využití facebooku k propagaci značky

Josef Kotlaba 1 VŠE Praha

Vysoká škola ekonomická v Praze

Fakulta informatiky a statistiky

Katedra informačních technologií

Student : Josef Kotlaba

Vedoucí bakalářské práce : Ing. Ondřej Raška

Oponent bakalářské práce : prof. Ing. Josef Basl, CSc.

TÉMA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE

Využití Facebooku k propagaci značky

ROK : 2010


Prohlášení

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci zpracoval samostatně a že jsem uvedl všechny použité prameny a literaturu, ze kterých jsem čerpal.

V Praze dne 8. prosince 2010 ..........................................................

Josef Kotlaba


Abstrakt

Cílem této bakalářské práce je poskytnout srozumitelný a ucelený návod, jak pomocí sociální

sítě Facebook vytvořit vhodnou a efektivní prezentaci produktu, značky nebo firmy a využít k

tomu všechny možnosti, které tato síť nabízí.

V první části popíši, jaké prostředky síť Facebook nabízí, ve druhé části se budu věnovat tomu,

jak tyto prostředky využít k vytvoření vhodné prezence na Facebooku. Ve třetí části popíši a

nabídnu svůj názor na některé existující prezentace firem a značek a v závěrečné části se pak

budu věnovat nekalým praktikám a metodám nevyžádané reklamy, které se na Facebooku

objevují, popíši je a nabídnu příklady.

Při tvorbě práce jsem vycházel z informací dostupných na Facebooku, jeho Nápovědě a

stránkách pro vývojáře a z uvedených zdrojů.

Abstract

This bachelor thesis aims to offer comprehensible guide how to create proper and effective

presentation of product, brand or business using social network Facebook and utilise all

instruments it offers.

In the first part I will describe the instruments Facebook offers, in the second part will be

dedicated to utilising these instruments to create an appropriate presence and propagation on

Facebook. In the third part I will describe some existing presentations of businesses and brands

and will offer my view on them. Last part will be dedicated to nefarious practices and

spamming methods that appear on Facebook, describing them and offering examples.

When writing this thesis I used information available on Facebook and its Help Center and

Developer pages and other listed sources.


Úvod .............................................................................................................................................. 5

Konvence ................................................................................................................................... 5

Jak může Facebook pomoct v propagaci značky? ..................................................................... 5

Co Facebook přesně umí? ............................................................................................................. 6

Osobní profil .............................................................................................................................. 6

Business profil............................................................................................................................ 6

Síť ............................................................................................................................................... 7

Skupina ...................................................................................................................................... 7

Stránka ....................................................................................................................................... 8

Aplikace ..................................................................................................................................... 9

Usernames ................................................................................................................................. 9

Události .................................................................................................................................... 10

Facebook Platform .................................................................................................................. 10

Prezentace na Facebooku ............................................................................................................ 11

Co byste měli o prezentaci na Facebooku vědět ..................................................................... 11

Jak se začít prezentovat na Facebooku ....................................................................................... 13

Tipy a triky ............................................................................................................................... 16

Porovnání existujících prezentací ................................................................................................ 18

ESN VŠE Praha – Buddy System ............................................................................................... 18

GOG.com ................................................................................................................................. 20

Prima Cool ............................................................................................................................... 21

Slevomat .................................................................................................................................. 22

Nekalé praktiky ............................................................................................................................ 24

Cenzura .................................................................................................................................... 24

Falešný Osobní profil ............................................................................................................... 24

Změna názvu Skupiny .............................................................................................................. 25

Falešné Stránky ........................................................................................................................ 25

Zneužití Facebook Platform na webových stránkách mimo Facebook ................................... 26

Porušování pravidel Facebooku .............................................................................................. 26

Závěr ............................................................................................................................................ 27

Seznam použité literatury ........................................................................................................... 28

Terminologický slovník ................................................................................................................ 30


Úvod

Konvence 1. Termíny s velkým počátečním písmenem se vždy týkají konkrétních aplikací Facebooku a

jsou takto označené, aby nedošlo k záměně významu za ten ze skutečného světa. Např.

pokud bude někde uvedeno slovo přítel, bude se tím rozumět člověk, ke kterému má

někdo vytvořený určitý citový vztah, zatímco Přítel je někdo, kdo přijal na Facebooku

žádost o přátelství od jiné osoby.

2. Vycházím z US anglické mutace Facebooku, protože český překlad obsahuje několik

nesrovnalostí a často se mění. Pro lepší čitelnost používám svůj překlad jednotlivých

termínů.

3. Facebook často a bez ohlášení mění svůj vzhled, pravidla používání a další vlastnosti, takže

tato práce v budoucnu ztratí na aktualitě, zejména co se týká popisu jednotlivých funkcí.

Tato práce je aktuální k 4. prosinci 2010.

Jak může Facebook pomoct v propagaci značky? Nejdůvěryhodnějším zdrojem informací pro zákazníky je a ještě dlouho bude doporučení od

přátel a známých(1). Facebook takovéto předávání informací v mnohém usnadňuje a posiluje.

Dovolte mi uvést příklad: V hypermarketu jsem narazil na poměrně výraznou slevu sprchových

gelů Axe a zároveň na promoakci, kdy při koupi dvou produktů Axe dostal zákazník třetí

zdarma. Toho jsem využil a po nákupu mě napadlo, že by o tuto slevu mohl mít zájem i někdo

z mých přátel, tak jsem o tom napsal na Facebook. Nebýt Facebooku, nikomu bych o tom nedal

vědět, takto jsem o této slevě dal vědět každému z mých Přátel (tou dobou kolem 200), a kteří

by se to jinak třeba vůbec nemuseli dozvědět.

Obr. 1 - šíření informací o slevách, zdroj: autor

To samozřejmě není to jediné, co Facebook dovede. Další velkou předností je možnost

obousměrné komunikace se zákazníky – Fanoušci na Zdi Stránek svých oblíbených značek

neustále píšou dotazy, připomínky a návrhy. Opět, ačkoliv možnost odezvy existovala vždy, ať

už prostřednictvím dopisů, telefonu nebo mailů, nikdy nebylo snadnější od srdce říct té které

konkrétní značce, co si o ní myslím. Chytrá firma tuto odezvu nebude ignorovat, naopak ji

využije ke zdokonalování svých produktů nebo služeb.

Další významnou schopností Facebooku je sběr osobních údajů o zákaznících. Lidé se zdráhají

uvádět o sobě informace například při registraci na web, z části z obavy o jejich bezpečnost a


z části prostě proto, že je to obtěžuje – i ty nejobyčejnější internetová fóra požadují při

registraci minimálně jméno, heslo, platný email a jeho potvrzení, internetové obchody pak

chtějí i jméno, příjmení, adresu a někdy i datum narození. Na Facebooku o sobě tyto údaje lidé

ochotně zveřejňují a Facebook umožňuje zobrazení demografických statistik vašich Fanoušků,

stejně jako cílení reklamy podle lokace, věku, pohlaví ale i zájmů, vzdělání, rodinného stavu

nebo třeba pouze na ty lidi, kteří mají ten den narozeniny. Navíc umožňuje propojení s vašimi

webovými stránkami, takže můžete zcela odstranit proces registrace a navíc získáte ochranu

proti spambotům1 v komentářích.

Co Facebook přesně umí? Facebook je unikátní sociální síť, která v podstatě sdružuje všechny funkce různých jiných

seznamek, chatů, online her, fotogalerií a dalších Internetových služeb. V současné době má

přes 500 miliónů aktivních uživatelů po celém světě(2), z toho téměř tři milióny Čechů(3) a je

celosvětově nejnavštěvovanější internetovou stránkou(4). Lidé na něm tráví i několik hodin

denně, publikují o sobě osobní informace, identifikují své oblíbené značky a doporučují je svým

Přátelům. Díky Facebooku je možné poměrně rychle a zdarma svolat událost, které se zúčastní

tisíce lidí, bojkotovat nejrůznější produkty, značky nebo činnosti nebo pro ně naopak získat

masovou podporu. Zkrátka, je to prostředí, ve kterém se vyplatí orientovat a působit. Cílem

této práce je vás s ním seznámit pomoci vám vytvořit na Facebooku vlastní prezentaci.

Jaké prostředky tedy Facebook vlastně nabízí?

Osobní profil Osobní profily si vytvářejí obyčejní lidé, tj. fyzické osoby, které chtějí přenést již existující část

svého sociálního života nové komunikační médium, které bylo pro tento účel postaveno a

které umožňuje udržovat vztahy, které by jinak z geografického a časového hlediska nebylo

možné udržovat. Maximum Přátel, které takový profil může mít, je 5000(5), což je více než dost

pro normálního člověka, ale pokud byste takovým způsobem chtěli propagovat například

nějakou celebritu, tak na tento limit můžete narazit. Maximum Skupin, kterých se osobní profil

může stát členem, je pak 300(6)

Majitelé Osobního profilu mohou zakládat Skupiny, Události, přidávat si Přátele, nahrávat na

Facebook videa a fotoalba, přidávat se do existujících Skupin, Stránek a Událostí a používat

aplikace třetích stran. Mohou také psát na svou Zeď, Zdi svých Přátel, Skupin, Stránek a

Událostí, do nichž se přidali (pokud to jejich bezpečnostní nastavení povolují), přispívat do

Diskusí atd.

Když se člověk se svým Osobním profilem přihlásí na Facebook, nejviditelnější je pro něj tzv.

News Feed – seznam činností a statusů jeho Přátel a Stránek, kterých je Fanouškem. Právě zde

se odehrává většina činnosti na Facebooku.

Business profil Business profil je speciální omezený druh profilu, který je určen pouze pro spravování Stránek.

