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更新日 : 2007 年 10月

※本ガイドには日本においては未提供の内容も含まれています。実際に日本で利用可能なサービス詳細に関しては、マイクロソフトまたは販売会社様までご確認ください。

目次

4マイクロソフトオンラインサービスとは

7オンラインサービスの購入およびプロビジョニングプロセス

8マイクロソフトオンラインサービスのライセンスについて

8価格設定、請求、サブスクリプション期間

17よく寄せられる質問 (FAQ)

21付録 A – マイクロソフトオンラインサービス (ライセンスプログラム別)

22付録 B – 各オンラインサービスのカテゴリで利用可能なライセンスモデル

24付録 C – 各マイクロソフトオンラインサービスの概要

25Antigen Enterprise Manager

27Antigen for Instant Messaging

29Automated Service Agent

32Forefront Client Security

35Forefront Security for Exchange Server

38Forefront Security for SharePoint

41MapPoint Web Services

43Microsoft Exchange Hosted Archive

46Microsoft Exchange Hosted Continuity

49Microsoft Exchange Hosted Encryption

51Microsoft Exchange Hosted Filtering

54Microsoft Learning Solutions

57MSN Encarta Online

59Office Groove Enterprise Services

61Office Live Communications Server (LCS) Public Instant Messaging Connectivity (LCS PIC)

64Office Live Meeting

65付録 D – オンラインサービスコンポーネントを含むサービススイートまたは製品スイートの概要

© 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved.

本資料に記載された内容は情報提供のみを目的としており、明示または黙示に関わらず、これらの情報についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

Microsoft、FrontPage、InfoPath、OneNote、Outlook、PowerPoint、SharePoint、Visio、Visual Studio、Windows、および Windows NT は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。その他、記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。マイクロソフトは、販売代理店により間接的に取得されるライセンスの最終価格および支払条件の決定には関与しません。

マイクロソフトオンラインサービスとは

マイクロソフトオンラインサービスは、お客様に最新のテクノロジから得られるあらゆるメリットを少ないコストでご提供するサブスクリプションベースの特典です。

オンラインサービス (OLS) ポートフォリオの多くのサービスは、ソフトウェアをサービスとしてご提供する (SaaS) アプリケーションです。従来のソフトウェアはコンピュータ機器にインストールしたうえで使用され、その管理やサポートも、そのコンピュータ機器でローカルに行われます。一方、SaaS アプリケーションには次のようなメリットがあります。

· ソフトウェアの重要な部分はお客様の IT 環境の外部に置かれます。

· アプリケーションは、マイクロソフトのデータセンターでホストされます。

· ソフトウェアの運用や、最新バージョンへのアップデート、メンテナンスなどの管理作業は、お客様やパートナーではなくマイクロソフトの責任で行われます。

· 実行中のソフトウェアのバージョンは最新の状態なので、お客様は複雑な IT 管理をしなくても最新のソフトウェアが持つ機能によるメリットが得られます。

· これらのサービスは月額料金が設定されており、請求は契約期間を通して前払いまたは年単位のいずれかで行われます。

一般的に、ソフトウェアはユーザーの組織の環境に設置されているコンピュータ機器にインストールしたうえで使用されます。また、その管理やサポートもユーザーの組織の下でローカルに行われます。たとえば、Microsoft® Word を使用する場合は、ユーザーの組織内の PC にインストールしたうえで使用するのが一般的です。この場合、Word の運用状況や、最新バージョンへのアップデート、メンテナンスなどの管理作業は、組織全体の IT 環境の一部としてユーザー自身が行うことになります。

ソフトウェア (従来のモデル)

これに対し、オンラインサービスでは、ユーザーの組織の IT 環境内ではなく外部のサービスプロバイダ内にソフトウェアの重要な部分が置かれます。ただし、すべてのソフトウェアがサービスプロバイダ内に置かれるわけではありません。オンラインサービスの価値をユーザーに提供したり、ユーザーがサービスを受けやすくしたりするために、ユーザー側のコンピュータ機器のローカルにインストールされるソフトウェアもあります。オンラインサービスは多種多様ですが、その共通の目的は、ユーザー側の組織からサービスプロバイダのシステムにリモートでアクセスしたユーザーに、ソフトウェアの本来の価値を提供するということです。オンラインサービスでもう一つ重要な点は、サービスプロバイダ内のシステム上にあるソフトウェアの運用や、最新バージョンへのアップデート、メンテナンスなどの管理作業がサービスプロバイダの責任で行われるということです。

オンラインサービス (ホスト型モデル)

マイクロソフトオンラインサービスでは、マイクロソフトがサービスプロバイダの役割を担い、ユーザーにソフトウェアを提供します。また、ユーザーに代わってソフトウェアの管理を行います。

オンラインサービス製品の概要

コラボレーションおよびコミュニケーション

Automated Service Agent

Microsoft Exchange Hosted Services:

· Microsoft Exchange Hosted Archive

· Microsoft Exchange Hosted Continuity

· Microsoft Exchange Hosted Encryption

· Microsoft Exchange Hosted Filtering

Microsoft Office Groove Enterprise Services

Microsoft Office Live Communications Server (LCS) Public Instant Messaging Connectivity (LCS PIC)

Microsoft Office Live Meeting

セキュリティ

Forefront Client Security

Microsoft Forefront Sever Security 製品 :

· Antigen Enterprise Manager

· Antigen for Instant Messaging

· Forefront Security for Exchange Server

· Forefront Security for SharePoint®

参照

MapPoint® Web Services

MSN® Encarta® Premium および MSN® Encarta® Academic

Microsoft Learning Solution

オンラインサービスをライセンス認証する

オンラインサービスの対象となるソフトウェアはリモートのサービスプロバイダ内に置かれるため、利用にあたっては "ライセンス認証" の操作を行う必要があります。サービスプロバイダは、ユーザーが自身でリソースを用意してソフトウェアをローカルに展開する場合とまったく同じようにオンラインサービスを利用できるように、十分なリソースを用意してソフトウェアを展開する必要があります。オンラインサービスを正しくライセンス認証するには、ユーザーの組織に関する基本設定情報 (ドメイン名や連絡先情報など) を、ユーザー自身がサービスプロバイダに提供する必要があります。場合によっては、オンラインサービスを "自動的にライセンス認証" することもできます。この場合は、オンラインサービスをライセンス認証するための操作は必要ありません。

オンラインサービスの購入およびプロビジョニングプロセス

マイクロソフトは、マイクロソフトボリュームライセンスサービス ("MVLS") Web サイトのボリュームライセンスプログラムを通じて特定のマイクロソフトオンラインサービスライセンスを購入する際に、より効率的で一貫性のある方法で購入できるよう、購入プロセスを強化しました。

顧客のメリット :

· オンラインサービスの発注およびライセンス認証で、新しいエンドツーエンドのビューを使用できます。

· マイクロソフトから送信される通知の形式が統一されました。

購入およびライセンス認証の手続き :

ボリュームライセンスを新規契約または更新するお客様のエンドツーエンドの購入およびライセンス認証の手続きは、次のようになります。

1. リセラーパートナーに連絡して、既存の契約に対して発注するか、または新しい契約を結びます。

2. リセラーがプログラムによる標準の VL 発注プロセスを通じて発注を行います。

3. ライセンス認証を必要とするサービスについて、ライセンス認証の案内が送信されます。

4. MVLS にアクセスして、オンラインサービスのプロビジョニングを開始します。ライセンス認証が必要なサービスのために、製品固有のプロビジョニング情報 (連絡先情報、ドメイン名、IP アドレス、契約番号など) を入力するよう求められます。プロビジョニングサイトへのリンクは MVLS で提供されます。

(注 : リセラーパートナーまたはチャネルパートナーは、作業をお客様に委託された場合、オンラインサービスの設定およびライセンス認証をお客様に代わって行うことができます。

