· web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน page...
TRANSCRIPT
![Page 1: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/1.jpg)
รายละเอยดรายวชา (มคอ.3)RCM4401 การจดการลกคาสมพนธ
www.cls.ssru.ac.th
www.cls.ssru.ac.th
วทยาลยโลจสตกสและ
ซพพลายเชน :
มหาวทยาลย
ราชภฏสวนสนน
ทา
College of
Logistics and Supply Chain :
Suan Sunad
ha Rajabh
at Univer
sity
Page 0 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 2: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/2.jpg)
www.cls.ssru.ac.th
รายละเอยดของรายวชา หมายถง รายละเอยดของรายวชา หมายถง ขอมลเกยวกบแนวทางการบรหารจดการของแตละรายวชาเพอใหการจดการเรยนการสอนสอดคลองและเปน
ไปตามทวางแผนไวในรายละเอยดของหลกสตร ซงแตละรายวชาจะกำาหนดไวอยางชดเจนเกยว กบวตถประสงคและรายละเอยดของเนอหาความรในรายวชา แนวทางการปลกฝงทกษะตางๆ
ตลอดจนคณลกษณะอนๆทนกศกษาจะไดรบการพฒนาใหประสบความสำาเรจตามจดมงหมาย ของรายวชา มการกำาหนดรายละเอยดเกยวกบระยะเวลาทใชในการเรยน วธการเรยน การสอน
การวดและประเมนผลในรายวชา ตลอดจนหนงสออางองทนกศกษาจะสามารถคนควาไดนอกจากนยงกำาหนดยทธศาสตรในการประเมนรายวชาและกระบวนการปรบปรง
ประกอบดวย 7 หมวด ดงน
หมวดท 1 ขอมลทวไป
หมวดท 2 จดมงหมายและวตถประสงค
หมวดท 3 ลกษณะและการดำาเนนการ
หมวดท 4 การพฒนาผลการเรยนรของนกศกษา
หมวดท 5 แผนการสอนและการประเมนผล
หมวดท 6 ทรพยากรประกอบการเรยน
หมวดท 7 การประเมนและปรบปรงการดำาเนนการของรายวชา
Page 1 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 3: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/3.jpg)
รายละเอยดของรายวชา
ชอสถาบนอดมศกษา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา
วทยาเขต/วทยาลย/สาขาวชา วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน กรงเทพฯ
สาขาวชาการบรหารจดการเครอขายรานอาหาร
หมวดท 1 ขอมลทวไป
1. รหสและชอวชาRCM4401 การจดการลกคาสมพนธ
2. จำานวนหนวยกต3 หนวยกต (3-0-6)
3. หลกสตรและประเภทของรายวชาหมวดวชาเฉพาะ วชาเฉพาะสาขาวชา วชาบงคบ
4. อาจารยผรบผดชอบรายวชาอาจารยสดารตน พมลรตนกานต
5. ภาคการศกษา/ชนปทเรยนภาคการศกษาท 1 ปการศกษา 2558 ชนปท 1
6. รายวชาทตองเรยนมากอน (pre-requisite) ถาม-
7. รายวชาทตองเรยนพรอมกน (co-requisite) ถาม-
8. สถานทเรยน
www.cls.ssru.ac.thPage 2 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 4: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/4.jpg)
อาคาร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา วทยาเขตศาลายา จงหวดนครปฐม
9. วนทจดทำาหรอปรบปรงรายละเอยดของรายวชาครงลาสด1 สงหาคม 2558
www.cls.ssru.ac.thPage 3 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 5: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/5.jpg)
หมวดท 2 จดมงหมายและวตถประสงค