Jeden business profil může spravovat právě jednu Stránku a nemůže používat Aplikace,

1 Počítačový program, který automaticky vkládá zprávy s reklamou na místa, kam mu to jeho

programování umožní. Nejčastěji se jedná o posílaní mailů na adresy nalezené na webových stránkách a vkládání komentářů do diskusí bez dostatečného zabezpečení.


prohlížet si Skupiny, jiné Stránky ani osobní profily, a to ani lidí, kteří jsou fanoušky Stránky,

kterou spravuje. K vytvoření je potřeba pouze funkční email, datum narození a odsouhlasení

Podmínek a Zásad použití a toho, že jste oprávněni zastupovat osobu, značku nebo firmu, které

vytváříte Stránku. Tento typ účtu je jediný, kterému lze změnit jeho typ, a to na Osobní profil.

Tato změna je nevratná a osobnímu profilu zůstane status tvůrce Stránky, takže má i nadále

neodstranitelné správcovské pravomoci.

Tento typ profilu je pro spravování Stránek nejlepší. Není spojen se žádným osobním profilem,

takže vždy, když píšete na Zeď, komentujete fotky a podobně, vždy se tak děje pod jménem

Stránky. Také je zde menší nebezpečí, že se k administraci Stránky dostane někdo

neoprávněný, což se u osobního profilu může stát docela snadno. S Business profilem však

nemůžete přidávat do Stránek Aplikace – to lze pouze s Osobním profilem.

Síť Síť je skupina lidí se vztahem k určitému regionu, zaměstnání a střední nebo vysoké škole.

Pokud se svým osobním profilem přihlásíte do Sítě, usnadníte tím vyhledání svého profilu

ostatním lidem ze stejné sítě a uvidíte Skupiny, které jsou dostupné pouze členům dané Sítě.

Skupina o Poznámka: V současné době probíhá změna způsobu vytváření a vzhledu

Skupin. V následujícím odstavci popíši vytváření nových Skupin s již změněným

vzhledem a vzhled a chování obou druhů Skupin.

Skupina je stránka, kde se shromažďují lidé s nějakým společným zájmem, cílem a podobně. Ve

své funkčnosti se podobají Stránkám, i když tu jsou jisté rozdíly. Skupiny jsou zaměřeny spíše

na skupinovou diskuzi a interakci mezi členy, zatímco Stránky umožňují firmám a jiným entitám

poskytovat informace svým Fanouškům a zjišťovat o nich demografické údaje.

Stará podoba skupin se výrazně podobala Osobním profilům a Stránkám – měla různé záložky,

zvlášť Zeď, Informace, Diskusi a další, nová podoba skupin se spíše podobá jednomu

konverzačnímu vláknu v diskusním fóru, je bez záložek, ale zase nabízí možnost skupinového

chatu a také upozornění, kdykoliv někdo do Skupiny něco napíše. Nové Skupiny jsou také

viditelné na mobilních zařízeních.

Skupinu může založit kdokoliv, kdo má na Facebooku založený Osobní profil. Musíte zadat její

název, přidat do ní alespoň jednoho dalšího uživatele a vybrat nastavení soukromí. Můžete

také změnit ikonu Skupiny. Všechna tato data lze později změnit. Po vytvoření Skupiny lze také

vytvořit emailovou adresu skupiny, která přepošle na ni poslaný mail všem členům skupiny.

Osobní profil může mít vzhledem ke staré Skupině jeden či více z těchto pěti vztahů:

Tvůrce – uživatel, který pod svým osobním profilem Skupinu vytvořil, má vždy

správcovské pravomoci a nemůže se jich vzdát ani Skupinu opustit, aniž by ji zrušil.

Může všem členům skupiny dávat a odebírat stav Správce

Správce – má správcovské pravomoci: upravovat informace o Skupině, měnit její

nastavení, posílat členům Skupiny zprávy, nastavovat jejich vztah ke Skupině –

odstranit je ze Skupiny nebo jim dokonce zcela zablokovat přístup ke Skupině, udělat

z nich správce či představitele a odebírat funkci správce těm členům, kteří tuto funkci

mají kratší dobu, než on.


Představitel – nemá žádné zvláštní pravomoci, ale jeho jméno a profilová fotografie se

vždy ukazuje v informacích o Skupině společně s titulem, který může správce

pojmenovat.

o Poznámka: V české jazykové mutaci Facebooku je v době psaní této práce na

některých místech slovo ‘officer’ vice než chybně překládáno jako ‘správce’

místo jako ’představitel’.

Člen – členové Skupiny mohou vždy psát do diskuzí a také psát na Zeď, pokud jim to

nastavení Skupiny umožní.

Nečlen – práva nečlenů závisí na nastavení Skupiny:

o Otevřená Skupina – nečlenové vidí veškerý obsah Skupiny, ale nemohou na

něm nic měnit nebo přidávat. Mohou se však kdykoliv stát členy, což jim to

umožní.

o Uzavřená Skupina – nečlenové vidí pouze jméno a popis skupiny, mohou

zažádat o členství, ale to musí schválit některý ze správců.

o Tajná Skupina – takovou skupinu nečlen vůbec neuvidí, ani se mu nezobrazí ve

výsledcích vyhledávání. Přistup do tajné Skupiny je možný pouze na základě

pozvání správce.

Není možné psát jménem Skupiny, na Zeď i do diskuzí píšou všichni pod svými jmény. Zprávy ze

Zdi Skupiny se u starých Skupin nezobrazují uživatelům v jejich News Feedu, takže pro novinky

ohledně skupiny musí aktivně přejít na stránku Skupiny. U nových Skupin už lze nastavit

upozorňování notifikacemi a v News Feedu se zobrazí, pokud Přítel napsal něco do Skupiny, jíž

jste oba členy. Uživatelé se správcovskými právy členům také mohou poslat soukromou

zprávu, ale takovou hromadnou zprávu je možné poslat pouze v případě, že má skupina méně

než 5000 členů(7). Skupině není možné zaregistrovat Username.

Stránka Stránky jsou na Facebooku tím nejvhodnějším propagačním nástrojem. V mnohém se podobají

skupinám, ale mají navíc několik klíčových funkcí, jako například Insights – statistiky o

návštěvnosti a aktivitách členů nebo fakt, že zprávy Stránky na Zdi se Fanouškům ukazují

v jejich News Feedu.

Jsou dva druhy Stránek – Community Pages a Official Pages. Community Pages se věnují

obecným pojmům, jako například Cooking, a podobají se článkům na Wikipedii. Official Pages

slouží k prezentaci konkrétních značek, firem a jiných entit. Využití Community Pages pro

propagaci je omezené, proto se v dalším textu budu věnovat výhradně Official Pages.

K založení Stránky stačí mít na Facebooku osobní účet nebo si při zakládání vytvořit business

účet. Dále stačí zadat jméno Stránky a její typ (zda se jedná o podnik, osobnost atd.) a

odsouhlasit podmínky. Tyto informace nelze později změnit, takže je potřeba jim věnovat

velkou pozornost (Stránce lze změnit jméno, než dosáhne 100 Fanoušků(8)). Poté se Stránka

vytvoří, ale ještě není viditelná. V tuto chvíli je potřeba Stránku nastavit, vložit informace a jiný

obsah a poté ji zveřejnit.

Co se nastavení týče, zde je několik dalších odlišností od Skupin. Nelze vytvořit uzavřenou či

tajnou Stránku nebo ji omezit pouze pro některou Síť. Lze ale aplikovat jiná omezení –

specifikovat země, jejímž občanům má být Stránka viditelná a také její věkové omezení. To

zviditelní stránku pouze uživatelům starším, než je vybraná hodnota (13, 17, 18, 19 nebo 21

http://www.facebook.com/pages/Cooking/113970468613229?ref=ts


let), také lze vybrat hodnotu Týkající se alkoholu, která rozhoduje, zda uživateli zviditelní

Stránku podle věkového limitu země, jejímž je občanem. Stránce také můžete zaregistrovat

Username, ale až po dosažení 25 Fanoušků. Pokud je Username, které si chcete zaregistrovat a

na které máte právní nárok, můžete Facebook zažádat o jeho převedení. Dalším vhodným

krokem je nastavení Oblíbených Stránek, tj. Stránek, které nějak souvisí s vaší Stránkou. To lze

ale provést pouze pokud provádíte úpravy nastavení z osobního profilu, protože business profil

ostatní Stránky prohlížet nemůže. Skupiny nelze do Oblíbených Stránek zařadit.

V okamžiku, kdy Stránku zveřejníte (tento krok lze kdykoliv vzít zpět), se uživatelům objeví ve

výsledcích vyhledávání, pokud hledají související klíčová slova a existujícím Fanouškům se opět

začnou objevovat zprávy Stránky v News Feedu. Zde je další odlišnost Stránek od Skupin – u

zpráv Stránky můžete nastavit viditelnost zprávy pouze těm Fanouškům, kteří jsou z určité

země nebo mluví určitým jazykem.

Velice užitečnou funkcí Stránek jsou také Insights (v českém překladu Statistiky). Ty vidí pouze

správci Stránky a zobrazují nejrůznější informace a statistiky, například demografické údaje o

Fanoušcích nebo absolutní a relativní hodnocení kvality jednotlivých příspěvků Stránky i

Stránky jako celku.

Za zmínku stojí fakt, že v době psaní této práce Facebook mění terminologii u Stránek ze „Stát

se fanouškem“ na „Líbí se mi“, údajně kvůli zjednodušení a sjednocení uživatelské zkušenosti

na Facebooku. Stránka tedy už nemá Fanoušky, ale „Líbí se uživatelům“ a grafika tlačítka je

nyní velice podobná funkci „Líbí se mi“ u zpráv, fotografií a dalšího obsahu ostatních uživatelů.

Dle mého názoru tímto Facebook snaží uživatele vlastně oklamat a sleduje tím zvýšení počtu

lidí, kteří se stávají Fanoušky Stránek, aby Facebook fungoval lépe jako marketingová

platforma. Z uživatelského pohledu je to spíše na obtíž, člověk musí dávat pozor, které tlačítko

„Líbí se mi“ poskytne odezvu autorovi nějakého obsahu a které ho učiní Fanouškem nějaké

stránky.

Obr. 2 - Příklad zneužití textu "likes", zdroj: lamebook.com

Aplikace Facebook poskytuje pro vývojáře třetích stran framework jménem Facebook Platform. Ten

umožňuje vyvíjet nejrůznější programy pomocí programovacích jazyků specifických pro tuto

platformu, ale spolupracuje například i s Javascriptem nebo Adobe Flashem. Mezi Aplikace se

řadí například nejrůznější kvízy, dotazníky, kalendáře, testy ale i hry jako Farmville a další.

Některé firmy (Zynga) na vývoji a provozu Aplikací založily celý svůj business plán.

Usernames 12. 6. 2009 spustil Facebook službu, díky které si mohou uživatelé s osobními profily (a později

i Stránky s 25 a více Fanoušky) zaregistrovat internetovou adresu ve tvaru

„facebook.com/username“. Díky nim je mnohem jednodušší předávat kontakt na osobní profil


nebo Stránku, takže se určitě vyplatí si username zaregistrovat. Facebook doporučuje

username podobné jménu osobního profilu nebo Stránky a blokuje registraci obecných slov,

jako například „travel“, „tickets“ a podobně. Pokud někdo svým Username porušuje obchodní

značku někoho jiného, je možné tuto skutečnost Facebooku ohlásit a požádat o převedení

Username na Stránku právoplatného uživatele(9).

Události Události jsou stránky vytvořené pro nějakou jednorázovou událost, ať už ve skutečném světě,

na Internetu nebo v jiném virtuálním prostoru. Událost může založit uživatel s osobním

profilem nebo Stránka, stačí Událost pojmenovat a nastavit, kde a kdy se bude odehrávat

(všechny tyto údaje jdou později změnit). Události založené osobními profily lze nastavit jako

uzavřené nebo tajné:

U uzavřené Události jsou pro všechny uživatele viditelné podrobnosti o Události

(jméno, čas, místo a popis), ale uživatel osobního účtu musí od správce Události

obdržet pozvánku, aby viděl diskuzi na Zdi a mohl označit, zda se Události zúčastní.

Tajná Událost není viditelná nikomu, kdo nebyl pozván správcem stránky.

Uživatelé osobních profilů si mohou informace o svých nadcházejících Událostech exportovat

do formátu ICS a prohlížet veškeré informace o všech minulých Událostech.

Facebook Platform Facebook Platform je soubor nástrojů a API, které umožňují vytvářet pro Facebook vlastní

Aplikace a propojit externí stránky s Facebookem. Návštěvník externí stránky tak například

může vidět, kolik z jeho Přátel je Fanoušky webu, na kterém se zrovna nachází, sdílet z něj

obsah, stávat se Fanouškem, komentovat atd. Mimo to umožňuje také integraci Facebooku i

na herní konzole, jako je například Xbox 360 Sony Playstation 3 nebo Nintendo DSi.


Prezentace na Facebooku Sociální sítě se vztahují na všechny firmy a je velká chyba myslet si něco jiného. Ať už se jedná

o to, že vaše cílová skupina čeká, že s nimi budete komunikovat právě přes tyto kanály, o to, že

někteří z vašich zaměstnanců mají na sociálních sítích své profily nebo o to, že už tam proti

vám někdo vede antikampaň, sociální sítě se v dnešní době vztahují na každého.(10)

Největší riziko Facebooku spočívá v tom, co se tam bude dít, pokud se tam nezapojíte.

Nebudete mít možnost reagovat na nejrůznější bojkoty a antikampaně, umožníte

konkurentům, kteří se tam zapojí, získat konkurenční výhodu a nebudete moci zabránit

falešným firemním stránkám a dezinformacím. (10)

Co byste měli o prezentaci na Facebooku vědět

Facebook je kvalitní komunikační kanál

Lidé na Facebooku se přidávají do Skupin a stávají Fanoušky Stránek, protože je zajímají,

protože věří, že od nich dostanou hodnotné informace nebo je alespoň pobaví. Nemusíte si

tedy moc lámat hlavu s tím, jak upoutat něčí pozornost, tu máte už od chvíle, kdy se dotyčný

stal Fanouškem vaší Stránky, a můžete se soustředit na obsah sdělení. Můžete psát nejen o

svých produktech a slevách, ale třeba i o tom, jak vaše firma uvnitř funguje. Pokud potřebujete

testovat nějaký produkt či službu za provozu, na Facebooku můžete snadno najít ochotné

dobrovolníky. Své Fanoušky můžete dokonce přimět k tomu, aby zprávy o vaší firmě šířili mezi

své Přátele. Možnosti, které Facebook nabízí, jsou opravdu nepřeberné.

Na Facebooku funguje obousměrná komunikace. Vaši Fanoušci mohou přispívat do diskusí,

komentovat vaše příspěvky, recenzovat vaše produkty a psát na Zeď vaší Stránky. Tato

komunikace je pro většinu lidí pohodlnější, než klasická pošta nebo telefonování, takže můžete

získat zpětnou vazbu prakticky na cokoliv, co budete chtít. Pokud povolíte na své Stránce

kritiku a stížnosti a budete se jim věnovat, můžete významně přispět ke zkvalitnění svých

produktů či služeb a nikdo navíc nebude cítit potřebu zakládat Skupiny a Stránky proti vám.

Náklady na založení a udržování FB Stránky nejsou vysoké, ale zadarmo to také není

Samotné zřízení Stránky na FB nestojí nic. Vytvoření Stránky na Facebooku je otázka pěti

minut, napsat jeden update nebo vložit fotografii trvá pár vteřin. Facebook samotný je

bezplatný a nepotřebujete žádného zkušeného a drahého grafika ani web designéra. Máte sice

možnost zaplatit své Stránce reklamu na stejném principu jako klasické textové a bannerové

PPC reklamy, ale Fanoušky můžete získávat mnoha jinými způsoby. Je ale potřeba sestavit tým

lidí, kteří se Stránce budou věnovat, u větších organizací pak mít alespoň jednoho člověka,

který se bude této výhradně věnovat. K tomu musíte zajistit, aby lidé, kteří Stránku budou

plnit obsahem, měli k dispozici patřičnou techniku – například fotoaparát nebo PDA2 pro

mobilní přístup.

Pokud se navíc rozhodnete pro uživatele vyvinout nějakou Aplikaci, náklady na její vývoj

mohou být značné i přes to, že můžete vyžívat stávajících technologií Facebooku a dalších.

Je nutná integrace strategie napříč celou firmou.

Integrace napříč celou firmou znamená, že každý zaměstnanec musí znát vnitropodniková

pravidla, kdy může psát jménem společnosti, jak se v takových případech vyjadřovat, jaké jsou

2 Personal Digital Assistant


oficiální postoje společnosti apod. Dále by bylo vhodné, aby obsah na Stránku doplňoval každý

útvar, který má k dispozici nějaké zajímavé informace. Na sociálních sítích lidé čekají reakce v

řádu hodin, maximálně dnů, je tedy také potřeba v podniku sestavit takové procesy, aby bylo

možné tak rychle reagovat na nejrůznější dotazy či stížnosti.

Data jsou navždy dohledatelná.

Na Facebooku (a Internetu obecně) informace prakticky nikdy nezmizí. Každý si je může uložit

u sebe na počítači a často lze dohledat data stará několik let. To jednak znamená, že záležitosti,

které jste dávno pokládali za vyřešené, mohou na Facebooku žít svým vlastním životem, jako

by byly stále aktuální, a jednak vás to může snadno usvědčit ze lži nebo výrazné a nevysvětlené

změny názorů.

Možný problém s ochranou osobních údajů.

Na Facebook o sobě lidé píší neuvěřitelné množství osobních a citlivých informací a vedení

Facebooku se snaží, aby co nejvíc těchto informací bylo vidět veřejně. Při správě Stránek je na

toto potřeba brát ohled, protože tam o sobě lidé mohou uvést informace, které pak někdo

zneužije, a oni z toho budou vinit vaši firmu.

Recommendation economy

Když si zákazníci kupují nějaký produkt, získávají o něm informace buď prostřednictvím

materiálů vydávaných firmou, která ten produkt prodává nebo na základě zkušeností svých

známých, recenzí v časopisech a podobně. Tyto způsoby ale nejsou ani zdaleka dokonalé.

Informace o produktech od firmy prodávající produkt jsou většinou prázdné marketingové

fráze bez větší informační hodnoty a recenze v časopisech nebo na zpravodajských webech

nejsou také vždy důvěryhodné – zvlášť v dnešní době, kdy novináři hrozí vyhazov za negativní

recenze produktu, který je na jeho mateřském webu silně propagován. Získávání informací od

známých bylo obtížné zejména z toho důvodu, že málokdo ze známých řešil podobnou situaci a

obtížně se s nimi komunikovalo. Internet a sociální sítě tyto problémy z velké části odstranily –

není problém najít nezávislá média nebo lidi, kteří produkt, který si chcete koupit, už nějaký čas

používají a rádi se o své zkušenosti podělí. Pokud se zapojíte na Facebook, budete mít možnost

své zákazníky na takovéto recenze směrovat. Zde se ale vyplatí opatrnost – pokud budete

zveřejňovat pouze přehnaně pozitivní recenze nebo dokonce necháte psát falešné recenze,

riskujete, že k vám vaši zákazníci ztratí důvěru. Zde stojí za zmínku, že zákazníci více věří

recenzím, které zmiňují nějaká negativní fakta a nemají perfektní hodnocení, protože vypadají

autentičtěji.(11)

Aplikace

Aplikace mají na Facebooku zvláštní postavení. Mají možnosti, které jinak Stránka (ani její

správce) nemůže získat - přístup k neveřejným údajům i v době, kdy uživatel není online,

publikování statusů jménem uživatele nebo dokonce přístup ke Stránkám, které uživatel

spravuje. Proto může být lákavé nějakou aplikaci vytvořit, ale toho je potřeba se vyvarovat –

Aplikace, která by uživateli přinášela jen minimální (nebo dokonce žádnou) přidanou hodnotu a

přitom využívala přístupu k jeho datům a publikačním pravomocem by mohla být právem

označena za virus a odstraněna.