5. マイクロソフト (サービスプロバイダ) が、プロビジョニングサイトでお客様が指定した連絡先に、サービスを開始するための認証情報を電子メールで送信します。

前述のプロセスは、次のオンラインサービスに適用されます。すべての Exchange Hosted Services、Office Live Meeting、Live Communication Server Public Instant Messaging Connectivity (LCS PIC)、および Microsoft Learning。他のサービスのプロビジョニングの手順については、「付録 C」の各製品の概要に関するセクションを参照してください。

マイクロソフトオンラインサービスのライセンスについて

現行の非サブスクリプション型の商用プログラムによるサブスクリプションモデル

マイクロソフトオンラインサービスはサブスクリプションモデルという形態でライセンス供与されます。サブスクリプションは新聞の購読とよく似ています。たとえば、オンライン新聞を 1 年間購読する場合、その 1 年間を通じて毎月購読料を支払うことになります。その購読料と引き換えに、購読期間中にオンライン新聞の記事を閲覧する権利が与えられます。契約期間の満了時は、購読をもう 1 年間延長するか、そのまま終了するかを選択することができます。購読を更新しない場合は、毎月の購読料の支払い義務がなくなり、オンライン新聞の記事を閲覧する権利もなくなります。

マイクロソフトオンラインサービスも、これとよく似たサブスクリプションモデルに従っています。従来のほとんどのソフトウェアライセンスとは異なり、これらのオンラインサービスやそれに付随するソフトウェアのライセンスは永続的ではありません。つまり、オンラインサービスにアクセスして使用する権利と、関連ソフトウェアをインストールして使用する権利は、サブスクリプション期間に限ってユーザーに与えられます。マイクロソフトは、1 つの契約だけでマイクロソフトのソフトウェアとオンラインサービスを提供できるように、現行の非サブスクリプション型のマイクロソフトボリュームライセンスプログラムを通してこれらのオンラインサービスを利用できるようにしました。ただし、この『オンラインサービスガイド』に示されている説明や例は、サービスプロバイダライセンスアグリーメント (SPLA) や ISV ロイヤリティプログラムのような非商用プログラムには適用されません。この点にご注意ください。利用可能なオンラインサービスや、オンラインサービスを提供可能な商用マイクロソフトボリュームライセンスプログラムの一覧については、「付録 A」をご覧ください。

価格設定、請求、サブスクリプション期間

マイクロソフトオンラインサービスには月額料金が設定されており、請求は一括もしくは年単位3で行われます。サブスクリプション期間は、ユーザーの現行の契約の残存期間と同じになります。

· 月額料金 – マイクロソフトボリュームライセンスの価格表に記載されている価格が 1 か月分のオンラインサービス利用料になります。

· サブスクリプション期間は現行の契約の残存期間と同じ – オンラインサービスのサブスクリプション期間は、現行の契約の残存期間と同じになります。

· 年単位の請求 – サブスクリプション期間全体分の一括払いを選択した場合を除き、翌年の契約応当日にオンラインサービス利用料が請求されます。年払いは、チャネルパートナーが年払いに対応している場合にのみご利用いただけます。年払いに関する次の説明および例はすべて、リセラーが年払いに対応していることを前提としています。

3 年契約の締結と同時にマイクロソフトオンラインサービスを購入された場合は、サブスクリプション期間も 36 か月になります。この場合は、36 か月間のオンラインサービス利用権が供与され、オンラインサービスの月額利用料を 36 か月分毎月お支払いただきます。お支払方法としては、契約期間全体にわたるサブスクリプション期間全体の利用料を一括払いしていただくこともできますし、契約後の次の 1 年分だけを年払いにしていただくこともできます。3 年契約の締結後の 14 か月目にマイクロソフトオンラインサービスを購入された場合、サブスクリプション期間は 22 か月になります。この場合は、22 か月間のオンラインサービス利用権が供与され、オンラインサービスの月額利用料を 22 か月分毎月お支払いただきます。この例外として Campus Agreement および School Agreement プログラムがあります。お客様は、サービスを発注された契約年において、そのプログラムを最低 6 か月以上使用する利用料をお支払いいただきます。

例

A. 36 か月契約、同時発注、36 か月分を一括払い

0 か月目に新規の 3 年契約を締結し、締結と同時にオンラインサービスも発注し、サブスクリプション期間全体のオンラインサービス利用料を前払いしていただく場合の例です。この場合は、36 か月のサブスクリプション期間にわたってオンラインサービスを利用する権利が供与されます。

B. 36 か月契約、同時発注、年払い

0 か月目に新規の 3 年契約を締結し、締結と同時にオンラインサービスも発注し、利用料を 1 年ごとの契約応当日にお支払いいただく場合の例です。この場合は年払いとなりますが、36 か月の全サブスクリプション期間にわたってオンラインサービスを利用する権利が供与されます。

C. 36 か月契約、9 か月目に発注、年払い

0 か月目に新規の 3 年契約を締結し、締結後の 9 か月目にオンラインサービスを発注し、利用料を 1 年ごとの契約応当日にお支払いいただく場合の例です。この場合は年払いとなりますが、27 か月の全サブスクリプション期間にわたってオンラインサービスを利用する権利が供与されます。

追加発注

マイクロソフトオンラインサービスを追加発注することもできます。追加分にも月額料金が適用され、請求は年単位に行われます。サブスクリプション期間は契約の残存期間と同じになります。3 年契約の締結と同時にマイクロソフトオンラインサービスを購入し、契約締結後の 14 か月目に同じオンラインサービスの利用権を追加で発注した場合は、最初に発注した分のサブスクリプション期間は 36 か月になり、後から発注した分のサブスクリプション期間は 22 か月になります。

例

A. 36 か月契約、最初の発注が 9 か月目、次の発注が 18 か月目、年払い

0 か月目に新規の 3 年契約を締結し、締結後の 9 か月目に最初のオンラインサービスを発注、さらに、締結後の 18 か月目に別のオンラインサービスを発注し、利用料を 1 年ごとの契約応当日にお支払いいただく場合の例です。この場合、9 か月目から 18 か月目までは、最初に発注されたオンラインサービスの分をお支払いいただきます。18 か月目から 36 か月目までは、最初の発注と 2 回目の発注のオンラインサービス利用料を両方お支払いいただきます。

発注の取り消しと削減

マイクロソフトオンラインサービスを発注された場合、サブスクリプション期間が終了するまでは、発注を取り消すことも発注数を減らすこともできません。たとえば、オンラインサービスの導入をお取り止めになった場合でも、サブスクリプション期間が終了するまで料金の請求が発生します。同様に、50 ユーザー分の契約をされた場合、その数を 25 ユーザー分に削減することも、サブスクリプション期間が終了して更新するまではできません。

マイクロソフトオンラインサービススイート

マイクロソフトでは、複数のマイクロソフトオンラインサービスを組み合わせて 1 つのサービスとして統合したオンラインサービススイートを提供しています。オンラインサービススイートの価格設定情報を確認するには、スイートに含まれる個々のオンラインサービスコンポーネントを個別に発注するのではなく、スイートのライセンスを発注する必要があります。また、サブスクリプション期間終了時のオンラインサービススイートの価格を維持することを希望される場合は、新しいサブスクリプション期間にスイート全体を更新する必要があります。オンラインサービススイートに含まれるコンポーネントの一部だけを更新することはできません。オンラインサービススイートに含まれる一部のオンラインサービスのみの継続利用を希望される場合は、新しいサブスクリプション期間にそのオンラインサービスのサブスクリプションライセンスを個別に発注することができます。ただし、その個別のオンラインサービスの価格は、オンラインサービススイートの価格とは異なる場合があります。

例

A. 36 か月契約、オンラインサービススイートを同時発注、サブスクリプション期間の終了時にオンラインサービススイートを更新、年払い

0 か月目に新規の 3 年契約を締結し、締結と同時にオンラインサービススイートも発注し、利用料を 1 年ごとの契約応当日にお支払いいただく場合の例です。サブスクリプション期間を通し、スイートに含まれるすべてのオンラインサービスコンポーネントの利用権が供与されます。36 か月目に、契約およびオンラインサービススイートを更新する場合は、スイートの価格に現行の価格が適用されます。新しいサブスクリプション期間を通し、スイートに含まれるすべてのオンラインサービスコンポーネントの利用権が供与されます。

