web marketing e turismo: esempi e tendenze
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Giuseppe Sorce
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.
Direzione Centrale Ricerca e Innovazione
E-mail: [email protected]
Internet e turismo
Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze
Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
Palermo, 05/06/2010
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http://www.eng.it
6.300 dipendenti
36 sedi
Presenza internazionale in oltre 50 paesi
Primo gruppo di system integration in Italia
Intera catena del valore del software
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Presentiamoci: Gruppo Engineering
Il gruppo a Palermo:
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Direzione Ricerca e Innovazione:
- R&S
- Architettura e Consulenza
Web Solution Architect
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ASMM: documenti e collezioni cartografiche digitalizzati,
schedati e organizzati in banca dati in un unico archivio
multimediale fruibile on-line attraverso un portale
multilingue
TeSCHeT: A Technology System for Cultural Heritage in
Tourism- progetto di ricerca nazionale
eTourism: sperimentazione di un Sistema Turistico
Integrato a supporto di una Virtual Incoming Agency
ENIT: Nuovo sito istituzionale dell’ENIT – Agenzia
Nazionale del Turismo (in corso) e sito di supporto a
campagna ItaliaMuchMore
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Alcune referenze del gruppo di Palermo
Il tema del Turismo in Sicilia è particolarmente interessante
“Di Turismo potremmo campare tutti”
Evidentemente non è così.
Perché?
“La Sicilia è la regione italiana con il maggiore divario tra potenzialità e realtà” (TravelExpoIn 2009, Palermo - XVI Rapporto sul turismo in Italia curato da Mercury )
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Falso Mito # 1: occorre promuovere la
destinazione turistica “Sicilia”.
In realtà occorre soprattutto
convertire opportunamente le ricerche
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Falso Mito # 2: bisogna convincere i
turisti a venire in Sicilia.
In realtà occorre soprattutto convincerli a
tornare …
“La Sicilia è tra le destinazioni più
desiderate come prima visita ma è quella
dove si torna meno di altre“
(TravelExpoIn 2009, Palermo - XVI
Rapporto sul turismo in Italia curato da
Mercury )
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Il modo con il quale
comunichiamo con i nostri clienti
e vendiamo i nostri prodotti è
cambiato per sempre?
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Ma tutto ciò potrebbe essere già superato: Social Media Revolution
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
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Web Marketing 2.0
dal Cluetrain Manifesto
I mercati sono conversazioni -> un brand e' la somma di tutte le conversazioni
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I mercati stanno diventando più intelligenti e più
velocemente della maggior parte delle aziende
Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger
Non ci sono segreti. Il mercato online
conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una
cosa è buona o cattiva, comunque lo
dicono a tutti.
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Da SEO (Search Engine Optimization)
a SMO (Social Media Optimization)
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ORM (Online Reputation Management)
SMO is the methodization of social
media activity with the intent of
attracting unique visitors to website
content.
Social Media optimization is considered
an integral part of an online reputation
management (ORM): strategy for
organizations or individuals who care
about their online presence.
Online reputation management (or monitoring) is the practice of
monitoring a reputation on the internet with a view to controlling
perception of that reputation.
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Conseguenze
e qualche
consiglio
per gli
operatori
del turismo
Entrare nel social network come se questo fosse un
estensione del proprio CRM o del proprio servizio di
Assistenza Clienti. Occorre stabilire una relazione,
ma senza dimenticare mai che non si tratta di
amicizia ma di un rapporto: consumatore - fornitore
My story trumps your brand story
Fornire free internet access
Social Media demands a policy:
- what to say and whato not to say
- what to communicate in a crisis
Andare dove sono gli utenti e non cercare di fare un sito dove portare le persone
Postare contenuti che siano originali rispetto alle
cose che si possono già trovare
Su facebook usare le pages per creare “fan” e non “friend”
(ad esempio: http://www.facebook.com/nycgo )
Come gestire le negative review:
- In alcuni casi conviene portare la discussione “off line” per discuterne
in privato
- Se la negative review riguarda valori fondanti del proprio brand, allora
bisogna necessariamente rispondere pubblicamente; è completamente
sbagliato ignorare una negative review di questo tipo
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ESEMPI
Turismo e Social Media
I Social Media vengono utilizzati dai viaggiatori durante tutte le fasi del
“consumo”:
-prima del viaggio (informazione, decisione, organizzazione, acquisto)
-durante e dopo il viaggio, con la possibilità di chiedere, raccontare e
condividere la propria esperienza
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In January 2009 Tourism Queensland embarked on a
global search to find an Island Caretaker to explore the
Islands of the Great Barrier Reef in Queensland
Australia and report back to the world about their
experiences. We like to call this the ‘THE BEST JOB IN
THE WORLD’
THE BEST JOB IN THE WORLD campaign is a PR and
viral marketing phenomenon that has generated
worldwide attention.
