RAMAVTAL Sida 1 av 40

[Avtalsnr]

Förlaga till Ramavtalavseende

Dokumentproduktion Multifunktionsskrivare

(MFP) med tillhörande tjänster

SLL824

mellanRegion Stockholm

och[LEVERANTÖREN]

Kommentar: Förlagan till Ramavtalet utgör tillsammans med upphandlingsdokumenten, underlag till det slutgiltiga avtalet mellan Beställaren och Leverantören. Om Anbudsgivarens anbud antas kommer ett avtal i original att tas fram. Originalavtalet kommer att ha samma utförande och innehåll som

detta men då kompletterat med de uppgifter (t.ex. företagsnamn, organisationsnummer) som saknas i denna version.

RAMAVTAL Sida 2 av 40

[Avtalsnr]

Innehållsförteckning1 Avtalets art och omfattning.................................................................................2 Leverantörens åtagande......................................................................................3 Ikraftträdande och avtalstid................................................................................4 Definitioner..........................................................................................................5 Avtalshandlingarnas inbördes ordning................................................................6 Avrop...................................................................................................................7 Uppdragets genomförande..................................................................................8 Kvalitet och utförande.........................................................................................9 Reservdelar..........................................................................................................10 Programvara........................................................................................................11 Personal.............................................................................................................1012 Leverans............................................................................................................1013 Leveranskontroll................................................................................................1014 Samarbetsorganisation......................................................................................1115 Dokumentation..................................................................................................1216 Användarutbildning...........................................................................................1217 Fullserviceavtal..................................................................................................1218 Funktionsgaranti...............................................................................................1419 Garantitid...........................................................................................................1520 Sårbarheter i Produkter samt i tillhörande Programvara.................................1521 Support och felanmälan.....................................................................................1522 Leveransvillkor och leveranstid.........................................................................1623 Återtag...............................................................................................................1724 Underleverantör................................................................................................1725 Ersättning/Pris...................................................................................................1826 Prisjustering......................................................................................................1827 Fakturering och betalning.................................................................................1928 Statistik..............................................................................................................2029 Uppföljning........................................................................................................2130 Vite och andra påföljder vid Leverantörens avtalsbrott....................................2131 Försäkringar......................................................................................................2532 Ansvar för skada och ansvarsbegränsningar.....................................................2533 Lagar och förordningar m.m..............................................................................2634 Sekretess och tystnadsplikt...............................................................................2635 Immaterialrättsliga intrång...............................................................................2636 Begränsning av marknadsföringsrätt................................................................2737 Katastrofsituationer m.m...................................................................................2738 Force majeure....................................................................................................2839 Hållbarhet..........................................................................................................2840 Ekonomirevision................................................................................................3241 Förtida upphörande...........................................................................................3242 Tvist och tillämplig lag......................................................................................3343 Överlåtelse av Avtal...........................................................................................3444 Ändringar...........................................................................................................3445 Kontaktpersoner................................................................................................3546 Meddelande.......................................................................................................3547 Bestämmelses ogiltighet....................................................................................35

RAMAVTAL Sida 3 av 40

[Avtalsnr]

Bilagor

4.1 Prislista4.2 Avropsavtal 4.3 Kravspecifikationen4.4 Uppförandekod för leverantörer4.5 Hållbarhetsbilagan4.6 Leverantörens underleverantörer4.7 Ifylld leveranskedja MFP4.8

RAMAVTAL Sida 4 av 40

[Avtalsnr]

Region Stockholm har genomfört en upphandling av dokumentproduktion - multifunktionsskrivare (MFP) med tillhörande tjänster. Med anledning härav har denna dag mellan Region Stockholm, nedan kallad Beställaren, org. nr 232100-0016, och [LEVERANTÖREN], org. nr xxxxxx-xxxx, nedan kallad Leverantören, följande Ramavtal träffats.

1 Avtalets art och omfattning1.1 Detta Ramavtal avser köp eller hyra av multifunktionsskrivare samt

tillhörande tjänster upptagna i bifogad Prislista, bilaga 1, för succesiva leveranser under avtalstiden.

1.2 Beställaren kan inte garantera att Avrop kommer att uppgå till någon viss volym under avtalstiden. Avrop från detta Ramavtal sker avseende varje leverans utifrån Avropande enhets behov.

2 Leverantörens åtagande2.1 Leverantören åtar sig att till Avropande enhet leverera produkter samt

utföra Tjänst enligt detta Ramavtal, Dokumentproduktion – Multifunktionsskrivare (MFP) med tillhörande tjänster och Avrop.

2.2 Leverantören ska under Ramavtalets hela avtalstid, inklusive under den tiden gjorda Avrop, kunna leverera avtalade produkter och kunna utföra Tjänst inom det område för vilket Ramavtal har tecknats.

3 Ikraftträdande och avtalstid3.1 Detta Ramavtal träder ikraft när det är undertecknat av Beställaren och

tilldelningsbeslutet i den upphandling som lett fram till ingåendet av detta Ramavtal vunnit laga kraft utan att Beställaren beordrats av domstol att ändra utfallet av sådant tilldelningsbeslut eller att göra om upphandlingen. Detta Ramavtal träder inte ikraft om Beställaren har beslutat att avbryta upphandlingen på grunder förenliga med svensk lagstiftning.

3.2 Avtalstiden är tidigast från och med 2020-09-22, eller ett senare datum för det fall att avtalstecknande sker senare, och gäller därefter i två (2) år.

3.3 Därefter har Beställaren möjlighet att förlänga Ramavtalet helt eller delvis med upp till tjugofyra (24) månader.

3.4 Avisering om förlängning ska ske skriftligen senast fyra (4) månader före avtalstidens utgång. Leverantören har inte rätt till någon ersättning om en sådan förlängning inte kommer till stånd.

3.5 Vid avtalstidens utgång upphör Ramavtalet att gälla utan krav på föregående uppsägning.

RAMAVTAL Sida 5 av 40

[Avtalsnr]

3.6 Avrop som lagts inom avtalstiden ska levereras även om Ramavtalet hinner löpa ut dessförinnan, om annat inte överenskommits med Beställaren. Ramavtalets bestämmelser är då i sin helhet tillämpliga på Avropet.

4 Definitioner 4.1 Definierade begrepp som används i detta Ramavtal har den betydelse

som anges här nedan, såvida inte omständigheterna uppenbarligen föranleder annat:

Arbetsdag Avser helgfri måndag till och med fredag. Midsommarafton, julafton och nyårsafton likställs med helgdag.

Avrop Avser den skriftliga beställning som läggs av Avropande enhet enligt detta Ramavtal.

Avropande enhet Avser följande nämnder och bolag inom Region Stockholm: XXX

Avropsavtal Avser varje individuellt avtal som Avropande enhet ingår under detta Ramavtal och som närmare reglerar anskaffningsform av produkter och/eller de tjänster som ingår i ett Avrop.

Avropsföremål Avser sådan TK, förbrukningsmateriel och/eller annan produkt och/eller tjänst som kan bli föremål för Avrop enligt detta Ramavtal.

Avtalad leveransdag Avser den dag vid vilken den avropade multifunktionsskrivaren ska levereras enligt Avrop.

Beställare Avser Region Stockholm företrätt av serviceförvaltningen.

Effektiv leveransdag Den tidpunkt då Avropande enhet godkänt leveransen och från vilken tidpunkt Leverantören har rätt att fakturera.

Faktisk leveransdag Avser den dag, vid vilken leverans enligt ett Avropsavtal eller Avrop faktiskt levereras.

Fel avser:

- att Produkt inte uppfyller vad som följer av kravspecifikationen, relevant Avropsavtal eller Avtalets villkor i övrigt; eller annars

- att Produkt uppvisar bristfälligheter i konstruktion, material och tillverkning, eller

RAMAVTAL Sida 6 av 40

[Avtalsnr]

annars

- att under Ramavtalet tillhandahållna Avropsföremål inte utgör en fackmannamässig leverans eller avviker från vad Beställaren med fog kunnat förutsätta vid Avtalets eller Avropsavtalets ingående.

Funktionsgaranti Bristfälligheter i Produkt som kan relateras till ursprungsfel, funktionella, konstruktionsmässiga, materiella samt tillverkningsfel. Åtgärdas kostnadsfritt av Leverantören under tiden för fullservice. Detta gäller även vid Leverans av produkter som har passerat ”end-of-sale” om inte dessa efterfrågats i Avropsförfrågan.

Förbrukningsmaterial Toner, klammer, mm vilka ingår i fullserviceavtalet. Avser ej papper.

Grundläggande Villkoren

Avser de avtalsvillkor avseende hållbara leveranskedjor som anges i punkt 39.2.139.2.1.

Leverantör Avser den Part med vilken Beställaren har tecknat detta Ramavtal.

Parter Avser Beställaren och Leverantören.

Produkt Med Produkt avses Typkonfiguration med tillbehör, kringutrustning och Programvara som omfattas av Ramavtal.

Programvara Avser sådan programvara som erfordras för TKs avtalsenliga fungerande och kommunikation och/eller som annars är en del av TK och/eller som annars, med avseende på funktion och användningsområde, har ett naturligt och nära samband med Utrustningen. Exempel på programvara är multifunktionsskrivarens operativsystem, firmware och drivrutiner. Programvara kan i förekommande fall bestå av programvara som Leverantören har upphovsrätten till eller programvara som tredje man har upphovsrätten till men som Leverantören med rättighetsinnehavarens medgivande upplåter nyttjanderätt till.

Ramavtal Avser denna ramavtalshandling jämte dess bilagor, vilka samtliga utgör en integrerad del därav, samt de ändringar i och tillägg till dessa handlingar som Parterna överenskommer i enlighet med nedanstående

RAMAVTAL Sida 7 av 40

[Avtalsnr]

bestämmelser.

Service Med Service avses åtgärder för att avhjälpa Fel eller proaktiva hanteringar av Hårdvara.

Servicedesk Avser den kontaktyta som tillhandahåller support och ärendehantering för användare och IT-ansvariga avseende avropade Produkter, såsom t.ex. användarstöd, felanmälan, fjärrsupport och övriga frågor kopplade till Avropsföremål.

Support Med Support avses den kontaktyta som tillhandahålls for användare och it-ansvarigaangående Tjänst och/eller Produkt. Support avser exempelvis användarstöd, felanmälan och övriga frågor kopplat till fullgörande av Ramavtal och/eller Avropsavtal.

TK Typkonfiguration av multifunktionsskrivare

Underhåll Med Underhåll avses kontinuerliga uppgraderingar och uppdateringar av Programvara.

Uppdateringar Avser åtgärd för att bibehålla och förbättra befintlig funktionalitet i TK samt säkerhetsrelaterade åtgärder. Erforderliga mjuk- och hårdvaruförändringar till följd härav omfattas av begreppet.