B. 36 か月契約、オンラインサービススイートを同時発注、サブスクリプション期間の終了時にオンラインサービススイートのコンポーネントを更新、年払い

0 か月目に新規の 3 年契約を締結し、締結と同時にオンラインサービススイートも発注し、利用料を 1 年ごとの契約応当日にお支払いいただく場合の例です。サブスクリプション期間を通し、スイートに含まれるすべてのオンラインサービスコンポーネントの利用権が供与されます。36 か月目に契約を更新し、その際にオンラインサービススイートは更新せずにその中の 1 つを除く他のすべてのコンポーネントを新たに発注する場合は、それらのオンラインサービスの価格に現行の価格が適用されます。新しいサブスクリプション期間では、発注されたオンラインサービスに対してのみ利用権が供与されます。

ライセンスモデル

マイクロソフトオンラインサービスの標準ライセンスモデルは、他のマイクロソフト標準ライセンスモデル (サーバー/CAL、プロセッサライセンス) と似ていますが、オンラインサービスはサブスクリプションとしてライセンス供与されるため、使用される用語が異なります。

· オンラインサービスでは、複数のバージョンの提供は行われません。オンラインサービスはサブスクリプションとしてライセンス供与されるため、有効な "バージョン" (最新バージョン) が常に 1 つだけ提供されます。サブスクリプション期間中にオンラインサービスの更新やアップグレードが可能になった場合は、最新バージョンをいつでもご利用いただけます。

· オンラインサービスには、さまざまなレベルの技術サポートが含まれています。永続的ソフトウェアライセンスのソフトウェアアシュアランスを購入された場合と同様に、オンラインサービスにお支払いいただいた費用はすべて、ソフトウェアアシュアランスの特典の累積ポイントとして加算されます。ほとんどのオンラインサービスでは、累積されたソフトウェアアシュアランスの技術サポート特典 (24 時間年中無休の無制限の Web サポート、お支払い額に応じた電話サポートインシデントなど) に応じてサポートを受けることができます。ただし、一部のオンラインサービスでは、累積されたソフトウェアアシュアランス技術サポート特典のほかに、24 時間年中無休の Web サポートと電話サポートを無制限にご利用いただけます。個々のオンラインサービスで提供される技術サポートの詳細については、「付録 C」を参照してください。

ライセンスの種類とオンラインサービスのカテゴリ

通常、マイクロソフトオンラインサービスのライセンスには、次の 4 つの種類があります。

SSL

SSL (サービスサブスクリプションライセンス)

通常、お客様の組織全体でオンラインサービス機能をご利用いただくためには SSL が必要です。

Add-on

SL

アドオン SL (アドオンサブスクリプションライセンス)

通常、お客様の組織全体でオンラインサービス機能を強化または "アドオン" していただくためにはアドオン SL が必要です。

USL

USL (ユーザーサブスクリプションライセンス)

通常、特定のユーザーがサービス機能を利用できるようにするためには USL が必要です。

DSL

DSL (デバイスサブスクリプションライセンス)

通常、特定のデバイスがサービス機能を利用できるようにするためには DSL が必要です。

上記の 4 種類のライセンスのうち必要となるライセンスは、異なる方法で組み合わされたオンラインサービスがそれぞれどのサービスカテゴリに属するかによって異なります。それぞれのオンラインサービスですべての種類のライセンスが必要になるわけではありません。

通常、マイクロソフトオンラインサービスには次の 4 種類のカテゴリがあります。

組織ベースのオンラインサービス

· お客様の組織全体でオンラインサービスをご利用いただくためには SSL が必要です。

· お客様の組織全体でオンラインサービス機能を強化していただくためにはアドオン SL が必要な場合があります。

例 : Microsoft Learning Solutions Technical eLearning Course Collection

· お客様の組織で毎月特定数のコースにアクセスしていただくためには、SSL が必要です。

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組織およびユーザーベースのオンラインサービス

· お客様の組織全体でオンラインサービスをご利用いただくためには SSL が必要です。

· お客様の組織内の個人ユーザーにオンラインサービスをご利用いただくためには USL が必要です。

· お客様の組織全体の全ユーザー向けにオンラインサービス機能を強化していただくためにはアドオン SL が必要な場合があります。

例 : MapPoint Web Services

· SSL はオンラインサービスへの接続に必要です。

· オンラインサービスを介して位置ベースのデータを取得および処理するには、組織内のユーザーごとに USL が必要です。

· アドオン SL により、指定されていない (認証されていない) ユーザーは、月間トランザクション数に基づいて、オンラインサービスを介して位置ベースのデータを取得および処理できます。

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ユーザーベースのオンラインサービス

· 組織へのライセンス供与では SSL は必要ありません。単に、オンラインサービスを利用する各ユーザーにライセンス供与するだけです。

· お客様の組織内の個人ユーザーにオンラインサービスをご利用いただくためには USL が必要です。

· お客様の組織全体の全ユーザー向けにオンラインサービス機能を強化していただくためにはアドオン SL が必要な場合があります。

例 : Microsoft Exchange Hosted Filtering

· ユーザーの電子メールをオンラインサービスで処理する場合は、各ユーザーごとに USL が必要です。

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デバイスベースのサービス

· 組織へのライセンス供与では SSL は必要ありません。単に、サービスを利用する各デバイスにライセンス供与するだけです。

· お客様の組織内の各デバイスでサービスをご利用いただくためには DSL が必要です。

· お客様の組織全体の全ユーザー向けにサービス機能を強化していただくためにはアドオン SL が必要な場合があります。

例 : Forefront Security for Exchange Server

· サービスを介して処理される電子メールにアクセスするデバイスはすべて、DSL を必要とします。

· Forefront Security for Exchange Server External Connector アドオン SL – オンラインサービスを実行しているサーバーそれぞれに 1 つずつ必要です。外部ユーザーがサーバーに接続できるようにします。

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各オンラインサービスがどのカテゴリに適用されるかについては「付録 B」を参照してください。また、個々のオンラインサービスの要件については「付録 C」を参照してください。

マイクロソフトオンラインサービススイート

マイクロソフトでは、複数のマイクロソフトオンラインサービスを組み合わせて 1 つのサービスとして統合したオンラインサービススイートを提供しています。コンポーネントのライセンスではなくスイートのライセンスを取得していただくと、スイートに含まれる個々のオンラインサービスコンポーネントの利用に関するライセンスが供与されます。

例 : Forefront Security Suite

Forefront Security Suite の USL または DSL を取得すると、Antigen for Instant Messaging、Forefront Client Security、Forefront Security for Exchange Server、Forefront Security for SharePoint、および Microsoft Exchange Hosted Filtering サービスを、サービスごとに個別の USL または DSL を取得することなく使用できます。

利用可能なソフトウェア + サービススイート

Exchange Enterprise CAL

with Services

Forefront Security Suite

Enterprise CAL

Suite


Forefront Security for Exchange Server

Forefront Security for SharePoint

Antigen for Instant Messaging

Exchange Hosted Filtering

マイクロソフトでは、ソフトウェアの永続的なライセンス、永続的なライセンスに対するソフトウェアアシュアランス、およびマイクロソフトオンラインサービスのサブスクリプションライセンスを組み合わせて 1 つに統合したソフトウェア + サービススイートを提供しています。コンポーネントのライセンスでなくスイートのライセンスを取得していただくと、スイートに含まれる個々のサービスコンポーネントの利用に関するライセンスが供与されます。

例 : Enterprise CAL Suite

· ユーザーまたはデバイス Enterprise CAL スイートを購入すると、前述の Forefront Security Suite のすべてのコンポーネントを、サービスごとに個別の USL または DSL を取得することなく使用できます。

例 : Exchange Enterprise CAL with Services

· ユーザーまたはデバイス Exchange Enterprise CAL with Services を購入すると、Forefront Security for Exchange Server および Microsoft Exchange Hosted Filtering サービスを、サービスごとに個別の USL または DSL を取得することなく使用できます。

例 : Enterprise Desktop

· Enterprise Desktop を購入すると、Forefront Security Suite のすべてのコンポーネントを、サービスごとに個別の USL または DSL を取得することなく使用できます。

例 : ECAL 付きの Campus デスクトップと School デスクトップ

· ECAL 付きで Campus デスクトップまたは School デスクトップを購入すると、Forefront Security Suite のすべてのコンポーネントを、サービスごとに個別の USL または DSL を取得することなく使用できます。

よく寄せられる質問 (FAQ)

マイクロソフトオンラインサービス

1. 質問 : "オンラインサービス" とは何ですか?