1. จดมงหมายของรายวชา เพอใหนกศกษามความรความเขาใจในความหมายและความสำาคญของการจดการลกคาสมพนธ กลยทธการบรหารลกคาสมพนธ และใหสามารถนำาความรทางดานการจดการลกคาสมพนธไปประยกตใชในการปฏบตงานปญญาในการนำาความร ความเขาใจ ในดานการจดการลกคาสมพนธไปประยกตใชในการปฏบตงานอน ๆ เพอแกปญหาและพฒนา
2. วตถประสงคในการพฒนา/ปรบปรงรายวชา เพอใหนกศกษามความรทเปนพนฐานเพอเปนการเตรยมความ
พรอมในดานการนำาความรความเขาใจไปประยกตใชในการประกอบอาชพและในชวตประจำาวนไดโดยการนำาความรทเกยวของกบการนำาแนวคดการบรหารลกคาสมพนธ การวางแผนการบรหารลกคาสมพนธ การดแลลกคาอยางตอเนองโดยใหสอดคลองกบแนวโนมดานการบรการทไดมความกาวหนาและเปลยนแปลงไปตามยคสมยในปจจบน
หมวดท 3 ลกษณะและการดำาเนนการ
1. คำาอธบายรายวชาความหมายประเภทตาง ๆ ลกษณะโดยทวไปรวมถงการนำาเอาแนวคด
การบรหารลกคาสมพนธ เพอนำาไปใชกบการดำาเนนธรกจประเภทตาง ๆ การจดการฐานขอมลลกคา การตดตามการเปลยนแปลงพฤตกรรมลกคา รวมถงการวางแผนการบรหารลกคาสมพนธ การสรางความจงรกภกดในสนคาและบรการ การดแลลกคาอยางตอเนอง การสรางจดเดนหรอเอกลกษณในสนคาและบรการ โดยคำานงถงจรรยาบรรณ และความรบผดชอบของการตลาดทมตอเศรษฐกจและสงคมClick here to enter text.
2. จำานวนชวโมงทใชตอปการศกษา
www.cls.ssru.ac.thPage 4 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 6: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/6.jpg)
บรรยาย สอนเสรมการฝกปฏบต/งานภาคสนาม/
การฝกงาน
การศกษาคนควา
ดวยตนเอง45 ชวโมงตอภาคการศกษา
Choose an item.ไมม Choose an item.ไมม Choose an item.ม 6 ชวโมงตอสปดาห
Choose an item.
3. จำานวนชวโมงตอสปดาหทอาจารยใหคำาปรกษาและแนะนำาทางวชาการแกนกศกษาเปนรายบคคล
อาจารยประจำารายวชาแจงใหนกศกษาทราบในสปดาหแรกของการเรยน หรอนดหมายเขาพบไดท 08-5516-3939
หมวดท 4 การพฒนาผลการเรยนรของนกศกษา
1. คณธรรม จรยธรรม1.1 คณธรรม จรยธรรมทตองพฒนา
- แสดงความซอสตยสจรตอยางสมำาเสมอ- ปฏบตหนาทดวยคณธรรม จรยธรรม- ปฏบตหนาทดวยคณธรรม จรยธรรม- เคารพในระเบยบและกฏเกณฑขององคกรและสงคม
1.2 วธการสอนทจะใชพฒนาการเรยนร- บรรยายโดยแจงขอควรปฏบตในหองเรยน การเขาชนเรยนและ
สงงานใหตรงเวลา และเนนการแตงกายตามระเบยบมหาวทยาลย- บรรยายโดยยกตวอยางกรณศกษาเกยวกบความซอสตยตอ
การสอบ การทำางานทไดรบมอบหมาย และการอางอง- มอบหมายใหทำางานกลม เพอใหนกศกษาเรยนรหนาทและ
บทบาทของการเปนสมาชก1.3 วธการประเมนผล
- การเขาชนเรยน การแตงกาย และพฤตกรรมในชนเรยนของการนกศกษา
www.cls.ssru.ac.thPage 5 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 7: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/7.jpg)
- การเขาชนเรยน การแตงกาย และพฤตกรรมในชนเรยนของการนกศกษา
- พจารณาจากงานทมอบหมาย หรอการอางองของงานทไดรบมอบหมาย
- สงเกตพฤตกรรมของนกศกษาในการเขารวมกจกรรมกลมและคะแนนประเมนจากเพอนสมาชก2. ความร
2.1 ความรทจะไดรบ- เขาใจ และวเคราะหหลกการและทฤษฎดานการจดการเชงกลยทธ
- สามารถนำาหลกการและทฤษฎไปประยกตดานการจดการเชงกลยทธ
- เขาใจและวเคราะหหลกการของศาสตรอนทเกยวของและนำามาใชเปนพนฐานของการทำางานดานการจดการเชงกลยทธ