Uppgradering Med Uppgradering avses ny version av Programvara med ny eller ändrad funktionalitet.

Tjänst Avser avtalad tjänst enligt Avropsavtal eller Avrop.

Uppgraderingar Avser åtgärd för att tillföra ny funktionalitet i TK, innefattande samtliga nödvändiga mjukvaru- och hårdvaruförändringar, dokumentation och utbildning.

5 Avtalshandlingarnas inbördes ordning5.1 Följande handlingar utgör Parternas fullständiga överenskommelse

avseende det som detta Ramavtal reglerar. Handlingarna, som ersätter samtliga tidigare skriftliga och muntliga åtaganden, kompletterar varandra och ska, om inte omständigheterna uppenbarligen motiverar annat, ha företräde i den ordning som följer:

1. Skriftliga ändringar och tillägg till detta Ramavtal2. Denna ramavtalshandling jämte dess bilagor3. Avrop

RAMAVTAL Sida 8 av 40

[Avtalsnr]

4. Upphandlingsdokumenten inklusive förtydligande och kompletteringar, RS xxxx-xxxx

5. Anbud inklusive förtydligande och kompletteringar

6 Avrop6.1 Avropsordning

6.1.1 För Avrop under detta Ramavtal gäller rangordning. Avropande enhet ska vid varje Avrop följa den fastställda rangordningen, vilket innebär att den Leverantör som är rangordnad som nr 1 ska tillfrågas först vid Avrop och därefter i den ordning de följer.

6.1.2 Rangordningen för detta Ramavtal är som följer:

Leverantören är rangordnad nr *

6.1.3 Undantag från i punkt 6.1.2 angiven rangordning kan ske om:a) Leverantören vid upprepade tillfällen inte uppfyllt sina åtaganden

enligt detta Ramavtal. b) Leverantören inte uppfyller kravet på redovisning avseende

uppfyllande av miljökrav enligt punkt 39.1.139.1.2. Detta gäller till dess Leverantören inkommit med redovisning som på ett tillfredsställande sätt verifierar att kraven i punkt 39.1.139.1.1 samt kraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], uppfylls.

c) Leverantören inte avhjälper bristande uppfyllelse av sina åtaganden avseende miljö enligt punkt 39.1.139.1.3. Detta gäller till dess Beställaren godkänt Leverantörens avhjälpande eller det annars är uppenbart för Parterna att avtalsbrottet upphört.

d) Leverantören inom ramen för ett Avrop enligt detta Ramavtal har levererat en produkt som inte uppfyller kraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X]. Detta gäller till dess Leverantören kan styrka att produkten uppfyller kraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X].

e) Leverantören inte avhjälper bristande uppfyllelse av sina åtaganden avseende hållbara leveranskedjor enligt punkterna 39.2.139.2.6.1 - 39.2.139.2.6.2. Detta gäller till dess Beställaren godkänt Leverantörens avhjälpande eller det annars är uppenbart för Parterna att avtalsbrottet upphört.

6.2 Hyra av Produkt

6.1 I det fall Avropande enhet avser att hyra Produkt/Produkter ska Bilaga X Avropsavtal med tillhörande Hyresavtal tecknas.

6.3 Avropsbekräftelse

RAMAVTAL Sida 9 av 40

[Avtalsnr]

6.3.1 Leverantören ska bekräfta mottagandet av Avrop genom att till Avropande enhet senast vardagen efter att Avropet mottagits återkomma med nedanstående uppgifter:

a) Beställarens ordernummerb) Bekräftat leveransdatumc) Leverantörens ordernummer

7 Uppdragets genomförande7.1 Leverantören åtar sig att till Avropande enhet leverera och där

applicerbart installera produkter med tillhörande tjänster enligt detta Ramavtal.

7.2 Avrop specificeras av Avropande enhet.

8 Kvalitet och utförande8.1 Levererade produkter ska till utförande och kvalitet överensstämma

med samtliga krav som ställts i upphandlingsdokumenten samt med de uppgifter som Leverantören lämnat i anbudet.

8.2 Produkter och tjänster som ersätts av nya produkter och tjänster ska uppfylla de tekniska och andra krav som ställs i upphandlingsdokumentationen. En ersättningsprodukt som utöver den grundfunktionalitet som den ersatta produkten hade, har vissa ytterligare funktioner kan dock utgöra ersättningsprodukt till högst samma kostnad. Beställaren ska skriftligen godkänna ersättningen enligt avsnitt 44 Ändringar.

8.3 Leverantören ska genomföra sitt åtagande enligt detta Ramavtal på ett fackmannamässigt sätt och med omsorg enligt god branschpraxis samt i övrigt tillämpa ett etiskt förhållningssätt. Leverantören ska bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete inom företaget med rutiner för intern kvalitetskontroll, uppföljning av Tjänst samt klagomål och avvikelsehantering.

8.4 I de fall Region Stockholm använder 3:e partsprogramvara från annan leverantör avseende t.ex. säkra utskrifter, skanning dokumenthantering, etc äger Region Stockholm rätt att installera sådan programvara i TK, detta med bibehållna fullservice- och garantivillkor.

9 Reservdelar 9.1 Genom detta Ramavtals ingående förbinder sig Leverantören att

tillhandahålla reservdelar för Avropade TK. Dessa sak tillhandahållas

RAMAVTAL Sida 10 av 40

[Avtalsnr]

Avropade enhet kostnadsfritt enligt avsnitt 20 Fullservice under den period för vilket detta är avtalat (minst fem (5) år från Effektiv leveransdag vid köp av TK och fem (5) år från Avrop av hyrd TK).

10 Programvara10.1 För Programvara som krävs för optimalt nyttjande av avropad TK gäller

att sådan Programvara, vid tillämpningen av detta Ramavtal och Avropsavtal som ingåtts under detta Ramavtal, anses utgöra en del av TK tillsammans med/för vilken Programvaran är avsedd att användas. Samtliga Leverantörens åtaganden avseende TK omfattar således också samtliga sådana Programvaror. Till klargörande anges att även följande ingår i Leverantörens åtaganden avseende sådana Programvaror:

a) Leverantören ska leverera, installera, konfigurera och driftsätta samtlig Programvara, inklusive all därmed sammanhängande nödvändig dokumentation;

b) Leverantören ansvarar för nödvändiga integrationer av levererad Programvara mot Avropande enhets befintliga IT-system;

c) Leverantören ska tillhandahålla utbildning för Avropande enhets personal i den omfattning som anges i Avropet/Avropsavtalet eller i Upphandlingsdokumenten.

11 Personal11.1 Leverantören ansvarar för att personal har den utbildning, kompetens

och erfarenhet som krävs för att Tjänsten, kan utföras på överenskommet sätt.

11.2 Leverantörens personal, som arbetar med avropat Tjänst, ska kunna skriva, förstå och uttrycka sig på svenska.

11.3 Leverantören är skyldig att byta ut personal som Avropande enhet anser sakna erforderlig kompetens/erfarenhet eller med vilken Avropande enhet anser sig ha samarbetssvårigheter. Leverantören är skyldig att se till att det finns kompetenta ersättare som tillsätts utan oskäligt dröjsmål.

11.4 Leverantören ska arbeta för att Avropande enhet i största möjliga omfattning får personal som tidigare använts av Avropande enhet och i möjligaste mån tillgodose Avropande enhets önskan om en viss namngiven person för att uppnå kontinuitet.

11.5 Om Leverantörens personal utför arbete i Avropande enhets lokaler, ska sådan personal iaktta de föreskrifter och arbetstider som dennes personal ska iaktta.

RAMAVTAL Sida 11 av 40

[Avtalsnr]

11.6 Leverantören har fullständigt arbetsgivaransvar och ska betraktas som en självständig uppdragstagare i förhållande till Beställaren och ansvarar därmed för betalning av samtliga lagstadgade socialförsäkringsavgifter och skatter, som exempelvis arbetsgivaravgifter och preliminärskatt.

12 Leveransprocess12.1 Genom detta Ramavtals ingående förbinder sig Leverantören att, utan

extra kostnad för Beställaren/Avropande enhet och inom ramen för den ersättning som är angiven i Ramavtalets prisbilaga, Bilaga 1, genomföra och ansvara för samtliga delar av leveransprocessen av avropad Produkt, i enlighet med vad som framgår av punkt 13 Leveransvillkor och Avropsavtalets villkor i övrigt.

13 Leveransvillkor 13.1 Leveransvillkor

13.1.1 Leverans ska ske DDP enligt Incoterms 2020 (levererat förtullat) angiven leveransadress.

13.1.2 Godset ska vara märkt med beställningsnummer och den internadress som finns på beställningen.

13.1.3 Följesedel med Beställarens ordernummer ska vara väl synlig och fäst utanpå transportförpackningen.

13.1.4 Transportförpackningar ska vara av kraftig kartong eller annat starkt material, väl förslutna och tydligt märkta på kort- och/eller långsida med Leverantörens artikelnummer och innehåll och antal (fp x antal).

13.1.5 Transportförpackningen ska vara hel och ren vid leverans till Avropande enhet.

13.2 Leveransavisering

13.2.1 Leverantören ska senast vardagen innan leverans till Avropande enhet skicka en leveransavisering innehållande minst nedanstående uppgifter:

a) Beställarens ordernummerb) Leveransdagc) Serienummerd) MAC adresse) Modellnamn

RAMAVTAL Sida 12 av 40

[Avtalsnr]

14 Leveranskontroll

14.1 Leverans och Leveranskontroll för Produkt

14.1.1 Leverans av Produkt ska ske i enlighet med den tid- och leveransplan som har överenskommits i enskilt Avropsavtal samt vara slutförd på Avtalad leveransdag. Avropande enhet och Leverantören kan överenskomma att Leverans ska ske i form av delleveranser, s.k. successiva Leveranser.

14.1.2 Part ska utan dröjsmål underrätta motparten sedan denne fått kännedom om förhållanden som kan medföra ändring av tidplanen. Ändrad tidplan godkänns skriftligen av behöriga företrädare för båda Parterna. I det fall Leveransen är försenad kan det vara grund för viten, se avsnitt 30.1, Viten och andra påföljder.

14.1.3 Leverans av Produkt ska ske till Avropande enhet vid angiven leveransadress.

14.1.4 Godset ska vara märkt med Avropande enhets kontaktperson enligt avsnitt 9.3 i Avropsavtalet.

14.1.5 Transportförpackningarna ska vara av starkt material, väl förslutna och tydligt märkta på kort- och långsida med innehåll.

