上海、北京、重慶、蘇州及浙江以「Coldwell Banker」大中國品牌代理權經營房屋仲介服務。

服務內容包括中古房屋買賣、租賃仲介、新成屋銷售、辦公大樓租售代理、豪宅、店面、產權移轉登記、產權調查、不動產鑑定、建築投資興建。

信義企業集團

組織包括不動產事業群、資產管理事業群、信義中國事業群、文化公益事業四大體系；在企業社會責任面向，則有信義文化基金會、行義文化出版社、國立政治大學商學院信義不動產研究發展中心、台灣社區一家協進會。

信　義　企　業　集　團

信義企業集團以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，在超過二十年的辛勤耕耘下，到今天已逐漸展開出自立而健全的經營體系。

　　在不動產事業群方面，發展包括以中古房屋買賣、租賃仲介為主要業務的信義房屋仲介、以新成屋企劃與銷售為主要業務的信義房屋代銷事業部、以辦公大樓租售代 理為主要業務的信義房屋商業仲介部、以高總價住宅買賣仲介為主要業務的信義豪宅、以店面租售代理為主要業務的信義商舖、以不動產產權移轉登記及不動產抵押 貸款等服務為主的信義地政士聯合事務所、以產權調查及不動產買賣之交易價值估價業務為主的信義不動產估價師事務所、信義不動產鑑定公司；在資產管理事業群 方面，發展包括有建築融資、開發與履約保證代辦為主要業務的安信建築經理公司及以不動產開發投資興建為主要業務的大家建設以及協助金融機構解決不斷攀升的 不動產逾放問題而成立的義富資產管理服務股份有限公司及仲誠資產管理公司。

另外，在這二十餘年來，信義企業集團並已將事業版圖延伸至海外，發展區域包括上海、北京、重慶、蘇州及浙江；並自取得世界級加盟品牌-Coldwell Banker大中國品牌代理權後，以CB信義房產的品牌在中國地區為消費者提供最好的房屋仲介服務。

　　而除了不動產產業方面的資源整合之外，信義企業集團始終本於「取之於社會、用之於社會」的感恩心情，將企業發展和對社會的奉獻結合在一起。在考慮到推廣信 義文化及不動產專業教育的重要性後，信義企業集團更先後成立信義文化基金會、行義文化出版社、政治大學商學院信義不動產研究發展中心及台灣社區一家協進 會，盡一份企業公民的責任。

　　信義企業集團以不動產事業群、資產管理事業群、信義中國事業群及文化公益事業群等四大事業群為發展基礎，透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、「專業與高品質的流程控管」及「電腦網路科技」等做緊密的串連，再藉由團隊的密切合作以及組織的專業分工，共同建構出一個以滿足住與生活需求的企業集團。

發 展 大 事 紀

信義的創新

73年 率先採行「不賺價差」，兩段式收取固定比例服務費，確保服務品質。

78年 首先推出「不動產說明書」。

81年 推出業界保障最高「漏水保固制度」，保障客戶權益。

82年 推出「購屋全面保障制度」。

85年 率先全面實施「成屋履約保證制度」。

86年 推出房仲專業網站，消費者有最豐富的房屋買賣資訊。

87年 首推「信義房價指數」，提供買賣雙方購售屋參考。

90年 與相關業者合資成立吉家網股份有限公司，其所代表之「台灣不動產交易中心」為台灣最大之不動產交易網路平台。

91年 推出售屋智慧系統及理想家代尋系統，量身打造買賣雙方專屬的仲介新服務。

91年 推出「線上影音環場看屋」、分店加設戶外「房屋資訊多媒體導覽系統」，提供客戶24小時全天候線上看屋服務 。

92年 首創「信義客戶服務查詢」，成功整合協力團隊資料庫，提供信義客戶線上查詢「房屋銷售進度」及「過戶進度報告」，將服務過程一覽無遺。

93年 首推「成交客戶即時簡訊服務」，於第一時間回報房屋過戶處理及價金異動狀況。

93年 首推「合理交易透明化制度」，主動提供成交行情供買賣雙方定價及購買參考。

93年 宣佈成立專攻高價住宅的服務品牌「信義豪宅」。

93年 將「漏水保固屋齡」由20年提高為30年，創業界新高。

94年 房仲業首創「手機看屋」服務，方便顧客房訊隨身查，走到哪查到哪。

94年 創業介之先，推出「網路互動看屋」服務，超強互動功能，讓客戶隨時隨地好屋看透透

95年 推出門市「e台通數位接待服務」，結合數位與人性功能設計，從小細節到大關鍵，專人導覽詳細解說。

96年 針對海砂屋、輻射屋、漏水屋與交易安全等問題，首創「購屋四大保障服務」，提供客戶 多一層保障。

信義得獎記錄

國內第一家股票上市的房屋仲介公司，服務安心看得見。

90年 榮獲e天下雜誌「e價值100大調查」中，不動產經紀業中唯一進入排名。房地產市場與行情評選為「房仲業形象最佳企業」，服務品質與專業水準名實相符業界第一。

92年 信義房屋網站榮獲經濟部商業司「e21金網獎」之優質獎。

93年 康健雜誌『健康品牌大調查』信義房屋榮獲房屋仲介業第一名，調查中顯示：信義房屋為最滿足個人化需求，並且最貼近顧客心理的房仲業者。

93年 信義房屋耕耘中國大陸市場十年有成，獲中國國務院「中國經紀業百強」第二名。

93年 本網榮獲【第五屆金手指網路獎】－【最佳網站內容銀手指獎】、【最佳線上顧客服務銅手指獎】雙重肯定。

93年 信義房屋資訊暨網路服務榮獲中華民國資訊月「傑出資訊應用暨產品獎」，為房仲業唯一獲此殊榮企業。

94年 康健雜誌「健康品牌大調查」信義房屋榮獲房屋仲介業第一名。

94年 信義房屋經營大陸市場再獲肯定，獲頒「2004年中國優秀特許品牌」之頭銜。

94年 本網榮獲【第六屆金手指網路獎】－【年度最佳網站技術應用獎】、【最佳企業獎佳作】雙重肯定。

94年 信義房屋獲頒行政院勞委會「第一屆人力創新獎」。

94年 信義房屋被消費者票選「2005服務第壹大獎」。

94年 信義房屋榮獲 2005遠見雜誌「傑出服務獎」。

94年 信義房屋被天下雜誌評選「2005卓越服務獎」。

94年 信義房屋榮獲行政院頒發 「第十六屆國家品質獎」（企業獎）。

95年 信義房屋獲ASiAMONEY亞元雜誌評選為「2005台灣最佳企業」。

連續13年蟬連管理雜誌「消費者心目中理想品牌調查」房屋仲介業第一（84-96年）

連續12年蟬連天下雜誌天下雜誌「五百大服務業」房仲業第一名（84-95年）

95年 信義房屋獲Cheers雜誌「2006快樂工作人大獎-最佳企業雇主」。

95年 信義房屋網站榮獲經濟部商業司「e21金網獎」之優質獎。

96年 本網榮獲【第八屆金手指網路獎】－【年度最佳網站獎】、【網站類房地產/裝潢項-金獎手指、銀手指獎、佳獎】、【網路廣告類其他項-佳獎】多項肯定。

96年 榮獲行政院頒發 「第十七屆國家品質獎」（個人獎）。

96年 榮獲讀者文摘「信譽品牌」房仲業最高殊榮-白金獎。

96年 連續四年蟬連壹週刊消費者票選「2005服務第壹大獎」。(2004-2007年)

96年 信義房屋e台通數位接待服務榮獲中華民國資訊月「傑出資訊應用暨產品獎」。

97年 連續十四年蟬連管理雜誌(原突破雜誌)「消費者心目中理想品牌調查」房屋仲介業第一。(1995-2008年)

97年 兩度蟬連天下雜誌「天下企業公民獎」中堅企業第一名。（2007-2008年）

97年 連續三年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業楷模獎。（2006-2008年）

97年 連續五年榮獲康健雜誌「健康品牌調查」房屋仲介業第一名。（2004-2008年）

97年 兩度榮獲讀者文摘「信譽品牌」房仲業最高殊榮-白金獎(2007-2008年)