2.2 วธการสอน บรรยาย อภปราย การทำางานกลม การนำาเสนอรายงาน งานวเคราะหกรณศกษา และมอบ หมายใหคนควาหาบทความ ขอมลทเกยวของโดยนำามาสรปและนำา โดยเนนผเรยนเปนสำาคญ
2.3 วธการประเมนผล1) ทดสอบยอย สอบกลางภาค สอบปลายภาค ดวยขอสอบทเนนการวดหลกการและทฤษฎ
2) สงเกตความสามารถในการรวมอภปราย 3) การนำาเสนอผลการศกษาคนควากรณตวอยาง 4)ตรวจผลงาน
3. ทกษะทางปญญา3.1 ทกษะทางปญญาทตองพฒนา
- มความสามารถในการวเคราะหเหตการณ โดยใชหลกการทไดเรยนมา
- สามารถแกไขปญหาทางดานการจดการธรกจคาปลกไดโดยนำาหลกการตางๆ
- Choose an item.3.2 วธการสอน
1) การบรรยาย พรอมสอการสอน2) การสอนโดยใชกรณศกษา โจทยปญหาการอภปราย 3) การสอนโดยสถานประกอบการทเกยวของ
4) ฝกใหวเคราะหปญหาจากกรณศกษาทมผศกษาไวแลว โดยใหไปคนควาจากเอกสารตาง ๆ รวมการคนควาจากฐานขอมล
www.cls.ssru.ac.thPage 6 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 8: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/8.jpg)
3.3 วธการประเมนผลทกษะทางปญญาของนกศกษา1) สอบกลางภาคและปลายภาค โดยเนนขอสอบทมการวเคราะหสถานการณ หรอวเคราะห
แนวคดในการประยกตการบรหารตนทนอาหาร 2) สงเกตการรวมอภปราย 3) ตรวจผลงาน
4. ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ4.1 ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบทตองการ
พฒนา- สามารถทำางานกบผอนไดเปนอยางด- มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย- สามารถปรบตวเขากบสถานการณและวฒนธรรมองคกร
- มภาวะผนำา4.2 วธการสอน
1) จดกจกรรมกลมในการวเคราะหกรณศกษา 2) มอบหมายงานทงรายบคคลและรายกลม3)การนำาเสนอผลงาน
4.3 วธการประเมน1) ประเมนตนเองและเพอน ดวยประเดนทกำาหนด 2) สงเกตการนำาเสนอผลงาน พฤตกรรม การทำางานเปนทม 3) ตรวจผลงาน รายงานการศกษาคนควาดวยตนเอง
5. ทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ
5.1 ทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศทตองพฒนา
- มทกษะการใชภาษาไทยไดอยางมประสทธภาพChoose an item. - สามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศในการเกบรวบรวมขอมลและการนำาเสนอ - ใชภาษาองกฤษในการสอสารได
5.2 วธการสอน1) มอบหมายงานใหศกษาคนควาดวยตนเอง จากเวบไซตสอการสอน E – Learning 2)นำาเสนอ
ผลงานโดยใชรปแบบและเทคโนโลยทเหมาะสม5.3 วธการประเมน
1) การรายงานหนาชนเรยน 2) การมสวนรวมในการอภปรายและวธการอภปราย 3) คณภาพ ผลงานของนกศกษาโดยมเกณฑทตรงประเดนกบมาตรฐานการเรยนรทกำาหนด 4) สงเกตพฤตกรรมของผ
เรยนในระหวางททำางานรวมกนใหผรวมงานของนกศกษามสวนรวมในการประเมนผล
หมวดท 5 แผนการสอนและการประเมนผล
www.cls.ssru.ac.thPage 7 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 9: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/9.jpg)
1. แผนการสอน
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
1 Choose an item. - แนะนำารายวชาชแจง/ ขอตกลงตางๆของวชาน เชน
การประเมนผล การมอบหมายงาน/ การบาน / การประเมนผลกอน
การเรยนการสอน /การเรยนการสอน ของรายวชา / ภาระงาน และการ
ประเมนผลโดยนกศกษามสวนรวมในการวางแผนClick here to enter text.