The campaign generated more than $106 million worth
of ad value for worldwide publicity and 647 million media
impressions in the U.S. and Canada alone.
The concept was simple: post a one-minute video
application on TQ’s Web site explaining why you should
be chosen as caretaker of Hamilton Island on the Great
Barrier Reef and you might get to blog and cam your
way through a six-month gig that pays about $100,000
U.S.
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Virale:
BEST JOB IN THE WORLD
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Un portale istituzionale (1):
la sezione Web 2.0 di Visit Britain
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Un portale istituzionale (2):
Barcellona e TripAdvisor
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With this feature, when users search for hotels on
Google Maps, they will be able to enter the dates they
plan to stay and see real prices on selected listings.
One can click on the price to see a list of advertisers
who have provided pricing information for that hotel,
indicated by the “Sponsored” text, and click through to
reserve a room on the advertiser’s site.
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Sperimentale:
Hotel prices on Google Maps
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Ovi Maps now includes Qype, Europe’s biggest portal for
local community-based reviews, helping people find new
places wherever they are. Initially offering information on
more than 20,000 cities, the Qype community enriches
Ovi Maps with reviews and recommendations from
locals and travelers on many European hotspots like
cafes, shops, spas and hotels, giving the inside track
before arriving.
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Accordo commerciale:
Nokia e Qype
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KetchumWebTourism, la piattaforma online che
promette di seguire l'evoluzione della domanda turistica
così come si manifesta nelle web community in Italia e
nel mondo.
Il tutto finalizzato a ricavare un profilo del viaggiatore e
intercettarne in anticipo i desideri in modo da formulare
un'offerta turistica in linea con le reali esigenze del
cliente.
"Di fronte all'esplosione del Web 2.0, ogni strategia di
marketing per promuovere l'industria del turismo non
può fare a meno di monitorare costantemente
l'evoluzione dei bisogni del viaggiatore 2.0",
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Innovativo:
KetchumWebTourism
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Economico:
Zooppa
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Dopo aver usato la modella Lara Bingle, l'Australia si
affida alla gente comune per attrarre nuovi turisti.
La nuova campagna globale, che verrà diffusa in 31
Paesi per tre anni, usando i media digitali, la carta
stampata oltre a radio e tv, ha per slogan 'There's
nothing like Australia' e utilizza decine di migliaia di
racconti corredati da foto inviati dagli stessi australiani
che on line hanno raccontato le loro esperienze di
vacanze e le mete preferite oltre a condividere le foto
che ora sono confluite nella mappa interattiva del sito
"Usare gente comune invece di celebrità dà
un'immagine più autentica"
http://www.nothinglikeaustralia.com/
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Patriottico:
There's nothing like Australia
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Linee Guida per i siti Web della P.A.(*) utilizzo
degli strumenti del Web 2.0 per migliorare
l'interazione con i cittadini.
“I social media possono essere considerati dalle
PA come canali di broadcasting:
- ad alto potenziale di audience
- dalla forma semplice
- di versatile diffusione tra i cittadini
- estremamente economici (sia per gli utenti che
PA stesse)
- multipiattaforma e spesso interoperabili tra
loro”
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E la Pubblica Amministrazione? (1)
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(*) Versione preliminare del 9 marzo 2010
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Trasparenza, partecipazione e
collaborazione.
Open Government Directive:
ammodernare il proprio sito web in
maniera tale da permettere la
consultazione libera e l'accesso
partecipato da parte degli utenti.
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E la Pubblica Amministrazione? (2)
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Non perdiamoci di vista
Sezione “informatica e internet” all’interno dell’evento TravelExpoIn 2010?
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Non perdiamoci di vista
http://siciliaeturismo.blogspot.com/
Grazie per l’attenzione
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