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ProgettoProgetto

GAT Segreteria Virtuale consente di gestire i servizi di Segreteria Virtuale

Il servizio consente di avere un Call Center remoto a disposizione, che risponda in modo professionale a tutti i contatti, inoltrando solo le chiamate desiderate, mantenendo la propria numerazione telefonica e il proprio centralino.

Il Servizio identifica, memorizza e classifica tutte le chiamate, in modo da fornire un completo report finale.

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L’"Outsourcing” in Italia è ancora poco utilizzato, ma gli effetti positivi possono essere facilmente misurati in brevi periodi. In questi ultimi anni la competizione è sempre più esasperata e per questo risulta fondamentale gestire i contatti con i clienti e con i fornitori in modo professionale, sistematico e con una struttura organizzata, in grado anche di render conto di tutte le attività di Contact Center.

Con il nostro sistema di segreteria virtuale, avrete la possibilità di gestire al meglio i vostri contatti telefonici.

Un sistema VOIP, automatico e intelligente smisterà le telefonate a cascata su vostri numeri aziendali, privati o mobili oppure in caso di mancata risposta o anche subito, saranno gli operatori di un call center a rispondere per Voi con la massima professionalità, per conto vostro, esattamente come se fossero nel vostro ufficio, con un messaggio personalizzato, eventualmente smistandovi solo le chiamate più importanti che deciderete di ricevere.

Il sistema identifica, memorizza e classifica tutte le chiamate, in modo da fornirVi un completo report tramite mail, fax o Web.

Il sistema consente anche di gestire la Vostra agenda degli appuntamenti !

Ufficio e Segreteria > Virtuali e Always On

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Finalità• Il servizio è finalizzato a fornire alle aziende l’outsourcing della gestione dell’ufficio e della segreteria

telefonica, relativa a numeri verdi o numeri a valore aggiunto, in varie modalità per ciascuna esigenza. Il tuo Ufficio Virtuale sarà comodamente e sempre raggiungibile dai Vostri Clienti e Fornitori, nelle diverse formule più adatte alle tue esigenze:

– Indirizzo postale, telefonico e fax da poter inserire su tutta la documentazione aziendale (carta da lettera, biglietti da visita)*

– Ricezione posta e fax: la documentazione viene trattenuta o inviata ad altro indirizzo secondo indicazioni – Ricezione telefonate con risposta personalizzata ed eventuale trasferimento su altra utenza fissa o mobile – Servizio Segreteria multilingue

Tipologie di servizio

• TRASFERIMENTO DI CHIAMATA CON FILTROQuando il Vostro utente comporrà il numero a Voi assegnato (numero normale o numero Verde), la chiamata verrà trasferita ad un numero da voi indicato. I numeri su cui reindirizzare le chiamate possono essere anche differenti a seconda delle fasce orarie o dei giorni della settimana o dell'anno; oppure, il trasferimento di chiamata può essere impostato solo per alcune fasce orarie o per determinati giorni della settimana o dell'anno. E' possibile anche trasferire le chiamate su un numero di telefonia mobile (cellulare). 

• SERVIZI AUTOMATIZZATI TRAMITE IVR PERSONALIZZATOQuando il Vostro utente comporrà il numero a Voi assegnato potrà ascoltare il messaggio o i messaggi preventivamente registrati. Nel caso in cui il servizio fosse composto da più messaggi, quindi da differenti servizi, il Vostro utente potrà sceglierne uno grazie ad un menù ad albero appositamente costruito per Voi, che verrà attivato tramite la tastiera del telefono: Premi il tasto "1" se vuoi..., premi il tasto "2" se vuoi..., e così via. 

• MODALITA’ MISTA Un menù ad albero potrà prevedere la possibilità per l'utente di scegliere se accedere ad un servizio registrato o ad un servizio dal vivo, con trasferimento di chiamata: Premi il tasto "1" se vuoi..., premi il tasto "2" se vuoi..., premi il tasto "3" se vuoi parlare direttamente con l'operatore. 

• SEGRETERIA VIRTUALE AVANZATA (IVR "Interactive Voice Response")IVR "Interactive Voice Response" è una tecnologia che permette di dialogare con una struttura di voci preregistrate con l'ausilio dei tasti telefonici. Le voci preregistrate vengono organizzate ad albero in modo che l'utente possa seguire il percorso interessato.L'IVR può interagire con sistemi automatici, al termine della chiamata è possibile archiviare i dati ricevuti e renderli disponibili al Cliente via Web.