3 Choose an item.Choose an item.
แบบบรรยายPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงานหนงสอ/ตำาราเรยน
อ. สดารตน พมลรตนกานต
2 Choose an item.บทท 1 ความรเบองตนเกยวกบการบรหารลกคาสมพนธ
- ความหมายการบรหารความสมพนธลกคา
- ความสำาคญของการบรหารความสมพนธลกคา
- ประโยชนของการนำาหลกการ CRM มาใชในองคกร
3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายกรณศกษาPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 8 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 10: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/10.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
3 Choose an item.บทท 2 องคประกอบของการบรหารลกคาสมพนธ- องคประกอบบรหารลกคาสมพนธ- การสรางฐานขอมลของลกคา- ขอมลเพอการตดตอลกคา- พฤตกรรมการตดตอสอบถามและรองเรยนลกคา- พฤตกรรมการตอบสนองตอกจกรรมการตลาดของงานลกคา
3 Choose an
item.บรรยายประกอบ สอการสอน หนงสอ/Power pointทำากจกรรมบทท 2 ใหนกศกษาจดกลมเพอศกษาขอมลเกยวกบธรกจ
อาจารยรวมกบนกศกษา อภปราย ซกถาม และวเคราะหเนอหาทไดศกษา
แบงกลมนกศกษา ศกษากรณศกษา
ใหนกศกษาแตละกลมนำาเสนอผลงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
4 Choose an item.บทท 3 3 Choose an
item.บรรยายอ.สดารตน
www.cls.ssru.ac.thPage 9 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 11: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/11.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
เทคโนโลยการบรหารความสมพนธลกคา
- ประเภทของเทคโนโลย CRM- เทคโนโลยปฏสมพนธ- เทคโนโลยฐานขอมล
ประกอบ สอการสอน หนงสอ/Power pointใหนกศกษาจดกลมเพอทำาแบบฝกหด
อาจารยรวมกบนกศกษา อภปราย ซกถาม และวเคราะหเนอหาทไดศกษามา
ใหนกศกษาทำาแบบฝกปฏบต
พมลรตนกานต
5 Choose an item.บทท 3 เทคโนโลยการบรหารความสมพนธลกคา (ตอ) - เทคโนโลยพฒนาขอเสนอเฉพาะราย - หลกในการเลอกซอฟแวร CRM
3 Choose an item.เนนกระบวนการแบบบรรยายPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 10 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 12: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/12.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
6 Choose an item.บทท 4 โปรแกรมการบรหารความสมพนธลกคา - ขนตอนการสรางโปรแกรมความสมพนธ - การเรยนรความตองการลกคา - การเรยนรความแตกตางของลกคา - การเรยนรชองทางการตดตอทลกคาตองการ - ขนตอนการเตรยมงานบรหารลกคา - ความผกพนเพอความสมพนธ
3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายกรณศกษาPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
7 Choose an item.บทท 4 โปรแกรมการบรหารความสมพนธลกคา (ตอ) - ขนตอนการสรางโปรแกรมความสมพนธ
3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบ
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 11 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 13: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/13.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
- การเรยนรความตองการลกคา - การเรยนรความแตกตางของลกคา - การเรยนรชองทางการตดตอทลกคาตองการ - ขนตอนการเตรยมงานบรหารลกคา
- ความผกพนเพอความสมพนธ
การสอน และใบงาน
8 Choose an item.บทท 5 การรกษาความสมพนธลกคา
- การขยายขอบเขตความสมพนธ
- การเสรมสรางความลกซงของความสมพนธ
- การแบงกลมเปาหมาย
- ระดบความสมพนธ
3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 12 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 14: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/14.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
ตอลกคา9 Choose an item.