14.1.6 Om inget annat anges i enskilt Avropsavtal, ska Leverans vara föremål för leveranskontroll enligt följande: a) Avropande enhet och Leverantören ska kontinuerligt och i god tid

lämna varandra information om gjorda förberedelser och annat av betydelse för Leverans;

b) Avropande enhet och Leverantören ska komma överens om leveranskontrollens innehåll och omfattning, inklusive kriterier för godkännande, dock att Avropande enhet har rätt att slutligen och skäligen bestämma kriterier för godkännande;

c) Leverantören ska före leveranskontroll ha utfört de installationstester, systemtester och andra relevanta tester som Leverantören normalt själv utför eller som enligt god branschpraxis kan förväntas ha utförts för att kontrollera att Leverans uppfyller kraven i enskilt Avropsavtal. Avropande enhet ska tillställas skriftliga protokoll från genomförda tester;

d) Tidperioden för leveranskontroll omfattar, om inte annat särskilt avtalats i Avropsavtal, (15) Arbetsdagar före Effektiv leveransdag: 1. Avropande enhet ansvarar för genomförande av

leveranskontrollen. På Avropande enhets begäran ska Leverantören medverka vid leveranskontroll enligt Avropande enhets instruktioner. Ersättning för Leverantörens medverkan vid leveranskontroll utgår endast om detta särskilt överenskommits i Avropsavtal.

2. Avropande enhet ska godkänna Leverans då den uppfyller kriterier för godkännande. Godkännanden och underrättelser mellan Parterna ska ske skriftligen. Godkänner Avropande enhet inte Leverans, ska avvikelsen påtalas utan dröjsmål och Leverantören snarast åtgärda sådana avvikelser. Parterna ska

RAMAVTAL Sida 13 av 40

[Avtalsnr]

därefter skriftligen överenskomma om tid för ny leveranskontroll. Leverantören har rätt att vidta rättelser under pågående leveranskontroll.

3. Vid överenskomna delleveranser ska leveranskontroll utföras per delleverans samt om Avropande enhet så begär en slutlig leveranskontroll utföras avseende samtliga delleveranser, om inte annat särskilt överenskommits.

14.1.7 Med Effektiv leveransdag avses den dag: a) Leverans skriftligen godkänts av Avropande enhet; eller b) Leveranskontrollperioden, om leveranskontroll genomförs, upphör

utan att Avropande enhet skriftligen gjort anmärkning mot Leverans; eller

c) Leverans uppfyller kriterier för godkännande efter det att Avropande enhet gjort anmärkning mot Leverans, en ny leveranskontroll kunnat genomföras samt Avropande enhet skriftligen har godkänt att Leverans uppfyller kriterierna för godkännande; eller

d) Av Avropande enhet i Avropsavtalet annat angivet kriterium för Effektiv leveransdag ska uppfyllas är uppfyllt.

14.1.8 Avvikelser från kriterier för godkännande av Leverans som är utan betydelse för Produktens avsedda användning, och som enligt Avropande enhet inte innebär en olägenhet, ska inte påverka fastställande av Effektiv leveransdag (mindre avvikelser). Leverans ska trots sådan avvikelse anses uppfylla Avropsavtal. Mindre avvikelser som avses i detta avsnitt ska avhjälpas av Leverantören utan onödigt dröjsmål.

14.1.9 Effektiv leveransdag medför att Avropande enhet får rätt att ta Produkten i bruk, samt att Leverantören har rätt att erhålla ersättning kopplad till Effektiv leveransdag.

14.1.10 Risken för levererad Produkt övergår till Avropande enhet vid Effektiv leveransdag.

14.1.11 Äganderätten i det fall Produkten köps övergår till Avropande enhet efter fullgjord betalning.

14.1.12 Utbildning och assistans som ska utföras efter leveransen i övrigt påverkar inte fastställandet av effektiv leveransdag.

14.2 Leverans av tillhörande Tjänst

14.2.1 Leverans av Tjänst ska ske i enlighet med den tidplan som har överenskommits i enskilt Avropsavtal samt vara slutförd på Avtalad leveransdag. Avropande enhet och Leverantören kan överenskomma att Leverans ska ske i form av delleveranser, s.k. successiva Leveranser.

14.2.2 Part ska utan dröjsmål underrätta motparten sedan denne fått kännedom om förhållanden som kan medföra ändring av tidplanen. Ändrad tidplan godkänns skriftligen av behöriga företrädare för båda Parterna. I det fall leveransen är försenad kan det vara grund för viten, se avsnitt 30, Viten och andra påföljder.

RAMAVTAL Sida 14 av 40

[Avtalsnr]

14.2.3 Leverans av Tjänst ska ske till Avropande enhet vid angiven leveransadress.

14.3 Leveransadress

14.3.1 Leverans ska ske till den adress som uppgetts i Avropet.

14.4 Leveranstid

14.4.1 Leverans av TK ska ske inom tio (10) dagar eller enligt överenskommelse i Avropet.

14.4.2 Leverans av förbrukningsmaterial såsom toner och klamrar ska ske på ett sätt som säkerställer full funktionalitet hos multifunktionsskrivaren enligt fullserviceavtal.

14.4.3 Leveranstid räknas från Arbetsdagen efter Leverantören mottagit Avropet till den Arbetsdag produkten levereras till angiven leveransadress.

14.5 Leverantörens ansvar vid försening

14.5.1 Försening föreligger när Effektiv leveransdag inträder efter Avtalad leveransdag eller om Leverantören i annat avseende inte utfört Leverans i enlighet med överenskommen tidplan, inklusive eventuella överenskomna milstolpar.

14.5.2 Leverantören ska utan fördröjning skriftligen underrätta Avropande enhet om befarad försening, om anledningen till förseningen samt när Leverans beräknas ske. Dröjer Leverantören med att lämna sådant meddelande, har Avropande enhet rätt till ersättning för den skada som kunde ha undvikits om meddelandet lämnats i tid, se avsnitt 30, vite och andra påföljder.

14.5.3 Leverantören ska inte ansvara för försening i den utsträckning denne kan visa att förseningen beror på förhållande som Avropande enhet ska svara för. Leverantören äger i sådant fall rätt till nödvändig förlängning av Leveranstiden samt ersättning för skäliga, styrkta och direkta merkostnader.

15 Leveransgodkännande15.1 Leverans ska kvitteras av mottagaren

15.2 Efter leverans ska Leverantören skriftligen informera Avropande enhet om vad som utfördes vid leverans, exempelvis: Funktionstest godkänd Grundutbildning genomförd Nätanslutning godkänd

RAMAVTAL Sida 15 av 40

[Avtalsnr]

Faxanslutning godkänd

15.3 Avropande enhet ska omgående från att skriftlig information avseende ovanstående mottagits säkerställa att Leveransen motsvarar avropet och bekräfta detta till Leverantören varvid Effektiv leveransdag träder in.

15.4 Avrop och återkopplingar på Avrop enligt punkterna 6.3.16.3.1 och 13.2 ska ske elektroniskt med e-post. Det ska vara möjligt för Avropande enhet att beställa en specialanpassning med strukturerad data, exempelvis XML-filer via FTP.

16 Återtag vid hyra16.1.1 Leverantören ansvarar för återtag av hyrda TK efter fem (5) år från

hyresavtalets tecknande. Inga tillkommande kostnader accepteras i samband med detta. Kostnadsfritt återtagande av TK ska gälla inom fem (5) år efter respektive avrop.

16.1.2 Leverantören ska informera Beställaren om tidpunkt för återtagandet senast två (2) månader innan återtaget sker.

17 Samarbetsorganisation17.1 Beställaren kommer att etablera en regionsövergripande

avtalsförvaltning. Avtalscontroller kommer att vara Leverantörens motpart i frågor som rör produktlivscykelplanering (s.k. roadmap), prisutveckling, avtal och övriga, för Beställaren som helhet, gemensamma frågor som påverkar inköp och leverans av multifunktionsskrivare och tjänster till Beställarens samtliga Avropande enheter.

17.2 Leverantören och Beställaren ska tillsammans verka för att en nära samverkan och ett gott förtroende etableras. Erforderliga mötesformer ska etableras med Beställaren. Dedikerad kundansvarig för Beställaren ska vara utsedd hos Leverantören.

17.3 Leverantören ska delta i minst två (2) förvaltningsmöten per år med Beställarens förvaltningsorganisation enligt plan som upprättas av parterna gemensamt. Beställaren är sammankallande och för protokoll. Mötesformer inom ramen för denna samverkan får ej belasta Beställaren med någon kostnad.

17.4 Vid förvaltningsmötena ska diskussion föras inom bland annat nedanstående områden, skriftliga rapporter ska lämnas på Beställarens begäran.

RAMAVTAL Sida 16 av 40

[Avtalsnr]

SLA uppfyllelse Statistik för serviceärenden Statistik för Support/Felanmälan Allmänna leveranserfarenheter Eventuella förändringar i TK Eventuella förslag till förändrat produkt- och tjänsteutbud Nyheter inom respektive organisation

18 Dokumentation18.1 Om Leverantören utför ändringar på aktuell TK ska Leverantören också

ansvara för att levererad dokumentation ändras i motsvarande grad.

18.2 Bruksanvisning, instruktioner samt övrig dokumentation ska vara skriven på svenska. Tekniska manualer ska vara skriven på svenska eller engelska.

19 Användarutbildning19.1 Leverantören ansvarar för att tillhandahålla utbildning till Avropande

enhet i enlighet med kravspecifikationen.

19.2 Om Beställaren önskar ska Leverantören kostnadsfritt informera alternativt ge Beställarens personal utbildning om handhavande och skötsel på de avtalade produkterna, i syfte att uppnå ett optimalt resultat beträffande teknik, funktion och ekonomi i användandet av avtalade produkter.

20 Fullserviceavtal20.1 Generella krav

20.1.1 Samtliga produkter ska omfattas av ett fullserviceavtal enligt nedan. Fullserviceavtalet ska inkludera Service, Support och Underhåll av avropade Produkter. Samtliga delar av fullserviceavtalet ska utföras utan extra kostnad för Avropande enhet.

20.1.2 Fullserviceavtalet ska gälla under fem (5) års tid räknat från Effektiv leveransdag. Detta kan dock sägas upp i enlighet med vad som anges i bilaga x. Kravspecifikation.

20.2 Support och felanmälan

20.2.1 För support och felanmälan ska detta hanteras enligt avsnitt 22.1 nedan.

20.3 Service och underhåll

RAMAVTAL Sida 17 av 40

[Avtalsnr]

20.3.1 Service och Underhåll ska utföras på plats i Avropande enhets lokaler. I de fall Avropande enhet godkänner fjärrmanagering av Produkt kan Leverantören genomföra Service och Underhåll på så sätt.

20.4 Fel i produkt

20.4.1 I det fall felet inte kan avhjälpas på distans ska det åtgärdas på plats i Avropande enhets lokaler.

20.4.2 Leverantörens inställelsetid är 4 timmar räknat från felanmälan. Inom denna tid ska Leverantören presentera en åtgärdsplan för att lösa problemet.