回答 : "オンラインサービス (ホスト型サービス)" とは、ソフトウェアの重要な部分が、お客様の組織の IT 環境下ではなく、外部のサービスプロバイダ内に置かれるサービスを指します。お客様の組織からサービスプロバイダのシステムにリモートアクセスすることにより、ソフトウェアの価値の重要な部分を引き出していただくことになります。また、サービスプロバイダのシステム上にあるソフトウェアの運用や、最新バージョンへのアップデート、メンテナンスなどの管理作業がサービスプロバイダの責任で行われます。

2. 質問 : オンラインサービスの場合でも、ユーザーがシステムに何らかのソフトウェアをインストールして管理する必要があるのですか?

回答 : 多くの場合は必要です。一部のオンラインサービスでは、サービスプロバイダによってすべて提供されます。このようなオンラインサービスへのアクセスに必要なソフトウェアは Web ブラウザだけです。たとえば、Web ブラウザさえあれば、MSN Encarta Premium サービスのコンテンツにアクセスしていただくことができます。これに対し、ほとんどのオンラインサービスには、オンラインサービスで利用できる機能を提供したりユーザーの操作性を向上させたりするためのクライアントソフトウェアが含まれています。このクライアントソフトウェアは、お客様のシステムにローカルにインストールされ、サービスプロバイダの管理下にあるオンラインサービスにアクセスします。たとえば、Microsoft Office Live Meeting には、文書の共有、テキストによるチャット、会議の計画などをユーザーどうしが共同して行えるようにするためのクライアントアプリケーションが含まれています。

3. 質問 : オンラインサービスに関連するローカルなクライアントソフトウェアの使用権は永続的ですか? それとも非永続的ですか?

回答 : そのソフトウェアがオンラインサービスと同じライセンスに基づいて取得されている場合は非永続的です。オンラインサービスのライセンスは非永続的なサブスクリプションであるため、サブスクリプション期間の終了と同時に、同じライセンスで入手されお客様のシステムにローカルにインストールされたオンラインサービス関連のすべてのソフトウェアを削除していただく必要があります。そのソフトウェアをご利用いただけるのは、オンラインサービスのサブスクリプションが有効な期間中だけです。

4. 質問 : 他のオンラインサービスが正常に動作していないと使用できないオンラインサービスはありますか? オンラインサービスにとって "必要なスタック" はありますか?

回答 : はい、一部のオンラインサービスでは必要になります。アプリケーション (Microsoft Word など) を動作させるためにオペレーティングシステム (Microsoft Windows® XP など) が必要になるのと同様に、一部のオンラインサービスでは別のオンラインサービスが動作している必要があります。このようなオンラインサービスのライセンスを正しく取得して利用していただくためには、両方のオンラインサービスを取得して導入していただく必要があります。たとえば、Microsoft Exchange Hosted Encryption をご利用いただくには、Microsoft Exchange Hosted Filtering と Microsoft Exchange Hosted Encryption の両方のライセンスを取得していただく必要があります。Encryption には Filtering が必要です。

現行の非サブスクリプション型のプログラムによるサブスクリプションモデル

5. 質問 : 現在の契約でマイクロソフトオンラインサービスを入手できますか?

回答 : はい、できます。これらのオンラインサービスは、永続的なソフトウェアライセンスとソフトウェアアシュアランスを購入されたのと同じ契約に基づくサブスクリプションにより提供されます。ただし、Open Business プログラムや Open Volume プログラムによる契約の場合は適用されません。マイクロソフトボリュームライセンスプログラムの詳細については、http://www.microsoft.com/japan/licensing/default.mspx を参照してください。

6. 質問 : Open Value の場合、何件のサブスクリプションライセンス (SSL、USL、アドオン SL など) が必要ですか?

回答 : クライアントアクセスライセンス (CAL) の場合と同様で、Open Value をご購入いただく場合の最低条件である 5 件のサブスクリプションライセンスが必要です。

7. 質問 : オンラインサービスのサブスクリプションを契約していない場合に、そのオンラインサービスに関連するローカルなクライアントソフトウェアを使用することはできますか? また、オンラインサービスのサブスクリプション期間が満了した後に、そのオンラインサービスに関連するローカルにインストールされているクライアントソフトウェアを引き続き使用することはできますか?

回答 : そのローカルにインストールされているクライアントソフトウェアをオンラインサービスと同じライセンスで入手したかどうかによって異なります。オンラインサービスのライセンスは非永続的なサブスクリプションであるため、サブスクリプション期間の終了時には、同じライセンスで入手されお客様のシステムにローカルにインストールされたオンラインサービス関連のすべてのソフトウェアを削除していただく必要があります。そのソフトウェアをご利用いただけるのは、オンラインサービスのサブスクリプションが有効な期間中だけです。

価格設定、請求、サブスクリプション期間

8. 質問 : オンラインサービスについて教えてください。"契約の残存期間とサブスクリプション期間が同じ" ということと "月額料金" とはどういう意味ですか?

回答 : 価格表に記載されている価格がそのオンラインサービスの月々のお支払額になるという意味です。オンラインサービスを発注された場合、そのオンラインサービスのサブスクリプション期間は、その時点で残存するお客様の契約月数とまったく同じになります。たとえば、36 か月契約の締結後の 9 か月目にオンラインサービスを発注された場合、そのオンラインサービスのサブスクリプション期間は 27 か月となります。

9. 質問 : オンラインサービスを発注する際には、価格表に示されているオンラインサービスの価格に 12 を掛けたり、契約の残存月数を掛ける計算を自分で行う必要がありますか?

回答 : いいえ、必要ありません。Microsoft が自動的にお客様の契約の残存月数を計算し、オンラインサービスの月額を掛けた金額を請求させていただきます。

10. 質問 : サブスクリプション期間の途中で、オンラインサービスの利用を取り消すことはできますか?

回答 : いいえ、できません。サブスクリプション期間が終了するまでは、オンラインサービスの利用を取り消すことはできません。オンラインサービスの導入をお取り止めになった場合でも、サブスクリプション期間の終了時までオンラインサービスの料金を請求させていただきます。

11. 質問 : サブスクリプション期間の途中で、発注したライセンスの数を減らすことはできますか?

回答 : いいえ、できません。サブスクリプション期間が終了するまでは、オンラインサービスの利用数を減らすことはできません。たとえば、50 ユーザー分の Microsoft Exchange Hosted Filtering を発注された場合、契約が終了してサブスクリプション期間が終了するまでは、ユーザー数を 50 から 25 に減らすことはできません。ただし、サブスクリプション型のマイクロソフトボリュームライセンスプログラム (Open Value Subscription、Enterprise Agreement Subscription など) には適用されません。これらのプログラムでマイクロソフトオンラインサービスを調達される場合は、各年次の発注時に翌年度の利用方法を決定していただけるようなプログラム規定になっています。このようなプログラムの場合は、サブスクリプション期間の終了前であっても、そのサブスクリプション期間内の各年次の発注時に発注数を削減していただけます。


12. 質問 : オンラインサービスには複数のバージョンがありますか? また、サブスクリプション期間中にオンラインサービスを更新したりアップグレードしたりできますか?