10 Choose an item.บทท 6 การวางแผนกลยทธในการสรางความพงพอใจใหลกคา
- ความสามารถในการแขงขนทางธรกจ
- การตรวจสอบลกคาภายนอก
- สรปเนอหา
3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
11 Choose an item.บทท 6 การวางแผนกลยทธในการสรางความพงพอใจใหลกคา- ขนตอนการดำาเนนการตอบแบบสอบถามและการวเคราะห- การตรวจสอบลกคาภายนอก- สรปเนอหา
3 Choose an item.แบบบรรยายChoose an item.
แบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 13 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 15: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/15.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
12 Choose an item. บทท 7 ระบบการจดการความสมพนธกบลกคา
- ความหมายของระบบการจดการความสมพนธกบลกคา
- หลกของระบบการจดการความสมพนธกบลกคา
แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
13Choose an item.บทท 8 ระบการจดการความสมพนธกบลกคา (ตอ)
- การสรางระบบการจดการความสมพนธกบลกคาอเลกทรอนกส
- การประยกตใช Ecrm
- การสรางระบบ CRM ในธรกจ
3 Choose an item.แบบบรรยายแบบสถานการณจำาลองกรณศกษาPowerPoint
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 14 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 16: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/16.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
14 Choose an item.บท 9 การวดความพงพอใจของลกคา
- ระเบยบปฏบตการวดความพงพอใจของลกคา
- แบบฟอรมทใชประเมนความพงพอใจของลกคา
3 Choose an item.เนนกระบวนการแบบบรรยายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
15 Choose an item.บทท 9 การวดความพงพอใจของลกคา (ตอ)
- ระเบยบปฏบตการรบขอรองเรยนจากลกคา- สรปเนอหา
3 Choose an item.เนนกระบวนการแบบบรรยายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน
อ.สดารตนพมลรตนกานต
16 Choose an item.Present งาน 3 Choose an
item.กระบวนการกลมแบบบรณาการกรณศกษาPowerPoint
อ.สดารตนพมลรตนกานต
www.cls.ssru.ac.thPage 15 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 17: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/17.jpg)
สปดาหท
หวขอ/รายละเอยด
จำานวน(
ชวโมง)
กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช
ผสอน
เอกสารประกอบการสอน และใบงาน
17 Choose an item.สอบปลายภาค
2. แผนการประเมนผลการเรยนร
ผลการเรยนร วธการประเมน สปดาหทประเมน
สดสวนการประเมน
ความร (1) เขาใจและวเคราะหหลกการและทฤษฎพน
ฐานดานการบรหารจดการองคการ (2) สามารถนำาไปประยกตนำาไปประยกตใน
กจกรรมดานการบรหารจดการได(3) เขาใจและวเคราะหหลกการของศาสตร
อนทเกยวของ ทกษะ ทางปญญา (1) ม
ความสามารถในการวเคราะหสถานการณโดยใชหลกการทไดเรยนมาตลอดจนสามารถนำาความรไปประยกตใชใน
สถานการณจรง (2) สามารถแกปญหาทางธรกจได โดยนำาหลก
การตาง ๆ มาอางองไดอยางเหมาะสม
สอบกลางภาค 9 30%
Choose an item. ความร (1) เขาใจและวเคราะหหลกการและทฤษฎ
พนฐานดานการบรหารจดการองคการ(2) สามารถนำาไปประยกตนำาไปประยกตใน
กจกรรมดานการบรหารจดการได(3) เขาใจและวเคราะหหลกการของศาสตร
อนทเกยวของ ทกษะ ทางปญญา (1) ม
ความสามารถในการวเคราะหสถานการณโดยใชหลกการทไดเรยนมาตลอดจนสามารถนำาความรไปประยกตใชใน
สถานการณจรง (2) สามารถแกปญหาทางธรกจได โดยนำาหลก
การตาง ๆ มาอางองไดอยางเหมาะสม
สอบปลายภาค 17 40%
www.cls.ssru.ac.thPage 16 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 18: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/18.jpg)
Choose an item.ทกษะความสมพนธ ระหวางบคคลและความรบผดชอบ
(1) สามารถทำางานกบผอนไดเปนอยางด(2) มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย (3) สามารถปรบตวเขากบสถานการณและวฒนธรรม
องคกร (4) มมนษยสมพนธทดกบผรวมงานในองคกร
และบคคลทวไป
วเคราะหกรณศกษา คนควา การนำาเสนอรายงาน การทำางานกลมและผลงาน การสงงานตามทมอบหมาย
ตลอดภาคเรยน
20%
Choose an item. คณธรรม จรยธรรม (1) มวนยตรงตอเวลา และมความรบผดชอบสง ทงตอตนเอง วชาชพและสงคม(2) แสดงความซอสตยสจรตอยางสมำาเสมอ(3) ปฏบตหนาทดวยคณธรรมและจรยธรรม(4) เคารพในระเบยบและกฎเกณฑขององคกรและสงคม
การมสวนรวมในการตอบคำาถาม แสดงความคดเหน การเขาชนเรยน
ตลอดภาคเรยน
10%
Choose an item.