* Tale Domiciliazione non è sostitutiva della domiciliazione Legale

Ufficio e Segreteria > Virtuali e Always On

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ApplicationSERVER

GAT4SERVERV.O.IP

SWITCH 1GhzSWITCH 1Ghz

Router/FirewallRouter/Firewall

Centralino Centralino tradizionaletradizionale

PRI/BRIISDN

SWITCH 1GhzSWITCH 1Ghz

Router/FirewallRouter/Firewall

Borchia/e o FlussoISDN

Call Center

Ufficio e Segreteria Virtuale

Cliente

SERVERSERVERV.O.IPV.O.IPModulo Modulo

WANWAN

PER MEDIE/GRANDI IMPRESECON PROPRIA NUMERAZIONEE CENTRALINO TRADIZIONALE

Numero ProprioDove chiamano i Clienti e Dove chiamano i Clienti e

i Fornitorii Fornitori

InternetInternet

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ApplicationSERVER

GAT4SERVERV.O.IP

SWITCH 1GhzSWITCH 1Ghz

Router/FirewallRouter/Firewall

PRI/BRIISDN

SWITCH 1GhzSWITCH 1Ghz

Router/FirewallRouter/Firewall

Call Center

Ufficio e Segreteria Virtuale

Cliente

PER PROFESSIONISTI E PICCOLE IMPRESENUOVA NUMERAZIONEE SENZA CENTRALINO

Nuovo Numero riservato o Numero Verde

Dove chiamano i Clienti e i FornitoriDove chiamano i Clienti e i Fornitori

InternetInternet

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Chi Siamo

SISECO opera nell’ambito ICT da oltre 20 anni, realizzando Soluzioni Informatiche e Gestionali personalizzate nell’ambito software ed hardware.

In questi anni abbiamo realizzato GAT: una soluzione CRM completa per la Gestione di Contact Center Inbound e Outbound.

GATGAT è il prodotto leader italiano che ti consente di:

Aumentare il successo delle vendite,

Fornire un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo decisionale

Accessibile sia in modalità Client/Server che da Web èsemplice da usare, da personalizzare e da manutere, integrato con altri programmi e scalabile per crescere insieme con il tuo business

Migliorare l’intera connettività aziendale con i tuoi clienti:o Contact Center Inbound e Outbound Integrato o Centrale telefonica Voice Over IPo Gestione SMS, FAX, Email

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Introduzione

I principali clienti ed utilizzatori operano nei settori:

Telecomunicazione, Assistenza Clienti, Customer Care, Teleselling Insource e OutSource, Ricerche di Mercato, Telemarketing, Vendita diretta o Door-to-door

GAT viene distribuito direttamente e tramite una rete di Partner. Attualmente oltre 200 strutture con 10.000 utenti gestiscono CRM, Contact Center e Telemarketing grazie a GAT.

Questo è il miglior biglietto da visita per presentare una soluzione completa per la gestione del Vs. business ed aumentare il potere commerciale dell’azienda.

In un solo sistema sono raccolte tutte le funzionalità necessarie: Integrato, Semplice e Veloce.

GAT è laGAT è la soluzione soluzione All-In-One All-In-One per per Call Center, In-House o in OutsourcingCall Center, In-House o in Outsourcing……compreso di compreso di Centrale TelefonicaCentrale Telefonica

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GAT: punti di forza

Assistenza e Consulenza

• Se vuoi lavorare veramente con un gestionale completo èimportante sapere che SISECO offre l’assistenza e la teleassistenza,ma soprattutto offre consulenza avanzata direttamente da partedel Team di analisi e sviluppo software.

Innovazione, il segreto del nostro successo !

• Il sistema continua da anni la sua incessante evoluzione sul doppio binario:funzionale e tecnico.

– Sul profilo funzionale abbiamo da sempre un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo l’evoluzione on demand (secondo le richieste dei clienti) e l’evoluzione pianificata. La cosa veramente particolare è l’elevata priorità che il nostro Team di sviluppo concede all’evoluzione on demand del sistema. Come dire: prima le esigenze dei clienti, poi le nostre idee.

– Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le funzionalità più evolute: Gat.Web, Georeferenziazione, Voice Over IP, IVR, automatic outbound call, infinite linee con soluzioni Cluster, ACD, Predictive, Registrazione Vocale, SMS, Fax, Email

Potenza

• Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server Enterprise 2000/2005. Le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse avvengono senza appesantire il computer su cui si sta lavorando.