回答 : いいえ、ありません。オンラインサービスはサブスクリプションとしてライセンス供与されるため、提供されるのは常に 1 つの有効な "バージョン" (最新バージョン) のみです。サブスクリプション期間中にオンラインサービスの更新やアップグレードが可能になった場合は、最新バージョンをいつでもご利用いただけます。

13. 質問 : オンラインサービスへの支払い分は、ソフトウェアアシュアランスの特典の累積としてカウントされますか? オンラインサービスに関するサポートはどのようにして受けたらよいのですか?

回答 : オンラインサービスには、さまざまなレベルの技術サポートが含まれています。永続的ソフトウェアライセンスのソフトウェアアシュアランスを購入された場合と同様に、オンラインサービスにお支払いいただいた費用はすべて、ソフトウェアアシュアランスの特典の累積ポイントとして加算されます。ほとんどのオンラインサービスでは、累積されたソフトウェアアシュアランスの技術サポート特典 (24 時間年中無休の無制限の Web サポート、お支払い額に応じた電話サポートインシデントなど) に応じてサポートを受けることができます。ただし、一部のオンラインサービスでは、累積されたソフトウェアアシュアランス技術サポート特典のほかに、24 時間年中無休の Web サポートと電話サポートを無制限にご利用いただけます。個々のオンラインサービスで提供される技術サポートの詳細については、「付録 C」を参照してください。

14. 質問 : SSL は各オンラインサービスごとに必要ですか?

回答 : いいえ、必要ありません。SSL が必要なのは、オンラインサービスのカテゴリが "組織ベース" または "組織とユーザーベース" の場合だけです。オンラインサービスのカテゴリが "ユーザーベース" および "デバイスベース" の場合は、SSL は必要ありません。たとえば、Microsoft Exchange Hosted Filtering は "ユーザーベース" および "デバイスベース" のオンラインサービスですので、SSL がなくても Microsoft Exchange Hosted Filtering のサブスクリプション契約をしていただけます。

15. 質問 : 組織全体でオンラインサービスの利用を強化できる “アドオン SL” があるのに、特定のユーザーに対してオンラインサービスの利用を強化できる “アドオン USL” がないのは、なぜですか?

回答 : 個々のユーザーに対するオンラインサービスの強化は、階層構造的に提供されます。たとえば、MSN Encarta オンラインでは “アカデミック USL” や “プレミアム USL” が提供されます。プレミアムオンラインサービスのユーザーの方は、アカデミックオンラインサービスよりも強化されたオンラインサービスにアクセスしていただけます。この場合、サブスクリプション期間の途中で、アカデミックオンラインサービスのユーザーがプレミアムオンラインサービスに移行できるような "ステップアップ" はありません。ただし、サブスクリプション期間の終了時に更新される際に、アカデミックオンラインサービスでなくプレミアムオンラインサービスのユーザーとしてサブスクリプションを契約していただくことはできます。

16. 質問 : USL を割り当てる対象ユーザー、または DSL を割り当てるデバイスを変更することはできますか?

回答 : USL と DSL の割り当て変更は、ユーザー CAL とデバイス CAL の割り当て変更と同様です。USL を割り当てる対象ユーザー、または DSL を割り当てる対象デバイスを永続的に変更することができます。また、あるユーザーが不在のときに、別の一時的な作業者に USL を一時的に割り当てることや、あるデバイスの故障期間中に別の代替デバイスに DSL を一時的に割り当てることもできます。

17. 質問 : 別のデバイスのためのライセンスを取得しなくてもよいように、1 つのデバイスのサービスへのアクセス権をプールして複数のデバイスに適用することはできますか? 別のユーザーのためのライセンスを取得しなくてもよいように、1 人のユーザーのサービスへのアクセス権をプールして複数のユーザーに適用することはできますか?

回答 : いいえ、できません。USL と DSL に対しても、ユーザー CAL とデバイス CAL の場合と同様に "マルチプレキシング (多重化) のルール" が適用されます。詳細については、http://download.microsoft.com/download/5/8/f/58fce148-01d7-457d-9a8b-52df61fb27ba/multiplexing.doc の「マルチプレキシングガイド」を参照してください。

オンラインサービスのプロビジョニングモデル :

18. 質問 : パートナーまたはサードパーティーは、自分の顧客のためにオンラインサービスの実装の詳細を管理できますか。

回答 : はい、できます。技術的な実装の詳細に責任を負うユーザー (MVLS およびオンラインサービス管理者以外) のユーザーは、ライセンス認証を要求するために MVLS Web サイトへのアクセスを許可される必要があります。

そのためには次のことが必要です。

1) お客様の組織の管理者は MVLS Web サイトへのアクセスを要求する必要があります。

2) MVLS 管理者は、パートナーにアクセス権限を付与します。

3) 技術的な実装の担当者は、MVLS にログインする際にパスポートアカウントを使用して認証する必要があります。

19. 質問 : 選択したオンラインサービスをスムーズにライセンス認証する確実な方法はありますか?

回答 : 発注書と契約書を正しく提出し、適切なステータスとなる必要があります。オンラインサービスのライセンス認証を要求するには、お客様は有効な契約を締結している必要があります。発注書をマイクロソフトが受領し、ライセンス認証の要求に先立って請求書が送付されるか販売発注ステータスに移行している必要があります。従来は、OLS のお客様はサービスのライセンス認証を要求でき、発注書の提出までに 60 日間の猶予がありました。今後、この条件は適用されなくなります。お客様がライセンス認証を要求するには、すべての発注書が適切に提出されている必要があります。

付録 A – マイクロソフトオンラインサービス (ライセンスプログラム別)

ライセンスプログラムを通じて取得可能なオンラインサービスを次に示します。それぞれのサービスの詳細な説明は、付録 C に記載されています。

サービス

Open License

Select License

Select License (Academic)

Open Value

Enterprise Agreement

Campus Agreement

School Agreement

Open Value

サブスクリプション

Enterprise Agreement Subscription

Antigen Enterprise Manager

Antigen for Instant Messaging

Automated Service Agent


Forefront Security for Exchange

Forefront Security for SharePoint

MapPoint Web Services

Microsoft Exchange Hosted Archive

Microsoft Exchange Hosted Continuity

Microsoft Exchange Hosted Encryption

Microsoft Exchange Hosted Filtering

Microsoft Learning Solutions

MSN Encarta Online Premium

MSN Encarta Online Academic

Office Groove Enterprise Services

Office Live Communications Server (LCS) Public Instant Messaging Connectivity (LCS PIC)

Office Live Meeting

マイクロソフトボリュームライセンスプログラムの詳細およびこの図の最新バージョンについては、http://www.microsoft.com/japan/licensing/default.mspx を参照してください。※上記には日本では未提供のサービスとプログラムが含まれています。実際に利用可能なサービスとプログラムの詳細に関しては、マイクロソフトまたは販売会社様までご確認ください。

付録 B – 各オンラインサービスのカテゴリで利用可能なライセンスモデル

この付録をご覧になることで、次の各 OLS の実行に必要となるライセンスの種類を把握することができます。各 OLS に関する詳細は、付録 C に記載されています。

組織ベースのオンラインサービス : 組織レベルで実行されるすべてのオンラインサービスに適用されます。

組織およびユーザーベースのオンラインサービス : 組織レベルで実行されるすべてのオンラインサービスに適用され、組織内のサービスのユーザーごとにライセンスが要求されます。

ライセンスモデル :

オンラインサービス :


· Microsoft Learning Solutions

· Microsoft Learning Solutions Technical eLearning Course Collection

· Microsoft Learning Solutions MCP Services



· MapPoint® Web Services

· Forefront Client Security

ユーザーベースのオンラインサービス : ユーザーごとにライセンス供与されるすべてのオンラインサービスに適用されます。

デバイスベースのサービス : デバイスごとにライセンス供与されるすべてのオンラインサービスに適用されます。





· Forefront Security for SharePoint

· Forefront Security Suite

· Microsoft Exchange Hosted Archive

· Microsoft Exchange Hosted Continuity

· Microsoft Exchange Hosted Encryption


· Microsoft Learning Solutions eLearning Library

· Microsoft Learning Solutions eReference Library

· MSN Encarta® Online Academic

· MSN Encarta Online Premium

· Office Groove Enterprise Services

· Office Live Communications Server (LCS) Public Instant Messaging Connectivity (LCS PIC)

· Office Live Meeting


.