97年 榮獲勞委會職訓局「國家品質計分卡TTQS」金牌等級認證(2008)

信義房屋仲介的企業識別標誌

信義房屋的新願景以人為出發點，也就是『以人為本』的觀念，而這裏的人包括了信義房屋的顧客、同仁、股東，甚至於社會大眾。房屋仲介業是一種『人』的行 業，信義房屋更是『以人為本』的企業，因此能夠充分傳達這樣概念的企業識別標誌是信義房屋的基本理念並能彰顯信義房屋的服務決心，並時時提醒全體同仁要提 供最棒的服務給顧客，讓信義房屋的內涵與外在完全相符。

信義房屋仲介的新企業識別標誌意涵說明

信義房屋的企業識別標誌是以「人」、「房屋」、「巔峰」的圖案為基本造型。以「人」的圖案為基本造型，代表信義房屋最重要的基本結構，是『以人為本』，更象徵信義以人性關懷為出發點的經營本質；以中國「房屋」的圖案為造型，代表 信義房屋的經營想法，是承襲中國優良傳統，充分發揮「信」與「義」的精神，推己及人成為影響社會的一股清流；此外，新的企業識別，也似一座巍峨的山峰，代 表信義房屋一直以來強調的學習開創之精神，不僅是房仲業的領導品牌，更成為服務業、甚至所有企業的典範。

　　信義房屋企業識別的主色系是紅與綠二色；紅色代表客戶、同仁與企業體三者之間的愛心、關懷與溫暖，也代表我們服務的熱忱；綠色代表生生不息，對大自然的維護、及對社區祥和的環保心，同時也代表著信賴與安全感。

　　除了企業識別標誌的改變之外，特別值得一提的是營業店內形象牆的規劃，元平設計在營業店內大量導入信義房屋企業識別的主色系：紅色與綠色，並引用日常在台 灣各社區內常見的植物與人物，加深信義房屋在地與精耕商圈的精神意向。這樣的形象牆設計於營業店內，不僅為房仲業少見，更將給予客戶溫暖、親切與耳目一新 的感覺。

經 營 理 念

信義企業集團之經營理念，可以「信義立業，止於至善」一言以蔽之，唯有做到信義才能立業，

而立業不僅指創業而已，更包括個人的成家、立業，我們的企業目標不僅是「永續經營」，

更要「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。

以下，信義的兩位大家長和大家分享其經營理念。

董事長的話 :↓

隨著關係企業的日益擴展，常有不少人問我經營企業的方法，我總是回答：「道理大家都知道，只是我堅持去做而已！」「信義」二字，流傳中國亙古不變的精神，我們始終堅持展現在具體的服務上。創業至今，不斷得到消費者與社會各界所給予的肯定，更證明我們對信義二字堅持的價值。

　我一直以「質優、薪高、價廉、利厚」當作經營的座右銘。

「質優」是箇中之鑰，代表著我們的服務必須是符合客戶需求與期望，及符合信義的經營理念，我們證明，只要做到最好，就會是最大；我們致力讓更多的客戶蒙受 其惠，目前信義經營的區域以台灣及上海為主，前不久也跨足至北京、重慶、蘇州與浙江，未來更將把經營版圖延伸至香港及整個大中華地區，並朝向多元化連鎖事 業集團邁進，這是我們集團的遠景與雄心；

「薪高、價廉、利厚」看似有矛盾衝突之處，事實上企業經營價值即在於此，企業要經營得出色，就必須透過經營的不斷合理化降低成本，提高利潤，並回饋給客戶與同仁，如此經營才會永續。

這些年來，信義從幼苗堅韌地發芽、成長到茁壯，但是我們並不會因此而自滿，我們不但要滿足客戶目前的需求，更要逐步規劃更多的新服務以滿足客戶未來的需求。 我們還希望能從建構一個以「信義」精神為主的企業集團，以「信義」推己及人，進而將此精神推廣到產業、到國家、到世界。

　　未來，信義企業集團更將繼續朝向顧客、產業、資訊、技術等相關的領域發展更完整的事業體系，並依據著客戶、同仁、公司三者皆能滿意及兼顧企業、　　　產業、環境的長期發展策略，以求企業生生不息、永續經營。

總經理的話：

很多客戶都告訴我們，「信義」這個名字取得很好。自1981年信義創業以來，信義的全體同仁也莫不以此為榮，我們戰戰兢兢的一直努力地，將「信義」轉化為是我們服務的項目與內容，同時也藉以催化我們同仁服務的熱忱與創意。

二十餘年來，透過信義房屋成交的房屋數以萬計，金額早已超出500億元以上，我們欣喜客戶在信義房屋，安全、迅速、圓滿地找到他們理想的家。這樣的成果與口碑使得信義房屋在許多媒體雜誌和外部機構，諸如，天下、突破雜誌等調查得到連續九年排名行業第一；兩屆的品質優良案例獎，連續兩年的獲選國內標竿企業等多項榮耀。

而用來說明「信義」堅持作對的事，最佳的例證莫過於信義房屋許許多多的服務創新；如率先業界倡導「不賺差價、兩段收費」，首創製作「不動產說明書」、「漏水保固制度」、「成屋履約保證制度」、「售屋智慧系統及理想家代尋服務」等。

以1996年推出的成屋履約保證服務為例，在結合銀行出具保證並控管資金與過戶流程，迄今有多達五萬餘件，近三千億的房產完成了產權與 價金交易低風險的仲介服務。而這些嘉惠客戶的新服務所有的成本，客戶是不需額外付費的，而是由信義房屋自行吸收，單是漏水保固制度一項實施以來，我們為客 戶免費修理房屋漏水的金額早已超出億元以上；但只要是「對的事，我們就持續去做！」，這就是信義房屋的經營理念，也是每一個信義人服務的守則。

近年來消費者對房屋仲介服務的使用率日漸擴大；相對地，客戶對業者的服務品質，與社會責任也有更高的要求與期望。在2003年伊始，我們提出了「服務新典範，信義新成長」的 願景，信義房屋不但更換了全新的企業識別系統，更將百餘家的分店全面重新改裝，新的分店加大了資訊軟硬體的投入，以符合e化時代來臨的服務規格； 同時，更以貼近人性化、社區化、及環保概念設計店內設施，來呼應仲介新服務的倡導；在滿足每一位客戶的需求上，我們訓練每一位同仁應用「探索、提議、行 動、確認」去實踐高滿意度的服務，而這些作為與舉措，不過都只印證一件事，無論過去、現在、或是未來，我們必然還是堅持創新，堅持信義，堅持作對的事！

未來，信義企業集團更將繼續朝向顧客、產業、資訊、技術等相關的領域發展更完整的事業體系，並依據著客戶、同仁、公司三者皆能滿意及兼顧企業、產業、環境的長期發展策略，以求企業生生不息、永續經營。

信義房屋－購屋四大保障

◎制度緣起－保障你的交易安全，是我們的責任！

從決定購屋到歡喜成交，買賣房屋絕對是一件人生大事，除了因為交易金額甚鉅之外，更因為房屋代表「家」的意涵，是你我一生幸福及心之所繫。

相 信每個買房子的人都有個心願，就是能買到「地段好」、「屋況佳」、「結構穩」，最好還要「價格低」的房子。地段好不好，可以多做功課或憑經驗判斷而得，因 為這是看的到的，至於屋況好不好、結構穩不穩，有時真是「有看沒有到」，尤其是中古屋，經過屋主的重新裝修，根本就很難斷定房子的真實情況。

信義房屋為了讓消費者買賣房屋更有保障，除了已實施多年的「成屋履約保證制度」與「漏水保固制度」外，有鑒於海砂與輻射等瑕疵問題，對於購屋人可能造成程度不一的損害，信義房屋再次引領業界，推出了「高氯離子瑕疵保障制度」與「高放射瑕疵保障制度」，內容涵蓋成交或交屋前的預防（包括特殊屋況資料庫過濾、氯離子含量買方自費檢測及放射性污染強制檢測），與交屋後的補償（包括高氯離子建築物補償約定及放射性污染建築物補償約定）。