Affidabilità

• Il sistema risulta estremamente affidabile grazie a dieci anni diesperienza, quattro versioni ed oltre 10.000 utenti che utilizzanotutti i giorni il sistema. Per le esigenze più complesse sono possibili configurazioni sistemistiche ridondanti

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GAT: punti di forza

Flessibilità

• E' possibile richiedere modifiche al sistema gestionale direttamente al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 500 parametri a livello di singolo utente garantiscono già nella versione standard una flessibilità unica.

Esperienza

• Da anni collaboriamo fianco a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per ottimizzare gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro aglioperatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il calcolo provvigionale.

Sicurezza

• Tutto il sistema è governato da una gestione di accessi completa e multilivello. E’ possibile definire le modalità e le funzionalità disponibili per ogni singolo operatore del sistema . Tutte le operazioni vengono memorizzate all’interno del sistema per consentirne la rintracciabilità integrale.

Economicità

• E' il sistema professionale più completo ed economico per svolgere le funzioni di CRM, Contact Center e Telemarketing, fino al calcolo provvigionale compreso. Nella piattaforma è compreso anche il sistema CTI, Voice Over IP, IVR, ACD.

Puoi usare GAT anche come centralinoGAT anche come centralino, utilizzando soltanto la rete dati.

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GAT è integrato anche con

GAT: Modulo VOIP

GAT.VOIP è il modulo per la gestione integrata della telefonia Inbound/Outbound con funzionalità avanzate di IVR, ACD, Predictive Dialing, Recording Voice, Conference, Pabx.

Tramite questo modulo la rete di PC si trasforma in una completa e potente rete telefonica, anche tra sedi diverse (WAN)

Disponibili 2 versioni: Standard e TOP Performance (con Predictive Dialing e Cluster Solution)

Nessuna rete telefonica dedicata, ottima qualità

audio, tantissime funzionalità e flessibilità estrema.

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GAT: Modulo VOIP

Il modulo è disponibile in due versioni: Voip “Standard” Voip “TOP Performance”, con Predictive Dialing e Cluster Solution

Funzionalità StandardTOP

Performance

Anteprima(Preview Mode)

Questa modalità di composizione permette all’operatore di prendere visione delle informazioni relative alla persona da contattare, alle sue caratteristiche e alle informazioni gestionali eventualmente collegate, prima di effettuare la chiamata.

Richiesta(Request Mode)

Sviluppata specificamente per la gestione del portafoglio clienti, questa modalità consente di gestire la composizione telefonica, le richiamate e la ricerca di contatti in funzione di criteri specifici, lasciando all’operatore l’iniziativa di effettuare la chiamata.

Progressiva(Progressive Mode)

Questa modalità viene utilizzata tipicamente nelle campagne B2B. Il sistema effettua una chiamata non appena un operatore è disponibile, trasferendogli solo le comunicazioni utili, mentre le chiamate errate/senza risposta/occupato vengono automaticamente qualificate.

Predittiva(Predictive Mode)

Permette di aumentare in modo significativo il numero di contatti, indipendentemente dal momento della giornata. La composizione telefonica viene eseguita grazie ad efficienti algoritmi, tenendo conto di un certo numero di chiamate non produttive, della durata media delle comunicazioni e dello stato degli operatori. Solo le chiamate utili vengono trasmesse all’operatore, raddoppiando in tal modo la durata di conversazione effettiva di ogni ora.

Sistema Clusterizzabile

Il sistema risulta clusterizzabile mettendo in parallelo diversi server rendendo così altamente scalabile l'intera piattaforma. Il modulo VOIP “TOP Performance” ha un’architettura nuova e altamente scalabile che consente di supportate migliaia di linee entrante e/o uscenti

PabxFunzionalità avanzate di Pbx , Multimedia ACD, IVR, Call Center Inbound, Call Center Outbound, Voice Mail, Internet Telephony, IP Phone, Registrazione Vocale on demand e Full

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GAT: VOIP “Top Performance”

Aumenta la tua produttività !

GAT - Predictive dialing adattativoGAT - Predictive dialing adattativo

Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttività fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da 30-35 a 40-50 minuti/ora.

Aumenta la tua affidabilità e scalabilità !