· Forefront Security for SharePoint

· Forefront Security Suite


· Office Groove Enterprise Services

オプションのアドオン SL があるサービス

· Forefront Security for Exchange Server External Connector

· Forefront Security for SharePoint for External Sites

· MapPoint Web Services (認証されていないユーザー向け)

· Microsoft Exchange Hosted Services Archive (1 つのアドオン SSL につき 1 ギガの格納域容量)

· Automated Service Agent (ASA に必要なアドオン SL)

付録 C – 各マイクロソフトオンラインサービスの概要

この付録では、各マイクロソフトオンラインサービスの主要なプログラムと製品情報の他に、よく寄せられる質問 (FAQ) を紹介します。オンラインサービスまたは OLS プログラムのいずれかを初めてご利用になるお客様は、この簡単なガイドでそのメリットのほとんどを理解できるようになります。経験豊かなユーザーについても、資料を検索するのに役立つ形式で参照することもできます。

概要

ここでは、オンラインサービスの機能と価値について簡単に説明します。

主な特長とメリット

ここでは、オンラインサービスの主な特徴、ハイライト、および他のサービスとの違いを紹介します。

その他の情報

ここでは、サポートポリシー、技術上の依存関係、およびその他のリソースへのリンクを含め、オンラインサービスに関するその他の情報を紹介します。


ここでは、オンラインサービスの加入契約に必要なライセンス、各ライセンスによって可能になる機能を含め、オンラインサービスのライセンスモデルについて簡単に説明します。

オンラインサービスを利用可能なライセンスプログラム

ここでは、オンラインサービスを利用可能なマイクロソフトボリュームライセンスプログラムを紹介します。

価格表の参照先となる製品群

ここでは、正確なオンラインサービスの製品群を紹介します。これは、お客様およびお客様が希望するリセラーが、マイクロソフトボリュームライセンス価格表で適切な SKU/部品番号を探す際に役立ちます。

価格表で SKU を調べる際の説明 (例)

ここでは、オンラインサービス用の SSL、USL、およびアドオン SL の SKU/部品番号の例を紹介します。これは、お客様およびお客様が希望するリセラーがマイクロソフトボリュームライセンス価格表で適切な SKU/部品番号を探す際に役立ちます。この内容は、サービスの取得に使用するマイクロソフトボリュームライセンスプログラムによって異なる場合がありますが、一例として紹介します。

発注方法と利用方法

ここでは、オンラインサービスの発注手順と利用手順について説明します。

よく寄せられる質問 (FAQ)

このセクションでは、オンラインサービスについてよく寄せられる質問と、それらに対する回答を記載しています。

Antigen Enterprise Manager – 概要

概要

Antigen Enterprise Manager を使用すると、企業は Antigen for Exchange、Antigen for SMTP Gateways、および Antigen Spam Manager ソリューションのセキュリティを一元管理できます。オンラインサービスは、サーバーにローカルにインストールされるソフトウェアと、そのソフトウェアの継続的な更新を提供します。中央のコンソールにより、Antigen のウイルス対策、スパム対策、およびコンテンツフィルタテクノロジの管理が簡素化され、展開、構成、および更新配布が一元化されたこれらの階層型防御によって最新のセキュリティ脅威に対する保護が最大限に高められます。また、オンラインサービスの監視機能、通知機能、および管理者が組織全体で検出された脅威行動を容易に集約できる多数のレポートツールにより、Antigen サーバーのパフォーマンスが確保されます。


· Antigen サーバーの展開と構成の一元化

· 更新の一元化

· 包括的なレポート

· レポート配布

· アウトブレイクとエンジンに関する警告

その他の情報

· Antigen Enterprise Manager の料金は、技術サポート特典 (24 時間年中無休の無制限の Web サポート、料金に基づく電話サポートインシデント) を含め、ソフトウェアアシュアランスの特典の累積に 100% 含められます。

詳細情報

· 詳細については、http://www.microsoft.com/japan/antigen/ を参照してください。


· Antigen Enterprise Manager SSL – 1 つの SSL により、サーバーのいずれか 1 台にソフトウェアをインストールして使用し、組織にインストールされているすべての Antigen を管理できます。オンラインサービスを介して、そのサーバーでそのソフトウェアに対する更新を受け取ることもできます。


· Select License、Select License (Academic)、Open Value、Multi-Year Open、Open Subscription License、Enterprise Agreement、Campus Agreement、School Agreement、Open Value Subscription、Enterprise Agreement Subscription




· SSL – Antigen Enterprise Managr All Lng Monthly Subscription MVL Services


1. 希望するリセラーに連絡して、発注します。希望するリセラーが適切な SKU/部品番号を見つけられるよう、(左の例の) 「価格表の参照先となる製品群」と「価格表で SKU を調べる際の説明」を参照してください。

2. Open Value のお客様の場合は、マイクロソフトから電子メールで発注確認をお送りします。発注確認後 5 ～ 10 日以内に、Antigen のライセンスバージョンの CD が届きます。

3. Select または EA のお客様の場合は、MVLS ダウンロードサイトから Antigen のライセンスバージョンを直ちにダウンロードできます。VL メディアキットでも Antigen ソフトウェアを受け取ります。

4. Antigen のライセンスバージョンを使用するには、CD またはダウンロードサイトから直接製品をインストールします。その他のライセンス認証手順はありません。Antigen の試用版が既に実行されている場合は、インプレースアップグレードを実行して正しいライセンスファイルをインストールできます。

Antigen Enterprise Manager – よく寄せられる質問 (FAQ)

1. 質問 : 組織で必要となる Antigen Enterprise Manager の SSL の数を教えてください。

回答 : 必要な管理機能の程度によって異なります。Antigen Enterprise Manager オンラインサービスをインストールして実行するすべてのサーバーに対して SSL が必要です。ただし、Antigen Enterprise Manager によって管理される個々のユーザーまたはデバイスには USL は必要ありません。

2. 質問 : オンラインサービスの加入契約を中止した場合、サーバーにインストールされている Antigen Enterprise Manager ソフトウェアを削除する必要がありますか?

回答 :はい、必要です。オンラインサービスの加入契約期間の終了時に、システムにローカルにインストールされている、そのオンラインサービスに関連するすべてのソフトウェアをアンインストールして削除する必要があります。そのソフトウェアは、オンラインサービスの加入契約期間中のみ使用できます。

Antigen for Instant Messaging – 概要

概要

Antigen for Instant Messaging は、企業が Live Communications Server の展開をウイルス、ワーム、および不適切なコンテンツから保護するのに役立つ、高度なウイルス対策およびコンテンツフィルタソリューションです。オンラインサービスは、コラボレーションサーバーにローカルにインストールされるソフトウェアと、そのソフトウェアの継続的な更新と署名を提供します。複数のスキャンエンジンを使用する階層型手法を提供して、企業とユーザーに影響を及ぼす前に最新の脅威を阻止します。スキャンと管理に関する新しい技術、および密接な Live Communications Server との統合により、管理者による制御とサーバーの可用性が最大化されます。コンテンツおよびファイルフィルタテクノロジによって、組織は、IM の対話およびファイル転送から不適切な言語と危険な添付ファイルを取り除くことができます。


· 業界最先端のウイルス対策スキャンエンジンの複数管理

· Live Communications Server の可用性とパフォーマンスのためのバイアス設定およびスキャンの新技術

· 柔軟なコンテンツおよびファイルフィルタ

· セキュリティで保護された、エンジンの自動更新

その他の情報

· Antigen for Instant Messaging の料金は、技術サポート特典 (24時間年中無休の無制限の Web サポート、料金に基づく電話サポートインシデント数) を含め、ソフトウェアアシュアランスの特典の累積に 100% 含められます。