Samozřejmě, pokud máte nějaký nápad, jak svým Fanouškům zpříjemnit pobyt na Facebooku,

Facebook Platform pro to poskytuje skvělé nástroje a pokud bude vaše aplikace užitečná, může

se stát jedním z hlavních prodejních nástrojů.


Příklad: „Cities I’ve Visited” od firmy TripAdvisor

o Aplikace, která umožňuje uživatelům označit na mapě města, kde byli, kam by

chtěli a která chtějí doporučit svým přátelům

o Využívá Google Maps, takže její vývoj stál pouze kolem 20 000 dolarů(11)

o Při pohledu na jednotlivá města nabízí místní hotely, letenky a jiné informace

o přes 4 milióny uživatelů (k 30. 11. 2010)

Aplikace jsou také v podstatě jedinou možností, jak na Facebooku propagovat a pořádat

soutěže, losování a podobně.

Jak se začít prezentovat na Facebooku

Ještě než vytvoříme Stránku…

Než se vrhneme na tvorbu Stránek na Facebooku, potřebujeme vytvořit podnikovou strategii

pro propagaci na FB a jiných sociálních sítích. Taková strategie by měla vždy podporovat

business strategii celého podniku. Facebook nijak zásadně nemění fungování trhu nebo cíle

firmy, „pouze“ poskytuje cenově efektivní prostředky, jak těchto cílů dosáhnout(10). Konkrétní

strategie se pro různé firmy bude v mnoha ohledech lišit, ale je mnoho bodů, které jsou pro

všechny společné.

Monitorování FB

Ještě dříve, než se začnete vytvářet strategii pro sociální sítě, zjistěte si, co se o vás na

Facebooku nebo jiných sociálních sítích píše, a tomu pak přizpůsobte svou strategii. Obecně

platí, že pokud už proti vám je na Facebooku rozjeta negativní kampaň, je pozdě snažit se ji

nějak vyvrátit nebo zrušit. V takovém případě byste se měli zaměřit na to, co vám tato kampaň

vyčítá a komunikovat přímo s lidmi, kteří jsou do této kampaně zapojeni. Pokud jste

nedostatky odstranili, může se vám podařit přesvědčit je, aby kampaň zrušili anebo alespoň

přesunuli na vaši Stránku. Problém může nastat i v případě, že vám na Facebooku někdo založil

Stránku, která není namířena proti vaší značce, ale používá její jméno – buď založíte jinou

Stránku a budete si konkurovat, nebo tu stávající musíte od současného majitele převzít.

Coca-Cola, nejpopulárnější Stránka na Facebooku (k 30. 11. 2010), začala jako

neoficiální projekt fanoušků. Když dosáhla určité velikosti, The Coca-Cola Company z ní

učinila oficiální stránku, ale nechala původní tvůrce v čele.

Stanovení cílů a metrik

Samozřejmě potřebujeme nějakým způsobem měřit efektivitu a návratnost investic vložených

do propagace na Facebooku. Samozřejmě nemůžeme posuzovat kvalitu Stránky pouze podle

počtu Fanoušků, které má. Metriky, které použijeme, se budou velice lišit v závislosti na druhu

podniku, který propagujeme. Na základě těchto metrik bychom pak měli stanovit jasně

definované a dosažitelné cíle, kterých chceme dosáhnout a průběžně hodnotit, zda jich

dosahujeme a pokud ne, tak proč ne.

SWOT analýza

Standardní SWOT analýza by samozřejmě měla být součástí každé větší podnikové investice.

Sjednocující téma pro komunikaci

Aby Stránka nevypadala neorganizovaně, je potřeba vymyslet nějaký jednotící koncept

komunikace – zda budeme informovat o nových produktech, o tom, co se děje uvnitř firmy


anebo o milnících a oceněních, kterých jsme dosáhli? Budeme se vyjadřovat formálně a

spisovně anebo budeme mluvit nějakým slangem, a pokud ano, jakým? Bez tohoto sjednocení

bude Stránka firmy působit chaoticky a někteří Fanoušci se začnou v různorodých zprávách

ztrácet a raději se odhlásí, zvlášť pokud bude zpráv až příliš.

Po vytvoření Stránky

Poté, co určíme podnikovou strategii pro Facebook a vytvoříme na Facebooku Stránku (viz

popis výše), naše práce ani zdaleka nekončí.

Integrace s ostatními sociálními sítěmi

Pokud se rozhodnete propagovat svou firmu na sociálních sítích, byla by chyba soustředit se

pouze na Facebook a opomenout všechny ostatní sítě. Spousta uživatelů Facebooku čeká, že se

o vaší firmě dozví víc na Wikipedii, najde kontakty na LinkedIn a nebo mikroblog na Twitteru,

pro videa může být lepší použít YouTube. V souvislosti s předchozím bodem můžete pro

každou sociální síť zvolit jiné téma, jiný druh informací, který se tam bude vyskytovat. Pak

samozřejmě nesmíte zapomenout na uvedení odkazů na ostatní sociální sítě a informaci, co

vlastně uživatelé na té které sociální síti najdou. Je ale nutné zmínit, že by byla chyba snažit se

obsáhnout naprosto všechny sociální sítě – v současné době jich je příliš a funkcemi se často

značně překrývají – proč mít vlastní galerii na Flickru, když fotografie se dají nahrávat i na

Facebook, kde jdou i označovat podle toho, kdo na nich je?

Výběr cílové skupiny a vybudování základní báze fanoušků

Podobně jako u každé reklamní kampaně je nutné si ujasnit, jakou cílovou skupinu chceme na

Facebooku oslovit. Pomocí Statistik pak můžeme zjistit, nakolik se nám daří ji oslovit. Na

začátku také potřebujeme získat nějakou základní skupinu Fanoušků, se kterou budeme dále

pracovat a která bude naši Fanouškovskou základnu dále rozšiřovat. K tomu můžeme použít

například zaměstnance, reklamu v nějakém jiném médiu – k tomu se hodí zaregistrované

Username – nebo použít reklamní systém Facebooku, který nám navíc umožňuje cílit reklamu

podle pohlaví, věku, zájmů a dalších kritérií.

Vytvoření plánu pro sledování diskusí a odpovídání na dotazy

Reakce na zprávy od Fanoušků nesmí být nahodilá, musí mít jasná pravidla. Musíte si určit, jak

budete reagovat na negativní ohlasy a antikampaně – jestli se budete snažit o jejich smazání

nebo se jim budete věnovat a vyvracet je. Musíte mít nastavené procesy tak, aby odpověď na

dotaz přišla nejpozději do několika dnů, nejlépe zhruba do hodiny. Musíte určit a zveřejnit, jaká

pravidla platí pro vaše diskuse a určit, kdo je bude sledovat a prosazovat.

Propagační plán pro tradiční média

Tradiční média (tištěné časopisy, billboardy…) mají stále daleko větší rozsah, než Facebook a

bez jejich pomoci bude trvat velice dlouho, než se vám podaří na Facebooku vybudovat větší

Fanouškovskou základnu. Můžete například přidávat odkaz na vaši Stránku do svých reklam

nebo provést kampaň, která k vaší Stránce připoutá pozornost tradičních médií.

Péče o Fanoušky

Když už máte vybudovanou komunitu Fanoušků, je potřeba dávat pozor, abyste o ni zase

nepřišli. Pokud budete často psát nezajímavé zprávy, vaše Fanoušky to může obtěžovat a ze

Stránky se odhlásí. Stávající Fanoušky je také možné motivovat k tomu, aby vaši Stránku dále

propagovali nebo aby pomáhali nováčkům.


Jak měřit úspěch strategie

V předchozí části jsem uvedl, že je nutné měřit úspěch strategie a že se metriky budou hodně

lišit v závislosti na tom, o jaký podnik se jedná. Například e-shop3 může podle statistik přístupů

poměrně přesně měřit, kolik lidí na jeho stránky přišlo právě z Facebooku a kolik z nich

nakonec utratilo nějaké peníze, síť restaurací může například vydat slevové kupóny dostupné

pouze přes Facebook ale taková televizní stanice nemá prakticky možnost zjistit, kolik lidí se na

její pořady dívá díky Facebooku, takže musí nějakým způsobem hodnotit ohlasy a kvalitu

diskuse Fanoušků Stránky. Kromě výše uvedených metrik můžete sledovat například to, kolik

z návštěvníků vašich stránek, které přes Facebook nalákáte, z vašich stránek hned odejde, aniž

by je tam něco zaujalo – to může znamenat, že se orientujete na špatnou cílovou skupinu.

Může vás také zajímat, jak moc a jak rychle se vaše zprávy bez vašeho přičinění šíří Internetem

– míra virality. Určitě se vyplatí sledovat, kteří z vašich Fanoušků s vámi komunikují opakovaně

a hodnotí vás kladně nebo záporně, můžete tak získat například nové zaměstnance.

Nejlepší metriky stanovíme tak, že si nejprve uvědomíme, co chceme měřit. Zajímá-li nás

kvalita komunikace, můžeme se například zaměřit na to, kolik hovorů přijde na call centrum

nebo kolik e-mailů a dopisů dostaneme. Pokud chceme zjistit, kolik zákazníků si koupilo

produkt díky Facebooku, můžeme sledovat, odkud zákazníci přicházejí a kteří co nakupují.

Podle toho si pak stanovíme cíle – snížení počtu hovorů na call centrum o x%, zvýšení počtu

prodejů o y%. Samozřejmě, ROI4 a jiné kvantitativní veličiny nejsou to jediné, co můžeme

měřit, jsou zde i kvalitativní faktory jako spokojenost zákazníků nebo vnímání značky.

Měření samotné ale nestačí, výsledky je potřeba pečlivě analyzovat. To, že se vám po vytvoření

Stránky na Facebooku zvedly prodeje, ještě neznamená, že je vaše Stránka efektivní. Je nutné

neplést si příčinu se vztahem. Na výsledky, které vám z měření vyjdou, je potřeba aplikovat

statistické metody, abyste zjistili, co vlastně znamenají. Podle toho pak upravujte své cíle a

případně business procesy.

Tým pro Facebook

Jak už jsem zmínil výše, propagace na Facebooku je náročná hlavně na lidské zdroje. Určitě

nestačí pouze jeden člověk, i kdyby nedělal nic jiného, než se věnoval firemní Stránce. Je

potřeba zapojit pokud možno celou firmu. Marketing a PR5 budou dohlížet na grafickou

podobu Stránky a to, zda se shoduje s firemním grafickým manuálem, budou cvičit lidi

přispívající na Stránku v mediální komunikaci a zajistí vztahy s novináři a lidmi, kteří mají na

sociálních sítích velký vliv. Produkční oddělení firmy musí být schopno nalézt a napsat odpověď

na dotazy ohledně produktů a adekvátně se zachovat na základě stížností. Lidské zdroje mohou

Stránku použít k hledání nových talentů, právní oddělení by mělo sestavit vnitřní i vnější

pravidla pro diskusi a komunikace a IT6 by se mělo starat o prostředky k udržování Stránky a

monitorovat případné narušení bezpečnosti informací. Samozřejmě záleží na tom, jak velká je

vaše firma a jak konkrétně je organizovaná, mělo by ale platit, že by se nějakým způsobem

mělo na propagaci na Facebooku účastnit každé oddělení.

3 elektronický obchod

4 Return On Investment – míra návratnosti investic

5 Public Relations – oddělení styku s veřejností

6 Oddělení informačních technologií


Tipy a triky Po vytvoření Stránky samozřejmě musíte nějakým způsobem udržovat kontakt se svými

fanoušky a lákat nové. V této části najdete rady, jaký obsah publikovat a co dalšího můžete pro

své Fanoušky udělat.

Jak Stránku pojmenovat

Vybrat dobře jméno Stránky je základ. Pokud zjistíte, že jste udělali někde chybu, Stránky

s méně než 100 Fanoušky mohou své jméno změnit, ale nejlepší bude, pokud bude mít vaše

Stránka kvalitní jméno už při prvním zveřejnění. Buďte struční. Jméno vaší Stránky sice může

být lákavým místem, kde se vychválit a vložit obecná klíčová slova, ale je potřeba si uvědomit,

že se bude Fanouškům zobrazovat v News Feedu a jména jako „Vykupto.cz | KOLEKTIVNÍ

SLEVY AŽ 80% NA KADEŘNÍKA, MASÁŽE I RESTAURACE“ nebo „AIR FAST TICKETS - Flights,

Hotels, Cars, Cruises, Active Tourism“ vypadají podezřele jako spam. Je pro vaše Fanoušky

opravdu důležité, zda je vaše firma „a. s.“ nebo „sro.“? Až si budete registrovat Username,

snažte se, aby bylo jménu Stránky co nejpodobnější.

Co si přidat na Stránku

Kromě standardních (a neodstranitelných) záložek Zeď a Informace můžete na svou stránku

přidávat i další záložky s dalšími aplikacemi a informacemi. Na výběr je celé škály Aplikací, které

pro tento účel Facebook a vývojáři třetích stran nabízejí, pomocí Facebook Platform si také

můžete napsat svou vlastní. Popsat všechny Aplikace není v mých silách, popíšu jen ty, které

Facebook nabízí automaticky a jednu, kterou považuji za velice důležitou.

Fotky, Události, Video, Odkazy a Poznámky fungují prakticky stejně jako na Osobních

profilech – shromažďují obsah daného typu a poskytují nástroje pro jeho pohodlnější

prohlížení

Diskusní skupiny – tato Aplikace na vaší Stránku přidá fórum, kde mohou Fanoušci

zakládat jednotlivá vlákna a diskutovat. Osobně nemám pocit, že by tyto Diskusní

skupiny byly Fanoušky příliš využívány, ale pokud je naučíte tam chodit, můžou se stát

lepším místem pro hledání odpovědí, než je Zeď, bohužel jim ale chybí pokročilejší

funkce internetových fór, jako je třeba hledání příspěvků nebo ochranu proti spamu.

Static FBML – velice důležitá, a přitom jednoduchá, aplikace, která umožní vytvořit

záložku a v ní zobrazit statickou internetovou stránku napsanou v HTML nebo FBML.

Díky této Aplikaci si můžete vytvořit například uvítací landing page – tedy stránku,

kterou uvidí uživatelé, kteří nejsou doposud vašimi Fanoušky, když navštíví vaši

Stránku. Tam můžete napsat důležité informace, například jaký obsah na Stránce

publikujete, na jakých dalších sociálních sítích se nacházíte, jaká jsou pravidla pro

přispívání na Zeď nebo popis ostatních záložek a Aplikací, které vaše Stránka používá.

Další možnosti využití Static FBML jsou například odpovědi na často kladené dotazy

nebo jídelní lístek.

Počet záložek, které si můžete přidat na svou Stránku, není omezen, ale viditelných jich bude

vždy jen šest (z toho dvě jsou Zeď a Informace), ostatní budou vidět až po rozkliknutí. Proto to

s počtem záložek nepřehánějte, a když se přes číslo šest dostanete, přeskupte pořadí záložek

tak, aby byly vidět ty nejdůležitější.


Co publikovat?

Krátká odpověď: Cokoliv, co bude vaše Fanoušky zajímat. Dlouhá odpověď: Na Facebooku jsme

(mimo jiné) proto, abychom si dělali reklamu, takže informace o nových produktech, slevách a

promoakcích. Fanoušky můžou zajímat i nějaké zákulisní informace, kolik se čeho prodalo,

výrobní postup, rozhovor se zaměstnancem, ale pozor, abyste nevyzradili nějaké firemní

tajemství. Můžete také publikovat odkazy na vtipy a zajímavosti z Internetu, které s vaší

značkou třeba vůbec nesouvisí. Zde bych radil opatrnost – zvažte, zda se takováto prezentace

k vaší značce hodí.

Určitě se vyplatí sledovat, co vám na Zeď píší vaši Fanoušci a pokud někdo napíše něco

zajímavého, publikujte to jménem Stránky znovu (a uveďte původního autora). Tím zajistíte, že

ten zajímavý obsah uvidí i lidé, kteří si jinak obsah od ostatních Fanoušků neprohlížejí, a

potěšíte tím toho Fanouška, který to původně poslal.

Kolik publikovat?

Pokud budete publikovat jen málo příspěvků, bude vaše stránka vypadat opuštěně. Pokud jich

budete naopak publikovat příliš, budete své Fanoušky obtěžovat a ti vás budou považovat za

spamera7. Je tedy potřeba najít rovnováhu – za optimální považuji rozmezí jeden příspěvek

týdně až tři příspěvky denně.

Kdo z firmy bude publikovat?

Krátká odpověď: všichni. Dlouhá odpověď: určitě se vyplatí mít alespoň jednoho člověka

odpovědného za pravidelné publikování jménem Stránky, ale dobrý nápad může být dát tyto

pravomoci i vedoucím jednotlivých oddělení a pověřit je odpovídáním na dotazy. Pokud určíte

vnitropodniková pravidla pro účast v diskusích, můžete své zaměstnance navést k tomu, aby ve

chvílích volna odpovídali na dotazy Fanoušků.

Hrajte si s profilovým obrázkem

Významnou součástí každé Stránky je její profilový obrázek. Můžete tam samozřejmě plácnout

logo vaší značky a dál se nestarat, ale pokud si s ním vyhrajete, bude vaše Stránka vypadat

mnohem lépe. Pokud například často publikujete, vaši Fanoušci vidí váš profilový obrázek ve

svých News Feedech zmenšený na velikost 50 *50 pixelů. Upravte ho proto tak, aby i v této

velikosti bylo logo dobře poznat, nebo aby prostě dobře vypadal. Pokud naopak na vaši

Stránku často chodí Fanoušci diskutovat, můžete obrázek často obměňovat, například fotkami

vašich Fanoušků s vaším produktem.

Pořádání soutěží na Facebooku

Facebooku se v současné době pořádání soutěží a losování, které využívají Facebook, příliš

nelíbí. Koncem roku 2009 se Ikee podařila kvalitní kampaň, která využívala tagování8 fotografií

k výhře v soutěži(12), poté ale Facebook pravidla pro pořádání podobných soutěží dost zpřísnil.

V současné době sice pořádání takovýchto akcí povoluje, ale pouze na Facebook Platform, tj.

výhradně přes Aplikace(13). Soutěž, kde Fanoušci tagují fotky nebo sdílejí statusy přímo na

Facebooku, porušuje pravidla a Facebook ji může zrušit (a často to dělá(14)). Kromě tohoto

zásadního omezení Facebook upravuje i další detaily soutěží, které na Facebooku smíte

propagovat, proto před každou podobnou akcí doporučuji tato pravidla důkladně pročíst.

7 osoba obtěžující nevyžádanou reklamou

označování osob, které se vyskytují na fotografii a propojení tohoto označení s jejich Osobním profilem


Porovnání existujících prezentací

ESN VŠE Praha – Buddy System

O značce

ESN VŠE Praha – Buddy System je studentská organizace při Vysoké Škole Ekonomické v Praze,

která se stará o zahraniční studenty – přiděluje jim partnery (buddieky), kteří se o ně v Praze

starají a pomáhají jim s aklimatizací a pořádá pro ně nejrůznější akce, například poznávací

výlety, sportovní události a každotýdenní Nation2Nation parties.

Prezence na Facebooku

Skupina „ESN VSE Prague – Buddy System“

o 80 členů

o založena 2008

o zhruba 1 příspěvek na Zdi za rok

o 2 založené Události

Osobní profil „Esn Vse Praha“

o 523 Přátel

o v Informacích je uvedený kontaktní telefon, adresa, email a adresy oficiálních

webových stránek Buddy Systemu a Nation2Nation

o vytvořil 4 skupiny

University of Economics Exchange Students Winter 2010

University of Economics Exchange Students Spring 2010

University of Economics Exchange Students Fall 2009

University of Economics Exchange Students Spring 2009

o Profil je průběžně udržován, přijímá přátele, odpovídá na dotazy na Zdi a

v diskusích v jím vytvořených skupinách

Skupiny „University of Economics Exchange Students“

o Pro každý semestr vytvořená zvláštní skupina

o 200 – 300 členů každá

o Zakládají Události a zvou na ně své členy

o Členové Buddy Systemu odpovídají na dotazy buď svým jménem, nebo

osobním profilem „Esn Vse Praha“

Skupina „Nation 2 Nation party (ESN VSE Praha - Buddy System)“

o 2081 členů

o založena v září 2008

o Pravidelně zakládá Události na jednotlivé Nation2Nation parties, v nich jsou

všechny důležité informace o konkrétní party

o V Informacích má všechny důležité informace jako kontakty a rozvrh parties,

ačkoliv některé popisky a odkazy by si zasloužily aktualizovat

Oficiální fotky z Nation2Nation parties jsou k nalezení pouze na oficiálních stránkách

Nation2Nation, fotky z jiných akcí jsou na oficiálních stránkách Buddy Systemu.

Můj názor

Jako hlavní problém vidím velkou roztříštěnost – existuje 6 různých skupin a jeden osobní profil

a to může být dost matoucí. Skupiny pro každý semestr zvlášť ale pomůžou izolovat ty skupiny

lidí, pro které jsou informace v nich sdílené relevantní. Další chybou je použití osobního profilu

http://www.facebook.com/group.php?gid=2228878911

http://www.facebook.com/profile.php?id=1097577018







http://www.nation2nation.cz/

http://buddy.vse.cz/web/en


pro hlavní prezenci Buddy Systemu a Skupiny pro Nation2Nation parties – Členové Buddy

Systemu tak nemají přístup k nejrůznějším statistikám a dalším funkcím, které by jim nabídlo

použití Stránky (ale zase by jim znemožnilo psát jménem Buddy Systemu do skupin).

Určitě bych doporučil založit Buddy Systemu a Nation2Nation parties na Facebooku Stránky a

začít tam nahrávat fotky z akcí. Díky systému označování a komentování fotografií by tak mohli

efektivněji získávat fanoušky a rozšiřovat povědomí o svých akcích mezi širší skupinu lidí. Také

by to umožnilo vybudovat s Fanoušky přátelštější vztah (například publikováním zákulisních

informací) a získávat nové členy do Buddy Systemu.


GOG.com

O značce

Good Old Games je služba, kde si mohou zákazníci kupovat digitální kopie kvalitních starších

her společně s bonusy, jako jsou soundtracky, wallpapery, mapy a manuály. Jako čistě

internetový projekt musí svou pozornost směřovat hlavně na Internet, a kde je pro to lepší

místo než právě na sociálních sítích. Good Old Games si vedle svých oficiálních stránek udržují

profily na Facebooku, Twitteru, Youtube a další digitální distribuční službě Steam.


Stránka „GOG.com - DRM-free classic PC games. Cheap.“

o 12 417 Fanoušků (k 17. 11. 2010)

o Zaregistrované Username „gogcom“

o Landing page – Zeď

o Pravidelné příspěvky s nově vydanými hrami, slevami, soutěžemi a dalšími

novinkami

o Fotoalba se screenshoty s významných her, fotkami z akcí a podobně

o Karta „More Fan Pages“ s dalšími souvisejícími „Stránkami“

o Karta „Good Old Games“ s obrázkem a odkazem na neexistující webovou

stránku

o Vyjímečně „Události“ související se soutěžemi nebo velkým vyhlášením

Můj názor

Zde lze vytknout jen velice málo. „Zeď“ není nejvhodnější landing page, karta se základními

informacemi o službě by byla lepší. Na „Zeď“ mohou psát všichni „Fanoušci“, ale Good Old

Games jim tam neodpovídají, veškerou diskusi se snaží mít na svých oficiálních stránkách a

fóru. Nefunkční kartu „Good Old Games“ by bylo lepší odstranit, také by měli zveřejňovat

informace o výpadcích své služby.

http://www.facebook.com/gogcom


Prima Cool

O značce

Prima Cool je relativně mladá televizní stanice zaměřená na diváky ve věku 20-40 let(15). Jejím

cílem je vysílat v televizi zahraniční seriály, ke kterým se u nás jinak člověk dostane pouze tak,

že si je nelegálně stáhne z Internetu nebo si v zahraničí koupí DVD. Není zaměřená na diváky,

kteří tyto seriály stahují, ale spíše na lidi, kterým by se také líbily, ale neumějí dostatečně

anglicky.


Skupina „Prima COOL“

o 901 členů (k 17. 11. 2010)

o poslední aktivita v srpnu 2010

o založená událost k začátku vysílání TV stanice

o Pravděpodobně provizorní skupina, která byla nahrazena Stránkou „Prima

COOL“

Stránka „Prima COOL“

o 71 600 fanoušků (k 17. 11. 2010)

o Zaregistrované Username „primacool“

o Landing page – „Zeď“

o Založena v červnu 2009

o Neformální styl vyjadřování

o Neodpovídá na dotazy na „Zdi“ ani v diskusích

o Publikuje nejrůznější informace, nejen o vysílání stanice, ale i zajímavosti,

videa a jiné „cool“ věci

o Fotografie a videa akcí, kterých se Prima Cool účastnila a soutěží, které

uspořádala pro fanoušky

Stránka „GLEE na COOLu“

o 305 fanoušků (k 17. 11. 2010)

o Landing page – „Zeď“

o Tématická „Stránka“ k jednomu ze seriálů běžících na Primě Cool

o Publikuje informace pouze o tomto seriálu, jeho postavách a hercích a akcích,

které s ním souvisí

o Fotogalerie herců a postav, fotky a videa z akcí

Můj názor

Poměrně povedená prezentace. Pozitivně hodnotím, že se Stránka snaží přinést zajímavý

obsah i mimo program své televize. Landing page je opět „Zeď“, zde by přitom stačilo přehodit

ji na „Informace“. Je škoda, že Stránka „Prima COOL“ neodpovídá na dotazy a že ani neexistuje

sekce „Často kladené dotazy“, zde totiž není jasné, kam jinam dotazy pokládat a komunita na

dotazy typu „Kdy budete dávat můj oblíbený seriál?” nebo „Proč nepouštíte seriály v originále

a s titulky?“ odpovědět nedokáže. Dále si myslím, že zvláštní Stránku by si zasloužil minimálně

každý seriál v hlavním vysílacím čase, kde by se objevovaly zákulisní informace, například o

dabingu nebo jiných specifikách uvedení na Primě Cool. Mě osobně vadí neformální,

nespisovný jazyk, kterým se „Stránka“ prezentuje, ale to je pravděpodobně pouze otázka

osobního vkusu a s ohledem na cílovou skupinu to může být dobrý krok.


http://www.facebook.com/primacool

http://www.facebook.com/pages/GLEE-na-COOLu/138239402873905


Slevomat

O značce

Slevomat je společnost, která poskytuje každý den slevu na několik produktů nebo služeb na

základě hromadných nákupů. Slevy jsou poměrně výrazné (od 40% výše), nabídka se každý den

mění a zákazníci si mohou vybírat z opravdu pestré palety - může to být sleva na šťávu

z čerstvého ovoce, na jízdu ve formuli nebo na pobyt v horském hotelu. Vždy je potřeba nějaký

minimální počet nákupů, které musí zákazníci uskutečnit, aby se sleva aktivovala, a maximální

počet nákupů, které Slevomat může nabídnout, je také omezen. Slevomat je čistě Internetová

firma – slevy se objednávají přes Internet, platí se platební kartou nebo bankovním převodem,

kupón na slevu zákazníkovi přijde na mail.


Slevomat má dohromady 5 Stránek – jednu hlavní a pak 4 pro jednotlivá města, ve kterých

slevy nabízí (Brno, Olomouc, Ostrava a Plzeň), Praha je pak obsažená v hlavní Stránce.

Stránky „Slevomat“

o 43 560 Fanoušků ve Stránce „Slevomat“, 5 690 Fanoušků ve vedlejších

Stránkách (k 7. 12. 2010)

o Zaregistrované Usernames – „slevomat“, „slevomatbrno“,

„slevomatolomouc“, „slevomatostrava“ a „slevomatplzen“

o Pravidelná a častá aktivita – příspěvky s aktuálními slevami, informace o

budoucích slevách, fotografie zákazníků využívajících slevy atd.

o Landing page – u všech Stránek záložka „Vítejte!“, která se až na zvýrazněné

město neliší a obsahuje základní informace o službě, odkazy na ostatní Stránky

a call-to-action (výzvu stát se Fanouškem Stránky)

o Záložka „Photos“ na hlavní Stránce „Slevomat“ – alba Slevomatu – různé akce,

vybrané zákaznické fotky, ukázka reklamy. Na ostatních Stránkách tato záložka

chybí.

o Záložka „Fotomat“ na všech Stránkách zatím ukazuje speciální nabídky

Slevomatu, v budoucnosti by mohla obsahovat aplikaci pro nahrávání

fotografií zákazníků do soutěží. Na hlavní Stránce „Slevomat“ je pojmenována

„FOTOMAT“, na ostatních „Fotomat“

o Záložka „Flickr“ na vedlejších Stránkách – obsahuje Aplikaci Flickr, která

propojuje Stránku se službou pro nahrávání a sdílení fotografií Flickr. Na hlavní

Stránce „Slevomat“ chybí.

o Časté odpovídání na komentáře a dotazy Fanoušků

Můj názor

Povedená prezence – Slevomat často interaguje s Fanoušky, nepublikuje pouze aktuální slevu

ale i jiné záležitosti, Stránky jsou profesionálně udělané. Několik much se ale najít dá – na

některých vedlejších Stránkách občas dochází k až několikatýdenním výpadkům v publikování

(pravděpodobně zapříčiněných nedostatkem lidí), je tu jistá nekonzistence mezi hlavní a

vedlejšími Stránkami a občas je nějaká sleva zařazena do špatného města. Otázkou osobního

vkusu může být zařazení minimálně jedné emotikony do každého příspěvku.

Z důvodů uvedených dále bych doporučil trochu navýšit rozpočet pro Facebook, aby každá

Stránka pravidelně publikovala, odpovídala na dotazy a komentáře a aby byly všechny slevy

správně zařazeny. Dvojí publikování slev u některých Stránek (jednou při zveřejnění, podruhé

http://www.facebook.com/slevomat

http://www.facebook.com/slevomatbrno

http://www.facebook.com/slevomatolomouc

http://www.facebook.com/slevomatostrava

http://www.facebook.com/slevomatplzen


při aktivaci) je podle mne nadbytečné a může působit jako spam. Doporučil bych i založení

další vedlejší Stránky pro Prahu. V současné době je spojena s hlavní Stránkou a ta má tak příliš

příspěvků, které může publikovat. Stránka „Slevomat“ by i nadále publikovala slevy, které jsou

v dispozici mimo zmíněná města nebo naopak po celé republice (internetové obchody,

řetězce). Došlo by tak sice k větší fragmentaci Fanouškovské základny, ale zákazníci by si mohli

lépe vybrat, o kterých slevách budou dostávat informace.

Domnívám se, že Facebook je pro Slevomat velice významným zdrojem zákazníků. Často nabízí

slevy vhodné pro skupiny lidí, jako jsou pobyty na horách, sportovní a zábavné aktivity typu

paintball, laser game nebo plážový volejbal. Facebook pak umožňuje rychle se na podobné

skupinové akci domluvit a proto se domnívám, že procento lidí, kteří si nakonec slevu

objednají, bude u příchozích z Facebooku daleko větší, než u lidí, kteří přijdou odjinud.

K ověření této hypotézy jsou ale potřeba data o návštěvnosti a prodejích, která bohužel

nemám k dispozici.

Obr. 3 - Slevomat v akci, zdroj: autor


Nekalé praktiky Pokud se budete řídit výše popsanými pravidly, budete hrát „čistou hru“ – budete jednat se

svými Fanoušky a zákazníky férově a nebudete se je snažit oklamat, abyste je přiměli stát se

Fanoušky vašich Stránek, využívat vaše Aplikace nebo cokoliv jiného. Už při letmém pohledu na

náhodný Osobní Profil na Facebook je ale jasné, že tak se nechová každý. V této části chci

popsat některé z praktik, které nejsou zrovna „čistou hrou“, ale které přesto některé firmy

využívají k propagaci svých značek. Je potřeba si uvědomit, že málokdo se rád nechává oklamat

a v případě, že budete podobné praktiky využívat, riskujete odhalení. V takovém případě utrpí

dobré jméno vaší značky, do věci se může vložit samotný Facebook a vaše Stránky a Profily

smazat nebo se můžete vejít do legální definice spamu a být za to potrestáni.

Cenzura Na své Stránce můžete mazat veškeré příspěvky od vašich Fanoušků, které se vám nelíbí.

Pokud se snažíte udržovat komunikaci na slušné úrovni a odstraňovat vulgární, urážlivé nebo

jinak nevhodné příspěvky, je vše v pořádku. Pokud ale budete odstraňovat veškerou kritiku a

negativní názory, riskujete, že budete označeni za cenzora. Navíc je tu další faktor, který je

třeba vzít v úvahu – Efekt Streisandové(16). Ten popisuje jev, kdy snaha odstranit z Internetu

nějakou informaci vede k naprosto opačnému výsledku – masovému rozšíření dané informace,

ke kterému by navíc bez snahy o její odstranění pravděpodobně nikdy nedošlo.

Příklad

Začátkem října proběhl v Praze incident, pro který se vžil název „Aragorn vs. Karkulka“ –

potyčka řidiče osobního automobilu s taxikářem firmy Speed Cars, která se stala populární

mimo jiné díky tomu, že byla natočena na video a že jeden z účastníků použil meč. Z videa a

dalších informací, které se postupem času vynořily, bylo zřejmé, že na vině byl taxikář firmy

Speed Cars. Firma přesto vydala tiskové prohlášení, které si s videem protiřečilo, svého

zaměstnance bránila a ze své Stránky mazala veškeré negativní komentáře s odůvodněním

„FANstránka = fanoušci“(17). To se samozřejmě lidem nelíbilo, a tak začali psát negativní

komentáře mimo Stránku Speed Cars, archivovat negativní komentáře a podobně. Proto nyní,

když budete hledat na Googlu „speed cars“, uvidíte poměrně vysoko odkaz na stránku

zabývající se právě touto cenzurou.

Falešný Osobní profil Průměrný Osobní profil na Facebooku má 130 Přátel(2), průměrný člověk je schopen udržovat

osobní vztahy se zhruba 150 lidmi(18). Lidé nemají v Přátelích každého, s kým se znají ze

skutečného života a zároveň nemají blízký osobní vztah se všemi, koho mají v Přátelích.

Odmítnout žádost o Přátelství se někomu může zdát nezdvořilé, její přijetí naopak jako

neškodné. To je ideální prostředí pro vytvoření falešného Osobního profilu, který bude své

Přátele například bombardovat reklamou nebo dolovat jejich osobní údaje. S trochou zručnosti

může takový profil rychle nasbírat několik stovek Přátel, dost často ve skupině kolem určitého

zájmu.

Falešný osobní profil můžete také využít ke screeningu9 potenciálních nebo stávajících klientů a

zaměstnanců.

9 prověřování vlastností a chování lidí


Jak na to?

Vytvoříte Osobní profil, dobře v tomto směru funguje mladá žena s atraktivní, ale ne

zjevně falešnou, fotografií – vyhněte se známým modelkám, herečkám atp.

Vyberte si cílovou skupinu, na kterou se budete soustředit – například Fanoušci

konkurenční značky, Fanoušci produktu, který je komplementem k vašemu…

Rozesílejte žádosti o Přátelství – získat prvních pár Přátel může být těžké, ale s každým

potvrzeným Přátelstvím získávání dalších Přátel snazší a snazší – pokud lidé vidí, že

máte společné přátele, spíše si váš profil přidají

Pokud chcete dolovat osobní údaje, stahovat fotky nebo dělat jinou činnost, která

nezanechává na Facebooku stopy, můžete začít hned. Pokud chcete bombardovat

reklamou, vyplatí se počkat, než budete mít dostatečný počet Přátel – až ve vašem

profilu odhalí lidé spamera, odstraní si ho a příště budou opatrnější.

Příklady

Žaneta Dobrovská – 284 Přátel (k 23. 11. 2010). Domnívám se, že tento Osobní profil je

falešným profilem založeným pro propagaci webu Topzine.cz z následujících důvodů:

Ptal jsem se našich společných Přátel, jestli ji znají nebo viděli ve skutečném životě, a

nikdo mi to nepotvrdil, všichni si ji přidali pouze na základě společných známých

Její aktivita na Facebooku:

o Pouze jedna fotografie v galerii

o Přidávání Přátel

o Přidávání se do Skupin a Stránek souvisejících buď s webem Topzine.cz nebo

jeho provozovatelem Martinem Peškou

o Publikování odkazů z Topzine.cz

o A samozřejmě spamování konkurenčních Stránek

Monika Straníčková a Honza Stráníček

Falešné profily založené za účelem výzkumu webem Technet.cz(19)

Změna názvu Skupiny U Skupin lze změnit jejich název, popis a všechny ostatní detaily i poté, co se do ní přidají

desetitisíce lidí. Toho využil autor Skupiny, která se původně jmenovala „Deset náhodně

losovaných členů vyhraje každý týden iPhone“(20). Ta slibovala možnost výhry jmenovaného

telefonu po získání určitého počtu členů. To se ale samozřejmě nestalo, místo toho se Skupina

po dosažení přibližně osmdesáti tisíc členů přejmenovala na „Mladí lidé volí Jiřího Paroubka!“.

Jiří Paroubek i ČSSD se od skupiny distancovali, nicméně Skupině se stále dostalo pozornosti

médií a dnes má stále více než 52 tisíc členů (k 23. 11. 2010)

Falešné Stránky Stránky nemusí zastupovat jen skutečné značky. Svou stránku mají i abstraktní koncepty, přání

a výkřiky do tmy jako například „!!!!!!!!!.....omg já chci normální počasí......!!!!!!!!!!“, „Milujeme

své maminky!” nebo “Má to koule, stojí to. Je to v Brně, co je to?”. Takové Stránky dokážou

lehce nalákat desetitisíce, někdy i statisíce Fanoušků – zastupují názor, se kterým se většina lidí

ztotožní, trochu je i pobaví a tak se přidají. V tu chvíli se jim samozřejmě v News Feedu

zobrazují zprávy, které Stránka publikuje.


http://www.facebook.com/martin.peska

http://www.facebook.com/sardencz/posts/121145387912058


http://www.facebook.com/pages/omg-ja-chci-normalni-pocasi/121742371192917

http://www.facebook.com/pages/Milujeme-sve-maminky/106445637213

http://www.facebook.com/pages/Milujeme-sve-maminky/106445637213

http://www.facebook.com/pages/Ma-to-koule-stoji-to-Je-to-v-Brne-co-je-to/132167216831660?v=wall


Jak na to?

Vymyslete nějakou Stránku, ke které se

většina lidí bude chtít přidat. To je těžší

krok, než se zdá a hodně souvisí

s tematikou virálního šíření informací.

Může to být nějaká obecně platná pravda

– například výše zmíněná láska k matkám,

nebo komentář k aktuálním událostem.

Pokud se k tomu přidá příchuť bulvární

senzace a příslib jiného zábavného

obsahu, než jen názvu stránky, tím lépe –

viz např. „ČS má Talent - muž uhodil pěstí

Jana Krause (video)“. Určitě neuškodí,

nabídnete-li něco zdarma a nabídnete

záruky – „Farmville bankovka...každý den

1 bankovka zdarma! 100% funkční!“.