信義房屋希望透過「購屋四大保障服務-高氯離子瑕疵保障制度/高放射瑕疵保障制度/成屋履約保證制度/漏水保固制度」，在不同交易階段，為消費者建構起購屋安全防護網，讓消費者在圓夢的過程中多一層保障，將交易風險降至最低。

◎購屋四大保障服務是你的權益

1.層層把關，全程保障.在你購屋的過程中，信義房屋「購屋四大保障服務」為你層層把關，提供全程保障。從交易前的專業產權調查，交易中的「成屋履約保證制度」，到涵蓋交易前中後 的「高氯離子瑕疵保障制度」、「高放射瑕疵保障制度」及交易後的「漏水保固制度」，這樣完整的全程購屋保障服務，只有信義房屋做到了。

2.你的權益，信義最在乎.你窮其畢生的積蓄，想要一圓成家夢想，你絕對有權利要求買到一個安心、放心的房子，所以要求房仲公司提供全程購屋保障服務，絕對是你應得有的權利。唯一提 供「購屋四大保障服務-高氯離子瑕疵保障制度/高放射瑕疵保障制度/成屋履約保證制度/漏水保固制度」，只有信義房屋。

3.同樣收費，服務超值.同樣支付仲介服務費，你獲得什麼樣的服務跟保障呢？透過信義房屋「購屋四大保障服務-高氯離子瑕疵保障制度/高放射瑕疵保障制度/成屋履約保證制度/漏水保固制度」，不僅為你交易安全全程把關，更重要的是，不需額外支付任何費用， 卻能享有超值房仲服務。

高氯離子瑕疵保障制度

1.瑕疵的預防 凡委託信義房屋銷售的房屋，都會先行經過電腦「特殊屋況」之過濾比對，查明是否為海砂屋或過去曾被檢測出來有氯離子含量過高的情形。但由於系統資料當然不 可能涵蓋所有房屋，對比對結果並無異狀的房屋，並非就是代表安全無虞，購屋人仍可透過「氯離子含量買方自費檢測」的約定選擇實施氯離子含量檢測，提早發現 問題。

2.瑕疵的補償 對於並未選擇氯離子含量自費檢測的購屋人，信義房屋在交屋後的約定保障期間內，其所購買的房屋有混凝土病變等虞慮時，只要買方依交屋時信義房屋所開立的約 定書，依約定向信義提出申請，經審查證實氯離子含量超過約定標準時，即由信義房屋依約履行補償「最高至原價購入」的保障責任。（原價係指房地買賣契約交易價格，不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用等.）

業界首創高氯離子瑕疵保障制度，補償「最高至原價購入」！

高氯離子瑕疵補償約定內容約略如下： 一、保障對象：信義房屋成交買方，未於簽立不動產買賣合約時選擇自費檢測者. 二、保障範圍：主建物，不包括附屬建物、共同使用部分、公共設施、停車位及增改建物。三、保障項目：標的物內的樑、柱、樓板、剪力牆等結構設計上須承載重量之鋼筋混凝土構造之氯離子含量必須符合約定標準。四、保障期間：完成簽署「成屋履約保證結案單」結案日期之次日起算一年。如未承作成屋履約保證者，或買賣雙方任一方因故未簽署結案單時，則依不動產買賣契約實際點交日之次日起算。五、保障規範：

保障分級

氯離子含量檢測樣本均值X

保障內容

87.06.24（含）以前

87.06.25（含）以後

第一級

0.3＜X≦0.6

無

依買方支付服務費同額補償

第二級

0.6＜X≦1.2

依買方支付服務費2倍補償

第三級

1.2＜X≦2.0

依買方支付服務費5倍補償

第四級

2.0＜X

原價購入

( 註:上表中「原價」是指不動產買賣契約之交易價格，不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用等。)

六、詳細內容規定，請依據信義房屋「高氯離子混凝土建築物保障約定書」為準。

高放射線瑕疵保障制度

1.瑕疵的預防 凡委託信義房屋銷售的房屋，都會先行經過電腦「特殊屋況」之過濾比對，查明鋼筋是否曾遭放射性污染的情形。但由於系統資料當然不可能涵蓋所有房屋，對比對 結果並無異狀的房屋，並非就是代表安全無虞，信義房屋將會於成交後主動針對「高危險群」建物，實施放射性污染檢測，提早發現問題。

2.瑕疵的補償 ◎「瑕疵的補償」：信義房屋在交屋後的約定保障期間內，買方所購買的房屋有輻射污染等虞慮時，只要買方依交屋時信義房屋所開立的約定書，依約定向信義提出申請，經審查證實輻射年劑量超過約定標準時，即由信義房屋依約履行補償「最高至原價購入」的保障責任。（原價係指房地買賣契約交易價格，不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用等.）

業界首創高放射瑕疵保障制度，補償「最高至原價購入」！ 一、保障對象：信義房屋成交買方 二、保障範圍：主建物，不包括附屬建物、共同使用部分、公共設施、停車位及增改建物。 三、保障項目：標的物內的鋼筋或鋼骨之輻射年劑量必須符合約定標準。 四、保障期間：完成簽署「成屋履約保證結案單」結案日期之次日起算一年。如未承作成屋履約保證者，或買賣雙方任一方因故未簽署結案單時，則依不動產買賣契約實際點交日之次日起算。 五、保障規範：

保障分級

高放射性污染建築物

保障內容

第一級

建築改良物之鋼筋，其鈷六十輻射年劑量低於5毫西弗.

依買方支付服務費同額補償.

第二級

建築改良物之鋼筋，其鈷六十輻射年劑量高於5毫西弗，低於10毫西弗.

依買方支付服務費2倍補償.

第三級

建築改良物之鋼筋，其鈷六十輻射年劑量高於10毫西弗，低於15毫西弗.

依買方支付服務費5倍補償.

第四級

建築改良物之鋼筋，其鈷六十輻射年劑量高於15毫西弗.

原價購入.

(註:上表中「原價」是指不動產買賣契約之交易價格，不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用等。)

六、詳細內容規定，請依據信義房屋「高放射性污染建築物保障約定書」為準。

漏水保固制度

引領同業，保固額度最高！ 早在民國81年，為保障房屋品質無虞，提供消費者沒有句點的房仲服務，信義房屋在當時首創漏水保固修護服務，凡透過信義仲介成交而簽定不動產買賣契約之買 方，在交屋日期起算六個月內發現所購得之房屋有漏水、滲水現象，即可依制度之規定而獲得信義之保固修護，而信義更於93年將保固屋齡由20年調高為30 年。

一、保障對象：信義房屋成交買方.

二、保障範圍：主建物涵蓋之內外牆，屋頂以及不屬於自來水公司負責之室內給水排水管之漏水。

三、保固期限：完成簽署「成屋履約保證結案單」結案日期之次日起算六個月。如未承作成屋履約保證者，或買賣雙方任一方因故未簽署結案單時，則依不動產買賣契約實際點交日之次日起算。另享有特約廠商修漏後一年保固期。

四、保固屋齡：保固屋齡在30年內的房屋。

五、保固額度：在保固期限內每次之修護工程費用在新台幣壹萬元以下之部份及超過參拾壹萬元以上之部份，其費用由施工單位向買方收取，超過壹萬元以上，參拾壹萬元以下之部份由施工單位向本公司收取。

六、詳細內容規定，請依據信義房屋「漏水保固約定書」為準。

成屋履約保證制度

成屋履約保證制度為消費者買賣房屋的交易安全提供了周全的保障，促使每一筆不動產交易都能更安全無虞。 專責保管，降低風險.-買賣雙方購屋價款、各項稅費，及過戶證件交由公正第三者安信建築經理公司代為經收、保管、轉交或退還。專人經手、專責保管，不用擔心價款被冒領或遺失。

銀行可出具保證書，買賣更安心.-買賣屋簽約後，銀行出依保證條款履行保證責任，亦可應買賣方要求出具保證書。買方將各應付款項（含銀行貸款）依約分次存入履保專戶中予以保管，同時賣方應支付款項（包含土增稅、仲介服務費、清償原貸款）將由安信建築經理公司從專戶中代為支付。