GAT - Cluster SolutionGAT - Cluster Solution

Per aumentare l'affidabilità e la scalabilità del tuo sistema CTI VOIP è oggi disponibile la configurazione Cluster. Questa configurazione consente di avere un server di Front-End unico (in cui sono definite le logiche dei moduli IVR, ACD, PD, nonchè i gli utenti ed i relativi permessi) e diversi server di Back-End all'interno del quale sono installate le interfacce verso la rete ISDN/RTG o Carrier VOIP.

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GAT: Modulo VOIP

GAT V.o.IP: Client (singolo interno)

Gestione di un numero illimitato di chiamate con gestione delle code

Identificativo di chiamata

Registrazione chiamata (full e on demand)

Inoltro con supervisione o cieco

Reindirizzamento delle chiamate (verso numeri interni o cellulari, etc.) statico o dinamico

Cattura chiamata

Casella vocale personale (attiva anche se il client è spento)

Voice mail: consulto via e-mail dei messaggi vocali

Elenco delle ultime 100 chiamate fatte e ricevute

Stato di tutti gli interni in tempo reale

Pulsanti di chiamata rapida

Gestione di suonerie personalizzate

Client multiutente: personalizzazione in funzione del login

Client Telelavoro

Coaching: visibile o nascosto

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GAT: Modulo VOIP

GAT V.o.IP: Server (PABX)

Da un minimo di 2 linee ISDN (1 accesso base) ad un massimo di 480 linee sullo stesso server

Gestione di un numero illimitato di interni

Gestione di profili dettagliati e permessi per ogni utente (numeri proibiti, ecc.)

Possibilità di definire uno o più posto-operatori (centralinista)

Possibilità di definire una segreteria aziendale

Gestione delle Code e dei Gruppi con vari criteri di priorità e diverting

Conferenza ad N interlocutori interni e/o esterni

Funzione Cercapersone / Annuncio

Registrazioni vocali in file WAV indicizzati con il sistema CRM

LCR: scelta automatica del carrier telefonico a minor costo

Gestione delle musiche di attesa e messaggi di cortesia (mediante MP3 e WAV)

Connessioni WAN (Internet, DSL, CDN, VPN, etc.) tra sedi e con carrier VOIP per telefonare con Internet

Connessione di apparati SIP (telefoni IP) fissi e Wireless

Integrazione con centralini tradizionali tramite bus S0

IVR - Risponditore automatico multiplo (orari variabili in base al numero telefonico o al ramo di accesso) e multinodo con opzione giorno e notte

IVR Avanzato per servizi di Inbound evoluto (acquisizione cod.cliente, password…)

Modulo ACD con varie politiche di distribuzione delle chiamate

E’ disponibile il sistema di Predictive Dialing

Server scalabile con soluzioni cluster per affidabilità e load balancing

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GAT: Modulo VOIP - registrazione

Una delle funzionalità più interessanti all’interno del modulo VOIP è la possibilità di effettuare la registrazione delle comunicazioni VOCALI che avvengono tra operatori e clienti.

Le registrazioni producono dei file in formato WAVE molto compatti e facilmente riproducibili con il programma ovvero con qualsiasi Player Multimediale (es. Windows Media Player).

I file registrati vengono automaticamente codificati con un nome che contiene il numero telefonico del cliente e la data/ora della chiamata, così da poter mantenere una completa rintracciabilità storica delle registrazioni vocali.

Esistono due modalità di registrazione

Modalità Registra Note

Full Registra tutte le conversazioni vocali

I file WAVE di tutte le conversazioni IN e OUTBOUND sono salvate sul server che gestisce la centrale telefonica. Il sistema mantiene la memorizzazione degli ultimi N-mila messaggi ovvero dei messaggi degli ultimi N-giorni

On DemandRegistra le conversazioni a richiesta del singolo operatore

Il sistema memorizza solo i tratti di conversazione che l’utente decide liberamente di registrare. I file sono memorizzati sul client. In questo caso è possibile attivare un beeper che avvisa il cliente e l’operatore ai fini della normativa sulla Privacy.