**ระบผลการเรยนรหวขอยอยตามทปรากฎใน Curriculum Mapping**
หมวดท 6 ทรพยากรประกอบการเรยนการสอน
1. ตำาราและเอกสารหลก1. เอกสารประกอบการสอนวชาการจดการลกคาสมพนธ 2. Power Point Slide ประจำาบทเรยน .
2. เอกสารและขอมลสำาคญ
คำานวณ ประสมผล. จดการ CRM ใหไดผล. สำานกพมพผจดการ, 2548.
www.cls.ssru.ac.thPage 17 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 19: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/19.jpg)
ธนวรรณ แสงสวรรณและคณะ. การจดการตลาด. บรษท เพยรสน
เอดดเคชน อนโดไชนา จำากด,2557.
บญเกยรต โชควฒนา. การตลาดเชงบวก. บรษทเนชน มลตมเดย
กรป จำากด(มหาชน),2548.
ศศนนท ววฒนชาต. เทคนคการขายอยางมประสทธภาพ. พมพ
ครงท 2, โรงพมพแหงจฬาลงกรณ
มหาวทยาลย.2545.
3. เอกสารและขอมลแนะนำา
สมต สชณกร. การตอนรบและบรการทเปนเลศ. พมพครงท 3 , สำานกพมพสายธาร.2545. สดใจ โชตภาภรณ. วธการรกษาลกคา. สำานกพมพ โอเดยรสโตร จำากด. 2550.
หมวดท 7 การประเมนและปรบปรงการดำาเนนการของรายวชา
1. กลยทธการประเมนประสทธผลของรายวชาโดยนกศกษาการประเมนประสทธผลในรายวชาน ประเมนจากแนวคดและความคด
เหนของนกศกษาทมตอการเรยนการสอน โดย- การสนทนาระหวางผสอนกบผเรยน
- แบบประเมนผสอนและแบบประเมนรายวชา2. กลยทธการประเมนการสอน
ในการเกบขอมลเพอประเมนการสอน ดำาเนนการดงน- ผลการเรยนของนกศกษา
www.cls.ssru.ac.thPage 18 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th
![Page 20: · Web viewว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน Page 12 ว ทยาล ยโลจ สต กส และซ พพลายเชน](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041523/5e2fbe56bc6cc8192d7c688b/html5/thumbnails/20.jpg)
- การทวนสอบผลการประเมน3. การปรบปรงการสอน
การปรบปรงการสอนและหาขอมลเพมเตม ในการปรบปรงการเรยนการสอนโดยจดกจกรรมดงน
- จดวพากษแนวการสอนโดยคณาจารยในหลกสตร- การประชมเชงปฏบตการเพอพฒนาการเรยนการสอน- การวจยชนเรยน
4. การทวนสอบมาตรฐานผลสมฤทธรายวชาของนกศกษา- มการทวนสอบผลสมฤทธในรายหวขอตามทคาดหวงจากการเรยนร
รายวชา โดยการตรวจผลงาน การอภปรายกลม ในระหวางกระบวนการเรยนการสอนรายวชา - ตงคณะกรรมการประจำาสาขาวชา ตรวจสอบผลการประเมนการเรยนรตามทกำาหนดในรายวชา คะแนนและเกณฑการตดสนผลการเรยน5. การดำาเนนการทบทวนและการวางแผนปรบปรงประสทธผลของรายวชา
ปรบปรงรายวชาทกภาคเรยน หรอสลบอาจารยผสอน นำาขอมลทไดจากการประเมนจากขอ 1 และ 2 มาวางแผนเพอปรบปรงคณภาพการจดการเรยนการสอนรายวชาดงน
- ปรบปรงแผนการสอนทกปการศกษา- ปรบปรงรายวชาทก 4 ป- ปรบปรงแนวการสอนทกป
www.cls.ssru.ac.thPage 19 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th