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© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Web Modernization con AdobeOverview delle soluzioni Adobe per la modernizzazione dei servizi digitali e dei processi di backoffice

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Agenda

L’approccio e le soluzioni Adobe

Trends e sfide L’esperienza di Sogei

Q&AIntroduzione alle soluzioni

Adobe per la PA

© 2018 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Adobe: 35 anni di trasformazione digitale

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First AdobePostScript Printer &

Imagesetter Adobe Acrobat, Adobe PDF,and Adobe Reader

Flash

Creative Suite 2

Adobe wins an Emmy

Creative Suite 3

AdobePhotoshop

AdobeIllustrator

AdobeCreative Suite

Acquisition

Initial Public Offering

AccelioAcquisition

Adobe AIR

Creative Suite 4

Acquisition

Creative Suite 5

Acrobat X

DPS

Photoshop Touch

Acquisition

Creative Suite 6

Creative Cloud

Acquisition

PROJECT PRIMETIME

Marketing Cloud& 5 Solutions

Edge ToolsServices

~18,600EMPLOYEES

BehanceAcquisition

Creative CloudDesktop Apps

Aldus Acquisitio

n

Acquisition

Adobe Sign

1982 1985 1986 1987 1990 1995 1999 2000 2002 20052004 2008 2009 2010 2011 20122007 2013 2014 2015 2016 2017

Adobe Experience Cloud

Photoshop 20th Anniversary

Acquisition

Document Cloud

2018

Adobe XD

Acquisition

Acquisition

SocialAnalytics

Acquisition

Acquisition

Acquisition

Primetime

Acquisition

Marketo


Experience CloudCreative Cloud Document Cloud

Le soluzioni Adobe

Analytics

Audience Manager

Experience Manager

TargetCampaign

AcrobatConnect

Captivate Prime


Adobe Italia nella Pubblica Amministrazione

Experience Cloud

Creative Cloud Document Cloud

Adobe Digital GOV 2020https://www.adobe.com/it/events/adobe-digital-gov-2020.html


I processi manuali (o basati su carta) rappresentano ancora un elemento di

attrito per il Cittadino e il dipendente

Tecnologie obsolete che espongono ad alti costi di gestione e a problemi di

sicurezza

L’esperienza quotidiana con i il mercato privato e il cloud

computing sta incrementando le

aspettative e le esigenze dei cittadini

Quale sono i fattori che stanno guidando la digital disruption nella PA ?

Concepire la trasformazione digitale

come incentivo per attirare e coltivare le competenze

digitali all’interno dell’azienda


La trasformazione digitale dei processi come opportunità di riduzione dei costi

Elaborazione

ServizioEsperienza

Elaborazione Efficienza

Modulo di richiesta,Richiesta di servizio

Smistamento e gestione

Elaborazione richiestaControllo dati

Aggiornamento clausole/condizioni,

notifiche

Creazione di risposte ufficiali e/o documenti

ufficiali

Classificazione, stampa, archiviazione

Compilazione Comunicazione

Costi Risparmio

Stampa, scanning, Invio cartaceo, archiviazione

Ottimizzazione flusso di lavoro Data entry

Correzioni e aggiornamentiCompliance e governance

42xDigital vs. manual

processing

Source: Deloitte Access Economics – Digitizing transactions in Australia.

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© 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.* AgID - Piano Triennale per l’informatica nella PA 2019-2021

Ovvero “digitale per definizione”: le pubbliche amministrazioni devono fornire servizi digitali come opzione predefinitaDigital by

default

Le pubbliche amministrazioni, in fase di definizione di un nuovo progetto, e/o di sviluppo di nuovi servizi, in via prioritaria devono valutare l’adozione del paradigma cloud prima di qualsiasi altra tecnologia, tenendo conto della necessità di prevenire il rischio di lock-in. Dovranno altresì valutare il ricorso al cloud di tipo pubblico, privato o ibrido in relazione alla natura dei dati trattati e ai relativi requisiti di confidenzialità

Cloud first

Le pubbliche amministrazioni devono progettare servizi pubblici digitali che siano per definizione inclusivi e che vengano incontro alle diverse esigenze delle persone, ad esempio degli anziani e delle persone con disabilità

Inclusività e accessibilità dei servizi

Strategia per la trasformazione digitale(*)


I pilastri di una customer experience moderna

Fruibile da qualsiasi canale e anche in

modalità cross-canale

Cross-channel

Connessa con i sistemidi back-end per poter fornire un processo

full digital e consistente

Misurazione costante del servizio per poter

ottimizzare sia i contenuti che i servizi

al cittadino

Modalità agile e scalabile per la

creazione di servizi digitali

Integrata Misurabile Agile

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Adobe Experience Cloud: Le soluzioni e casi d’uso