Sestavte Stránku – nahrajte profilový

obrázek, pomocí FBML vytvořte landing

page, která neukáže slibovaný obsah

nikomu, dokud se nestane Fanouškem,

případně můžete propojit Stránku i

s mimoFB stránkami, kde uživatele

přinutíte, aby se stal Fanouškem dalších

Stránek nebo aby do svého profilu

publikoval vaši reklamu

A můžete vesele spamovat

Zneužití Facebook Platform na webových stránkách mimo Facebook Fanoušky do svých stránek nebo sdílení reklamy v jejich statusech můžete získat i tak, že

zneužijete Facebook Platform na stránkách mimo Facebook tak, že nějakým způsobem

zamaskujete tlačítko přidání se ke Stránce, ale zároveň mu zachováte jeho funkčnost. Takto

můžete uživatele i nechat sdílet na svém profilu nějaký odkaz, to už ale tak dobře zamaskovat

nejde. Takovéto jednání je ale možné klasifikovat jako phishing10, který je trestný.

Příklady

http://www.czfacebook.com

http://www.relikviesmrti.cz

Porušování pravidel Facebooku Facebook má poměrně přísná pravidla a jejich porušování tvrdě trestá. Jeho automatická

detekce zatím na Stránky v češtině moc nefunguje, ale to neplatí vždy a nedá se na to tedy

spoléhat. Určitě se vyplatí přečíst si aktuální podmínky, aby se to nestalo právě vám. V případě,

že Facebook objeví podezřelou aktivitu, nerozpakuje se zablokovat celou Stránku a dokonce i

Osobní Účty, které ji spravují.

10

získávání citlivých informací oklamáním uživatele

Obr. 4 - Falešná stránka, falešné komentáře, zdroj: autor

http://www.facebook.com/pages/Farmville-bankovkakazdy-den-1-bankovka-zdarma-100-funkcni/111321005578796

http://www.facebook.com/pages/Farmville-bankovkakazdy-den-1-bankovka-zdarma-100-funkcni/111321005578796

http://www.czfacebook.com/

http://www.relikviesmrti.cz/


Příklady

Kampaň firmy Datart, kde soutěžící nahrávali fotografie, označovali je a dávali „To se

mi líbí“ zapříčinila dočasné zablokování Stránky a Datart musel přesunout soutěž mimo

Facebook(14)

Soutěž „Miss Expres lakovna 2010“

Závěr Práce byla rozdělena do tří částí. První byla úvodního charakteru a obsahuje popis funkcí

Facebooku pro ty, kteří je neznají. Ve druhé části jsem popsal kroky, které by měl učinit každý,

kdo si chce na Facebooku založit a spravovat Oficiální Stránku a rady, jak ji učinit efektivnější.

Tato část je nejzajímavější, neboť poskytne nejvíce informaci zájemcům o propagaci na

Facebooku, ať už se jedná o nastavování Stránek nebo konkrétní rady, jaký obsah na Stránku

dávat. Ve třetí části jsem popsal některé vybrané prezentace. Tato část je zajímavá tím, že na

konkrétních příkladech ukazuji praktiky popsané v minulé části. V poslední části jsem popsal

nekalé praktiky, které se na Facebooku objevují a uvedl jejich příklady. Snažil jsem se nesoudit

jejich moralitu ani efektivitu, pokud je někdo ochoten riskovat uvedené postihy, může se mu

tento popis hodit.

http://www.facebook.com/Miss.Express.lakovna.2010


Seznam použité literatury 1. MarketingCharts. Global Survey: Word-of-Mouth the Most Powerful Selling Tool.

MarketingCharts. *Online+ Říjen 3, 07. *Cited: Listopad 28, 2010.]

http://www.marketingcharts.com/television/global-survey-word-of-mouth-the-most-

powerful-selling-tool-1884/.

2. Facebook. Facebook | Statistics. Facebook. [Online] Listopad 22, 2010. [Cited: Listopad 22,

2010.] http://www.facebook.com/press/info.php?statistics.

3. Facebakers. Czech Republic Facebook Statistics. Facebakers. [Online] Listopad 23, 2010.

[Cited: Listopad 23, 2010.] http://www.facebakers.com/facebook-statistics/czech-republic.

4. Google. Inc. Top 1000 sites. DoubleClick Ad Planner. *Online+ Září 2010. *Cited: Listopad 24,

2010.] http://www.google.com/adplanner/static/top1000/.

5. Modford, Mark. Me and my 5,000 Facebook friends / What happens when you reach the

ultimate in cool, pointless thresholds? SFGate. *Online+ Červenec 17, 2009. [Cited: Duben 17,

2010.] http://articles.sfgate.com/2009-07-17/entertainment/17119026_1_networking-

phenom-limit-herman-miller.

6. Facebook. Facebook | Help Center. Facebook. [Online] [Cited: Duben 18, 2010.]

http://www.facebook.com/help/?ref=pf#!/help/?faq=12595.

7. —. Facebook | Help Center. Facebook. [Online] [Cited: Duben 17, 2010.]

http://www.facebook.com/help/?page=982#!/help/?faq=12601.

8. —. Facebook | Help Center. Facebook. [Online] Facebook, Inc. [Cited: Prosinec 4, 2010.]

http://www.facebook.com/help/?faq=16489.

9. —. Facebok | Help Center. Facebook. [Online] Facebook, Inc. [Cited: Prosinec 4, 2010.]

http://www.facebook.com/help/?faq=15101.

10. Vyšehradský, Jan. Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? Praha, Hlavní

město Praha, Česká Republika : Vysoká Škola Ekonomická v Praze, březen 16, 2010.

11. Qualman, Erik. Socialnomics. Hoboken : John Wiley & Sons, Inc., 2009.

12. Warren, Christina. Facebook Marketing: IKEA’s Genius Use of Photo Tagging. Mashable.

[Online] Listopad 25, 2009. [Cited: Listopad 30, 2010.]

http://mashable.com/2009/11/25/facebook-marketing-ikeas-genius-use-of-photo-tagging/.

13. Facebook. Promotions Guidelines. Facebook. [Online] Facebook, Inc., Prosinec 1, 2010.

[Cited: Prosinec 4, 2010.] http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php.

14. Dočekal, Daniel. Pořádání soutěží je na Facebooku zakázáno. Doplatil na to český Datart.

Pooh.cz. [Online] Listopad 23, 2010. [Cited: Prosinec 4, 2010.]

http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625.

15. RadioTV. Jaké nástrahy čekají primácký COOL. RadioTV - co se děje v médiích. [Online]

Březen 17, 2009. *Cited: Listopad 17, 2010.+ http://www.radiotv.cz/p_tv/t_obecne/jak-

nstrahy-ekaj-primck-cool/.


16. Mellen, Mickey. About. The Streisand Effect. *Online+ Březen 5, 2008. *Cited: Listopad 24,

2010.] http://www.thestreisandeffect.com/about/.

17. Dočekal, Daniel. Taxi - Speed Cars - klasický příklad buzerantství a nezvládnutí krizové

komunikace. POOH.CZ. *Online+ Říjen 6, 2010. *Cited: Listopad 24, 2010.+


18. Dunbar, Robin. The ultimate brain teaser. University of Liverpool. [Online] Srpen 17, 2003.

[Cited: Listopad 22, 2010.]

http://www.liv.ac.uk/researchintelligence/issue17/brainteaser.html.

19. Kasík, Pavel. Češi Facebooku nebezpečně věří. Falešné krasavici naletělo 60 procent.

Technet.cz. [Online] Listopad 19, 2009. [Cited: Listopad 23, 2010.] http://technet.idnes.cz/cesi-

facebooku-nebezpecne-veri-falesne-krasavici-naletelo-60-procent-112-

/sw_internet.asp?c=A091117_171036_sw_internet_pka.

20. Nevyhoštěný, Martin. Chtěli vyhrát iPhone, místo toho se z nich stali Paroubkovi fanoušci.

www.lidovky.cz. [Online] Leden 3, 2010. [Cited: Listopad 23, 2010.]

http://www.lidovky.cz/chteli-vyhrat-iphone-misto-toho-se-z-nich-stali-paroubkovi-fanousci-

115-/ln-media.asp?c=A100103_164520_ln-media_mev.

21. Facebook. Facebook Pages: Introducing per post analytics for Pages. Facebook. [Online]

Leden 21, 2010. [Cited: Duben 28, 2010.]

http://www.facebook.com/note.php?note_id=263773004821.

22. Dočekal, Daniel. Facebook (prý) nebude vyžadovat dopředné schvalování soutěží ani 10

tisíc USD "všimného". Pooh.cz. [Online] Listopad 30, 2010. [Cited: Listopad 30, 2010.]



Terminologický slovník spambot [autor] - Počítačový program, který automaticky vkládá zprávy s reklamou na místa,

kam mu to jeho programování umožní. Nejčasteji se jedná o posílaní mailů na adresy nalezené

na webových stránkách a vkládání komentářů do diskusí bez dostatečného zabezpečení.

News Feed [autor] – hlavní prvek Facebooku, seznam činností a statusů Přátel uživatele a

Stránek, jejichž je uživatel Fanouškem.

Username [autor] - internetová adresa ve tvaru "http://www.facebook.com/XXX", kde "XXX" si

uživatel Osobního profilu nebo správce Stránky může zvolit

banner [autor] - obrázek s reklamou vkládaný na internetové stránky

PPC reklama [autor] - internetová reklama, nejčastěji ve formě bannerů, kde se platí za každý

proklik uživatele

PDA [autor] - Personal Digital Assistant - zařízení pro mobilní přístup k Internetu

admin [autor] - správce

e-shop [autor] - elektronický obchod

status [autor] - krátká zpráva, kterou o sobě publikuje uživatel nebo Stránka

ROI [autor] - Return On Investment – míra návratnosti investic

PR [autor] - Public Relations – oddělení styku s veřejností

IT [autor] - oddělení informačních technologií

tagování [autor] - označování osob, které se vyskytují na fotografii a propojení tohoto označení

s jejich Osobním profilem

screening [autor] - prověřování vlastností a chování lidí

phishing [autor] - získávání citlivých informací oklamáním uživatele

využití facebooku k propagaci značky

Technology