· Antigen for IM が Forefront Security Suite で提供されます。

· 保護されたサーバーにアクセスするすべてのユーザー (またはデバイス) に、ユーザー (またはデバイス) SL が必要です。

詳細情報

· 詳細については、http://www.microsoft.com/japan/antigen/ を参照してください。


· Antigen for Instant Messaging USL – 1 つの USL により、指定された 1 人のユーザーはサービスを介してインスタントメッセージを処理できます。

· Antigen for Instant Messaging DSL – 1 つの DSL により、インスタントメッセージのアクセスに使用される 1 つのデバイスは、サービスを介してインスタントメッセージを処理できます。サービスと共に使用する目的で、サービスに関連するソフトウェアをデバイスにインストールできます。






· USL – Antigen Instnt Msging All Lng Monthly Subscription MVL Per User

· DSL – Antigen Instnt Msging All Lng Monthly Subscription MVL Per Device



2. Open Value のお客様の場合は、マイクロソフトから電子メールで発注確認をお送りします。発注確認後 5 ～ 10 日以内に、Antigen のライセンスバージョンの CD が届きます。

3. Select または EA のお客様の場合は、MVLS ダウンロードサイトから Antigen のライセンスバージョンを直ちにダウンロードできます。VL メディアキットでも Antigen ソフトウェアを受け取ります。

4. Antigen のライセンスバージョンを使用するには、CD またはダウンロードサイトから直接製品をインストールします。その他のライセンス認証手順はありません。Antigen の試用版が既に実行されている場合は、インプレースアップグレードを実行して正しいライセンスファイルをインストールできます。

Antigen for Instant Messaging – よく寄せられる質問 (FAQ)

1. 質問 : 組織のどのユーザーが Antigen for Instant Messaging の USL を必要としますか? 組織のどのデバイスが Antigen for Instant Messaging の DSL を必要としますか?

回答 : サービスの使用形態にあわせて、USL または DSL のどちらを取得するかを選択できます。インスタントメッセージが Antigen for Instant Messaging を介して処理されるユーザーはすべて、サービスの USL を必要とします。これには、代理処理のために他のユーザーにデータを提供する、または他のユーザーからデータを受信するユーザーが含まれます。同様に、サービスを介して処理されるインスタントメッセージにアクセスするデバイスはすべて、サービスの DSL を必要とします。これには、代理処理 (プーリングおよびマルチプレキシングなど) のために他のデバイスにデータを提供する、または他のデバイスからデータを受信するデバイスが含まれます。

2. 質問 : Antigen for Instant Messaging USL を割り当てるユーザーを別のユーザーに変更することはできますか? Antigen for Instant Messaging DSL を割り当てるデバイスを別のデバイスに変更することはできますか?

回答 : Antigen for Instant Messaging USL を割り当てるユーザーを別のユーザーに永続的に変更することができます。また、あるユーザーが不在のときに、別の一時的な作業者に USL を一時的に割り当てることもできます。Antigen for Instant Messaging DSL を割り当てるデバイスを別のデバイスに永続的に変更することができます。また、あるデバイスの故障期間中に別の代替デバイスに DSL を割り当てることもできます。

3. 質問 : オンラインサービスの加入契約を中止した場合、コラボレーションサーバーにインストールされている Antigen for Instant Messaging ソフトウェアを削除する必要がありますか?

回答 : はい、必要です。オンラインサービスの加入契約期間の終了時に、システムにローカルにインストールされている、そのオンラインサービスに関連するすべてのソフトウェアをアンインストールして削除する必要があります。そのソフトウェアは、オンラインサービスの加入契約期間中のみ使用できます。

Automated Service Agent – 概要

概要

Microsoft® Automated Service Agent (ASA) ソリューションは、オンラインの仮想サポート担当者です。自然な会話形式でやり取りし、年中無休 24 時間体制でお客様をサポートします。お客様がテキストチャット形式のインターフェイスを使用して、ご自分の言葉で質問を入力すると、すぐに回答が得られます。Microsoft Automated Service Agents は自然言語でお客様と会話できるため、不満を最小限に抑え、お客様の満足度を高めるという優れた機能を備えています。


· ASA を使用すると、お客様は高度に技術的な質問でもご自分の言葉で表現し、これに対する回答を直接得ることができます。この回答は何ページにもわたる単なる検索結果ではありません。

· ASA は、年中無休の 24 時間体制でお客様にサポートを提供します。

· マイクロソフトのナレッジモジュールは、お客様の業種に関連する用語やフレーズの包括的な語彙を提供します。

· ASA は、ナレッジマネージメントツールの完全なスイートによる会社情報の管理、および既存のナレッジベースとの統合に役立ちます。

· ASA は、既存の CRM システムと容易に統合できるため、投資収益率 (ROI) を飛躍的に向上できます。

· お客様の要求を完全に理解して正確な回答を提供するよう設計されているため、お客様は会話形式でやりとりすることができます。

· Web または双方向のメッセージングをサポートするインターフェイス (インスタントメッセージング、WAP、および SMS など) を含む、複数のコミュニケーションチャネル上に同時に展開されます。

· お客様サポートの実際の担当者にシームレスに回線を接続して、ご質問の詳細を承ることもできます。

その他の情報

· Automated Service Agent ソリューションは、初期設定費用と次に示す継続的な料金スケジュールによって構成されます。

ASA 設定料金

· ASA を設定するための 1 回限りの料金

· ナレッジモジュール – 関連するナレッジモジュールを設定するために 1 回だけかかる料金です。通信業界、金融サービス、ハイテク電化製品、家庭用電化製品、医薬品、公的機関、小売店が該当します。

· 機能モジュール – 選択した ASA の機能モジュールの設定のために 1 回だけかかる料金です。CSR サポート、高度な UI、統合、Web サービス統合、コンテンツのセグメント化、非標準が該当します。非標準機能の範囲はプロフェッショナルサービスチームが定めます。

継続費用

· 1 か月当たり ASA セッション 10,000 ブロック。未使用のセッションは契約期間満了日に達するまで月単位で繰り越されます。契約年内に発生したセッションの数はその年に消費されたと見なされますが、年間の割り当てセッション数を超えた場合は追加のセッションを購入する必要があります。

詳細情報

· 詳細については、http://www.microsoft.com/serviceproviders/solutions/asa.mspx (英語) を参照してください。


· Automated Service Agent アドオン SL – 10,000 ASA セッションの事前購入ブロック – お客様は事前に購入したセッションの数がこの数に達すると、セッションを再購入します。


· Select License


· Automated Service Agent


· Automated Service Agent English Monthly Subscription MVL Add-on SL 10K Sessions

· Automated Service Agent Advanced UI (新しい FEE 製品タイプの例)


1. ASA の用途を定義してプロジェクトの範囲を設定することによって、適切な機能とナレッジモジュールのライセンスを取得し、ASA を搭載するコンテンツを収集して構成するには、ASA ソリューション販売スペシャリストにご依頼ください。

2. Select のお客様の場合は、ASA SKU を購入した後で、ASA チームと共同して構築の段階に移行することができます。

Automated Service Agent – よく寄せられる質問 (FAQ)

1. 質問 : ASA ソリューションはどのように適用範囲が定められ、展開されますか?

回答 : 最初の範囲設定プロセスで、対象となるお客様へのサービスに最も適したナレッジモジュールおよび機能モジュールが特定され、その後、ASA プロフェッショナルサービスチームがクライアントと協議して、さまざまなソース (FAQ、サポート技術情報の文書、カスタマーサポートの通話記録など) からサポート用コンテンツを収集し、ASA で使用する質問/回答形式で構成します。最初の構築後には 1 か月の最適化のための期間が設けられます。この間に ASA がテストされ、必要に応じてコンテンツの追加が行われます。

2. 質問 : コンテンツはどのように維持および更新されますか?

回答 : お客様は ASA Knowledge Management Server (KMS) にアクセスできます。KMS 内では、ASA のパフォーマンスの監査、コンテンツのギャップの特定、既存のコンテンツの修正、および新しいコンテンツの追加を必要に応じて行うことができます。さらに、(サポート要求の第一の要因を特定するために) 使用状況レポートおよびトピックとカテゴリ分析に基づいたレポートを生成できます。この作業のために社内のリソースを割り当てることができないお客様には、パートナー数社によって監査パッケージとコンテンツメンテナンスパッケージが提供されます。

3. 質問 : ASA では実際のサービスエージェントとの対話のような操作性を再現できますか?