Automazione Backoffice: Form & DocumentModernization

Digitalizzazione dei processi e creazione di servizi self services per i cittadini e dipendenti

Ingaggio e comunicazioni multi-canaleGestione e distribuzione coordinata di comunicazioni cross-

channel

Web ModernizationGestione e ottimizzazione delle esperienze digitali (WEB e

Mobile) per i cittadini e i dipendentiOpen data platform

Centralizedtemplates & repository

Web Mobile

Email / Direct Mail

SMS / Texts

Analytics

«Servizi CX» condivisi

• Interoperabilità e integrazione con i sistemi legacy

• Editing dei contenuti unificato e scalabile

• Pubblicazione su tutti i canali – online e offline

• Monitoring e reporting customer experience KPI’s


Email

Single Page App

Smart Content Services

Powered by Adobe SenseiArtificial Intelligence & Machine Learning

Ingestion | Creazione Gestione | Composizione Personalizzazione | PubblicazioneCreative Cloud, Stock, Assets

DigitaliStrumenti per la gestione,

classificazione e composizione di esperienze

Personalizzazione e distribuzione su canali specifici

Web & Mobile Site

Dynamic Forms & Docs

Connected Screens

Email

Single Page App IoT Apps

Social Media

Mobile Apps

AEM: La piattaforma unificata per la gestione cross-channel delle experience digitali


Interfaccia unificata, set commune di workflows,

Integrazione con Creative cloud

Funzionalità avanzate di ML pensate per semplificare la

crezione di esperienze digitali

Le caratteristiche di univocità di Adobe Experience Manager

Gestione di qualsiasi formato e creazione di

esperienze omnichannel

Modalità WYSIWYG di applicazioni tradizionali

WEB e SPA

Creative Cloud e DAM Nativo

Gestione end to end della CX

Experience IntelligenceAuthoring contestuale

anche su canali emergent (IOT, App Native)

FedRAMP, HIPAA, GLBA, SOC-2, ISO-27001 and

others

Cloud Security


AEM Sites: Gestione ed editing di Esperienze Digitali

• Composizione rapida di siti WEB, Intranet aziendali e contenti accessibili

• Supporto alle «best practices» e linee guida che riguardano l’usabilità e l’accessibilità

• Modelli e componenti già pronti e riutilizzabili per assemblare rapidamente pagine o interi siti WEB

• Funzionalità avanzate di AI/Ml per la classificazione automatica dei contenuti, adattamento del contenuto in base al canale (mobile/desktop), traduzione di pagine web o interi siti, ecc..

• Funzionalità native per l’editing di contenuti riutilizzabili e cross-canale


AEM Forms: Il framework per la creazione rapida di servizi digitali per il Cittadino

• Misurazione dell’ingaggio e abbandono dei moduli

• Possibilità di inserire contenuti personalizzati nella corrispondenza e nella comunicazione

• A/B testing per aumentarel’ingaggio e la qualità dei contenuti e dei moduli

• Form ottimizzati per il mobile con integrazione dati , pre-compilazione e possibilità di salvare le bozze

• Applicazione nativa per l’accesso offline ai forms

• Workflow e inoltro con firma elettronica

Processi e moduli di ingaggio cross-

channel

• Console di editing visual con approccio drag’n’drop al disegno di forms e documenti

• Connettori native per l’integrazione nativa con RDBMS, CRM e sistemi esterni

• Frammenti di form e documenti riutilizzabili

Editor business frindly

Ottimizzazione “data driven”

• Batch & on-demand communications across web, mobile, print

• Generazione di documenti basati su template dinamici (web, print e mobile)

• Output in PDF/a per l’archiviazione e compliance

Corrispondenza e documenti multi-canale

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Dasboards per la misurazione delle efficacia dei forms elettronici

Reports personalizzati con dati geografici,

device utilizzato, browser, ecc...

L’integrazione con Adobe Analytics

aggiunge la possibilità di misurare l’efficacia della UX

senza abbandonare la console di authoring

Ottimizzazione della UX con Adobe Analytics

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AEM as A Cloud Service: I vantaggi del modello SaaS

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Sempre aggiornato

Scalabile e globale

Infrastruttura ottimizzata e altamente perfomante

Secure by default

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Adobe Digital GOV 2020Digitale, multicanale, interattiva: entra nella PA di nuova generazione

https://www.adobe.com/it/events/adobe-digital-gov-2020.html

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