20.4.3 Åtgärdstiden (räknad helgfri måndag t.o.m. fredag, inklusive dag före ”röd” dag) är arton (18) timmar efter felanmälan. Inom denna tidsperiod ska Leverantören säkerställa att Avropande enhet har en fungerande enhet tillhanda.

20.4.4 Vid stillestånd som ej bedöms kunna åtgärdas inom avtalad åtgärdstid ska en utbytesmaskin erbjudas.

20.4.5 I det fall Leverantören behöver resa för att utföra arbete ska detta inte medföra någon kostnad för Avropande enhet.

20.5 Övrigt som inkluderas i fullserviceavtalet

20.5.1 Nedanstående ska även det ingå i fullserviceavtalet och därmed inte medföra någon kostnad för Avropande enhet: Tjänst Ingår i Fullserviceavtalet

Systemprogramvara Ingår Arbete Ingår (dock ej för byte av

förbrukningsmateriel)Reservdelar IngårFörbrukningsmateriel (toner, klammer och liknande)

Ingår

Slitagedelar (trumma, fuser och liknande)

Ingår

Transport och fraktkostnader för Produkter och reservdelar vid utförande av Service och Underhåll

Ingår

Tekniska uppdateringar och rättelser av systemprogramvara

Ingår

Återställning Till funktionellt skick Funktionskontroll Ingår Omhändertagande och källsortering av emballage IngårFunktionsgaranti IngårOmhändertagande och återvinning av uttjänt Produkt.

Ingår

RAMAVTAL Sida 18 av 40

[Avtalsnr]

21 Funktionsgaranti21.1.1 Leverantören garanterar att Produkt uppfyller samtliga krav som anges

i detta Ramavtal och Avropsavtal. Ursprungsfel i Avropsföremål - funktionella, konfigurations- och konstruktionsmässiga, materiella samt tillverkningsfel åtgärdas av Leverantören under Funktionsgaranti (inkluderad i fullserviceavtalet). Detta gäller förutsatt att Avropsföremålet brukats på enligt tillverkaren angivet sätt.

21.1.2 Leverantören är skyldig att åtgärda sådana Fel som Avropande enhet rapporterar till Leverantören. Leverantören ska avhjälpa fel eller företa omleverans skyndsamt utifrån felets art. Avropande enhet har rätt att erhålla omleverans om felet är väsentligt för denne.

21.1.3 TK som har fabrikationsfel vid leverans ska behandlas som D.O.A. (Dead On Arrival), och ersättas med ny produkt.

21.1.4 Leverantörens ansvar för Fel omfattar inte:

(a) Fel orsakade genom Avropande enhets användning av aktuell Produkt. Denna ansvarsbefrielse gäller dock inte om Avropande enhet med fog kunnat förvänta sig att aktuell Produkt skulle vara kompatibel med Avropande enhets utrustning, tillbehör eller befintlig programvara, även om det inte framgår av Avropsavtal;

(b) Fel orsakade av Avropande enhets företagna ändringar eller ingrepp i aktuell Produkt i strid med Leverantörens särskilda instruktioner eller medgivanden; eller

(c) Fel orsakade genom Avropande enhets användning av Produkt i strid med användardokumentation, tillhandahållna tekniska manualer och beskrivningar, Leverantörens instruktioner eller genom annan försummelse av Avropande enhet.

22 Support och felanmälan22.1 Incident- och problemhantering

22.1 Första linjens support ska handhas kostnadsfritt av Anbudsgivaren. All support ska ges på svenska.

22.2 Det ska finnas en komplementär FAQ (eller motsvarande) finnas tillgänglig. Notera att första linjens support alltid äger ärendet och stänger det när användaren har godkänt lösningen.

22.3 Incidentrapportering ska kunna ske via: telefon e-post webb

RAMAVTAL Sida 19 av 40

[Avtalsnr]

22.2 Leverantörens supportorganisation, servicedesk22.2.1 Leverantören ska tillhandahålla en Servicedesk med svensktalande

personal. Leverantören ska därvid tillhandahålla en bemannad och personoberoende Servicedesk som är tillgänglig under vardagar mellan 08.00-17.00 (helgfri måndag t.o.m. fredag, inklusive dag före ”röd” dag). Servicedesk ska hantera stöd till Avropande enheter för frågor kopplade till avropade Produkter, samt rapportering, registrering och återrapportering till Avropande enheter av Fel. Leverantören ska återkoppla anmälda ärenden till Avropande enhet inom 4 (fyra) timmar med åtgärdsplan.

22.1 Responstiden ska i normalfallet innebära att anmälan av ärende och erhållande av kontakt sker inom max 5 minuter.

22.2.2 Servicedesk ska kunna kontaktas av i Avropsavtal angivna kontaktpersoner via telefon, e-post och webbplats i enlighet med Leverantörens särskilda instruktioner. Personal i Servicedesk ska ha god kännedom om Avropande enhet och Avropsföremålet och ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom Leverantörens organisation eller tredje part för åtgärdande.

22.2.3 Ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå, enligt 22.2.1. I det fall ett ärende inte kan lösas vid första kontakten med Servicedesk, återkopplar Leverantören kontinuerligt till Avropande enhet enligt överenskommelse.

22.2.4 Parterna kan särskilt överenskomma att Avropande enhet kan vända sig direkt till tredje part, t.ex. Underleverantör för Servicedesk.

23 Sårbarheter i Produkter samt i tillhörande Programvara

23.1 Såvida inget annat angetts i Avropsavtalet gäller Leverantörens ansvar enligt detta avsnitt i fem (5) år från Effektiv leveransdag, utöver vad som i övrigt avtalats om ansvar för Fel samt Service och oavsett om ägandet överförts till Avropande enhet eller inte.

23.2 Leverantören ansvarar för att tillverkare av Produkter som levererats enligt Avropsavtal har rutiner för att hantera potentiella sårbarheter i Produkter samt i tillhörande Programvara (såsom firmware, drivrutiner, kommunikationsmetoder, övervakningsprogram etc.) som rapporteras till tillverkaren och att tillverkaren aktivt håller sig uppdaterad om potentiella sårbarheter som blivit offentliga och som kan beröra Produkter samt tillhörande Programvara. Leverantören ansvarar vidare för att tillverkaren tar alla potentiella sårbarheter som kan beröra Produkter samt tillhörande Programvara och som kommer till tillverkarens kännedom på allvar och undersöker samt verifierar deras riktighet.

RAMAVTAL Sida 20 av 40

[Avtalsnr]

23.3 Leverantören ansvarar för att levererad Produkt samt tillhörande Programvara kontinuerligt förses med erforderliga säkerhetsuppdateringar. Sårbarhet som kommer till kännedom för Leverantören eller tillverkare av Produkten samt tillhörande Programvara och som innebar en risk för bristande säkerhet, funktionalitet, tillförlitlighet eller prestanda ska snarast rättas.

24 Underleverantör24.1 Leverantören får anlita underleverantör för genomförande av viss del

av leverans under detta Ramavtal. Leverantören ska alltid inhämta Beställarens skriftliga godkännande. Sådant godkännande ska inte vägras utan godtagbara skäl.

24.2 Avser Leverantören att under avtalstiden anlita en underleverantör ska en begäran skickas till Beställaren. Leverantören ska på Beställarens begäran tillhandahålla all relevant information som krävs för att Beställaren ska kunna göra en vederbörlig bedömning av huruvida underleverantören uppfyller de krav som ställdes i upphandlingen.

24.3 Leverantören ska varken befrias eller begränsas i sitt ansvar, sina åtaganden eller skyldigheter enligt Ramavtalet genom att utse en underleverantör. Leverantören ska i förhållandet mellan Beställaren och Leverantören vara ansvarig för att utse och träffa avtal med Leverantörens underleverantörer samt ska ansvara för alla Leverantörens underleverantörer såsom för sig själv.

24.4 Om en underleverantör som anlitats av Leverantören bryter mot bestämmelser i detta Ramavtal eller det förekommer upprepade klagomål avseende en sådan underleverantör och rättelse inte vidtas omedelbart efter skriftlig anmaning från Beställaren, har Beställaren rätt att kräva att Leverantören byter sådan underleverantör avseende detta Ramavtal.

25 Ersättning/Pris25.1 Priser framgår av Prislista, bilaga 1.

25.2 Leverantörens ersättning för hyra av Produkt betalas kvartalsvis i efterskott. Denna hyreskostnad ska vara fast under hyresperioden.

25.3 Leverantören ersätts vid köp av Produkt 30 dagar efter Faktisk leveransdag.

25.4 Leverantören ersätts via en klickkostnad i vilken ersättning för fullserviceavtal samt förbrukningsartiklar motsvarande vad som anges i avsnitt 20 ska ingå. Klickkostnaden är volymoberoende.

RAMAVTAL Sida 21 av 40

[Avtalsnr]

25.5 Ersättning för Tjänst baseras på fast timpris enligt Prislista, bilaga 1.

25.6 Leverantören svarar själv för alla kostnader som uppstår vid utförande av Tjänst samt övriga förpliktelser enligt detta Ramavtal.

25.7 Leverantören svarar för och bekostar alla rese-, restid, logi- och traktamentsersättningar för personal som normalt är stationerad på annan ort och som ingår i Tjänsten. Detta gäller också om Leverantören måste inkalla sådan personal i efterhand för att fullgöra sin del av Avropsavtal.

25.8 För resor inom den ort där Tjänsten i huvudsak ska utföras utgår ingen rese, restid, logi- eller traktamentsersättning.

25.9 Angivna priser är i SEK och exklusive mervärdesskatt. Faktureringsavgifter eller andra motsvarande avgifter får inte utgå. Inte heller får några pristillägg utgå som inte har avtalats mellan Parterna.

25.10 Avropsdagens avtalade pris ska gälla.

25.11 I samtliga priser ingår eventuella avgifter enligt Förordning (2014:1073) om producentansvar för förpackningar.

26 Prisjustering26.1.1 Prisjustering får ej ske under Ramavtalstiden utan priserna ska vara

fasta.

26.1.2 Beslut av myndighet gällande skatter eller avgifter som påverkar ersättning får till den del som beror på myndighetsbeslutet regleras efter yrkande av någon av Parterna och efter Beställarens skriftliga godkännande för återstående del av avtalsperioden inklusive eventuell förlängning.

27 Fakturering och betalning27.1 Avropande enhet faktureras för utförda klick samt för utförd godkänd

leverans av produkt eller Tjänst.

27.2 Leverantören ska kunna hantera separata Avropande enheter/kostnadsställen inom Region Stockholm så att inte sammanblandning mellan dessa sker.

27.3 Leverantören ska kunna hantera att ett avrop renderar i två olika fakturamottagare avseende köp eller hyra respektive förbrukning.