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GAT: Modulo VOIP – accessori

Telefoni USB e IPTelefoni USB collegati al PC e telefoni IP indipendenti dal PC (utili quando non si vuole (o non si può) usare il client su PC)

Esempio: Telefono IP SNOM 190. Oltre ad una estetica accattivante, gli SNOM hanno a bordo uno switch 10/100. Rappresentano quindi un prodotto di qualità ad un prezzo molto competitivo. Senza bisogno del PC - E' incluso l'alimentatore

La cornetta USB di GAT VOIP è il modo più facile ed immediato di usare il client GAT VOIP. Si collega direttamente alla porta USB senza passare per la scheda sonora e senza altri adattatori. La versione CON TASTIERA permette di fare il numero telefonico

direttamente dalla cornetta. Chiaramente DEVE essere attivo il Client Software. NON necessita della scheda sonora

Telefoni Wi-FiTelefoni IP con tecnologia WiFi. Ideali per soluzioni di mobilità.

Esempio: Il Telefono IP wireless è ideale per soluzioni di mobilità a vasto raggio con copertura WiFI. Questo dispositivo è compatibile con il protocollo SIP e con lo standard IEEE 802.11b. Supporta le codifiche G.711 a/u law, G.729A/B ed è provvisto di cancellatore

d'eco

Cuffie USB Professional ed EconomicheCuffie USB professionali Sennheiser, il massimo della qualità sul mercato. Ideali per posto operatori e Call Center di grandi dimensioni.

Cuffia USB 135 Sennheiser. Cuffia altamente professionale per porta USB della Sennheiser, leader nel mercato mondiale dell'acustica. Consigliata per posto

operatori e postazioni di call center. Cuffia USB DSP-300 Plantronics. Cuffia USB con DSP a bordo per la

concellazione dell'eco ambientale e per una massima qualità audio. Tecnologia digitale per l'eliminazione del rumore del microfono. La cuffia USB Plantronic, è ideale per applicazioni da operatrice o call center. 2 padiglioni auricolari per isolamento assoluto. NON necessitano della scheda sonora

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GAT: Requisiti di sistema

POSTAZIONI CLIENT VALORE MINIMO CONSIGLIATO (obbligatorio con VOIP)

SISTEMA OPERATIVO Windows 2000/3 / XP PRO Windows 2000 / XP PRO

SOFTWARE Internet Explorer 5.0 o superiore  

PROCESSORE Pentium III 500 o equivalente Pentium IV o equivalente

RAM 128 MB >=256 MB

HARD DISK 30 MB 35 MB

SCHEDA DI RETE 100Mbit/s 100Mbit/s

ALTRO Monitor 17” - Cuffie USB (o equiv.)

DB SERVER FINO A 20/30 UTENTI OLTRE

SISTEMA OPERATIVO Windows 2000 (SP2) / 2003 Server Windows 2003 Server

DATABASE SERVER MSDE2000 Service Pack 3(gratuito, fornito da SISECO)

SQL Server 2000 Standard (SP3) oppureSQL Server 2000 Enterprise (SP3)

PROCESSORE Pentium IV 2Ghz Almeno Dual Xeon Intel o AMD OpteronIn funzione del n. utenti e della versione di SQL fino ad un massimo di 32 CPU

RAM 1GB, massimo 2GB2GB e fino ad un massimo di 64GB in funzione del n. utenti e della versione di SQL

HARD DISK 50 MB (escluso archivi) RAID 5 - 50 MB (escluso archivi)

SCHEDA DI RETE Fast Ethernet 100Mbit/s Fast Ethernet 1Gbit/s

ALTRO Scheda Video / Lettore CD Rom Mouse/Tastiera/Monitor 15”

L'esigenza di architetture a 64Bit sono da valutare

CTI + VOIPSCHEDA ISDN

nessuna Numero linee illimitate

RETE LAN    

CABLAGGIO Cavi CAT5 Schermati Cavi CAT5 Schermati

COMPONENTI ATTIVI Switch 100Mbit/s Switch 100Mbit/s con 1 o più porte 1Gbit/s vs Server

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Contatti commerciali

SISECO Soluzioni InformaticheSISECO Soluzioni Informatiche

www.siseco.com

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info@siseco.com

• Direzione ed Amministrazione

21052 Busto Arsizio (VA)Via Silvestre 40Tel 0331 341.917 – Fax 0331 354.609

• Project Team

Project Manager Ing. Roberto Lorenzetti lorenzetti@siseco.comDevelopment Ing. Stefano Sarina s.sarina@siseco.itSales Ing. Cristiano Di Battista c.dibattista@siseco.itDelivery Dott. Fausto Lazzati lazzati@siseco.comSupport Ing. Sergio Vecchi s.vecchi@siseco.itSystem Ing. Andrea Pravettoni a.pravettoni@siseco.it

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registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright