wanyu chen 美容中心
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Wanyu Chen 美容中心. 97153403 詹于萱 97153404 周家禾 97153405 蔡沛玟 97153434 蔡君慧 97153435 張宛瑜 97153438 陳 沛 97153447 楊宗燁 97153458 陳宛瑜 95153288 盧以強 指導老師:胡凱傑老師. 「愛美」,不再是令人害羞的形容詞,「愛美」,是人的天性,沒有任何理由可以阻擋您追求美的權利。. 迎接招呼 提供熱茶、雜誌、娛樂設備 高級專車接送. Wanyu Chen. Wanyu Chen. Wanyu. 專屬保險櫃 ( 掛衣帽、放貴重物品、 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Wanyu Chen 美容中心
97153403詹于萱
97153404周家禾
97153405 蔡沛玟
97153434 蔡君慧
97153435 張宛瑜
97153438 陳 沛
97153447 楊宗燁
97153458 陳宛瑜
95153288 盧以強
指導老師:胡凱傑老師
「愛美」,不再是令人害羞的形容詞,「愛美」,是人的天性,沒有任何理由可以阻擋您追求美的權利。
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core醫學美容
接待保管
額外服務
結帳諮詢
資訊
付款
接訂單
•迎接招呼•提供熱茶、雜誌、娛樂設備•高級專車接送
•專屬保險櫃( 掛衣帽、放貴重物品、行李放置)
•提供外科整形•詢引薦美髮、
美甲、整體造型。
•機器列印•電子帳單
•客製化諮詢•到府諮詢服務
•網站•醫美專刊•說明手冊•電訪
• 方案會員資格年費 50萬
• 電話或線上預約
•儲值卡•信用卡
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• 公司 &產品介紹• 產品定價• 環境介紹• 產品定位• 服務流程• 人員管理• 行銷通路• 溝通與促銷
公司& 產品介紹
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Wanyu chen注重在「美」的部分,醫的部份只是有在微整形,例如肉毒桿菌或波尿酸的注射,為了專攻以上的產品與服務,我們放棄提供皮膚科或動刀的大整形方面的服務。
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•全球第一座首創結合「專業醫療、優質 美容、精緻 SPA、高級美妝、美髮沙龍」的美麗殿堂。
•整合顧客出席社交場合及派對前可能需要的服務。
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•派對前微整骨可變得更苗條。•打微整形針的風潮,讓您能呈現最完美的一面。
•提供專人到府接送的貼心服務,並且在服務結束後將顧客送往目的地。
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注射微整形 - 玻尿酸注射 肉毒桿菌注射 微晶瓷注射/微晶線 雅得媚注射 JUVEDERM喬雅登 Hya-Dermis玻尿酸 Sculptra
聚左乳酸 舒顏萃 3D液態拉皮
儀器微整形 -3D變頻飛梭雷射 除皺拉皮-電波拉皮 除皺拉皮-電磁波拉皮肥胖剋星-雷射溶脂 淨白回春-磁波脈衝光 淨白回春-晶鑽光美顏淨白回春-QX淨膚雷射 淨白回春-C6淨膚雷射 除毛-磁波脈衝光 除毛-晶鑽光
醫療級美容 SPA-美白導入 抗氧美白針 果酸換膚 杏仁酸換膚 柔膚抗敏護理 LPG 鑽石微雕 純氧活膚回春美療 無針拉提美塑儀 岩盤浴
產品定價
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內容 風光明媚( CHANE
L )3 萬 8
異國之晨( PRADA )
5萬 2
月光夜曲( BALLY )
6 萬 6
神采煥發( HERME
S )8 萬 8
高級彩妝
美髮造型
微整形
醫療級美容 spa 熱石按摩、四人雙手按摩
臉部肌膚保養
香氛蒸汽浴 可選擇注射或儀器微整形
舒壓放鬆按摩
全身去角質療程
美體裹敷療程
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價 目 表Wanyu Chen 醫美中心價目表
環境介紹
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大 廳
典雅寬敞的大廳,奢華的裝潢,整合多項時下熱門的服務,讓前來消費的顧客能在最舒適的環境體驗到最專業的治療,最全方位的享受。
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舒活 SPA
煦暖明亮的空間,優雅圓潤的線形前臺,沁入心脾的純淨芬芳,令人禁不住地緩下腳步,感受身心安頓的恬靜與協調,從這啟程,喚醒最原始的感知,重拾明澈的身心。
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衛浴更衣空間
寬敞的衛浴沖澡、泡澡空間,讓身心完全放鬆。分離式的淋浴間有SPA按摩淋浴 SHOWER,讓淋浴也是一種品味生活,更是一種享受。純白色系和明亮的採光,培養度假情緒,泡澡同時聽聽音樂,隨時都可享受樂活生活。
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美髮彩妝及休息空間
整合彩妝與提供下午茶、輕食服務的休息空間,讓貴婦再參加社交派對之前造型的時間也能夠是一種享受。
產品定位
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V.S醫療團隊健全 醫學美容 專科專門醫生項目多,口碑好 整形外科 無此服務,但與知名整
形外科醫院合作量販店大包裝點心 午茶點心 Belavita 青木治也
( 或同等級 )
無此服務 專車接送 高級轎車接送無此服務 美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做
造型僅為顧客做簡單的底妝與隔離效果
彩妝設計 全臉彩妝服務
空間較小,多人一間 VIP室 空間大,一人一間
Wanyu Chen頂極醫美中心
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V.S無此服務 醫學美容 專科專門醫生無此服務 整形外科 無此服務,但與知名
整形外科醫院合作量販店大包裝點心 午茶點心 Belavita 青木治也
( 或同等級 )
無此服務 專車接送 高級轎車接送港台頂尖髮型設計師進駐店內