27.4 Leverantören ska på begäran från Beställare/Avropande enhet ställa ut samlingsfakturor och/eller separata fakturor.

RAMAVTAL Sida 22 av 40

[Avtalsnr]

27.5 Betalning ska ske senast trettio (30) dagar efter inkommen och godkänd faktura.

27.6 Betalning innebär inte godkännande av produkt eller Tjänst.

27.7 Vid försenad betalning äger Leverantören rätt till dröjsmålsränta enligt gällande räntelag.

27.8 Fakturan ska innehålla: Minst de uppgifter som beskrivs i bokföringslagen (1999:1078)

samt på Skatteverkets hemsida, www.skatteverket.se. Referens till avtalsnummer och Avropets kontaktperson.

27.9 Fakturor enligt detta Avtal ska skickas enligt följande:

27.10 E-faktura enligt standard Svefaktura är obligatorisk för all fakturering från Leverantör till Beställare. I övrigt ska fakturastandard helt följa SFTI:s rekommendationer för e-faktura i det fall andra format är aktuella.

27.11 Fakturan matchas normalt mot ett e-beställningsförfarande hos Beställaren. Fakturan ska därför, på Beställarens begäran, innehålla särskild referens för att möjliggöra sådan matchning.

27.12 Från den 1 april 2019 ska Leverantören kunna skicka e-faktura via PEPPOL:s infrastruktur till Beställaren. Information om e-faktura och fakturauppgifter för Region Stockholms bolag och förvaltningar finns på denna länk: https://www.sll.se/om-regionstockholm/upphandling/fakturera-region-stockholm/fakturor-till-region-stockholms-enheter/.

27.13 Fakturering med fulltextfakturaFulltext är en fristående variant av SFTI sc 9.1. Ingen elektronisk prisinformation förmedlas mellan parterna utan fulltextfakturan ska innehålla komplett information även på artikelnivå.

28 Statistik28.1 Leverantören ska, kostnadsfritt, en (1) gång per år, eller ytterligare

tillfällen om Beställaren så önskar, senast en (1) månad efter statistikperiodens slut, eller annan avtalad tidpunkt, lämna statistikuppgifter över utförda leveranser enligt punkten 28.3. Statistikperioden utgör ett (1) år räknat från datum för Ramavtalets ikraftträdande.

28.2 Vid händelse av förlängning av Ramavtal ska statistik lämnas enligt samma intervall.

RAMAVTAL Sida 23 av 40

[Avtalsnr]

28.3 Statistiken ska redovisas på Beställarnivå och uppdelad på Avropande enheter. Denna ska minst innehålla upplåtelseform, modellnamn och pris i kronor. Hänvisning ska ske till TK och artikelidentifikationsnummer angivna i prisbilagan. Beställaren tillhandahåller ifyllningsmallar i programvaran Microsoft Excel.

28.4 Motsvarande statistik ska även kunna lämnas av Leverantören på anmodan av Beställaren inför ny upphandling. Även försäljning till Beställaren utanför Ramavtalet inom produktionsområdet ska redovisas.

29 Uppföljning 29.1 Under Ramavtalets avtalstid kan uppföljning komma att ske gällande

Leverantörens leveranssäkerhet avseende produkter och utförande av Tjänst. Uppföljningen ligger till grund för huruvida Leverantören kommer att erbjudas eventuell förlängning av Ramavtalet eller inte.

29.2 Uppföljningsmöten kan ske mellan Beställaren och Leverantören. Det åligger kallande part att ta fram en relevant agenda.

30 Vite och andra påföljder 30.1 Allmänt

30.1.1 Leverantören är medveten om att fel i produkt, leveransförsening eller annan underlåtenhet av Leverantören att fullgöra åtaganden enligt detta Ramavtal kan medföra en väsentlig negativ inverkan på Beställarens verksamhet och att skada som förorsakas av Leverantörens bristande uppfyllelse av åtaganden i detta Ramavtal inte alltid går att fastställa på ett exakt sätt.

30.1.2 Leverantören ska under avtalstiden uppfylla samtliga åtaganden enligt detta Ramavtal och Avrop. Vid underlåtenhet från Leverantören att uppfylla dessa åtaganden har Beställaren/Avropande enhet rätt att göra gällande de påföljder som anges i enligt punkt 30.1.3 samt i Ramavtalet i övrigt.

30.1.3 Vid fel i produkt, leveransförsening eller annan underlåtenhet av Leverantören att fullgöra åtaganden enligt detta Ramavtal äger Beställaren/Avropande enhet rätt att (efter eget val) göra gällande en eller flera av följande påföljder mot Leverantören:

a) kräva avhjälpande, rättelse eller omleverans enligt punkterna 30.2.130.2.4, 30.4.130.4.1, 39.1.139.1.3 och 39.2.139.2.6;

b) kräva vite enligt punkterna 30.6.130.6.1, 30.7.130.7.1, 30.8.130.8.1, 30.2.130.2.10, 30.5.130.5.7, 30.6.130.6.1, 30.7.130.7.1, 30.8.130.8.1 och 44.2.144.2.1;

RAMAVTAL Sida 24 av 40

[Avtalsnr]

c) kräva prisavdrag enligt punkterna 30.2.130.2.5, 30.2.130.2.7 och 30.2.130.2.8;

d) utnyttja rätten att beställa likvärdig produkt hos annan leverantör enligt punkterna 30.2.130.2.9, 30.4.130.4.2 samt 30.5.130.5.5;

e) frångå angiven rangordning enligt punkt 6.1.16.1.3;f) vid leveransförsening, göra gällande de påföljder som följer av

punkt 30.5;g) kräva kompensation för direkt skada som åsamkats

Beställaren/Avropande enhet; och h) säga upp detta Ramavtal och/eller Avrop helt eller delvis enligt

punkt 41 Förtida upphörande.

30.1.4 Samtliga påföljder som Beställaren/Avropande enhet kan göra gällande mot Leverantören under detta Ramavtal är kumulativa. Sålunda har Beställaren/Avropande enhet rätt att göra gällande flera påföljder avseende samma leveransförsening, fel eller annat brott mot detta Ramavtal eller Avrop, med den begränsningen att Beställaren/Avropande enhet inte äger rätt att kräva kompensation mer än en gång för samma fel, leveransförsening eller annat brott mot detta Ramavtal eller Avrop.

30.2 Leverantörens ansvar vid fel i produkt

30.2.1 Leverantören ansvarar för fel i produkt som beror på bristfälligheter i konstruktion, material och tillverkning eller som består i att produkten inte uppfyller de miljökrav eller andra särskilda kontraktsvillkor som framgår av Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], eller i övrigt inte uppfyller avtalade egenskaper.

30.2.2 Leverantörens ansvar omfattar inte fel som beror på material som Avropande enhet tillhandahållit eller på konstruktion som den Avropande enheten föreskrivit, om inte Leverantören upptäckt eller bort upptäcka felet.

30.2.3 Leverantörens ansvar omfattar inte fel orsakade av omständigheter som tillkommit efter det att risken för produkten gått över på Avropande enhet. Leverantören ansvarar dock för fel som uppstått till följd av att Leverantörens instruktioner varit bristfälliga.

30.2.4 Vid fel i produkt ska Leverantören företa omleverans, rätta eller avhjälpa felet inom fem (5) Arbetsdagar från det att Avropande enhet meddelat Leverantören felet. Avropande enhet har rätt att kräva omleverans om felet är väsentligt för enheten.

30.2.5 Vid fel som beror på att produkt inte uppfyller miljökrav eller andra särskilda kontraktsvillkor i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], och omleverans, avhjälpande eller rättelse av sådant fel, enligt Avropande

RAMAVTAL Sida 25 av 40

[Avtalsnr]

Enhets skäliga bedömning, inte vore lämpligt eller skulle innebära stor olägenhet för Avropande enhets verksamhet har Avropande enhet rätt att istället kräva prisavdrag som svarar mot felet. Vid fastställande av prisavdragets storlek är utgångspunkten det avdrag som erhållits vid upphandlingen för uppfyllande av det aktuella kravet. Har det aktuella kravet inte varit föremål för utvärdering i upphandlingen ska utgångspunkten istället vara den marknadsmässiga prisskillnaden mellan produkt som uppfyller aktuellt krav och produkt som inte uppfyller kravet.

30.2.6 Ska felet avhjälpas och är felet av sådan art att det inte är lämpligt att avhjälpandet sker på uppställningsplatsen, ska Avropande enhet på Leverantörens begäran och bekostnad underlätta arbetets utförande genom att för utbyte eller reparation återsända felaktig produkt eller del av produkt till Leverantören.

30.2.7 Uppfyller inte Leverantören sina förpliktelser enligt punkt 30.2.4 får Avropande enhet skriftligen ge Leverantören en skälig slutlig frist för detta. Har inte Leverantören uppfyllt sina förpliktelser inom tidsfristen får Avropande enhet efter eget val:

a) låta utföra nödvändiga reparationer och/eller framställa nya delar på Leverantörens risk och bekostnad, förutsatt att Avropande enhet därvid förfar med omdöme,

b) kräva och erhålla sådant prisavdrag som svarar mot felet, varvid prisavdrag för fel som består i att produkt inte uppfyller miljökrav eller andra särskilda kontraktsvillkor i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], ska fastställas på sätt som anges i punkt 30.2.5,; eller

c) om felet är väsentligt, häva Avropet.Avropande enhet får också häva Avropet om felet efter åtgärd som nämns under punkt 30.2.7 a) alltjämt, helt eller delvis, kvarstår. Hävning av Avrop ska, för att vara giltig, ske skriftligen.

30.2.8 Om felet efter åtgärd enligt punkt 30.2.7 a) kvarstår men inte är väsentligt har Avropande enhet rätt att kräva och erhålla prisavdrag som svarar mot felet, varvid prisavdrag för fel som består i att produkt inte uppfyller miljökrav eller andra särskilda kontraktsvillkor i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], ska fastställas på sätt som anges i punkt 30.2.5.

30.2.9 Ska omleverans företas av Leverantören och Leverantören inte tillhandahåller ny produkt eller godkänd likvärdig produkt har Avropande enhet rätt att beställa motsvarande produkt och kvantitet hos annan leverantör. Merkostnaden för detta debiteras Leverantören.

30.2.10 Vid sådant fel som beror på att produkt inte uppfyller miljökrav eller särskilda kontraktsvillkor i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], är Avropande enhet, utöver övriga påföljder i punkt 30.2, berättigad till

RAMAVTAL Sida 26 av 40

[Avtalsnr]

vite. Vite utgår med femton (15) procent av det totala anskaffningsvärdet för de produkter som levererats under avtalstiden och som inte uppfyller kraven.

30.2.11 Avropande Enhet har, utöver övriga påföljder i punkt 30.2, rätt att kräva kompensation för den direkta skada eller förlust som åsamkats Avropande Enhet på grund av fel i produkt. Eventuellt vite som utgått på grund av felet ska avräknas från skadeståndet.

30.3 Brister i utförande enligt Fullserviceavtal

30.3.1 Om fullservice inte ges enligt avsnitt 20 inom angivna tidsramar och detta inte beror på Beställaren eller kan hänföras till "force majeure", har Beställaren rätt till vite.

30.3.2 Vite Inställelsetid: Vite utgår med 1000 kronor för varje påbörjad timma utöver angiven inställelsetid i avsnitt 20 Fullservice och garanti.

30.3.3 Vite Åtgärdstid: Vite utgår med 1000 SEK för varje påbörjad timma utöver angiven åtgärdstid i avsnitt 20 Fullservice och garanti.

30.4 Leverantörens ansvar vid felleverans

30.4.1 Leverantören ska omgående efter meddelande från Avropande enhet rätta felaktig leverans, genom ny leverans eller delleverans, varvid Leverantören svarar för alla kostnader till följd av den felaktiga leveransen.

30.4.2 I de fall rättelse inte företas av Leverantören har Avropande enhet rätt att beställa motsvarande produkt och kvantitet hos annan leverantör. Merkostnaden för detta debiteras Leverantören.

30.5 Leverantörens ansvar vid leveransförsening

30.5.1 Det är av synnerlig vikt för Beställaren och Avropande enhet att leverans av avropade produkter enligt detta Ramavtal sker i enlighet med den leveranstid och Avtalad leveransdag som anges i Avrop. Leverantören ska utan dröjsmål underrätta Avropande enhet om förhållanden som kan medföra avvikelser från Avtalad leveransdag.

30.5.2 Leveransförsening föreligger om Faktisk leveransdag infaller senare än Avtalad leveransdag.

30.5.3 Om leveransförsening inte kan undvikas ska Leverantören omgående meddela Avropande enhet, som bedömer om senareläggning av leveransen kan accepteras. Vite vid leveransförsening utgår dock alltid enligt punkt 30.5.7.

RAMAVTAL Sida 27 av 40

[Avtalsnr]

30.5.4 Om senareläggning av leveransen inte kan accepteras av Avropande enhet ska Leverantören leverera av Beställaren godkänd likvärdig produkt utan merkostnad för Avropande enhet.

30.5.5 I de fall Leverantören inte tillhandahåller godkänd likvärdig produkt har Avropande enhet rätt att beställa motsvarande produkt och kvantitet hos annan leverantör. Merkostnaden för detta debiteras Leverantören.

30.5.6 Skulle Avropande enhet på grund av fel i produkt, felleverans eller leveransförsening drabbas av merarbete, andra särskilda hanteringskostnader eller krav från tredje man, ska Leverantören ersätta Avropande enhet för dessa kostnader.

30.5.7 Leveransförsening berättigar Avropande enhet till vite. Vite utgår för varje påbörjad Arbetsdag som förseningen varar med 5 procent av värdet av den del av leveransen som till följd av förseningen inte kunnat användas. Dock ska vitet i sin helhet inte överstiga 50 procent av sagda värde. Vite kan tas ut direkt eller efter upprepande förseningar och kommer då att ackumuleras.

30.5.8 Om vitet enligt ovan inte överstiger 1 000 SEK debiteras dock 1 000 SEK som administrationsavgift. Administrationsavgiften inkluderar då vitet.

30.5.9 Beställarens/Avropande enhets rätt till vite vid leveransförsening är förverkad om anspråk på ersättning inte framställs skriftligen senast sex (6) månader efter det att produkten levererats.

30.6 Leveransvillkor

30.6.1 Om Leverantören bryter mot någon av punkterna i 13.1.113.1.1-13.1.113.1.513.1.113.1.5 utgår vite med 5 000 SEK per inleverans.

30.7 Ej godkänt prisjustering

30.7.1 Om Leverantören fakturerar prishöjningar som inte är godkända av Beställaren utgår ett vite om 10 000 SEK per tillfälle.

30.8 Försenad statistik

30.8.1 Vid försent inkommen årsstatistik enligt punkt 28.1.128.1 utgår vite med 1000 SEK per påbörjad vecka som förseningen varar. Vite kan maximalt utgå med 10 000 SEK. Statistik som inte lämnas enligt tillhandahållen mall kommer att betraktas som inte levererad och vite kan, även då, komma att utgå.

30.9 Ej godkänd sortimentsändring

RAMAVTAL Sida 28 av 40

[Avtalsnr]

30.9.1 Sortimentsförändringar enligt punkt 44.2.144.2.1 kräver skriftligt godkännande av Beställaren. För förändringar som genomförs i strid med punkt 44.2 utgår vite med 10 000 SEK per produkt.

30.10 Utebliven rättning avseende sårbarhet

30.1 Rättas inte sådan sårbarhet som beskrivits i avsnitt 22 inom nittio (90) kalenderdagar ska Leverantören betala vite för varje därefter påbörjad period om trettio (30) kalenderdagar som rättning uteblir med ett belopp motsvarande två (2) procent av avtalat pris for berörd Produkt inklusive dess tillhörande Programvara, upp till ett maximalt vite om åtta (8) procent. För att maximalt vite ska uppnås ska rättning därmed ha uteblivit i 180 kalenderdagar (90 + (3x30)) samt den fjärde perioden om trettio (30) kalenderdagar påbörjats med utebliven rättning.

31 Försäkringar31.1 Det åligger Leverantören att på egen bekostnad teckna och

vidmakthålla ett fullgott försäkringsskydd. Kostnaden för detta ska ersättas som en del av klickkostanden.

31.2 Leverantören ska på begäran styrka att fullgott försäkringsskydd finns genom att tillställa Beställaren kopia av giltigt försäkringscertifikat eller annat försäkringsbevis.

32 Ansvar för skada och ansvarsbegränsningar32.1 Avropande enhets godkännande av utförd leverans eller Tjänst befriar

inte Leverantören från ansvar.

32.2 Leverantören ansvarar för skada som denne eller anlitad underleverantör vållar Beställaren eller Avropande enhet eller tredje man genom uppsåt eller oaktsamhet.

32.3 Leverantörens ansvar omfattar skador som omlevererade eller reparerade delar orsakar på andra delar av produkt.

32.4 Parts rätt till ersättning för skada från den andra Parten för brott mot detta Ramavtal och/eller aktuellt Avropsavtal är begränsad till ersättning för direkt skada och förlust och omfattar inte indirekt skada, inklusive goodwillförlust och utebliven vinst.

32.5 Begränsningarna i detta Ramavtal om rätt till ersättning endast för direkt skada och förlust ska inte gälla såvitt avser: (i) skada som har orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet; (ii) Leverantörens ansvar avseende immaterialrättsligt intrång enligt punkten 29 såvitt avser belopp som Beställaren tvingas utge till tredje part enligt nämnda punkt; eller (iii) skada som avser dödsfall eller personskada som har orsakats genom uppsåt eller vårdslöshet.

RAMAVTAL Sida 29 av 40

[Avtalsnr]

32.6 Leverantörens sammanlagda skadeståndsskyldighet begränsas till max femton (15) procent av Avropets kontraktsvärde per skadetillfälle såvida inte uppsåt föreligger.

33 Lagar och förordningar m.m.33.1 Leverantören ska vid utförande av åtagandet följa alla lagar,

förordningar samt föreskrifter och allmänna råd som utfärdats av statliga och kommunala myndigheter och verksamheter samt Beställarens egna riktlinjer samt ”Uppförandekod för leverantörer”, bilaga 2, som från tid till annan är tillämpliga på åtagandet eller som på annat sätt berör Leverantören vid utförande av åtagandet.

33.2 Leverantören ska som arbetsgivare iaktta god sed på arbetsmarknaden och ha sådana rutiner och processer som krävs för att följa den arbetsrättsliga lagstiftningen.

34 Sekretess och tystnadsplikt34.1 I de fall Leverantören ges tillgång till information som är skyddad

enligt Offentlighets- och sekretesslag (2009:400) ska tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Leverantören förbinder sig att tillse att dess personal och eventuell underleverantör gör motsvarande åtagande.

34.2 Sekretess enligt denna punkt gäller även när Ramavtalet i övrigt upphört att gälla.

35 Immaterialrättsliga intrång35.1 Leverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara

Beställaren/Avropande enhet om krav riktas eller talan förs mot denne om intrång i patent, upphovsrätt eller annan immateriell rätt på grund av användning av levererade produkter för avsett ändamål. Leverantören åtar sig vidare att ersätta Beställaren/Avropande enhet för de skadestånd och ersättningar som denne genom förlikning eller dom kan bli skyldig att utge. Leverantörens åtagande gäller under förutsättning att Leverantören får bestämma över försvaret mot sådan talan och får föra förhandlingar om uppgörelse eller förlikning.

35.2 Om det fastställs att intrång har skett ska Leverantören på egen bekostnad antingen: tillförsäkra Beställaren/Avropande enhet rätt att fortsätta använda

produkten, ersätta produkten med en annan produkt vars användning inte

innebär intrång varvid ersättning ska ske enligt punkt 30, Vite och andra påföljder ,

RAMAVTAL Sida 30 av 40

[Avtalsnr]

ändra produkten så att intrång inte föreligger, varvid ändring ska ske enligt punkt 44.2, Sortimentsändring,

återta produkten och kreditera Beställaren/Avropande enhet ett belopp som motsvarar produktens värde med hänsyn till den tid som produkten använts och normal avskrivningstid.

35.3 Innebär intrånget väsentlig olägenhet för Beställaren/Avropande enhet har denne rätt att genom skriftligt meddelande till Leverantören häva Ramavtalet respektive säga upp Avropet i sin helhet i enlighet med punkt 41.1 och/eller 41.2.

35.4 Beställaren/Avropande enhet ska hållas skadelös från varje krav, stämning eller process grundad på att användandet av levererad produkt utgör intrång i patent, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet. Parterna ska så snart möjligt efter det att Part fått kännedom om att intrång föreligger på grund av användning av produkten informera den andra Parten.

36 Begränsning av marknadsföringsrätt36.1 Leverantören får inte använda eller hänvisa till Beställaren i

marknadsföringssyfte utan att ha inhämtat skriftligt medgivande från Beställaren.

37 Katastrofsituationer m.m.37.1 Enligt lag (2006:544) om kommuners och landstings åtgärder inför och

vid extraordinära händelser i fredstid och höjd beredskap samt lag (1992:1403) om totalförsvar och höjd beredskap, ska Beställaren vidta de beredskapsförberedelser som behövs för respektive verksamhet under höjd beredskap. Basen utgörs av den fredstida katastrofmedicinska beredskapen och gäller även epidemiläge 3 (influensapandemi eller motsvarande katastrofläge).

37.2 Vid fredstida kriser och höjd beredskap, vilket innebär skärpt beredskap eller högsta beredskap, ska Leverantören fortsätta sitt åtagande enligt detta Ramavtal.

37.3 Leverantören ska i egenskap av näringsidkare vidta de särskilda åtgärder i fråga om planering och inriktning av verksamheten, tjänstgöring och ledighet för personal samt användning av tillgängliga resurser som är nödvändiga för att verksamheten ska fungera under rådande förhållanden.

38 Force majeure 38.1 Parterna ska inte göras ansvariga för försening av eller underlåtenhet

att uppfylla sina åtaganden enligt detta Ramavtal om förseningen eller

RAMAVTAL Sida 31 av 40

[Avtalsnr]

underlåtenheten härrör från någon omständighet utom Parternas kontroll såsom avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden, eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, uppror, upplopp, terroristdåd, explosion, översvämning, lagstadgade hinder eller ändringar i lagstiftning. Förbehållet om avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden ska inte anses som befrielsegrund om Leverantören själv är föremål för eller vidtar sådan konflikt.

38.2 Vid fredstida kriser och höjd beredskap enligt punkt 37, Katastrofsituationer m.m, ska förbehåll enligt punkt 37.1.137.1 inte anses som befrielsegrund. Leverantören är alltid skyldig att upprätthålla sina åtaganden och tillhandahålla produkter enligt detta Ramavtal för de delar av Beställarens verksamhet som omfattas av krisplan och krishantering.

38.3 För att Part ska ha rätt att göra gällande befrielsegrund enligt ovan ska Parterna skriftligen och utan dröjsmål underrätta den andra Parten om att sådan omständighet har inträffat. Skriftligt meddelande ska också lämnas utan dröjsmål vid befrielsegrundens upphörande.

38.4 Befrielsegrund medför att Parten är befriad från att fullgöra sina åtaganden på avtalad tidpunkt och under sådan tid därefter som fullgörandet måste uppskjutas till följd av den inträffade befrielsen. Part ska vidta skäliga ansträngningar för att mildra omfattningen och effekten av befrielsegrund och återuppta fullgörandet av de förpliktelser som hindrats så snart det praktiskt kan ske.

39 Hållbarhet39.1 Miljö

39.1.1 Leverantören ska vid avtalsstart ha, och under hela avtalstiden upprätthålla, ett strukturerat och dokumenterat miljöarbete som är öppet för granskning av Beställaren. För att uppfylla villkoret ska Leverantören minst: ha en miljöpolicy som är antagen av ledningen; ha identifierat miljörelaterade risker hänförliga till de produkter

som omfattas av detta Ramavtal; ha en rutin som säkerställer att produkterna under hela

avtalstiden uppfyller de miljökrav som anges i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X] och Ramavtalet i övrigt;

ha mätbara och tidsatta mål för sitt miljöarbete; och en gång per år följa upp miljöarbetet enligt denna punkt.

39.1.2 Leverantören är skyldig att på begäran från Beställaren inkomma med skriftlig redovisning som verifierar att och redovisar hur kraven i punkt 29.1, samt miljökraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X] uppfylls. uppfylls. Redovisningen ska ske på det sätt som Beställaren begär.

RAMAVTAL Sida 32 av 40

[Avtalsnr]

Leverantören är skyldig att inkomma med sådan redovisning inom en (1) månad från det att begäran mottogs.

39.1.3 I händelse av bristande uppfyllelse av Leverantörens åtaganden avseende miljö enligt punkt 39.1.1 har Beställaren rätt att kräva att Leverantören inom fyra (4) veckor, eller annan skälig tid som Beställaren anger, avhjälper bristen.

39.1.4 Om Leverantören inte avhjälper brist enligt punkt 39.1.3 eller om Leverantören inte uppfyller kravet på redovisning enligt punkt 39.1.2 har Beställaren/Avropande enhet rätt att frångå angiven rangordning enligt punkt 6.1.16.1.3. Beställaren/Avropande enhet har även rätt att frångå angiven rangordning enligt punkt 6.1.16.1.3 om Leverantören inom ramen för ett Avrop enligt detta Ramavtal har levererat en produkt som inte uppfyller kraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X].

39.1.5 Leverantörens underlåtenhet att avhjälpa brist/er enligt punkt 39.1.3 och Leverantörens underlåtenhet att uppfylla kravet på redovisning enligt punkt 39.1.2 utgör dessutom var för sig ett sådant väsentligt avtalsbrott som berättigar Beställaren att, helt eller delvis, häva Ramavtalet enligt bestämmelserna i punkt 41.1.141.1.1 b).

39.1.6 Om Leverantören inte, i enlighet med bestämmelserna i punkt 39.1.2, kan verifiera att produkt som omfattas av Ramavtalet uppfyller miljökraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], har Beställaren rätt att kräva prisavdrag avseende denna produkt. Vid fastställande av prisavdragets storlek är utgångspunkten det avdrag som erhållits vid upphandlingen för uppfyllande av det aktuella kravet. Har det aktuella kravet inte varit föremål för utvärdering i upphandlingen ska utgångspunkten istället vara den marknadsmässiga prisskillnaden mellan produkt som uppfyller aktuellt krav och produkt som inte uppfyller kravet. Prisavdraget ska gälla till dess Leverantören kan styrka att produkten uppfyller kraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X]. Prisavdraget ska tillämpas på alla Avrop av berörd produkt som görs enligt detta Ramavtal under den tid som prisavdraget gäller.

39.1.7 Om Leverantören levererar produkter som inte uppfyller miljökraven i Hållbarhetsbilagan, Bilaga [X], betraktas detta som fel i produkt och ger Avropande enhet rätt till påföljder mot Leverantören enligt punkt 30.2.

39.2 Hållbara leveranskedjor

39.2.1 Leverantörens åtagande

Leverantören ska under hela avtalstiden tillämpa avtalsvillkor enligt punkt 29.2.1-29.2.4. Ramavtalet, och kontrakt som avropats enligt Ramavtalet, ska fullgöras enligt följande grundläggande villkor för hållbara leveranskedjor.

RAMAVTAL Sida 33 av 40

[Avtalsnr]

- FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna;

- ILO:s åtta kärnkonventioner om tvångsarbete, barnarbete, diskriminering och föreningsfrihet samt organisationsrätt (nr 29, 87, 98, 100, 105, 111, 138 och 182);

- FN:s barnkonvention, artikel 32;- det arbetarskydd och den arbetsmiljölagstiftning som gäller i landet där arbetet utförs;- den arbetsrättslagstiftning, inklusive bestämmelser om lön, arbetstid, ledighet och socialförsäkringsskydd som gäller i landet där arbetet utförs;

- den miljöskyddslagstiftning som gäller i landet där arbetet utförs; och- FN:s konvention mot korruption.

Villkoren avseende hållbara leveranskedjor benämns nedan de ”Grundläggande Villkoren”. De Grundläggande Villkoren förklaras närmare i Uppförandekod för Leverantörer, Bilaga [Y].

I de fall då internationella bestämmelser föreskriver ett starkare skydd för den enskilde än nationell lagstiftning ska Leverantören vidta skäliga åtgärder för att följa de internationella bestämmelserna.

Åtagandet gäller för all verksamhet med anknytning till utförande av kontrakt som avropas enligt detta Ramavtal.

Leverantören ska i enlighet med punkt 29.2.2, säkerställa att de Grundläggande Villkoren uppfylls av anlitade underleverantörer i alla led. Leverantören ska också säkerställa att dessa underleverantörer medverkar vid uppföljning enligt punkt 29.2.3.

39.2.2 Policys och rutiner

För att uppfylla åtagandet enligt punkt 39.2.1 ska Leverantören vidta åtgärder för att förebygga och hantera eventuella avvikelser från de Grundläggande Villkoren enligt punkterna (i) – (vi) nedan. Åtgärderna ska vara dokumenterade och tillämpas löpande under hela avtalstiden i den egna verksamheten och hos underleverantörer i alla led.

Leverantören ska senast vid Ramavtalets ikraftträdande ha:(i) antagit allmänt tillgänglig policy, beslutad av högsta ledningen, som innefattar ett åtagande att respektera de Grundläggande Villkoren;(ii) antagit rutiner för att vidareförmedla åtagandet att respektera de Grundläggande Villkoren i den egna verksamheten och i leveranskedjan, (iii) utsett ansvarig på ledningsnivå som ansvarar för efterlevnad av de Grundläggande Villkoren;

RAMAVTAL Sida 34 av 40

[Avtalsnr]

(iv) antagit rutiner för att regelbundet genomföra riskanalyser, det vill säga identifiera och prioritera aktuella och potentiella risker för brister i efterlevnad av de Grundläggande Villkoren, innefattande en kartläggning av leveranskedjan med särskild hänsyn till högriskverksamheter, (v) antagit rutiner för att regelbundet följa upp efterlevnad av de Grundläggande Villkoren; och (vi) antagit rutiner för att omedelbart vidta åtgärder för att förhindra och begränsa brister i efterlevnad av de Grundläggande Villkoren, samt för att vidta rättelse vid identifierade brister.Åtgärderna ska vidtas i enlighet med FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter eller motsvarande.

39.2.3 Uppföljning

Beställaren äger rätt att följa upp att Leverantören fullföljer sina åtaganden. Uppföljningen kan komma att ske i olika steg; egenrapportering och revision.

39.2.4 Egenrapportering

På begäran av Beställaren ska Leverantören, inom sex (6) veckor eller annan tid som Beställaren anger från det att begäran mottogs, skriftligen redovisa hur de Grundläggande Villkoren efterlevs. Redovisningen ska lämnas i Beställarens formulär för egenrapportering (som återfinns på www.hållbarupphandling.se) eller enligt Beställarens anvisningar.

39.2.5 Revision

Leverantören ska möjliggöra för Beställaren att själv eller genom ombud utföra revisioner hos Leverantören och/eller hos dess underleverantörer för att säkerställa att Leverantören uppfyller sitt åtagande enligt punkterna 29.2.1 - 39.2.2 och att de Grundläggande Villkoren i övrigt efterlevs. Leverantören ska i samband med revision tillhandahålla de uppgifter och den dokumentation som behövs för att kontrollera att de Grundläggande Villkoren efterlevs.

39.2.6 Hantering av brister

RAMAVTAL Sida 35 av 40

[Avtalsnr]

39.2.6.1 Om Leverantören inte medverkar vid uppföljning eller om det föreligger brister i den dokumentation som ska tillhandahållas enligt punkt 39.2.139.2.3 ska rättelse ske inom den tid som bestäms av Beställaren.

39.2.6.2 Vid bristande efterlevnad av de Grundläggande Villkoren eller om Leverantören inte uppfyller sina åtaganden avseende policys och rutiner enligt punkt 39.2.139.2.2 ska Leverantören avhjälpa detta enligt en av Leverantören framtagen tid- och åtgärdsplan som ska godkännas av Beställaren. Tid- och åtgärdsplanen ska tas fram inom den tid som bestäms av Beställaren och ska stå i proportion till bristernas art och tydligt beskriva hur dessa avhjälps inom angiven tid.

39.2.6.3 För det fall Leverantören inte

(i) upprättar tid- och åtgärdsplan i tid enligt punkt 39.2.6.2,

(ii) följer av Beställaren godkänd tid- och åtgärdsplan, eller

(iii) inom den tid som Beställaren bestämt avhjälper sådana brister som avses i punkt 39.2.6.1

har Beställaren/Avropande enhet rätt att frångå angiven rangordning enligt punkt 6.1.16.1.3. Beställarens underlåtenhet att vidta de åtgärder som anges i punkterna (i) – (iii) utgör dessutom sådant väsentligt avtalsbrott som berättigar Beställaren att, helt eller delvis, häva Ramavtalet enligt bestämmelserna i punkt 41.1.141.1.1 b).

39.2.7 Om det föreligger allvarliga brister i de Grundläggande Villkorens efterlevnad har Beställaren rätt att med omedelbar verkan helt eller delvis, häva Ramavtalet enligt punkt 41.1.141.1.1 c).

40 Ekonomirevision40.1 Beställaren har rätt att på egen bekostnad, själv eller genom av

Beställaren utsedd auktoriserad revisor, företa en ekonomisk revision av Leverantörens bokföring gällande fakturaunderlag till Ramavtalet.

40.2 För det fall Beställaren utnyttjar ovanstående rätt ska Leverantören utan kostnad för Beställaren biträda utsedd revisor i revisionen, t.ex. genom att ställa erforderlig dokumentation till revisorns förfogande.

40.3 Om granskningen ger anledning till anmärkning som föranleder kreditering svarar Leverantören för granskningskostnaden, vilken ska avräknas på faktura/utbetalas till Beställaren.

41 Förtida upphörande41.1 Hävning från Beställarens sida

RAMAVTAL Sida 36 av 40

[Avtalsnr]

41.1.1 Beställaren äger rätt att med omedelbar verkan häva detta Ramavtal oma) Beställaren får kännedom om att Leverantören eller företrädare för

Leverantören är dömd, enligt en lagakraftvunnen dom, för brott som innefattar sådan brottslighet som anges i 13 kap. 1§ LOU, eller om sådan dom inte föreligger det enligt Beställarens bedömning är sannolikt att domen antingen kommer att vinna laga kraft eller inte kommer att ändras i högre instans, eller om Leverantören omfattas av några av de omständigheter som anges i 13 kap 2-3§§ LOU.

b) Leverantören bryter mot Ramavtalet och detta är av väsentlig betydelse för Beställaren och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från avsändandet av skriftligt meddelande därom.

c) det föreligger allvarliga brister i de Grundläggande Villkorens efterlevnad.

d) Leverans eller del av leverans försenats tio (10) veckor eller mer vid upprepade tillfällen.

e) Leverantören ej fullgör sina åtaganden avseende Tjänst i den utsträckningen att vite utgår vid tre (3) tillfällen under en sex (6) månaders period;

f) Leverantören åberopat befrielsegrund enligt punkt 38 Force Majeure och sådan omständighet förelegat mer än tre (3) månader.

g) Om Beställaren vid prövning enligt punkt 44.3 av Leverantörens förändrade ägarförhållanden finner att Leverantören saknar möjligheter att fullgöra åtagandena enligt detta Ramavtal.

41.1.2 Hävning ska ske skriftligt genom rekommenderat brev till Leverantören. Beställaren ska därvid uppge grunden för det förtida upphörandet. Har detta skett ska hävning anses vara fullgjord.

41.1.3 Vid förtida upphörande på de i a), b), c), d) e) och g) angivna grunderna har Beställaren samtidigt rätt till ersättning för den skada Leverantörens fel, försummelse och brister åsamkat Beställaren.

41.2 Uppsägning av Avrop från Avropande enhets sida

41.2.1 Avropande enhet har vidare rätt att säga upp Avrop till upphörande trettio (30) dagar från avsändandet av den skriftliga uppsägningen, oma) Leverantören bryter mot åtagande enligt Avrop eller i väsentligt

hänseende brister i sina åligganden avseende leverans och rättelse ej sker inom trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande;

b) Leverans eller delleverans försenats tio (10) veckor eller mer vid upprepande tillfällen;

c) Leverantören ej fullgör sina åtaganden avseende Tjänst i den utsträckningen att vite utgår vid tre (3) tillfällen under en sex (6) månaders period.

RAMAVTAL Sida 37 av 40

[Avtalsnr]

41.2.2 Uppsägning ska ske skriftligt genom rekommenderat brev till Leverantören. Avropande enhet ska därvid uppge grunden för det förtida upphörandet. Har detta skett ska uppsägningen anses vara fullgjord.

41.2.3 Vid förtida upphörande på de i 41.2 angivna grunderna har Avropande enhet samtidigt rätt till ersättning för den skada Leverantörens fel, försummelse och brister åsamkat Avropande enhet.

41.3 Uppsägning från Leverantörens sida

41.3.1 Leverantören äger rätt att säga upp Ramavtalet respektive Avrop till upphörande trettio (30) dagar efter avsändandet av den skriftliga uppsägningen, oma) Beställaren respektive Avropande enhet bryter mot någon väsentlig

bestämmelse och underlåter att vidtaga rättelse inom trettio (30) dagar från erhållande av skriftlig anmodan härom (innefattande redogörelse för avtalsbrottet).

b) Beställaren respektive Avropande enhet åberopat befrielsegrund enligt punkt 38 Force Majeure och sådan omständighet förelegat mer än tre (3) månader.

41.3.2 Uppsägning ska ske skriftligen genom rekommenderat brev till Beställaren respektive Avropande enhet. Leverantören ska därvid uppge grunden för uppsägningen. Har detta skett ska uppsägningen anses vara fullgjord.

42 Tvist och tillämplig lag42.1 Detta Ramavtal ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.

42.2 För det fall Parterna skulle bli oeniga avseende omfattningen av de rättigheter och skyldigheter som följer av detta Ramavtal, ska Leverantören fortsatt fullgöra sina skyldigheter enligt Ramavtalet och inte under några omständigheter avbryta utförandet av sina åtaganden eller säga upp eller hota att säga upp detta Ramavtal, till dess att oenigheten slutligt har avgjorts. Leverantören har inte under några omständigheter rätt att avbryta leverans av produkt genom hänvisning till ett påstått avtalsbrott från Beställarens sida eller genom hänvisning till ett utestående krav på betalning, om Beställaren i god tro bedömer sig äga rätt att hålla inne sådan betalning till följd av ett krav, till dess att tvisten slutligt har avgjorts.

42.3 Tvist angående tolkning eller tillämpning av Ramavtalet och därmed sammanhängande rättsförhållanden som inte kan göras upp i godo ska slutligt avgöras av allmän domstol och med Stockholms tingsrätt som första instans.

RAMAVTAL Sida 38 av 40

[Avtalsnr]

43 Överlåtelse av Avtal43.1 Detta Ramavtal får inte utan Beställarens skriftliga medgivande

överlåtas på annan.

44 Ändringar44.1 Allmänt

44.1.1 Ändringar och tillägg till detta Ramavtal ska för att äga giltighet vara skriftliga och undertecknade av behöriga företrädare för båda Parter.

44.2 Sortimentsändring

44.2.1 Leverantören ska skriftligt informera Beställaren om eventuella förändringar i aktuell TK minst två (2) månader innan TK utgår ur sortimentet.

44.2 Vid förändringar av TK ska Leverantör senast två (2) månader innan byte och i samband med Beställarens godkännande av ny TK tillhandahålla skriftlig dokumentation som säkerställer att den nya utrustningen uppfyller samtliga krav för respektive TK i enlighet med de ursprungliga kraven.

44.2.1 Sortimentsförändringar enligt punkt 44.2.1 kräver skriftligt godkännande av Beställaren. För förändringar som genomförs i strid med punkt 44.2 utgår vite med 10 000 SEK per produkt.

44.3 Ändrade förhållanden

44.3.1 Parterna kan begära omförhandling av villkor i detta Ramavtal om det sker betydande förändringar hos Beställaren eller Leverantören. Begäran om omförhandling ska vara skriftlig.

44.3.2 Omförhandling ska inledas så snart som möjligt efter Parternas framställan därom. Påkallande av omförhandling befriar inte Parterna från skyldighet att fullgöra sina förpliktelser enligt detta Ramavtal.

44.3.3 Vid händelse av företagsomstruktureringar, inklusive uppköp, sammanslagning, förvärv eller insolvens, hos Leverantören, ska detta utan dröjsmål skriftligen anmälas till Beställaren. Leverantören ska på Beställarens begäran lämna ytterligare information om de nya förhållandena och om Leverantörens framtida möjligheter att fullgöra åtagandena enligt detta Ramavtal. Beställaren ska därefter pröva om Ramavtalet ska fortsätta att gälla trots förändrade förhållanden hos Leverantören.

RAMAVTAL Sida 39 av 40

[Avtalsnr]

45 Kontaktpersoner45.1 Kontaktpersoner angående detta Ramavtal ska vara:

Beställaren:Namn: Telefon: E-post: Leverantören:Namn: Telefon: E-post:

45.2 Vid förändringar av kontaktuppgifter ska den andre Parten meddelas snarast.

46 Meddelande46.1 Reklamation och meddelanden avseende detta Ramavtals tillämpning

ska skriftligen översändas till Parternas kontaktpersoner enligt Ramavtalet.

46.2 Meddelanden enligt detta Ramavtal ska ske och anses kommit den andra Parten tillhanda enligt följande:

Överlämnande med bud – vid avlämnandet.

Avsändande med rekommenderat brev – tre (3) Arbetsdagar efter avsändandet för postbefordran.

Med e-postmeddelande – en (1) dag efter avsändandet.

46.3 Adress- och kontaktuppgiftsändring ska utan dröjsmål meddelas Part på sätt som föreskrivs i punkt 46.1-46.2.

47 Bestämmelses ogiltighet47.1 Skulle någon bestämmelse i Ramavtalet eller del därav befinnas ogiltig,

ska detta inte innebära att Ramavtalet i dess helhet är ogiltigt utan ska, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar Parts utbyte av eller prestation enligt Ramavtalet, skälig jämkning i Ramavtalet ske.

RAMAVTAL Sida 40 av 40

[Avtalsnr]

Detta Ramavtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, av vilka parterna tagit var sitt.Stockholm 20xx-xx-xx

Ort och datum Ort och datum

REGION STOCKHOLM LEVERANTÖREN

Namnförtydligande Namnförtydligande

Namnförtydligande