一手交錢，一手交屋.-產權過戶無誤，買賣完成後，安信建築經理公司將結清專戶款項並加計利息，核對產權後，把權狀交給買方，同時並將款項給予賣方，透過交易安全保障，一手交錢、一手交屋，專戶管理價金安全無虞。

違約價金處理，公正公平.-過戶前賣方違約，經合法程序催告解約確定後，保證銀行會將專戶中買方已付價款加計利息返還給買方。-過戶後貸款已核撥，如買方違約（即不能給付尾款），經賣方取得請求給付價金尾款之確定判決後，保證銀行會將專戶中款項加計利息，連同尾款一併給付予賣方，保障尾款安全。

一樣的仲介費用，信義多一份保障.-透過成屋履約保證制度，不僅為您交易安全把關，更重要的是，執行成屋履約 保證的相關費用和手續費全部由信義房屋支付，您不需多花一分錢卻馬上能享有超值仲介服務。 關於成屋履約保證：「成屋履約保證」制度簡單的說，就是信義房屋在買賣雙方同意保證責任範圍內的前提下，由銀行出面保證，讓買方得到清楚的產權，屋主也得到應有的價 款，並由安信建築經理公司，以公正的第三人角色處理所有事項，做好資金保管、監控與流程控管，如果交易過程中任何一方有違約的事情發生致無法履約，經查證 屬實，則銀行將出面，依保證書約定，負應有的責任，將買賣交易風險降到最低。 一、適用對象：透過信義房屋成交，且經信義地政士聯合事務所承辦的成屋買賣交易。(成屋定義為依法領有　　　　　　　使用執照並完成第一次登記之建物及其基地，單獨之土地亦可辦理.)二、費用負擔：只要買賣雙方均簽妥「代辦成屋履約保證委任契約書」，執行成屋履約保證的相關費用和手續　　　　　　　費全部由信義房屋支付，客戶不需負擔。 三、權益保障：

對象

權益保障

買方

-保障產權清楚 -風險發生時，依約定保障已支付款項的安全 -履約保證專戶控管購屋款，若賣方違約，經買方完成法律程序解除買賣契約確定後，履約保證專戶將歸還買方已支付之買賣價款

賣方

-不動產過戶前，買方如果違約不買，賣方經過法律程序解除買賣契約確定後，賣方可取得專戶中買方已繳存的款項 -風險發生時，依約定保障尾款給付的安全

現 況

提到房仲業，消費者第一個想到那個品牌？想買房子，購屋者第一個想到找哪家仲介公司？名列天下雜誌「500 大服務業調查」經紀類第一名、「台灣標竿企業聲望調查」，房仲業榜首；連續 9 年高居突破雜誌「金牌產品排名」房仲業第一名；被房地產市場與行情評選為「房仲業形象最佳企業」，「服務品質與專業水準名實相符」業界第一。

以上這些榮譽都指向消費者買房子第一優先考慮的信義房屋，同時也是 e 天下雜誌「e 價值 100 大調查」中，不動產經紀業唯一上榜企業。房仲業唯一股票上市的信義房屋，為何得到這些殊榮？追究其原因，信義房屋積極推動 e 化，並具體落實在營運管理上的用心，居功厥偉。

企業e化，不是口號，需要長期投入

「信義房屋必須藉由 e 化，快速成長為更敏捷的智慧型組織！」信義房屋總經理薛健平說，企業 e 化，不是口號，也不是作廣告宣傳，而是要長期堅持的投入。

從 1981 年創立迄今，信義房屋全省營業據點超過 100多家；員工人數從最初不到 10 人到逾千人；發展區域從台灣的大台北、桃竹、台中、台南、高雄，跨越到對岸的上海、北京；服務項目也從中古屋買賣、租賃仲介、新成屋企劃與銷售、辦公大樓租售代理、不動產開發投資興建，拓展到不動產週邊事業的代書、不動產鑑定、室內設計等。

以信義房屋為起點的信義企業集團，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域，多角化經營，至 2002 年交易額逼近 500 億元。薛健平說，當信義房屋企業體系越來越龐大時，企業 e 化的效益也就越能顯現。

薛健平指出，早在 1989 年，當時僅有 8 家分店的信義房屋，就體認到資訊系統對未來連鎖體系發展的重要性，率先斥資購買設備，成立資訊部，自行開發作業系統。

1997 年，信義房屋完成 Internet 環境及導入辦公室自動化軟體；1999 至 2000 年間，成立 e 化專案小組，全面導入 ADSL 寬頻網路，成為全省第一家用 ADSL 寬頻網路串連全省營業據點的企業；2001 年，為第一線經紀同仁配置 Notebook，建立 e-agent 團隊，提供顧客更完整快速的 e 化服務；2002 年更將業務作業提升為 M 化，發展 Mobile Manager、Mobile Agent、Mobile Real Estate，將信義房屋帶入新的里程碑。

2003 年信義房屋的 e 化進程再往前大步邁進，信義房屋藉由 Microsoft Visual Studio .NET 以及 Microsoft .NET Framework，整合企業暨有基礎建設，架構企業入口網站及知識管理系統，提供學習機制，並鼓勵員工勇於創新，從經驗、訓練、競爭者，同事、客戶中永 續學習，快速回應市場的變動，使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。同時也統一程式及文件出版流程，普及知識管理，讓企業各項營運資訊快速地與員工 即時分享，以提升客戶服務品質，因應新世代行動辦公室的發展趨勢。

有效率整合資訊，與資訊流通速度競賽

「房仲業是與資訊流通速度競賽的行業，正確而有效率的整合資訊是基本要求。」薛健平表示，信義房屋雖然已透過高速網路將總公司與 100 多家分店緊密串連，讓資訊可以快速傳遞，但還是缺乏一個統一的資訊整合平台，讓作業更有效率。

信義房屋資訊部執行協理陳麗心表示，我們一直都有用 ASP 來開發企業內、外部的資訊系統，但由於開發進度的安排，在部份作業上，我們的同仁還是得用比較傳統的方式來傳遞與搜尋資訊，或是做工作上的紀錄。

比如像全省 100 多家分店日常性的報表－分店帳務處理、銷售訊息等，必須每天彙整回報至總公司。傳統的帳務處理是由各分店秘書人員，使用各自電腦的 Word 表單登錄，逐一填寫項目、金額，再將表單 e-mail 回總公司。這種作業方式容易讓秘書人員打錯會計科目或金額，而且總公司的財務人員，收到 100 多家分店的表單後，還必須用人工作核帳，費時費力。

此外，每晚 6 點到 10 點是信義房屋網路系統使用的高峰期，這也是信義房屋各分店店長，每天上線填寫日報表傳回公司的時間，因此有時難免會發生店長得跟同仁搶線路使用的尷尬場 面。此外，信義房屋也需要一套操作介面整合的系統，讓第一線的業務及主管能快速搜尋，並有效整合企業內外部的資源，應用在業務拓展及決策制訂上。

Office InfoPath 2003 正是滿足信義房屋上述需求的解決方案。陳麗心表示，導入 Office InfoPath 2003 前後只花了 2 個多月的時間，並僅動用到資訊部 4 名人力參與本案，而導入過程中較耗時間的是花在研究 Office 2003 提供哪些新功能，及這些新功能對信義房屋有何實際的幫助。

信義房屋以 e 化，挑戰 5000 億年交易額

     信義企業集團以優良的服務品質為基礎，積極朝向多角化經營，薛健平表示，信義企業集團已架構出「2012 年企業願景」藍圖，在「2012 年企業願景」架構下，憑恃著過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢，除了提供更安全、更貼 心的仲介服務外，信義並將擴展至家具採購、搬家、修繕貸款、水電維修、清潔、室內設計裝璜等各項領域，提供客戶高品質整合性的居住服務。

     展望未來，信義企業集團將以更穩健的步伐，結合其他服務業界的參與力量，帶動台灣服務業的成長，藉著企業內一連串行動變革，進而成為台灣服務業的新典範。而在行進的路途中，藉由 IT 科技，持續作 e 化的部署與強化，是不變的努力方向。

     薛健平說：「屆時，信義企業集團將成為年交易額突破 5000 億，培養大中華地區各省市連鎖體系 100 位總經理，擁有大中華地區 5000 家連鎖店之多元化連鎖事業集團。」

信　義　服　務　優　勢

信義至今已發展成全國房仲業唯一股票上市公司，證明了只要做到最好，就會是最大。我們自信能夠提供客戶最高品質的服務，這股自信除了來自於信義建立起的品牌規模、服務制度、優質人力以及經營效能之外；更重要的是，在面對每一筆的客戶交易以至服務制度的創新，信義人無不秉持「信義立業、止於至善」的經營理念，致力於服務品質與效能的「最佳化」。也因此，品質及效能的提昇，就成了信義人永不間斷的追求與行動。

1. 無與倫比的品牌規模

◎ 信義房屋為國內房地產最大直營連鎖店體系，且為唯一股票上市的房仲公司。

◎ 天下雜誌「台灣標竿企業聲望調查」，信義房屋名列房仲業榜首。

◎ 信義房屋取得美國最大房仲加盟品牌 Coldwell Banker大中國地區品牌代理權，串連兩岸、港澳地區房地產交易。

2. 嚴謹的交易安全制度

◎ 所有物件銷售前均經過信義不動產鑑定公司進行嚴謹的產權審查，並獲得ISO 9001國家品質認證。

◎買賣成交案件均由業界唯一獲得國家品質案例獎之專職專業代書群把關，確保流程安全無虞。

◎ 買賣案件全面承作成屋履約保證，所有客戶均能獲得銀行及公司完整保障，嚴格控管交易款項。

3. 廣泛精準的行銷通路

◎ 超過100家直營分店及700多位營業人員人際脈絡，為業主租售及需求客戶尋屋上最廣泛通路。

◎　充分運用有效之商業媒體與現場廣告，佈建行銷網路。

◎　善用資訊科技，擁有專屬企業與部門網站，結合企業M化與電子行銷。

4. 精準有效的資料庫

◎　最大的客戶及案源資料庫，並配合E化即時配對系統，大幅增加成交機會。

◎　完成北市300餘棟純辦大樓、重要商業商圈地籍資料、店舖商場租售行情。

◎　與各大企業、建設公司、國內外AMC公司與專業法人投資機構定期資訊交流。

5.專業的商仲經營團隊

◎ 國內仲介體系中唯一獨立編制，專營商業不動產之經營團隊。

◎ 成員具備商業不動產市值評估、投資分析、買租仲介、行銷包裝等專業，並能充分掌握市場動態。

◎具中、英、日溝通能力，為跨國企業經營台灣的最佳不動產顧問

信義創辦人

出身嘉義望族的周俊吉，曾是當鋪的常客，而今卻擁有規模不 小的房屋仲介王國。國中時期，周俊吉不但書讀得不好，也不乖，令管教嚴格的父親非常傷心，而不願給予太多資助。高中只有能力讀補校，並以擺地攤、在養雞場 養雞及當書店店員的方式半工半讀，最後經過四度大學聯考的挫敗後，才考進文化大學法律系。

在周俊吉的思想、學業及事業中，影響最大的是他至今仍念念不忘的大學教授王寶輝。周俊吉滿懷感激地說：「大學四年幾乎是靠王老師的獎學金渡過的。」

信義房屋的創立

大學畢業時，周俊吉曾經懷抱著伸張正義的理念，準備參加司法官考試，但王寶輝在分析過他並不優異 的實力後，建議他從事別的行業，「阻止傷害發生，要比司法官處理已發生的傷害來得有意義。」經過一番考量，師生皆有感於民事案件中，不動產糾紛所佔的比例 最重，因而開啟了周俊吉毅然投入房屋仲介的事業生涯。

最初，周俊吉以法律的專才先後在兩家建設公司服務，均因看不慣不動產業者欺瞞客戶及員工的作 法而離職，短短三個月後即興起自己創業的念頭。於是以月息１．５％向父親借得３０萬作為創業基金，但不到一年，３０萬的資本即全部耗盡，尚不夠７萬元去支 付員工薪資，不得已，再度向父親提出借款的要求，但毫無商量餘地的被拒絕了。

最後，新婚不久的周俊吉只好將老婆的結婚首飾拿去典當，才順利的支付薪資，周俊吉分析賠錢的原因，一是沒能力教育新人；二是不願員工達不到業績時就像一般房屋仲介業扣員工薪水。

堅持改革兩面受挫

如此慘澹經營，至７５年，周俊吉開始有能力朝連鎖經營的目 標跨進，將信義代書事務所易名為信義房屋仲介公司，以公正、安全為主旨，首開清查產權以及不賺差價的作風一改業者留給一般人掮客或奸商的形象。另一方面， 信義房屋開始招考大學畢業的新鮮人，投入第一線並加以訓練；這些沒有包袱、壞習慣的生力軍，卻成為信義房屋發展的契機。

這些被周俊吉視為夥伴的人才，除了長期給予在職教育外，並 實施「高底薪、低獎金」的制度；又率先在房屋仲介業採行一些新的作法，如產權調查後始進行買賣、不賺差價、分段收費、銷售前製作不動產說明書等，不僅使買 賣雙方交易更安全、迅速，價位更合理，也因而使「信義房屋」在客戶間樹立起良好的口碑。

然而，這些革命性的作法，在當時著實經歷了一段陣痛期，其中尤以「不賺差價」（買低賣高）之議最受同業抨擊；同時爭取５％服務費上限的要求，有時也為客戶所排拒。

嚴禁賺取買賣差價的信義房屋，主因在於仲介價差暴利為弊端的根源，為確保買賣雙方權益，所有差價利潤都歸顧客，信義其以固定比例收取費用，交易過程中因無差價暴利，而無惡意欺瞞買賣雙方的動機，可使糾紛降至最低。因此，員工若賺取差價，將遭解僱的命運。

「至今，我們都還沒有接到消費者文教基金會的申訴案件，或是法院的控訴。」周俊吉略顯自豪地說。其次，嚴禁員工對仲介來源投資買斷。如果允許投資買斷，會使員工在進行房屋估價時故意降低屋價，或在銷售時不當提高屋價，故亦在信義嚴禁之列。

堅持貫徹的原則，使周俊吉的是業有了很大的轉機，當他的經營方針及用人哲學確立後，周俊吉反同業高獎金的作法。他認為高獎金易使員工不接受公司的規範，因此，採「高底薪、低獎金」的方式，招募沒有經驗的新人從頭訓練起，以充分掌握服務品質。

另外，周俊吉自稱柔和了資本主義與共產主義的優點，獨創了 一套獎金分配辦法------個人業績獎金的３分之２歸個人，另３分之１大家平分。如此一來，既不會對個人追求成長造成太大的影響，反而增加同仁的合作關 係，而對業績不理想的同仁而言，在不好意思老是領別人獎金的榮譽感下，也有激勵作用。

ＣＩＳ帶動行銷策略

信義房屋是同業中少數進行ＣＩＳ企業識別系統者，雖只重在 視覺部份，但消費者對其紅綠白三色的企業標誌不算陌生，據周俊吉指出，標誌中紅色代表「熱誠的服務」，綠色代表「安全與信賴」，白色代表「永續的經營」， 正三角形創意來自古埃及金字塔，象徵永垂不朽，紅綠色交叉部份，意味買賣雙方指紋結合，象徵交易的安全性。

而「在小池塘裡當大魚」，一直是周俊吉放店的哲學。以 ＣＩＳ為基礎，信義房屋的行銷策略是採市場區隔戰，他解釋說，從大安區開始，以第一家店為中心，與第二家連成一線，在與第三家形成一個面，公司提供大環境 的資訊，各店也分別掌握小環境，三家店互相支持即可搶下該區的市場佔有率。

此後，只要各增闢一家店，都可與其他兩店再形成另一個面，最後完成一個似八卦型的店舖分佈圖，如此密集地在台北市工商業區域成立連鎖店，專攻台北市都會市場，使信義房屋從零開始，至今已有百億元以上的營業額。「在台北市建立優勢品牌後，我們才陸續外圍發展。」周俊吉表示，這種策略源於信義房屋具有素質高、評效佳的優勢，先以點與點連接形成面，而不先分散火力。

廣告強調信賴安全

民國７８年，信義房屋編列４５００萬元的廣告預算，消費者 對信義房屋那支攀爬高樓的ＣＦ印象極為深刻，樓梯倒了，好險！倒在信義房屋的金字塔標誌上，「信賴安全，隨時給顧客依靠，是我們所要傳達的訊息」周俊吉 說。他認為「企業存在的目的，就是要去滿足顧客及同仁的需求」，並扮演照顧者與傾聽者的角色，而他的創意來源也是顧客與同仁的聲音；因此，當奧美廣告創意 總監孫大偉提出「證言式」廣告時，由於理念一致，他們一拍即合。

民國８３年，信義房屋推出「消費者證言式」廣告，事實上信 義房屋也面臨極大的挑戰。因為當時３０多家分店、３００多位員工中總有些錯誤，會讓人說「信義房屋不講信義」，但周俊吉企圖以「信義」扭轉房屋仲介的形 象，因此義無反顧地堅持到底，也趁此要求員工與廣告中所塑造的形象表裡如一。一段時間下來，不但贏得了員工和消費者的信賴，也以實際行動滿足了社會大眾的 期望。周俊吉深信：唯有做到之時，才懂得講究信義。

公司內開會任何人遲到，都得罰站，包括董事長、總經理在內。目前工商社會中，許多不能守時的藉口，在信義房屋公司內不攻自破。也曾有業務員經常遲到的惡習不改，周俊吉下令開除時，後來以寫悔過書求情，才得到通融。

另外，在報章雜誌的平面廣告和車體外廣告，信義房屋的出現率也很高，甚至在徵才廣告上，亦不忘宣傳。在房屋仲介業一波接一波的媒體廣告競爭下，要靠廣告助於業績成長可能有其困難，但良好企業形象的建立，靠媒體宣導卻有一定的成效。

信義房屋的成功

信義房屋的創立，是由於周俊吉不滿房仲業的現況，決心改革之下而 成立的。從一開始決心招募沒有房仲業背景的新人，從頭訓練起，到後來的不賺差價、成屋履約保證，都給予了房仲業許多的震撼。在它的廣告方面，著名的證言式 廣告以及大量的媒體曝光，也使得信義房屋在消費者心目中達到了他當初想達到的目標：「信義」。以仲介業來說，最重要的資源就是顧客對公司的信賴，尤其是以 房屋這種並非經常購買，一般消費者的專業常識也不足的情況之下，「信賴」往往就成為消費者選擇仲介公司的重要依據。因此，信義房屋不斷推出各種保證以爭取 消費者的信心，並且在公司整體的ＣＩＳ形象策略不斷的強調誠信，成為在競爭如此激烈的房仲業中最具競爭力的資源，而信義房屋也並沒有被當初的成功沖昏頭， 大量的擴張店面，成功的確保了它的經營品質，也贏得了消費者的信賴。雖然各家業者都強調誠信第一，服務至上，但都動搖不了信義房屋在消費者心目中的形象， 這也就是信義房屋最重要，其他人也學不來的核心資源了。

周俊吉　將信義房屋推向國際化

去年，台灣唯一股票上市的房仲企業：信義房屋（9940）正式與日本歐力士集團（全球最大的財務公司之一，擁有43年歷史，在美國及日本均有上市）合作，啟動全球布局計畫，信義房屋並計畫在2009年於東京成立第一個海外服務據點，正式踏入國際市場。

但始終相信「企業經營要走在別人前面才會愈輕鬆」的信義房屋董事長周俊吉並不滿足於現狀，他還要把步伐跨得更大，讓已經搬家公司橫跨兩岸、擁有300多家分店的信義房屋，於2012年時達搬家到全球成立1000家分店的目標，因此5年內，公司也將培養1000名專業經理人，以迎接這項挑戰。

砸50億買大樓 當全球企業總部

為了全球化布局，去年周俊吉更大手筆砸下近50億元，向國巨（2327）買下101大樓對面的信義大樓，作為全球企業總部，展現他將信義房屋推向全球企業的決心。「信義區、信義路上的信義大搬家公司樓，代表了信義集團的精神！」一直為別人尋找「家」的信義房屋，現在終於也找到自己的家。

外表看來有些木訥的周俊吉，對於企業經營卻有其獨到理念與創意。例如，在房仲業界率先推動「先調查產權再進行買賣」、「成屋履約保證」，以及製作「搬家不動產說明書」，不僅引領同業紛紛跟進效仿，也讓顧客對信義房屋的品牌更加信賴，企業價值大幅提升。去年他更大膽推出以女性為訴求的「信任，帶來新幸福」電搬家公司視廣告，不僅感動眾多女性，也成功將女性購屋族群吸納進來。

而 周俊吉堅持品質服務的信念，不僅讓信義穩居「台灣第一仲介」地位，在大陸，也同樣藉著「信義」的企業形象，慢慢站穩腳步。目前信義房屋在大陸上海、北京及 蘇杭等地的總店數約100多家，店面雖然沒有其他大陸連鎖房仲企業多，算是「小而美」的房仲業，但是信義房屋去年贏得蘇州10強企業的第1名，顯示大陸市 場布局已小有成就，周俊吉對此也相當自豪。

對於大陸房仲事業的經營，周俊吉秉持一貫精神，採取穩紮穩打的策略，並專注人才的培訓，不大張旗 鼓地擴大經營，他說，「企業一定要先好、再強，然後才是再擴大。」因此對於大陸信義的發展，就像他在台灣的信義一樣，這幾年來均專注在人才的培訓，店面也 都集中在大城市內，不急著大舉擴張。

成大店長觀點

成大商圈：交通便捷、明星學區

成大 店 馬仕憲店長

因明星學區環繞，吸引諸多重視子女家長在此置產，生活機能便利且完善，為台南首善之區。

 連神仙都想居住的環境，集交通、學區、醫療、3C賣場、百貨公司、影城、書局、公園綠地…等絕佳條件的人間仙境。

 交通便捷、明星學區 

火車站、國道客運轉運站均坐落本商圈，鄰近中山高交流道與台南機場，只須10~20分鐘車程;學區教育網完善，東光國小、勝利國小、後甲國中、台南一中、台南二中、長榮中學、成功大學等，可從小學一路讀到博士班，間間都是台南數一數二的明星學校。

 頂級醫療服務網、生活機能完善

商圈內由成大醫院、台南署立醫院建構頂級醫療服務網，燦坤、順發3C、新光三越、遠東百貨、國賓影城、華納威秀影城均坐落其中，除了成大校園大型綠地外，更有中山公園、小東公園、東寧運動公園等等，生活機能便利且完善，為台南首善之區。

 人文藝術氣息濃厚

因明星學區環繞，吸引諸多重視子女家長在此置產，更因工作需求，住戶不乏成大教授、電子新貴、公教人員、白領階級等等，人文素養高，鄰近亦有誠品書局、金石堂書局，更增添成大商圈書卷氣息。

 商圈發展與主力產品介紹

 成大商圈產品稀有，兼具保值與增值效果，若台南鐵路地下化完成，不動產價值可望大幅成長，加上優質學區與便利生活機能，需求買方眾多，但屋主大都惜售，一屋難求，物件平均去化率較其他商圈快，若有找到合適物件宜盡速下手，以免向隅。因台南房價相對其他縣市較平易近人，不免有些成大家長幫小孩在此添購住宅，主要集中200-500萬公寓大樓產品，另因租屋市場龐大，整棟學生套房亦成收租最佳選擇，平均投資報酬率約6-8%。 台南知名高級大樓大部分集中本商圈，建坪大多位於60-80坪，總價約位於1000-1500萬，透天別墅則因本商 圈開發較早，少有新屋建案，平均屋齡20年以上，若5年內地坪約30坪較新個案總價則至少1500萬起跳，至於商圈內店面更是一店難求，北門路、大學路、 勝利路、長榮路、東寧路、民族路、育樂街更是精華中的精華，若有此路段產品釋出更須眼明手快！

信義房屋成大店馬仕憲店經理採訪問題

1.請問進入不動產仲介業，須具備哪些必要條件?須要加強哪些相關知識與技能?要如何加強呢?

信義:一般錄用標準→大學以上學歷

仲介人員不一定需要相關科系畢業之要求，外科系重人員培訓，

法務部門-法律知識;代書部門-代書相關知識。

2一但加入後，須在什麼條件下才可以成功迅速的升遷?而貴公司內部溝通方式，升遷管道是否順暢?

重於績效，針對服務品值要求，完成case會讓填寫客戶對此服務品質的調查，

看有無需要改進的地方，不好是什麼地方，或是覺得什麼地方不錯。

(2 ) 薪水→底薪＋個人獎金＋績效＋團體

績效→業績＋成交件數

(3) 績效＋品質＝升遷管道衡量

3請問各大仲介業者為何一直不斷的募集新人？是表示此行業淘汰替換率很高

高 嗎？還是此行業真的很缺人？而其他行業招募新員工時，有經驗者通常會優先考慮綠取，為何貴公司卻相反，反而要求無經驗者？有經驗者如想轉換至貴公司，機率是否極小？

經濟復甦→需要新人；　淘汰→不適者淘汰

往日本發展，在２～３年後會在日本看到信義。

不斷募集新人→表示這家有可能在開分店

無經驗佳→可以從最初開始教導新人。不希望別公司的亂像（收取差價）

帶入信義，進而影響其他人。

只要有房仲經驗，絕不錄用。

　

4請問貴公司在薪資方面是如何決定?調幅原因?上班時間是否像上班族一樣?

工作滿三年，有４００萬績效→公司給額外２５萬。

平均上下班９點到～１０點，所以很難正常上下班，算責任制，上班時間彈性。（但要在一定規範之下）

5請問案件來了之後，通常是由個人來執行或是團體來執行?有無彈性空間?

案件來，全省信義房屋都可以來賣，大部分是由個人去跟委託人作交涉，但買賣是全體信義，所有案件都是流通的，信義的房屋可以給太平洋賣。

委託跟賣的是有不同的人交易，則２人都有業績。

6. 不同的仲介公司是否會往來或是合作?那各分店也是如此嗎?

前提是直營店，加盟店則不一定。

7. 如何接案子？有哪些方式？哪些方式佔了比較大部分？接受委託的案件是否全部接下？報酬該如何分擔？

租房子的客戶，是否要變賣；別家房仲公司在賣的－關心房屋狀況，委託到期賣不掉再加以接手。

　　如果在台南市的信義接到麻豆的房子要賣，那可能就會請委託人找當地的房仲業者。

　　不接的話：有特殊狀況，但價錢又喊太高。

　　賣掉才有委託的服務費，賣不掉廣告成本自行吸收。

8. 當一開始上班的時候，通常都是在做什麼?要多久才能開始接觸案子?

1先了解環境、商圈、條文認知

　　２先把前項都會，才會給予客戶拜訪，初期會有學長姊陪同。

　　３新人進信義→會指派一個學長教導

　　４慢慢的會讓新人自己獨自接觸客戶

9. 在不動產仲介公司上班，有無證照是否有什麼差別?(例如:有證照者薪水較高)會影響就業機會嗎？學經歷是否也會影響就業機會？

有證照者薪水比較高，有證照者比較吃香

只要是有不動產相關證照，面試會優先錄取。

　　　

10. ．請問何種個性的人比較適合從事不動產仲介？如果不善於人際溝通、不適合不動產仲介人員的話，還可以在房屋仲介公司從事什麼職位？

1不動產仲介→以人為本

　　　２要對人感興趣，對客戶有熱情，耐挫力強

　　　３安排體驗日讓新人體驗

　　　４不善於人際溝通→連祕書都要跟人溝，所以會溝通的人會有優勢。

可能只從事總公司內部的工作。

５有信義代書事務所。公司會協助考經紀人證照。

11. 請問您覺得從事不動產仲介最大的收穫是什麼？缺點又是什麼？

1可以認識各行各業的人，也可以得到專業知識的獲得。

　　　薪水如果有達到績效也會比外面上班族高。

　　　２缺點：陪家人時間減少，沒有週休六、日。

12. 請問貴公司對不動產未來發展前景與看法？有何期望？如何實現？

1不動產→最有前途。

　　　公司理念→全球信義，初期先打開日本的市場。

　　　目前是股票上市公司，以達到全國第一品牌，希望達到全球品牌。

　　　２介由全球有能力的人才把信義擴展到全球

13. 近日的股價下跌是否有影響到民眾購屋意願？

1會有一定影響，有一些客戶把錢投到股市被套牢，出不來。

　　　２買房屋保值的比較少，大部分的人都投到股票上。

　　　３賣房子的人還比買房子的多

　　　４公司不希望自己內部炒作房子，通常如果是內部人員想買，會事先告知委託人，並由長官陪同解釋是內部人員要自住，並非信義要投資。

14. 請問在目前經濟不景氣下，您是如何維持公司要求的業績？

兩個字:勤勞。　需要比之前花更多的心力。

　　　對服務品質加強需求，讓客戶都可以找信義。

　　　不景氣還是有人會買房子，比較有影響的是“投資”層面的。

　　　屋主有所謂的定價，如要殺價可以讓買賣雙方互相交涉。

　　　賣方都希望賣的越高越好，買方則希望越低越好。中間差價是信義所要努力的，讓雙方可以了解，各退一步使雙方滿意。

15. 學歷→長榮大學－會計系

　　　只要喜歡這份工作，所獲得的成就，成長會使個人更加投入。

　　　１此公司的企業文化讓經理選取這份工作。

　　　２職位往上升，作越久人脈越廣，所以好友會介紹客人給您，則在作業上一定比較輕鬆。

僑馥建築經理股份有限公司－買賣履約保證相關

名稱： 本項不動產交易安全管理業務係由ESCROW概念衍生，業務名稱為「買賣價金履約保證」(依約信託管理)。

功能： ESCROW(付款中間人)目的在於消弭買賣雙方之不信任，由與交易雙方無利害關係之公正第三者(僑馥建經)暫時託管買方價款、賣方文件，待雙方契約條件達成後，始交付予交易雙方的辦法。可以確保買賣雙方在不動產交易過程中對買賣價金的應有權益，並能有效防制惡意的詐害行為，避免可能遭致的傷害。

作業規則：

價金的支付   

 1.買方所給付的價金應存匯入指定之信託專戶保管。

 2.除非買方同意，否則賣方不可先行動支任何信託專戶內的價金。

 3.買方若無需辦理貸款，應於地政士依約辦理繳稅前將價金尾款全數存匯入信託專戶。買方若需辦理貸款，除貸款額度外其他差額價金應於上述時機一同存匯入信託專戶。

 4.信託專戶價金的撥付概由花旗(台灣)銀行敦化分行或中國信託商業銀行敦南分行(視價金信託銀行而定)依約轉帳，逕行匯入當事人指定之帳戶，不採現金與票據之方式交付。

辦理的程序

 1.買賣雙方必須共同委任僑馥建築經理股份有限公司指定之特約地政士辦理產權移轉作業。

 2.買賣過程完全無須僑馥建築經理股份有限公司的人員配合現場作業，簽約亦無時間地點之限制。

 3.簽約時應簽立「履約保證申請書」，收執並確認「履約保證證書」之內容。

 4.買方需辦理貸款者，應於地攻士依約辦理繳稅前完成與金融機構的借款對保手續，並簽具指定撥款同意書以及開立與尾款同額之擔保本票。

 5.買賣雙方於辦理不動產點交時應簽立「履約保證專戶收支明細表暨點交證明書」，作為價金撥付之依據。

 6.收費標準：按買賣價金萬分之六計算，由買賣雙方平均負擔。

撥 款 委 託 書（970918）

一、立委託書人 （即借款人）提供座落於 縣市 鄉鎮市區 路街 段 巷 弄號之 樓室之房屋及其持分基地，於民國 年 月 日向 貴行申請購屋貸款新台幣 元整。在 貴行實際核准貸款金額範圍內，茲委託 貴行依下列各項撥付方式之（ ）項辦理撥付，所衍生之各項費用概由立委託書人負擔。

□（1）將 貴行實際核准之貸款金額悉數撥（匯）入房地出售人 設於 銀行分行存款第 號帳戶。

□（2）將 貴行實際核准之貸款金額悉數撥（匯）入花旗（台灣）銀行敦化分行第

號戶名:僑馥建築經理股份有限公司不動產價金信託專戶。

□（3）於 貴行實際核准之貸款金額範圍內，撥（匯）入 銀行 分行第 號帳戶（還款專戶），以清償房地出售人前順位抵押權所擔保之貸款，俟前順位抵押權塗銷 貴行取得第一順位抵押權後，將剩餘款項悉數撥（匯）入花旗（台灣）銀行敦化分行第 號戶名:僑馥建築經理股份有限公司不動產價金信託專戶。

□（4）其他撥付方式：╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴╴。

二、款項依上開約定方式撥付後，即視同立委託書人已合法受領，絕無任何異議，並保證按期繳付 貴行本息。嗣後，立委託書人與房屋出售人如發生任何糾紛，應由立委託書人及房地出售人自行負責，概與 貴行無涉。且立委託書人同意不得以有關房屋買賣所生任何糾紛而否認對 貴行貸款之債務。

三、本委託書一經簽立交付 貴行後，除房屋有輻射鋼筋、未經處理之海砂或其他縱經修繕仍無法達到應有使用功能之重大瑕疵，經立委託書人出具證明文件通知 貴行停止撥款外，非經立委託書人、房地出售人及 貴行三方面同意，立委託書人不得撤銷、解除或變更前開貸款案之授信契約及本撥款委託，亦不得請求 貴行暫緩或停止撥付貸款予第一條約定之帳戶。

四、上開委託事項恐口說無憑，特立本撥款委託書為據。

此 致

銀行

立委託書人（即借款人）：

（簽章）

身分證編號：

地址：

電話：

房地出售人：

（簽章）

身分證編號：

地址：

電話：

中 華 民 國 年 月 日

先行動支價款同意書

一、立同意書人買受人　　　　　　　　出賣人　　　　　　　　，雙方就座落於

　　　　縣市　　　鄉鎮市區　　　 路街　　 段　　巷　　 弄　　 號　　樓

　　建物暨其座落土地應有部分，經　　　　　房屋　　　　　加盟店(即　　　

　　　　　　　公司)仲介，於民國　　年　　月　　日簽立不動產買賣契約書，

　　買賣總價為新台幣　　　　　　　　　　元整，並委由僑馥建築經理股份有限

　　公司辦理不動產買賣價金信託履約保證(保證號碼：　　　　　)。

二、茲經買受人同意，出賣人得先行動支買受人已付之部分價款新台幣　　　　

　　　　　　　　　　元整，並指定匯入下列帳戶（其餘款項仍依買賣契約之約定

　　給付）：

解款行

帳　號

戶　名

銀行　 分行

三、上述先行動支之款項，買賣雙方同意自僑馥建築經理股份有限公司之「不動產

　　買賣價金信託履約保證」總額中排除，不計入保證責任範圍內，且與僑馥建築

　　經理股份有限公司之保證責任無涉。

四、本同意書一式三份，由買賣雙方及見證人(經紀業或地政士)各執乙份為憑。

　　　　　立同意書人

　　買　受　人：

　　身分證字號：

　　出　賣　人：

　　身分證字號：

　　見　證　人：

中華民國 年 　月 日

授權書

身份

姓名

出生日期

身分證字號

授權人

住址：

被授權人

住址：

房地標示

及

權利範圍

土地標示： 縣(市) 鄉鎮市區 路(街)

段 小段 地號

面積： 權利範圍：

建物門牌： 縣(市) 鄉鎮市區 路(街)

　　　　　　　　段　　　巷　　　弄　　　號　　　樓之　　　

建號： 面積： 權利範圍：

授權事項

授權人因故不克親自前往辦理上開不動產之買賣、產權移轉等事宜，特全權委任被授權人代理下列事宜：

1. 買受或出賣不動產時，就買賣事實簽訂不動產書面契約、給付價金或收受價金、點交房地等事宜。

2. 為辦理履約保證，就簽訂買賣價金履約保證申請書及配合辦理其他相關等事宜。

3. 審閱不動產契約書、現況說明書及其他相關書類文件之內容暨簽章等事宜。

4. 辦理法院公證、印鑑證明申請、戶籍謄本申請及其他有關本件房地移轉必要證明文件之申請等事宜。

5. 代理授權人收受本買賣案件相關當事人之意思表示。

6. 有關本件房地買賣之其他處分等一切事務之委託代理。

授權期間

中華民國 年 月 日

至

中華民國 年 月 日

茲證明上列授權書事項確經授權人之同意並親自簽字蓋章，屬實無訛。

授權人(親自簽章)：________________________

被授權人(親自簽章)：______________________

中華民國 年 月 日

終止履約保證協議書

立協議書人：____________〈以下簡稱買方〉、____________〈以下簡稱賣方〉

雙方就坐落於________縣(市)________鄉鎮市區_____　___路(街)____段　　巷

____弄____號____樓之建物及其座落土地應有部份，前經____________________

居間仲介，於民國____年____月____日簽訂不動產賣賣契約書，並委由僑馥建築

經理股份有限公司〈以下簡稱僑馥建經〉辦理買賣價金信託履約保證在案，今因

買賣雙方意思表示一致同意向僑馥建經終止履約保證之申請，故委請僑馥建經將

買方已支付至專戶之款項計新台幣____________________元整扣除下列費用後，

名目

金額

銀行帳號及戶名

履約保證服務費

$

仲介服務費

$

代書費及相關稅費

$

其他

$

將剩餘款項匯入以下指定帳戶：

人別

金額

銀行帳號及戶名

買方

$

賣方

$

其他

$

本項書面一式三份，由買賣雙方及見證人(經紀業或地政士)各執一份為憑。

　　 立協議書人：買方簽章_________________ 身分證字號_____________

　　 賣方簽章_________________ 身分證字號_____________

　　 見證人（經紀業/承辦地政士）簽章___________________

中 華 民 國 年 月 日

變更期款協議書

一、立協議書人買受人　　　　　 　出賣人　　　　　　，雙方就所有座落於

　　　　縣市　　　鄉鎮市區　　　　路街　　段　　巷　　弄　　號　　樓　

　　建物及其座落土地之應有部份，經　　　　　房屋　　　　加盟店(即　　　

　　　　公司)仲介，於民國　　年　　月　　日簽立不動產買賣契約書，並委

　　由僑馥建築經理股份有限公司辦理不動產價金信託履約保證。茲經雙方合意變更期款如下：

變更前

變更後

日　期

新台幣

日　期

新台幣

簽　約　款

備證用印款

完　稅　款

尾　　　款

二、本項協議為買賣契約書之附件，一式三份，由買賣雙方及見證人(經紀業或地政士)各執乙份為憑。

　　　　　　　立同意書人

　　　　　　　　　　買　受　人：

　　　　　　　　　　身分證字號：

　　　　　　　　　　出　賣　人：

　　　　　　　　　　身分證字號：

　　　　　　　　　　見　證　人：

中華民國　年　月　日

參 考 資 料

參考網址:

http://www.sinyi.com.tw/(信義房仲網)

維基百科

僑馥建築經理股份有限公司↓http://www.chaofu.com.tw/guarantee.html

Microsoft　↓

https://www.microsoft.com/taiwan/resources/casestudies/case/case001_Sinyi.aspx

信義文章來源↓

http://tim.nccu.edu.tw/sehwawu/TECH/%B8%EA%B7%BD%BB%A1-%AEt%B2%A7%A4%C6%B5%A6%B2%A4-%ABH%B8q%A9%D0%AB%CE.html

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