美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做造型
全臉彩妝服務 彩妝設計 全臉彩妝服務兩人一間,僅一間VIP室
VIP室 空間大,一人一間
Wanyu Chen頂極醫美中心
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服務流程
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進行療程
療程結束
預約 接送客戶 接待客戶 介紹療程
檢測膚質決定適合療程換裝
提供精緻點心 更衣換裝
詢問滿意度送客售後服務詢問
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預約 (F)
接受客戶預約確認日期、時間
確認是否有醫師、診療間
接送客戶 (F)
派車接顧客確認顧客接送時間、地點車子型號、性能,整潔
預約系統、資料庫
車子預約系統
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接待客戶
遞上茶水給顧客。
茶水的準備
介紹療程 介紹本公司提供療程,建議顧客療程。
員工了解產品療程
顧客紀錄
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檢測膚質
以高科技的檢測儀器,為顧客檢測膚質
儀器的使用與保養
決定適合療程透過膚質檢測和顧客需求,決定最適合療程
醫療界最新的美容儀器
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換裝
提供顧客美麗舒適的美容衣。
更衣間的編排、整潔。
進行療程顧客進行療程中
高科技儀器、美容產品的使用
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療程結束
療程結束
提供精緻點心提供貴婦名媛最喜愛的精緻下午茶點
下午茶點的訂購,送達的時間
餐點採購、存貨系統
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更衣換裝
顧客換裝
更衣間的編排、整潔。
詢問滿意 度詢問顧客對於今日服務的滿意程度
顧客資料管理系統
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送客 (F)
派車送顧客
車子型號、性能,整潔
售後服務詢問 (F)打電話詢問顧客對於療程的後續問題,是否需要再改進…等顧客資料維護
車子預約系統
資料庫
兩天後
人員管理
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• 提供良好環境
• 拉近員工距離
• 身體力行,使用自己的產品
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服務業中成功的人力資源之輪• 招募適當的員工
• 訓練員工
• 激勵員工
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• 依工作需求,人力計畫,及經營策略選人才。 ( 美髮、醫美、 SPA、接待、諮詢…… )
• 透過資料審查、性向測驗、面談、乃至一至三個月之試用
• 選人條件: 優秀溝通技巧、對工作充滿熱忱、外貌、專業度。
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訓練員工• 職前訓練、在職訓練、晉升訓練、專業訓練、研習活動
• EX A.服務禮儀課程 B.美姿美儀課程 C.人際溝通課程 D.溝通技巧 E.表達能力之加強 F.高 EQ的互動技巧 G.員工心理分析與輔導 H.目標管理 I.時間管理 J.其他相關課程
• 績效考核
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激勵員工• 回饋及表揚 - 透過公開的方 式,讓員工獲得成就感• 公開化升遷制度 - 建立無礙 之升遷管道,提升員工信心 • 個人獎勵制度 - 於每個人 的工作性質不同,故針對 不同的工作內容,獎勵制 度將有所不同。
行銷通路
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•駐點高級住宅區周邊區域。於各大百貨設有諮詢部門 ( 可試用、體驗 ) 。
•平面宣傳報章雜誌、平面看板、傳單。Ex:於各大百貨的宣傳看板。
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•網路宣傳Facebook、部落格、網站、網頁廣告。
•與相關產業合作EX:鎖定高消費能力女性族群愛用商品。
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•口碑公眾人物代言或醫師推薦。免費體驗。
溝通與促銷
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五種主要溝通工具
廣告
人員銷售
促銷 直效行銷
公共關係 提供顧客出席
社交場合及派對前需要的各項服務
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人員銷售
在適當的成本下,完成醫師與銷售人員對於新產品熟悉的訓練。進而達成傾聽消費者的需求、說明產品利益、立即回應消費者的疑問、建立客戶互信關係…等功效。
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直效行銷
透過本公司自建客戶資料庫名單或向外購買有效的潛在客戶名單 ,透過郵寄、電話溝通、網路郵件等方式,進行一對一直接溝通。
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•若顧客試用完,當天立即購買套裝行程,送一次的體驗服務。
•顧客選擇的套裝服務若有涵蓋微整形的部份,可以以九折的優惠購買本公司推出的 3D魔法纖維面膜 。
•另外推出優惠服務,顧客要再續約套裝服務,本公司因應季節更迭贈送不同的貼心服務。例如:春夏送除毛服務,秋冬送保濕導入。
促銷
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極盡奢華頂級的美容醫學就在
www.wanyuchen.com.tw
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~Q&A~
工作表公司 & 產品介紹 陳沛、陳婉瑜
產品定價 陳沛環境介紹 盧以強產品定位 周家禾、蔡沛玟服務流程 詹于萱人員管理 楊宗燁、陳婉瑜行銷通路 張宛瑜溝通與促銷 蔡君慧
統整與製作 PPT 蔡沛玟
謝謝大家