回答 : Microsoft Automated Service Agent (ASA) は、直接的なサービスの優れた特徴と従来の低コストのセルフサービスツールを組み合わせた、次世代のセルフサービスソリューションです。ASA は、通常は企業の Web サイト上で、テキストベースのチャットインターフェイスを通じてお客様と "対話" する仮想 CSR です。他のセルフサービスツールと同様に、お客様は年中無休で ASA を利用できます。また、他のセルフサービスツールと同じく、ASA は実質的に無制限の数のお客様に対して同時にサービスを提供できます。質問に回答したり、お客様との対話的なやりとりで問題を解決したり、必要に応じて直接的なサポートチャネルへの移行を提供するといった ASA の迅速かつ正確な対応は、最適な訓練を受けた人員による CSR と変わりません。ASA では、お客様は疑問点や問題を自分の言葉で説明できるようになります。また最適な訓練を受けた人員による CSR と同様に、ASA はアップセルおよびクロスセルのチャンスを容易に得ることができます。このようなチャンスが訪れた際には、ASA は自然な流れの会話の中で製品を提案することが可能です。または、お客様を実際の CSR に引き合わせて担当者から個別に提案を行い、チャンスを確実に販売につなげることも可能です。

4. 質問 : Automated Service Agent ではどのような言語を利用できるのですか?

回答 : 現在、ASA は英語でのみ利用可能です。他の利用可能な言語については、http://www.microsoft.com/serviceproviders/solutions/asa.mspx (英語) を参照してください。

Forefront Client Security – 概要

概要

Microsoft Forefront Client Security (FCS) は、管理および制御が容易な、業務用のデスクトップ、ラップトップ、およびサーバー用の各オペレーティングシステム向けの統合ウイルスおよびスパイウェア対策ソリューションです。Forefront Client Security は、ウイルス、スパイウェア、およびその他の既存の脅威および今後発生する脅威からの保護に役立ちます。Forefront Client Security では、簡素化された管理方法を導入して、脅威と脆弱性の両方を厳しく検出することにより、ビジネスの信頼性と効率性の保護を支援します。

Microsoft Forefront Client Security ソリューションは 2 つの部分から構成されます。1 つは、業務用のデスクトップ、ラップトップ、およびサーバーにインストールされ、ウイルス、スパイウェア、およびその他の脅威から保護する Security Agent です。もう 1 つは、管理者が Security Agent を管理し、それぞれの環境のセキュリティステータスに基づいてレポートと警告を生成するための管理コンソールです。


· ウイルス、スパイウェア、およびその他の脅威からのリアルタイム保護を提供し、スケジュールに従ってスキャンを実行する、統合型ウイルス対策エンジンおよびスパイウェア対策エンジン。

· それぞれの環境のセキュリティステータスに基づいてレポートと警告を生成する集中管理システム。

· 修正プログラムを必要としている、あるいは危険な構成の管理対象コンピュータを判断するための状態評価またはスキャン。

· ウイルス、スパイウェア、およびその他の既存の脅威や今後の脅威からの統合された保護。業務用システムの保護に対する信頼性が向上します。

· 集中管理、時間の節約、およびポリシーと署名を展開する際の複雑さの軽減による簡素化された管理。

· 脅威および脆弱性に関する優先順位付けされた、理解しやすいセキュリティレポートによる可視性と制御。

その他の情報

· Forefront Client Security に対する支払額はすべて、技術サポートの特典 (24 時間年中無休の無制限の Web サポート、購入額に基づく電話サポートインシデントなど) を含め、ソフトウェアアシュアランスの特典の累積ポイントとして加算されます。

· Forefront Client Security のイベントログとアラートシステムは、Microsoft Operations Manager 2005 テクノロジに基づいて構築されています。また、Forefront Client Security は、SQL Server 2005 (Standard Edition または Enterprise Edition) のデータベースおよびレポートシステムを使用しています。Forefront Client Security Management Console に対して推奨されるサーバーサブスクリプションライセンス (SSL) には、Forefront Client Security での使用に限定される MOM 2005 サーバーおよび SQL 2005 Enterprise Edition 用のライセンスが含まれています。このライセンス (SSL) を利用すると、Forefront Client Security を使用するための MOM 2005 または SQL 2005 のライセンスを別途購入する必要はありません。

· 自宅使用権 : 多くの企業では、従業員が自宅のコンピュータで Security Agent を実行するための自宅使用権の付与が要求されます。ユーザー単位で Security Agent のライセンスを購入している企業では、その従業員は Forefront Client Security Agent を追加料金なしで自宅と職場の両方で使用することができます。

· Forefront Client Security Agent は Forefront Security Suite および Enterprise CAL に含まれています (スイートを契約しているお客様は、管理コンソール用のサーバーサブスクリプションを別途購入する必要があります)。

詳細情報

· 詳細については、http://www.microsoft.com/japan/forefront/を参照してください。

· その他のサポート情報については、http://www.microsoft.com/forefront/clientsecurity/support/default.mspx (英語) を参照してください。


· Forefront Client Security USL – 1 つの USL により、指定された 1 人のユーザーが Forefront Client Security Agent によって保護されます。

· Forefront Client Security DSL – 1 つの DSL により、1 つのデバイスが Forefront Client Security Agent によって保護されます。

· Forefront Client Security Management Console SSL – サービスサブスクリプションライセンス (SSL) は管理コンソールを実行するサーバーごとに必要になります。(注 : 管理コンソールの 1 つのインストールで、通常は最大 10,000 クライアントに対応できます。)




· Forefront Client Security


· USL – Forefront Client Security All Lng Monthly Subscription MVL Per User

· DSL – Forefront Client Security All Lng Monthly Subscription MVL Per Device



2. Open Value のお客様の場合は、マイクロソフトから電子メールで発注確認をお送りします。発注確認後 5 ～ 10 日以内に、Forefront のライセンスバージョンの CD が届きます。

3. Select または EA のお客様の場合は、MVLS ダウンロードサイトから Forefront のライセンスバージョンを直ちにダウンロードできます。VL メディアキットでも Forefront ソフトウェアを受け取ります。

4. Forefront のライセンスバージョンを使用するには、CD またはダウンロードサイトから直接製品をインストールします。その他のライセンス認証手順はありません。Forefront の試用版が既に実行されている場合は、インプレースアップグレードを実行して正しいライセンスファイルをインストールすることができます。

Forefront Client Security – よく寄せられる質問 (FAQ)

1. 質問 : インストールする必要がある管理コンソールの数を教えてください。

回答 : 1 つの管理コンソールは最大で 10,000 クライアントをサポートできます。たとえば、Forefront Client Security が 24,000 台のコンピュータを保護する必要がある場合、管理コンソールは最低でも 3 つ必要です。

2. 質問 : MOM 2005 と SQL 2005 のライセンスは別途必要でしょうか?

回答 : FCS のみに使用が限定された、MOM 2005 サーバーおよび SQL 2005 Enterprise Edition サーバー向けライセンスを含む、管理コンソール用のサーバーサブスクリプションライセンス（SSL）をご購入いただけます。

3. 質問 : お客様がユーザー単位で FCS のライセンスを購入された場合、お客様のサーバーを保護できますか?

回答 : はい、できます。お客様のユーザー数がデバイス数よりも少ない場合、ユーザー単位で FCS Agent のライセンスを購入すると、デスクトップ、ラップトップ、およびサーバーをすべて保護することができます。

4. 質問 : お客様が既に SQL 2005 を使用している場合、SQL 2005 Enterprise Edition を含まない管理コンソールのライセンスを購入できますか?

回答 : はい、できます。SQL 2005 Enterprise Edition を含まない管理コンソールのライセンスを購入できます (価格については価格表を参照してくださ�

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